C cenaly.com
Започнете безплатно

Сравнение · чат на сайта

Tidio или Cenaly.com: чат за посетителите на сайта

При Cenaly.com екипът ви отговаря от работния чат без плащане за оператор или разговор. Сравнете този сценарий с Tidio; ИИ, телефонията и външните канали имат отделни условия.

Настройте приспособлението Страница на нашия уиджет: Чат на сайта

Чат със служители безплатно. ИИ се заплаща отделно; за разговори са нужни вашата телефония и нейният план.

Снимка на страниците на Tidio: 1 и 12 септември 2026 г. Това не е текущата оферта на доставчика; преди покупка проверете условията по връзките. www.tidio.com

  • Чат със служители безплатно
  • ИИ е изключен по подразбиране и се заплаща отделно
  • Разговорите и контактите — в акаунта на вашия екип

Една задача, два пътя

Гост отвори картата на продукт и иска да уточни срока за доставка. Ето какво се случва при всеки от нас — първо през очите на госта, после през очите на собственика.

През очите на госта

Какво вижда посетителят и как му се отговаря.

При доставчика · Tidio

  • Гост може да пише не само в чата на сайта: посочени са имейл, Facebook Messenger, Instagram — както лични съобщения, така и коментари, — а също и WhatsApp. Telegram в списъка с канали на страницата с възможности, снимана на 1 септември 2026 г., не е посочен. източник · 2026-09-01
  • Да отговаря може ИИ агентът Lyro: доставчикът го описва като отговарящ само по своята база знания — „uses only your support knowledge to minimize hallucinations“, — многоезичен и способен да задава уточняващи въпроси. източник · 2026-09-01
  • Сценарните ботове са отделен продукт Flows с визуален конструктор и тригери като процент на скролване и предаване на оператор. източник · 2026-09-01
  • На 12 септември 2026 г. в FAQ на страницата за чата се появи въпросът „Will Tidio Live Chat affect my site performance?“ с отговор „No. Tidio is one of the lightest and fastest…“ — пряк отговор за тежестта на уиджета, какъвто почти никой на пазара няма. източник · 2026-09-12

При нас · Cenaly.com

  • Гост пише от вашата страница. Контактната форма преди чата може да се настрои като незадължителна или задължителна. Shadow DOM изолира стиловете на прозореца, но съвместимостта със собствения ви сайт трябва да се провери.
  • По подразбиране отговарят служители. ИИ се включва отделно: чернова за оператора или отговори преди предаването на човек. За автоматичния режим има отделно потвърждение; ИИ се заплаща отделно.
  • Базата знания за гостевия ИИ се ограничава до документи, разрешени за външната аудитория. Отговорите и работата на свързаните инструменти трябва да се проверяват.
  • При публикувана справка статиите се отварят в същия прозорец на чата.
  • Историята може да се възстанови, докато в браузъра са запазени ключовете на госта. След изчистване на хранилището или на друго устройство продължаването на същия диалог не е гарантирано.
  • Звъненето изисква настроена телефония и разрешение за микрофона. Двигателят за звънене се зарежда при натискане; самият чат все пак изразходва мрежа и ресурси.

През очите на собственика

Кой отговаря, колко струва това и какво се случва, когато обемът расте.

При доставчика · Tidio

  • Единицата за отчитане е „billable conversation“ – разговор, в който е отговорил човек. Starter — $24.17 на месец при годишно плащане за 100 разговора, Growth — от $49.17 за 250 и повече, Plus — от $300 плюс потребление. В Starter и Growth — до десет места. източник · 2026-09-01
  • AI агентът Lyro се продава отделно — от $32.50 на месец за 50 AI диалога; Flows също е отделно — от $24.17 на месец за 2 000 посетители. източник · 2026-09-01
  • На 12 септември 2026 година на страницата с плановете има интерактивен слайдер за обем: разговори от 50 до 2 000 и повече, AI разговори от 0 до 1 000 и повече, посетители на Flows от 100 до 100 000 и повече. Появи се план Premium с гаранция „guaranteed 50% AI resolution“, пробният период е 7 дни. източник · 2026-09-12
  • Приложенията за оператор са заявени за браузър, macOS, Windows, iOS и Android; в инструментите на оператора — макроси, маршрутизиране по отдели, автоматично назначаване на тикети и предварителен преглед на набирането („live typing preview“): вижда се какво пише гостът, още преди да го изпрати. източник · 2026-09-01

