셀프서비스 키오스크

키오스크 모드는 태블릿이나 터치 단말기를 완전한 셀프서비스 지점으로 바꿔 줍니다. 투숙객이 직원의 도움 없이 직접 요리를 고르고 주문을 구성하고 결제합니다. 주문은 자동으로 주방으로 전송되고 QR 메뉴를 통한 일반 주문과 마찬가지로 전체 주문 목록에 표시됩니다.

인터페이스는 모든 태블릿의 브라우저에서 작동합니다: Android, iPad, Windows 단말기. 앱 스토어에서 설정합니다 — 해당 지점의 통합 블록에 있는 “셀프서비스 키오스크” 카드입니다. 이 확장 기능은 Premium 이상 요금제에 포함됩니다.

카드의 “설정” 버튼 옆에 “키오스크 열기” 가 있습니다 — 이는 ?kiosk=1 매개변수가 붙은 진열장으로 가는 일반 링크입니다. 모드는 기기 자체의 브라우저에 저장되므로, “키오스크에 갇힌” 태블릿은 ?kiosk=0이 붙은 주소로 다시 되돌릴 수 있습니다.

투숙객 주문 흐름#

키오스크는 투숙객을 정해진 경로로 안내합니다:

어트랙트 화면 (Attract screen) — 대기 모드에서 표시됩니다. 투숙객이 화면을 터치하면 시작합니다.
주문 유형 선택 — “매장에서” (테이블에서) 또는 “포장” (픽업). 사용 가능한 유형은 설정에서 지정합니다 — 하나만 남겨 두면 해당 단계가 자동으로 건너뛰어집니다.
메뉴 — 터치에 반응하는 완전한 대화형 카탈로그입니다: 큰 카테고리 타일, 요리 사진, 옵션 (크기, 굽기 정도 등) 및 추가 항목. 투숙객은 화면에서 바로 항목을 장바구니에 담고, 하단에는 항상 개수와 주문 금액이 표시됩니다.
장바구니 — 선택한 요리 목록으로, 수량을 변경하거나 항목을 삭제할 수 있습니다.
결제 — 투숙객이 결제 방법을 선택하고 주문을 확인합니다 (자세한 내용은 아래).
주문 번호 — 확인 후 화면에 번호가 표시됩니다. 투숙객은 카운터에서 번호를 말하거나 호출을 기다립니다. 몇 초 후 키오스크는 자동으로 어트랙트 화면으로 돌아가 다음 투숙객을 맞을 준비를 합니다.

어떤 단계 사이에서든 뒤로 돌아갈 수 있습니다 — 확인하기 전까지는 주문이 생성되지 않습니다.

결제#

결제 화면에서 키오스크는 다음과 같은 버튼을 표시합니다:

방법	설명
POS에서 결제	투숙객이 주문을 받고 직원에게 결제합니다. 주문은 즉시 “접수됨” 상태로 생성됩니다. 키오스크 설정의 토글로 켜집니다.
온라인 결제	연결된 제공업체 (Stripe, BOG, TBC 등)를 통한 카드 결제. 키오스크는 투숙객을 보안 결제 페이지로 안내하고 다시 되돌아옵니다. 제공업체가 결제를 확인하면 주문이 결제 완료로 표시됩니다.
단말기에서 카드 결제	하드웨어 브리지를 통해 동일한 컴퓨터에 연결된 은행 단말기에서 결제합니다. 단말기가 키오스크에 연결된 경우에만 표시됩니다 (아래 참조).

온라인 버튼은 지점의 결제 설정에서 가져옵니다: 활성화되어 있고 매장의 국가 및 통화와 작동하는 제공업체만 표시됩니다. 키오스크 설정에는 별도의 온라인 결제 스위치가 없습니다.

키오스크 옆의 단말기에서 카드 결제. 동일한 컴퓨터에 하드웨어 브리지를 통해 은행 단말기가 연결되어 있으면, 키오스크에 세 번째 버튼이 나타납니다 — 제공업체 페이지로 이동하지 않고 현장에서 바로 카드로 결제하는 버튼입니다. 단말기는 “QR 코드” → “기기” 탭에서 키오스크에 연결합니다 (패널은 키오스크 컴퓨터 자체에서 열어야 합니다 — 해당 컴퓨터는 자신의 단말기만 인식합니다). 결제가 성공하면 키오스크는 주문을 결제 완료로 표시하고, 이를 켜 두었다면 영수증을 인쇄하고 판매를 재정 등록합니다.

카드 거절 — 투숙객은 다시 시도하거나 POS에서 결제하러 갈 수 있습니다: 주문은 그대로 유지되고 중복 생성되지 않습니다. 청구 순간에 연결이 끊어졌다면 키오스크는 단말기와 대조합니다. 결과를 확인할 수 없을 때는 재시도 버튼이 표시되지 않습니다 — 이중 청구를 방지하기 위해 투숙객을 POS로 안내합니다.

온라인 결제가 연결되어 있지 않으면 “POS에서 결제” 버튼은 항상 표시됩니다 — 토글이 꺼져 있어도 키오스크가 결제 방법을 전혀 갖지 못하는 일이 없도록 하기 위함입니다. 제공업체는 결제 섹션에서 연결할 수 있습니다.

