Ημερολόγιο κρατήσεων

Ημερολόγιο κρατήσεων — η οθόνη εργασίας ενός σαλονιού ομορφιάς (και άλλων υπηρεσιών με ραντεβού). Είναι ένα ημερήσιο πλέγμα: στις στήλες — οι ειδικοί, κάθετα — ο χρόνος. Εδώ δημιουργείτε ραντεβού για υπηρεσίες, τα μεταθέτετε και τα διαχειρίζεστε μέσω καταστάσεων.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Ραντεβού (admin.cenaly.com).

Αίθουσες, υλικός εξοπλισμός και προγραμματισμός επισκέψεων#

Οι ειδικοί τηρούνται ως πρόσωπα, οι αίθουσες και οι συσκευές — ως ξεχωριστοί πόροι ραντεβού. Καθορίστε ποιοι πόροι απαιτούνται για κάθε υπηρεσία. Ο έλεγχος διαθεσιμότητας συνδυάζει το πρόγραμμα του ειδικού, την απασχόληση των πόρων και τα διαλείμματα της υπηρεσίας.

Στο ημερολόγιο προσωπικού μπορείτε να συνθέσετε επίσκεψη από πολλές υπηρεσίες ή σειρά επισκέψεων. Αυτές οι ενέργειες δεν σημαίνουν την ίδια δυνατότητα στο widget επισκέπτη. Πριν από την επιβεβαίωση, ελέγξτε τις προτεινόμενες ημερομηνίες και τις συγκρούσεις.

Το πρόγραμμα χρησιμοποιεί τη ζώνη ώρας του καταστήματος. Ορίστε τη πριν ανοίξετε τα ραντεβού online, ειδικά αν ο υπάλληλος υποδοχής εργάζεται από άλλη χώρα. Η αλλαγή κατάστασης με σήμανση αναμονής απαιτεί ακόμη επιβεβαίωση από τον διακομιστή: το σφάλμα ή η μη επιβεβαιωμένη ενέργεια πρέπει να διευθετηθεί πριν συνεχίσετε την εργασία.

Για την κλινική επιλέξτε το προφίλ «Κλινική»: γιατρός, αίθουσα, ασθενής, επίσκεψη. Το ιστορικό του ασθενούς εδώ είναι διοικητικό· οι ιατρικοί φάκελοι, οι διαγνώσεις και τα θεραπευτικά πρωτόκολλα δεν περιλαμβάνονται στο module. Οι ενέργειες του γιατρού περιορίζονται από τον ρόλο του και τις επισκέψεις που του έχουν ανατεθεί.

Στο σχολείο χρησιμοποιήστε το ραντεβού για δοκιμαστικά και ατομικά μαθήματα. Η προσέλευση σταθερής ομάδας και τα χρήματα της οικογένειας ανήκουν στο σχολικό σενάριο, που περιγράφεται στην πρώτη μέρα.

Ημερήσιο πλέγμα#

Στην κορυφή — ο πίνακας της ημέρας με κουμπιά σήμερα / προηγούμενη μέρα / επόμενη μέρα. Κάτω από κάθε ειδικό — δική του στήλη με ραντεβού ανά ώρα· για ραντεβού χωρίς ανατεθειμένο ειδικό υπάρχει ξεχωριστή στήλη «Χωρίς ειδικό». Το πλέγμα ενημερώνεται μόνο του: ένα ραντεβού που έκλεισε επισκέπτης ή συνάδελφος εμφανίζεται σε αυτό χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας.

Ήχος και ειδοποιήσεις για νέα ραντεβού#

Το εικονίδιο 🔔 / 🔕 στην κεφαλίδα του ημερολογίου ενεργοποιεί τον ήχο και τις αναδυόμενες ειδοποιήσεις για νέα ραντεβού. Λειτουργούν μόνο όσο αυτή η σελίδα είναι ανοιχτή: αν ο browser έχει απαγορεύσει τις ειδοποιήσεις, το κουμπί γίνεται πορτοκαλί με υπόδειξη να τις επιτρέψετε στις ρυθμίσεις του ιστότοπου.

