سجل الحجوزات

سجل الحجوزات — شاشة العمل في صالون التجميل (وغيرها من الخدمات التي تعتمد على المواعيد). إنه جدول يومي: الأعمدة للأخصائيين، والمحور العمودي للوقت. هنا تنشئ المواعيد على الخدمات، وتعيد جدولتها، وتتابعها عبر الحالات.

للفتح: لوحة الإدارة ← المواعيد (admin.cenaly.com).

الغرف والأجهزة وتخطيط الزيارة#

يُدار الأخصائيون كأشخاص، والغرف والأجهزة كمورد حجز منفصل. حدّد المورد المطلوب لكل خدمة. يجمع فحص التوفر بين جدول الأخصائي وانشغال الموردين واستراحات الخدمة.

في سجل الموظفين يمكن تكوين زيارة من عدة خدمات أو سلسلة زيارات. لا تعني هذه الإجراءات توفر الإمكانية نفسها في واجهة الضيوف. قبل التأكيد، تحقق من التواريخ المقترحة والتعارضات.

يستخدم الجدول المنطقة الزمنية للفرع. اضبطها قبل فتح الحجز عبر الإنترنت، خاصة إذا كان موظف الاستقبال يعمل من بلد آخر. لا يزال تغيير الحالة مع علامة الانتظار يتطلب تأكيد الخادم: يجب معالجة الخطأ أو الإجراء غير المؤكد قبل متابعة العمل.

للعيادة، اختر الإعداد المسبق «العيادة»: الطبيب، الغرفة، المريض، الموعد. سجل المريض هنا إداري؛ لا تشمل الوحدة السجلات الطبية والتشخيصات وبروتوكولات العلاج. تقتصر إجراءات الطبيب على دوره والزيارات المسندة إليه.

في المدرسة، استخدم الموعد للدروس التجريبية والفردية. يرتبط حضور المجموعة الدائمة ومالية الأسرة بسيناريو المدرسة الموضح في اليوم الأول.

الجدول اليومي#

في الأعلى توجد لوحة اليوم مع أزرار اليوم / اليوم السابق / اليوم التالي. تحت كل أخصائي عمود خاص بالمواعيد حسب الوقت؛ وللمواعيد بدون أخصائي معيّن يوجد عمود منفصل «بدون أخصائي». يتحدّث الجدول تلقائيًا: يظهر فيه الموعد الذي أنشأه الضيف أو الزميل دون إعادة تحميل الصفحة.

الصوت والتنبيهات عند وجود مواعيد جديدة#

يُفعّل رمز 🔔 / 🔕 في رأس السجل الصوت والتنبيهات المنبثقة عند وجود مواعيد جديدة. وهي تعمل فقط أثناء فتح هذه الصفحة: إذا منع المتصفح الإشعارات، يصبح الزر كهرمانيًا مع تلميح للسماح بها في إعدادات الموقع.

لذلك يظهر تحت الرأس شريط «أثناء إغلاق لوحة الإدارة لن تعرف بالمواعيد الجديدة» مع زر «ربط إشعارات Telegram» — يفتح معالج الربط في مكانه دون توجيهك إلى متجر التطبيقات. عندما يكون بوت الفرع مرتبطًا بالفعل، يبقى بدل الشريط تلميح هادئ مع رابط: يجب فتحه من حساب Telegram الذي ينبغي أن يستقبل التنبيهات. يمكن إخفاء الشريط بزر «عدم الإظهار».

