Otelde telefon hizmeti: misafirin akıllı telefonunda oda telefonu

Misafir, odadaki masa telefonu yerine kendi akıllı telefonunu kullanabilir: Cenaly Phone uygulaması, konaklama süresince oda telefonu haline gelir. Bu telefonla resepsiyonu ve otel birimlerini arayabilir, odaya gelen çağrılar ise misafirin cebine düşer — havuz başında olsa bile. Misafirin Cenaly hesabına ihtiyacı yoktur.

Nasıl çalışır#

Başlatmak için neler gerekir#

Adım 1. Numaraları dahililere bağlayın#

1. Numaralar → «🛏️ Odalar» düğmesi (oda panosu) → oda kartı → «📞 Telefon».
2. «Oda telefonu» penceresinde boş bir dahili seçin veya «＋ Yeni dahili» düğmesine basın.
3. Bağlanan numara, kartta «📞 Dahili 101 · N tel.» olarak görünür.

Dahili başka bir odaya bağlıysa pencere hangi oda olduğunu ve orada kaç telefonun kapanacağını söyler ve «Buraya taşı» seçeneğini sunar.

Adım 2. Bağlantı yöntemini seçin#

Telefon hizmeti → «Otel» → «Misafir telefonları» sekmesi (sahip veya «Telefon hizmeti» düzenleme yetkisi olan çalışan):

Oda telefonunun nereleri arayabileceği (resepsiyon, birimler, şehir) aynı yerden, «Otel» penceresinin «Ayarlar» bağlantısıyla ayarlanır, bkz. aşağıda.

Adım 3. Odadaki QR#

«Oda telefonu» penceresinde → «Odanın QR'ı» bloğu: «Odanın QR'ını göster» veya «Sayfayı yazdır». Sayfada QR, misafir için üç adım ve «Bağlantı kodunu resepsiyon verir — bu sayfada kod yoktur» satırı bulunur. Sayfa odada bırakılabilir.

«QR'ı değiştir» — QR'ı biri çoğalttıysa (bir yorumda paylaştıysa, sohbete ilettiyse): eski QR artık bağlantıyı açmaz, hâlihazırda bağlı telefonlar bağlı kalır.

Adım 4. Misafirin telefonunu bağlayın#

Normal mod. Misafir giriş yapmış ve uygulamayı zaten kurmuşsa:

1. «Oda telefonu» penceresi → «Misafirin telefonunu bağla».
2. Geri sayımlı ABCD-EF23 biçiminde bir kod görünür. Kodu misafire yüz yüze söyleyin veya gösterin — görmediğiniz birine telefonla okumayın.
3. Misafir kodu uygulamaya girer — telefon bağlanır, oda listesinde «kodla» satırı görünür.

Kod tek telefonu bağlar. Ailenin ikinci telefonu için ayrı kod gerekir. Kod kullanılmadıysa «Kodu iptal et». Kod yalnızca bir kez gösterilir: pencere kapandıktan sonra yalnızca «Kod verildi · … daha geçerli» görünür.

Sıkı mod. Misafir QR'ı tarar ve uygulama, 6 haneli doğrulama koduyla «Bu ekranı resepsiyonda gösterin» mesajını gösterir:

1. Misafiri resepsiyonun olağan yöntemiyle doğrulayın.
2. Oda penceresi → «Misafirin ekranındaki kodla telefonu onayla» → ekranındaki kodu girin → «Bul».
3. Talep kartını kontrol edin (platform ve telefon adını misafirin kendisi belirler, bu bir kimlik değildir) → «Bu telefonu izin ver» veya «Reddet».

Misafirin telefonu birkaç saniye içinde kendiliğinden bağlanır. Misafir kod girmekte zorlanıyorsa normal modda da bu şekilde onay verebilirsiniz.

