자주 묻는 질문
짧은 답변입니다. 증상별 진단이 필요하시면 문제 해결, 사람의 도움이 필요하시면 지원 받는 방법을 참고하십시오.
요금제 및 결제#
무료로 시작할 수 있나요?#
예. 요금제는 무료, Basic, Premium, Enterprise 네 가지입니다. 무료 요금제는 항상 이용할 수 있고 카드가 필요 없으며, 유료 요금제는 체험 기간에 살펴볼 수 있습니다. 비교와 가격은 요금제 페이지에, 구성은 구독에 있습니다.
비용은 얼마인가요?#
가격과 요금제 구성은 한 페이지에 있습니다 — 요금제. 서로 어긋나지 않도록 도움말에서는 이를 중복 기재하지 않습니다.
요금제가 제한하는 것은 정확히 무엇인가요?#
숫자로 된 한도는 다섯 가지입니다. 지점 수, 카탈로그 항목 수, 연결된 기기 수, 월 주문 수, 자동 번역 언어 수입니다. 나머지 요금제 간 차이는 한도가 아니라 기능 자체입니다 — 구독.
한도에 도달하면 어떻게 되나요?#
한도는 유연합니다. 요금제를 초과하여 추가할 수는 없지만, 이미 만든 것을 절대 비활성화하지 않습니다. 손님 주문 접수는 한도로 인해 전혀 차단되지 않으며, 경고만 표시됩니다.
요금제를 변경하거나 해지할 수 있나요?#
언제든지 가능합니다. 상위로 전환하면 남은 기간의 차액을 추가 결제하고, 하위로 전환하면 다음 결제부터 새 요금제가 적용됩니다 — 요금제.
연간 결제 시 할인이 있나요?#
예. 연간 결제는 월 12회 결제 대비 약 20 % 할인이 적용됩니다 — 구독.
카드가 아니라 송장으로 결제할 수 있나요?#
예. “구독” 페이지에 “송장 생성” 버튼이 있습니다 — 법인과 계좌 이체에 편리합니다. 같은 곳에서 구독을 카드로 결제하기 위한 PayPal과 redirect 제공업체도 있습니다 — 구독.
AI 크레딧이란 무엇이며 잔액과 어떻게 다른가요?#
금액 잔액과는 별개인 AI 기능용 잔액입니다(사진 및 설명 생성, 통화 분석). 구독 페이지에서 잔여량, 기능별 월 사용량, 청구서 예측, 월 상한을 볼 수 있습니다 — 구독.
유료 확장은 요금제인가요, 별도인가요?#
별도입니다. 섹션과 통합은 요금제 위에 앱 스토어에서 카드로 구매하며, “자체 웹사이트”는 지점마다 구독합니다.
국가 및 언어#
플랫폼은 어느 국가에서 작동하나요?#
쇼케이스, 카탈로그, POS, 주문은 어느 국가에서나 가능합니다. 국가별로 재정화와 온라인 결제가 다릅니다. 해당 목록은 구체적입니다 — 재정화, 결제.
메뉴는 몇 개 언어로 작동하나요?#
45개 언어로, 자동 번역됩니다. 귀하의 계정에서 사용할 수 있는 언어 수는 요금제가 정합니다 — QR 메뉴.
재정화가 필요한가요?#
국가와 업종에 따라 다릅니다. 어디서는 요식업에 온라인 금전 등록기가 의무이고, 어디서는 모든 결제에 영수증이 필요합니다. 정확한 요건은 회계사에게 확인하시고, 플랫폼이 할 수 있는 것은 재정화를 참고하십시오.
실제 재정 영수증이 이미 있는 국가는 어디인가요?#
현재 완전한 재정화는 러시아(54-FZ)에서, 세금 인보이스 형태로는 영국, 호주, 뉴질랜드, 아랍에미리트에서 작동합니다. 나머지 국가의 상태는 재정화 문서에서 확인하십시오.