دليل الأخصائيين#

يفتح زر «الأخصائيون» سجل المتخصصين. الأخصائي هو موظف من دليل الموظفين العام بدور أخصائي؛ ولا يلزم إنشاء تسجيل دخول له — يمكن إضافة «موظف كمورد» موجود فقط كعمود في الجدول. لكل أخصائي:

• الاسم؛
• اللون — الذي تُميّز به مواعيده في الجدول؛
• نشط — هل يشارك في الجدول؛
• الخدمات — الخدمات التي يؤديها (الكل أو المحددة)؛
• الجدول — ساعات العمل حسب أيام الأسبوع؛ اليوم بدون علامة صح يُعد يوم عطلة؛
• الاستراحات اليومية — الغداء والفترات المشابهة، وتُستبعد من كل يوم عمل؛
• الإجازة والمرض — فترات تواريخ يكون فيها الأخصائي غير متاح، مع ملاحظة اختيارية؛
• الأيام الاستثنائية — استثناء لتاريخ محدد: جعله يوم عطلة أو تحديد ساعات خاصة. اليوم الاستثنائي أقوى من الجدول الأسبوعي — به تُغلق «هذا السبت نعمل حتى 15:00» دون تعديل الجدول نهائيًا.

يسري الجدول والاستراحات والإجازة ليس في السجل فقط، بل في الحجز عبر الإنترنت أيضًا: هذه الساعات لا تُعرض للضيف ببساطة.

إذا لم يكن هناك أخصائيون بعد، أضف الأول — فبدونهم لا يمكن ملء الجدول.

موعد جديد#

يفتح زر «موعد جديد» نموذجًا:

• العميل والهاتف؛
• الخدمة (من القائمة) والمدة بالدقائق؛
• الأخصائي؛
• التاريخ والوقت؛
• تعليق.

بعد الحفظ يظهر الموعد في الجدول في عمود الأخصائي. لن يسمح السجل بالحجز «بلا وجهة»: إذا خرج الوقت عن ساعات الحجز للفرع أو كان الأخصائي غير عامل في ذلك الوقت، سيقول النموذج ذلك بصراحة.

حالات الزيارة#

عند فتح الموعد، تتابعه عبر الحالات:

الحالات ست بالضبط. إذا كان مطلوبًا دفع تأمين ولم يُدفع خلال مدة حجز الفترة الزمنية، لا تظهر حالة منفصلة: ينتقل الموعد إلى «ملغاة»، وتُضاف السبب — «لم يُدفع التأمين في الوقت المحدد» — إلى الحالة في البطاقة.

الإجراءات (تأكيد / «في الكرسي» / إكمال / عدم الحضور / إلغاء / إعادة جدولة) تبدّل الحالة مباشرة في بطاقة الموعد. تحافظ إعادة الجدولة على التأمين المدفوع — فلا يحتاج الضيف إلى الدفع مجددًا.

العربون وغرامة عدم الحضور#

المشكلة الكلاسيكية في الصالونات هي «حجز ولم يحضر». لمواجهتها يوجد الدفع المسبق: في نافذة «إعدادات الحجز» يُفعَّل قسم «سياسة العربون»:

• مفتاح «طلب عربون عند الحجز عبر الإنترنت»؛
• المبلغ — نسبة مئوية من تكلفة الخدمة أو مبلغ ثابت (يمكن تحديد شرط خاص لكل خدمة على حدة)؛
• إلغاء مجاني خلال N ساعة قبل الزيارة.

كيف يبدو هذا عملياً:

• عند الحجز عبر الإنترنت يرى الضيف المبلغ والشروط، وتُحجز الفترة الزمنية لمدة محدودة حتى الدفع؛ إذا لم يدفع — يُلغى الموعد تلقائياً مع ملاحظة «لم يُودع العربون في الوقت المحدد»، ويعود الوقت إلى الحجز؛
• تظهر حالة العربون في بطاقة الموعد: مدفوع، بانتظار الدفع، مُسترد، محتفظ به؛
• إذا ألغى الضيف في الوقت المحدد — يُرد المبلغ تلقائياً؛ وإذا ألغى متأخراً أو لم يحضر — يُحتجز العربون، ويعرض سجل الحجوزات إشعاراً بذلك؛
• إعادة جدولة الموعد لا تُلغي العربون.

يتطلب العربون تفعيل خدمة تحصيل المدفوعات عبر الإنترنت. وهناك آلية مشابهة لكن أكثر مرونة في الإعداد لدى حجوزات الطاولات — انظر حجوزات الطاولات.

