Ενσωμάτωση με WhatsApp — παραγγελίες με ένα κλικ
Λήψη παραγγελιών μέσω WhatsApp — όπως συνηθίζεται στη Λατινική Αμερική («Pedir por WhatsApp»), στη Μέση Ανατολή, στην Ινδία και στη Νοτιοανατολική Ασία. Ο επισκέπτης συγκεντρώνει το καλάθι στο QR-μενού σας, πατά το πράσινο κουμπί — και η παραγγελία ανοίγει έτοιμη ως μήνυμα στη συνομιλία WhatsApp με το εστιατόριό σας.
1. Επισκόπηση#
Το WhatsApp είναι το κύριο κανάλι παραγγελιών σε πολλές χώρες: στη Βραζιλία, στο Μεξικό, στην Αργεντινή, στην Κολομβία το χρησιμοποιούν πάνω από το 90% των κατόχων smartphone, και για τα περισσότερα μικρά εστιατόρια η συνομιλία είναι το βασικό «σύστημα λήψης παραγγελιών».
Η ενσωμάτωση του Cenaly χρησιμοποιεί τον επίσημο μηχανισμό WhatsApp click-to-chat (σύνδεσμοι wa.me):
- Πλήρως χωρίς διακομιστή — η παραγγελία σχηματίζεται απευθείας στη συσκευή του επισκέπτη και ανοίγει στην εφαρμογή WhatsApp. Χωρίς ενδιάμεσους διακομιστές, bots και webhooks.
- Δεν απαιτείται WhatsApp Business API — αρκεί ένα συνηθισμένο WhatsApp ή η δωρεάν εφαρμογή WhatsApp Business στο τηλέφωνο του εστιατορίου.
- 0% προμήθεια — σε αντίθεση με τις υπηρεσίες παράδοσης (15–30%).
- Η παραγγελία αντιγράφεται στο Cenaly — παράλληλα καταγράφεται στην ενότητα «Παραγγελίες» του διαχειριστικού με τη σήμανση καναλιού WhatsApp, ώστε να διατηρούνται το ιστορικό και η ανάλυση.
Πώς φαίνεται για τον επισκέπτη#
- Ο επισκέπτης σαρώνει τον κωδικό QR και ανοίγει το μενού.
- Προσθέτει πιάτα στο καλάθι, επιλέγει παράδοση ή παραλαβή, δηλώνει όνομα, τηλέφωνο και διεύθυνση.
- Πατά το πράσινο κουμπί «Παραγγελία μέσω WhatsApp».
- Ανοίγει το WhatsApp με το κείμενο της παραγγελίας ήδη συμπληρωμένο — μένει να πατήσει «Αποστολή».
- Το εστιατόριο λαμβάνει την παραγγελία ως συνηθισμένο μήνυμα και απαντά στον επισκέπτη απευθείας στη συνομιλία: επιβεβαίωση, χρόνος, πληρωμή.
Παράδειγμα μηνύματος#
🍽 Cantina La Plaza — Παραγγελία #1042
▪ 2× Τάκο αλ παστόρ — 180 ₾
· Μέγεθος: μεγάλο
· + Γουακαμόλε
▪ 1× Λεμονάδα — 40 ₾
*Σύνολο: 220 ₾*
📦 Παράδοση
📍 Διεύθυνση: οδ. Ρουσταβέλι 12, διαμ. 5
👤 Όνομα: Μαρία
📞 Τηλέφωνο: +995 555 123 456
💵 Πληρωμή: μετρητά
Το κείμενο σχηματίζεται στη γλώσσα στην οποία ο επισκέπτης περιηγήθηκε στο μενού.
2. Απαιτήσεις#
- ✅ Λογαριασμός Cenaly με ρυθμισμένο κατάστημα
- ✅ Αριθμός τηλεφώνου με WhatsApp (συνηθισμένο ή WhatsApp Business)
- ✅ Ενεργοποιημένες παραγγελίες στο μενού (το καλάθι δεν είναι απενεργοποιημένο)
Τίποτα άλλο: ούτε κλειδιά API, ούτε επαλήθευση Meta, ούτε ξεχωριστός διακομιστής.
