Kontakt zwrotny

Widżet „Kontakt zwrotny” umieszcza na Twojej stronie przycisk ze słuchawką. Gość naciska go, zostawia swój numer — a dalej system sam decyduje, jak się z nim skontaktować: jeśli masz skonfigurowaną własną telefonię, centrala wybiera gościa i łączy go z lokalem; jeśli nie — zapisuje zgłoszenie „oddzwońcie do mnie” i informuje Cię o nim.

Widżet jest bezpłatny: osobnego rozszerzenia nie trzeba kupować. Płacisz tylko za własną telefonię — minuty przechodzą przez Twoją centralę i Twojego operatora, my nie bierzemy za nie nic.

Gdzie włączyć: Panel administracyjny → Marketing → „Moja strona” → karta „Kontakt zwrotny”. Przełącznik na karcie włącza widżet, ikona zębatki otwiera ustawienia. Jeśli kontakt zwrotny to Twój główny scenariusz, naciśnij na karcie „Przenieś do paska bocznego”: widżet otrzyma własną pozycję w menu.

Instalacja na stronie#

Widżet nie ma osobnego kodu — działa wspólny tag sekcji „Moja strona”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="TWÓJ-DOMEN" async></script>

Wstaw go raz w <head> lub przed </body>, dalej skład widżetów ustalają przełączniki w koncie. Szczegółowe instrukcje dla platform (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — w artykule Moja strona, sekcja „Instalacja na popularnych platformach”.

Jeśli potrzebujesz tylko tego widżetu i niczego więcej, w bloku „Zaawansowane: osobny tag dla każdego widżetu” znajduje się gotowy pojedynczy wiersz callback-widget/v1.js. Oba sposoby działają, wspólny tag jest wygodniejszy: włączenie kolejnego widżetu nie będzie wymagało zmiany na stronie.

Co widzi, a czego nie widzi sprawdzanie instalacji. Przycisk „Sprawdź instalację” otwiera Twoją stronę i czyta jej źródłowy HTML — to, co oddał serwer. Rozróżnia cztery wyniki: znaleziono wspólny loader, znaleziono tylko osobne tagi widżetów, znaleziono kod innej lokalizacji (obcy data-domain), kodu nie ma wcale.

⚠️ Jeśli tag wstawia dopiero w przeglądarce Google Tag Manager lub inny skrypt, sprawdzanie go nie zobaczy — w źródłowym HTML rzeczywiście go nie ma. To nie błąd instalacji: otwórz stronę i sprawdź, czy przycisk jest na stronie.

Konfiguracja widżetu#

Wszystko ustawia się w oknie z ikoną koła zębatego i zapisuje automatycznie — osobnego przycisku „Zapisz” tutaj nie ma.

Wygląd#

kolor przycisku;
narożnik ekranu — prawy dolny lub lewy dolny;
podpis przycisku: osobny wiersz dla każdego języka Twojej witryny. Widżet pobiera język strony i wyświetla podpis w tym języku; jeśli dla danego języka nie ma podpisu, pozostanie ikona słuchawki.

Kiedy pokazywać#

Blok „Kiedy pokazywać” jest wspólny dla trzech pływających przycisków — oddzwonienia, multiprzycisku i „Żywej witryny”, dlatego składnia jest wszędzie taka sama.

Warunek	Jak się go ustawia
Strony	Maski adresu: „pokazuj tylko na…” i „oprócz…”. `` — dowolny fragment: `/catalog/`, `checkout`. Do 20 masek w każdej liście. Pusta lista „tylko na” = wszystkie strony; lista wykluczeń jest silniejsza niż lista zezwoleń
Opóźnienie	Od 0 do 600 sekund po załadowaniu strony
Urządzenie	Wszystkie · tylko komputery · tylko telefony (próg „telefonu” — szerokość ekranu 480 px)
Harmonogram	Własne okna — do 14 okien „dni tygodnia + od… do…”; okno z godziną początku większą niż godzina końca jest traktowane jako okno przez północ, identyczne godziny — jako cała doba. Albo godziny pracy placówki — ten sam grafik z wyjątkami, który prowadzisz w karcie lokalizacji

Warunki są przeliczane nie tylko przy załadowaniu: widżet śledzi przejścia wewnątrz witryny, obrót telefonu i raz na minutę porównuje harmonogram — przycisk pojawia się i znika bez przeładowania strony.

