Телефонот не работи: дијагностика по симптоми

Секој SIP-телефон има три независни патишта и тие се расипуваат одделно:

1. Регистрација — телефонот ѝ соопштува на централата „тука сум“. Тоа се службени пораки на порта 5060 и токму нив ги покажува зелената точка во админ-панелот.
2. Глас — одделен тек на портите 10000–20000. За него зелената точка не знае ништо.
3. Повратен пат до телефонот — патот по кој централата носи дојдовен повик. Го држи отворен рутерот на објектот — и тој самиот тивко го затвора.

Затоа „не работи“ речиси никогаш не значи „се расипа телефонот“ или „се расипа централата“: обично во мрежата на објектот е блокиран еден од трите патишта. Оваа страница за пет минути ќе ви помогне да разберете кој, и ќе ве упати до детална анализа. Поставување телефони од нула — во прегледот „Поставување SIP-телефони“.

Прво проверете во админ-панелот#

Сѐ подолу — Админ-панел → Телефонија, не треба ништо да инсталирате.

1. Точката кај внатрешниот број (табот „Вработени и групи“). „На врска“ — има регистрација; „Нема врска“ — телефонот бил и исчезнал; „Врската сѐ уште не е проверена“ — не се регистрирал ниту еднаш; „Исклучен“ — операторот е исклучен во самиот админ-панел. Статусот доаѓа од централата приближно на секоја минута: ако нешто поправивте во телефонот — почекајте една минута.
2. Ознаката на апаратот во редот на внатрешниот број — модел и фирмвер што телефонот сам си ги навел (на пример Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Сива ознака — апаратот во моментот не е на врска. Во ознаката има туѓ модел — под тоа корисничко име се регистрира друг апарат.
3. Картичката на апаратот (клик на ознаката). „Работна состојба“ — лентата „на врска / нема врска“ за деноноќие, седмица или месец: редовните падови се потпис на рутер што го затвора повратниот пат. „Поврзувања“ — кога и од која адреса и која мрежа се регистрирал телефонот. „Проверка“ — запишаните ехо-тестови и копчето „Јави се на апаратот“.
4. Ехо-тест *43 од самиот телефон. Десет секунди разговор сам со себе го проверуваат гласот во двете насоки: тон и сопствен глас — сѐ е во ред; тон без глас — звукот не доаѓа од телефонот; тишина — не доаѓа до телефонот. Анализа на сите исходи — „Проверка на квалитетот на врската“.
5. „Провери врска“ на табот „Преглед“ — ја поминува низата „сервер → линија → рута → внатрешни броеви“ и го именува првото прекинато алка. Ова е за дојдовни повици од градски број.
6. Дневник на повици — кај секој повик се гледа кој кренал, колку траел разговорот, кој ја положил слушалката, причината за прекинот и редот „Звук“: дали имало глас во двете насоки, загуби, џитер. Како да се користи — „Дневник на повици“.
7. SIP-трага (табот „Сервер“) — стенограм од размената меѓу централата и телефонот, кога сѐ друго не објаснило. Упатство — „Дијагностика на жицата“.

Она што во админ-панелот сѐ уште го нема — тоа е причината поради која телефонот не се регистрирал: централата покажува успешни регистрации, а одбивањето го гледа самиот телефон (написот на екранот) и SIP-трагата. Толкување на написите и кодовите — „Не се регистрира“.

Контролна листа: во админ-панелот и во телефонот#

Поголемиот дел од дефектите се разлика меѓу двете страни: во админ-панелот едно, во телефонот друго. Поминете ја табелата по редови — лево гледате во админ-панелот, десно во телефонот и во мрежата.

Показател на симптоми#

Нема влезни, а излезните работат#

Зошто се случува тоа#

Излезниот повик телефонот го започнува сам, од внатрешноста на мрежата — рутерот го пропушта. Влезниот доаѓа однадвор: АТС тропа на адресата што ја запаметила при регистрацијата, а рутерот ја пропушта само додека ја држи отворена „вратата“ што телефонот ја отворил со својата последна порака. По извесно време тишина, рутерите таквите врати ги затвораат. Оттука и препознатливиот образец: вие ѕвоните — сѐ работи, вам ви ѕвонат — тишина, а локацијата во админ панелот притоа знае да биде зелена.

