Internet prodavnica: izlog i prodaja

Cenaly nije samo meni restorana, već i potpuna internet prodavnica: katalog proizvoda sa varijantama, izlog sa filterima i pretragom, stranica proizvoda, korpa i plaćanje porudžbine, dostava/preuzimanje i prijem plaćanja. Ovaj odeljak je pregled celog puta od uključivanja maloprodajne vertikale do prodaje; za detalje svakog koraka pratite linkove u tekstu.

Uključivanje vertikale „Prodavnica“#

Tip poslovanja lokacije menja se u opštim podešavanjima lokacije ili direktno u WEB podešavanjima sajta (odeljak Sajtovi → „Podešavanja sajta“). Kada se tip postavi na „Prodavnica“ (retail), izlog se prebacuje u režim internet prodavnice:

• umesto razgovornog menija restorana — katalog, stranice kolekcija i stranice proizvoda oblika /product/naziv (šablon adrese proizvoda se podešava: može naziv, može kategorija/naziv, može sopstveni); kategorije pri tom nisu zasebne stranice, već odeljak kataloga — na njih vode direktni linkovi-filteri;
• na kasi (POS) umesto povezivanja sa stolom i salom — skeniranje barkodova i prodaja proizvoda na meru;
• u SEO pre-renderu za pretraživače i AI agente — kartice proizvoda umesto kartica jela, označavanje proizvoda Product/Offer umesto menija restorana (detaljnije — SEO i promocija izloga).

Katalog#

Katalog je skup proizvoda i kategorija od kojih se gradi izlog.

• Kategorije — struktura u kojoj „živi“ proizvod (ne mešati sa kolekcijama — izložbenim grupama za marketing).
• Proizvodi i varijante — proizvod može imati više varijanti (SKU) po osama kao što su „Boja“/„Veličina“/„Materijal“: svaka kombinacija je zaseban red zaliha sa svojom cenom, barkodom i zalihom.
• Svočevi boja-srodnika — ako se isti proizvod proizvodi u različitim materijalima/bojama kao zasebne kartice proizvoda, na izlogu se prikazuju kao mali krugovi u boji direktno u listi kategorije: klik na svoč menja fotografiju, naziv i cenu kartice na izabranu boju — nije potrebno ulaziti u karticu da bi se pogledala druga boja.
• Dodatne karakteristike — veličina, boja, materijal, zapremina, brend i bilo koji drugi atributi; detaljno — Dodatne karakteristike proizvoda.
• Više fotografija — proizvod može imati galeriju od više fotografija i video zapisa (ne samo jednu naslovnu), sa opisom za svaki kadar; jedna od fotografija može se postaviti kao „fotografija pri prelasku mišem“ — na izlogu se pojavljuje kroselfejdom kada kupac pređe kursorom preko kartice u katalogu.

Katalog se najbrže popunjava preko AI uvoza kataloga: učitavate cenovnik (Excel/Word/PDF/fotografija) ili dajete link ka sajtu, AI prepoznaje proizvode i cene i prikazuje plan na proveru. Postoji i običan uvoz CSV po Shopify-kompatibilnoj šemi — i izvoz kataloga u isti format.

Izlog: filteri i pretraga#

Na stranicama kataloga i kolekcija kupac može da:

• Filtrira po karakteristikama — fasetna tabla (bočna na desktopu, klizeća na mobilnom) gradi se automatski po karakteristikama proizvoda u kategoriji: boja, veličina, materijal i bilo koje druge, plus cena i dostupnost. Označene vrednosti unutar jedne karakteristike rade po ILI, između različitih karakteristika — po I (standardna logika faseta).
• Pretražuje tekstom — polje pretrage traži po nazivu i opisu proizvoda. Karakteristike se ne pretražuju tekstom, već fasetama (i AI asistentom, videti niže).
• Pita AI asistenta kupca (pretraga po smislu) — ugrađeni čet odgovara na pitanja o proizvodima na jeziku kupca: pronaći će proizvod po opisu, uporediti varijante, navesti dostupnost i karakteristike. Razume smisao upita, a ne samo tačne reči: „nešto toplo za zimu“ pronaći će jakne i džempere, čak i ako tih reči nema u nazivu. Radi povrh vektorskog indeksa proizvoda, u koji ulaze sve informacije o proizvodu — karakteristike, brend, šifra, barkod, priloženi dokumenti. Zato asistent ume da pronađe proizvod po barkodu, čak i ako sam barkod nigde nije prikazan na izlogu. U prodavnici je smislena pretraga uključena nezavisno od veličine kataloga.

