Да връщате гостите и да ги чувате
Познавайте гостите си и ги връщайте отново
Базата от гости се събира сама от поръчките — без анкети и регистрация. Вижда се кой колко пъти е идвал и на каква сума, кой има право на награда за печати, кой е оставил ниска оценка и кой чака обратно обаждане.
Без банкова карта. Платеният план се избира в акаунта — регистрацията не го оформя.
- Карта на гост: история на поръчките, сума, бележки и алергии
- Печати и точки с отписване на касата
- Собствени отзиви след поръчка и лента с отзиви от платформи
За кого
Модулът е един и същ — променят се терминологията и настройките по подразбиране според типа бизнес.
Кафе и кафене
Карта с печати „шестото кафе безплатно“ и разпознаване на постоянните гости.
Ресторант
История на госта, алергии в картона и анализ на ниските оценки.
Салон и барбершоп
Клиентска база на салона, отзиви след посещение и неявявания за запазен час.
Магазин за търговия на дребно
Точки от покупки, тетрадка за дългове и групи купувачи за B2B.
Какво може модулът
База с клиенти
- Картон на гост
Брой поръчки, обща сума за цялото време, тагове, алергии, бележки и лента от събития в една хронология.
- Разпознаване на редовни клиенти
В поръчката се вижда брояч на предишните посещения на госта и прозорец с историята му.
- Сегменти
Готови VIP, редовни, нови и „спящи“ плюс собствени прагове; експорт в CSV и имейл по сегмент.
- Групи купувачи
Одобрение на регистрацията във витрината, полета на заявката и групи — за B2B и затворени каталози.
Лоялност
- Карта с печати бета
Печат за платена поръчка, награда — безплатна позиция или отстъпка в проценти.
- Точки бета
Процент от сметката като точки и таван на отписването; баланс и отписване — в панела на касата.
- Отстъпка за редовен гост бета
Касата подсказва отстъпка на този, който е направил зададения брой поръчки.
- „Повтори поръчката“
Гостът вижда предишните си поръчки във витрината и сглобява всяка отново с едно докосване.
Отзиви и репутация
- Отзив след поръчката
Звезди и текст във витрината или по връзка; текстът на госта остава у вас, а не се публикува.
- Анализ на ниски оценки
Статуси „нов — прегледан — решен“, бележка към отзива и ред в опашката „Изисква решение“.
- Бутони на вашите площадки
Гостът получава връзка към вашия профил в Google, Яндекс и други площадки от каталога.
- Външни отзиви в една лента
Събиране на отзиви от площадки, филтър „без отговор“ и ИИ чернова на отговор — изпращане само с вашето кликване.
Заявки, обаждания и дългове
- Единен поток от заявки
Форми, изскачащи прозорци, обратни обаждания, онлайн часове и резервации — в един списък с изтегляне в CSV.
- Обратно обаждане
Бутон-слушалка на сайта: гостът оставя номер, заявката пристига при вас, а от вашата АТС обаждането минава автоматично.
- Тефтер за дългове
Плащане „на дълг“ на касата с лимит за обекта, погасяване на части и списък на длъжниците.
- Неявявания бета
Статус „не дойде“ при час и резервация, задържане на депозит по вашата политика.
Подробни инструкции — В помощната документация →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
Създадено като едно цяло
Модулите работят в едно меню, с едни и същи поръчки и една касова смяна — без експортиране между програмите.
Маркетинг и кампании
Купони и автоматични отстъпки, щастливи часове, подаръчни ваучери, имейл кампании, изскачащи прозорци и колело на късмета, печатно меню и флаери.
Каса (POS)
Уеб каса на таблет или компютър: зала, бар и щанд, касови смени с X/Z-отчет, възстановяване на суми и PIN контрол.
QR меню и поръчка от гост
Меню на 45 езика чрез QR код на масата: гостът поръчва сам, поръчката пристига с номер на масата.
Бизнес телефония
Работни номера, опашки и запис на разговори. Анализът на обажданията и подсказките помагат на екипа да отговаря по-уверено.
Колко струва
Достъпно с план
Free
0 $
Цена — за акаунт; лимитите на обекти, устройства и поръчки се задават от плана.
Какво е важно да знаете
- База от клиенти, собствени отзиви, лоялност и входяща кутия със заявки влизат във всички планове, включително безплатния
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- Мониторинг на външни площадки за отзиви — на по-високия план с маркетингови инструменти
Започнете безплатно
Безплатен акаунт с един обект: създайте менюто и проверете сценария, преди да изберете план.
Започнете безплатноЧестно за границите
- Точките нямат срок на изгаряне, нива (бронз, сребро, злато) и приветствени точки няма.
- Гостът се разпознава по телефон или вход: без тях точките няма към какво да се привържат, а един човек от различни устройства може да се брои за различни гости.
- Гостите от поръчки през агрегатори не попадат в базата: платформата не предава данните им.
- Публикуването на отговор направо от админ панела е достъпно само там, където платформата го позволява; за останалите — „копирайте текста и отворете платформата“.
- Черен списък на гостите по неявявания няма; автоматичното отменяне на резервация при неявяване е изключено по подразбиране.
- Реферална програма „доведи приятел“ за гости няма — има само партньорски връзки.
Проверете своя сценарий в безплатен акаунт преди покупка на хардуер.
Често задавани въпроси
Нужна ли е регистрация на госта, за да попадне в базата?
Не. Базата се събира от поръчки: устройство, телефон, вход през акаунт и e-mail се свеждат до един профил. Най-надеждният ключ е телефонът или входът в акаунт.
Как работи програмата за лоялност?
Включват се печати, точки или двете програми наведнъж. Начисляването става за платена поръчка точно веднъж, наградата и спирането на точки се прилагат от касиера на касата. Програмата в момента е в бета версия.
Няма ли лошите отзиви да попаднат в интернет?
Текста, който гостът пише във нашата форма, виждате само вие — публична дъска за отзиви няма. Бутоните на платформите само водят госта към вашия профил, да пише там отзив или не — негово решение.
Може ли да се отговаря на отзиви от Google и Яндекс от админ панела?
Външните отзиви се събират в една лента, ИИ подготвя чернова на отговор. Да изпратите отговор направо оттук може там, където платформата го позволява; за Яндекс, 2ГИС и Facebook има бутон „копирайте текста и отворете платформата“.
Може ли да се водят дългове на купувачи?
Да. На касата има плащане „на дълг“: остатъкът от гостовата сметка отива в тетрадката за дългове по телефона на госта. За обекта се задава лимит на дълга, погасяването се приема на касата в брой или с карта, включително на части.
А ако клиентите са компании, а не гости?
За компаниите има отделен раздел „Компании и фактури“ с договори, документи и взаимни разчети, а за плащане от служители на организацията — корпоративни фактури с дневна дотация.
Колко струва?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
Подробни инструкции — В помощната документация →
Съберете база с гости още от първата поръчка
Създайте акаунт, включете щемпели или точки в настройките на сайта на обекта и направете тестова поръчка — гостът веднага ще се появи в базата.
Без банкова карта. Платеният план се избира в акаунта — регистрацията не го оформя.