Γι' αυτό κάτω από την κεφαλίδα υπάρχει μια λωρίδα «Όσο ο πίνακας διαχείρισης είναι κλειστός, δεν θα μαθαίνετε για νέα ραντεβού» με κουμπί «Σύνδεση ειδοποιήσεων Telegram» — ανοίγει τον οδηγό σύνδεσης επιτόπου, χωρίς να σας πάει στο κατάστημα εφαρμογών. Όταν το bot του καταστήματος είναι ήδη συνδεδεμένο, στη θέση της λωρίδας μένει μια διακριτική υπόδειξη με σύνδεσμο: πρέπει να τον ανοίξετε από τον λογαριασμό Telegram που θα λαμβάνει τις ειδοποιήσεις. Τη λωρίδα μπορείτε να την κρύψετε με το κουμπί «Να μην εμφανίζεται».

Κατάλογος ειδικών#

Το κουμπί «Ειδικοί» ανοίγει το μητρώο των ειδικών. Ο ειδικός είναι υπάλληλος από τον κοινό κατάλογο υπαλλήλων με ρόλο ειδικού· δεν είναι υποχρεωτικό να του δημιουργήσετε σύνδεση — μπορείτε να προσθέσετε «υπάλληλο-πόρο», που υπάρχει μόνο ως στήλη στο πρόγραμμα. Για κάθε ειδικό:

• Όνομα;
• Χρώμα — με το οποίο ξεχωρίζουν τα ραντεβού του στο πλέγμα;
• Ενεργός — αν συμμετέχει στο πρόγραμμα;
• Υπηρεσίες — ποιες υπηρεσίες εκτελεί (όλες ή επιλεγμένες);
• Πρόγραμμα εργασίας — ώρες εργασίας ανά ημέρα της εβδομάδας· μέρα χωρίς τσεκ θεωρείται ρεπό;
• Καθημερινά διαλείμματα — μεσημεριανό και παρόμοια χρονικά διαστήματα, που αφαιρούνται από κάθε εργάσιμη μέρα;
• Άδεια και αναρρωτική — περίοδοι ημερομηνιών κατά τις οποίες ο ειδικός δεν είναι διαθέσιμος, με προαιρετική σημείωση;
• Μεμονωμένες μέρες — εξαίρεση για συγκεκριμένη ημερομηνία: να την κάνετε ρεπό ή να ορίσετε ειδικές ώρες. Η μεμονωμένη μέρα υπερισχύει του εβδομαδιαίου προγράμματος — με αυτή κλείνετε «αυτό το Σάββατο δουλεύουμε μέχρι τις 15:00» χωρίς να αλλάξετε το πρόγραμμα για πάντα.

Το πρόγραμμα, τα διαλείμματα και η άδεια ισχύουν όχι μόνο στο ημερολόγιο, αλλά και στα ραντεβού online: αυτές οι ώρες απλώς δεν προτείνονται στον επισκέπτη.

Αν δεν υπάρχουν ακόμη ειδικοί, προσθέστε τον πρώτο — χωρίς αυτούς δεν θα μπορέσετε να γεμίσετε το πλέγμα.

Νέο ραντεβού#

Το κουμπί «Νέο ραντεβού» ανοίγει τη φόρμα:

• Πελάτης και τηλέφωνο;
• Υπηρεσία (από τη λίστα) και η διάρκειά της σε λεπτά;
• Ειδικός;
• Ημερομηνία και ώρα;
• Σχόλιο.

Μετά την αποθήκευση, το ραντεβού εμφανίζεται στο πλέγμα στη στήλη του ειδικού. Το ημερολόγιο δεν θα επιτρέψει ραντεβού «στο πουθενά»: αν η ώρα βγαίνει έξω από τις ώρες ραντεβού του καταστήματος ή ο ειδικός δεν εργάζεται τότε, η φόρμα θα σας το πει ειλικρινά.

