面向团队的免费聊天
在工作聊天中回复网站访客
访客在页面上留言，您的团队从 Cenaly.com 账户或员工应用回复。适用于商店、服务机构和需要在提交申请前提供帮助的场所。
团队聊天免费。AI 需单独付费；通话需要电话服务。
- 不按客服或对话收费
- 团队在同一频道查看对话
- AI 单独开启，默认不回复
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Cenaly.com工作聊天中的对话渠道、对话历史和联系人——都在您的账户中
- 按客服、席位和对话计费——员工数和对话数不限
- 0 ₽
- 咨询进入工作聊天
- 网站 + 店面
- 由拥有聊天权限的员工回复
- 您的团队
- AI 和通话需单独接入
- 按配置
访客端的运作方式
- 1
访客打开聊天
点击页面角落的气泡，立即看到您的欢迎语和输入框。无需注册和邮箱。
- 2
在页面上提问
用自己的话提问，无需跳转到其他服务。消息会以独立渠道进入 Cenaly.com 团队的工作聊天。
- 3
查看员工回复
回复会显示在网站上的同一窗口内。团队方面由拥有该对话权限的员工回复——管理员、经理或所有者。
- 4
返回继续对话
在同一浏览器返回时，只要其中仍保存着对话密钥，对话即可恢复。清除浏览器数据后，可能无法再访问此前的对话。
如何接入——三步完成
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
就是这个标签
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
聊天如何帮助访客和团队
团队协作回复，手机也能处理
对话会以独立渠道在工作聊天中打开。任何有权限的员工都可以回复，员工应用会通过推送通知新消息。无需按人头单独购买许可。适合没有专职客服的团队。
访客返回后继续对话
在同一浏览器返回时，只要其中仍保存着对话密钥，对话即可恢复。清除浏览器数据后，可能无法再访问此前的对话。
准备好时启用 AI 助手
三种模式可选：关闭；AI 撰写草稿——由员工发送；或 AI 自行回复并将对话转交人工。AI 依据知识库回复，并遵循访问密级（仅“可对外”的文档会外发），使用你设定的角色和指令，按时间表运行，并设有每个对话的回复上限。自动模式需单独完成法律确认后启用。适合问题重复出现、却无人全天候回复的场景。AI 需单独付费；启用前请检查余额和条款。
在“帮助”标签页中展示文章
如果门店已发布帮助文章，访客可直接在聊天窗口中阅读，无需离开页面。适合访客查找操作说明和常见问题解答的场景。
直接在窗口中添加语音通话
接入电话系统后，可启用从聊天窗口发起的通话。需要 HTTPS 和麦克风权限。通话引擎在点击后加载；电话系统条款和通话分钟数需单独付费。
自定义外观和标签语言
设置颜色、位置、欢迎语和标签。小部件会根据页面语言选择内置标签；部分翻译仍为英文。自定义文本需单独设置。样式隔离不能替代在你网站上的实际检查。
用多按钮将多个按钮合并为一个
启用多按钮后，单独的聊天气泡会隐藏，聊天作为其扇形菜单中的一项存在：屏幕上只保留一个浮动元素。适合同时启用多个小部件的网站。
适用场景
购买前的疑问
尺寸、库存、配送时间。访客在商品卡片上直接提问，无需到页脚寻找电话。
提交申请前咨询
在服务页面上，访客可以先问“我的情况要多少钱”，再决定是否留下申请。
宴会与活动
场所管理员在工作聊天中回复日期、定金和菜单相关问题，也可通过手机上的应用回复。
打烊后的消息
访客在晚上留下问题。员工上班后回复，对话记录保留在您的账户中。
联系前的自助说明
访客在同一窗口的标签页中阅读已发布的帮助信息，如果没有找到答案，再向员工提问。
建站平台上的网站
在 Tilda 或 Wix 上，聊天通过通用标签接入。来自网站的问题会进入 Cenaly.com 的工作聊天，由您的团队回复。
How it works in practice
Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk 
Illustration. An evening question, answered without a call
网站上的显示效果
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
在电脑上
在手机上
所有者： 介绍字段来自聊天设置，而非页面代码：想要电话，访客就会看到电话；不想要，访客可直接开始输入。
在电脑上
在手机上
所有者： 来自其他网站的对话与来自店面的对话进入后台同一个“聊天”板块：同一队列、同一历史记录，可用手机回复。
在电脑上
在手机上
所有者： 窗口不会假装在线：访客看到“离线”仍可留言，消息会在同一对话中等待客服处理。
Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
价格是多少
免费
- 基础聊天免费，不按客服或对话收费
- AI 回复及设置时的 AI 协助另行付费
- 通话需要配置电话系统，并按其次条件付费
- 其他沟通渠道需单独接入；其条件不包含在免费小部件内
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
使用小部件与不使用
| 无小部件 | 使用小部件 | |
|---|---|---|