Stranica proizvoda (PDP)#

Stranica proizvoda prikazuje:

• Galeriju — sve fotografije i video zapise proizvoda, sa potpisima i zumom;
• Karakteristike — tabelu „svojstvo → vrednost“ (veličina, materijal, težina i sl.);
• Editorial blokove — dodatne sadržajne sekcije „fotografija + naslov + tekst“ u nekoliko rasporeda (blok pune širine, fotografija levo/desno, overlay na fotografiji) — zgodno za istoriju brenda, materijale, negu proizvoda;
• Slične proizvode, „sa ovim proizvodom se često kupuje“ i „nedavno ste gledali“ — blokovi unakrsne prodaje pod opisom;
• Listu želja — srce „u omiljeno“, dostupno u ličnom nalogu kupca;
• „Obavesti me o prispeću“ — ako proizvoda nema na zalihama, kupac ostavlja kontakt i dobija obaveštenje kada se proizvod ponovo pojavi na zalihama.

Korpa i plaćanje porudžbine#

• Korpa se sakuplja sa bilo koje stranice kataloga/proizvoda, podržava više varijanti jednog proizvoda kao odvojene stavke.
• Promo kodovi i kuponi se proveravaju i primenjuju na serveru — iznos popusta ne može da se falsifikuje na strani kupca.
• Cena u korpi ne zaostaje za katalogom — korpa preživljava osvežavanje stranice zajedno sa cenom u trenutku dodavanja, pa se pri sledećem učitavanju cene običnih stavki preračunavaju po svežem katalogu. Ako razlika ipak stigne do plaćanja, server ga neće započeti i vratiće kupca u korpu sa novim iznosom.
• Porez se obračunava po poreskoj grupi proizvoda (podešava se direktno u kartici) i po pravilima poreske tabele vaše lokacije — stopa može da zavisi i od kanala prodaje (u sali, za poneti, dostava). Više detalja — Komercijala.
• Plaćanje neće početi ako proizvoda više nema dovoljno — pre kreiranja platne sesije server upoređuje korpu sa zalihom skladišta i pokazuje kupcu kojih tačno stavki nema dovoljno. Provera ide pre skidanja poklon kartica i pre odlaska u platni gateway, pa takvo odbijanje ništa ne troši. Izuzeci — jela sa teh-kartom (kod njih se skidaju komponente, a ne sama stavka), stavke bez skladišnog evidentiranja i režim prednarudžbine.
• Cene u različitim valutama — izlog može da prikaže cenu u valuti kupca (preračun kursa) pri tome što sama lokacija vodi evidenciju u jednoj valuti.
• Nalog kupca — odvojen ulaz za kupce (nije zajednički sa zaposlenima u objektu): istorija porudžbina, sačuvane adrese, lista želja.

Kuponi, auto-popusti i metode obračuna dostave podešavaju se u odvojenom odeljku — Komercijala.

Pravila porudžbine i kupci#

Blok podešavanja koja određuju šta kupac može da stavi u korpu i ko uopšte može da kupi kod vas.