⚠️ Dla harmonogramu i nocnej kolejki ustaw strefę czasową lokalizacji w karcie placówki. Bez niej wyświetlanie przycisku liczy się według zegara odwiedzającego, a nocna kolejka w ogóle się nie włącza: nie znając Twojego zegara, serwer nie podejmuje się rozstrzygać, czy jest teraz noc, czy dzień, i takie zgłoszenie po prostu trafia na listę „Oddzwonienia” — połączenia „na oko” nie będzie, lead nie zginie. Panel pokazuje ostrzeżenie o nieuzupełnionej strefie. Godzina porannego dzwonienia liczy się według kalendarza Twojej strefy, również w dobie przejścia na czas letni i zimowy: obiecano „od 09:00” — zadzwonimy o 09:00 według Twojego zegara.

⚠️ Jeśli wybrano „godziny pracy placówki”, a grafik w karcie lokalizacji nie jest uzupełniony, harmonogram niczego nie ogranicza i przycisk pozostaje widoczny. Zrobiono to celowo: cicho zgaszony przycisk oddzwonienia to cicho przestające przychodzić zgłoszenia. Natomiast pusta lista własnych okien nadal oznacza „pokazywać nigdy” — tę listę widzisz w tym samym formularzu i możesz ją poprawić.

Formularz#

„W dogodnym czasie” — pozwól gościowi wybrać nie „zadzwońcie teraz”, lecz dogodny dla niego moment i opisać go słowami („dziś po 18:00”). Takie zgłoszenie nigdy nie uruchamia automatycznego dzwonienia — zajmuje się nim człowiek.

Dzwonienie#

Ustawienie	Wartości	Domyślnie
Kolejność	„Najpierw gość” — wybieramy numer gościa i łączymy z lokalem. „Najpierw menedżer” — najpierw podnosimy numer wewnętrzny menedżera i dopiero na jego „halo” zaczynamy wybierać numer gościa	Najpierw gość
Numer wewnętrzny menedżera	Numer wewnętrzny dla kolejności „najpierw menedżer”. Puste pole — tryb po cichu wraca do „najpierw gość”: obiecane połączenie jest ważniejsze niż kolejność	—
Powtórzenia	Łącznie prób 1–5, odstęp między nimi 1–120 minut	Wyłączone; po włączeniu — 3 próby w odstępie 5 minut
Nocna kolejka	Poza oknem harmonogramu przycisk się nie ukrywa: formularz pozostaje i obiecuje połączenie rano. Godzinę porannego dzwonienia ustalasz sam, liczy się w strefie placówki	Wyłączona; domyślna godzina — 09:00
Powiadomienia o nieudanym połączeniu	E-mail do właściciela i/lub karta w czacie roboczym	E-mail włączony, karta w czacie wyłączona

⚠️ Nocna kolejka ma sens tylko razem z włączonym harmonogramem pokazywania: bez harmonogramu „poza godzinami pracy” nie nastąpi nigdy. Panel ustawień mówi o tym wprost.

Co się dzieje po tym, jak gość zostawi numer#

Gość widzi rzeczywisty przebieg, a nie jednakowe „zgłoszenie przyjęte”:

Co zobaczył gość	Co się stało
„Już dzwonimy — trzymaj telefon pod ręką”	Twoja centrala telefoniczna przyjęła polecenie wybierania i dzwoni do gościa; gość, który odbierze, trafia do zwykłego scenariusza połączeń przychodzących — operatorzy, powitanie, zasady
„Nie udało się dodzwonić — zadzwonimy ponownie o 14:20”	Teraz nie udało się zadzwonić, włączone są powtórzenia: kolejka wybierze ponownie o podanej godzinie
„Zgłoszenie przyjęte — zadzwonimy o 09:00”	Czas niepracy, włączona jest kolejka nocna: numer czeka na poranne dzwonienie
„Zgłoszenie przyjęte — oddzwonimy”	Brak aktywnego kanału (lub gość wybrał „w dogodnym czasie”) — zapisano zgłoszenie „oddzwońcie do mnie”

Gdzie trafiają dane. Zgłoszenie przychodzi do sekcji „Zgłoszenia” — wspólny strumień połączeń przychodzących razem z leadami z pop-upów, formularzy witryny, rezerwacji i wizyt. Ta sama lista jest widoczna w zakładce „Oddzwonienia” w sekcji „Klienci”: numer, imię, czas, znacznik obsługi i przycisk wybierania.

Do kogo trafia sygnał. O nowym zgłoszeniu właściciel otrzymuje e-mail. Jeśli kolejka wyczerpała wszystkie próby dodzwonienia się i do gościa nadal się nie dodzwoniono, wysyłane jest osobne powiadomienie o nieudanym połączeniu — e-mailem i, jeśli włączono, kartą w czacie roboczym; zgłoszenie mimo to pozostaje na liście, lead nie ginie.

Połączenie na żywo — zwykłe połączenie Twojej centrali telefonicznej: trafia do sekcji „Połączenia” razem z pozostałymi, z nagrywaniem i analizą, jeśli nagrywanie jest włączone.

Ograniczenia#

Połączenie na żywo wykonuje TWOJA centrala telefoniczna, a nie my: potrzebny jest podłączony bridge na PC lub dedykowana maszyna telefoniczna, w sieci, ze skonfigurowanymi regułami wychodzącymi. Brak własnej centrali lub jest offline — widżet działa jak formularz zgłoszenia: e-mail do właściciela i wiersz na liście. Przycisk mimo to pozostaje na stronie i lead nie ginie.
„Już dzwonimy” oznacza, że centrala przyjęła polecenie wybierania, a nie że gość podniósł słuchawkę. Fakt rozmowy nie jest widoczny dla widżetu — dlatego istnieją powtórzenia z powiadomieniem o nieudanym połączeniu.
Nocą nie dzwonimy. Poza oknem harmonogramu bez kolejki nocnej przycisku po prostu nie ma; z kolejką — formularz jest, ale połączenie wyjdzie rano. Połączenie o trzeciej w nocy „bo gość zostawił numer” jest droższe niż jakikolwiek lead.
„W dogodnym czasie” — zawsze zgłoszenie. Życzenie gość zapisuje słowami i rozpatruje je człowiek: automatyczne dzwonienie na podstawie takiego zgłoszenia nie uruchamia się.
Antyspam jest restrykcyjny i nie da się go wyłączyć: własny licznik godzinowy na parę „lokalizacja + numer”, ograniczenia według adresu odwiedzającego, zakaz drogich kierunków i sprawdzanie długości numeru według Twoich limitów połączeń wychodzących. Ponowne wybieranie cudzego numeru to już nie lead, a nękanie człowieka.
Potwierdzenia „naciśnij 1” u menedżera nie ma. W trybie „najpierw menedżer” połączenie rozpoczyna się w momencie podniesienia słuchawki.
Warunki wyświetlania sterują tylko własnym przyciskiem widżetu. Jeśli oddzwonienie jest pozycją w multiprzycisku, gość otworzy formularz stamtąd w każdym przypadku: jawne naciśnięcie jest silniejsze niż warunek wyświetlania.
Jeśli publiczny profil strony nie został odczytany (przerwa w sieci, obca polityka bezpieczeństwa strony), przycisk jest wyświetlany zawsze — warunki wyświetlania nie mają zastosowania. Ukrycie przycisku z powodu awarii sieci jest niemożliwe: nikt tego nie zauważy poza zaginionymi zgłoszeniami.

Rozwiązywanie problemów#

Przycisku na stronie nie ma w ogóle. Przejdź przez listę od góry do dołu:

Nie znaleziono tagu. Kliknij „Sprawdź instalację”. „Brak kodu widżetów” — tag nie został wstawiony lub wstawiono go nie na wszystkich stronach szablonu; „kod innej lokalizacji” — w tagu jest obcy data-domain (częsty błąd przy kilku placówkach). Tag wstawia GTM — sprawdzenie go nie zobaczy, obejrzyj stronę na własne oczy.
Zmiany jeszcze nie dotarły. Pliki widżetów są dostarczane przez CDN z pamięcią podręczną 5 minut: po włączeniu przełącznika odczekaj kilka minut i odśwież stronę z czyszczeniem pamięci podręcznej.
Widżet jest wyłączony — przełącznik na karcie w sekcji „Moja strona”.
Warunki wyświetlania odcięły stronę: sprawdź maski (lista wykluczeń jest silniejsza niż lista zezwoleń), urządzenie (przycisk „tylko dla telefonów” nie pojawi się na komputerze) i opóźnienie — przy 600 sekundach przycisk pojawi się po dziesięciu minutach.
Harmonogram jest zamknięty. Teraz jesteś poza oknem — przycisku nie ma. Włącz kolejkę nocną: wtedy formularz pozostanie czynny całodobowo i uczciwie obieca poranne połączenie.
Strefa czasowa placówki nie jest ustawiona. Wtedy okna harmonogramu są liczone według godzin odwiedzającego, a nie lokalu — gość z innej strefy zobaczy przycisk nie wtedy, kiedy oczekiwałeś. Strefę ustawia się na karcie lokalizacji; panel ustawień ostrzega o tym żółtym paskiem.

