팁
팁은 고객이 주문 금액 외에 추가로 남기는 선택적 금액입니다. Meni는 QR 메뉴를 통한 온라인 주문과 POS에서 모두 팁을 받을 수 있습니다. 중요: 팁은 매장 매출로 집계되지 않으며 보고서에서 별도 항목으로 표시됩니다.
활성화 및 설정#
팁은 각 지점별로 별도로 설정됩니다:
- 관리자 패널 → 지점을 열고 원하는 지점을 선택합니다.
- 설정 섹션에서 "팁" 블록을 찾습니다.
- "팁 활성화" 토글을 켭니다.
- 제안 비율을 지정합니다 — 예:
5, 10, 15. 이는 고객이나 캐셔가 보게 될 빠른 프리셋입니다. 지정하지 않으면 시스템이 기본값을 적용합니다. - 원하는 경우 임의 금액을 허용합니다 — 고객이나 캐셔가 직접 금액을 입력할 수 있습니다.
설정을 저장합니다. 프리셋은 즉시 체크아웃과 POS에 표시됩니다.
국가에 따라 달라집니다#
메커니즘은 두 가지이며, 혼동하지 않는 것이 좋습니다.
지점 설정의 국가 프리셋. 지점 카드에는 "국가 프리셋 적용" 버튼이 있으며, 관할 국가를 변경할 때 동일한 프리셋이 자동으로 적용됩니다. 프리셋은 65개국에 대해 정의되어 있으며 비율과 함께 통화, 세금, 서비스 요금을 즉시 설정합니다. 또한 프리셋은 블록 자체의 운명도 결정합니다: 팁이 기대되는 곳(미국, 캐나다, 멕시코)에서는 활성화하고, 관행이 없는 곳(일본, 한국, 중국, 싱가포르)에서는 비활성화하며 양식에서 블록은 기본적으로 "그래도 표시" 버튼과 함께 숨겨집니다. 그 외 국가에서는 필드가 전혀 변경되지 않습니다. 프리셋은 출발점이며, 이후 필요에 맞게 수정하십시오.
스토어프론트 폴백. 비율이 수동으로도 프리셋으로도 지정되지 않은 경우, 고객에게는 매장 국가의 값이 표시됩니다: 미국과 캐나다 — 18/20/25 %, 조지아, 호주, 뉴질랜드 — 5/10/15 %, 기타 유럽 및 기타 지역 — 10/15/20 %. 일본, 한국, 중국, 싱가포르, 대만, 홍콩에서는 안내가 전혀 표시되지 않습니다.
POS에도 자체 예비 세트가 있습니다 — 지점에 비율이 지정되지 않은 경우 5/10/15 %입니다.
카운터 및 비식품 업종에서는 POS의 팁 블록이 기본적으로 비활성화됩니다: 상점, 픽업 포인트, 온라인 상점, 전문 서비스, 블로그, 명함 사이트, 위젯 및 채팅 — 해당 업종에서는 팁을 받지 않습니다.
고객이 온라인 주문 시 팁을 추가#
고객이 QR 메뉴를 통해 주문하고 온라인 결제를 선택하면 체크아웃 화면에 팁 선택 블록이 나타납니다:
- 비율이 표시된 빠른 버튼 (예: 5% / 10% / 15%).
- 임의 금액 입력 필드 (설정에서 허용된 경우).
- 팁은 항목 금액을 기준으로 계산됩니다 (서비스 요금 제외).
- 결제 총액은 주문 금액 + 서비스 요금 + 팁으로 구분되어 표시됩니다.
고객이 팁을 남기고 싶지 않다면 프리셋을 선택하지 않고 필드를 비워두면 됩니다.
셀프서비스 키오스크#
키오스크의 결제 화면에도 자체 팁 블록이 있습니다: 동일한 지점 비율(또는 국가 폴백), "팁 없음" 버튼, 세 가지 프리셋이 있습니다. 이는 키오스크 설정의 별도 토글 **"주문 시 팁 제안"**으로 활성화되며, QR 메뉴와 POS의 블록과는 무관합니다.
캐셔 또는 서버가 POS에서 팁을 추가#
POS를 통해 작업할 때 팁은 결제 수락 단계에서 추가됩니다:
- 평소처럼 티켓에 주문을 담습니다.
- **"결제"**를 누릅니다.
- 결제 화면에 비율 프리셋 칩이 나타납니다 — 원하는 것을 누릅니다. 팁 금액이 소계를 기준으로 재계산되어 티켓에 표시됩니다.
- 다른 금액이 필요하면 팁 필드에 직접 입력합니다.
- 결제를 완료합니다: 최종 금액에 팁이 포함됩니다.
팁은 주문에 저장됩니다. 분배 정책이 변경되지 않았다면 보고서에서 주문이 연결된 서버(일반적으로 주문을 생성한 사람, 서버 역할의 직원이 주문을 처리한 경우 자동으로 연결됨)에게 귀속됩니다. 공동 풀이 활성화된 경우 분배가 다르게 계산됩니다 — 다음 섹션을 참조하십시오.
팁은 누구에게 돌아가는가#
별도 설정이 기간 동안 수집된 팁을 직원 간에 어떻게 나눌지 결정합니다. 열기: 직원 → "급여" 탭 → "팁" 블록, "분배 방법" 필드. 세 가지 옵션이 있습니다:
| 모드 | 분배 방식 |
|---|---|
| 직접 (주문이 연결된 사람) | 기본 모드: 주문 또는 영수증이 귀속된 사람이 팁을 받습니다 |
| 공동 풀 — 시간 기준 | 해당 기간의 모든 팁을 합산하고 실제 근무 시간에 비례하여 몫을 계산합니다 |
| 공동 풀 — 역할 가중치 기준 | 동일한 풀을 사용하지만 직책별 계수 적용: 옆에 가중치 필드가 나타나며, 가중치가 없는 역할은 분배에 참여하지 않습니다 |
옆에 "급여를 통해 지급" 체크박스가 있습니다. 이는 회계가 아니라 지급 자체를 결정합니다: 체크하면 팁 몫이 직원 급여 계산에 포함되어 급여와 함께 지급됩니다. 체크하지 않으면 팁은 회계에만 반영됩니다(필요한 경우 세금 기준 포함).