Причините — од честа кон ретка:

1. Рутерот го затворил повратниот пат. На телефонот е исклучен keep-alive или интервалот е поголем од тоа колку рутерот ја држи вратата. Детално — „Влезните работат само првите минути“.
2. Повикот не стигнал до добавочниот број по маршрутата. На бројот е отстранета ознаката „Прима повици“, правилото за рутирање води кон друга група, вработениот е надвор од својот распоред во групата.
3. На телефонот се вклучени „Не вознемирувај“ (DND) или безусловно пренасочување.
4. Апаратите на сметката се повеќе од дозволеното. По правило, една сметка држи до 5 апарати, и секој нов го истиснува најстариот: истиснатиот сам ѕвони беспрекорно, но влезните не му пристигнуваат.
5. Заштитата на телефонот е поставена премногу строго — вклучено е примање повици „само од серверот“, а адресата на серверот во телефонот не се совпаѓа со вистинската (види ноќни повици).

Што да се направи#

По секој чекор проверете влезен повик; продолжете — само ако не помогнало.

1. „Преглед“ → „Провери врска“. Ако е наведена алката „линија“ или „маршрута“ — работата не е во телефонот: отворете го наведеното.
2. Картичка на апаратот → „Проверка“ → „Ѕвони на апаратот“. Заѕвони — има пат до телефонот, барајте во рутирањето. Молчи при зелена локација — тоа е рутерот (чекор 4). Без посебен АТС, ѕвонете на овој добавочен број од соседен телефон.
3. На телефонот исклучете DND и пренасочување.
4. Вклучете keep-alive во телефонот — кај Yealink тоа е Account → Advanced → Keep Alive Type и Keep Alive Interval (фабрички интервал 30 с) — и исклучете SIP ALG на рутерот. Проверувајте влезен повик по 10 минути мирување, а не веднаш: веднаш по поставувањето вратата е сѐ уште отворена.
5. Отворете „Поврзувања“ во картичката на апаратот: ако неколку апарати наизменично се „менуваат“ на една сметка — вишокот исклучете ги или раздвојте ги на различни добавочни броеви.

Гласовното мени не ги слуша притискањата (DTMF)#

Зошто се случува тоа#

Притискањето копче за време на разговорот треба некако да се пренесе на другата страна. Има три начини: со посебен службен пакет покрај гласот (RFC 2833, познат и како RFC 4733), со звук внатре во гласот (inband) и со службена порака SIP INFO. Нашиот АТС по правило го очекува првиот — RFC 2833 / 4733, и речиси сите телефони од фабрика го праќаат токму него. Ако во телефонот е поставен друг начин, АТС нема да ги види притискањата, и гласовното мени — свое или туѓо — нема да ги слушне.

Посебен случај — аналоген телефон преку гејтвеј во импулсен режим на бирање (дискал апарат, прекинувач P/T во положба P): ѕвездичката и решетката воопшто не ги пренесува.

Што да се направи#

1. Проверете ги притискањата со ехо-тест. Бирајте *43, почекајте да го слушнете својот глас и притиснете #. Се слушна второ гудење и проверката заврши — АТС го прими вашето притискање, со телефонот сѐ е во ред. Нема гудење, ехото продолжува — притискањето не стигнува до АТС.
2. Поставете во телефонот начинот RFC2833. Кај Yealink тоа е Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — фабричка вредност); кај другите марки полето DTMF се наоѓа во поставките на истата сметка. Опцијата „RFC2833 + SIP INFO“ заменете ја со чист RFC2833 — два начина одеднаш не се потребни.
3. На посебен АТС, за каприциозниот апарат може да се смени начинот од страната на АТС: кај добавочниот број — „Поставки на телефонот“ → „Како се пренесуваат притискањата на копчињата“ (inband, info, auto). Менувајте по една вредност и секој пат проверувајте со истиот # во *43.
4. # во *43 сработи, а менито на банката сепак не го слуша — притискањето се губи веќе меѓу АТС и операторот на врската. Тоа е за нас: пратете го времето на повикот и бираниот број (види „Што да се прати во поддршката“).

