Santral Gelen Numaralarının Kontrolü

Bu neden gerekli#

Sağlayıcıdaki bir şehir numarası çağrı almayı bırakabilir: faturadaki bakiye tükenmiştir, sağlayıcı numarayı bloke etmiş veya kapatmıştır. En can sıkıcısı, santral tarafından her şey yolunda görünür: hat kayıtlıdır, sağlayıcı bağlantı kontrolüne yanıt verir, ancak misafirlerin çağrıları size hiç ulaşmaz. Bunu genellikle misafirlerin kendisinden öğrenirsiniz — bir iki gün sonra, bazı siparişler ve rezervasyonlar çoktan kaybedilmişken.

Gelen numaralarının kontrolü tam da bu durumu yakalar ve numara çağrı almayı bırakır bırakmaz size bildirir.

Nasıl çalışır#

• Santral, programa göre numaranızı aynı şubenin başka bir hattı üzerinden arar (örneğin "Mango" numarasını "Bilayn" hattı üzerinden) ve çağrının aynı numaraya geri dönmesini bekler.
• Çağrı geldiyse numara çağrı alıyor demektir. Gelmediyse santral 3 dakika sonra, mümkünse başka bir hat üzerinden yeniden kontrol eder. Üst üste iki başarısızlık — numara "Çağrı almıyor" olarak işaretlenir ve size bir mesaj gelir.
• Numaraya gelen her gerçek çağrı da bir kanıttır: bu sefer planlı kontrole gerek yoktur ve santral onu atlar.
• Şubenin birden fazla hattı varsa numara aynı anda iki hat üzerinden denetlenir (dörde kadar — şube ayarı): ulaşan her çağrı numaranın çağrı aldığı anlamına gelir, diğerleri hemen iptal edilir. Çağrıyı reddeden hat hemen bir sonrakiyle değiştirilir.

Numaranın çıkış denetimi#

Günde bir kez, şubenin çalışma saatlerinde santral tersini de denetler — numara dışarı arıyor mu: ondan diğer hatlardaki kendi numaralarını arar. Ulaşan her çağrı çıkışın çalıştığı anlamına gelir. Bu numaradan gün içinde yapılmış gerçek ve başarılı bir giden görüşme denetim çağrısının yerini tutar; numaradan gelen bir giriş denetimi de aynı anda onun çıkışını da doğrular.

• "Dışarı aramıyor: hat giden çağrıları geçirmiyor (SIP 403)" — sağlayıcı bu hesap veya bu gösterim numarası için giden çağrılara izin vermiyor: sağlayıcı hesabında giden çağrı haklarını kontrol edin.
• Numaraya yalnızca gelen çağrılar için mi ihtiyacınız var? Onu "yalnızca giriş" olarak işaretleyin — o zaman çıkış denetlenmez.
• "Yalnızca çıkış" hattı (gelen çağrılar kapatılmış) çıkış yönünde denetlenir. Hatta yalnızca "denetim için" (referans) numaralar varsa hattın çıkışı bunlardan biriyle denetlenir — diğerlerinde tabloda "hattın çıkışı … numarasıyla denetlenir" yazar. Hat giden çağrıları geçirmiyorsa numara "dışarı aramıyor" olur ve sıradan bir numaradaki gibi push gelir.
• Çıkış denetimi için başka bir hatta numara gerekir — aksi halde "aranacak yer yok: numarası olan başka bir hat yok".

Denetim hattı reddediyor#

Denetleyen hattın sağlayıcısı çağrıya 401, 402, 403, 407 veya 603 reddiyle yanıt verirse — o hattan veya o gösterim numarasıyla giden çağrıları geçirmiyor demektir —, bu sizin numaranız hakkında hiçbir şey söylemez. Numara "denetlenmedi" işaretini alır, hatta "Giden çağrıları geçirmiyor (SIP 403)" simgesi gelir ve 6 saat boyunca (veya onun üzerinden yapılan ilk başarılı denetime kadar) denetleyen hat olarak seçilmez. Numara penceresinde denetim için başka bir hat veya "Otomatik" seçin. Böyle bir reddin yüzünden daha önce yanlış bir "kabul etmiyor" gelmişse, tek bir düzeltme mesajı gelir: "'Çağrı almıyor' alarmı yanlıştı…". "Çağrı almıyor" yalnızca en az bir hat ağa dürüstçe ulaştığı halde çağrı bize gelmediyse konur; tüm denetim hatları reddettiyse numara yalnızca "denetlenmedi" olur.

