Поставување на SIP-телефони

Својата АТС во админ-панелот умее да прима повици не само во прелистувачот и апликацијата, туку и на обични канцелариски IP-телефони: стоен апарат на рецепција, DECT-слушалка кај келнерот, домофон на службениот влез или адаптер за стар аналоген телефон. Секој од нив се поврзува исто: му создавате на вработениот додаден број во админ-панелот, добивате пет вредности и ги внесувате во телефонот.

На оваа страница е она што е исто за сите марки: каде да се земат податоците, што значат тие, што е потребно од мрежата на објектот и кога телефонот треба да се врати на фабричките поставки. Чекорите по чекор со екрани на конкретни телефони се наоѓаат во табелата „Инструкции по марки“ подолу.

Отворете: Админ-панел → Телефонија → јазиче „Вработени и групи“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Најдете го својот телефон#

Внесете го моделот од налепницата на дното на апаратот или од екранот за вчитување — ќе се отвори упатството токму за него и неговиот дел за враќање на фабричките поставки.

Податоци за поврзување#

Податоците за поврзување се издаваат на добавен број, а не на телефон: секој вработен (или работно место — „Бар“, „Рецепција“) има свој внатрешен број и своја сметка. Еден добавен број може да се регистрира на повеќе уреди одеднаш — на пример, на телефон на маса и во апликација.

Каде да се најдат:

1. Телефонија → „Вработени и групи“. Кога создавате оператор, прозорецот „Податоци за добавен број“ се прикажува веднаш.
2. Ако прозорецот е затворен, лозинката не може да се види — чуваме само нејзиниот хеш. Кај операторот притиснете „Ресетирај лозинка“: ќе се појави нова лозинка, старата ќе престане да работи.
3. Истите податоци ги има во картонот на вработениот (Вработени → вработен → добавен број).

Копчето „Копирај ги сите поставки“ го копира целиот прозорец како еден текст — погодно е да му се испрати на вработениот во месинџер. Копчето „Прикажи QR“ е наменето за софтверски телефони, но нивните скенери пред сѐ очекуваат врска за автоматско поставување од својот сервис: Zoiper може да се проба, тековните верзии на Linphone таков код нема да прифатат — детално во „Софтфони“. Столните апарати не разбираат QR и се поставуваат преку полиња.

Што да се внесе во секој телефон#

Ако вашиот апарат нема посебна страница во табелата подолу, доволни му се овие вредности — исти се за сите марки:

Автоматско поставување „на копче“ (auto-provisioning од нашиот сервер) платформата го нема: телефонот се поставува рачно преку полињата погоре или — за поголем број телефони — преку вашиот сопствен сервер за провизионинг.

Мрежа на локацијата#

На телефонот му треба само излезен пристап до интернет кон адресата на АТС — не треба да се пренасочуваат порти на рутерот:

• UDP 5060 — сигнализација (регистрација, повици);
• UDP 10000–20000 — глас (RTP). Општиот контур користи 10000–10200, посветената машина — целиот опсег;
• UDP 123 — време (NTP), UDP 53 — DNS.

Три работи што најчесто ја кршат телефонијата:

1. SIP ALG на рутерот („SIP Helper“, „SIP Passthrough“). Рутерот „помага“ со SIP и ги препишува пакетите — телефонот се регистрира, но повикот се прекинува по 30 секунди или се слуша само едната страна. Исклучете SIP ALG во поставките на рутерот.
2. Wi-Fi со изолација на клиенти. Гостинската мрежа на локацијата обично им забранува на уредите да се гледаат меѓусебно — телефонот нема да го најде компјутерот од кој го поставувате. Поврзете го телефонот во службената мрежа, подобро со кабел.
3. Напојување. Повеќето канцелариски телефони се напојуваат преку PoE (802.3af) од свичот; ако свичот е без PoE — потребен е блок за напојување, кој често се продава одделно.

Детално — каде да се исклучи SIP ALG на рутери од популарни марки, двоен NAT, Wi-Fi и VLAN, колку интернет е потребен за повик: „Мрежа, рутер и интернет“.

