Како да добиете помош

Во панелот има четири различни патишта до одговорот и тие не се дуплираат. Најдобро е да се почне од врвот на табелата: колку е повисок редот, толку е побрз одговорот.

Каде	Кога е погодно	Колку да се чека
AI асистент во панелот	„Каде е оваа поставка?“, „што прави ова копче?“, „ми треба ли сметка во мојата земја?“	Веднаш
Оваа помош	Чекор-по-чекор упатство, поврзување на хардвер, анализа по симптом	Веднаш
Тур низ секциите и волшебник за поставување	„Штотуку се регистрирав и не знам од каде да почнам“	Веднаш
Поддршка (`support@cenaly.com`)	Нешто не работи, податоците се разијдени, прашање за сметката и планот	Одговор по е-пошта на е-поштата на сметката

AI асистент во панелот#

Асистентот живее на страницата /voice и како лебдечко копче над секоја секција — дијалогот не се губи при преминување. Тој не само што извршува команди („стави ставка во стоп“, „создај внатрешен број“), туку и одговара на прашања за самиот систем: што е секција, каде се наоѓа поставката, каде се чуваат вашите податоци.

Зошто неговите одговори се попрецизни од општо пребарување:

Тој знае каде се наоѓате. Отворената секција оди во барањето заедно со прашањето („Контекст: Мени“), па затоа „каде да го вклучам ова“ се одговара за вашиот екран.
Тој ја знае вашата земја и тип на бизнис. Асистентот ја добива земјата и вертикалата на секоја ваша локација и го прилагодува одговорот кон нив: на руската локација — за 54-FZ, на грузиската — за rs.ge и ДДВ. Ако земјата на локацијата не е наведена, тој ќе праша повторно.
Тој го знае вашиот хардвер. Асистентот, отворен од касата, добива снимка од поврзаниот хардвер — модел на фискален касов апарат, дали има хартија, незатворена сметка, принтери, скенер, вага, терминал — и објаснува за вашиот модел, дури и ако не сте го навеле.
Искра ✨ до насловот на блокот. Кај сложените поставки, до насловот стои микро-копче со искра: тоа го отвора асистентот веднаш со контекстот токму на тој блок — што прави поставката, со што се заканува и со кои зборови е именувана во панелот.

Одговорот за поставката асистентот умее да го даде како линк: адреса од видот ?settings=<поставка> ја отвора потребната поставка како модален прозорец над тековниот прозорец — таков линк може да се сподели со колега.

⚠️ Асистентот не е канал за комуникација со луѓе. Ако не може да го изврши барањето и тоа изгледа како дефект, тој сам ќе предложи да се испрати извештај до развивачите и однапред ќе го пополни описот со вашите зборови.

Помош, тур низ секциите и волшебник за поставување#

Помош — оваа секција на сајтот. Анализа по симптоми — Решавање проблеми, кратки одговори — Чести прашања, непознати зборови — Речник на поими.
Тур низ секциите и волшебник за поставување се покренуваат повторно со копчињата во заглавието на секцијата Поставки (/settings) — тоа се истите екрани што се прикажуваа по регистрацијата. Корисно е кога системот го прима нов администратор.
Прв ден по тип на бизнис — Прв ден: што да се вклучи веднаш токму за вашиот формат, а што чесно може да се одложи.

Не мешајте со Центарот за поддршка (help-center) — тоа е вашата јавна база на одговори за гости и купувачи, а не канал за комуникација со нас.

Пишете до поддршката#

Формата за обраќање се отвора на два начина:

Со копчето „🛟 Пишете до поддршката“ во долниот дел на панелот на AI асистентот — достапно од секоја страница.
Со глас или текст до асистентот: „Пишете до поддршката“, „Помогнете“, „Ми треба помош“, „Имам проблем“. Ако дефектот сте го опишале со зборови („копчето не работи, пријави во поддршката“), асистентот ќе ја отвори формата со веќе пополнет опис.

Потоа следуваат три чекори: да одлучите дали да приложите дијагностика → да го опишете проблемот во слободна форма → „Испрати“. Писмото оди на support@cenaly.com, а тимот одговара на е-поштата наведена во вашата сметка — проверете дали е актуелна и дали поштата не е во спам.

Може да пишете и директно на support@cenaly.com од својата е-пошта: тоа е истата адреса. Формата е попогодна само затоа што сама приложува технички податоци.

Што да приложите кон обраќањето#

Едно писмо со целосен контекст заштедува три писма преписка.