При нас · Cenaly.com

  • Чатът със служители не се таксува по диалози или места на оператор. Да отговарят могат служители с нужните права; AI и телефонията се плащат по своите условия.
  • Диалогът от сайта се отваря като отделен канал в работния чат на екипа и колегите виждат кореспонденцията изцяло: отговаря този, който е на смяна, включително от телефона.
  • Известията помагат диалогът да се предаде на служител. Мобилното push известие зависи от приложението, разрешенията и доставката; уговорете се кой следи опашката.
  • Историята на кореспонденцията и контактът на госта се съхраняват във вашия акаунт — редом с поръчките, резервациите и записите, в онзи облак, където живее акаунтът.
  • Езиците на надписите се зареждат като отделни пакети с английски фолбек. Пълнотата се различава по езици; това не е превод на съобщения или статии.
  • Включен е мултибутон — собственият балон на чата се скрива нарочно: на екрана остава един плаващ елемент, а чатът живее като пункт от ветрилото му.

Къде попада диалогът и какво се случва с него след това

Определете кой вижда новите обръщения и кой отговаря. В Cenaly.com гостуващите диалози се намират в раздел „Работен чат → Гости“.

Диалогът е канал на работния чат

Служител с право на достъп до гостуващия чат отваря диалога в акаунта или в приложението. За сайт, който досега не е използвал Cenaly.com, това е отделно работно място на екипа.

Известията идват по същество, а не при всяко съобщение

Системната карта се създава при прехода „тредът отново изисква внимание“, със защита срещу повторения: авторът на събитието не получава картата, самоназначаването не я размножава. Иначе чатът на екипа би се превърнал в поток от дубликати.

Контакти и обръщения в един акаунт

Гостевските разговори и списъкът със заявки са достъпни за екипа от един акаунт. Това не означава, че всяко съобщение автоматично става отделна заявка.

Същият превключвател включва чата във витрината

Уиджетът работи както на вашия сайт, така и във витрината Cenaly.com — за това не са нужни две настройки и два абонамента.

Когато чатът не е настроен, уиджет просто няма

Уиджетът се появява след настройване и включване на чата. Това не проверява дали служител е онлайн: изпратете пробен въпрос и организирайте отговор.

Ограничения при инсталирането — от двете страни

Таг, Google Tag Manager, едностранични сайтове и Content-Security-Policy — четири места, където чатът обикновено се чупи.

Какво сравняваме Tidio Cenaly.com
Какво се вмъква на сайта На заснетите страници инсталацията е описана като свързване на чата със сайта и интеграции — най-подробно с Shopify, където историята на поръчките на госта се показва направо в карточката на разговора. източник · 2026-09-01 Един таг site/v1.js за всичките дванадесет уиджета, чатът се включва с превключвател. Може да се постави и отделен таг chat-widget/v1.js — тогава общите връзки-действия и QR няма да се четат от този таг, всеки бъндъл има свой бюджет.
Инсталиране чрез Google Tag Manager На страниците, заснети на 1 и 12 септември 2026 г., няма отделно описание на инсталацията чрез GTM — струва си да се провери в неговия справочен център. (на премахнатите страници не е заявено) Работи. Но сървърната проверка на инсталацията няма да види такъв таг: тя чете разметката, а не изпълнява страницата, — затова за сайтове с GTM не вдигаме тревога „тагът изчезна“.
Сайт на SPA (React, Vue, Next) На заснетите страници поведението при навигация без презареждане не е описано. (на премахнатите страници не е заявено) Прозорецът на чата преживява преходите: той се монтира веднъж в своя контейнер. Промяната на в движение прерисува надписите — това се проследява отделно.
Сайт с Content-Security-Policy Няма изисквания към CSP и списък на хостове на заснетите страници. (на премахнатите страници не е заявено) Зареждащият скрипт пренася своя nonce върху тага на чата, затова при политика само с nonce чатът ще се стартира. Но стиловете на прозореца живеят в Shadow DOM и се нуждаят от style-src 'unsafe-inline', а езиковият пакет е отделна заявка към нашия CDN: не е минал заради политиката — прозорецът ще се отвори на английски и ще работи.