Како да се разбере дека телефонот се поврзал#

• На телефонот исчезнува натписот како „No Service“ / „Unregistered“, кај линијата се појавува знак за регистрација или име.
• Во админ панелот (Телефонија → „Вработени и групи“) кај операторот светнува зелена точка, до неа — времето на последната активност и низата со која телефонот се претставил (на пример Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Статусот доаѓа од АТС и се обновува најмногу еднаш во минута.
• Тестовен повик: бирајте од телефонот внатрешниот број на колега — или од друг добавен број позвонете на овој.
• Проверка на звук: бирајте *43 — АТС ќе ви го врати вашиот сопствен глас. Регистрацијата и звукот се кршат одделно, а зелената точка не кажува ништо за звукот: видете „Проверка на квалитетот на врската“ подолу.

Проверка на квалитетот на врската#

Телефонот се регистрираше — тоа сѐ уште не значи дека во него ќе се слуша. Регистрацијата и звукот одат по различни канали и се расипуваат одделно: регистрацијата е порта 5060, а гласот е одделен тек RTP на порти 10000–20000. Зелената точка во админ панелот свети и тогаш кога гласот воопшто не поминува.

Затоа АТС има службен број *43 — ехо-тест. Изберете го од конфигурираниот телефон:

1. АТС крева слушалка и по една секунда дава краток тон.
2. Потоа ви го враќа вашиот сопствен глас: зборувајте во слушалката — се слушате себеси.
3. Зборувајте десетина секунди, а не една — инаку проверката нема да успее да се измери (зошто — подолу).
4. Завршивте — едноставно спуштете ја слушалката (или притиснете #, тогаш ќе се слушне втор тон).

Проверката не чини ништо, не ѕвони никому и не вознемирува никого: таа не излегува надвор од вашата АТС. Може да ја правите колку сакате пати, вклучително и на работен локал во најголемата гужва.

Што значи резултатот#

Тонот звучи пред ехото намерно: тој проверува еден правец сам, пред микрофонот да влезе во игра. Оттука четири различни исходи — и тоа се четири различни дефекти:

Задоцнувањето во ехото — е нормално и е еднакво на времето на патот до АТС и назад: до 300 ms речиси не се забележува. Ако сопствениот глас се враќа со значително задоцнување (пола секунда и повеќе), врската ќе биде неудобна за гостите — виновен е каналот, а не телефонот.

Бројки наместо чувства#

Увото чесно одговара „лошо“, но не одговара „колку“ — а за разговор со провајдерот или со тој што го конфигурирал рутерот, потребни се бројки. Затоа секоја проверка *43 влегува во дневникот на повици (Телефонија → Дневник) како внатрешен повик, а кон неа се приложува измереното:

• загуби на пакети (loss) — до 1 % незабележливо, повеќе од 3 % се слуша како „клокоти“ и исчезнуваат слогови;
• џитер (jitter) — разлика во времето на пристигнување на пакетите; до 30 ms телефонот го измазнува сам, по 50 ms звукот почнува да се кине;
• задоцнување (rtt) — кружно; до 150 ms разговорот е природен, по 300 ms соговорниците почнуваат да се прекинуваат меѓусебно. Телефоните што не праќаат RTCP, задоцнување не покажуваат — тоа е „не е измерено“, а не „нула“;
• бројачи на пакети (rx / tx) — колку пристигнале и колку заминале. Нула во rx — тоа е токму „АТС не ве слуша“.

Истиот дневник — е готов одговор за провајдерот: датум, време, загуби и џитер за конкретниот апарат.

Обратно: нека АТС ѕвони сама#

Во админ панелот секој апарат има картичка (клик на ознаката на хардверот во редот на добавувачот), а во неа — јазиче „Проверка“ и копче „Ѕвони на апаратот“. Притиснавте — АТС ѕвони на телефонот на тој добавувач и пишува на екранот „Проверка на врската“; кревате слушалка, слушате „зборувајте — ќе се слушнете себеси“, тон и понатаму истата проверка. Резултатот легнува во истиот дневник со истите бројки.