حجز العميل عبر الإنترنت#

يمكن للعميل الحجز بنفسه — الخدمة ← الأخصائي ← الفترة الزمنية المتاحة ← بيانات التواصل:

• في واجهة متجرك؛
• على موقعك الإلكتروني الخاص — عبر ويدجت «الحجز عبر الإنترنت»، انظر موقعي. يظهر الويدجت عندما تكون هناك عنصر واحد على الأقل من نوع «خدمة» في القائمة؛
• في Telegram — تطبيق مصغّر للحجز داخل بوتك.

تصل جميع المواعيد، من أي مصدر جاءت، إلى سجل الحجوزات نفسه.

يُحسب الوقت المتاح وفقاً لجدول الأخصائي، واستراحاته، وإجازاته، وأيامه الاستثنائية، ومدة الخدمة (مع إضافة استراحة لتنظيف مكان العمل إن كانت محددة للخدمة)، والوقت المحجوز مسبقاً. الإطار العام للفرع بأكمله — ترس الإعدادات في قسم سجل الحجوزات، نافذة «إعدادات الحجز»، قسم «ساعات الحجز عبر الإنترنت».

وفي قسم «القائمة» يمكن تحديد ليس فقط مدة الخدمة: بل الاستراحة بعد الزيارة، وعدد الضيوف الذين تستقبلهم في الوقت نفسه، والأخصائيين المتاحين لها، وشروط العربون الخاصة بها.

إذا كان كل شيء محجوزاً، يمكن للضيف الضغط على «أبلغني عند توفر موعد» — وسيتلقى إشعاراً عند فتح فترة زمنية (بما في ذلك إذا تحررت بسبب عربون لم يُدفع في الوقت المحدد).

لا يرى الضيف عبارة «تم حجزك» إلا بعد إنشاء الموعد فعلاً. وإذا حُجز الوقت خلال الثواني التي كان يملأ فيها بيانات التواصل، فسيحصل الضيف على رفض صريح، وتُعاد بناء الشبكة فوراً — فالنظام لا يسمح بضيفين في الوقت نفسه لدى الأخصائي ذاته. وعندما لا يختار الضيف الأخصائي بنفسه، نُعيّن أخصائياً متاحاً عند إنشاء الموعد.

إذا تأخر التأكيد لسبب ما، فبدلاً من «تم حجزك» سيرى الضيف «لم يصل التأكيد بعد، سيتواصل معك المكان». وعادةً ما يصل هذا الموعد إلى سجل الحجوزات رغم ذلك — تحقق منه واتصل بالضيف.

ما يحصل عليه الضيف فور الحجز#

على شاشة التأكيد — رقم الموعد، وبجانبه، حسب فرعك:

• 🔔 تذكيرات في Telegram — الزر يؤدي إلى بوتك (يظهر إذا كان البوت متصلاً)؛
• إدارة الموعد — رابط إلى صفحة إعادة الجدولة والإلغاء؛
• إضافة إلى التقويم — حدث لتقويم الهاتف أو الحاسوب؛
• رسالة على البريد الإلكتروني — إذا ترك الضيف بريده الإلكتروني.

إدارة الموعد عبر الرابط#

يفتح رابط «إدارة الموعد» صفحة منفصلة. لا يحتاج الضيف إلى حساب شخصي ولا كلمة مرور ولا تطبيق — يكفي الرابط نفسه؛ وهو ذاته يصل في رسالة التأكيد.

في هذه الصفحة يمكن للضيف:

• الاطلاع على الخدمة والأخصائي والتاريخ والوقت؛
• إعادة جدولة الموعد إلى وقت متاح آخر؛
• إلغاء الموعد؛
• إيداع العربون إذا كان مطلوباً (بالنسبة للمواعيد القادمة من الويدجت على موقعك، هذا هو المكان الوحيد للدفع)؛
• تفعيل التذكيرات في Telegram.