Што	Зошто	Каде да се најде
Домен на панелот	Платформата има неколку брендови и два облака — по доменот се гледа вашиот контур	Адресна лента: `admin.cenaly.com`, на рускиот бренд — `cenaly.ru`
Е-пошта на сметката	По неа се наоѓа сметката	Поставки → „Пристап“
Име на локацијата	Во мрежа, поставките на локациите се различни	Селектор на локација во заглавието на панелот
Време на настанот	По него се бара во дневниците	Часовник плус временска зона, ако не се совпаѓа со временската зона на локацијата
Што правевте чекор по чекор	Да се репродуцира — половина од решението	„Кликнав тука → очекував ова → добив ова“
Скриншот или кратко видео	Побрзо од секој опис	Целиот екран, заедно со адресната лента
Број на нарачка, сметка или резервација	Ако проблемот е во конкретен запис	Секции „Нарачки“, „Сметки“, „Резервации“
Редот „детали“	Техничка причина за одбивање на хардверот	Прозорецот „Сметката не е издадена“ на касата — Фискализација
Модел на хардвер	Драјверите за моделите се различни	Секција „Хардвер“ (`/hardware`), картичка на уредот

Пред писмото, корисно е да го проверите симптомот преку Решавање проблеми: половина од случаите се незатворена касовска смена, офлајн мост или кеш на витрината, и одговорот таму веќе го има.

Кои податоци се испраќаат со барањето#

Формата бара согласност експлицитно, а одбивањето ништо не крши.

Режим	Што се испраќа
Со дијагностика	Адреса на страницата, тип и верзија на прелистувачот, резолуција на екранот, време, имиња на колачиња (без вредности), број на клучеви во складиштето на прелистувачот
„Само опис, без податоци“	Вашиот текст, адресата на страницата и времето на испраќање

Лозинки и токени за пристап никогаш не се пренесуваат — во ниту еден од режимите. Корисничките имиња и лозинки не треба да се праќаат ниту во е-пошта: поддршката има посебен механизам — вие вклучувате „Пристап за поддршка“ во поставките и го отповикувате кога прашањето е затворено (види Безбедност и податоци).

Пријавување на ранливост#

За пријавување на ранливости има посебно сандаче, а не општата поддршка: пишете на security@cenaly.com — тоа прима писма од кој било бренд; исти такви сандачина security@ на домените на брендовите (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) се поврзуваат. Адресата ја чита тимот што одговара за безбедноста на платформата.

Во писмото: адреса на страницата, чекори за репродукција и што успеавте да добиете; приложете време и бренд. Ве молиме, не објавувајте детали пред одговор и не преземајте туѓи податоци за да „го проверите обемот“.

⚠️ Не мешајте со инцидент во вашата сметка (протечена лозинка, некој се најавил, сомнителни нарачки): тоа е обично барање до поддршката, а редоследот на чекорите е во Безбедност и податоци.

Како е уреден пристапот до податоците и кој ги гледа — во истиот раздел.

Партнери-имплементатори#

Ако не ви треба „објаснете“, туку „направете го наместо нас“ — да се постави мени и магацин, да се поврзе касата со хардверот, да се обучи смената, — тоа е работа на партнер-имплементатор.

Најдете партнер. Партнерите работат во своите земји и своите вертикали; пишете до поддршката каков формат и која земја — ќе ви кажеме дали има партнер во близина.
Прикачете партнер кон сметката. Блокот „Партнер“ на страницата Претплата (/subscription): по код или линк од партнерот. Потоа тој ја води вашата сметка како клиент.
Партнерот може да се најави во вашата сметка само со ваша согласност — преку истиот механизам за сесија на поддршка како и нашиот тим.
Да станете партнер сами (веќе сте го автоматизирале својот бизнис и им поставувате на колегите) — Партнерска програма: разделот /partners се вклучува во продавницата за проширувања, потоа пријава и услови во кабинетот.

Што поддршката не прави#

Чесни граници, за да не чекате залудно:

Не води сметководство наместо вас. Да се внесат залихи, да се соберат технолошки карти, да се разнесе изводот, да се затвори смената — тоа е работа во вашиот бизнис. Ние објаснуваме како, и поправаме ако алатката не работи.
Не советува за право и даноци. Дали е задолжителна сметката, која е стапката на ДДВ, како се регистрира фискален касов апарат — прашање на вашиот сметководител и даночната. Што знае платформата — собрано е во помошта: Фискализација, Кому му е потребна онлајн каса (Русија), rs.ge (Грузија), Правни документи, Согласност за колачиња.
Не враќа избришано без трага. Извозот е вашата алатка: Извоз на податоци, архивата се собира во секој момент и се чува 7 дена.
Не го поставува вашиот рутер, DNS и мрежата на локацијата. Ние кажуваме кој запис е потребен и кој порт треба да биде отворен; да го смените тоа кај провајдерот — вие или вашиот администратор: Сопствен домен, SIP-телефони.
Не отвора партнерски поврзувања наместо вас. Договорот со платежниот провајдер и платформата за достава го потпишува бизнисот, не ние.

Поврзани раздели#

Решавање на проблеми — анализа по симптоми: „проверете 1-2-3“ и каде да одите понатаму
Чести прашања — кратки одговори за плановите, земјите, уредите и податоците
Сметка и најава — регистрација, обновување на лозинка, најава по QR, сесии на поддршка
Безбедност и податоци — каде лежат податоците, кој ги гледа, како да се отповика пристап, што да се прави при протекување
Поставки на сметката и локациите — каде се стартуваат турот и мастерот за поставување
Прв ден — контролни листи за старт по тип на бизнис
Речник на термини — што значат зборовите во панелот
Партнерска програма — партнери-имплементатори и кабинет за партнери
Ако исчезне интернетот — што работи без врска и што да прави смената