Email-uri de marketing

Campaniile de email sunt mesaje către abonații dumneavoastră: meniu sezonier, promoție, redeschidere după renovare, cod promoțional pentru weekend. Lista de abonați se colectează singură pe vitrină, iar baza de date este stocată în contul dumneavoastră.

Unde: Site-uri → 🏪 Studio magazin → fila „Campanii de email” (admin.cenaly.com/websites). Butonul studioului se află pe cardul site-ului magazinului online.

Cum se compune un email#

O campanie are un nume intern (vizibil doar pentru dumneavoastră), un subiect și un preheader — un rând scurt pe care clienții de email îl afișează lângă subiect.

Emailul propriu-zis se compune din blocuri, de sus în jos:

Bloc	Pentru ce
Titlu	Un rând mare, de accent
Text	Un paragraf; sunt acceptate `aldin` și linkuri `[etichetă](https://…)`
Imagine	Cu text alternativ și, opțional, cu link
Buton	Îndemn la acțiune — „Vezi meniul”, „Comandă”
Cod promoțional	Codul și o notă
Separator	O linie între părțile de sens

Un bloc necompletat este marcat și nu ajunge în email.

Emailul este multilingv: filele de limbi sunt în partea de sus a editorului, abonatul primește limba sa, iar prima filă funcționează ca soluție de rezervă pentru toate celelalte.

Ciornă cu IA#

În locul unei pagini albe, puteți descrie sarcina într-o singură frază — „povestește despre noul meniu de toamnă și invită la o supă sezonieră” — iar IA va compune o ciornă: subiectul, textul blocurilor și butonul. Apoi editați manual.

Cui să trimiteți#

Audiența se configurează prin filtre:

limbile abonaților (gol — toate; abonații fără o limbă cunoscută nu trec de filtrul de limbă);
sursa abonării: formularul de pe vitrină sau pop-up-uri și formulare;
achiziții: nu contează / au cumpărat / nu au cumpărat / nu au cumpărat de mult timp (cu un prag în zile);
numărul minim de comenzi;
etichete și segment salvat din fila „Audiență” — „oricare dintre etichete” sau „toate etichetele”.

Filtrele se cumulează: destinatarul trebuie să îndeplinească toate condițiile stabilite. Consimțământul pentru emailuri este întotdeauna mai puternic decât segmentul — dacă în segment au intrat oaspeți cunoscuți doar după telefon, emailurile nu le vor fi trimise.

Numărul de destinatari se calculează imediat, înainte de trimitere. Cei dezabonați sunt excluși întotdeauna. Dacă audiența este goală sau depășește limita unei singure trimiteri (2000 de destinatari), contul vă va avertiza înainte de a apăsa „Trimite”.

Achizițiile se calculează după comenzile finalizate ale acestui punct de lucru; oaspeții care au comandat fără email nu intră în calcul.

Trimitere către un segment de oaspeți#

Campania poate fi începută nu de aici, ci din secțiunea Clienți: un segment salvat (de exemplu, „VIP” sau „nu au mai trecut de mult”) are un buton de trimitere a campaniei. Acesta deschide același compozitor cu audiența deja completată — pe cardul campaniei rămâne un badge cu numele segmentului, iar alături se vede câți dintre membrii săi sunt efectiv abonați la emailuri. Segmentul din audiență poate fi eliminat cu un singur clic.

Previzualizare și test#

Previzualizarea arată exact emailul pe care îl va primi abonatul; urmărirea în el este dezactivată, iar vizualizarea nu strică statisticile.
Emailul de test se trimite la orice adresă a dumneavoastră (până la 5 pe oră) și nici el nu influențează statisticile campaniei.

Trimiterea este ireversibilă: confirmarea arată numărul exact de destinatari, iar campania nu poate fi anulată după start. Un email trimis nu mai poate fi editat — pentru o campanie repetată, creați una nouă.