Καταστάσεις επίσκεψης#

Ανοίγοντας ένα ραντεβού, το διαχειρίζεστε μέσω καταστάσεων:

Οι καταστάσεις είναι ακριβώς έξι. Αν απαιτούνταν προκαταβολή και δεν πληρώθηκε κατά τον χρόνο κράτησης του χρονικού διαστήματος, δεν εμφανίζεται ξεχωριστή κατάσταση: το ραντεβού περνά σε «Ακυρωμένη», και ο λόγος — «η προκαταβολή δεν καταβλήθηκε εγκαίρως» — προστίθεται στην κατάσταση στην κάρτα.

Οι ενέργειες (επιβεβαίωση / «Στην καρέκλα» / ολοκλήρωση / μη εμφάνιση / ακύρωση / μετάθεση) αλλάζουν την κατάσταση απευθείας στην κάρτα του ραντεβού. Η μετάθεση διατηρεί την προκαταβολή που έχει ήδη πληρωθεί — ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να πληρώσει ξανά.

Προκαταβολή και πρόστιμο μη εμφάνισης#

Ο κλασικός πονοκέφαλος του κομμωτηρίου — «έκλεισε ραντεβού και δεν ήρθε». Απέναντι σε αυτό υπάρχει η προπληρωμή: στο παράθυρο «Ρυθμίσεις ραντεβού» ενεργοποιείται το τμήμα «Πολιτική προκαταβολής»:

• διακόπτης «απαίτηση προκαταβολής κατά την online κράτηση»;
• ποσό — ως ποσοστό της αξίας της υπηρεσίας ή ως σταθερό ποσό (για συγκεκριμένη υπηρεσία μπορείτε να ορίσετε δική σας συνθήκη);
• δωρεάν ακύρωση έως N ώρες πριν από την επίσκεψη.

Πώς φαίνεται αυτό στην πράξη:

• ο πελάτης κατά την online κράτηση βλέπει το ποσό και τους όρους, το χρονικό διάστημα κρατείται για περιορισμένο χρόνο μέχρι την πληρωμή· αν δεν πληρώσει, το ραντεβού ακυρώνεται αυτόματα με σημείωση «η προκαταβολή δεν καταβλήθηκε εγκαίρως» και ο χρόνος επιστρέφει προς διάθεση;
• η κατάσταση της προκαταβολής φαίνεται στην κάρτα του ραντεβού: πληρωμένη, σε αναμονή πληρωμής, επιστράφηκε, εξέπεσε;
• αν ο πελάτης ακύρωσε εγκαίρως — τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα· αν ακύρωσε αργά ή δεν εμφανίστηκε — η προκαταβολή παρακρατείται και το ημερολόγιο εμφανίζει σχετική ειδοποίηση;
• η μετάθεση του ραντεβού δεν μηδενίζει την προκαταβολή.

Η προκαταβολή απαιτεί συνδεδεμένη online υπηρεσία αποδοχής πληρωμών. Παρόμοιος, αλλά πιο ευέλικτα ρυθμιζόμενος μηχανισμός υπάρχει στις κρατήσεις τραπεζιών — βλ. Κρατήσεις τραπεζιών.

Online κράτηση πελάτη#

Ο πελάτης μπορεί να κλείσει ραντεβού μόνος του — υπηρεσία → ειδικός → ελεύθερο χρονικό διάστημα → στοιχεία επικοινωνίας:

• στη βιτρίνα σας;
• στον δικό σας ιστότοπο — με το widget «Online κράτηση», βλ. Ο ιστότοπός μου. Το widget εμφανίζεται όταν στο μενού υπάρχει τουλάχιστον ένα είδος με τύπο «Υπηρεσία»;
• στο Telegram — μίνι εφαρμογή κράτησης στο bot σας.

Όλα τα ραντεβού, από όπου κι αν προέρχονται, καταλήγουν στο ίδιο ημερολόγιο.

Ο ελεύθερος χρόνος υπολογίζεται με βάση το πρόγραμμα του ειδικού, τα διαλείμματά του, τις άδειες και τις μεμονωμένες ημέρες, τη διάρκεια της υπηρεσίας (συν το χρονικό περιθώριο για την τακτοποίηση του χώρου εργασίας, αν έχει οριστεί για την υπηρεσία) και τον χρόνο που είναι ήδη κατειλημμένος. Το γενικό πλαίσιο για ολόκληρο το κατάστημα — το γρανάζι ρυθμίσεων της ενότητας στο ημερολόγιο, το παράθυρο «Ρυθμίσεις ραντεβού», το τμήμα «Ώρες online κράτησης».