• Personalizacija proizvoda — polja za unos na kartici proizvoda: graviranje, natpis na torti, veličina po individualnoj meri. Vrednosti idu u porudžbinu i vidljive su u kuhinji, na kasi, u KDS i na računu.
• Količina u porudžbini — minimum, korak i maksimum po proizvodu. Steperi na izlogu, podsetnici i plaćanje poštuju pravila, a server ih proverava ponovo.
• Sistem jedinica — metrički ili imperijalni: težina i gabariti se unose u funtama, uncama i inčima, a čuvaju se u jedinstvenom kanonu. Korisno za SAD.
• Grupe kupaca i moderacija registracije — novi kupac može da dospe „na proveru“: do odobrenja izlog mu prikazuje gejt umesto plaćanja. Grupe određuju ko šta vidi.
• Blok-lista i anti-frod — zabrana porudžbina po telefonu, emailu ili IP adresi i limit na broj neplaćenih porudžbina u vremenskom okviru (po telefonu ili po IP) — baš protiv „nabacao korpe i nestao“. Odbačena porudžbina prikazuje gostu razumljiv toast, a u listi porudžbina je vidljiv razlog odbijanja. Kontakte u blok-listu možete dodati direktno iz kartice porudžbine.
• Režim održavanja izloga — privremeno zatvaranje prijema porudžbina: preko celog ekrana zastavica sa vašim tekstom, prevedena na sve jezike izloga, i serverska zabrana plaćanja (možete zatvoriti ceo izlog ili samo plaćanje, ostavljajući pregled).
• Sopstveni nazivi stavki izloga — možete preimenovati tipične natpise („U korpu“, „Plati porudžbinu“ i dr.) po svom tonu.

Načini preuzimanja#

Transportne kompanije i poređenje tarifa#

Na plaćanju se može prikazati poređenje tarifa više transportnih službi odjednom i omogućiti kupcu da izabere najjeftiniju ili najbržu opciju (obe opcije su označene bedževima). Lista službi se bira prema zemlji vaše lokacije:

Ovo je smernica, a ne zabrana: ostale službe su uvek dostupne u odeljku „ostalo" — za prodavnice koje dostavljaju prekogranično.

Za službe sa mrežom prijemnih mesta (PVZ) na plaćanju se prikazuje mapa najbližih mesta — kupac bira pogodno prijemno mesto direktno pri kreiranju porudžbine, bez prelaska na spoljni sajt.

Adrese prijemnih mesta se automatski sinhronizuju, a konačna cena dostave odlazi u porudžbinu i dospeva na račun.

Dva važna ograničenja koja je bolje znati unapred:

• Cena bez ugovora se ne prikazuje. Dok kod službe nisu povezani vaši produkcioni podaci (CDEK — po ugovoru i INN, deo službi — po broju telefona), njena tarifa se kupcu uopšte neće prikazati: principijelno ne prikazujemo gostu „približnu" cenu za koju kasnije ne bismo mogli da odgovaramo. Izuzetak su službe sa otvorenim kalkulatorom kojima ugovor nije potreban za obračun: Russian Post, Kazpost i osnovna tarifa Exline.
• Štampanje etiketa nije dostupno kod svih. Kreiranje pošiljke i štampanje etikete rade za CDEK, Trackings.GE i Exline; kod ostalih službi za sada postoje samo obračun tarife i izbor prijemnog mesta.

Procena cene bez kreiranja porudžbine#

Dugme „Izračunaj cenu" u podešavanjima službi dostave (i u redu pošiljaka, gde su adresa, težina i iznos već popunjeni iz porudžbine) odmah kotira pošiljku po svim službama vaše zemlje: unesite adresu ili poštanski broj primaoca, težinu i deklarisanu vrednost — i videćete tarife u jednoj tabeli. Službe koje još niste povezali takođe se obračunavaju — po našim testnim podacima, a takvi redovi su iskreno označeni, da ih ne biste zamenili za produkcionu cenu. Svaka služba odgovara u svojoj valuti: ne preračunavamo tarife po izmišljenom kursu.

Plaćanje#

Prodavnica prima plaćanje isto kao i restoranski meni: onlajn karticom/novčanikom preko povezanog provajdera plaćanja (skup provajdera zavisi od zemlje lokacije), plaćanje pri preuzimanju kuriru i plaćanje na kasi pri ličnom preuzimanju/prodaji uživo. Detalji, lista provajdera i povezivanje — u odeljku Plaćanje.

