扩展 · 文章来自管理后台
在订单旁展示常见问题解答
适用于商店和服务类网站。包含您关于配送、付款和预约的文章的面板会在页面上方打开。搜索和评价有助于了解还缺少哪些解答。
$19/月
您网站上的面板是付费扩展。文章由您发布；没有文章帮助内容将为空。AI 和翻译按账户条款提供。
- 搜索您已发布的文章
- 安装标签后在账户中修改
- 报告中的浏览量、查询和评价
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes 文章 — 在“文章和页面”板块；浏览量、请求和评分 — “知识库” → “分析”
- 安装标签后无需修改网站：文章在管理后台维护
- 0
- 平台语言；需要您文章的已发布版本
- 45
- 文章字符会进入您的帮助搜索
- 20 000
- 可能的展示位置：面板、帮助页面和已接入的访客聊天
- 3
访客端的运作方式
- 1
访客点击“?”
按钮位于页面角落；可以做成带您文字的胶囊按钮，例如“帮助”或“如何使用”。
- 2
面板从侧面打开
面板在页面上方打开。请检查它与购物车及网站其他按钮的位置关系。
- 3
用自己的话搜索
搜索范围是您的文章——标题、分类、描述和正文——而不是整个互联网。
- 4
标记文章是否有帮助
选择“有帮助 / 没帮助”，并通过叉号或 Esc 键关闭面板，返回页面。评价会进入您的报告。
如何接入——三步完成
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
就是这个标签
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
按自己的问题定制帮助中心
不让访客离开页面
文章框架在首次打开面板时创建。在此之前只加载按钮代码和设置；这并非对页面零负载。
在经营业务的地方撰写文章
文章在“文章和页面”板块中编辑：分类、分节编辑器、草稿。为访客发布文章及所需语言版本。发布处理完成后，它们会出现在帮助页面和面板中；聊天中的“帮助”标签页需在已连接访客聊天时可用。
不必从空白页开始
AI 可协助起草和翻译。AI 的可用性和付费取决于账户条件；文本和语言版本是否就绪由您自行确认。
从知识库迁移知识
所选知识库文档可发布为帮助文章，之后也可取消发布。发布前请移除内部说明、个人数据以及一切不适合访客的内容：文章将变为公开。
让访客搜索，而不是翻页
搜索范围是您文章的标题、分类、描述和正文；索引最多包含文章的 20 000 个字符。结果仅来自您的帮助中心，不包含互联网搜索结果。适合拥有数十条配送、退货和支付规则的网站。
了解还缺少哪些解答
在“知识库 → 分析”中可看到浏览量、搜索查询文本、结果数量和文章评价。此面板的事件与店面帮助页面的事件合并统计——没有仅针对面板的单独报告。
适用场景
配送与退货
访客直接在商品页面自行找到时限、区域和退货条件，无需放弃购物车。
预约与取消规则
适用于美容院和诊所：可提前多久取消、迟到会怎样、是否需要押金。
支付与单据
支付方式、收据、法人发票——都在客人下单的地方。
季节性公告
节假日时间表在后台修改，发布后即出现在面板中，无需改动网站。
多语言网站
发布面向客人的文章和所需语言版本。处理发布后，它们会出现在帮助页面和面板中；聊天中的“帮助”标签页在接入访客聊天时可用。AI 可协助起草和翻译。AI 的可用性和付费取决于账户条件；文本和语言版本是否就绪由您自行检查。
通过邮件链接查看帮助
同一篇文章也可作为帮助中心的独立页面访问——便于在邮件和社交媒体中引用。
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
网站上的显示效果
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
在电脑上
在手机上
价格是多少
$19/月
- 面板通过扩展订阅付费；价格显示在本页面和账户目录中
- 按年付费时，您支付10个月而非12个月的费用
- 文章数量、语言数量和浏览量不计费
- 店面 Cenaly.com 上的文章和帮助中心页面是平台的一部分；扩展按您网站上的面板付费
- 付费单位只有一个——扩展订阅：不按文章、不按浏览量、不按访客、也不按域名计费
- AI 可协助起草和翻译。AI 的可用性和付费取决于账户条件；文本和语言版本是否就绪由您自行确认。
使用小部件与不使用
| 无小部件 | 使用小部件 | |
|---|---|---|
| 客人在哪里寻找答案 | ✕ 同一个问题会同时出现在聊天、邮件和电话中 | ✓ 答案以面板形式直接显示在出现问题的页面上 |
