Rečnik pojmova

Ovde su sabrane reči koje se sreću u admin panelu cenaly.com i u ovoj dokumentaciji. Format je jedinstven: pojam, jedna do dve rečenice i link ka članku u kome je detaljno obrađen.

Kako čitati rečnik#

Tri stvari vredi znati unapred, inače će deo pojmova izgledati protivrečno.

Reči zavise od tipa poslovanja. Isti entitet se u restoranu zove „jelo“, u prodavnici — „artikal“, u salonu i servisu — „usluga“, u paketomatu — „pošiljka“; „gost“ u prodavnici postaje „kupac“, u salonu — „klijent“, u paketomatu — „primalac“. Panel sam ubacuje odgovarajuću reč, a u rečniku je dato neutralno značenje.

Deo pojmova je samo za Rusiju. KKT, FN, OFD, EGAIS i označavanje „Chestny ZNAK“ označeni su kao „Rusija“: u drugim zemljama ti entiteti ne postoje, a na cenaly.ru oni su osnova rada kase. Pojmovi latinicom (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, X/Z-izveštaj) sabrani su u posebnom bloku na kraju — po latinskom alfabetu.

A–V#

Pretplata — paket usluga prodat klijentu unapred: N poseta, unapred plaćen novčanik ili pretplata sa redovnim obračunom. Posete se odbijaju srazmerno dolascima, a ostatak je vidljiv u terminu klijenta. → Dnevnik termina

Agregator — eksterna platforma za dostavu (Wolt, Glovo, Yandex Eda), čije porudžbine stižu u panel zajedno sa sopstvenim. → Integracije

Baza znanja — biblioteka vaših dokumenata iz koje odgovore uzimaju AI asistent, čet na sajtu, AI sekretar, sufler operatora i obuka osoblja. → Baza znanja

Rezervacija — zahtev za određeno vreme: sto u restoranu ili soba u hotelu. Živi na panelu sale, a u hotelu — i na šah-mat tabeli. → Rezervacije stolova

Vertikala — interni naziv za tip poslovanja. To je konfiguracija i terminologija povrh jednog jezgra, a ne zaseban proizvod: skoro sve mogućnosti dostupne su svakoj vertikali. → Prvi dan

Vidžet — blok cenaly.com na vašem sopstvenom sajtu: čet, onlajn porudžbina, zakazivanje, popap, multibuton. Povezuje se jednim tagom, a izlog pri tome nije potrebno menjati. → Moj sajt

Izlog — javni deo koji gost vidi: QR meni, stranica prodavnice ili sajt lokacije. Suprotnost admin panelu. → QR meni

G–Z#

Gost / klijent / kupac / primalac — isti entitet iz imenika kontakata; reč se ubacuje prema tipu poslovanja. → Klijenti

Grupa za obzvon — skup dodatnih brojeva na koje vaša centrala usmerava dolazni poziv; ko zvoni i u kojim sekundama, određuje šah-mat tabela obzvona. → Telefonija

Kasa sa novcem — povezuje se kablom ne na računar, već na fiskalni štampač, i otvara se njegovim impulsom po komandi kase. → Hardver

Depozit — avans za onlajn zakazivanje, koji drži termin. Pri otkazivanju na vreme vraća se, pri zakasnelom otkazivanju ili nepojavljivanju zadržava se; premeštanje termina ne poništava depozit. → Dnevnik termina

Displej kupca — drugi ekran za gosta sa iznosom i sastavom porudžbine: stranica u pregledaču na drugom monitoru kase ili aplikacija na tabletu u istoj mreži. → Hardver

Dodatni broj — interni broj zaposlenog ili uređaja u vašoj centrali. Na podatke dodatnog broja registruje se SIP telefon, DECT slušalica ili gejtvej. → Podešavanje SIP telefona

Dokument — štampani obrazac, faktura ili ugovor, koji panel sastavlja po šablonu i ume da popuni uz pomoć AI. → Dokumenti

