За собственика и ръководителя на приема на обаждания
Телефония и анализ на обаждания за бизнеса
Определете кой отговаря на входящо обаждане и какво се случва, ако служителят е зает. Проверете маршрута с тестово обаждане, след което анализирайте записите на разговорите: с какво се обръщат клиентите и как им се отговаря.
План „Basic“: 19 $ на месец. Това е план на платформата за обект. Номерът и минутите на телекомуникационния оператор се заплащат на доставчика; условията за отделна PBX — при настройка.
Ще са ви необходими номер от доставчик, свързан PBX и устройство на служител.
Нужни са съвместим SIP доставчик и PBX. Минутите, разпознаването на реч и ИИ се заплащат отделно; записът на разговори се включва съобразно правилата на страната.
- Номера, опашки, вътрешни номера и правила за работното време
- Записи, транскрипции и оценка по вашите чеклисти
- Треньор за разговори по знанията на компанията и ИИ секретар в бета
- къде са се обадили
- Линия
- кога да отговаряте
- График
- на кого да се обаждат
- Служители
- какво да правите без отговор
- Резултат
От входящо обаждане до ясен резултат
Номер и линия
- Номер от вашия доставчик
- Транк и връзка с PBX
- Проверка на достъпността на връзката
Работни места
- Вътрешен номер на служител
- SIP-апарат или софтфон
- Входящи на избраните устройства
Правила
- Номер и време на обаждането
- На всички наведнъж или по опашки
- Действие при липса на отговор
Анализ на разговори
- Запис и транскрипция с таймкодове
- Резюме и оценка по чеклист
- Достъп до записите според правата на служителя
Помощ за оператора
- Отговори по регламенти и база знания
- Подсказки по време на разговора
- Готови бази знания и собствени материали
ИИ секретар — бета
- Входящи обаждания по правилата на компанията
- Сценарии за отговор и прехвърляне към човек
- Отделни настройки за знания и ИИ бюджет
Какво е необходимо за стартиране
Доставчик и номер
Проверете дали телекомуникационният оператор предоставя подходящ SIP транк и разрешава нужния сценарий. Пренасянето на всеки номер не е гарантирано.
Готова PBX
Изчакайте готовността на сървъра и свързването на транка. Новите линии използват отделна PBX; на .ru общият сървър за нови връзки е затворен.
Устройство и интернет
За стабилно приемане използвайте настолен апарат или софтфон на компютър. Фоновото приемане на Android не е гарантирано.
Резервен сценарий
Запишете приветствие или изберете друго налично действие. Външното прехвърляне изисква настроени изходящи линии и изразходва минути.
Първият работен сценарий
- 1
Подгответе връзката
В Магазина за разширения включете „Телефония“ и настройте SIP телефония за обекта. Свържете номера и транка на доставчика към готовия PBX.
- 2
Определете кой отговаря
Създайте вътрешни номера, свържете служители и настройте апарат или софтфон. Изберете линия, работно време, ред на звънене и резервно действие.
- 3
Тествайте три ситуации
Отговор от служител, липса на отговор, обаждане извън работно време. Сверте резултата с Дневника на обажданията на PBX преди пренасяне на основния поток.
Проверете със свой пример
Последователност от действия в продукта. Примерът не е отзив или обещание за резултат.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Маршрутът може да се провери преди първото работно обаждане
Този локален тест формира правилата на PBX от конфигурацията. Това е проверка на логиката, а не демонстрационен запис на разговор.
- 1
Линия и работно време
Правилото проверява избраната линия и интервала 09:00–18:00. Останалите обаждания преминават към следващите правила.
Условия на маршрута → - 2
Група 101 и 103
При стратегия „всички едновременно“ в маршрута попадат и двамата служители; при последователна стратегия — в указания ред.
Обзвоняване на служители → - 3
Няма отговор — приветствие
След изтичане на таймаута правилото преминава към избраното резервно действие. Финалната проверка е реално пробно обаждане на вашата линия.