Στην ίδια την υπηρεσία, στην ενότητα «Μενού», μπορείτε να ορίσετε όχι μόνο τη διάρκεια: χρονικό περιθώριο μετά την επίσκεψη, πόσους πελάτες δέχεται ταυτόχρονα, σε ποιους ειδικούς είναι διαθέσιμη και δικές της συνθήκες προκαταβολής.

Αν όλα είναι κατειλημμένα, ο πελάτης μπορεί να πατήσει «Ειδοποίησή με αν ελευθερωθεί» — και θα λάβει ειδοποίηση όταν ανοίξει το χρονικό διάστημα (μεταξύ άλλων και αν ελευθερώθηκε λόγω προκαταβολής που δεν πληρώθηκε εγκαίρως).

Τη σημείωση «Έχετε κλείσει ραντεβού» ο πελάτης τη βλέπει μόνο αφού το ραντεβού έχει πράγματι δημιουργηθεί. Αν μέσα στα δευτερόλεπτα που συμπλήρωνε τα στοιχεία επικοινωνίας ο χρόνος προλάβει να καλυφθεί, ο πελάτης θα λάβει ειλικρινή άρνηση και το πλέγμα θα ανασυντεθεί αμέσως — το σύστημα δεν επιτρέπει δύο πελάτες την ίδια ώρα στον ίδιο ειδικό. Όταν ο πελάτης δεν επιλέγει ο ίδιος ειδικό, του ορίζουμε ελεύθερο κατά τη δημιουργία του ραντεβού.

Αν για κάποιο λόγο η επιβεβαίωση καθυστερήσει, αντί για «Έχετε κλείσει ραντεβού» ο πελάτης θα δει «Η επιβεβαίωση δεν έχει φτάσει ακόμη, η επιχείρηση θα επικοινωνήσει μαζί σας». Ένα τέτοιο ραντεβού συνήθως φτάνει ούτως ή άλλως στο ημερολόγιο — ελέγξτε το και τηλεφωνήστε στον πελάτη.

Τι λαμβάνει ο πελάτης αμέσως μετά την κράτηση#

Στην οθόνη επιβεβαίωσης — ο αριθμός ραντεβού, και δίπλα, ανάλογα με το κατάστημά σας:

• 🔔 Υπενθυμίσεις στο Telegram — το κουμπί οδηγεί στο bot σας (εμφανίζεται αν το bot είναι συνδεδεμένο);
• Διαχείριση ραντεβού — σύνδεσμος στη σελίδα μετάθεσης και ακύρωσης;
• Προσθήκη στο ημερολόγιο — συμβάν για το ημερολόγιο του τηλεφώνου ή του υπολογιστή;
• email — αν ο πελάτης άφησε e-mail.

Διαχείριση ραντεβού μέσω συνδέσμου#

Ο σύνδεσμος «Διαχείριση ραντεβού» ανοίγει ξεχωριστή σελίδα. Ούτε λογαριασμός χρήστη, ούτε κωδικός, ούτε εφαρμογή χρειάζεται για τον πελάτη — αρκεί ο ίδιος ο σύνδεσμος· αυτός έρχεται και στο email επιβεβαίωσης.

Σε αυτή τη σελίδα ο πελάτης μπορεί:

• να δει την υπηρεσία, τον ειδικό, την ημερομηνία και την ώρα;
• να μεταθέσει το ραντεβού σε άλλο ελεύθερο χρόνο;
• να ακυρώσει το ραντεβού;
• να καταβάλει προκαταβολή, αν απαιτείται (για ραντεβού από το widget στον ιστότοπό σας αυτό είναι το μοναδικό σημείο πληρωμής);
• να ενεργοποιήσει υπενθυμίσεις στο Telegram.