Празната клетка вляво е описание на нашия снимък на рекламните страници на вендора, а не твърдение за неговите възможности: справочният център на Tidio и в двата опита връщаше 403 и не можахме да проверим по него.

За какво се вземат пари: единици за тарифиране

В снимъка Tidio отчита отделно разговорите с човек, с ИИ и посетителите на Flows. При Cenaly.com чатът със служители е безплатен; ИИ и телефонията изискват отделно плащане.

Какво сравняваме Tidio Cenaly.com
Разговор с отговор от човек Основната единица, „billable conversation“: Starter — $24.17 на месец при годишно плащане за 100 разговора, Growth — от $49.17 за 250 и повече, Plus — от $300 плюс потребление. източник · 2026-09-01 Не броим: при нас няма лимит на разговорите.
Разговор с ИИ Lyro се таксува отделно — от $32.50 на месец за 50 AI диалога; на плана Premium е заявена гаранция „50% AI resolution“. източник · 2026-09-12 AI се заплаща отделно според условията на акаунта; безплатността на чата не включва цената на модела. Дял на автоматично решаване на запитвания не гарантираме.
Място за оператор Местата в плана са до десет при Starter и Growth; цената при това е обвързана с разговорите, а не с местата. източник · 2026-09-01 Не предлагаме: места за оператор при нас няма като понятие. Отговаря всеки служител с достъп до работния чат.
Посетители при сценарните ботове Flows се таксуват по посетители — от $24.17 на месец за 2 000. източник · 2026-09-01 Не предлагаме, защото визуален конструктор на сценарни ботове при нас изобщо няма. Това е липса на функция, а не предимство.
Пробен период На 12 септември 2026 г. е заявен пробен период от 7 дни. източник · 2026-09-12 Базовият чат със служители е безплатен; това не е безплатен пробен период на AI или телефония.

Безплатен чат и отделни разходи

  • Няма такса за оператор и диалог със служител
  • AI отговорите и AI при настройка се заплащат отделно
  • Минутите и свързването на телефонията — според условията на вашия оператор
  • Външните канали изискват настройка; наличността зависи от облака и доставчика

Кога Tidio е по-подходящ

Сравнете тези потребности по датиран снимък и проверете текущите условия на доставчика. Безплатността на един уиджет не заменя проверката на работния процес.

  • Нужен ви е AI агент с ангажимент за дял на автоматично затваряне

    На плана Premium доставчикът на 12 септември 2026 г. заявява гаранция „50% AI resolution“. Нашият AI асистент отговаря по вашата база знания и предава разговора на човек, но никакъв дял на автоматични решения не гарантираме — нито в договора, нито на страницата.

    източник · 2026-09-12

  • Имате отделна поддръжка на десктоп

    В снимката на Tidio са заявени приложения за macOS/Windows, маршрутизация, макроси и преглед на текста преди изпращане. Cenaly.com има браузърна админ панел, мобилно приложение, правила за назначаване и макроси; отделен desktop клиент и преглед на неизпратен текст тук не се обещават.

    източник · 2026-09-01

  • Живеете в Shopify

    Дълбока интеграция с Shopify и история на поръчките на госта директно в картата на диалога — заявеният фокус на доставчика (сверено 01.09.2026). Нашият чат познава госта ви по нашите собствени поръчки и записи, а не по чужд магазин.

    източник · 2026-09-01

  • Имате нужда от коментари в Instagram като канал

    Доставчикът заявява обработка не само на лични съобщения, но и на коментари в Instagram (сверено 01.09.2026).

    източник · 2026-09-01

  • Не водите оперативна работа при нас

    Ако поддръжката вече работи в друг инбокс, преценете прехвърлянето на канали, контакти и правила. Cenaly.com може да се използва за сайта отделно, но екипът трябва да усвои още едно работно място.

