C cenaly.com
Започнете безплатно

Платформа за хотел и къща за гости

Един акаунт за целия хотел

Стаи и резервации, кореспонденция с гости, обаждания, каса с касова бележка и сайтът на хотела работят върху едни и същи данни. Гост, стая и фолио са общи за всички модули: обаждане от стаята, поръчка в ресторанта и молба от QR попадат там, където рецепцията води престоя.

  • Стаи, шахматка, тарифи и фолио на госта
  • Приложение за стаи по QR: чат, заявки, поръчки, обаждане
  • Собствена АТС с хотелски модул: будилник, статус на почистването, разговори към фолио
  • Сайт на собствен домейн и уиджети за всеки сайт
Създайте акаунт за хотел Как гостът използва QR

Регистрация без карта. Започнете с една стая и тестов престой.

Всеки модул има бадж за зрялост. OTA каналите все още са в тестов режим.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Обикновено това са пет различни услуги

  • PMS
  • АТС
  • Чат услуга
  • Каса
  • Конструктор за сайтове

Тук имате един акаунт и едни данни

кабинет: гост, стая и фолио са общи за модулите
1
приложения гостът да поставя — QR отваря браузър
0
будилник и статус на почистването от телефона на стаята
*41 · *42
уиджети за всеки сайт на хотел
13

Приложение за стаята чрез QR

Поставили сте QR в стаята — чрез това приложение гостът се свързва с рецепцията и решава всички въпроси

Гостът сканира табелката в стаята и в браузъра се отваря пултът на хотела. Един QR в стаята — на стената до входа, до бюрото или на нощното шкафче — заменя обаждането на рецепцията, хартиеното меню за рум сервиз и бележката от камериерката.

  • Без приложение от магазина
  • Без регистрация
  • Без търсене на телефона на рецепцията
Табелка с QR код на стената в стаята, до входната врата, близо до ключа за осветлението
Illustration. Табелката се разпечатва от хотела и се поставя вътре в стаята — при входа отвътре, до бюрото или на нощното шкафче; кодът се свързва със стаята в плана.

QR виси вътре в стаята — и това е защита

Кодът е свързан със стаята и дава достъп до фолиото ѝ, до поръчка „за стаята“ и до заявките, затова табелката виси вътре в стаята, а не на вратата в коридора: кода вижда само този, който е в стаята. Освен това сървърът приема поръчки и заявки само за насталена стая, а поръчката „за стаята“ се отразява във фолиото на текущия престой — гостът не може да посочи чуждо фолио. QR за всички стаи се създава от таблото на стаите с един бутон.

  • Пишете на хотела

    работи

    ИИ асистент отговаря по базата знания на хотела, а жив оператор поема разговора в работния чат.

  • Сервизни заявки

    работи

    Хавлии, почистване, „не безпокойте“, събуждане, ремонт. Гостът вижда статуса на своята заявка.

  • Поръчка към стаята

    работи

    Ресторант, бар и рум-сервис с плащане „към стаята“: сървърът проверява, че стаята е заета.

  • „Обадете ми се“ и обаждане от браузъра

    работи

    Номерът на рецепцията не е нужен на госта. Автоматичното обаждане по заявка е със собствена АТС; без нея заявката пристига при служителите.

  • На езика на госта

    работи

    Интерфейс и меню на 45 езика, менюто се превежда автоматично.

  • Разговор с рецепцията на своя език

    бета

    ИИ преводач: гостът говори или пише на своя език, служителят вижда превода, а молбата на госта се оформя като заявка.

  • Анкета преди настаняване и собствена резервация

    с уговорка

    По връзка от имейла или от рецепцията гостът попълва анкета, променя датите или отменя резервацията според условията на тарифата.

  • ИИ консиерж в чата

    скоро

    Ще отговори за свободните стаи и цената по публикуваните данни на хотела и ще повика човек.

  • Заявки за стая

    Панел „Услуги за стая“ на стая 207: кърпи, почистване, не безпокойте, събуждане, ремонт и „говорете с рецепцията на моя език“

  • Рум сервиз

    Меню за рум сервиз на хотела в браузъра на телефона: континентална закуска е добавена към поръчката

  • Връзка с хотела

    Панел „Връзка с хотела“: обадете се в хотела и резервирайте стая

  • Език на госта

    Избор на език на витрината на хотела: грузински, английски, руски

Какво се случва след това — само

Една система — един гост, една стая, едно фолио. Нищо не се прехвърля ръчно.