Ова не е замена за *43, туку негова втора половина: избраниот рачно *43 го проверува патот од телефонот, а повикот од АТС — патот кон телефонот. Оттука одговорот на најчестата жалба „точката е зелена, а влезните не ѕвонат“: регистрацијата телефонот ја обновува сам, однатре, затоа во админ панелот изгледа жив — а влезниот повик веќе не доаѓа до него (расипано поврзување на рутерот, краток keep-alive, огнен ѕид). Телефонот заѕвони — патот го има; молчи — барајте го рутерот.

Што е важно да се знае однапред:

• слушалката сепак ја кревате вие: дали се слуша во неа — не знае ни копчето, ни админ панелот;
• ако на добавувачот има неколку апарати, ќе заѕвони еден од нив — проверката на конкретен телефон од парот е посигурна со бирање *43 на самиот него;
• кај наследен број на провајдерот копче нема: таков телефон е регистриран на туѓа станица;
• копчето се покажува само кога вашата станица умее таков повик. Нема копче — работи рачниот *43.

Кога да се прави#

• Веднаш по поврзувањето на телефонот — пред апаратот да им се даде на вработените. Ова е единствениот момент кога дефектот на звукот се фаќа бесплатно, а не преку жалба на гостин.
• По какви било работи со мрежата — сменивте рутер или провајдер, го преместивте телефонот во друга приклучница или мрежа, обновивте фирмвер.
• Кога се пожалиле на квалитетот — прво *43 од истиот апарат: тој за една минута ќе раздели „лоша врска кај нас“ и „лоша врска кај тој што ѕвонел“.

Враќање на фабричките поставки#

Враќањето е потребно почесто отколку што изгледа, и на секоја страница за марка е опишано одделно (од апаратот и од веб-интерфејсот). Кога не може без него:

• Телефонот е купен половно или останат од претходен оператор. Внатре останале туѓи сметки, а главното — адресата на серверот за автоматско поставување на претходниот провајдер: телефонот редовно ќе ја презема туѓата конфигурација и ќе ја пребришува вашата при секое рестартирање. Симптом — „го поставив, сѐ работеше, наутро повторно не се регистрира“.
• Заборавена е администраторската лозинка на веб-интерфејсот. Не може да се врати, само да се врати на фабричките поставки.
• Телефонот се однесува чудно по ажурирање на фирмверот или експерименти со поставките — враќањето е поевтино од барањето.

Што се брише: сметки, мрежни поставки (статичен IP, VLAN), јазик, именици и историја на повици. Фирмверот останува. По враќањето: јазик → часовен појас → мрежа (ако не е DHCP) → сметка.

Како се прави тоа на секоја марка — со една табела (од апаратот, без лозинка, од веб-интерфејсот, лозинка по враќањето): „Враќање на фабричките поставки: сите модели“.

Упатства по марки#

Една страница — едно семејство телефони со заеднички веб-интерфејс. На секоја: како да се дознае IP, фабричка лозинка, екран на сметката со снимка од екранот од документацијата на производителот, проверка, враќање на фабричките поставки и типични грешки за таа марка.

Софтверските телефони (Zoiper, Linphone, MicroSIP, апликација на смартфон) се поставуваат со истите полиња — чекор по чекор за секој клиент: „Софтфони“. Клиенти за кои има упатство:

⚠️ Примањето повици во позадина на Android не е загарантирано. Android ги заспива апликациите во позадина (режим Doze) и ја прекинува врската при преминување од Wi-Fi на мобилна мрежа — регистрацијата се губи без предупредување и повикот не стигнува до телефонот. Дозволете ѝ на апликацијата работа во позадина, исклучете ја за неа оптимизацијата на батеријата и вклучете push — ризикот ќе се намали, но нема да исчезне. Таму каде што не смее да се изгуби повик, поставете настолен апарат.