러시아 환경은 무엇이 다른가요?#
cenaly.ru의 계정은 별도 클라우드에 있으며, 자체 로그인 방식을 사용합니다(Google을 통한 로그인은 없습니다). 손님의 온라인 결제는 아직 없고, 일부 분석(재무, 손님 통계, 주방 분석)은 사용할 수 없습니다. 반대로 러시아 환경인 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS는 그곳에만 있습니다.
지점을 여러 국가에 둘 수 있나요?#
예. 각 지점은 자체 국가, 통화, 언어 집합, 세금, 팁, 서비스 요금을 가집니다 — 다중 지점.
기기 및 하드웨어#
손님이 앱을 설치해야 하나요?#
아니요. 메뉴는 휴대폰의 일반 브라우저에서 QR 코드로 열립니다 — QR 메뉴.
특수 POS “하드웨어”가 필요한가요?#
아니요. POS는 모든 컴퓨터나 태블릿의 브라우저 페이지이며, “앱처럼” 설치되고 연결이 끊겨도 작동합니다 — POS.
영수증 프린터는 어떻게 연결하나요?#
Cenaly Hardware Bridge를 통해 연결합니다 — POS와 같은 컴퓨터에서 실행되는 Windows 또는 Linux용 서비스입니다. 브리지가 USB/LAN/Bluetooth 기기를 자동으로 찾습니다. macOS 버전은 “출시 예정”입니다 — Cenaly Hardware Bridge.
컴퓨터 없이 “클라우드에서 바로” 인쇄할 수 있나요?#
아니요. 인쇄는 항상 어떤 PC의 브리지를 통해 이루어집니다. 하지만 다른 기기에서 인쇄할 수 있습니다 — 명령이 클라우드를 통해 브리지로 전달되므로, 서버가 자신의 휴대폰에서 카운터 뒤의 프린터로 인쇄합니다.
어떤 하드웨어가 지원되나요?#
영수증, 주방, 라벨 프린터, 스캐너, 저울, 고객 디스플레이, 금전 서랍, 결제 단말기, 재정 등록기, 카메라, SIP 전화기, 게이트웨이 — 형식별 최소 구성과 함께 등급별 개요: 하드웨어.
모바일 앱이 있나요?#
예, Android용이며 직원 전용입니다: Admin, Service(서버), KDS, Courier, POS, Rider, CRM. 동일한 계정으로 로그인합니다 — 모바일 앱.
POS가 인터넷 없이 작동하나요?#
예. 주문을 처리하고, 브리지를 통해 인쇄 및 재정화하며, 클라우드로 보내야 할 모든 것은 기기의 대기열에 쌓입니다. 다만 주방 화면은 작동하지 않습니다 — 티켓은 클라우드를 통해 전달됩니다 — 인터넷이 끊겼을 때.
POS와 브리지를 몇 개까지 연결할 수 있나요?#
하드웨어는 지점별로 관리됩니다. 각 지점에 자체 브리지가 하나 또는 여러 개(범용, 하드웨어, 카메라, 전화) 있으며, 계정의 하드웨어 레지스트리는 모든 지점의 모든 브리지와 기기를 한 번에 보여줍니다.
데이터 및 보안#
제 비즈니스 데이터는 어디에 저장되나요?#
가입하신 브랜드의 클라우드에 저장됩니다. cenaly.com와 cenaly.com은 AWS, cenaly.ru는 Yandex.Cloud입니다. 상세한 내용과 데이터 상주성을 포함한 정보는 보안 및 데이터에서 확인하실 수 있습니다.
귀사 팀 중 누가 제 데이터를 볼 수 있나요?#
기본적으로 아무도 볼 수 없습니다. 지원 담당자는 설정에서 "지원 접근"을 활성화한 경우에만 계정에 접근할 수 있으며, 클릭 한 번으로 권한을 취소하실 수 있습니다 — 보안 및 데이터.
제 데이터를 내보낼 수 있나요?#
네, 지원팀에 문의하지 않고 직접 하실 수 있습니다. 설정 → 데이터 내보내기에서 ZIP 파일(설정, 카탈로그, 주문, 고객, 리뷰)을 생성하며, 카탈로그의 빠른 CSV 내보내기도 있습니다 — 데이터 내보내기.