Заявка Заявка от QR в стаята Задача за камериерка на таблото Статус на стаята в PMS Поръчка Поръчка от QR „към номера“ Фолио на престоя Една касова бележка при напускане Обаждане Обаждане от стаята към града Ред „Телефон: номер, минути“ Същото фолио и касова бележка
Схема

Пътят на госта — от търсенето до завръщането

На всяка стъпка работи модул от същата система и данните преминават нататък сами.

  1. 1

    Намира хотел

    работи

    Сайт на хотела на собствен домейн или витрина на хотела веднага след регистрация; SEO и Google Business Profile.

    Модули: СайтУиджети Научете повече: Движок на сайта →
  2. 2

    Пише или се обажда

    работи

    Съобщения от сайта, от Telegram, Messenger и имейл — в един прозорец. Обаждането се приема от собствена АТС с гласово меню, а от сайта — „обадете ми се“.

    Модули: Чатове с гостиТелефония Научете повече: Телефония →
  3. 3

    Резервира

    с уговорка

    Резервация на стая от сайта на хотела: дати, вид, тарифа, депозит или предплащане, потвърждение по имейл. Или рецепцията поставя резервацията на шахматката.

    Модули: Резервация от сайтаШахматка Научете повече: Първият цикъл на рецепцията: стаи и настанявания →
  4. 4

    Настаняване

    с уговорка

    Анкета преди настаняване по връзка, настаняване с една операция: резервация, стая и фолио. Гостът получава QR на стаята и връзка към своето фолио.

    Модули: PMSРецепция Научете повече: Първи престой →
  5. 5

    Живее

    работи

    Приложение на стаята чрез QR: чат с хотела, заявки, поръчки за стаята. Телефон на стаята: будилник *41, градски разговори — ред във фолиото.

    Модули: Приложение на стаятаРум сервизХотелски модул на АТС Научете повече: Приложение на стаята →
  6. 6

    Напускане

    работи

    Нощувки, ресторант, бар, услуги и разговори — в едно фолио; напускането затваря фолиото и гостът получава една касова бележка. Данъчна касова бележка с VAT/GST — за Великобритания, Австралия, Нова Зеландия и ОАЕ.

    Модули: Фолио на гостаКасаКасова бележка Научете повече: Касови бележки и връщания →
  7. 7

    Оставя отзив и се връща

    работи

    Благодарствено писмо след напускане на езика на резервацията; отзиви и разпращания — по общата база с гости.

    Модули: Писма за престоиОтзивиРазпращания Научете повече: Гости и отзиви →

Модули на платформата за управление на хотел

Всеки модул работи и самостоятелно, но заедно те споделят госта, стаята и гостовата сметка.

работис уговоркабетаскоро

Зрялост — по картата на продукта към 02.10.2026 г. „С уговорка“ — работи с ограниченията от раздела за границите; „скоро“ — без обещание за срокове.

Прозорец „Видове стаи и тарифи“: цени за нощувка, капацитет и сезонни цени по видове стаи
View full size

PMS и рецепция

Стаен фонд, резервации, фолио на госта и смяна на рецепцията на едно място.

  • Стаи, видове стаи и шахматка на резервациите работи
  • Тарифи и календар на цените работи
  • Фолио на госта: „към стая“, прехвърляне между фолиа, една касова бележка работи
  • Сервизни заявки от госта и писма за престоя работи
  • Резервация от сайта на хотела с уговорка
  • Настаняване, напускане и анкета преди настаняване с уговорка
  • Групи и общ платец с уговорка
  • Нощни начисления и туристически данък с уговорка
  • Работни места на рецепцията и на камериерката, ежедневно почистване, минибар бета
Първият цикъл на рецепцията: стаи и настанявания →Помощ →
Гост в стаята на телефона: панел „Услуги за стаята“ с бутон „Поговори с рецепцията на моя език“
Illustration

Гостевти чатове и ИИ

Всички съобщения от гости — в работния чат на екипа, до стаята и резервацията.