Ce se vede după trimitere#

În lista de campanii și pe cardul campaniei: destinatari, trimise, erori de livrare, deschideri (total și unice), clicuri, dezabonări. Deschiderile și clicurile se actualizează treptat, pe măsură ce oamenii citesc emailul — cardul se actualizează singur.

Emailurile care pleacă singure#

O campanie este un email unic, pe care îl trimiteți dumneavoastră. Separat există marketingul autopilot (Comerț → „Marketing autopilot”, iar cele mai uzuale scenarii sunt și pe fila „Automatizări”, vezi mai jos): mesaje pe care platforma le trimite singură, câte unui singur oaspete pe rând. Pentru fiecare scenariu se alege canalul — email și/sau SMS (bifele „Canale” de pe card); despre disponibilitatea SMS — vezi secțiunea „SMS-uri de marketing” mai jos.

Campanie	Când pleacă
Revenirea oaspetelui	oaspetele nu a comandat N zile (implicit 30), cu o pauză între încercări
A doua comandă	oaspetele are exact o comandă și au trecut numărul stabilit de zile
Ziua de naștere	cu câteva zile înainte de dată
Cerere de recenzie	la N ore după o comandă finalizată
Memento pentru rezervare	cu N ore înainte de vizită
Serie de bun venit (follow-up)	abonatul nu a făcut nicio comandă în N zile de la abonare

La primele trei se poate atașa un cod promoțional automat (procentul de reducere și termenul de valabilitate); la cererea de recenzie — în mod intenționat nu se poate, recenziile nu se cumpără. Toate aceste emailuri, în afară de memento-ul pentru rezervare, sunt considerate de marketing: ele ajung doar la cei care au acceptat campaniile de email și niciodată — la cei dezabonați. Memento-ul pentru rezervare este operațional — ajunge și la cei dezabonați de la marketing, dar respectă canalele de comunicare dezactivate.

Filă „Automatizări”#

Lângă „Campanii de e-mail” există fila „Automatizări” — aceleași scenarii, dar sub formă de carduri cu un comutator, alegerea canalului (e-mail și/sau SMS), configurare clară și un contor „trimise în 30 de zile” pentru fiecare:

Card	Ce face
Serie de bun venit (follow-up)	abonatul a lăsat un e-mail, dar în câteva zile nu a făcut nicio comandă — se trimite un singur e-mail de reamintire, opțional cu cod promoțional
„Cum vi s-a părut?” după comandă	rugămintea de a evalua vizita după un număr prestabilit de zile; în e-mail — butoane către platformele dumneavoastră de recenzii
Ziua de naștere	felicitare cu câteva zile înainte de dată
Revenirea clienților plecați, A doua comandă	se configurează cu butonul „Configurează” din subsolul cardului — se deschide același formular ca în secțiunea „Comerț”, direct pe loc
Coș abandonat	e-mailul se trimite întotdeauna, nu are o configurare separată

Pentru seria de bun venit se setează o întârziere (după câte zile de la abonare) și lățimea ferestrei de trimitere — astfel activarea comutatorului nu se transformă într-o trimitere în masă către toată baza acumulată. Data nașterii o poate lăsa clientul însuși, dacă adăugați câmpul „data nașterii” în formularul din vitrină; anul nu este obligatoriu.

Filă „Audiență”#

„Audiență” — lista unificată a clienților unui punct de lucru: atât abonații la campanii, cât și cei care au lăsat doar comenzi telefonice. Într-un singur tabel — contactul, numele, limba, de unde a venit, etichetele, acordurile pentru e-mailuri și SMS, numărul de comenzi, suma cheltuită și data ultimei comenzi.

Etichetele se aplică direct în rând (cu sugestii pentru cele deja folosite) — de exemplu, „angrosist”, „alergie la nuci”, „VIP”.
Segmentele — seturi salvate de filtre: „salvează filtrul curent” și apoi îl aplicați cu un singur clic aici sau în audiența campaniei. Componența segmentului se recalculează de fiecare dată, nu se îngheață.
Export CSV și ștergerea clientului la cerere (pentru un client cunoscut doar după numărul de telefon nu există buton de ștergere: singura lui urmă este istoricul comenzilor, iar aceasta este contabilitate).