تظهر إعادة الجدولة والإلغاء فوراً في سجل الحجوزات — دون حاجة إلى تأكيدهما بشكل منفصل.

⚠️ الرابط هو مفتاح الموعد: من يُرسل إليه الضيف الرابط سيتمكن أيضاً من إعادة جدولة الزيارة أو إلغائها.

رسالة التأكيد على البريد الإلكتروني#

في نموذج الحجز يوجد حقل اختياري البريد الإلكتروني. إذا ترك الضيف عنوانه — تُرسل إليه رسالة فور التأكيد: الخدمة، والتاريخ والوقت (بتوقيت المكان)، والمدة، وعنوان المكان، ورقم الموعد، وزر «إدارة الموعد». وإذا لم يتركه — لا نرسل شيئاً، وهذا لا يؤثر على الموعد نفسه بأي شكل.

لا تُرسل الرسالة إذا أنشأ المدير الموعد في سجل الحجوزات، أو إذا رفض النظام الحجز، أو إذا كانت الخدمة تتطلب عربوناً ولم يُدفع بعد. ومحاولة الضيف المتكررة لا تُنشئ رسالة ثانية.

تصل الرسائل بثماني لغات في منظومة الحجز — الإنجليزية والروسية والجورجية والتركية والألبانية والألمانية والأوكرانية والأرمينية؛ وتُختار اللغة وفقاً للغة التي أتمّ بها الضيف الحجز، ولغات أخرى ستكون الرسالة بالإنجليزية.

المنطقة الزمنية للمكان#

يعمل قسم الضيوف بـتوقيت المكان، لا بتوقيت جهاز الضيف. يرى الضيف من منطقة زمنية أخرى بجانب اختيار الوقت عبارة «توقيت المكان (Asia/Tbilisi)»، وفي الرسالة — سطر «الوقت مُحدد بالمنطقة الزمنية للمكان». وبهذه المنطقة الزمنية تُرسل الرسائل والتذكيرات.

أما شبكة سجل الحجوزات فتُرسم بتوقيت جهاز المدير: تُعرض ساعات ودقائق الموعد كما يراها المتصفح. وطالما تعمل من بلدك فلا فرق؛ وإذا فتح المدير سجل الحجوزات من منطقة زمنية أخرى — تحقق من المنطقة الزمنية، وإلا سيظهر له الموعد الساعة 14:00 في وقت مختلف.

تُؤخذ المنطقة الزمنية من إعدادات الفرع — قسم «الفروع»، حقل المنطقة الزمنية. تحقق منه قبل تفعيل الحجز عبر الإنترنت: خاصةً إذا أُنشئ الحساب من خارج بلدك.

تذكيرات في Telegram#

إذا كان الفرع متصلاً ببوت Telegram، فإن الضيف الذي حجز من خلاله يتلقى:

• تأكيد الموعد، وكذلك رسائل إعادة الجدولة والإلغاء؛
• تذكيراً قبل 24 ساعة وقبل ساعتين من الزيارة مع زرّي «سأحضر» و«إلغاء» — الضغط يغيّر حالة الموعد في سجل الحجوزات فوراً.

يتلقى المالك والمسؤول إشعارات بالمواعيد الجديدة والإلغاءات في محادثتهما — قسم إعدادات منفصل «إشعارات المالك».

يُعرض الوقت في جميع الرسائل حسب المنطقة الزمنية للفرع.

نصوص التذكيرات مترجمة إلى أربع لغات — الإنجليزية والروسية والجورجية والتركية (بينما تُرسل رسائل البريد الإلكتروني بثماني لغات). إذا كان الضيف قد حجز بلغة أخرى، يصل التذكير بالإنجليزية.

يراعي الإلغاء بالزر في البوت مبلغ التأمين: إذا بقي الضيف ضمن نافذة الإلغاء المجاني، يُعاد المبلغ تلقائياً ويكتب البوت بذلك («يُعاد التأمين إلى البطاقة نفسها»)؛ وإذا انتهت النافذة — يخبره أن التأمين محتجز. تبقى الإعادة اليدوية فقط للحالات التي لم تنجح فيها الإعادة التلقائية — عندها ينبّه البوت الضيف بصدق أن الفرع سيتواصل معه.