  • Сайт, уиджет, Telegram, Messenger и имейл — един прозорец работи
  • ИИ отговаря по базата със знания, оператор поема работи
  • ИИ преводач за разговор с чуждестранен гост бета
  • ИИ консиерж на хотела в чата скоро
Чатове с гости →ИИ преводач →
Рецепция на малък хотел: на монитора — задачи на смяната, до него настолен SIP телефон
Illustration

Телефония и хотелски модул АТС

Собствена АТС на хотела, а телефонът в стаята познава госта, PMS и фолиото.

  • Номера, вътрешни линии, запис и ИИ анализ на разговори работи
  • Гласово меню, автоматично обратно позвъняване, „обадете ми се“ и обаждане от сайта работи
  • Будилник *41: гостът го настройва сам, АТС буди с фраза на неговия език работи
  • Камериерката набира *42 — статусът на почистването отива в PMS работи
  • Разговори на госта към града — като ред в гостовата сметка на стаята работи
  • Рецепцията вижда „101 · Фамилия“, а не голо вътрешно число работи
  • Собствени кодове *42 и отчет на камериерката с глас с уговорка
  • Гласов ИИ консиерж и обаждане от страницата на хотела скоро
Телефония и АТС →Помощ →

Фолио на престоя

  • Нощувки по тарифа
  • Ресторант и бар — „на стая“
  • Поръчка от QR в стаята
  • Телефон: номер, минути
  • Услуги и минибар

Напускане → една касова бележка

Схема: кои редове се събират в едно фолио. Не е екран на продукта.

Гостева сметка, каса и фискализация

Едно фолио за престоя, каса и касова бележка — без ръчно прехвърляне на суми.

  • Нощувки, ресторант, бар, услуги и разговори — в едно фолио работи
  • Плащане „на стая“ от QR и от касата на ресторанта работи
  • Напускане само с платено фолио, една касова бележка за всичко с уговорка
  • Регистър на касовите бележки, връщания и замени работи
  • Данъчна касова бележка с VAT/GST: Великобритания, Австралия, Нова Зеландия, ОАЕ работи
Каса →Касови бележки →
Сайт на хотела на лаптоп: име на хотела, търсене и меню „Закуска в стаята“ с цени
Illustration

Сайт на хотела и уиджети — собствен двигател

Управлявайте сайта изцяло: сайт на хотела на собствен домейн — или нашите уиджети на всеки ваш сайт с един ред код. Чатът, обаждането и резервацията от сайта пристигат в същите прозорци, както всичко останало.

  • Витрина на хотела като сайт — веднага след регистрация работи
  • Собствен домейн със сертификат работи
  • SEO: индексиране, sitemap, Search Console и Yandex Webmaster работи
  • 13 уиджета за всеки сайт: чат, обаждане, резервация, поръчка, cookies, правни страници работи
  • Правни страници и съгласия според държавата работи
  • Google Business Profile: часове, публикации, отзиви работи
  • Резервация на стая директно от сайта с уговорка
  • Конструктор на сайтове с ИИ, студио за раздели и визуален редактор бета
  • Статии, страници и блог на сайта бета
Сайт на компанията →Уиджети за сайта →Собствен домейн →
Меню за рум-сервиз на хотела в сайта: закуска в стаята, кухня през целия ден, бар; бутони „Добави“
View full size

Ресторант и рум-сервиз

Ресторантът и барът на хотела работят с едно и също фолио на госта.

  • Поръчка чрез QR на стаята — към фолиото на престоя работи
  • Касата на ресторанта вижда гостовата сметка и я поставя „на стая“ работи
  • Кухненският екран и касата са същите като в ресторанта работи
Рум сервиз →Кухненски екран →
Задачи на смяната: ежедневно почистване на стая 301 със срокове, раздели „Отворено“, „В ход“, „Готово“
View full size

Екип

Рецепция, камериерки и техници — в един работен чат и на една дъска със задачи.

  • Работен чат на смяната: тук пристигат заявки и съобщения от гости работи
  • Почистване след напускане — като задача на дъската с уговорка
  • Роля „Камериерка“: статуси на стаите без резервации и пари с уговорка
  • Тикети за ремонт със сваляне на стаята от продажба бета
Работен чат и задачи →

Защо една система, а не пет

Връзки, каквито не съществуват между отделни услуги без интегратори.

Обаждане от стаята се записва автоматично във фолиото

АТС знае кой живее в стаята и добавя ред „Телефон: номер, минути“ по тарифите на направленията на хотела.