EGAIS (Rusija) — državni sistem evidencije alkohola. Kasa komunicira sa njegovim transportnim modulom (UTM), instaliranim na kasi-PC-ju, preko mosta. → Pivo i EGAIS

Zahtev (lid) — dolazni kontakt sa sajta: odgovor na formu ili kviz, povratni poziv, onlajn zakazivanje, rezervacija. Sve se sliva jednim tokom u odeljak „Zahtevi“. → Kampanje angažovanja

Zona dostave — oblast na mapi sa sopstvenom cenom dostave, minimalnom porudžbinom i vremenom. → Komercijala

I–K#

AI sekretar — glasovni robot vaše PBX: prima poziv, odgovara na osnovu baze znanja i predaje razgovor čoveku. → Telefonija

Uvoz kataloga — popunjavanje menija ili kataloga gotovom listom: cenovnik u Excel-u, Word-u, PDF-u ili na fotografiji, link ka sajtu — AI prepoznaje stavke i cene i prikazuje plan izmena na proveru; za CSV postoji brz put bez AI. → AI uvoz kataloga

Katalog — odeljak sa stavkama koje prodajete. Kod ugostiteljstva se zove „Cenaly“, kod prodavnice — „Katalog“, kod salona i servisa — „Usluge“, kod bloga — „Članci“. → QR meni

Kiosk — režim izloga na tabletu ili senzorskom terminalu, u kojem gost sam sastavlja porudžbinu i plaća je bez kasira. → Kiosk za samousluživanje

Fiskalna kasa (Rusija) — fiskalna kasa: aparat koji štampa fiskalni račun i prosleđuje ga operatoru fiskalnih podataka. → Kako izabrati fiskalnu kasu

Šablon računa — zaglavlje i podnožje koje fiskalni registar štampa na svakom računu: naziv objekta, adresa, podaci, zahvalnica. Menja se red po red u „Podešavanjima registra“ — tu su i oznake za odsecanje, logo i poreske stope. → Fiskalizacija

Kod za prijavu uređaja — kratak kod pomoću kojeg se tablet, kuhinjski ekran ili monitor povezuje sa željenom lokacijom bez unosa korisničkog imena i lozinke. → QR kodovi i kodovi uređaja

Kombo — sastavljeni set od više stavki („sastavi ručak“) sa izborom unutar njega; na skladištu se otpisom razlaže sastav svake stavke seta. → QR meni

Kontragent — organizacija ili fizičko lice u CRM-u sa kojim se vode dokumenti, ugovori i međusobni obračuni. Ne mešati sa gostom: kontragent je strana u poslu. → Klijenti (CRM)

AI krediti (LLM krediti) — ostatak na bilansu AI zadataka naloga; vidi se u pretplati pored plana. → Pretplata

Kurir — radnik sopstvene dostave sa svojim ekranom i mobilnom aplikacijom; ne mešati sa kurirnom agregatora. → Sopstvena dostava

L–M#

Lista čekanja — red gostiju za vreme koje je već zauzeto: kada se oslobodi — platforma predlaže termin sledećem u redu. → Rezervacije stolova

Lokacija (tačka) — jedan objekat unutar naloga: sopstvena adresa, meni i cene, osoblje, hardver i podešavanja. Nalog je jedan, lokacija u njemu može biti koliko želite. → Upravljanje mrežom

Lojalnost — program zadržavanja gosta: pečati („šesta kafa besplatno“), bodovi sa gornjom granicom otpisa ili popust stalnom gostu. Sva tri se vode na jednom dnevniku, tu su i kuponi i promo kodovi. → Program lojalnosti

Prodavnica aplikacija — katalog proširenja i integracija panela: tu se odeljak uključuje prekidačem, a integracija se podešava prozorom preko kataloga. → Prodavnica aplikacija

Market — naš izlog gde su meniji više objekata sabrani na jednom mestu i gost bira objekat. → Market