Bu ücretli mi#

Ahizeyi kimse kaldırmaz: santral gelen çağrıyı görür, onu "çalıyor" durumunda bırakır ve kendi giden çağrısını iptal eder. Görüşme olmadığı için sağlayıcılar bu tür bir çağrıyı kural olarak ücretlendirmez. Çalışanlara çağrı gitmez; kontrol, cevapsızlar, geri aramalar, raporlar, kayıtlar ve ücretli dakikalara girmez.

Sağlayıcıyı sık sık kısa çağrılarla rahatsız etmemek için numara varsayılan olarak şubenin çalışma saatlerinde 3 saatte bir ve günde en fazla 12 kez kontrol edilir. Sağlayıcınız cevaplanmayan çağrı için bile ücret alıyorsa — sıklığı azaltın veya bu numarada kontrolü kapatın.

Müşteri çağrıları da sayılır. Numarada santrale ulaşan her gerçek müşteri çağrısı (cevapsız olsa bile) girişin çalıştığını, numaradan yapılan başarılı bir giden görüşme ise çıkışın çalıştığını kanıtlar. Bu tür çağrılar sürdüğü sürece numaranın planlı kontrolü başlamaz: "Numara denetimi" satırında "gerçek çağrılarla doğrulandı: günde 14, sonuncusu 12:55", ipucunda ise "planlı kontrol atlandı — müşteri çağrıları vardı" görünür. Yeniden başlatmadan sonra santral son günün çağrılarını hatırlar ve müşteri almış numaraları hemen denetlemeye başlamaz.

Ses denetimi (ücretli çağrılar)#

Olağan denetim yalnızca çağrının ulaşıp ulaşmadığına bakar. Ulaşan çağrıda ses olduğunu bilmeniz gerekiyorsa, "Şubenin numaraları nasıl kontrol edilsin" penceresinde "Ses denetimi (ücretli çağrılar)" bölümünü açın — varsayılan olarak kapalıdır.

• Bu, 10–20 saniyelik gerçek bir bağlantıdır: santral kendi numarasını başka bir hat üzerinden arar, bu çağrıya kendisi cevap verir (yalnızca arayan olarak kendi numarasını tanıdıysa — numaradaki canlı bir müşteri santralden asla ahize almaz) ve sırayla her iki yöne de test sesleri gönderir.
• Sonuç — "iyi / kabul edilebilir / kötü", "ses arayana ulaşmıyor" veya "arayan duyulmuyor"; ayrıca her taraf için gecikme, kayıp, jitter ve MOS kalite puanı.
• Sağlayıcı bu tür bağlantıları ücretlendirir. Form, seçilen sıklıkta ayda kaç bağlantı olacağını gösterir (günde 4 defadan haftada bire kadar). Numara penceresindeki "Sesi şimdi denetle" düğmesi saatte en fazla 3 kez kullanılabilir.
• Bir yönde "ses gitmiyor" durumu "Numara denetimi" satırını kırmızıya boyar ve push olarak gelir: "çağrı geçiyor, ancak ses arayana ulaşmıyor".

Kontrol ne zaman açık#

Varsayılan olarak kontrol, kontrol edecek bir şeyi olan numarada kendiliğinden açılır: şubenin başka bir açık hattı vardır ve bu hat aynı ülkedendir. Tek hattaki numara varsayılan olarak kontrol edilmez — numara penceresi "ikinci bir hat ekleyin veya aynı hatla kontrolü etkinleştirin" diye önerir.

• Numaranızdaki "Kapalı" ayarınız asla geçersiz kılınmaz — ancak "Şimdi kontrol et" düğmesi o zaman da çalışır.
• Yeni numara eklendikten hemen sonra kontrol edilir — böylece numaradaki bir yazım hatası da fark edilir.
• Yönlendirme yoluyla, ağ geçidi üzerinden veya web çağrısı olarak gelen numaralar, kapalı numaralar ve gelen çağrıları kapatılmış hattın numaraları kontrol edilmez.