Η μετάθεση και η ακύρωση φαίνονται αμέσως στο ημερολόγιο — δεν χρειάζεται ξεχωριστή επιβεβαίωση.

⚠️ Ο σύνδεσμος είναι και το κλειδί του ραντεβού: όποιος τον προωθήσει ο πελάτης θα μπορεί επίσης να μεταθέσει ή να ακυρώσει την επίσκεψη.

Email επιβεβαίωσης#

Στη φόρμα κράτησης υπάρχει προαιρετικό πεδίο e-mail. Αν ο πελάτης άφησε διεύθυνση — αμέσως μετά την επιβεβαίωση του αποστέλλεται email: υπηρεσία, ημερομηνία και ώρα (στη ζώνη ώρας της επιχείρησης), διάρκεια, διεύθυνση της επιχείρησης, αριθμός ραντεβού και κουμπί «Διαχείριση ραντεβού». Αν δεν άφησε — απλώς δεν στέλνουμε τίποτα, αυτό δεν επηρεάζει καθόλου το ίδιο το ραντεβού.

Το email δεν αποστέλλεται αν το ραντεβού το δημιούργησε διαχειριστής στο ημερολόγιο, αν το σύστημα απέρριψε την κράτηση ή αν για την υπηρεσία απαιτείται προκαταβολή και δεν έχει ακόμη πληρωθεί. Η επανάληψη της προσπάθειας από τον πελάτη δεν παράγει δεύτερο email.

Τα email αποστέλλονται σε οκτώ γλώσσες του περιβάλλοντος κράτησης — αγγλικά, ρωσικά, γεωργιανά, τουρκικά, αλβανικά, γερμανικά, ουκρανικά και αρμενικά· η γλώσσα επιλέγεται με βάση εκείνη στην οποία ο πελάτης έκανε την κράτηση, για τις υπόλοιπες γλώσσες το email θα είναι στα αγγλικά.

Ζώνη ώρας της επιχείρησης#

Το τμήμα για τους πελάτες λειτουργεί με την ώρα της επιχείρησης, όχι με την ώρα της συσκευής του πελάτη. Ο πελάτης από άλλη ζώνη ώρας βλέπει δίπλα στην επιλογή ώρας τη σημείωση «ώρα επιχείρησης (Asia/Tbilisi)», και στο email — τη γραμμή «Η ώρα αναφέρεται στη ζώνη ώρας της επιχείρησης». Στην ίδια ζώνη αποστέλλονται τα email και οι υπενθυμίσεις.

Αντίθετα, το πλέγμα του ημερολογίου σχεδιάζεται με την ώρα της συσκευής του διαχειριστή: οι ώρες και τα λεπτά του ραντεβού εμφανίζονται όπως τα βλέπει το πρόγραμμα περιήγησης. Όσο εργάζεστε από τη χώρα σας, δεν υπάρχει διαφορά· αν ο διαχειριστής ανοίγει το ημερολόγιο από άλλη ζώνη ώρας — ελέγξτε τη ζώνη, αλλιώς ένα ραντεβού στις 14:00 θα του εμφανιστεί σε άλλη ώρα.

Η ζώνη λαμβάνεται από τις ρυθμίσεις του καταστήματος — ενότητα «Καταστήματα», πεδίο ζώνης ώρας. Ελέγξτε το πριν ενεργοποιήσετε την online κράτηση: ειδικά αν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από άλλη χώρα.

Υπενθυμίσεις στο Telegram#

Εάν στο κατάστημα είναι συνδεδεμένο bot Telegram, ο επισκέπτης που έκανε κράτηση μέσω αυτού λαμβάνει:

• επιβεβαίωση του ραντεβού, καθώς και μηνύματα για μετάθεση και ακύρωση;
• υπενθύμιση 24 ώρες και 2 ώρες πριν από την επίσκεψη με κουμπιά «Θα έρθω» και «Ακύρωση» — το πάτημα αλλάζει αμέσως την κατάσταση του ραντεβού στο ημερολόγιο κρατήσεων.

