도움을 받는 방법

패널에는 답을 얻는 네 가지 서로 다른 경로가 있으며, 이들은 서로 중복되지 않습니다. 표의 위쪽부터 시작하는 것이 좋습니다. 행이 위에 있을수록 답이 더 빠릅니다.

어디로	언제 적합한가	얼마나 기다리는가
패널 내 AI 어시스턴트	"이 설정은 어디에 있나요?", "이 토글은 무엇을 하나요?", "제 국가에서 영수증이 필요한가요?"	즉시
이 도움말	단계별 안내, 하드웨어 연결, 증상별 분석	즉시
섹션 투어 및 설정 마법사	"방금 가입했는데 무엇부터 시작해야 할지 모르겠어요"	즉시
지원 (`support@cenaly.com`)	무언가 작동하지 않음, 데이터가 어긋남, 청구서 및 요금제 관련 질문	계정 e-mail로 답변 발송

패널 내 AI 어시스턴트#

어시스턴트는 /voice 페이지와 모든 섹션 위에 떠 있는 버튼에 있습니다. 대화는 화면을 이동해도 유지됩니다. 어시스턴트는 명령을 실행할 뿐만 아니라("항목을 품절로 설정", "내선 번호 생성") 시스템 자체에 대한 질문에도 답합니다. 섹션이 무엇인지, 설정이 어디에 있는지, 데이터가 어디에 저장되는지 등을 알려줍니다.

어시스턴트의 답변이 일반 검색보다 정확한 이유:

현재 위치를 알고 있습니다. 열려 있는 섹션이 질문과 함께 요청에 전달되므로("컨텍스트: 메뉴"), "이걸 어디서 켜나요"라는 질문에 현재 화면을 기준으로 답합니다.
국가와 비즈니스 유형을 알고 있습니다. 어시스턴트는 각 지점의 국가와 업종을 받아 그에 맞는 답변을 선택합니다. 러시아 지점에는 54-FZ에 대해, 조지아 지점에는 rs.ge와 부가가치세에 대해 안내합니다. 지점에 국가가 지정되지 않은 경우 다시 질문합니다.
하드웨어를 알고 있습니다. POS에서 열린 어시스턴트는 연결된 장비의 스냅샷(재정 등록기 모델, 용지 잔량, 미결제 영수증, 프린터, 스캐너, 저울, 단말기)을 받아 귀하의 모델에 대해 설명합니다. 모델명을 말하지 않아도 됩니다.
블록 제목 옆의 반짝임 ✨. 복잡한 설정의 제목 옆에는 반짝임이 있는 마이크로 버튼이 있습니다. 이 버튼은 해당 블록의 컨텍스트와 함께 어시스턴트를 바로 엽니다. 설정이 무엇을 하는지, 어떤 위험이 있는지, 패널에서 어떤 이름으로 불리는지 알려줍니다.

설정에 대한 답변은 링크로 제공할 수 있습니다. ?settings=<설정> 형식의 주소는 현재 창 위에 모달로 해당 설정을 엽니다. 이 링크를 동료와 공유할 수 있습니다.

⚠️ 어시스턴트는 사람과의 연락 채널이 아닙니다. 요청을 실행할 수 없고 고장으로 보이는 경우, 어시스턴트가 스스로 개발자에게 보고서를 보낼 것을 제안하고 귀하의 표현으로 설명을 미리 채웁니다.

도움말, 섹션 투어 및 설정 마법사#

도움말 — 이 사이트 섹션입니다. 증상별 분석 — 문제 해결, 짧은 답변 — 자주 묻는 질문, 낯선 용어 — 용어 사전.
섹션 투어와 설정 마법사는 설정(/settings) 섹션 상단의 버튼으로 다시 실행할 수 있습니다. 가입 후에 표시되었던 것과 동일한 화면입니다. 새로운 관리자가 시스템을 인수할 때 유용합니다.
비즈니스 유형별 첫날 — 첫날: 귀하의 업종에 바로 켜야 할 것과 솔직히 미룰 수 있는 것을 안내합니다.