| 由谁回复 | ✕ 问题会发送到某个人的邮箱或个人通讯软件 | ✓ 对话以工作聊天中的频道形式打开——由当班人员回复 |
| 团队协作 | ✕ 需要事先约定由谁回复咨询 | ✓ 有权限的员工在共享工作聊天中回复 |
| 对话历史 | ✕ 对话留在第三方服务中，无法与订单放在一起查看 | ✓ 历史和联系人保存在您的账户中，与订单和预约放在一起 |
| 访客回访 | ✕ 回访的访客需要从头开始对话 | ✓ 在同一浏览器返回时，只要其中仍保存着对话密钥，对话即可恢复。清除浏览器数据后，可能无法再访问此前的对话。 |
| 语音 | ✕ 为了沟通，访客需要自己查找号码并拨打 | ✓ 开启网页通话后，访客可直接从聊天窗口拨打，无需输入号码 |
关于边界的坦诚说明
- 团队聊天免费。AI 需单独付费；通话需要电话服务。
- 在后台配置聊天之前，小部件不会显示：您的网站上不会出现空白气泡。
- 网页通话默认关闭。使用它需要为门店配置好电话服务、网站启用 HTTPS，并获得麦克风权限。
- 窗口内置文案尚未完全翻译：如果语言包在 2.5 秒内未加载，窗口会以英文打开并可正常使用。小部件不会翻译对话内容、AI 回复和帮助文章。
- 您页面的 Permissions-Policy 中禁止麦克风与小部件访客拒绝授权的情况无法区分——它只会请求允许使用麦克风。
- 安装检查以服务器方式读取页面，无法识别通过 Google Tag Manager 添加的标签。聊天本身仍可正常工作。
- 如果启用了多按钮，聊天自身的独立气泡会被有意隐藏——访客从多按钮的扇形菜单中打开聊天。
适用对象
- 咖啡馆、商店和沙龙，由“当班的人”负责回复
- 服务类网站，客户先提问再提交申请
- 适合不需要单独聊天客服、也不按席位付费的团队
什么是网站聊天，什么时候需要它
网站聊天是页面角落里的一个按钮，点击后打开与团队的对话窗口。访客无需注册、无需留下邮箱或拨打号码：他立即看到欢迎语和输入框，可以直接提问并阅读回复，无需离开页面。
在购买或提交申请前需要确认某些信息的地方，这样的聊天很有用：商品尺寸、服务条件、宴会菜单。它也适合没有专门客服的团队——管理员、经理或老板都可以回复，包括用手机回复。如果这类问题目前都流向员工的个人即时通讯工具，团队就看不到，也不会被保存。
我们的小部件是进入工作聊天的入口：来自网站的每条咨询都会为有权限的员工打开一个独立频道，访客的历史记录和联系方式会保存在你的账户中，与订单和预约放在一起。这里没有单独的客服席位，因此小部件免费，也不计算对话数、员工数或网站数。
如果咨询量极少，而工作时间又没人回复，那就不需要聊天：访客会看到“我们不在线”，然后带着比根本没有按钮更差的印象离开。这种情况下，更诚实的选择是多按钮——它把对话引向对方本来就一直开着的即时通讯工具——或者回拨，主动权留在你手里。聊天与多按钮的主要区别在于：这里的对话完整保存在你的账户中，与订单和预约放在一起，而不是在员工的个人手机里。
常见问题
谁在聊天中回复？
任何有权访问 Cenaly.com 工作聊天的员工：管理员、经理、老板。来自网站的对话会以独立频道出现，同事可以看到完整对话。
需要为客服席位付费吗？
不需要。小部件免费，我们没有客服席位：有多少员工接入工作聊天，就有多少员工可以回复。对话数量也没有限制。
对话和联系方式会进入哪里？
历史记录和联系方式保存在 Cenaly.com 账户中。主要基础设施取决于品牌：cenaly.com 使用 AWS，cenaly.ru 使用俄罗斯的 Yandex Cloud。接入 AI 或电话服务时，适用这些服务的单独条款。
如果没人在线会怎样？
员工在有时间时会回复。只要浏览器中仍保存着对话密钥，从同一浏览器返回时对话就会恢复。清除浏览器数据后，可能无法再访问之前的对话。
可以启用 AI 助手和自动回复吗？
可以。“聊天”板块中有三种模式：关闭、供员工使用的 AI 草稿，以及“AI 自行回复直到转接人工”——最后一种需要单独的法律确认才能启用。助手根据你的知识库回复，且只能使用标注“可对外”的文档；它有自己的角色设定、时间表和每个对话的回复上限，员工可以随时接管对话。小部件本身默认不会启用其中任何一项。同一处还可以接入 WhatsApp、Telegram 和邮件：来自所有渠道的咨询会汇集到一个对话列表中。AI 回复需单独付费。
如何在 WordPress、Tilda 或 Shopify 上安装聊天？
注册、填写域名并设置聊天。按照你所用平台的说明安装通用代码，启用聊天并发送测试消息。需要有权在已发布的网站上插入代码；上线时间取决于你的平台和权限。
聊天功能会拖慢网站吗？
聊天功能会增加加载器、对话界面和语言包。它们分别加载，但仍需要网络和设备资源。请在自有页面上测试速度，尤其是手机上。如果只需要一个跳转到即时通讯工具的链接，可以考虑多功能按钮。
聊天功能能在Cenaly.com店面中使用吗？
可以。两个界面共用一个开关：聊天功能既可在Cenaly.com店面中使用，也可在您的网站上使用——在网站上由“我的网站”板块的代码标签加载。
费用是多少？
团队聊天免费。AI 需单独付费；通话需要电话服务。
聊天功能会翻译访客的消息吗？
小部件本身不翻译对话内容。内置文案根据页面语言选择；如果没有对应翻译或语言包未加载，则保留英文。欢迎语和标题可按所需语言分别设置。
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
更多内容——按平台安装、设置和故障排除——请参阅帮助。 安装说明 →