Ноќни повици од броевите 100, 1000, admin#

Зошто се случува тоа#

Ова не е гостин и не е централата. По интернет деноноќно кружат програми-скенери: ги пребираат адресите и праќаат на портата 5060 пробни повици во име на „100“, „1000“, „admin“ во потрага по незаштитени телефони. До телефонот таков повик стигнува само ако телефонот е отворен кон интернет директно: на рутерот е пробиена портата 5060 кон телефонот, телефонот стои во DMZ, рутерот сам ја отворил портата преку UPnP или на телефонот му е доделена јавна адреса без рутер. Во журналот на повици на централата таков повик нема — тој пристигнал покрај неа.

На нашата централа не ѝ се потребни ниту пробивање, ниту DMZ: телефонот сам излегува кон неа од внатрешноста на мрежата.

Што да се направи#

1. Отстранете од рутерот пробивањето порти и DMZ кон телефонот, исклучете UPnP. Ако провајдерот го довел кабелот директно во телефонот — поставете рутер помеѓу нив. Проверете влезен повик од соседниот добавен број.
2. Дозволете телефонот да прима повици само од својот сервер. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — според документацијата на производителот оваа поставка е направена токму против „фантомските“ повици од броеви како 100 и 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Шлюзовите Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. По вклучувањето задолжително проверете вистински влезен повик: ако адресата на серверот во телефонот не се совпаѓа со вистинската, ќе се отсечат и потребните повици.
3. Повиците продолжуваат при затворени порти — значи, телефонот сѐ уште е видлив однадвор: проверете дали не стои во мрежа со јавни адреси (дел од провајдерите така ги поврзуваат канцелариите) и преместете го зад рутер.

Телефонот не добива IP-адреса#

Зошто се случува тоа#

Адресата на телефонот му ја доделува рутерот или комутаторот на објектот (DHCP). Нема адреса — до централата воопшто не доаѓа: телефонот едноставно не е во мрежата. Причини: кабелот или портата, напојувањето, преостаната статична адреса во телефонот или VLAN од претходниот сопственик, штекер во сегмент од мрежата без доделување адреси.

Што да се направи#

1. Кабелот. Вклучете го во порта во која сигурно работи компјутер. Настолните телефони имаат две гнезда: мрежата — во LAN / Internet / WAN, а не во PC (тоа е за компјутер зад телефонот).
2. Напојувањето. Без PoE-комутатор е потребен блок за напојување. Комутаторот со PoE често дава напојување само на дел од портите — проверете според неговата ознака.
3. Телефон од втора рака. Отворете ги мрежните поставки на апаратот: режимот на адресата треба да биде DHCP, а не Static, VLAN — исклучен. На пример, D-Link DPH-400S од фабрика стои на статична 192.168.1.10 — видете ја страницата на D-Link. Најкраткиот пат е враќање на фабрички поставки.
4. Телефони во посебен VLAN — во тој VLAN треба да работи DHCP; тоа е прашање до тој што ја поставувал мрежата. Подетално — „Мрежа, рутер и интернет“.

DECT-рачната слушалка не ја гледа базата или крцка#

Зошто се случува тоа#

DECT има два дела. Слушалка ↔ база — радио, нашата централа тука нема никаква врска. База ↔ централа — обичен SIP, како кај настолниот телефон. Написот на слушалката како „Unregistered!“ кај Yealink зборува за радиото (слушалката не е поврзана со базата), а не за централата. Крцкањето и прекините во далечниот агол — граница на радиопокриеноста, а не лош интернет.

