Połączenie z witryny

Widżet „Połączenie z witryny” dodaje do Twojej witryny przycisk słuchawki. Gość naciska go i rozmawia bezpośrednio z przeglądarki: nie musi wybierać numeru, nie musi instalować programów, nie musi płacić za połączenie zamiejscowe. Połączenie trafia do Twojej telefonii i przebiega według zwykłych reguł połączeń przychodzących placówki.

Nie myl tego z oddzwonieniem: tam gość zostawia swój numer i czeka, aż ktoś do niego zadzwoni — tutaj dzwoni sam i od razu rozmawia.

Widżet jest bezpłatny: nie trzeba kupować osobnego rozszerzenia. Płacisz wyłącznie za własną telefonię.

Gdzie włączyć: Panel administracyjny → Marketing → „Moja witryna” → karta „Połączenie z witryny”. Przełącznik włącza widżet, ikona koła zębatego otwiera panel stanu. Przycisk „Przenieś do paska bocznego” na karcie nadaje widżetowi własną pozycję w menu.

Instalacja w witrynie#

Widżet nie ma własnego kodu — działa wspólny tag sekcji „Moja witryna”:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

Jedna linia w <head> lub przed </body> — a dalej skład widżetów ustalają przełączniki w koncie. Instrukcje krok po kroku dla platform (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — w artykule Moja witryna, sekcja „Instalacja na popularnych platformach”. Pojedynczy tag webcall-widget/v1.js znajduje się w tym samym miejscu, w bloku „Zaawansowane”.

Co widzi, a czego nie widzi kontrola instalacji. Przycisk „Sprawdź instalację” czyta źródłowy HTML strony i rozróżnia cztery wyniki: znaleziono wspólny loader, znaleziono tylko pojedyncze tagi, znaleziono kod innej placówki, brak kodu.

⚠️ Tag, który wstawia już w przeglądarce Google Tag Manager, nie zostanie zauważony przez kontrolę — nie ma go w źródłowym HTML. To normalne: upewnij się naocznie, że przycisk pojawił się na stronie.

Konfiguracja widżetu#

Własnych ustawień — kolorów, harmonogramów, formularzy — ten widżet nie ma. Albo dzwoni, albo uczciwie mówi, dlaczego nie może, dlatego jego panel pokazuje dwa warunki, od których zależy wszystko:

Telefonia jest uruchomiona w placówce. Jeśli nie, panel mówi o tym wprost i odsyła do sekcji „Telefonia” — tam konfiguruje się konta, linie, routing i nagrywanie rozmów.
Włączona jest wbudowana linia połączeń internetowych. Jeśli jest wyłączona, panel pokazuje ostrzeżenie i przycisk „Włącz linię” — można ją włączyć bezpośrednio stąd, nie wychodząc z ustawień widżetu.

Gdy oba warunki są spełnione, panel pokazuje zielone „wszystko gotowe”. Reszta — tryb odpowiedzi, operatorzy, powitanie, konsultant — konfiguruje się w sekcji „Telefonia”; link do niej znajduje się w stopce tego samego okna.

Wygląd przycisku można przy tym określić — atrybutami tagu, jeśli wstawiasz widżet osobną linią: kolor (data-color), róg (data-position="left|right"), podpis (data-label — z nim okrągły przycisk staje się pigułką z tekstem) i język (data-lang).

Co się dzieje po naciśnięciu słuchawki#

Gość widzi panel połączenia i przechodzi przez zrozumiałe stany: przygotowujemy połączenie → zezwól na dostęp do mikrofonu → łączymy → dzwonienie → trwa rozmowa → połączenie zakończone. W trakcie rozmowy dostępny jest przycisk wyciszenia mikrofonu i zakończenie połączenia.

Ze strony placówki to zwykłe połączenie przychodzące: trafia do Twojej centrali i przebiega według Twoich reguł — operatorzy, powitanie, przekierowanie, konsultant telefoniczny. Nagrywanie i analiza — jak przy pozostałych połączeniach, w sekcji „Połączenia”: tam też karta połączenia, transkrypcja i metryki, jeśli są u Ciebie włączone.

Osobnego „inboksu widżetu” nie ma i nie jest potrzebny: połączenie z witryny to nie odrębny byt, lecz takie samo wywołanie na Twoją linię.

Co widzi pracownik. Połączenie z witryny przychodzi z numeru służbowego, a nie z numeru gościa — dlatego w karcie połączenia przychodzącego jest blok „🌐 Z witryny”: adres i tytuł strony, z której naciśnięto słuchawkę. Ani cookies, ani identyfikatory gościa, ani zawartość cudzych formularzy tam nie trafiają. Powiązanie strony z połączeniem odbywa się po czasie i placówce, a nie po osobistym identyfikatorze gościa: dwóch odwiedzających, którzy zadzwonili do jednej placówki w tej samej minucie, teoretycznie mogą zamienić się kartami — pracownik zobaczy nie tę stronę, i jest to świadoma cena za to, by nie umieszczać osobistego identyfikatora w historii połączeń centrali.

Ograniczenia#

Potrzebna jest własna telefonia. Widżet to tylko „ostatnia mila” do przeglądarki gościa; połączenie odbiera Twoja centrala. Bez uruchomionej telefonii przycisk nie dzwoni.
Potrzebna jest włączona linia połączeń internetowych. To osobny przełącznik (panel widżetu włącza go jednym kliknięciem). Dopóki jest wyłączony, gość otrzyma „połączenia z witryny są obecnie niedostępne”.
Potrzebny jest mikrofon i zgoda na niego. Przeglądarka zapyta o dostęp; odmowa gościa i zablokowanie mikrofonu przez politykę bezpieczeństwa Twojej strony wyglądają dla widżetu tak samo — gość widzi prośbę o zezwolenie na mikrofon.
Tylko połączenie wychodzące gościa. Przeglądarka nie rejestruje się jako telefon i nie może przyjmować połączeń przychodzących — nie można oddzwonić do gościa w tej samej karcie. Dla scenariusza „oddzwońcie do mnie” jest oddzwonienie.
Jedno połączenie naraz na jeden otwarty panel. Ogranicznik przygotowania połączeń jest ustawiony na 5 prób na godzinę dla jednego odwiedzającego i 30 dla placówki. Próba jest zaliczana przy przygotowaniu połączenia, dlatego anulowana lub nieudana rozmowa również może ją zużyć. Po osiągnięciu limitu gość zobaczy „zbyt wiele połączeń, spróbuj później”.
Widżet nie ma warunków wyświetlania. Przycisk pojawia się na wszystkich stronach, na których jest tag. Ograniczyć go do stron, urządzenia lub harmonogramu można, ukrywając słuchawkę w multiprzycisku — ten warunki wyświetlania ma.
W naszej witrynie tego widżetu nie ma. Połączenie z przeglądarki to produkt dla Twojej własnej witryny; w wachlarzu multiprzycisku w witrynie Cenaly pozycja „Zadzwoń z przeglądarki” nie jest pokazywana, ponieważ nie ma tam dla niej okna.

Rozwiązywanie problemów#

Na stronie nie ma przycisku.

Nie znaleziono tagu — kliknij „Sprawdź instalację”. „Brak kodu” — tag nie został wstawiony lub nie ma go na wszystkich stronach szablonu; „kod innej placówki” — w tagu jest obcy data-domain. Tag wstawia GTM — weryfikacja go nie zobaczy, sprawdź stronę na własne oczy.
Zmiany nie dotarły — pliki widżetów są dostarczane przez CDN z pamięcią podręczną 5 minut. Poczekaj i odśwież stronę z wyczyszczeniem pamięci podręcznej.
Widżet jest wyłączony — przełącznik na karcie „Zvonok s sajta”.
Przycisk pochłonął multibutton — jeśli włączono multibutton i w jego wachlarzu jest pozycja „Zadzwoń z przeglądarki”, własny przycisk widżetu jest celowo wygaszany, żeby w narożniku nie pchały się dwa.

Przycisk jest, ale połączenie się nie rozpoczyna.

„Zvonki s sajta sejchas nedostupny” — wyłączona jest linia połączeń internetowych lub sam widżet: otwórz zębatkę widżetu, panel pokaże, czego brakuje, i włączy linię;
„Linija sejchas nedostupna” — telefonia placówki nie jest wdrożona lub nie odpowiada: sekcja „Telefonija”;
„Slishkom mnogo zvonkov” — zadziałało zabezpieczenie przed częstymi powtórzeniami, spróbuj później;
„Dla zvonka nuzhen dostup k mikrofonu” — gość odmówił dostępu albo mikrofon jest zablokowany polityką bezpieczeństwa Twojej strony. Sprawdź, czy strona jest otwarta przez HTTPS: bez tego przeglądarka w ogóle nie da dostępu do mikrofonu.

Połączenie trwa, ale w lokalu nie dzwoni. To już scenariusz połączeń przychodzących: sprawdź w sekcji „Telefonija”, dokąd prowadzi linia — tryb odbierania, operatorów i reguły routingu. Widżet tylko doprowadza gościa do Twojej centrali.

Nie ma połączenia w sekcji „Zvonki”. Nagrania i karty pojawiają się, jeśli placówka ma włączone nagrywanie rozmów; konfiguruje się to w tej samej sekcji telefonii.

Częste pytania#

Czy gość musi coś instalować lub się rejestrować?#

Nie. Rozmowa odbywa się za pomocą przeglądarki: wystarczy zezwolić na mikrofon. Od gościa nie jest wymagana ani aplikacja, ani konto, ani numer telefonu.

Czy gość płaci za takie połączenie?#

Nie, dla niego to ruch internetowy. Twoja strona to zwykła telefonia: połączenie dociera do Twojej centrali, a dalej obowiązują Twoje zasady i plany operatora.

Czym to się różni od oddzwonienia?#

Tutaj gość mówi sam i od razu. W oddzwonieniu zostawia swój numer, a system dzwoni do niego później — to różne scenariusze i można włączyć je razem.

Czy odwiedzający zobaczą mój numer?#

Nie, numer nie jest publikowany na stronie: gość naciska słuchawkę, a połączenie przechodzi przez naszą infrastrukturę do Twojej centrali.

Czy można umieścić przycisk nie we wszystkich narożnikach i nie na wszystkich stronach?#

Narożnik i podpis ustawia się atrybutami tagu. Widżet nie ma warunków wyświetlania według stron, urządzenia i harmonogramu — jeśli są potrzebne, włącz multibutton i połóż połączenie jako pozycję w jego wachlarzu: on ma te warunki.

Co widzi gość, gdy trwa łączenie?#

Zrozumiałe stany w jego języku: „Gotujemy połączenie”, „Zezwól na dostęp do mikrofonu”, „Łączymy”, „Wywołanie”, „Trwa rozmowa”, „Połączenie zakończone”. Odmowa też jest wyjaśniana słowami, a nie kodem błędu.

Czy to działa na telefonie?#

Tak, w przeglądarkach mobilnych rozmowa przebiega tak samo. Strona musi być otwierana przez HTTPS — inaczej przeglądarka nie da dostępu do mikrofonu.

Gdzie są przechowywane nagrania rozmów?#

W chmurze Twojej marki: w cenaly.com — AWS, w cenaly.ru — Yandex Cloud. Połączenie ze strony jest przechowywane tak samo jak pozostałe połączenia Twojej telefonii.

Powiązane sekcje#

Moja strona — kod instalacji i pozostałe jedenaście widżetów
Oddzwonienie — gość zostawia numer, dzwonimy do niego my
Multibutton — zebrać słuchawkę, czat i komunikatory w jeden wachlarz
Czat z gośćmi — korespondencja na stronie i w komunikatorach