التكامل مع WhatsApp — الطلبات بنقرة واحدة
استقبال الطلبات عبر WhatsApp — بالطريقة المعتادة في أمريكا اللاتينية («Pedir por WhatsApp»)، وفي الشرق الأوسط، والهند، وجنوب شرق آسيا. يجهّز الضيف سلته في قائمة QR الخاصة بك، ويضغط الزر الأخضر — فيُفتح الطلب برسالة جاهزة في دردشة WhatsApp مع مطعمك.
1. نظرة عامة#
WhatsApp هو قناة الطلبات الرئيسية في كثير من البلدان: في البرازيل والمكسيك والأرجنتين وكولومبيا يستخدمه أكثر من 90٪ من أصحاب الهواتف الذكية، ولمعظم المطاعم الصغيرة تُعدّ الدردشة «نظام استقبال الطلبات» الأساسي.
يستخدم تكامل Cenaly الآلية الرسمية WhatsApp click-to-chat (روابط wa.me):
- بلا خوادم تمامًا — يُنشأ الطلب مباشرة على جهاز الضيف ويُفتح في تطبيق WhatsApp. لا خوادم وسيطة، ولا روبوتات، ولا Webhooks.
- لا حاجة إلى WhatsApp Business API — يكفي WhatsApp العادي أو تطبيق WhatsApp Business المجاني على هاتف المطعم.
- عمولة 0٪ — على عكس منصات التوصيل (15–30٪).
- يُسجَّل الطلب أيضًا في Cenaly — إذ يُدوَّن بالتوازي في قسم «الطلبات» بلوحة التحكم مع وسم قناة WhatsApp، فتبقى السجل والتحليلات محفوظة.
كيف يبدو ذلك للضيف#
- يمسح الضيف رمز QR ويفتح القائمة.
- يضيف الأطباق إلى السلة، ويختار التوصيل أو الاستلام، ويُدخل الاسم والهاتف والعنوان.
- يضغط الزر الأخضر «اطلب عبر WhatsApp».
- يُفتح WhatsApp بنص الطلب معبّأً مسبقًا — ويبقى الضغط على «إرسال».
- يستقبل المطعم الطلب كرسالة عادية ويردّ على الضيف في الدردشة مباشرة: التأكيد، والوقت، والدفع.
مثال الرسالة#
🍽 Cantina La Plaza — الطلب #1042
▪ 2× تاكو آل باستور — 180 ₾
· الحجم: كبير
· + غواكامولي
▪ 1× ليموناضة — 40 ₾
*الإجمالي: 220 ₾*
📦 توصيل
📍 العنوان: شارع روستافيلي 12، شقة 5
👤 الاسم: ماريا
📞 الهاتف: +995 555 123 456
💵 الدفع: نقدًا
يُصاغ النص باللغة التي تصفّح بها الضيف القائمة.
2. المتطلبات#
- ✅ حساب Cenaly مع فرع مُعدّ
- ✅ رقم هاتف مع WhatsApp (عادي أو WhatsApp Business)
- ✅ تفعيل الطلبات في القائمة (السلة غير معطّلة)
لا شيء غير ذلك: لا مفاتيح API، ولا توثيق Meta، ولا خادم منفصل.
3. الإعداد في دقيقتين#
- افتح لوحة التحكم → الفروع → اختر الفرع → تبويب WEB.
- اعثر على كتلة استقبال الطلبات (التوصيل، الاستلام، WhatsApp).
- فعّل خيار «استقبال الطلبات عبر WhatsApp».
- أدخل رقم WhatsApp بالصيغة الدولية، مثل
+995 555 123 456.- إذا تُرك الحقل فارغًا، يُستخدم رقم WhatsApp من قسم جهات اتصال الفرع.
- تُحفظ التغييرات تلقائيًا — ويظهر الزر في قائمة العملاء بعد مزامنة الملف.
4. كيف تعالج الطلبات#
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1 | يصل الطلب كرسالة في WhatsApp |
| 2 | أكّده برسالة ردّ (وقت الجهوزية، المبلغ) |
| 3 | بالتوازي يظهر الطلب في لوحة التحكم → الطلبات بقناة «WhatsApp» |
| 4 | غيّر حالة الطلب في لوحة التحكم كالمعتاد — وسيراه الضيف في صفحة الطلب |
نصائح:
- استخدم WhatsApp Business: ردود سريعة، وكتالوج، ووسوم للطلبات.
- ثبّت قالب ردّ: «تم الاستلام! نجهّزه، سيكون خلال ~30 دقيقة».
- يمكن تحديد رقم WhatsApp منفصل لكل فرع.
5. الأسئلة الشائعة#
هل يلزم WhatsApp Business API؟
لا. تُستخدم روابط click-to-chat الرسمية (wa.me) — وهي تعمل مع أي حساب WhatsApp: لا يلزم API لزر الطلب. وهو مطلوب فقط في السيناريو الثاني — إذا أردت إدارة المراسلات مع الضيوف داخل اللوحة (قناة WhatsApp في دردشة الضيوف، انظر قسم «نظرة عامة»).
ماذا لو لم يكن WhatsApp مثبّتًا لدى الضيف؟
سيفتح رابط wa.me نسخة الويب من WhatsApp في المتصفح. ويبقى زر «إتمام الطلب» العادي متاحًا أيضًا.
هل يُسجَّل الطلب في النظام حتى إذا لم يضغط الضيف «إرسال» في WhatsApp؟ نعم، يُدوَّن الطلب في لوحة التحكم لحظة الضغط على الزر. وإذا لم تصل الرسالة في WhatsApp — تبقى بيانات الطلب ظاهرة في قسم «الطلبات».
هل يمكن استخدام أرقام مختلفة للتوصيل والاستلام؟ حاليًا الرقم واحد لكل فرع. للسيناريوهات المختلفة أنشئ فروعًا منفصلة.
هل يعمل هذا مع الدردشات الجماعية؟ لا، يفتح click-to-chat دردشة شخصية مع الرقم المحدد.