Програма за лојалност и купони

Моторот за лојалност држи три програми на еден дневник на гостин: печати, поени и попуст за постојан гостин. Дневникот се води за секој гостин и локација, а наплатите и одбитоците ги пишува серверот — салдото не може да се фалсификува од прелистувач.

Вклучувањето е Маркетинг → Сајтови → (локација) → Поставки → блок „Програма за лојалност“. Додека моторот е исклучен, ниту една од трите програми не работи и не се создаваат никакви датотеки.

Гостинот се препознава по телефон; кај авторизиран гостин дневникот може да се води под неговата сметка.

Печати (карта со печати)#

Класична картичка „шесто кафе бесплатно“.

Печатите се доделуваат кога нарачката преминува во реализиран статус и точно еднаш на нарачка: повторната обработка не го удвојува салдото. Наградата ја применува касиерот — како обичен попуст со ознака „лојалност“; одбитокот исто така е идемпотентен, а салдото не оди во минус.

Поени#

Втора програма на истиот дневник.

Исклучоците се задаваат по категории: точен список на ставки во интерфејсот сѐ уште нема (моторот такво поле го разбира, но не може да се пополни од поставките).

1 поен = 1 единица валута, поените се цели броеви. Таванот на одбиток не постои случајно: неограничен одбиток е директна дупка во приходот.

Касата му покажува на касиерот точно толкав број поени колку што потоа ќе ги одбие серверот: пресметката на касата и на серверот е иста формула.

Попуст за постојан гостин#

Третата, најпроста програма: ако гостинот направил најмалку зададен број завршени нарачки, касата предлага попуст во зададен процент.

Ова е токму предлог — дали да се примени или не, одлучува касиерот. Бројачот на нарачки се зема од именикот на гости (Постојани гости).

Панел за лојалност на касата#

Во касата има панел „Лојалност“ (се појавува само кога моторот е вклучен). По телефон на гостин тој:

• го покажува салдото на печати и поени;
• овозможува примена на награда за печати;
• овозможува одбивање на поени во рамките на таванот;
• предлага попуст за постојан гостин.

Одбитокот се претвора во обичен попуст на тикетот — паричната математика на касата не се раздвојува.

Што гледа гостинот#

• тизер на чекаутот — блок за лојалност со салдо и можност за одбивање поени при онлајн-плаќање;
• напредок на екранот на нарачката — колку печати се собрани и колку до наградата; екранот е јавен, за ова не е потребен приватен API.

Купони и промо-кодови#

Купоните се одделна алатка, неповрзана со дневникот на лојалност.

За секој купон може да се зададе: област на дејство (целата кошничка / конкретни производи / избор), минимален износ на нарачка, вкупен лимит на користења и лимит на еден гостин, прозорец на дејство „од — до“, можност за комбинирање со други купони и услови за клиентот (на пример, само за нови гости). Секое користење се пишува во дневникот на искористувања, затоа лимитите се почитуваат чесно.

Промо-кодовите на локацијата (блокот „Промо-кодови“ во поставките на локацијата) исто така имаат прозорец на дејство — колоната „Рок на важност“ со датуми „од“ и „до“. Додека во табелата има идни или истечени кодови, над неа се појавува филтер „Важат / Сѐ уште не почнале / Истечени / Сите“ со бројачи; по стандард се прикажуваат важечките. Ако на локацијата сите промо-кодови ѝ истечеле, витрината воопшто не му го отвора на гостинот полето за внесување код.

Повеќе за комерцијалните алатки — Комерција.

Граници: што нема во програмата#

Чесен список, за да не се прават планови за нешто што не постои:

• поените не согоруваат — немаат рок на важност;
• нивоа (бронза/сребро/злато) нема — доделувањето е исто за сите учесници;
• реферална програма нема. Има одделна алатка — партнерска програма за сопственици на сајтови и блогери (провизија за донесени нарачки), но тоа не е „покани пријател“ за гости;
• печатење по QR на маса нема — печат се доделува само за платена нарачка.

Поврзани раздели#

• Постојани гости — именик на гости, историја, сегменти и долгови
• Каса (POS) — панел за лојалност и примена на награда
• Комерција — купони, подарочни картички, претплати, партнерска програма
• Кампањи за вклучување — попапи, тркало на среќата и купон-откривања на витрината
• Одзиви и репутација — собирање одзиви и работа со негативни
• Е-пошта кампањи — писма до гостите

Често поставувани прашања#

Може ли да се вклучат само печати или само поени?#

Да. Програмите се вклучуваат независно во рамките на заедничкиот механизам: може да се собираат само печати, само поени или двете истовремено.

Зошто гостинот не ги гледа своите поени?#

Проверете три работи: механизмот за лојалност е вклучен кај оваа локација, програмата за поени е вклучена и гостинот оставил телефон при нарачката. Без телефон (или најава) нема на што да се поврзе салдото.

Дали се доделуваат поени за алкохол?#

Ако сте ја додале категоријата алкохол во исклучоците — не. Стандардно нема исклучоци.

Може ли гостинот да ги искористи поените при плаќање во готово?#

Да, но тоа го прави касирот на касата. При онлајн-плаќање, искористувањето е достапно само со онлајн-плаќање.

Дали поените истекуваат по 90 дена?#

Не. Поените моментално немаат рок на важност — стојат на сметката на гостинот додека тој не ги потроши.