Email και AI αυτόματο τηλεφωνητή

Για μια μικρή επιχείρηση, το email συνήθως έρχεται σε δύο άβολες μορφές: ο προσωπικός λογαριασμός του ιδιοκτήτη, όπου γράφουν προμηθευτές και επισκέπτες — ή φιλοξενία email, την οποία πρέπει να αγοράσετε και να ρυθμίσετε ξεχωριστά. Η ενότητα «Email» δίνει μια τρίτη: δικούς σας λογαριασμούς email της επιχείρησης απευθείας στον πίνακα — και έναν πλήρη πελάτη email για να δουλεύετε σε αυτούς.

Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Email (admin.cenaly.com/mail, ομάδα «Εργασία»). Δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσετε κάποια επέκταση: η ενότητα είναι ανοιχτή σε όλους τους ρόλους, η μόνη προϋπόθεση είναι η πρόσβαση στην ενότητα στις ρυθμίσεις του ρόλου. Ο ιδιοκτήτης βλέπει και διαχειρίζεται όλους τους λογαριασμούς email του λογαριασμού, ο εργαζόμενος τον δικό του (αυτό το φιλτράρει ο διακομιστής, όχι το περιβάλλον).

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

Βήμα 1. Ο πρώτος λογαριασμός email#

Κουμπί «Νέος λογαριασμός email». Στη φόρμα υπάρχουν τέσσερα πεδία: «Όνομα πριν από το @» (πεζά λατινικά γράμματα, ψηφία, τελεία, παύλα, κάτω παύλα — anna, info, orders), «Κατάστημα» — συγκεκριμένο κατάστημα (η διεύθυνση θα είναι στο υποτομέα του) ή «Όλες οι τοποθεσίες» (τότε η διεύθυνση ζει στο υποτομέα της εταιρείας, που ορίζεται μία φορά), «Τύπος» και «Εμφανιζόμενο όνομα» — αυτό που θα βλέπουν οι παραλήπτες.

Τέσσερις τύποι λογαριασμού email:

Ο λογαριασμός email μπορεί να απενεργοποιηθεί (η διεύθυνση θα σταματήσει να δέχεται μηνύματα) και να διαγραφεί. Η διαγραφή γίνεται μόνο από τον ιδιοκτήτη: ελευθερώνει τη διεύθυνση για νέο λογαριασμό email και διαγράφει τα μηνύματα, γι' αυτό η επιβεβαίωση δείχνει τη διεύθυνση μέσα στο κείμενο και δεν μπορεί να ανακληθεί. Για τον βοηθητικό λογαριασμό email «Κλήσεις», ο πίνακας θα αφαιρέσει επίσης την κάρτα της πηγής στην ενότητα «Κλήσεις».

Στατιστικά λογαριασμού email (καρτέλα «Στατιστικά» στις ρυθμίσεις email — τη βλέπει και ο εργαζόμενος στον δικό του λογαριασμό): ελήφθησαν, εστάλησαν, πόσα εισερχόμενα με συνημμένα και ποιος όγκος — για 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες και για όλο το διάστημα. Οι αριθμοί υπολογίζονται κατά την ανάγνωση από τη λίστα μηνυμάτων, γι' αυτό συμφωνούν πάντα με αυτό που φαίνεται στον φάκελο.

Βήμα 2. Δικό σας domain#

Κουμπί «Δικό σας domain» — οδηγός τριών βημάτων:

1. Εισαγάγετε το domain. Το ασφαλέστερο είναι ένα υποτομέα όπως mail.вашакомпания.ru: το email που λειτουργεί ήδη στο κύριο domain θα συνεχίσει να λειτουργεί.
2. Προσθέστε τις εγγραφές DNS στον καταχωρητή. Κάθε εγγραφή έχει κουμπί «Αντιγραφή», και δίπλα — δύο προειδοποιήσεις, για τις οποίες εξηγείται αναλυτικά αυτό το βήμα:
   • το MX στο apex (στο ίδιο το domain, όχι σε υποτομέα) θα απενεργοποιήσει την υπηρεσία email που χρησιμοποιείτε τώρα σε αυτό (Google Workspace, Microsoft 365 κ.λπ.)·
   • μια δεύτερη εγγραφή SPF χαλάει τον έλεγχο εντελώς — αν υπάρχει ήδη SPF, πρέπει να προσθέσετε το δικό μας τμήμα στην υπάρχουσα εγγραφή, όχι να προσθέσετε νέα.
3. «Έλεγχος». Ο διακομιστής συγκρίνει τις εγγραφές και λέει για καθεμία: «η εγγραφή είναι ορατή» ή «η εγγραφή δεν υπάρχει ακόμη». Οι εγγραφές συνήθως διαδίδονται μέσα σε λίγα λεπτά.

