문제 해결

증상을 찾고 세 가지 확인을 거친 뒤, 그래도 해결되지 않으면 관련 문서나 지원팀에 문의합니다. 확인 순서는 임의가 아닙니다. 가장 자주 원인이 되는 항목이 위에 있습니다.

증상	섹션	관련 문서
고객이 메뉴를 보지 못하거나 이전 메뉴를 봄	QR 진열대	QR 메뉴
진열대에 항목이 없음	항목 없음	스케줄
주문이 들어오지 않음	주문	주문
아무것도 인쇄되지 않음	인쇄	주방 인쇄
하드웨어가 보이지 않음	브리지	Cenaly Hardware Bridge
POS가 결제를 받지 않음	POS	현금 교대
영수증이 발행되지 않음	재정 등록	재정 등록
인터넷이 없음	오프라인	인터넷이 끊겼을 때
패널에 접속할 수 없음	로그인	계정 및 로그인
고객이 온라인 결제를 할 수 없음	온라인 결제	결제
알림과 요청이 오지 않음	알림	캠페인
자체 도메인이 열리지 않음	도메인	자체 도메인
배달 플랫폼이 동기화되지 않음	애그리게이터	통합
전화기가 등록되지 않음	전화 통신	SIP 전화기

QR 진열대가 열리지 않거나 이전 메뉴를 표시함#

고객과 같은 경로로 직접 확인하세요 — 패널이 아니라 QR 코드로 휴대폰에서 확인합니다. 진열대는 CDN을 통해 제공되며 매장의 인터넷에 의존하지 않습니다: 매장에 연결이 없어도 고객에게 연결이 있으면 고객의 메뉴는 열립니다.
이전 메뉴는 캐시입니다. 기다린 후 캐시를 지우고 페이지를 새로고침하세요(컴퓨터에서는 Ctrl+F5, 휴대폰에서는 시크릿 모드). 가격과 이름 수정은 즉시 반영되지 않습니다.
지점이 일시중지 상태가 아니고 QR이 올바른 곳으로 연결되는지 확인하세요. 코드는 특정 지점과 테이블에 맞춰 인쇄됩니다. 지점이 여러 개일 때 다른 지점의 시트를 배포하기 쉽습니다 — QR 코드 및 기기. 해결되지 않으면 — QR 메뉴.

진열대에 항목이 없지만 패널에는 있음#

빈도순으로 네 가지 원인:

품절 목록 — 해당 지점에서 항목이 «86»으로 제외되었습니다.
스케줄 — 항목이 제공 시간대(조식, 런치, happy hour) 밖에 있습니다 — 스케줄 및 happy-hour.
지점의 표시 여부 및 가격 — 해당 지점에서 항목이 숨겨져 있거나 가격이 입력되지 않았습니다. 가격이 없으면 표시되지 않습니다.
요금제 한도 — 새 항목이 아예 생성되지 않았습니다. 이 경우에도 편집은 가능합니다 — 구독.

고객의 언어에서 항목이 나타나지 않았다면: 언어는 진열대 설정에서 추가하며, 언어 추가 후 번역은 즉시 나타나지 않습니다.

고객 주문이 들어오지 않음#

운영자가 주문을 접수 대기 중인지 확인하세요. 지점에는 접수 모드가 있습니다: «주문» 섹션에서 사람이 주문을 접수하거나 «즉시 작업» 모드가 켜져 있습니다. 주문이 접수되기 전에는 주방에 도달하지 않습니다 — 주문.
«주문» 페이지에서 소리를 켜세요. 새 주문 및 웨이터 호출 신호는 페이지 상단의 소리 아이콘 버튼으로 켜집니다. 또한 브라우저는 한 번도 클릭이 없었던 탭에서는 소리를 재생하지 않습니다.
페이지를 새로고침하세요. 상태는 웹소켓으로 전달됩니다 — 연결이 끊기면 피드가 멈추고, 페이지를 새로고침하면 다시 살아납니다.
주문을 다음 단계로 넘길 사람이 있는지 확인하세요. «상태에 멈춤»은 보통 주방 화면, 픽업 화면 또는 배달 보드가 꺼져 있거나 아무도 열지 않았다는 뜻입니다.

배달 플랫폼에서 온 주문은 — 애그리게이터를 참조하세요.