주문 목록의 팁#
주문 섹션에서 팁이 있는 각 주문에는 내역이 표시됩니다:
| 항목 | 포함 내용 |
|---|---|
| 소계 | 메뉴 항목 금액 |
| 서비스 요금 | 지점에 설정된 경우 |
| 팁 | 고객 또는 캐셔가 선택한 금액 |
| 합계 | 결제 총액 |
이를 통해 직원은 금액 중 팁이 차지하는 부분을 즉시 확인할 수 있습니다.
"재무" 섹션의 보고#
재무 섹션은 팁을 매출과 별도로 표시합니다:
- "팁" KPI — 선택한 기간(7 / 30 / 90일 또는 12개월)의 총 팁 금액으로, 통화가 다른 여러 지점이 있는 경우 통화별로 구분됩니다. 이 카드는 섹션 보기 설정에서 대시보드에서 제거할 수 있습니다.
- "서버별 팁" — "판매" 탭의 다이어그램: 기간 동안 각 서버가 모은 팁 금액. 서버가 연결되지 않은 주문은 별도 항목으로 통합됩니다.
팁은 매장 수익이 아니므로 매출 및 총이익 지표에 포함되지 않습니다.
실행에 필요한 사항#
- 설정에서 사용 설정된 팁 — 금액 프리셋은 지점의 국가에 따라 적용됩니다.
- 작동하는 온라인 결제 — 고객이 스토어프런트에서, 테이블에서의 손님 청구서 결제 시 또는 키오스크에서 팁을 남기는 경우입니다(결제).
- 시스템에 등록된 직원 — 팁을 분배할 대상이 있어야 합니다(직원).
- 분배 정책 — 특정 서버에게 지급하거나 근무 시간 기준의 공동 풀에 적립합니다.
제한 사항#
- 팁 보고서는 «재무» 섹션에 있습니다, 그리고 이 섹션은 AWS 환경에서 작동합니다:
cenaly.ru에는 이 보고서가 없습니다. - 고객의 온라인 팁은 온라인 결제에 종속됩니다 — 결제 제공자가 없는 곳에서는 고객이 팁을 남길 수 없습니다; POS에서는 항상 추가됩니다.
- 고객 분할 결제 시 팁은 전체 손님 청구서가 아니라 고객의 자기 몫에 대해 계산됩니다.
- 분배 내역은 급여 기준에 반영됩니다, 그러나 인건비는 재무 기준에서 별도의 비용 항목으로 계상되지 않습니다 — 이는 회계 전표가 아니라 관리 목적의 전표로 보십시오.
문제 해결#
고객에게 팁 선택 항목이 보이지 않습니다. 설정에서 팁이 꺼져 있거나 해당 지점에 활성 온라인 결제가 없습니다.
팁이 서버에게 지급되지 않았습니다. 서버가 주문에 배정되었는지, 어떤 분배 정책이 선택되었는지 확인하십시오: 시간 기준 풀은 근무 중이던 모든 사람에게 금액을 나눕니다.
프리셋이 «우리 방식이 아닌 것처럼» 보입니다. 프리셋은 지점의 국가에 따라 적용됩니다 — 설정에서 직접 변경하십시오.
팁 보고서가 없습니다. 러시아 브랜드에서는 «재무» 섹션이 작동하지 않으며, 이 보고서도 함께 작동하지 않습니다.
관련 섹션#
- POS(금전 등록기) — 서버의 주문 접수 및 결제
- 재무 — 관리 대시보드: 매출, 매입, 인력
- 온라인 결제 — 고객용 결제 수단
- 주문 — 주문 라이프사이클 및 모니터링
- 직원 — 역할 및 주문의 서버 배정
자주 묻는 질문#
팁이 매장 매출에 포함됩니까?#
아니요. 팁은 별도로 집계되며 «재무» 섹션의 매출, food cost 및 매출 총이익 지표에 영향을 주지 않습니다.
지점마다 다른 프리셋을 설정할 수 있습니까?#
예. 비율 프리셋과 임의 금액 허용 여부는 각 지점의 파라미터에서 개별적으로 설정됩니다.
고객이 팁을 반드시 남겨야 합니까?#
아니요, 팁 선택은 항상 자발적입니다. 고객이 프리셋을 선택하지 않고 금액도 입력하지 않으면 팁은 0입니다.
서버별이 아니라 전체 근무조에 팁을 나눌 수 있습니까?#
예. 직원 → 급여 → «팁» 에서 «공동 풀 — 시간 기준»(근무 시간에 비례한 몫) 또는 «공동 풀 — 역할 가중치 기준»(직책별 계수 적용)을 선택하십시오. 같은 곳에서 급여를 통한 팁 지급이 설정됩니다.
어느 서버가 팁을 가장 많이 모았는지 어떻게 알 수 있습니까?#
재무 → 매출 섹션에 «서버별 팁» 블록이 있습니다 — 선택한 기간 동안 각 직원의 팁 합계를 보여줍니다.
온라인 결제 시 팁이 반영됩니까?#
예. 고객이 주문을 온라인으로 결제하고 체크아웃에서 팁을 추가하면, 팁은 최종 청구 금액에 포함됩니다.