Ο ιδιοκτήτης και ο διαχειριστής λαμβάνουν ειδοποιήσεις για νέα ραντεβού και ακυρώσεις στη δική τους συνομιλία — ξεχωριστό τμήμα ρυθμίσεων «Ειδοποιήσεις στον ιδιοκτήτη».

Η ώρα σε όλα τα μηνύματα εμφανίζεται στη ζώνη ώρας του καταστήματος.

Τα κείμενα των υπενθυμίσεων είναι μεταφρασμένα σε τέσσερις γλώσσες — αγγλικά, ρωσικά, γεωργιανά και τουρκικά (τα email ωστόσο αποστέλλονται σε οκτώ). Εάν ο επισκέπτης έκανε την κράτηση σε άλλη γλώσσα, η υπενθύμιση θα φτάσει στα αγγλικά.

Η ακύρωση με κουμπί στο bot λαμβάνει υπόψη την προκαταβολή: εάν ο επισκέπτης προλάβει το παράθυρο δωρεάν ακύρωσης, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα και το bot το αναφέρει («η προκαταβολή επιστρέφεται στην ίδια κάρτα»)· εάν το παράθυρο έχει περάσει — ενημερώνει ότι η προκαταβολή παρακρατήθηκε. Η χειροκίνητη επιστροφή παραμένει μόνο για τις περιπτώσεις όπου η αυτόματη επιστροφή δεν πέρασε, — τότε το bot θα προειδοποιήσει ειλικρινά τον επισκέπτη ότι το κατάστημα θα επικοινωνήσει μαζί του.

Από πού προήλθαν τα ραντεβού#

Στα ραντεβού που ο επισκέπτης έκανε μέσω του widget στον ιστότοπό σας, στο ημερολόγιο κρατήσεων υπάρχει εικονίδιο 🌐 με υπόδειξη «Από τον ιστότοπο» — φαίνεται αμέσως αν το κανάλι λειτουργεί ή όχι.

Το κουμπί «🌐 Widget στον ιστότοπο» ανοίγει τη χοάνη του widget για 7, 30 ή 90 ημέρες:

Ξεχωριστά εμφανίζονται τα «Το χρονικό διάστημα καταλήφθηκε όσο επέλεγαν» (χαμένες κρατήσεις — αφορμή να προσθέσετε ειδικό ή να μειώσετε τα βήματα), οι τεχνικές βλάβες, πόσοι επισκέπτες είδαν την απαίτηση προκαταβολής και πόσοι παρέμειναν να την περιμένουν, πόσοι ενεργοποίησαν υπενθυμίσεις στο Telegram και πρόσθεσαν την επίσκεψη στο ημερολόγιο, καθώς και οι γλώσσες στις οποίες άνοιξαν το widget. Πρόκειται μόνο για μετρητές: δεν περιέχουν προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών.

Συνδρομές#

Το κουμπί «🎟️ Συνδρομές» ανοίγει πακέτα υπηρεσιών: περιγράφετε ένα πρότυπο πλάνο («10 κουρέματα», «απεριόριστα για έναν μήνα»), εκδίδετε συνδρομή σε συγκεκριμένο πελάτη και οι επισκέψεις αφαιρούνται από αυτήν ανάλογα με τις προσέλευσεις. Υποστηρίζεται και τακτική ανανέωση με αυτόματη χρέωση.