인쇄되지 않거나 다른 것이 인쇄됨#

먼저 브리지, 그다음 프린터. 영수증, 주방 티켓, 라벨 인쇄는 POS가 설치된 컴퓨터의 Cenaly Hardware Bridge를 통해서만 이루어집니다. 브리지가 오프라인이면 작업이 인쇄 대기열에 들어가고 브리지가 복구되면 자동으로 나갑니다: 대기열은 재시작 후에도 유지됩니다. 브리지 상태는 «하드웨어» 섹션(/hardware)에서 확인합니다. 브리지를 참조하세요.
다른 프린터에서 인쇄됨 — 스테이션에 자체 프린터가 지정되지 않아 시스템이 «사용 가능한 아무거나»를 선택했습니다. 스테이션에 명시적으로 지정하세요 — 주방 및 홀 인쇄.
글자 대신 상형문자나 빈 사각형이 나옴 — 프린터가 해당 문자 체계를 지원하지 않습니다. 기기에서 래스터 폰트를 켜세요: 텍스트가 이미지로 인쇄되어 모든 언어에서 작동합니다.
오른쪽이 잘림 — 기기 설정에 실제보다 넓은 용지 폭이 지정되어 있습니다. 라벨 크기가 잘못됨 — 롤 규격과 인쇄가 영수증 프린터가 아닌 라벨 프린터로 가는지 확인하세요.

브리지가 오프라인임, «연결되지 않음» 또는 «다른 지점»#

하드웨어 섹션(/hardware)을 열고 상태를 확인합니다.

상태	의미	해야 할 일
오프라인	이 컴퓨터에서 브리지 서비스가 실행되지 않음	브리지 실행(또는 설치: 페이지에 사용 중인 OS용 다운로드가 있습니다)
검색	브리지가 시작 중이며 포트를 조회 중	기다리기
연결되지 않음	브리지가 어느 지점을 담당하는지 모름	페이지에서 지점에 연결
다른 지점	브리지가 다른 지점에 연결되어 있음	«여기에서 사용» 버튼
다른 브랜드	브리지가 다른 플랫폼 도메인에서 다운로드됨	해당 브랜드의 CDN에서 브리지 설치

이어서 순서대로:

브리지와 패널은 같은 컴퓨터에 있어야 합니다 — 두 프로그램은 컴퓨터 내부에서 통신합니다. 휴대폰에서 연 패널은 로컬 브리지를 보지 못합니다: 다른 기기에서 인쇄하려면 브리지의 클라우드 연결이 필요합니다.
«프린터가 있었는데 이제 보이지 않음» — 계정의 하드웨어 레지스트리에서 «PC 세부 정보»를 엽니다: 모든 COM 포트와 각 포트를 누가 점유 중인지 표시, 남은 공간이 있는 모든 저장 장치가 보입니다. 흔한 원인은 벤더 유틸리티가 포트를 점유한 것입니다.
오래된 브리지에서 하드웨어 목록이 비어 있음 — 브리지 페이지의 버튼으로 브리지를 업데이트합니다.

자세히 — Cenaly Hardware Bridge.

POS에서 결제를 받을 수 없음#

현금 교대가 열리지 않았습니다. 이것이 첫 번째 원인입니다: 거스름돈 준비금과 함께 교대를 엽니다 — 현금 교대 및 Z-보고서.
POS가 관리자 PIN을 요청함 — 의도된 동작입니다: 항목 삭제, 할인, 반품, 임계값 초과 재인쇄는 관리자가 확인하며 리스크 저널에 기록됩니다.
타일에 항목이 없음 — 항목이 진열대에는 없고 패널에는 있음을 참조하십시오: POS와 진열대는 하나의 카탈로그를 읽습니다.
오프라인에서 X-보고서가 생성되지 않음 — X-보고서는 클라우드에서 계산됩니다. 연결 없이 교대를 마감한 후 Z-보고서는 POS 작업 대기열이 도착하면 생성됩니다.

재정 영수증이 발행되지 않음#

«영수증 미발행» 창을 읽으십시오. 이 창은 POS 자체의 코드로 원인을 표시하고 단계별로 안내합니다; 클라우드에서 원인이 보이면 «Z-보고서 발행» 및 «영수증 재시도» 버튼도 여기에서 사용할 수 있습니다.
가장 흔한 원인은 기기 쪽에 있습니다: 용지 소진, POS에 미마감 영수증이 남아 있음, Z-보고서 없이 24시간 이상 경과, POS 자체의 키로 오류를 리셋해야 함. 창에서 이에 대해 그대로 안내합니다.
고장인 경우(모뎀, SIM, 메모리) — 재시도가 제안되지 않으며 아무 소용이 없습니다: 서비스 엔지니어가 필요합니다.

창은 닫아도 됩니다: 판매는 이미 기록되었고 결제도 처리되었습니다 — 재정 영수증은 POS가 준비되면 같은 창에서 발행됩니다. 대기열은 기다리지 않아야 합니다.

⚠️ POS를 사용할 수 없는 동안 시스템의 주문과 결제는 유지되지만 재정 문서는 나타나지 않습니다 — 대부분의 국가에서 이는 정산을 중단해야 하는 사유입니다. 자세히: 재정화; 러시아의 경우 — 누구에게 온라인 POS가 필요한가.