Το έτοιμο domain εμφανίζεται στη φόρμα δημιουργίας λογαριασμού email ως ξεχωριστή ομάδα — έπειτα οι λογαριασμοί email σε αυτό δημιουργούνται ως συνήθως.

Βήμα 3. Σύνδεση του δικού σας Gmail ή Yandex#

Αν έχετε ήδη λογαριασμό email και δεν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση, μπορείτε να τον συνδέσετε: τα μηνύματα θα έρχονται και θα αποστέλλονται απευθείας από τον πίνακα. Κουμπί «Σύνδεση του δικού σας λογαριασμού email» — και πάλι τρία βήματα:

1. Διεύθυνση email — ολόκληρη, για παράδειγμα info@ваш-ресторан.ru.
2. Ο διακομιστής προσδιορίζει το σύστημα email από τις εγγραφές DNS του domain και εμφανίζει τις οδηγίες αυτού ακριβώς του συστήματος στη γλώσσα σας: πού να πάτε και πώς να αποκτήσετε τον κωδικό πρόσβασης εφαρμογής (τέτοια συστήματα δεν δέχονται τον συνηθισμένο κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού). Αν το σύστημα δεν μπορεί να προσδιοριστεί, οι διευθύνσεις των διακομιστών IMAP και SMTP μπορούν να εισαχθούν χειροκίνητα.
3. Αποτέλεσμα — πόσα μηνύματα λήφθηκαν αμέσως. Ο κωδικός πρόσβασης αποστέλλεται στον διακομιστή μία φορά και δεν επιστρέφεται.

Εδώ επιλέγεται επίσης σε ποιον είναι διαθέσιμος ο λογαριασμός email: στον ιδιοκτήτη και τους διευθυντές ή σε έναν μόνο εργαζόμενο.

⚠️ Ένας συνδεδεμένος ξένος λογαριασμός email μόνο αποσυνδέεται, δεν διαγράφεται: τα μηνύματα παραμένουν στον πάροχό σας, δεν τα αγγίζουμε.

Βήμα 4. Ανάγνωση και σύνταξη#

Αριστερά βρίσκεται ο πίνακας των γραμματοκιβωτίων, δίπλα η ράγα φακέλων: «Εισερχόμενα» → οι φάκελοί σας → «Όλα τα μηνύματα» → «Απεσταλμένα».

Λίστα και ανάγνωση. Τα μηνύματα φορτώνονται καθώς κάνετε κύλιση· κάθε μήνυμα έχει σημάνσεις, «αναγνωσμένο» και «Σήμανση όλων ως αναγνωσμένων». Η μορφοποίηση ξένου μηνύματος εμφανίζεται σε απομονωμένο πλαίσιο και δεν μπορεί να επηρεάσει τον πίνακα. Πάνω από τη λίστα υπάρχει γραμμή αναζήτησης και τρία φίλτρα: «Μη αναγνωσμένα», «Με συνημμένα» και κατά σημάνσεις (οποιαδήποτε από τις επιλεγμένες). ⚠️ Η αναζήτηση γίνεται στις γραμμές της λίστας — διευθύνσεις, θέμα και αρχή του μηνύματος — και όχι στο σώμα των μηνυμάτων: μια λέξη από τη μέση ενός μεγάλου μηνύματος δεν θα τη βρει.

Σύνταξη. Το κουμπί «Σύνταξη» ανοίγει παράθυρο με τα συνηθισμένα πεδία: «Προς», «Κοινοποίηση», «Θέμα», κείμενο με μορφοποίηση, συνημμένα. Η υπογραφή προστίθεται αυτόματα στο νέο μήνυμα (ενεργοποιείται στις ρυθμίσεις), ενώ τα πρότυπα απαντήσεων είναι κοινά για ολόκληρο τον λογαριασμό. Η απάντηση παραθέτει το αρχικό μήνυμα: το σώμα ανοίγει κενό, από κάτω η υπογραφή, πιο κάτω «ημερομηνία, ο αποστολέας έγραψε:» και το κείμενο του αρχικού μηνύματος. Παρατίθεται το κείμενο, όχι η μορφοποίηση· μια μόνο παράθεση δεν θεωρείται μήνυμα — το «Αποστολή» περιμένει να εμφανιστεί δικό σας κείμενο.