Какво не обещаваме

  • Визуален конструктор на сценарийни ботове при нас няма: има ИИ асистент по базата знания и отговори от хора.
  • Има маршрутизация и правила за назначаване на диалози. Пълно съвпадение с тикетния модел на Tidio, отделен desktop клиент и преглед на неизпратен текст не обещаваме.
  • Служебните надписи на прозореца не са преведени напълно: с пълни речници са покрити английски, руски и грузински, в останалите езици гостът ще види част от надписите на английски.
  • Езиковият пакет на прозореца превежда надписите. Живият превод на кореспонденцията се настройва отделно в гостевия чат и използва ИИ; преводът на статии и отговори не се включва от самия пакет.
  • Автоматичен отговор по подразбиране няма: ако не настроите ИИ асистента, гостът ще дочака служител, а не бот.
  • Веб разговорът е изключен по подразбиране: за него са нужни настроена телефония на обекта, HTTPS на сайта и разрешение за микрофона у госта.
  • На .ru имейл каналът и входящите през официалния WhatsApp Cloud API не се свързват. Проверете достъпността на останалите канали и разрешенията на доставчика преди преминаване.

Откъде са взети фактите за вендора

Всяко твърдение по-горе е взето от тези страници на посочената дата. Доставчикът може да се е променил след вземането — връзките водят към първоизточника, проверете сами.

Не публикуваме чужди отзиви, лога и екранни снимки и не използваме цифрите на доставчика като свои. Ако откриете несъответствие със страницата на доставчика — пишете ни, страницата ще бъде коригирана.

Въпроси и отговори

Вярно ли е, че чатът е напълно безплатен?

Чатът със служители е безплатен. ИИ се заплаща отделно; за разговорите са нужни вашата телефония и нейният план. Безплатността не означава, че служител или ИИ вече са настроени и готови да отговарят.

Кой ще отговаря, ако нямам отделна поддръжка?

Този, който е на смяна. Диалогът се отваря по канал в работния чат и може да отговори администратор, мениджър или собственик — включително от мобилното приложение. Това е и причината, поради която при нас места за оператор не съществуват.

А ИИ имате ли?

Има три режима: изключен, чернова за служител и автоматичен отговор преди предаване на човек. ИИ се заплаща отделно, използва разрешени знания и свързани инструменти; вие проверявате настройките, отговорите и достъпността на оператора.

Може ли да се свържат Telegram и WhatsApp?

Telegram се свързва чрез вашия бот. WhatsApp и email зависят от облака, начина на интеграция и разрешенията на доставчика; на .ru email и официалният WhatsApp Cloud API не са достъпни. Telegram не е посочен в снимката на каналите на Tidio от 1 септември 2026 година — актуалния списък проверете при доставчика.

Ще забави ли уиджетът сайта?

Чатът зарежда прозорец, езиков пакет и връзка за съобщения. Двигателят за разговори се зарежда при натискане. Измерете скоростта на своя сайт и проверете мобилния екран: асинхронното зареждане не означава нулево влияние.

Какво ще стане с историята, ако се откажа?

Кореспонденцията и контактите се съхраняват във вашия акаунт Cenaly.com в онзи облак, където той живее: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud в Русия.

Повече информация — инсталиране по платформи, настройка и отстраняване на неизправности — в помощния център. Инструкции за инсталиране →

Какво още да разгледате

Всички 13 джаджи →

Страницата на приспособлението разказва как е устроено то при нас; помощта — за инсталирането и настройването; хъбът — за останалите единадесет.

Чат на сайта

Страница на нашия уиджет

Инструкции за инсталиране

Повече информация — инсталиране по платформи, настройка и отстраняване на неизправности — в помощния център.

Уиджети за сайт

Всички 13 джаджи

Проверете първия диалог със своя екип

Създайте акаунт, настройте приветствие и вмъкнете тага на сайта. Изпратете пробно съобщение и отговорете от раздела „Работен чат → Гости“.

Настройте приспособлението

Чат със служители безплатно. ИИ се заплаща отделно; за разговори са нужни вашата телефония и нейният план.