인터넷이 끊김#

POS는 계속 작동합니다 — 같은 컴퓨터의 브리지를 통해 주문을 발행하고 인쇄하며 재정화합니다. 클라우드로 보내야 할 모든 것은 기기의 대기열에 쌓입니다.
«N건 미전송» 칩을 보십시오: 줄어들지 않으면 연결이 실제로 복구되었는지 확인하고 POS 탭을 활성 상태로 두십시오. 빨간 배너 «N건 미배달»이 나타나면 — 이 레코드는 교대의 종이 영수증과 대조하여 수동으로 처리해야 합니다.
주방 화면은 오프라인에서 작동하지 않습니다 — 티켓은 클라우드를 통해 전달됩니다. 연결이 없는 동안에는 인쇄된 티켓으로 주방을 운영합니다.
은행 단말기를 통한 카드 결제는 받을 수 없습니다 — 은행 승인이 필요합니다. 현금으로 받으십시오.

기한을 포함한 전체 분석(대기열은 24시간, 세션은 7일) — 인터넷이 끊긴 경우.

로그인할 수 없음#

도메인을 확인하십시오. 계정은 자체 브랜드의 환경에 있습니다: cenaly.com 계정은 러시아의 cenaly.ru에 들어갈 수 없고 그 반대도 마찬가지입니다. 러시아 환경에는 Google을 통한 로그인이 없습니다 — 자체 로그인 방식이 있습니다.
비밀번호를 잊음 — 로그인 페이지의 «비밀번호 복구»: 코드가 e-mail로 오고, 이후 새 비밀번호 양식(최소 8자, 대소문자 영문, 숫자, 기호)이 표시됩니다. 메일이 오지 않으면 스팸을 확인하고 올바른 e-mail인지 점검하십시오.
로그인 페이지가 «멈춤» — 브라우저 캐시가 멈춘 것입니다: 화면에 캐시 정리 및 재시도 버튼이 나타나면 누르십시오. 시크릿 모드도 도움이 됩니다.
직원은 비밀번호로 로그인하지 않습니다. 점주는 서버, 계산원, 기기에 로그인 코드를 발급합니다(링크 또는 QR로 로그인, 보호 코드의 경우 PIN); 코드는 «QR-코드» 섹션의 «기기» 탭에 있습니다. QR 코드 로그인은 의도적으로 권한이 제한되며 필요한 화면으로 바로 이동합니다.

자세히 — 계정 및 로그인.

고객의 온라인 결제가 처리되지 않음#

지점의 «온라인 결제 활성화» 토글이 켜져 있는지 확인하십시오: 이것이 없으면 키를 입력해도 고객에게 결제 버튼이 표시되지 않습니다.
연결 모드를 확인하십시오. 테스트 모드에서는 실제 카드가 처리되지 않습니다 — 실제 수납에는 프로바이더의 실제 키가 필요합니다. 반대 상황도 있습니다: 실제 키와 테스트 카드.
프로바이더가 해당 국가에서 작동하는지 확인하십시오. 목록은 지점의 국가와 통화로 필터링되며, «곧» 상태의 카드에는 실제 연결이 전혀 없습니다. 러시아에는 현재 준비된 온라인 결제 프로바이더가 없습니다 — POS 결제와 배달 시 결제만 남습니다.
특정 주문으로 확인하십시오. 상태(미결제 / 대기 / 결제됨 / 환불)는 «주문» 섹션에서 볼 수 있습니다; 테스트 키로 테스트 주문을 하는 것이 흐름이 어디에서 끊기는지 확인하는 가장 빠른 방법입니다.

네트워크의 프로바이더는 지점별로 개별 연결됩니다. 자세히 — 결제, Stripe.

알림과 신청이 오지 않습니다#

먼저 레코드가 반드시 남는 섹션을 확인합니다. 양식 응답과 사이트 신청은 항상 "신청"에 들어가며, 메일이 발송되지 않았더라도 마찬가지입니다. 메일, 업무 채팅 메시지, 웹훅은 추가 알림이며, 캠페인 설정에서 켜야 합니다. 고객 자동 회신에는 메일 제목이 필수입니다. 제목이 없으면 메일이 발송되지 않습니다.
소리 알림은 페이지에서 켜집니다. "주문" 상단의 소리 버튼은 신규 주문과 웨이터 호출용입니다. 클릭이 한 번도 없었던 탭에서는 브라우저가 소리를 내지 않습니다.
수신자 주소를 확인합니다. 팀은 계정의 e-mail로 응답하고 알림을 보냅니다. 스팸함도 확인합니다.
사이트의 위젯이 작동하지 않습니다. 코드 설치("설치 확인"은 "내 사이트" 섹션에 있음), 태그의 다른 data-domain, CDN 캐시 5분을 확인합니다. Google Tag Manager로 삽입한 태그는 설치 확인에서 보이지 않습니다. 사이트를 직접 눈으로 확인합니다. 미결제 유료 확장은 토글이 켜져 있어도 페이지에 반영되지 않습니다.