Што да се направи#

1. Слушалката не е поврзана со базата — поврзете ја: Yealink W — „Поврзување на слушалки со базата“; Grandstream DP — копчето Radio/Page на базата околу 8 секунди, потоа Subscribe на слушалката (Чекор 1 од страницата DP).
2. Слушалката е поврзана, но не ѕвони — не ѝ е доделена сметка: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Слушалката не се поврзува, иако базата е во режим на регистрација — на базата ѝ снемало места: Yealink W70B држи до 10 слушалки, W60B — до 8, Grandstream DP750/DP752 — до 5.
4. Крцка и се кине далеку од базата — бирајте *43 и, без да ја спуштите слушалката, поминете низ салата, кујната, магацинот и скалите: каде што сопствениот глас почнува да се кине, таму е и границата на покриеноста. Подигнете ја базата повисоко и отстранете ја од метал и дебели ѕидови; ако не е доволно — репитер (кај Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) или втора база. Номиналниот дострел во затворен простор е скромен: кај Grandstream DP750/DP752 — до 50 м.
5. Слушалката е купена во друга земја — европскиот DECT (1880–1900 МГц) и американскиот DECT 6.0 (1920–1930 МГц) работат на различни фреквенции, и таква слушалка нема да ја види вашата база. Кај Gigaset радиодијапазонот на регионот се избира при првото влегување во базата — проверете дали е вашиот.

Што да се прати до поддршката#

Ако по оваа страница и подробната анализа на симптомот не помогнало, пратете:

• датум и време на проблематичниот повик до минута, бројот од кој се ѕвонело и добавен број;
• модел и фирмвер — копирајте ја линијата од ознаката на апаратот во админ панелот;
• што имало при *43: тон, сопствен глас, кинење — и резултатот од проверката од журналот или картичката на апаратот;
• скриншот од картичката на повикот од журналот и, ако сте снимале, текстот на SIP-трасата (лозинките од неа се отсекуваат сами);
• како е поврзан телефонот: кабел или Wi-Fi, модел на рутерот, дали е исклучен SIP ALG;
• што веќе сте пробале од оваа страница.

Како да ни пишете — „Поддршка“. Ако ви е поудобно, вклучете „Пристап за поддршка“ во поставките — вработен ќе погледне сам.

Често поставувани прашања#

Локацијата е зелена — значи, телефонот сигурно работи?#

Не. Зелената точка е само регистрација: телефонот ѝ соопштил на централата дека е присутен. Гласот оди по посебен пат и се расипува посебно, а повратниот пат до телефонот може да се затвори една минута по регистрацијата. Проверка „дали работи“ е *43 (глас) и „Повикај го апаратот“ или повик од соседниот внатрешен број (влезни).

Зошто во администрацијата не се гледа зошто телефонот не се регистрира?#

Централата чува историја на успешни регистрации, а одбивањето е одговор што го добил телефонот и се гледа пред сѐ на неговиот екран. На посветена централа причината ја покажува SIP-трагата: вклучете снимање и престартувајте го телефонот. Што значи секој натпис — „Не се регистрира“.

Престартувањето на телефонот помага — дали е тоа нормално?#

Престартувањето одново го регистрира телефонот и одново ги отвора „вратите“ на рутерот — затоа ги лечи симптомите на повратниот пат. Ако помага еден-два часа, а потоа сѐ се повторува, причината е keep-alive или рутерот: види „Влезните работат само првите минути“.

Може ли да се провери врската без да се вознемируваат гостите и без трошење пари?#

Да: *43 — внатрешен број на вашата централа, не звони надвор и ништо не чини. Бирајте го колку сакате пати, дури и во најголема гужва.

Поврзани раздели#

• Поставување SIP-телефони — податоци за пристап, мрежа на објектот, проверка на квалитетот на врската, враќање на фабрички поставки
• Не се регистрира: натписи и кодови на грешки
• Нема звук, се слуша во една насока, ехо, „робот“
• Повикот се прекинува: по 30 секунди, по 15–30 минути
• Мрежа, рутер и интернет за телефонија
• Телефонија: дневник на повици и SIP-трага
• Упатства по марки, раздел „Ако не се регистрира“: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Извори#

• RFC 3261 — SIP: регистрација, кодови на одговори — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (го замени RFC 2833) — пренос на притискања на копчиња со посебни пакети — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, заштита од повици од броеви 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (фабрички 30 с)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Код на централата: sip-edge/sipsync/linecheck.go (ехо-тест *43, # ја завршува проверката со втор тон), shared/sip/advanced-options.json (DTMF по стандард RFC 4733, до 5 апарати на сметка со истиснување на најстариот, проверка на апаратите на секои 60 с), sip-edge/sipsync/render.go
• Екрани на администрацијата: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx