Yapay zekâ ile çağrı aktarma
Nedir#
Misafir arar ve çalışanın bilmediği bir dilde konuşur — ya da tam tersi, çalışan bir turisti arar. Yapay zekâ ile çağrı aktarma böyle bir görüşmeyi çağrı sırasında iki yönlü olarak aktarır: misafir çalışanı kendi dilinde duyar, çalışan da misafiri kendi dilinde duyar.
Aktarmayı çalışanın telefonu değil, şubenin santrali yapar (Google Gemini Live Translate modeli). Bu nedenle aktarma her cihazla çalışır: Cenaly Phone uygulaması, masaüstü SIP telefonu ve tarayıcıdan yapılan çağrı. Aktarma sesi çalarken, konuşanın özgün sesi araya girmemesi için kısılır.
Sahibi nereden açar#
«Telefon» → «Görüşme kaydı» bölümü → «🌐 Çağrı aktarma» bloğu:
- «Çağrı aktarmaya izin ver» — varsayılan olarak kapalıdır. Kapalı olduğu sürece çalışanlarda aktarma düğmesi yoktur.
- «Kimler açabilir» — «Dahili numarası olan tüm çalışanlar» veya «Yalnızca seçili görevler». Sahibi her zaman açabilir.
- «Aktarma sesi çalarken karşı tarafın özgün sesi» — «Kıs (önerilir)», «Kapat» veya «Olduğu gibi bırak». «Kıs», özgün sesi yalnızca aktarma sesi çalarken kısar; «Kapat» ise kişi dinleyicinin dilinde konuşmadığı sürece özgün sesi neredeyse tamamen kaldırır.
- «Karşı tarafı uyar» — açıldığında misafir kendi dilinde «Görüşme yapay zekâ ile çevrilir» cümlesini duyar. Varsayılan olarak açıktır.
- «Aylık üst sınır, $» — şubenin bir ayda aktarma için yapay zekâ bakiyesinden ne kadar harcayabileceği. Boş — üst sınır yok.
- Formun altında dakika fiyatı ve «Bu ay harcanan» yazar.
Çalışanın dili#
Misafirin konuşmasının çalışana hangi dile aktarılacağı (ve çalışanın kendi konuşmasının hangi dilden aktarılacağı) çalışan kartında belirlenir: «Çalışanlar» → çalışan → «Çağrı aktarma dili». Seçilmezse çalışanın arayüz dili kullanılır. Masaüstü telefonundaki *88 kodu bu dili kullanır; uygulamada bu, çalışanın kendisinin değiştirebileceği varsayılandır.
Cenaly Phone'da nasıl açılır#
- Görüşme sırasında «Daha fazla» → «Konuşma aktarma» öğesine dokunun — «Görüşme aktarma» sayfası açılır.
- «Benim dilim» — sizin konuştuğunuz dil — seçeneğini kontrol edin.
- «Karşı tarafın dili» varsayılan olarak «Otomatik algıla»dır: misafirin ilk cümlesinden önce sayfada «İlk cümleden algılanacak», sonrasında «Algılandı:
» yazar. Misafirin dilini biliyorsanız doğrudan seçin — böyle daha doğru olur. - «Aktar» seçeneğini açın. Sahibi uyarıyı açık bıraktıysa misafir «Görüşme yapay zekâ ile çevrilir» cümlesini duyar.
Çağrının altında «Aktarıyor ·
Aktarma, Android, iOS ve Windows için Cenaly Phone'da kullanılabilir.
Masaüstü telefonda nasıl açılır#
Görüşme sırasında *88 tuşlayın — aktarma açılır: diliniz çalışan kartından alınır, misafirin dili ilk cümleden kendiliğinden algılanır. Bir kez daha *88 — aktarma kapanır. Kurallar uygulamadakiyle aynıdır: sahibi aktarmaya izin vermiş olmalı ve sizin göreviniz, aktarmayı açabilecekler listesinde yer almalıdır.
Ne kadar tutar#
Aktarma, hesabın yapay zekâ bakiyesinden ödenir: iki yönlü aktarma için dakikada yaklaşık $0,22 (modelin maliyeti dakikada yaklaşık $0,07, ücretlendirme ×3). Bu, Ekim 2026 fiyatıdır; model preview durumundadır ve fiyat değişebilir — kesin tutar her zaman «Çağrı aktarma» bloğunda ve uygulamanın aktarma sayfasında görünür. Harcama, hesabın yapay zekâ harcamalarında görünür. Aktarmanın bakiyeyi tüketmemesi için «Aylık üst sınır» belirleyin.
«Konuşma aktarma» düğmesi neden yok#
Sırayla kontrol edilir:
- Hesap cenaly.ru üzerindeyse — aktarma yoktur: Google modeli Rusya bulutundan kullanılamaz ve Yandex'in konuşma aktaran bir modeli yoktur.
- Sahibi, «Çağrı aktarma» bloğunda aktarmaya izin vermemiştir.
- Bu şubede kendi dahili numaranız yoktur.
- Göreviniz «Kimler açabilir» listesinde değildir.
- Şube ortak santralde çalışıyordur — aktarma yalnızca tahsis edilmiş santralde çalışır.
- Santral ürün yazılımı aktarmayı desteklemiyordur — sahibi santrali aynı blokta günceller.
Üç durumda daha madde gizlenmez — düğme vardır ama açılamaz ve altında nedeni yazar:
- «Yapay zekâ bakiyesi yetersiz. Yönetim panelinden yükleyin.»
- «Şube için aylık aktarma limiti doldu.»
- «Santral bu görüşmeyi henüz görmüyor. Birkaç saniye sonra deneyin.» — yanıtladıktan sonraki ilk saniyelerde olur.
Aktarma kalitesi#
Aktarmayı sekiz dilde (Rusça, İngilizce, İspanyolca, Türkçe, Gürcüce, Çince, Arapça, Almanca) sentezlenmiş konuşma üzerinde test ettik. Vakaların %95'inde aktarma, cümleden bir buçuk saniyeden kısa sürede duyulmaya başlar ve testte her zaman doğru dilde duyuldu. Ancak cümlenin anlamı her zaman korunmaz: model en çok isimlerde, tutarlarda ve para birimlerinde, rakam dizilerinde (telefon numaraları, rezervasyonlar) hata yapar. Gürcüce diğerlerinden daha zayıf aktarılır.
İpuçları:
- Önemli rakamları — rezervasyon numarasını, tutarı, telefonu — tekrarlayın veya mesajla doğrulayın.
- Misafirin dili yanlış algılanırsa (benzer dillerde ve belirgin aksanda olur), dili elle seçin.
- Sırayla konuşun ve cümle ortasında uzun duraklamalar yapmayın — konuşan hızlı değiştiğinde aktarma sesi «kayabilir».
Ses, uyarı ve saklama#
- Görüşmenin sesi, çeviri süresince Google'a gider — tıpkı Çağrı koçu ve yapay zekâ sekreterinde olduğu gibi.
- Misafir, sahibi kapatmadıysa kendi dilinde bir uyarı duyar (örneğin: "Dikkat: görüşme yapay zekâ ile çevrilmektedir"). Misafirin dili otomatik algılanıyorsa ifade, şubenin bulunduğu ülkenin dilinde çalar.
- Çevrilen replikler, Çağrı koçu transkriptleriyle aynı saklama kurallarına göre arama günlüğüne kaydedilir.
- Çeviri, çağrı kaydını kendiliğinden açmaz: kayıt kendi ayarlarına göre çalışır.
Sınırlamalar#
- Yalnızca şubenin tahsis edilmiş santrali ve yalnızca AWS bulutundaki hesaplar (cenaly.ru'da çeviri yoktur).
- Bir santralde aynı anda en fazla 8 çevirili çağrı ve bir çağrıda en fazla bir saat çeviri. Çağrının kendisi bu sırada kesilmez.
- Model yalnızca konuşmayı çevirir; menüyü, fiyatları ve işletme kurallarını bilmez.
- Çeviri bozulursa çağrı çevirisiz devam eder ve orijinalin ses seviyesi geri döner. Uygulamada "Çeviri hatası — tekrarlamak için dokunun" görünür.
Sık sorulan sorular#
Misafir, görüşmenin yapay zekâ tarafından çevrildiğini duyacak mı?#
Evet, sahibi "Görüşülen kişiyi uyar" seçeneğini kapatmadıysa: çeviri açıldığında misafir kendi dilinde "Dikkat: görüşme yapay zekâ ile çevrilmektedir" gibi bir ifade duyar.
Masa telefonundan çağrı çevrilebilir mi?#
Evet. Görüşme sırasında *88 tuşlayın — çeviri telefonda değil santralde çalıştığı için her cihaz uygundur.
Çeviri, görüşme kaydını açar mı?#
Hayır. Çağrı kaydı kendi ayarlarına göre çalışır; çeviri onu ne açar ne kapatır.
Sahibi her şeyi açtığı hâlde düğme neden yok?#
Şubenin tahsis edilmiş santralde olduğunu ve yazılımın güncellendiğini, size ait bir dahili numaranız olduğunu ve görevinizin "Kimler açabilir" listesinde bulunduğunu kontrol edin. Nedenlerin tam listesi "«Konuşma çevirisi» düğmesi neden yok" bölümündedir.