| 谁更新文本 | ✕ 网站上的问答板块由拥有页面代码权限的人维护 | ✓ 发布面向访客的文章和所需语言版本。发布内容处理完成后，会出现在帮助页面和面板中；聊天中的“帮助”标签页需在已接入访客聊天时可用。 |
| 语言 | ✕ 各语言版本的规则需要单独整理和发布 | ✓ 您发布所需语言版本；AI 根据账户条件协助准备草稿 |
| 反馈 | ✕ 只能根据咨询量判断回答是否有用——具体搜索了什么并不清楚 | ✓ 报告中可以看到文章评分以及没有找到任何结果的搜索词 |
| 团队负担 | ✕ 团队反复口头解释同样的规则 | ✓ 访客可自行解决重复出现的问题，无需联系支持 |
关于边界的坦诚说明
- 在发布任何文章之前，面板是空的——小部件不会自行填充内容。
- 在“知识库 → 分析”中可看到浏览量、搜索查询文本、结果数量和文章评价。此面板的事件与店面帮助页面的事件合并统计——没有仅针对面板的单独报告。
- 搜索仅限您自己的文章：我们有意不把互联网上的搜索结果混入面板。
- 发布面向访客的文章和所需语言版本。发布内容处理完成后，会出现在帮助页面和面板中；聊天中的“帮助”标签页需在已接入访客聊天时可用。
- 这是付费扩展：价格见后台扩展目录，文章由您自行发布。
- 面板自带的文字有四种语言（英语、俄语、格鲁吉亚语、土耳其语）；文章内容使用您网站的语言。
- AI 可协助起草和翻译。AI 的可用性和付费取决于账户条件；文本和语言版本是否就绪由您自行确认。
- 报告包含输入的搜索词，因此不能保证其中不含访客自行在搜索框中输入的数据。
适用对象
- 适合有配送、付款和退货问题的网店
- 适合有预约、取消和定金规则的服务
- 适合所有支持团队反复回答相同问题的情况
什么是网站上的支持中心，何时需要它
支持中心是网站上已发布回答的面板。访客打开文章并按正文搜索；内容和更新由你的团队掌控。
适合团队经常回答关于配送、付款或预约的相同问题的情况。先从这些回答开始，再根据没有结果的查询补充文章。
知识库中选定的文档可以发布为帮助文章，之后也可以取消发布。发布前请移除内部说明、个人数据以及一切不适合访客的内容：文章将变为公开。在“知识库 → 分析”中可以看到浏览量、搜索查询文本、结果数量和文章评分。此面板的事件与店面帮助页面的事件合并统计——没有仅针对该面板的单独报告。
帮助仅以已发布的文本作答。对于个人和紧急问题，请另外接入聊天并组织团队回复。聊天内的帮助标签页是同一批文章的另一个界面。
常见问题
费用是多少？
该面板通过扩展订阅付费；价格显示在此页面和账户目录中。按年付费时——12个月只需付10个月。文章和浏览量不单独计费。AI 可以帮助起草草稿和翻译。AI 的可用性和付费取决于账户条件；文本和语言版本的就绪情况由你自行检查。
在哪里撰写和更新文章？
发布面向访客的文章和所需语言版本。发布内容处理完成后，会出现在帮助页面和面板中；聊天中的“帮助”标签页需在已接入访客聊天时可用。
可以发布知识库中的文章吗？
所选知识库文档可发布为帮助文章，之后也可取消发布。发布前请移除内部说明、个人数据以及一切不适合访客的内容：文章将变为公开。
搜索如何工作？
访客在你的文章中搜索：标题、分类、描述和正文；索引最多包含文章的 20 000 个字符。面板中刻意不提供全网搜索——访客只能看到你的规则。
如果暂时还没有文章怎么办？
在发布任何文章之前，面板是空的——小部件不会自行填充内容。AI 可以帮助起草草稿和翻译。AI 的可用性和付费取决于账户条件；文本和语言版本的就绪情况由你自行检查。
在哪里查看访客搜索了什么，以及文章是否有帮助？
在“知识库 → 分析”中可看到浏览量、搜索查询文本、结果数量和文章评价。此面板的事件与店面帮助页面的事件合并统计——没有仅针对面板的单独报告。
如何安装到网站？
在自定义代码的允许字段中添加通用标签，启用扩展并发布文章。对代码的访问取决于平台和网站计划。在投放广告前，请检查文章的发布、搜索和阅读。
帮助会拖慢网站吗？
包含文章的框架在首次打开面板时创建。在此之前会加载按钮代码和设置；这不是页面的零负载。打开时会加载帮助页面及其内容。请按你的文章数量检查速度和移动端显示效果。
可以用自己的按钮打开面板吗？
可以，通过从你的任意链接或按钮调用 `window.CenalyHelp.open()`——例如从菜单项“帮助”中调用。
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
更多内容——按平台安装、设置和故障排除——请参阅帮助。 安装说明 →