Izlog za AI agente#

Katalog prodavnice „čitaju" ne samo ljudi, već i AI agenti (glasovni asistenti, pretraživački i šoping agenti):

• stranica llms.txt na vašem domenu — mašinski čitljiva mapa sajta za AI;
• stranice proizvoda i kataloga se botovima isporučuju u obogaćenom obliku: mrvice, brend, dostupnost, tabela karakteristika, varijante sa cenama, označavanje proizvoda (strukturirani podaci Product/Offer, a za proizvode sa više varijanti — grupisano označavanje sa svim varijantama);
• alat za pretragu proizvoda je dostupan spoljnim AI agentima preko javnog Guest API / MCP — isti protokol koji koriste glasovni asistenti za poručivanje u restoranu. Detalji — u odeljku Guest API za AI agente.

Povezani odeljci#

• Komercijala — kuponi i automatski popusti, načini dostave, partnerski program
• Klijenti (CRM) — kartice kupaca-organizacija, dokumenti i međusobni obračuni
• Onlajn porudžbina na sopstvenom sajtu — prodaja na vašem postojećem sajtu bez izloga
• Kolekcije proizvoda — izložbene grupe „Novo", „Hitovi prodaje" i automatske kolekcije po pravilima
• Dodatne karakteristike proizvoda — atributi kataloga i AI majstor karakteristika
• Povraćaji i zamene (RMA) — kako kupac vraća proizvod i kako se to obrađuje
• AI uvoz kataloga — brzo popunjavanje kataloga iz cenovnika
• Konstruktor sajta — uređenje izloga: šabloni, boje, raspored kartica
• SEO i promocija izloga — feedovi proizvoda, označavanje, preusmeravanja
• Članci i stranice (CMS) — sadržaj izloga pored kataloga

Česta pitanja#

Mogu li se restoran i prodavnica kombinovati u jednom nalogu?#

Tip poslovanja se zadaje na nivou lokacije, pa kod lanca sa više lokacija neke lokacije mogu biti restorani, a druge prodavnice, svaka sa svojim režimom izloga.

Da li semantička pretraga radi na svakom katalogu?#

U vertikali „Prodavnica“ — da, na katalogu bilo koje veličine, i radi preko AI asistenta kupca. Kod restoranskog menija smislena pretraga se uključuje samo na velikim katalozima (otprilike od 120 stavki) — na manjim AI ionako vidi celo menije. Obična tekstualna pretraga i fasetni filteri rade svuda i uvek.

Da li se prikazuje tačna zaliha proizvoda na lageru?#

Odlučujete vi. Postoje tri režima prikaza zalihe: ne prikazivati ništa, „ostalo malo“ bez broja i „ostalo N komada“ — pri čemu se broj pojavljuje samo kada zaliha padne ispod zadatog praga. To nije kozmetika: u prva dva režima tačan broj uopšte ne odlazi u javne podatke izloga, pa se vaš lager ne može pročitati spolja. Posebno se podešava šta raditi sa rasprodatim proizvodom: prikazati sa oznakom „nema na stanju“, sakriti iz lista ili primati prednarudžbinu.

Prikazano na izlogu se ažurira u skladu sa lagerom — prijem robe, otpis ili korekcija osvežavaju bedž, pri čemu se izlog preuređuje samo kada bi kupac video nešto drugo (zaliha je pala sa 8 na 7 pri pragu 5 — na izlogu se ništa ne menja). To važi i za velike kataloge, gde se lista proizvoda učitava po stranicama: bedž postoji i na desetoj stranici, a ne samo na prvoj.

Da li su uzorci boja varijante jednog proizvoda ili različiti proizvodi?#

Tehnički su to različite kartice proizvoda (svaka ima svoj slug, fotografiju, moguće i svoju cenu), ali su na izlogu vizuelno objedinjene uzorcima boja u jednu karticu — kupac menja boju direktno u listi, ne gubeći kontekst pregleda.