자세히 — 캠페인, 내 사이트.

자체 도메인이 열리지 않습니다#

기다린 후 "지금 확인"을 누릅니다. DNS는 즉시 전파되지 않으며, 일부 제공업체는 캐시를 최대 1시간까지 유지합니다. 레코드는 아무 온라인 DNS 조회 도구로 확인할 수 있습니다.
Cloudflare 프록시를 끕니다 (구름이 회색이어야 하며, DNS only 모드). 프록시가 켜져 있으면 인증서가 발급되지 않고, 패널에는 일반적인 "레코드가 다른 곳을 가리킴"이 표시됩니다. 프록시 전용 메시지는 없습니다.
루트 도메인에는 두 번째 레코드가 필요합니다 — 소유권 확인(_cf-challenge… / _acme-challenge…)이며, 값은 패널과 정확히 같아야 합니다. 이것이 없으면 ALIAS/ANAME이 올바르게 설정되어 있어도 활성화가 완료되지 않습니다.
"열리지만 메뉴가 다름" — 도메인이 다른 지점에 연결되어 있습니다. "도메인 사용 중" — 이미 다른 플랫폼 계정에 연결되어 있습니다. 도메인이 본인 소유라면 지원팀에 문의합니다.

자세히 — 자체 도메인.

플랫폼에서 주문이 오지 않거나 메뉴가 오래된 경우#

현재 활성 파트너 연결이 없습니다. Wolt, Glovo, Deliveroo, Yandex Eats 커넥터는 작성되어 테스트 데이터로 검증되었지만, 실제 지점에서 켤 수는 없습니다. 이를 중심으로 작업을 계획하기에는 이릅니다. 기대치에서 가장 먼저 확인해야 할 사항입니다.
플랫폼 측에서 POS 통합이 켜져 있어야 합니다. 플랫폼 자체에 신청하지 않으면, 우리 쪽에서 어떤 토글을 켜도 메뉴와 주문이 오가지 않습니다.
플랫폼의 오래된 메뉴 — 이는 카탈로그 전송이며, "저절로" 되는 것이 아니라 명시적으로 실행됩니다. 스톱리스트와 지점 일시중지도 확인합니다. 이들은 별도 이벤트로 전송됩니다.

무엇이 준비되었고 무엇이 신청 카드인지는 확장 스토어에 정직하게 표시되어 있습니다. 자세히 — 통합, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

전화기가 PBX에 등록되지 않습니다#

로그인이 전체로 입력되지 않았습니다 — 번호 자체가 아니라 sip-…-<번호> 형식의 전체 로그인이 필요하며, User Name과 Auth Name 두 필드 모두에 입력해야 합니다.
비밀번호가 만료되었습니다 — 누군가 "비밀번호 재설정"을 눌렀습니다. 추측하지 말고 새로 발급합니다.
서버 주소가 다릅니다 — 전용 장비가 있는 매장은 주소가 따로 있으며, 자격 증명 창에서 복사합니다.
전화기가 아예 반응하지 않음(거부조차 없음) — 전송을 TCP에서 UDP로 전환합니다. 라우터가 UDP 5060을 차단하는지, SIP ALG가 켜져 있는지 확인합니다.
펌웨어가 다릅니다 — Teams/Skype for Business/Zoom 펌웨어가 설치된 기기는 SIP 펌웨어를 올리기 전까지 일반 SIP PBX에 등록되지 않습니다. 겉보기 모델은 동일합니다.

자세히 — SIP 전화기, 각 브랜드마다 화면 표시 설명이 있는 페이지가 있습니다.

지원팀에 알려야 할 사항#

확인으로 해결되지 않았다면, 맥락과 함께 바로 문의합니다. 이렇게 하면 주고받는 횟수를 줄일 수 있습니다:

패널 도메인과 계정 e-mail, 지점 이름;
시간대를 포함한 이벤트 시각;
단계: 무엇을 눌렀고, 무엇을 기대했고, 무엇을 받았는지, 그리고 주소 표시줄을 포함한 전체 스크린샷 또는 짧은 영상;
특정 레코드에 문제가 있다면 주문, 영수증 또는 예약 번호; 하드웨어의 경우 모델과 오류 창의 "상세 정보" 줄.

패널에서 문의 양식을 여는 방법과 진단 정보로 무엇이 전송되는지는 — 지원 받는 방법.