Panelde nerede#

1. Telefon → İletişim sağlayıcıları. Hat satırının altında, renkli durum noktasıyla birlikte numaraları bulunur. Numara çağrı almıyorsa, hattın yanında "Çağrı almıyor: N" rozeti ve listenin üstünde nedenini ve öneriyi içeren bir bildirim şeridi görünür.
2. Hattın menüsündeki "＋ numara" — sağlayıcının bu hatta bağladığı numarayı ekleyin. Kaydettikten sonra santral onu hemen kontrol eder.
3. Numaraya tıklama (veya "Hatlar" sekmesindeki numara menüsünde "Numara kontrolü") — "Numara kontrolü" penceresi:
   • "Numaraya çağrıların ulaştığını kontrol et": Otomatik / Açık / Kapalı — şu anda neden böyle olduğunun açıklamasıyla;
   • "Neyle kontrol edilsin": otomatik olarak — şubenin başka herhangi bir hattıyla veya yalnızca sırayla seçilen hatlarla;
   • "Başka hat yoksa aynı hatla kontrol et";
   • "Şimdi kontrol et" ve hat seçimi — sonuç genellikle yarım dakika içinde gelir;
   • kontrol geçmişi: ne zaman, hangi hat üzerinden, sebep, sonuç ve çağrının kaç saniyede ulaştığı.
4. Numara listesinin üstündeki "Ayarla" — şubenin tüm numaraları için genel kontrol kuralları. Yanındaki "Numara denetimi" satırı genel durumu bir noktayla gösterir — "Her şey yolunda", "Dikkat gerektiriyor" veya "Arıza" —, son kontrolün zamanını ve numaralara ve yönlere göre "neden" ipucunu verir. Gri nokta "Henüz denetlenmedi" — gözlem altında numaralar var, ancak henüz hiçbirinin sonucu yok.
5. Telefon → Ayarlar → Hatlar → "Şube numaraları: giriş ve çıkış" — hatların tüm numaraları, "Giriş" ve "Çıkış" sütunlarıyla: durum, neyle ve ne zaman doğrulandığı, "Girişi denetle", "Çıkışı denetle" ve "Hepsini denetle" düğmeleri (yanında — bu saatte kaç denetim kaldığı). Blok açık olduğu sürece denetimin akışı canlı görünür: "nereden → nereye" ve aşama — numara çevirme, çalma, otomatik anons, "ulaştı ✓", "ret 403 — hat giden çağrıları geçirmiyor", "iptal edildi — başka bir bacak ulaştı". "Santral bağlantıda — denetimlerin gerçek zamanlı akışı" satırı canlı kanalın açık olduğunu söyler.

Şube ayarları#

"Şubenin numaraları nasıl kontrol edilsin" penceresi. Önerilen değerler işaretlidir; "Önerilenlere dön" her şeyi sıfırlar.

"Şimdi kontrol et" ile yapılan manuel kontroller — şube başına saatte en fazla 10; programlı kontroller bu sırada her zamanki gibi devam eder.

Kontrol durumları ve sonuçları#

Geçmişteki sonuçlar: "ulaştı" · "ulaştı, ancak başka hat üzerinden" (numara yanlış yere geliyor) · "ulaşmadı" · "sağlayıcı: numara mevcut değil" · "arayanlar sağlayıcının mesajını duyuyor" · "çağrılar sağlayıcının sesli yanıtlayıcısına gidiyor" · "'X' denetim hattı giden çağrıyı reddetti (SIP 403) — numara denetlenmedi" · "atlandı" (kontrol edecek bir şey yok, hat çağrılarla meşgul, günlük sınır doldu). Kontrol eden hattın arızası numarayı "çağrı almıyor" yapmaz.

Kim, nasıl öğrenir#

Numara çağrı almayı bıraktığında, sahip ve bu şubede "Telefon" yetkisini "Değiştirme" düzeyinde taşıyan çalışanlar telefonda push bildirimi (Cenaly Business ve Cenaly Phone) ve Windows için Cenaly Business'ta bildirim ile iş sohbetinde bir mesaj alır; sahip ayrıca e-posta alır:

Numara yeniden çağrı almaya başladığında — kesinti süresiyle birlikte "yeniden çağrı alıyor" mesajı gelir. Düşüş ve geri dönüş mesajları — numara başına 6 saatte en fazla bir tane. Telefon genel bakışındaki "Bağlantıyı kontrol et" düğmesi de "Gelen numaralar" halkasını gösterir.