지원 센터(help-center)와 혼동하지 마세요. 이는 고객과 구매자를 위한 공개 답변 베이스이며, 저희와의 연락 채널이 아닙니다.

지원팀에 문의하기#

문의 양식은 두 가지 방법으로 열립니다:

AI 어시스턴트 패널 하단의 "🛟 지원팀에 문의하기" 버튼 — 모든 페이지에서 사용 가능합니다.
어시스턴트에게 음성 또는 텍스트로: "지원팀에 문의하기", "도와주세요", "도움이 필요합니다", "문제가 있습니다". 고장을 말로 설명한 경우("버튼이 작동하지 않아요, 지원팀에 알려주세요"), 어시스턴트가 설명이 미리 채워진 양식을 엽니다.

그다음 세 단계입니다: 진단 정보를 첨부할지 결정 → 자유 형식으로 문제 설명 → "보내기". 메일은 support@cenaly.com로 발송되며, 팀은 계정에 등록된 e-mail로 답변합니다. 해당 주소가 최신인지, 메일이 스팸에 있지 않은지 확인하세요.

support@cenaly.com로 자신의 메일에서 직접 보내는 것도 가능합니다. 동일한 주소입니다. 양식이 더 편리한 점은 기술 데이터를 자동으로 첨부한다는 것뿐입니다.

문의에 첨부할 내용#

완전한 컨텍스트가 담긴 한 통의 메일이 세 통의 주고받음을 절약합니다.

무엇	왜	어디서 확인
패널 도메인	플랫폼에는 여러 브랜드와 두 개의 클라우드가 있습니다. 도메인으로 귀하의 환경을 알 수 있습니다	주소 표시줄: `admin.cenaly.com`, 러시아 브랜드에서는 `cenaly.ru`
계정 e-mail	이 주소로 계정을 찾습니다	설정 → "접근"
지점 이름	네트워크에서는 지점마다 설정이 다릅니다	패널 상단의 지점 선택기
이벤트 시간	이 시간으로 로그를 검색합니다	시각과 시간대(지점의 시간대와 다른 경우)
단계별로 한 일	재현이 해결의 절반입니다	"여기를 눌렀다 → 이것을 기대했다 → 이것을 얻었다"
스크린샷 또는 짧은 영상	어떤 설명보다 빠릅니다	주소 표시줄을 포함한 전체 화면
주문, 영수증 또는 예약 번호	특정 레코드에 문제가 있는 경우	"주문", "영수증", "예약" 섹션
"상세" 문자열	하드웨어 거부의 기술적 원인	POS의 "영수증이 발행되지 않음" 창 — 재정화
하드웨어 모델	모델마다 드라이버가 다릅니다	"하드웨어"(`/hardware`) 섹션, 기기 카드

메일을 보내기 전에 문제 해결에서 증상을 확인하는 것이 좋습니다. 절반의 경우는 닫히지 않은 현금 교대, 오프라인 브리지 또는 상점 캐시이며, 답변이 이미那里에 있습니다.

문의 시 전송되는 데이터#

양식은 동의 여부를 명시적으로 묻고, 거부해도 아무 문제가 없습니다.

모드	전송되는 내용
진단 포함	페이지 주소, 브라우저 종류 및 버전, 화면 해상도, 시간, 쿠키 파일의 이름(값 제외), 브라우저 저장소의 키 개수
"설명만, 데이터 없이"	작성한 텍스트, 페이지 주소, 전송 시간

비밀번호와 액세스 토큰은 절대 전송되지 않습니다 — 어떤 모드에서도 마찬가지입니다. 로그인 정보와 비밀번호는 이메일로도 보내지 마세요. 지원팀에는 별도의 메커니즘이 있습니다 — 설정에서 "지원 접근"을 켜고, 문의가 끝나면 해지하면 됩니다(보안 및 데이터 참조).