Το πρόχειρο δεν χάνεται. Ό,τι πληκτρολογήσατε αποθηκεύεται στον browser: ένα κλικ έξω από το παράθυρο, το F5 ή ένα tablet που αποφορτίστηκε δεν σβήνουν το μήνυμα — κατά την επιστροφή εμφανίζεται ειδοποίηση «Αποκαταστάθηκε πρόχειρο» με κουμπί «Εκκαθάριση». Κάθε γραμματοκιβώτιο και κάθε απάντηση έχει δικό του πρόχειρο, ώστε πρόχειρο από κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο να μην εμφανιστεί σε προσωπικό.

Η τύχη των απεσταλμένων. Στα «Απεσταλμένα» κάθε γραμμή εμφανίζει ένδειξη παράδοσης: «Παραδόθηκε», «Δεν παραδόθηκε» ή «Αναφορά spam». Αν το πεδίο λείπει, η ένδειξη δεν υπάρχει καθόλου: το «άγνωστο» είναι φυσιολογική κατάσταση (το συμβάν δεν έχει φτάσει ακόμη) και ένα γκρι ερωτηματικό θα τρόμαζε εκεί που όλα είναι εντάξει. Το «Δεν παραδόθηκε» συνήθως σημαίνει ανύπαρκτη διεύθυνση παραλήπτη, όχι βλάβη της υπηρεσίας.

Βήμα 5. Φάκελοι και κανόνες ταξινόμησης#

Καρτέλα «Φάκελοι και κανόνες» στις ρυθμίσεις email.

Φάκελοι. Έως 30 δικοί σας φάκελοι ανά γραμματοκιβώτιο: όνομα και χρώμα. Το μήνυμα μετακινείται χειροκίνητα με τον επιλογέα στην κάρτα του μηνύματος, ενώ στη λίστα εμφανίζεται ένδειξη του φακέλου. Μόλις δημιουργηθεί ο πρώτος φάκελος, τα «Εισερχόμενα» αρχίζουν να σημαίνουν «δεν έχει ταξινομηθεί ακόμη» — γι' αυτό εμφανίζεται δίπλα το «Όλα τα μηνύματα»: αλλιώς ένα ταξινομημένο μήνυμα θα φαινόταν χαμένο. Η διαγραφή φακέλου δεν διαγράφει μηνύματα — επιστρέφουν στα «Εισερχόμενα», ενώ οι κανόνες που τα τοποθετούσαν εκεί αφαιρούνται.

Κανόνες. Έως 20 ανά γραμματοκιβώτιο, η σειρά καθορίζει: ενεργοποιείται ο πρώτος που ταιριάζει, γι' αυτό οι σημαντικοί ανεβαίνουν ψηλότερα. Ένας κανόνας έχει δύο λειτουργίες:

Η διαφορά αναφέρεται ρητά στη διεπαφή· η κλήση του μοντέλου είναι χρεώσιμη και περνά από τη συνήθη καταγραφή εξόδων τεχνητής νοημοσύνης, ενώ στο cenaly.ru λειτουργεί τοπικό μοντέλο. Ο κανόνας μπορεί ταυτόχρονα να σημάνει αμέσως το μήνυμα ως αναγνωσμένο, ενώ το κουμπί «Εφαρμογή στα μηνύματα του γραμματοκιβωτίου» εκτελεί τους κανόνες στα κορυφαία μη ταξινομημένα μηνύματα. Η χειροκίνητη μετακίνηση υπερισχύει των κανόνων: η εκ νέου παράδοση και η διεργασία στο παρασκήνιο δεν αλλάζουν την ταξινόμησή σας.

⚠️ Ένας κανόνας χωρίς καμία συνθήκη και χωρίς περιγραφή για την τεχνητή νοημοσύνη θα πάρει όλα τα μηνύματα — ο πίνακας θα σας προειδοποιήσει και δεν θα αποθηκεύσει τέτοιον κανόνα.

Βήμα 6. Πρόσβαση συνεργατών στο γραμματοκιβώτιο#

Καρτέλα «Πρόσβαση» (μόνο ο κάτοχος). Για κάθε συνεργάτη με σύνδεση — ένα από τα τρία επίπεδα:

Έως 50 άτομα ανά γραμματοκιβώτιο. Η «Ανάγνωση» δεν μπορεί φυσικά να στείλει μήνυμα: η απαγόρευση βρίσκεται στον διακομιστή, όχι μόνο στη διεπαφή. Οι ρυθμίσεις του ίδιου του γραμματοκιβωτίου και στις δύο περιπτώσεις παραμένουν στον κάτοχο. Ο κάτοχος του γραμματοκιβωτίου και ο κάτοχος του λογαριασμού δεν εμφανίζονται στη λίστα — έχουν ούτως ή άλλως πλήρη πρόσβαση.