Περιορισμοί#

• Το widget online κράτησης δεν εμφανίζεται πάντα. Χρειάζεται ενεργοποιημένη κράτηση στο κατάστημα και τουλάχιστον ένα είδος με τύπο «Υπηρεσία» στο μενού — διαφορετικά το widget δεν εμφανίζεται σιωπηλά, για να μην ανοίγει στον επισκέπτη ένα κενό πλαίσιο.
• Η μετάθεση και η ακύρωση επίσκεψης μέσα στο ίδιο το widget δεν είναι δυνατές. Αυτό γίνεται σε ξεχωριστή σελίδα μέσω του συνδέσμου «Διαχείριση κράτησης» — ο οποίος φτάνει στον επισκέπτη στην οθόνη επιβεβαίωσης και στο email.
• Το email αποστέλλεται μόνο εάν ο επισκέπτης άφησε e-mail. Το πεδίο είναι προαιρετικό· δεν αποστέλλονται email ούτε για ραντεβού που δημιούργησε ο διαχειριστής στο ημερολόγιο κρατήσεων, ούτε για απλήρωτες προκαταβολές.
• Η ώρα είναι πάντα στη ζώνη ώρας της επιχείρησης. Ο επισκέπτης από άλλη ζώνη βλέπει τη σήμανση της ζώνης δίπλα στην επιλογή ώρας — «14:00» σημαίνει 14:00 στη δική σας ώρα.
• Τον ελεύθερο χρόνο τον υπολογίζει το σύστημα, όχι εσείς. Επηρεάζεται από το πρόγραμμα του ειδικού, τα διαλείμματα, τις άδειες και τις έκτακτες ημέρες, τη διάρκεια της υπηρεσίας μαζί με το διάλειμμα μετά την επίσκεψη και τις «Ώρες online κράτησης» του καταστήματος — δεν μπορείτε να «ανοίξετε» χειροκίνητα ένα κατειλημμένο χρονικό διάστημα στο widget.
• Σε ιστότοπο φτιαγμένο με τον δικό μας builder, το widget είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή: αλλάζει τη διάταξη της σελίδας, γι' αυτό ενεργοποιείται από εσάς συνειδητά.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Δεν υπάρχει κουμπί «Κράτηση» στον ιστότοπό μου.

1. Δεν υπάρχει κανένα είδος-υπηρεσία στο μενού ή είναι απενεργοποιημένη η κράτηση στο κατάστημα — σε αυτή την περίπτωση το widget δεν εμφανίζεται.
2. Η ετικέτα δεν βρέθηκε — πατήστε «Έλεγχος εγκατάστασης» στην ενότητα «Ο ιστότοπός μου». Η ετικέτα που έχει εισαχθεί μέσω Google Tag Manager δεν θα εντοπιστεί από τον έλεγχο — δείτε τον ιστότοπο με τα μάτια σας.
3. Οι αλλαγές δεν έφτασαν — τα αρχεία των widget διανέμονται μέσω CDN με κρυφή μνήμη 5 λεπτών: περιμένετε και ανανεώστε τη σελίδα με εκκαθάριση κρυφής μνήμης.
4. Το κουμπί το απορρόφησε το πολυκουμπί — εάν στον κύκλο του υπάρχει στοιχείο «Κράτηση», το δικό του κουμπί του widget απενεργοποιείται σκόπιμα.

Ο επισκέπτης δεν βλέπει ελεύθερο χρόνο. Ελέγξτε διαδοχικά: το πρόγραμμα του ειδικού και τα διαλείμματά του, τις έκτακτες ημέρες και τις άδειες, τις «Ώρες online κράτησης» στις ρυθμίσεις της ενότητας, τη διάρκεια της υπηρεσίας μαζί με το διάλειμμα μετά την επίσκεψη και τα ήδη κατειλημμένα χρονικά διαστήματα. Εάν όλα είναι κατειλημμένα, ο επισκέπτης έχει διαθέσιμο το κουμπί «Ειδοποίηση αν ελευθερωθεί».

Ο σύνδεσμος για συγκεκριμένη υπηρεσία ή ειδικό ανοίγει το συνηθισμένο πρώτο βήμα. Αυτό σημαίνει ότι το αναγνωριστικό είναι παρωχημένο — η υπηρεσία μετονομάστηκε ή ο ειδικός αποχώρησε. Το widget σε αυτή την περίπτωση δεν σπάει, αλλά δείχνει τη συνηθισμένη επιλογή από το πρώτο βήμα· διορθώστε το αναγνωριστικό στο χαρακτηριστικό της ετικέτας.

Ο επισκέπτης είδε «Η επιβεβαίωση δεν έχει φτάσει ακόμη». Το ραντεβού συνήθως φτάνει ούτως ή άλλως στο ημερολόγιο κρατήσεων — ελέγξτε το στο πλέγμα και τηλεφωνήστε στον επισκέπτη.