Проверка на свързването →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Къде това помага на собственика
Администраторът е зает
Пример: обаждането се поема от група отговарящи служители. Ако няма отговор, се задейства подготвеното приветствие.
Фирмата е затворила за вечерта
Пример: отделно правило извън работно време обяснява следващата стъпка. Служителят не трябва да се досеща на кого е преадресиран номерът днес.
Нужен е ИИ секретар
Пример: след стартиране на обикновена линия отделно свържете и проверете секретаря, знанията и разходите за ИИ. Самото свързване на PBX не включва готов сценарий за отговор от името на компанията.
Примери за работни ситуации. Спестеното време и пари оценявайте спрямо собствените си операции.
Платформа, номер и минути — отделни части от бюджета
План за описания базов сценарий
Basic
19 $ на месец
190 $ на година при годишно плащане
Свързването на SIP телефония е достъпно с Basic там, където този план се продава; планът на платформата е за обект. Номерът, операторските минути, прехвърлянето и допълнителните ИИ услуги се заплащат отделно.
Какво да проверите преди свързване
- Доставчикът определя цената на номера и операторските минути
- SIP-свързването използва плана на платформата; включването на видимостта на раздела само по себе си не свързва комуникация
- В момента няма ежедневно автоматично таксуване за отделен PBX; условията за предоставянето му се проверяват при настройката
- Разпознаването на реч, анализът и ИИ секретарят са допълнителни разходи; хардуерът и интернетът също се отчитат
Преди пренасяне на работния номер
Съставете график, списък със служителите, които отговарят, и действие при липса на отговор. Уточнете поддръжката на номера и транка при доставчика.
Подгответе работна линияЩе са ви необходими номер от доставчик, свързан PBX и устройство на служител.
Какво да вземете предвид преди старта
- Няма гаранция, че всеки номер или доставчик ще се свърже без проверка.
- Външното прехвърляне и изходящите обаждания изискват отделна настройка; изходящите първоначално са изключени.
- Фоновото приемане на Android може да пропусне повикване на групата заради заспиване на устройството или промяна на мрежата.
- Записът на разговора и пълният дневник на обажданията са различни данни: пропуснатото обаждане няма аудиозапис.
Преди преместване на данните проверете своя сценарий и необходимите интеграции.
Често задавани въпроси
Може ли да започна със съществуващ номер?
Ако доставчикът дава съвместим SIP транк или поддържа подходящо свързване. Първо проверете условията на номера, след това настройте пробен маршрут.
Включени ли са минутите в плана на платформата?
Не. Номера, минутите и външното прехвърляне се тарифират от доставчика. ИИ разходите се отчитат отделно.
Достатъчен ли е мобилният телефон на служителя?
Фоновата работа на Android не е гарантирана. За основното работно приемане проверете настолен апарат или софтфон на компютър и резервен маршрут.
Доказва ли екранът с настройки, че обажданията вече работят?
Не. След настройката е нужно тестово входящо обаждане: проверете звука, отговора на служителя и избрания сценарий при заетост. Номерът, телекомуникационният оператор, записът и ИИ анализът имат отделни условия за свързване.
Подробности за всеки екран — в помощния център. Откъде да започнете →
Свързани задачи
Всички решения →Бизнес поща
Писма от клиенти
Работни писма, права на служителите и изпратени отговори в един раздел — без препращане между лични пощенски кутии.
Работен чат и задачи на екипа
Задачи към екипа
Кой го прави, до кога и с какво е потвърдено: задачата остава на дъската, дори когато обсъждането се е преместило нагоре.
Обединете комуникацията и работата с клиенти
Свържете първата линия, настройте отговора на екипа и записите. След това добавете анализ на разговорите, подсказки и автоматизация според вашите задачи.
Ще са ви необходими номер от доставчик, свързан PBX и устройство на служител.