Ако нешто не работи#

Прво внесете *43 — ехо-тестот за десет секунди ќе ви каже каде е проблемот: во регистрацијата, во звукот или во мрежата. Потоа — според симптомот:

Ако не се регистрира#

По редослед, од честото кон реткото — независно од марката:

1. Логинот не е внесен целосно. Потребен е sip-…-<номер>, а не самиот број. Проверете ги двете полиња — User Name и Auth Name.
2. Лозинката е застарена. Некој притиснал „Сбросить пароль“ — старата веќе не работи. Не погодувајте, издадете нова.
3. Адресата на серверот не е таа. Кај деловен субјект со посветена машина адресата е своја, а не општата sip.<домен>. Копирајте ја од прозорецот.
4. Транспорт TCP при „тишина“. Ако телефонот не добива дури ни одбивање — префрлете на UDP.
5. Мрежа. Рутерот го сече UDP 5060, вклучен е SIP ALG, телефонот е во гостински Wi-Fi.
6. Туѓ провижининг. Поставките „сами се менуваат“ — видете „Враќање на фабрички поставки“.
7. Не е вистинскиот фирмвер. Уредите со фирмвер Microsoft Teams / Skype for Business / Zoom (кај Yealink, Poly, AudioCodes, Cisco такви има) не се регистрираат на обична SIP-централа, додека не се вчита SIP-фирмвер. Однадвор моделот е истиот — проверете по екранот за вчитување.

Ако и по ова не помогна — на страницата на марката има список на натписи токму на овој апарат и што значат тие.

Често поставувани прашања#

Како да се провери врската, без да се ѕвони на живи луѓе?#

Внесете од телефонот *43 — централата ќе ви го врати вашиот сопствен глас (ехо-тест). Ова го проверува токму звукот, а не регистрацијата, ништо не чини и никого не вознемирува: повикот не излегува надвор од вашата централа. Разборот на тоа што значи секој исход е во делот „Проверка на квалитетот на врската“.

Кој телефон да се купи?#

За рецепција и канцеларија — било кој десктоп SIP-телефон од табелата; масовни и евтини — Yealink T31/T33, Grandstream GRP2601/2602, Fanvil X3/X4. За келнери и сала — DECT-база со слушалки (Yealink W70B, Grandstream DP752, Gigaset N670) — една база ја покрива салата, слушалките во џеб. За хотел — хотелски модели без излишни копчиња (Fanvil H-серија, Snom HD1xx). За стар аналоген телефон — адаптер ATA (Grandstream HT801). Главното е моделот да поддржува отворен SIP: апаратите „само за Teams“ и „само за Zoom“ не одговараат.

Може ли еден внатрешен број да се стави на два телефона?#

Да: една сметка се регистрира на повеќе уреди истовремено (на пример, десктоп телефон и апликација), повикот ќе пристигне на сите. Ако е потребно да ѕвонат по ред или истовремено на различни луѓе — тоа е група за повикување во „Телефонија → Групи за повикување“, а не заедничка сметка.

На вработен му е сменет внатрешниот број — дали телефонот треба да се пренастрои?#

Да. Логинот го содржи бројот, затоа новиот број е нова сметка и нова лозинка. Во телефонот треба да се препишат логинот (во двете полиња) и лозинката.

Потребна ли е статична IP или пренасочување на порти?#

Не. Телефонот сам воспоставува врска со централата од внатре во вашата мрежа, дојдовни поврзувања однадвор не се потребни. Пренасочување на порти на рутерот не е потребно и е штетно.

Има ли автоматско поставување по MAC-адреса (provisioning)?#

Не. Платформата не држи сервер за автоматско поставување: телефонот се поставува со полињата од прозорецот „Податоци за внатрешниот број“. За парк од десетици апарати користете свој сервер за провижининг — на страниците на марките има склопен блок „Автоматско поставување на парк“ со имиња на параметрите.

Поддржува ли шифрирање (TLS/SRTP)?#

Во моментов не: регистрацијата оди по UDP/TCP на порта 5060, гласот — отворен RTP. Не вклучувајте во телефонот TLS/SRTP „за секој случај“ — тој нема да се регистрира.

Поврзани делови#

• Вработени и смени — кому да се издаваат внатрешни броеви
• Повик од веб-страница и Повратен повик — повиците на гостите пристигнуваат на истите внатрешни броеви
• Бара внимание — пропуштени повици во заедничкиот список на задачи
• Код на линија *код*број и план за бирање на телефонот — ако телефонот не го бира кодот на провајдерот („проверете го бројот“)
• Различни повици на SIP-телефоните — свој повик за повик на гостин, колега и пренос