Αυτόματη απάντηση#

Ενότητα «Αυτόματη απάντηση» στις ρυθμίσεις email — υπάρχει σε όλα τα είδη γραμματοκιβωτίου, εκτός από τον πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης (εκεί τις απαντήσεις τις αναλαμβάνει ο ίδιος ο πράκτορας).

Ο διακόπτης «Αυτόματη απάντηση σε εισερχόμενα» (η ενεργή αυτόματη απάντηση φαίνεται με ένδειξη «↩» στον πίνακα γραμματοκιβωτίων), «Θέμα απάντησης» (κενό — θα ληφθεί το θέμα του εισερχόμενου με «Re:»), «Κείμενο απάντησης», παράθυρο «Ισχύει από» / «Ισχύει έως» (κενές ημερομηνίες — χωρίς περιορισμό, και οι δύο συμπεριλαμβανομένες) και «Παύση μεταξύ απαντήσεων σε μία διεύθυνση, ώρες» — προστασία από βρόχο, το μηδέν σημαίνει την προεπιλεγμένη τιμή του διακομιστή.

Απαντά ο διακομιστής τη στιγμή της παράδοσης του μηνύματος, όχι ο ανοιχτός πίνακας — δεν χρειάζεται να κρατάτε την καρτέλα ανοιχτή. Για την αποφυγή βρόχου δύο αυτόματων απαντήσεων υπάρχουν τρία ανεξάρτητα εμπόδια: η αναγνώριση των υπηρεσιακών σημάνσεων αυτόματων απαντήσεων και ενημερωτικών μηνυμάτων (και η δική μας απάντηση φεύγει σημασμένη ως αυτόματη), η παύση ανά αποστολέα και η σήμανση «σε αυτό το μήνυμα έχει ήδη απαντηθεί» — η εκ νέου παράδοση δεν θα δημιουργήσει δεύτερη απάντηση.

⚠️ Στο cenaly.ru η αυτόματη απάντηση ρυθμίζεται αλλά δεν απαντά — η υπηρεσία που την εκτελεί λειτουργεί μόνο στο περιβάλλον AWS. Αυτό είναι το μοναδικό σημείο όπου η ρύθμιση αποθηκεύεται αλλά δεν εκτελείται καμία ενέργεια· βλ. «Περιορισμοί».

Βοηθοί AI απάντησης#

Αυτοί είναι Προπονητές κλήσεων, όχι αυτοματισμός: γράφουν ένα πρόχειρο, το email το στέλνετε εσείς.

Τους βοηθούς τους δημιουργεί ο ιδιοκτήτης στις ρυθμίσεις email → «Βοηθοί» (έως 20 ανά λογαριασμό). Ο καθένας έχει:

• Όνομα — «Πωλήσεις», «Υποστήριξη», «Κρατήσεις»;
• Οδηγίες (έως 4000 χαρακτήρες) — ποιος είναι και πώς απαντά: τι να προτείνει, τι να αποφεύγει, πώς να αντιδρά σε παράπονα;
• Τόνο και γλώσσα απάντησης («Όπως στο email» ή συγκεκριμένη);
• Κατάστημα, εκ μέρους του οποίου απαντά;
• Πρόσβαση σε δεδομένα — με διακόπτες: «Κατάλογος και τιμές», «Παραγγελίες αποστολέα» (με βάση τη διεύθυνσή του), «Κάρτα καταστήματος» (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, ώρες) και βάση γνώσεων (να μη χρησιμοποιείται / όλη / έως τρεις επιλεγμένες συλλογές).

Στο παράθυρο απάντησης ο υπάλληλος επιλέγει τον βοηθό από τη λίστα, αν θέλει δίνει μια πρόσθετη υπόδειξη («αρνήσου ευγενικά») και πατά «Πρότεινε απάντηση». Ο βοηθός διαβάζει το εισερχόμενο email — αυτό ακριβώς στο οποίο απαντάτε — και επιστρέφει ένα πρόχειρο· σε νέο email χωρίς το αρχικό, το πάνελ το λέει ακριβώς έτσι. Τίποτα δεν αποστέλλεται και δεν ξαναγράφεται σιωπηλά: το κείμενο εισάγεται στο email με το χέρι σας, πριν από την υπογραφή και την παράθεση. Φράσεις όπως «είμαι AI» στο πρόχειρο επισημαίνονται με προειδοποίηση.