*42 от телефона в стаята — статус в PMS

Камериерката набира код и цифра; таблото на стаите вижда новия статус с автор „телефон 101, камериерка 305“. „Неизправност“ става заявка за ремонт.

Рецепцията вижда „101 · Фамилия“

Обаждане от стая идва с името на госта от PMS, а не като голо добавяне.

Ресторант и бар — към фолиото на стаята

Поръчка от QR код или от касата на ресторанта се добавя към фолиото на престоя; касата вижда гостовата сметка.

Заявка от QR — задача за екипа

Заявката на госта пристига в работния чат, почистването и ремонтът стават задачи на дъската, гостът вижда статуса.

Една касова бележка при напускане

Нощувки, поръчки, услуги и обаждания се приключват с една касова бележка; фолиото на престоя се закрива от самото напускане.

Честно за границите

  • Хотелският модул на АТС работи на отделна АТС Cenaly. Собствените цифри *42 и гласовият отчет на камериерката се включват с обновяването на АТС — дотогава важат стандартните цифри 1–5.
  • OTA и channel manager (Channex) — в тестов контур. TravelLine, цифровите ключалки и връзката с външна PMS — в плановете, без срокове.
  • iCal предава само заетост със закъснение от минути, без цени и тарифи. Това не е пълноценна OTA интеграция.
  • ИИ консиержът в чата и гласовият консиерж още не работят: в момента в чата отговарят ИИ асистент по базата от знания и оператор.
  • Новите екрани за почистване, ремонт и анкета преди настаняване се пускат постепенно — те са отбелязани като „бета“ или „с уговорка“. Пренасянето на данни от друг PMS не е включено.
  • Онлайн плащане на резервация на стая в реално време — чрез Stripe; останалите доставчици се свързват постепенно.
  • Фискализацията на Грузия, Турция, Полша и Казахстан е в процес на разработка и тук не се обещава.

Зрелостта на модулите се сверява с картата на продукта; страницата се обновява заедно с нея.

Често задавани въпроси

Трябва ли гостът да изтегля приложение?

Не. QR в стаята отваря страница в браузъра на телефона: без приложение от магазина, регистрация и номер на телефона на рецепцията. Поръчки и заявки се приемат само от настанена стая.

Къде да поставите QR-табелката?

В самата стая: на стената до входа отвътре, до бюрото, на нощното шкафче или в папката на госта — но не на вратата в коридора. Кодът дава достъп до фолиото на стаята, до поръчка „за стаята“ и до заявки, затова трябва да го вижда само този, който е в стаята. А поръчка „за стаята“ сервитьорът така или иначе ще приеме само за заета стая.

Трябва ли да свържете всички модули наведнъж?

Не. Започнете с таблото за стаи и един тестов престой, след което добавете QR в стаите, телефония, каса или сайт. Модулите работят върху едни и същи данни — не е нужно да прехвърляте нищо.

Може ли да запазите своя PMS?

Връзката с външна PMS е все още в плановете. Може отделно да стартирате поръчки към стаята или чатове, но няма автоматично предаване на фолио, гости и статуси към чужда PMS — редът за сверка определете предварително.

Как работи хотелският модул за телефония?

Телефонът на стаята се свързва с номера в PMS на отделна АТС Cenaly. Гостът задава будилник *41, камериерката променя статуса на почистване *42, а градските разговори на госта се записват във фолиото по тарифите, които хотелът задава.

Има ли връзка с Booking.com и други OTA?

Channel manager — в тестов режим. В момента е достъпен iCal фийд за заетост по всяка стая: той предава само „заето“ и датите, без цени.

Каква касова бележка получава гостът?

Една касова бележка за целия престой при напускане. Във Великобритания, Австралия, Нова Зеландия и ОАЕ — данъчна касова бележка с VAT/GST; фискализацията на други държави е в процес на разработка.

Колко струва това?

Планът на акаунта отваря модули и задава лимит на стаите за обект: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — без лимит. Номерата за телефония, платежните доставчици, хардуерът и разходът за ИИ се заплащат отделно.

Окачете QR в една стая и проверете целия път

Създайте акаунт на хотела, добавете стая, настанете тестов гост и преминете пътя от заявка от QR до касова бележка при напускане.

Създайте акаунт за хотел

Регистрация без карта. Започнете с една стая и тестов престой.