Przycisk jest, ale zgłoszeń nie ma. Sprawdź w ustawieniach, czy widżet jest włączony właśnie przy tej lokalizacji, której data-domain znajduje się w tagu. I zajrzyj do sekcji „Zgłoszenia”: e-mail to powiadomienie best-effort, a lista to źródło prawdy.

Gość zostawił numer, ale połączenia nie było.

Twoja centrala jest offline lub połączenia wychodzące nie są skonfigurowane — gość otrzymał „zgłoszenie przyjęte”, szukaj go na liście;
numer trafił pod zakaz kierunku lub pod godzinowy limit powtórzeń;
włącz powtórzenia i powiadomienie o nieudanym połączeniu — wtedy system wybierze ponownie sam, a Ty dowiesz się o niepowodzeniu z e-maila lub karty w czacie roboczym.

Przycisk nachodzi na obcy element. Zmień róg ekranu w ustawieniach wyglądu. Jeśli w rogu tłoczy się kilka naszych przycisków, włącz multiprzycisk — zbierze je w jeden wachlarz.

Częste pytania#

Ile kosztuje widżet i minuty rozmowy?#

Sam widżet jest bezpłatny, nie trzeba kupować osobnego rozszerzenia. Minuty przechodzą przez Twoją własną telefonię i Twojego operatora — nie pobieramy nic za rozmowę i nie sprzedajemy pakietów minut.

Co się stanie, jeśli nie mam jeszcze telefonii?#

Widżet będzie nadal działał jako formularz „oddzwonić do mnie”: gość zostawi numer, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail i wiersz w sekcji „Zgłoszenia”. Automatyczne dzwonienie nie będzie działać — zadzwonisz samodzielnie.

Czy gość zobaczy przycisk w nocy?#

Domyślnie nie: poza oknem harmonogramu przycisku nie ma. Jeśli włączysz kolejkę nocną, przycisk pozostanie dostępny całodobowo, a formularz uczciwie powie „teraz jest nieczynne — oddzwonimy od 09:00” i ustawi numer w kolejce na rano.

Czy można pokazywać przycisk tylko na niektórych stronach?#

Tak, maskami adresu: do 20 masek na liście „pokazuj tylko na” i do 20 na liście wyjątków. Wyjątki są silniejsze: strona, która znajdzie się na obu listach, nie otrzyma przycisku.

Do kogo zadzwoni najpierw — do mnie czy do gościa?#

Jak skonfigurujesz. Domyślnie najpierw wybierany jest gość, a osoba, która odpowie, trafia do zwykłego scenariusza połączeń przychodzących. W trybie „najpierw menedżer” podnoszony jest wskazany numer wewnętrzny i dopiero po żywym „halo” rozpoczyna się wybieranie gościa — klientowi dzwoni osoba gotowa do rozmowy.

Co uznaje się za nieudane połączenie i ile razy oddzwonimy?#

Nieudane połączenie to wyczerpane próby: łącznie od 1 do 5 (domyślnie 3) w odstępie od 1 do 120 minut (domyślnie 5). Po ostatniej próbie wysyłane jest powiadomienie, a zgłoszenie pozostaje na liście.

Czy widżet spowolni stronę lub zepsuje układ?#

Loader podłącza się asynchronicznie i nie blokuje renderowania strony, a sam widżet rysuje się w izolowanym kontenerze (Shadow DOM) — style Twojej strony i style widżetu nie wpływają na siebie.

Gdzie przechowywane są numery gości?#

W chmurze Twojej marki: w cenaly.com — AWS, w cenaly.ru — Yandex Cloud. Zgłoszenie żyje w Twoim koncie, numery nie trafiają do publicznego pliku strony.

Powiązane sekcje#

Moja strona — kod instalacji i pozostałe jedenaście widżetów
Połączenie ze strony — rozmowa bezpośrednio z przeglądarki, bez wybierania numeru
Multiprzycisk — połączyć słuchawkę, czat i komunikatory w jeden wachlarz
Klienci — zakładka „Oddzwonienia” i karta gościa
Cenaly Hardware Bridge — most na PC, przez który działa własna centrala