La baze foarte mari tabelul afișează primele câteva mii de înregistrări și anunță acest lucru în mod onest. Există și limite de lucru: până la 20 de etichete per client (până la 40 de caractere fiecare) și până la 50 de segmente salvate per locație.

Numărul de comenzi nu se însumează de două ori: dacă o persoană a lăsat atât telefon, cât și e-mail, se ia sursa cu mai multe comenzi.

De unde provin abonații#

formularul de abonare din vitrină;
pop-up-uri și formulare cu colectare de e-mail;
clienții care au lăsat un e-mail la comandă, dacă au fost de acord cu campaniile.

Baza de abonați se deschide printr-un link din aceeași filă. În fiecare e-mail există un link de dezabonare; cel dezabonat nu va mai primi nicio campanie.

Confirmarea abonării (double opt-in)#

Deasupra listei de abonați există comutatorul „Confirmare dublă a abonării”. Activați-l — și noul abonat va primi mai întâi un e-mail cu linkul de confirmare, iar în listă va apărea cu statusul „așteaptă confirmarea”. E-mailul de bun venit se trimite în momentul confirmării. Acest lucru protejează baza de adrese străine și eronate, iar reputația dumneavoastră de expeditor — de reclamații.

Cât timp adresa nu este confirmată, e-mailurile campaniilor nu îi sunt trimise și nu intră în numărul de destinatari — de aceea, imediat după activarea comutatorului, contorul audienței va scădea în mod firesc. Adresele colectate înainte de activarea confirmării duble sunt considerate confirmate și nu ies din audiență.

În fiecare e-mail există un link către centrul de preferințe: clientul își vede statusul și se poate dezabona sau abona din nou, fără să vă contacteze.

SMS-uri de marketing#

Tot acolo, sub confirmarea abonării, se activează Marketingul prin SMS — implicit este dezactivat.

Acordul pentru SMS este separat. El nu se deduce din abonarea la e-mailuri: clientul bifează separat în formularul din vitrina localului (bifa apare doar când telefonul este completat și nu este niciodată bifată în avans). Fără acord explicit — SMS-ul nu se trimite. În widgetul „Pop-up-uri și formulare” pentru propriul dumneavoastră site o astfel de bifă nu există încă, prin urmare contactelor colectate acolo nu li se vor trimite SMS-uri de marketing în niciun caz.
Orele de liniște (implicit de la 9:00 la 21:00 după ora punctului de lucru): mesajul care nimerește noaptea nu se amână, ci pur și simplu nu se trimite.
Dezabonarea — în fiecare SMS publicitar există un link scurt și cuvântul STOP.
Lângă comutator se vede câte SMS-uri au plecat în 30 de zile și câte nu au plecat din cauza acestor reguli, iar în listele de abonați și în „Audiență” fiecare contact are un badge de acord pentru SMS.

Mesajele de serviciu (codul de ridicare a comenzii etc.) nu sunt restricționate de aceste reguli.

Secțiuni conexe#

Campanii de implicare — colectarea de e-mail în vitrină
Clienți fideli — recunoașterea clientului și istoricul comenzilor
Fidelizare — bonusuri și coduri promoționale
Comerț — cupoanele care pot fi puse în e-mail

Întrebări frecvente#

Este nevoie de un server de e-mail propriu? Nu, trimiterea se face prin infrastructura noastră.

Se poate trimite un e-mail doar celor care nu au mai comandat de mult timp? Da — filtrul „nu au mai cumpărat de mult timp” cu un prag în zile. Se referă doar la foștii cumpărători.

Ce se întâmplă cu cei dezabonați? Sunt excluși automat din orice audiență, nu este nevoie să urmăriți acest lucru separat.