키오스크 단말기에서 카드 결제#

키오스크 컴퓨터에 하드웨어 브리지를 통해 은행 단말기가 연결되어 있으면, 투숙객은 제공업체 페이지로 이동하거나 계산원에게 가지 않고 현장에서 결제합니다: 키오스크는 “단말기에서 카드로 결제” 버튼을 표시하고, 금액을 단말기로 보내며, 투숙객을 단계별로 안내합니다 — “카드를 삽입하세요”, “결제 처리 중”, “결제 완료”. 승인 후 주문은 즉시 결제 완료로 표시되고 (단말기 거래 정보 포함), 인쇄와 POS가 설정되어 있으면 브리지를 통해 영수증이 인쇄되고 재정 등록됩니다.

비정상적인 상황에서 일어나는 일:

상황	투숙객이 보는 것
카드 거절	“결제가 실패했습니다”와 두 개의 버튼: 다시 시도 (새 시도는 별도의 거래로 단말기로 전송됩니다) 또는 POS에서 결제
단말기가 타임아웃보다 오래 응답하지 않음	키오스크는 대기를 중단하고 POS 결제를 제안합니다. 주문은 미결제로 남습니다
청구 도중 브리지와의 연결이 끊어짐	키오스크는 재시도를 제안하지 않습니다 — 금액이 청구되었을 수 있습니다. 투숙객은 단말기에서 거래를 확인할 계산원에게 안내됩니다
이 컴퓨터에서 브리지가 실행되지 않음	단말기 버튼이 전혀 표시되지 않습니다 — 일반 결제 방법이 작동합니다

키오스크와 단말기의 연결은 키오스크 컴퓨터 자체에서 한 번만 설정합니다: “QR 코드” → “기기” 탭 → 기기 코드와 브리지 단말기 선택. 브리지는 로컬 컴퓨터만 수신하므로 연결은 반드시 해당 컴퓨터에서 열어야 합니다. 관리자 패널의 별도 “기기” 섹션과 혼동하지 마세요 — 그곳은 직원 기기에 관한 것이지 키오스크에 관한 것이 아닙니다.

같은 화면에서 해당 옵션이 켜져 있으면 투숙객이 이름을 입력하고 팁을 선택합니다. 매장의 서비스 요금은 자동으로 합계에 추가됩니다.

유휴 시 자동 초기화#

투숙객이 지정된 시간 동안 화면과 상호작용하지 않으면 (초 단위로 설정), 키오스크는:

카운트다운과 함께 경고를 표시합니다 (15초, “계속” 버튼을 누르면 투숙객이 주문으로 돌아갑니다);
완료되지 않은 주문을 삭제합니다;
어트랙트 화면으로 돌아갑니다.

이는 사람이 많은 지점에서 “버려진” 장바구니를 방지합니다. 완료되고 결제된 주문은 초기화의 영향을 받지 않습니다.

인터페이스 보호#

키오스크 모드에서 투숙객은 다음을 할 수 없습니다:

일반 메뉴 또는 QR 인터페이스로 이동;
앱 설정이나 다른 섹션 열기;
실수로 모드 종료.

모드 종료 — 예를 들어 설정을 재부팅하기 위해 — 를 위해 숨겨진 제스처가 마련되어 있습니다: 오른쪽 상단 모서리를 연속 5회 터치. 설정에 PIN이 지정되어 있으면 키오스크가 PIN을 묻습니다; PIN이 지정되지 않았으면 즉시 종료됩니다.

⚠️ PIN은 제스처만 보호합니다. Ctrl + Shift + K 조합은 즉시 모드를 종료하며 PIN을 묻지 않습니다 — 따라서 키보드를 키오스크에 연결하지 않는 것이 좋습니다.

모드는 기기에 저장됩니다: 명시적으로 모드를 종료할 때까지 태블릿은 재부팅 및 페이지 새로고침 후에도 키오스크로 유지됩니다.

관리자 패널에서 키오스크 설정#

관리자 패널 → 앱 스토어를 엽니다.
지점별 통합 목록으로 이동하여 원하는 지점을 선택합니다.
"셀프서비스 키오스크" 카드를 찾아 **"설정"**을 누릅니다.
열린 창에서 매개변수를 지정합니다:
- 활성화 — 활성화 토글.
- 주문 유형 — "매장 식사", "포장" 또는 둘 다 (최소 하나는 필수).
- POS 결제 — 직원용 결제 버튼 표시 여부.
- 유휴 타임아웃 — 15~600초, 기본값 60.
- 투숙객 이름 묻기 — 선택 사항, 주문에 표시됩니다.
- 팁 — 결제 화면에 팁 안내 표시 여부.
- 종료용 PIN.
설정을 저장합니다. 옆에 "키오스크 열기" 버튼이 있습니다 — 지점의 메뉴를 키오스크 모드로 엽니다. 태블릿에서 열거나 (또는 주소를 태블릿 브라우저에 복사) — 기기가 모드를 저장합니다.