Misafir ne yapar#

1. Cenaly Phone uygulamasını açar → ilk ekranda "Numaranın telefonu (QR)" → kamerayı QR koduna doğrultur. Telefonun normal kamerası da kullanılabilir: bağlantı uygulamayı açar (iPhone'da sayfadaki "Cenaly Phone'da aç" düğmesiyle).
2. "Resepsiyon kodunu" girer (küçük harfle ve tiresiz de olur) → "Bağla". Katı modda — ekranı görevliye gösterir ve bekler.
3. "101 numaralı odanın telefonu bağlandı. Resepsiyonu arama kullanılabilir." mesajını ve büyük "Resepsiyonu ara" düğmesini görür.

Bağlantı sırasında ağ kesilirse — "Tekrar deneyin — yeni koda henüz gerek yok": uygulama aynı talebe devam eder. Misafir, "Bu telefon" ekranındaki "Numaranın telefonunu kapat" düğmesiyle kendisi bağlantıyı keser.

Android telefonda zaten bir iş hesabı oturumu açıksa, numaranın telefonu iş yetkileri olmadan ayrı bir hat olarak çalışır. iPhone'da tek rol vardır: uygulama, görevliden önce hesaptan çıkış yapmasını ister.

QR veya kod başkasının eline geçtiyse#

• QR fotoğrafı tek başına güvenlidir — kodsuz hiçbir işe yaramaz. Çoğaltıldıysa — "QR'ı değiştir".
• Kullanılmamış kodun fotoğrafı — "Kodu iptal et" ve yeni bir kod verin, bunu bizzat yapın.
• Numaranın listesinde tanımadığınız bir telefon — satırındaki "Kapat".
• Kimin ve kaç cihazın bağlandığı belirsizse — "Sızıntı şüphesi — tümünü kapat": numaranın tüm telefonları kapatılır, verilen kodlar ve bekleyen talepler geçersiz olur. Ardından doğrulanmış misafirlere kodları yeniden verin.

"Yeni kod ver" bir kapatma değildir: yalnızca gelecekteki girişi değiştirir. Kodu tahmin etmeye çalışmak anlamsızdır: 5 hatalı denemeden sonra talep bloke edilir, 10 dakika içinde bir numaraya 20 deneme yapılırsa kodla giriş geçici olarak kapatılır (bu sırada resepsiyondan onay çalışmaya devam eder). Gelen aramada ekranda görünen numara kimlik belgesi değildir: para, başka bir misafirin bilgileri, odaya erişim veya rezervasyon değişikliği taleplerini ayrıca doğrulayın.

Çıkış, oda değişikliği, uzatma#

Kapatma sürerken oda penceresindeki telefon satırı "kapatılıyor…" gösterir, ardından kaybolur. Misafirin uygulaması genellikle kapatmayı saniyeler içinde öğrenir. Misafirin telefonu ağsızsa, cihazdaki veriler bir sonraki ağ bağlantısında silinir, ancak otel üzerinden arama yapmayı hemen bırakır — yasağı uygulama değil, sunucu ve santral uygular. PMS'de çıkışı zamanında yapın: unutulan çıkış, misafirin telefonunu çalışır durumda bırakır.

Numaranın telefonu nereyi arayabilir#

Tüm numaralar için tek kural: Telefon → "Otel" → "Ayarlar" → "Numaranın telefonu neyi arayabilir" — misafirli oda ve boş oda için ayrı ayrı, üç seviye: yalnızca resepsiyon · yalnızca dahili · dahili ve şehir. Acil numaralar her zaman kullanılabilir.

• Şehir araması numara için varsayılan olarak kapalıdır. Belirli bir numaraya izin vermek için — "Numaranın telefonu" penceresindeki "Şehir aramalarına izin ver" anahtarı (sahip veya "Telefon"), onayla birlikte.
• Konaklama hesabına arama — "Otel" → "Ayarlar" → "Misafirin konaklama hesabına aramaları": yön ücretleri, bağlantı ücreti, yuvarlama. Aramalar "Aramalar" sekmesinde görünür, faturadaki satır — "Telefon: numara, N dk".
• Otelin misafir kodları (*41 çalar saat, *78/*79 "rahatsız etmeyin") numaranın telefonundan da çalışır.