Δεν φαίνονται ραντεβού από τον ιστότοπο στα στατιστικά. Τη χοάνη του widget την εμφανίζει το κουμπί «🌐 Widget στον ιστότοπο» στο ημερολόγιο κρατήσεων: πόσες φορές είδαν το κουμπί, πόσοι επισκέπτες άνοιξαν το πλαίσιο και πόσοι έκαναν κράτηση. Στα ίδια τα ραντεβού από τον ιστότοπο υπάρχει το σήμα «Από τον ιστότοπο».

Σχετικές ενότητες#

• Ο ιστότοπός μου — widget online κράτησης για εξωτερικό ιστότοπο
• Telegram — σύνδεση bot
• Υπάλληλοι και βάρδιες — καταγραφή χρόνου εργασίας προσωπικού
• Τακτικοί επισκέπτες — ιστορικό πελατών
• Κρατήσεις τραπεζιών — παρόμοια λογική κρατήσεων για εστιατόρια

Συχνές ερωτήσεις#

Τι γίνεται με ένα ραντεβού χωρίς ειδικό;#

Πηγαίνει στη στήλη «Χωρίς ειδικό» — ορίστε έναν ειδικό αργότερα, ανοίγοντας το ραντεβού.

Από πού προέρχονται οι υπηρεσίες στη φόρμα;#

Από τον κατάλογο υπηρεσιών σας· για καθεμία έχει οριστεί διάρκεια, η οποία συμπληρώνεται αυτόματα στο ραντεβού.

Πώς σημειώνεται ότι ο πελάτης δεν προσήλθε;#

Στην κάρτα του ραντεβού επιλέξτε την ενέργεια «Μη προσέλευση» — η κατάσταση καταγράφεται ως no-show. Αν για το ραντεβού είχε πληρωθεί προκαταβολή και είναι ενεργοποιημένη η παρακράτησή της, αυτή χρεώνεται υπέρ του καταστήματος, για το οποίο το ημερολόγιο κρατήσεων ενημερώνει αμέσως.

Μπορούν δύο πελάτες να κλείσουν ραντεβού την ίδια ώρα με τον ίδιο ειδικό;#

Όχι. Η ώρα δεσμεύεται για το ραντεβού τη στιγμή της δημιουργίας: ο δεύτερος πελάτης θα λάβει απόρριψη και θα δει το ενημερωμένο πλέγμα με τα ελεύθερα χρονικά διαστήματα.

Πώς κλείνει για έναν ειδικό η ημέρα ή μέρος της ημέρας;#

Το μεσημεριανό διάλειμμα και παρόμοια χρονικά διαστήματα — «Καθημερινά διαλείμματα» στην κάρτα του ειδικού, μια μεμονωμένη ημερομηνία — «Μεμονωμένες ημέρες» (ρεπό ή ειδικό ωράριο για αυτή την ημέρα), μεγάλες περίοδοι — «Άδεια και αναρρωτική». Για να κλείσετε τις ώρες ολόκληρου του καταστήματος, αλλάξτε τις «Ώρες ηλεκτρονικών κρατήσεων» στις ρυθμίσεις κρατήσεων.

Ο πελάτης έκλεισε ραντεβού, αλλά το email δεν ήρθε#

Ελέγξτε αν είχε αφήσει e-mail: το πεδίο είναι προαιρετικό. Δεν αποστέλλονται email για ραντεβού που δημιουργήθηκαν στο ημερολόγιο κρατήσεων από διαχειριστή, ούτε για απλήρωτες προκαταβολές. Αν υπήρχε διεύθυνση — ζητήστε από τον πελάτη να κοιτάξει στον φάκελο «Ανεπιθύμητα».

Ο πελάτης βρίσκεται σε άλλη ζώνη ώρας — ποια ώρα επιλέγει;#

Την ώρα του καταστήματος. Δίπλα στην επιλογή ώρας το widget αναγράφει τη ζώνη ώρας, οπότε το «14:00» σημαίνει ακριβώς 14:00 στη δική σας ώρα, όχι του πελάτη.