من أين جاءت المواعيد#

المواعيد التي أنشأها الضيف عبر الويدجت على موقعك تحمل في سجل الحجوزات أيقونة 🌐 مع تلميح «من الموقع» — لترى فوراً ما إذا كانت القناة تعمل أم لا.

يفتح زر «🌐 الويدجت على الموقع» مسار الويدجت خلال 7 أو 30 أو 90 يوماً:

وتُعرض بشكل منفصل «شُغلت الفترة أثناء الاختيار» (المواعيد الفائتة — سبب لإضافة أخصائي أو تقليل الخطوات)، والأعطال التقنية، وكم ضيفاً رأى شرط التأمين وكم بقي ينتظره، وكم فعّل التذكيرات في Telegram وأضاف الزيارة إلى التقويم، وكذلك اللغات التي فُتح بها الويدجت. هذه مجرد عدّادات: لا تحتوي على بيانات شخصية للضيوف.

الاشتراكات#

يفتح زر «🎟️ الاشتراكات» حزم الخدمات: تصف خطة قالبية («10 قصات شعر»، «بلا حدود لمدة شهر»)، وتصدر اشتراكاً لعميل محدد، وتُخصم منه الزيارات مع كل حضور. كما يُدعم التجديد المنتظم بالخصم التلقائي.

القيود#

• لا يظهر ويدجت الحجز عبر الإنترنت دائماً. يحتاج إلى تفعيل الحجز لدى الفرع وإلى عنصر واحد على الأقل بنوع «الخدمة» في القائمة — وإلا لا يظهر الويدجت بصمت، حتى لا تُفتح للضيف لوحة فارغة.
• لا يمكن إعادة جدولة الزيارة أو إلغاؤها في الويدجت نفسه. يتم ذلك في صفحة منفصلة عبر رابط «إدارة الموعد» — يصل الضيف على شاشة التأكيد وفي البريد الإلكتروني.
• لا يُرسل البريد الإلكتروني إلا إذا ترك الضيف بريده الإلكتروني. الحقل اختياري؛ ولا تُرسل رسائل أيضاً عن المواعيد التي أنشأها المسؤول في سجل الحجوزات، ولا عن التأمينات غير المدفوعة.
• الوقت دائماً حسب المنطقة الزمنية للفرع. يرى الضيف من منطقة زمنية أخرى تسمية المنطقة بجانب اختيار الوقت — «14:00» تعني 14:00 عندك.
• النظام هو من يحسب الأوقات المتاحة، لا أنت. تؤثر فيها جدول الأخصائي، والاستراحات، والعطلات، والأيام الاستثنائية، ومدة الخدمة مع الاستراحة بعدها، و«ساعات الحجز عبر الإنترنت» للفرع — ولا يمكن «فتح» فترة مشغولة يدوياً في الويدجت.
• على موقع مبني بمنشئ المواقع الخاص بنا، يكون الويدجت معطلاً افتراضياً: فهو يغيّر تخطيط الصفحة، لذا تفعّله أنت عن قصد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا يوجد زر «احجز» على موقعي.

1. لا يوجد أي عنصر خدمة في القائمة أو الحجز معطّل لدى الفرع — في هذه الحالة لا يظهر الويدجت.
2. لم يُعثر على الوسم — اضغط «التحقق من التثبيت» في قسم «موقعي». الوسم المُدرج عبر Google Tag Manager لن يراه التحقق — افحص الموقع بعينيك.
3. لم تصل التغييرات — تُوزَّع ملفات الويدجت عبر CDN بذاكرة مؤقتة 5 دقائق: انتظر وحدّث الصفحة مع مسح الذاكرة المؤقتة.
4. ابتلع الزر المتعدد الزرَّ — إذا كان في قائمته بند «احجز»، يُطفأ زر الويدجت الخاص عمداً.