시작 화면의 환영 텍스트는 지점의 외관 설정에서 가져옵니다 ("환영 텍스트" 필드).

하드웨어 및 브라우저#

키오스크는 모든 최신 브라우저에서 작동합니다. 고정 사용을 위한 권장 사항:

Android 태블릿 또는 iPad: 브라우저를 키오스크 모드로 고정합니다 (iOS의 Guided Access, Android의 고정 앱 또는 소유자 모드).
Windows 단말기: Edge 또는 Chrome의 키오스크 모드 (--kiosk 플래그)를 사용하여 사용자가 탭을 닫을 수 없도록 합니다.
화면 크기 10인치 이상 — 더 작은 화면은 불편한 인터페이스를 제공합니다.
세로 또는 가로 방향을 설정하고 태블릿 설정에서 고정합니다.

인터넷 연결은 필수입니다: 주문은 실시간으로 생성됩니다.

시작에 필요한 것#

브라우저가 있는 태블릿 또는 터치 단말기 — Android, iPad 또는 Windows.
앱 스토어에서 키오스크 활성화 — 여기에 "키오스크 열기" 버튼도 있습니다.
사진과 가격이 있는 메뉴 — 키오스크는 QR 메뉴와 동일한 진열대를 표시합니다.
결제 방법: 진열대에서 온라인 결제 또는 주문 번호로 POS 결제.
브리지 — 투숙객이 같은 컴퓨터에 연결된 은행 단말기에서 카드로 결제하는 경우.
픽업 보드 — 투숙객에게 준비된 주문 번호를 표시해야 하는 경우.

제한 사항#

브리지를 통한 단말기 결제는 실제 하드웨어에서 테스트되지 않았습니다. 이 기능은 작성되었으며 브리지의 새 릴리스와 함께 POS 컴퓨터에만 도달합니다 — POS 결제를 주요 시나리오로 계획하세요.
온라인 결제는 모든 곳에서 사용할 수 없습니다. 실제 결제 연결은 많지 않으며, 러시아 브랜드에서는 현재 온라인 결제가 없습니다 (결제).
대기열 보드는 하나의 픽업 지점을 표시합니다. 여러 창과 번호 음성 안내는 백로그에 있습니다.
키오스크는 클라우드 표면입니다: 인터넷 없이는 작동하지 않으며, 투숙객 화면의 자체 대기열은 한 시간만 유지됩니다.

문제 해결#

키오스크가 모드에서 종료됩니다. 모드는 주소 매개변수로 저장됩니다 — 태블릿 운영 체제의 키오스크 모드에서 탭을 고정하고 제스처를 비활성화하세요.

결제가 되지 않습니다. 어떤 방법이 선택되었는지 확인하세요: 단말기 카드인 경우 — 시나리오가 아직 실제 하드웨어에서 검증되지 않았습니다; 온라인 결제인 경우 — 해당 국가의 공급자가 연결되어 있는지 확인하세요.

주문이 주방에서 인쇄되지 않습니다. 인쇄는 키오스크 태블릿이 아닌 POS 컴퓨터의 브리지를 통해 이루어집니다.

투숙객 후 화면이 초기화되지 않습니다. 유휴 시 자동 초기화 설정을 확인하세요.

투숙객이 요리를 볼 수 없습니다. 진열대와 마찬가지로 — 스톱리스트와 제공 가능 일정을 확인하세요.

자주 묻는 질문#

별도의 앱이나 특별한 소프트웨어가 필요한가요?#

아니요. 키오스크는 모든 태블릿이나 터치 모니터의 일반 브라우저에서 작동합니다. 추가 설치가 필요하지 않습니다.

키오스크는 QR 메뉴와 어떻게 다른가요?#

QR 메뉴에서는 투숙객이 자신의 전화로 코드를 스캔하여 주문합니다. 키오스크는 매장의 고정 태블릿입니다: 투숙객이 다가가서 바로 주문합니다. 두 가지를 동시에 사용할 수 있습니다.

키오스크 주문은 직원에게 어떻게 보이나요?#

QR 메뉴 또는 POS를 통한 주문과 똑같이 "주문" 섹션과 주방 화면 (KDS)에 나타납니다 — "매장 식사" 또는 "포장" 유형과 이름을 물었던 경우 투숙객 이름이 함께 표시됩니다. "키오스크" 출처가 주문 데이터에 기록되지만, 현재 주문 카드에 별도 배지는 없습니다: 직원에게는 일반 투숙객 주문입니다.

키오스크용 메뉴를 제한할 수 있나요?#

아직 별도의 "키오스크 버전" 메뉴는 없습니다 — 지점의 활성 요리 전체 카탈로그가 표시됩니다. 메뉴 설정에서 숨겨진 요리는 투숙객에게 표시되지 않습니다.

주문 도중 태블릿이 인터넷을 잃으면 어떻게 되나요?#

키오스크는 주문 생성을 위해 인터넷 연결이 필요합니다. 확인 전에 연결이 끊어지면 주문이 저장되지 않습니다. 연결이 복구되면 투숙객은 처음부터 다시 시작할 수 있습니다.

셀프 서비스 키오스크