취약점 신고#

취약점 신고용으로는 일반 지원이 아닌 별도의 메일함이 있습니다: security@cenaly.com 으로 보내주세요 — 어느 브랜드에서든 접수합니다. 브랜드 도메인의 동일한 security@ 메일함(security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr)도 연결됩니다. 이 주소는 플랫폼 보안을 담당하는 팀이 확인합니다.

메일에는 페이지 주소, 재현 단계, 그리고 무엇을 얻을 수 있었는지 적어주세요. 시간과 브랜드도 함께 알려주세요. 답변 전에는 세부 내용을 공개하지 마시고, "규모를 확인"하려고 다른 사람의 데이터를 내려받지 마세요.

⚠️ 계정에서 발생한 사고(비밀번호 유출, 누군가 로그인, 의심스러운 주문)와 혼동하지 마세요. 이는 일반적인 지원 문의이며, 단계별 대응 절차는 보안 및 데이터에 있습니다.

데이터 접근이 어떻게 이루어지고 누가 볼 수 있는지는 같은 섹션에서 확인할 수 있습니다.

도입 파트너#

"설명해 주세요"가 아니라 "대신 해주세요"가 필요할 때 — 메뉴와 재고 설정, POS와 하드웨어 연동, 근무 교육 — 이것이 도입 파트너의 업무입니다.

파트너 찾기. 파트너는 각자의 국가와 업종에서 활동합니다. 어떤 형태와 국가인지 지원팀에 알려주시면 근처에 파트너가 있는지 안내해 드립니다.
계정에 파트너 연결하기. 구독 페이지(/subscription)의 "파트너" 블록에서 파트너 코드나 링크로 연결합니다. 이후 파트너는 고객으로서 회원님의 계정을 관리합니다.
파트너가 회원님의 계정에 로그인하려면 반드시 회원님의 동의가 필요합니다 — 저희 팀과 동일한 지원 세션 메커니즘을 통해 이루어집니다.
직접 파트너가 되기 (이미 자신의 비즈니스를 자동화했고 동료를 설정해 주는 경우) — 파트너 프로그램: /partners 섹션은 확장 스토어에서 활성화하며, 이후 신청과 조건은 계정에서 확인할 수 있습니다.

지원팀이 하지 않는 일#

헛되이 기다리지 않도록 솔직한 경계를 알려드립니다:

회원님 대신 회계를 처리하지 않습니다. 재고 입력, 기술 카드 작성, 거래 내역 분류, 근무 마감은 회원님 비즈니스 내부의 업무입니다. 저희는 방법을 설명하고, 도구가 작동하지 않으면 수리합니다.
법률과 세무 상담을 하지 않습니다. 영수증이 필수인지, 부가세율은 얼마인지, 재정 등록기를 어떻게 등록하는지는 회원님의 회계사와 세무서의 문제입니다. 플랫폼이 아는 내용은 도움말에 정리되어 있습니다: 재정화, 온라인 재정 등록기가 필요한 경우(러시아), rs.ge(조지아), 법률 문서, 쿠키 동의.
흔적 없이 삭제된 것을 복구하지 않습니다. 내보내기는 회원님의 도구입니다: 데이터 내보내기, 아카이브는 언제든 생성되며 7일간 보관됩니다.
매장의 라우터, DNS, 네트워크를 설정하지 않습니다. 어떤 레코드가 필요하고 어떤 포트가 열려 있어야 하는지 알려드립니다. 이를 통신사에서 변경하는 것은 회원님이나 회원님의 관리자 몫입니다: 자체 도메인, SIP 전화기.
파트너 연결을 대신 열어주지 않습니다. 결제 제공업체 및 배달 플랫폼과의 계약은 저희가 아닌 비즈니스가 체결합니다.

지원받는 방법