Diğer hat arızaları da push ile gelir — arıza başına tek mesaj, her numara için ayrı değil: "Gelen çağrılar geçmiyor: 'Mango' hattı, numaralar … (+6)", "'…' hattı 12:20'den beri sağlayıcıyla bağlantıda değil", "… giden çağrıları reddediyor (SIP 403)", "Santral 12:31'den beri erişilemiyor". Alarm 10 dakika sonra doğrulanır ve yalnızca daha önce çalışan şeyler için gelir; düzeldiğinde — "yeniden geçiyor … (kesinti ~2 saat)". Push'a dokunmak "Telefon" bölümünde ilgili pencereyi açar.

Numara çağrı kabul etmiyorsa ne yapmalı#

1. Bu numaranın sağlayıcı hesabına girin (kontrol eden numaranın değil, numaranın hattının) ve bakiye ile numara durumunu kontrol edin — en sık görülen neden budur.
2. "Sağlayıcı: numara mevcut değil" — numara kapatılmış olabilir ya da numara kartında bir yazım hatası vardır.
3. "Çağrılar sağlayıcının sesli yanıt sistemine gidiyor" — sağlayıcıda kendi yönlendirmesi açık: sağlayıcı hesabından kapatın.
4. Düzelttikten sonra numara penceresinde "Şimdi kontrol et" düğmesine basın. Başarılı olursa işaret kalkar ve numaranın geri geldiğine dair bir mesaj gelir.

Sınırlamalar#

• Yalnızca giden çağrıları açık olan şubenin ayrılmış santralinde çalışır: sağlayıcı hatları yalnızca orada bulunur. Ortak sunucuda, PC'deki köprü üzerinden kendi santralinizde ve eski ürün yazılımında kontrol kullanılamaz — numara penceresi bunu size söyler.
• İkinci bir hat gerekir: aynı hatla yapılan kontrol daha zayıftır (sağlayıcı çağrıyı kendi ağı içinde sonlandırabilir) ve platform numarasından sizin numaranıza çağrı gönderemiyoruz.
• Olağan kontrol, çağrının santrale ulaşıp ulaşmadığını denetler. Ulaşan çağrıdaki sesi yalnızca ücretli "Ses denetimi" kontrol eder (varsayılan olarak kapalıdır).
• Sağlayıcı, kontrol çağrısının numarasını değiştirir veya gizlerse kontrol, misafir çağrısından ayırt edilemez: böyle bir çağrı yaklaşık 3 saniye sürer ve sayılır; üst üste iki kez bu durum yaşanırsa otomatik numara kontrolleri bir açıklamayla duraklatılır.
• "Kabul etmiyor" durumunda santral yalnızca bilgi verir: giden çağrı numarası ve reklamdaki numaralar kendiliğinden değişmez.
• "Şubenin çalışma saatlerinde" modu, çalışma saatlerini ve tatilleri şube kartından alır. Santral yeni saatleri, biri "Telefon" bölümünü açtığında veya santral ayarlarını değiştirdiğinde öğrenir. Şubenin çalışma saatleri doldurulmamışsa kontroller 23:00–07:00 dışında günün her saati yapılır ve açılıştan 30 dakika önce kontrol yapılmaz.

Sık sorulan sorular#

Hat yeşil ama numara "çağrı kabul etmiyor" — bu bir hata mı?#

Hayır. Yeşil hat yalnızca santralin sağlayıcıyla bağlantıda olduğunu gösterir. Ödeme yapılmadığında sağlayıcı çoğu zaman kaydı açık tutar ama numaraya çağrı iletmeyi bırakır — kontrolün yakaladığı tam olarak budur.

Numara kontrolünü ben kapatmadığım halde neden kapalı?#

Kontrol edecek bir şey yok: şubenin aynı ülkeden açık başka bir hattı yok. İkinci bir hat ekleyin veya aynı hatla kontrole izin verin — numara penceresinden ya da şube ayarlarından.

Çalışanlar kontrol çağrısını duyar mı?#

Hayır. Kontrol çağrısı çalışanlara, cevapsız çağrılar günlüğüne ve raporlara yansımaz.

İlgili bölümler#

• Telefon: kendi santraliniz
• Sağlayıcı numarasını santrale bağlama
• GSM ağ geçitleri ve şehir hatları