Marketplejs — spoljna robna platforma na koju prodavnica izvozi robu i sa koje preuzima porudžbine. Adapteri Ozon, Wildberries i Kaspi rade u pilot režimu, ostale platforme za sada primaju prijavu „Uskoro“. → Integracije

Označavanje (Rusija) — „Chestny ZNAK“: kod na jedinici robe koji kasir skenira pri prijemu i prodaji, a sistem ga prosleđuje državnom sistemu. → Greške pri označavanju

Majstor — stručnjak kod kojeg se klijent zakazuje: kolona u dnevnoj mreži dnevnika termina. To je radnik iz zajedničkog imenika, korisničko ime mu nije obavezno. → Dnevnik termina

Cenaly po rasporedu — set stavki dostupan samo u zadatim danima i satima: poslovni ručak, doručak, happy hour sa drugom cenom. → Raspored menija

Oznaka — znak kod stavke kataloga: „ljuto“, „vegetarijansko“, „novo“, alergeni — iz gotove biblioteke ili sopstveni, sa otpremljenom ikonom; oznaka može da se prikazuje samo u izabranim lokacijama. → Oznake jela

Modifikator — dodatak ili pojašnjenje uz stavku („bez luka“, „dupli sir“, „mleko bez laktoze“). U kuhinjskom tiketu, na stickeru i u manifestu paketa štampa se u posebnom redu ispod stavke. → QR meni

Most (Cenaly Hardware Bridge) — besplatan program na kasirskom računaru preko kojeg pregledač komunicira sa hardverom: štampačima, vagama, fiskalnom kasom, terminalom. Bez njega kasa radi, ali bez papira. → Cenaly Hardware Bridge

Multidugme — plutajuće dugme na vašem sajtu koje sabira sve kanale komunikacije (mesindžeri, poziv, čet, termin) u jedan meni. → Multidugme

N–P#

Neodazivanje (no-show) — status posete: klijent se zakazao i nije došao. Ako je bio depozit, on se zadržava. → Dnevnik termina

Broj (hotel) — jedinica fonda: u hotela sobe i kreveti zauzimaju mesto stolova, a spratovi mesto sala. → Hotel

Povratni poziv — vidžet sajta: gost ostavlja broj, a platforma sama uzvraća poziv, sa ponovnim pokušajima po vašem rasporedu. → Povratni poziv

OFD (Rusija) — operator fiskalnih podataka: posrednik preko koga računi sa kase odlaze u poresku upravu. → Računi ne odlaze u OFD

Red za štampanje — red zadataka unutar mosta, koji preživljava restart: štampač je isključen ili bez papira — zadatak se ne gubi i biće odštampan kada uređaj oživi. → Štampanje u kuhinji i sali

Partner — onaj koji dovodi klijente preko svog linka ili koda i dobija za njih naknadu; uslovi su vidljivi u partnerskom nalogu. → Partnerski program

PVZ (punkt izdavanja porudžbina) — tip biznisa sa svojim operativnim modelom: prijem od prevoznika, skladištenje po ćelijama, izdavanje primaocu. → Punkt izdavanja porudžbina

Izbor (kolekcija) — izložbena grupa proizvoda, sastavljena ručno ili pravilom; u internet-prodavnici to je zasebna stranica sa svojom adresom. → Izbori proizvoda

Pretplata — plan naloga: šta je uključeno, kada je sledeće zaduženje, gde su fakture i stanje. → Pretplata

Popap — iskačuća poruka na izložbi, koja se prikazuje po scenariju: pokušaj napuštanja stranice, N sekundi na stranici, dodavanje proizvoda u korpu. → Kampanje angažovanja

Pošiljka — jedinica evidencije PVZ-a. To nije porudžbina: pošiljka ima svog prevoznika, svoju tovarnu listu, svoje mesto skladištenja i svog primaoca. → Punkt izdavanja porudžbina