내보내기에 포함되지 않는 것은 무엇인가요?#
비밀 정보 — PIN 코드, 통합 키, 토큰 및 비밀번호 — 와 사진은 포함되지 않습니다. 파일에는 이미지 링크만 남습니다. 완성된 아카이브는 7일간 보관됩니다.
고객 카드를 저장하나요?#
아니요. 고객은 귀하의 결제 제공업체 측에서 결제하며, 금액은 귀하의 해당 제공업체 계정으로 직접 입금됩니다. 카드 정보는 플랫폼을 거치지 않습니다 — 결제.
계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?#
먼저 내보내기를 실행하세요 — 삭제 후에는 데이터를 복구할 방법이 없습니다 — 그런 다음 지원팀에 문의하세요. 요청 처리 기간은 확인 시점으로부터 30일입니다. 절차 및 삭제되는 항목은 계정 및 로그인에서 확인하실 수 있습니다.
비밀번호가 유출되었을 가능성이 있다면 어떻게 해야 하나요?#
비밀번호를 변경하고, 기기의 로그인 코드를 취소하며, "지원 접근"이 활성화되어 있었다면 이를 비활성화한 후 저희에게 문의하세요 — 보안 및 데이터.
2단계 인증이 있나요?#
아직 없습니다 — 준비 중입니다(인증 앱). 일정은 약속드리지 않습니다. 그 전까지 로그인 보안은 긴 비밀번호, 각 직원의 개별 로그인, 공용 태블릿의 PIN이 있는 기기 코드에 의존합니다 — 계정 및 로그인.
플랫폼의 취약점은 어디에 신고하나요?#
일반 지원팀이 아닌, 귀하 브랜드 도메인의 별도 주소 security@(예: security@cenaly.com)로 신고해 주세요 — 도움받는 방법.
제 대신 백업을 해주나요?#
내부 백업의 보관 기간은 공개하지 않으며, 패널에 "특정 날짜로 복원" 버튼이 없습니다. 따라서 대량 가져오기나 카탈로그 정리 전에 직접 내보내기를 실행하세요 — 데이터 내보내기.
쿠키 동의 배너가 필요한가요?#
웹사이트가 있고 EU 및 그러한 요구사항이 있는 다른 국가의 고객을 상대한다면 — 네, 필요합니다. 45개 언어를 지원하는 배너, 트래커 자동 차단, 동의 로그가 플랫폼에 포함되어 있습니다 — 쿠키 동의.
통합#
배달 플랫폼에서 주문을 받을 수 있나요?#
Wolt, Glovo, Deliveroo, Yandex Eats용 커넥터는 개발되었지만 실제 파트너 연결은 아직 없습니다 — 이를 기반으로 운영을 구축하기에는 이릅니다. 각 플랫폼의 상태는 확장 스토어에 정직하게 표시되어 있습니다 — 통합.
1C 통합이 있나요?#
네: 1C:Accounting에서 OData를 통해 품목 및 거래처를 가져올 수 있습니다(러시아, 벨라루스, 카자흐스탄, 조지아) — 1C.
현재 양방향으로 작동하는 것은 무엇인가요?#
Evotor(카탈로그, 재고, 주문, 교대, 직원), WooCommerce(카탈로그, 주문, 재고), Saby Docs(전자 문서 교환)입니다. 회계 시스템과의 통합은 Premium 이상 요금제에 포함됩니다 — 통합.
제 POS나 재고 관리 시스템이 목록에 없으면 어떻게 하나요?#
두 가지 방법이 있습니다: 타사 시스템을 저희 POS로 교체하거나(iiko 스타일 및 r_keeper 스타일 레이아웃 프리셋 제공), 마이그레이션 마법사를 통해 파일로 데이터를 이전하는 것입니다 — 이를 위해 기존 시스템의 API는 필요하지 않습니다 — 이전 안내.