الضيف لا يرى وقتاً متاحاً. تحقق بالترتيب من: جدول الأخصائي واستراحاته، والأيام الاستثنائية والعطلات، و«ساعات الحجز عبر الإنترنت» في إعدادات القسم، ومدة الخدمة مع الاستراحة بعد الزيارة، والفترات المشغولة بالفعل. إذا كان كل شيء مشغولاً، يتاح للضيف زر «أبلغني إذا توفر موعد».

رابط خدمة أو أخصائي محدد يفتح الخطوة الأولى العادية. يعني ذلك أن المعرّف قديم — أُعيدت تسمية الخدمة أو ترك الأخصائي العمل. لا يتعطل الويدجت في هذه الحالة، بل يعرض الاختيار العادي من الخطوة الأولى؛ صحّح المعرّف في خاصية الوسم.

رأى الضيف «لم يصل التأكيد بعد». عادةً يصل الموعد إلى سجل الحجوزات رغم ذلك — تحقق منه في الشبكة واتصل بالضيف.

لا تظهر المواعيد من الموقع في الإحصاءات. يعرض مسار الويدجت زر «🌐 الويدجت على الموقع» في سجل الحجوزات: كم مرة رُئي الزر، وكم ضيفاً فتح اللوحة، وكم حجز. وتحمل المواعيد نفسها من الموقع شارة «من الموقع».

الأقسام ذات الصلة#

• موقعي — ويدجت الحجز عبر الإنترنت لموقع خارجي
• Telegram — ربط البوت
• الموظفون والورديات — تسجيل وقت عمل الموظفين
• الضيوف الدائمون — سجل العملاء
• حجز الطاولات — منطق حجز مشابه للمطاعم

الأسئلة الشائعة#

ماذا نفعل بموعد بدون أخصائي؟#

يظهر في عمود «بدون أخصائي» — عيّن أخصائيًا لاحقًا بفتح الموعد.

من أين تأتي الخدمات في النموذج؟#

من كتالوج الخدمات الخاص بك؛ لكل خدمة مدة محددة تُدرَج تلقائيًا في الموعد.

كيف أسجّل أن العميل لم يحضر؟#

في بطاقة الموعد اختر إجراء «عدم الحضور» — تُثبَّت الحالة كـ no-show. إذا كان قد دُفع عربون على الموعد وكان حجزه مفعّلًا، فسيُخصم لصالح الفرع، وسيُعلمك سجل الحجوزات بذلك فورًا.

هل يمكن لضيفين الحجز في الوقت نفسه لدى الأخصائي ذاته؟#

لا. يُثبَّت الوقت للموعد لحظة إنشائه: سيُرفض الضيف الثاني وسيرى الشبكة المحدَّثة بالساعات المتاحة.

كيف أغلق يوم الأخصائي أو جزءًا منه؟#

الغداء وما شابهه من الفترات — «الاستراحات اليومية» في بطاقة الأخصائي، وتاريخ بعينه — «الأيام لمرة واحدة» (يوم عطلة أو ساعات خاصة لذلك اليوم)، والفترات الطويلة — «الإجازة والمرضية». لإغلاق ساعات الفرع بأكمله، غيّر «ساعات الحجز عبر الإنترنت» في إعدادات الموعد.

حجز الضيف ولم تصل الرسالة#

تحقق مما إذا كان قد ترك بريدًا إلكترونيًا: الحقل اختياري. لا تُرسَل رسائل عن المواعيد التي أنشأها المدير في سجل الحجوزات، ولا عن العربون غير المدفوع. إذا كان العنوان موجودًا — اطلب من الضيف التحقق من مجلد «البريد العشوائي».

الضيف في منطقة زمنية أخرى — أي وقت يختار؟#

وقت الفرع. بجانب اختيار الوقت يوضّح الودج المنطقة الزمنية، لذا تعني «14:00» الساعة 14:00 عندك تمامًا، لا عند الضيف.