Preček — račun gosta pre plaćanja. Dokument je nefiskalan, i na papiru to piše direktno; na lokaciji bez računskog štampača preček štampa sama fiskalna kasa. → Štampanje u kuhinji i sali

R–S#

Radno mesto — prekidač u bočnoj traci (Sala, Kuhinja, Kasa, Recepcija, Magacin i drugo), koji sužava meni na potrebne sekcije. To je filter povrh prava uloge, a ne sama prava. → Zaposleni

Proširenje — funkcija ili integracija, koja se uključuje u prodavnici aplikacija. Deo proširenja ulazi u plan, deo su plaćeni dodaci. → Prodavnica aplikacija

Reklamni monitor — televizor ili tablet sa vašim slajd-šouom: kartice stavki, promo-baneri, meni-bord. Otvara se javnim linkom u pregledaču, radi oflajn i sam preuzima izmene, uključujući stop-listu i cenu happy hour. → Reklamni monitor

Resurs — zaposleni-resurs, kabina ili stolica: entitet koji postoji u rasporedu samo kao kolona i nema nalog. → Dnevnik termina

Servisna naknada — dodatak lokala na račun (fiksni ili u procentima): podešava se na lokaciji i ulazi u ukupan iznos kao zaseban red. To nije bakšiš — bakšiš bira gost, i računa se od iznosa stavki, bez servisne naknade. → Bakšiš

Skener barkodova — skoro uvek radi kao tastatura: „kuca“ pročitani kod tamo gde je kursor, pa mu drajver nije potreban. → Hardver

Smena (kasirska) — period rada kase od otvaranja do Z-izveštaja: u njega se skupljaju prodaje, uplate i isplate gotovine, a na zatvaranju se računa razlika. → Kasirska smena

Split-ček (deljenje računa) — deljenje računa na kasi: po stavkama, na jednake delove na broj gostiju ili po gostima, ako je konobar rasporedio redove po G1, G2… Svaki deo se zatvara svojim načinom plaćanja. → Kasa (POS)

Sto — mesto u sali, za koje se vezuje porudžbina; u hotela njegovu ulogu igra soba, a kod pripultnog formata stolova nema uopšte. → Šema sale

Stop-lista „86“ — oznaka „nestalo“: stavka se skriva kod gosta i na kasi. „86“ je restoranski izraz; rok se može zadati, i tada se stavka sama vraća u prodaju. → Raspored menija i stop-lista

Podpartner — partner, koga je doveo drugi partner. Nivoa ima tačno dva: podpartner svoju mrežu više neće imati. → Partnerski program

Sugerisanje operatera — saveti iz baze znanja, koje zaposleni vidi direktno tokom poziva; bazu menja ne izlazeći iz razgovora. → Baza znanja

T–Ž#

Tarifa (hotel) — tarifni plan prodaje sobe: obroci, cena po broju gostiju, doplate po danima, ograničenja prodaje, politika otkazivanja, kanali. → Hotel

Tip poslovanja — izbor pri registraciji koji prilagođava sistem formatu: koji su odeljci uključeni, u kom režimu radi kasa, kojim se rečima sve naziva. Menja se u svakom trenutku. → Prvi dan

Trunk (SIP trunk) — veza sa operaterom, preko koje na vašu PBX dolazi gradski ili mobilni broj. Ne zahteva hardver, za razliku od gejtveja. → Povezivanje broja provajdera

Usluga — vrsta stavke kataloga kod salona, hotela i servisnih kompanija — isto mesto koje kod restorana zauzima jelo, a kod prodavnice artikal. → Dnevnik termina

Feed — datoteka izvoza proizvoda za spoljnu platformu (Google, Meta, Pinterest i druge): platforma je čita sama po rasporedu. → Google Merchant Center

Fiskalizacija — registracija obračuna u poreskom sistemu zemlje i izdavanje fiskalnog računa gostu. To radi vaša kasa, registrovana na vaše podatke; mi smo transport i red čekanja. → Fiskalizacija