은행 거래 내역을 업로드할 수 있나요?#
네, 지금 바로 파일로 가능합니다: "거래처" → "은행" 탭에서 주문 및 문서별로 거래를 분류할 수 있습니다. 은행과의 API 직접 연동은 계획 중입니다.
API와 웹훅이 있나요?#
네 — 주문, 카탈로그, POS용으로 제공되며, 헤드리스 쇼케이스 모드도 있습니다: 통합, 헤드리스, POS API.
마켓플레이스에서 판매할 수 있나요?#
Ozon, Wildberries, Kaspi 어댑터는 파일럿 모드로 연결되며, 글로벌 카탈로그의 나머지 플랫폼은 아직 "출시 예정" 신청으로 운영됩니다 — 통합.
여러 지점#
지점마다 별도 계정이 필요한가요?#
아니요. 지점은 하나의 계정 안에 있으며, 각 지점마다 고유한 가격, 영업시간, 하드웨어, 통합을 가집니다 — 멀티로케이션.
카탈로그는 공통인가요, 지점별로 다른가요?#
카탈로그는 계정당 하나입니다: 항목은 한 번 등록하면 되고, 지점에서 표시할 항목을 선택하며 필요 시 가격을 재정의할 수 있습니다.
지점을 몇 개까지 개설할 수 있나요?#
무료 요금제에서는 하나입니다. Basic, Premium, Enterprise에서 제공하는 지점 수는 요금제 페이지에서 확인하세요 — 숫자가 불일치하지 않도록 도움말에는 수치를 중복 기재하지 않습니다. 제한은 유연하게 적용됩니다: 새 지점 생성은 막지만 이미 생성된 지점은 비활성화하지 않습니다 — 멀티로케이션.
프랜차이즈에도 적합한가요?#
네: 지점 공동 소유, 역할별 권한, 네트워크 전체 분석, 프랜차이즈 가맹점의 자체 쇼케이스 브랜딩을 지원합니다 — 멀티로케이션.
관리자에게 해당 지점에만 접근 권한을 줄 수 있나요?#
네, 권한은 섹션별 및 지점별로 설정할 수 있습니다 — 직원 및 교대.
파트너십#
누가 파트너가 될 수 있나요?#
모든 계정 소유자입니다. 확장 프로그램 스토어의 카드에서 “파트너 프로그램” 섹션을 켜고, 이후 신청서를 작성합니다. 별도의 계정은 필요하지 않습니다 — 파트너 프로그램.
파트너에게 얼마를 지급하나요?#
요율과 등급은 신청서 검토 후 플랫폼 담당자가 지정합니다. 현재 조건은 파트너 계정에서 확인할 수 있습니다. 신청서가 승인되기 전에는 파트너에게 요율과 고객이 없으며, 해당 섹션에서 이를 명확히 안내합니다.
도입 업체가 저희를 설정했습니다 — 계정에 연결할 수 있나요?#
예: “구독” 페이지의 “파트너” 블록에서 파트너 코드나 링크를 입력할 수 있습니다. 파트너는 귀하의 동의가 있어야만 귀하의 계정에 로그인할 수 있습니다 — 파트너 프로그램.
도움말 및 교육#
패널 안에서 가장 빠르게 답을 찾는 방법은?#
AI 어시스턴트에게 물어보세요. AI 어시스턴트는 귀하가 어느 페이지에 있는지, 어느 국가의 지점이 운영 중인지, 어떤 하드웨어가 연결되어 있는지 알고 있으며, 설정 제목 옆의 ✨ 아이콘은 바로 해당 블록을 설명합니다 — 도움받는 방법.
사람과 연락하려면?#
어시스턴트 패널 하단의 “🛟 지원팀에 문의” 버튼을 누르거나 support@cenaly.com로 이메일을 보내세요. 세 번씩 주고받지 않으려면 무엇을 첨부해야 하는지는 — 도움받는 방법.
첫날에는 무엇부터 시작하나요?#
자신의 업종에 맞는 체크리스트부터 시작하세요 — 첫날: 즉시 켜야 할 것과 솔직히 미뤄도 되는 것을 안내합니다.