3. Ρύθμιση σε 2 λεπτά#
- Ανοίξτε το Διαχειριστικό → Καταστήματα → επιλέξτε κατάστημα → καρτέλα WEB.
- Βρείτε το μπλοκ λήψης παραγγελιών (παράδοση, παραλαβή, WhatsApp).
- Ενεργοποιήστε το πλαίσιο «Λήψη παραγγελιών μέσω WhatsApp».
- Δηλώστε τον αριθμό WhatsApp σε διεθνή μορφή, για παράδειγμα
+995 555 123 456.- Αν αφήσετε το πεδίο κενό, χρησιμοποιείται ο αριθμός WhatsApp από την ενότητα επικοινωνίας του καταστήματος.
- Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα — το κουμπί θα εμφανιστεί στο μενού πελατών μετά τον συγχρονισμό του προφίλ.
4. Πώς να επεξεργάζεστε τις παραγγελίες#
| Βήμα | Ενέργεια |
|---|---|
| 1 | Η παραγγελία φτάνει ως μήνυμα στο WhatsApp |
| 2 | Επιβεβαιώστε την με απαντητικό μήνυμα (χρόνος ετοιμότητας, ποσό) |
| 3 | Παράλληλα η παραγγελία είναι ορατή στο Διαχειριστικό → Παραγγελίες με κανάλι «WhatsApp» |
| 4 | Αλλάζετε την κατάσταση της παραγγελίας στο διαχειριστικό ως συνήθως — ο επισκέπτης θα τη δει στη σελίδα παραγγελίας |
Συμβουλές:
- Χρησιμοποιήστε το WhatsApp Business: γρήγορες απαντήσεις, κατάλογο, ετικέτες για παραγγελίες.
- Καρφιτσώστε ένα πρότυπο απάντησης: «Ελήφθη! Ετοιμάζουμε, θα είναι έτοιμο σε ~30 λεπτά».
- Μπορείτε να δηλώσετε ξεχωριστό αριθμό WhatsApp για κάθε κατάστημα.
5. Συχνές ερωτήσεις#
Χρειάζεται WhatsApp Business API;
Όχι. Χρησιμοποιούνται οι επίσημοι σύνδεσμοι click-to-chat (wa.me) — λειτουργούν με οποιονδήποτε λογαριασμό WhatsApp: για το κουμπί παραγγελίας δεν απαιτείται API. Χρειάζεται μόνο στο δεύτερο σενάριο — αν θέλετε να διεξάγετε την αλληλογραφία με τους επισκέπτες μέσα στο πάνελ (κανάλι WhatsApp στη συνομιλία επισκεπτών, βλ. ενότητα «Επισκόπηση»).
Τι γίνεται αν ο επισκέπτης δεν έχει εγκατεστημένο WhatsApp;
Ο σύνδεσμος wa.me θα ανοίξει την έκδοση ιστού του WhatsApp στον browser. Το συνηθισμένο κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας» παραμένει επίσης διαθέσιμο.
Η παραγγελία καταχωρείται στο σύστημα ακόμη και αν ο επισκέπτης δεν πατήσει «Αποστολή» στο WhatsApp; Ναι, η παραγγελία καταγράφεται στο διαχειριστικό τη στιγμή που πατιέται το κουμπί. Αν το μήνυμα στο WhatsApp δεν έφτασε — τα στοιχεία της παραγγελίας είναι ούτως ή άλλως ορατά στην ενότητα «Παραγγελίες».
Μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαφορετικοί αριθμοί για παράδοση και παραλαβή; Προς το παρόν ο αριθμός είναι ένας ανά κατάστημα. Για διαφορετικά σενάρια δημιουργήστε ξεχωριστά καταστήματα.
Λειτουργεί με ομαδικές συνομιλίες; Όχι, το click-to-chat ανοίγει προσωπική συνομιλία με τον δηλωμένο αριθμό.