FN, fiskalni memorijski modul (Rusija) — zaštićeni memorijski blok unutar kase koji potpisuje račune i ima rok trajanja; kada se iscrpi, modul se menja. → Izbor FN

Folio — lični račun sobe u hotelu: otvara se pri prijavi, prikuplja zaduženja (uključujući porudžbine preko sobnog QR koda) i zatvara se jednim obračunom pri odjavi. → Hotel

Digitalni radnik — virtuelni zaposleni koji obavlja ponavljajuću web-rutinu u sopstvenom pregledaču vlasnika — tamo gde tuđi sistem nema API. Veštine se dodeljuju konkretnoj osobi. → Prodavnica aplikacija

Bakšiš — doplata od gosta: uključuje se prekidačem u podešavanjima lokacije, procenti se unapred popunjavaju prema zemlji. → Bakšiš

Šahmatka — kalendar rezervacija hotela za 21 dan: trake prijava po sobama, unapred se vidi šta je slobodno i kada dolazi sledeći gost. → Hotel

Gejtvej — kutija između vaše PBX i „ne-SIP“ linije: SIM kartica (GSM/LTE), gradska analogna linija (FXO) ili ISDN. Za PBX gejtvej izgleda kao običan dodatni broj. → GSM gejtvejevi i gradske linije

Ekspedicija (izdavanje) — ekran na kojem se sakupljene porudžbine proveravaju i predaju kuriru ili gostu: nalepnice na paket i manifest sa punim sastavom. → Ekspedicija (Expo)

Štampač nalepnica — štampač nalepnica na diskretnom medijumu (rolna sa razmakom), nije isto što i računski: ima drugi jezik i potrebno ga je kalibrisati. → Hardver

Ćelija — mesto čuvanja pošiljke na mestu preuzimanja po šemi polica / raf / mesto; dodeljuje se pri prijemu automatski. → Mesto preuzimanja porudžbina

Latinicom#

KDS (kitchen display system) — kuhinjski ekran: tiketi po odeljenjima umesto papira, redosled serviranja, „gotovo“ jednim dodirom. Namenjen tabletu i monitoru, nije prilagođen telefonu. → Kuhinja (KDS)

OTA (online travel agency) — prodajni kanal hotela: Booking, Airbnb i slične platforme. Zauzetost se sa njima sinhronizuje preko channel manager-a ili fajlom iCal. → Hotel

PMS (property management system) — sistem za upravljanje hotelom: fond soba, prijava i odjava, folio, šahmatka. Kod nas je to vertikala „hotel“ povrh zajedničkog jezgra. → Hotel

POS (point of sale) — kasa: stranica panela na kojoj se sakuplja porudžbina, prima uplata, štampa račun i vodi smena. Ne zahteva poseban hardver i ume da radi bez interneta. → Kasa (POS)

QR prijava — prijava u panel sa telefona pomoću QR koda prikazanog na ekranu računara: lozinku na telefonu nije potrebno unositi. → Nalog i prijava

QR meni — izlog koji se gostu otvara preko QR koda sa stola u običnom pregledaču: aplikaciju nije potrebno instalirati. → QR meni

RMA (povraćaji) — zahtev kupca za povraćaj: odluka, novac na prvobitni način plaćanja ili na poklon karticu, vraćanje stavki u magacin. → Povraćaji

X izveštaj i Z izveštaj — izveštaji smene kase: X — privremeni, bez zatvaranja smene; Z — konačni, on zatvara smenu. → Smena kase

Povezani odeljci#

• Kako dobiti pomoć — AI asistent panela, podrška, šta priložiti uz zahtev
• Česta pitanja — kratki odgovori o planovima, zemljama, uređajima i podacima
• Rešavanje problema — analiza po simptomima: ne štampa, porudžbine ne stižu
• Hardver: šta se povezuje — štampači, skeneri, vage, kase, terminali, telefoni
• Prvi dan — čekliste za pokretanje prema tipu poslovanja