Resepsiyonun işi: bildirimler, kapatma, arama günlüğü#

• Yeni telefon. Her bağlantı için resepsiyona iş sohbetinde bir mesaj gelir: "101 numaralı odaya yeni bir telefon bağlandı · Android …" ve oda penceresine bağlantı. İlk saat boyunca telefon satırı "yeni" olarak işaretlenir. Bağlantıyı tanımıyorsanız — "Kapat".
• Numaranın telefon listesi: bağlantı yöntemi ("kodla", "onaylandı", "önceki QR"), süre, "kapatılıyor…".
• "Oda günlüğü" — kod verme ve iptalleri, hatalı kodlar, onaylar, bağlantılar ve nedenleriyle kapatmalar. Günlükte kod ve parola bulunmaz.
• Misafirin "bir kod daha verin" talebini yalnızca bizzat ve yalnızca konaklayanlar için yerine getirin.

Önceki yöntem ve yeniye geçiş#

Ekim 2026'ya kadar odanın telefon QR'ı kendi başına bir geçiş izniydi: geçerli QR'ı fotoğraflayan bağlanırdı ve tek bir telefonu "Kapat" yapmak, aynı QR ile yeniden bağlanmayı engellemezdi. Geçiş — "Misafir telefonları" → "Güvenli bağlantıya geçiş" bloğu:

1. Sayaçlara bakın: "Önceki QR ile bağlı: N", "Kodla veya onayla bağlı: N" ve santral hazır mı.
2. "Önceki QR geçiş iznini kapat" — eski QR'lar artık bağlantı kuramaz, hâlihazırda bağlı telefonlar çıkışa kadar çalışır.
3. Çıkışları beklemek istemiyorsanız — "Eski bağlantıları kapat (N)" ve misafirlere kod verin.

Önceki yöntem kapatılana kadar oda penceresinde "Önceki yöntem" başlığı altında görünür — yazdırma olmadan. Böyle bir QR'ı yazdırmayın ve odada bırakmayın.

Sınırlamalar#

• Numaranın telefonu — yalnızca Android ve iPhone, Windows yok.
• iPhone'da misafire gelen aramalar — yalnızca uygulama açıkken.
• Kabul süresini ve anında reddi, yeni ürün yazılımına sahip telefon santrali uygular. O gelene kadar oda penceresi ve "Misafir telefonları" şunu yazar: "Santral kabul süresini henüz kendisi uygulamıyor": kapatmayı sunucu yapar, genellikle dakikalar içinde.
• Konaklama başına en fazla 4 telefon, bağlantıdan itibaren en fazla 30 gün.
• "Otel" ayarlarında resepsiyon zorunludur: o olmadan misafirde "Resepsiyonu ara" düğmesi bulunmaz.

Sorun giderme#

Sık sorulan sorular#

Numaraya sadece QR asıp kod vermeden kullanmak mümkün mü?#

QR asılabilir, ancak kod veya onay olmadan bağlanmaz. "Tek QR yeterli" modu artık yok — bu, fotoğraf sızmasına karşı da korur.

Bir aile kaç telefon bağlayabilir?#

Varsayılan olarak konaklama başına 2, ayarlarda 1 ile 4 arasında. Her telefona kendi kodu verilir.

Misafir telefonunu kaybetti — ne yapmalı?#

Bu telefonu numara listesinde kapatın. Bulunursa yeni bir kodla yeniden bağlayın: kullanılmış kod ikinci kez çalışmaz.

Misafirin Cenaly hesabı olması gerekir mi?#

Hayır. Numara telefonu giriş yapmadan ve kayıt olmadan bağlanır.

İlgili bölümler#

• Otel: numaralar, PMS ve misafir hizmeti
• Telefon: kendi santraliniz
• Cenaly Phone: birden fazla yer, otomatik yanıt, çıkış ve parola
• iPhone için Cenaly Phone: başlangıç
• Cenaly Phone: neden çalmıyor