Ο ιδιοκτήτης βλέπει κάτω από τη λίστα τη γραμμή «Πρόσβαση: …» — ποιοι διακόπτες του επιλεγμένου βοηθού είναι ενεργοί· στον υπάλληλο οι οδηγίες και οι διακόπτες δεν εμφανίζονται. Από τη βάση γνώσεων ο βοηθός παίρνει μόνο έγγραφα ανοιχτά στους πελάτες: η απάντηση βγαίνει προς τα έξω.

Πράκτορας AI του γραμματοκιβωτίου#

Αν το γραμματοκιβώτιο έχει δημιουργηθεί με τύπο «Πράκτορας AI», τα εισερχόμενα τα διαχειρίζεται ο ίδιος. Οι ρυθμίσεις έχουν πέντε καρτέλες:

Υπάρχουν δύο κουμπιά για έλεγχο: «Έλεγχος» — δοκιμή των κανόνων χωρίς να φύγει κανένα email, το αποτέλεσμα καταγράφεται στο αρχείο· «Εκτέλεση πράκτορα» — ανάθεση συγκεκριμένου email στον πράκτορα ξανά με τις τρέχουσες ρυθμίσεις.

Η πρόσβαση του πράκτορα σε έγγραφα της ιδιωτικής βάσης γνώσεων ενεργοποιείται μεμονωμένα στα ίδια τα έγγραφα — με τον διακόπτη «διαθέσιμο από το email».

Σύνδεση με εργασίες και CRM#

• Email από εργασία. Το κουμπί «✉️ Σύνταξη» στην κάρτα εργασίας ανοίγει το παράθυρο email πάνω από την εργασία — ο χρήστης δεν πετάγεται έξω από την εργασία και την αλληλογραφία — και το απεσταλμένο email αποθηκεύεται σε αυτήν: φαίνεται ότι έχει ήδη γραφτεί στον προμηθευτή και αν ήρθε απάντηση. Βλ. «Πίνακας εργασιών».
• Email στην κάρτα αντισυμβαλλομένου. Το εισερχόμενο που παραδόθηκε καταγράφεται ως δραστηριότητα στην κάρτα αντισυμβαλλομένου στο «Εταιρείες και τιμολόγια» — η αντιστοίχιση γίνεται με βάση τη διεύθυνση, ενεργοποιείται με διακόπτη στην ενότητα «Αυτοματισμός» του CRM. Αντίστροφα, από την κάρτα οδηγεί σύνδεσμος απευθείας στο email, στον σωστό φάκελο.
• Η σπίθα του Βοηθού AI υπάρχει σε τρεις σύνθετες επιφάνειες του email — «Φάκελοι και κανόνες», ρυθμίσεις του πράκτορα AI και «Δικοί σας τομείς»: θα εξηγήσει ακριβώς αυτό το τμήμα.

Περιορισμοί#

• Η αναζήτηση δεν κοιτάζει μέσα στα σώματα των email. Πηγαίνει με βάση τις διευθύνσεις, το θέμα και την αρχή του email· η λίστα του φακέλου είναι περιορισμένη από πάνω και βρίσκεται εξ ολοκλήρου στη μνήμη της καρτέλας.
• Δεν υπάρχουν πρόχειρα στον διακομιστή. Το πρόχειρο ζει στον browser: σε άλλη συσκευή δεν θα το δείτε, και αν είναι παλαιότερο από μία εβδομάδα δεν προτείνεται.
• Στο cenaly.ru δεν υπάρχουν γραμματοκιβώτια πράκτορα AI, αυτόματο τηλεφωνητή και chip παράδοσης. Γραμματοκιβώτιο με τύπο «Πράκτορας AI» δεν μπορεί να δημιουργηθεί εκεί· οι ρυθμίσεις του αυτόματου τηλεφωνητή αποθηκεύονται, αλλά δεν υπάρχει κανείς να απαντήσει στα email· συμβάντα παράδοσης και αναφορών spam φτάνουν μόνο στο περιβάλλον AWS. Όλα τα υπόλοιπα — γραμματοκιβώτια, φάκελοι, κανόνες, βοηθοί — λειτουργούν και στα δύο cloud.
• Οι κανόνες «Αποφασίζει το AI» δεν ενεργοποιούνται αμέσως — εντός λίγων λεπτών από την παράδοση, και κάθε ανάλυση χρεώνεται ως κανονική κλήση AI. Οι κανόνες βάσει συνθηκών λειτουργούν αμέσως και δωρεάν.
• Το συνδεδεμένο ξένο γραμματοκιβώτιο δεν διαγράφεται, αλλά απενεργοποιείται — τα email παραμένουν στον πάροχο. Η διαγραφή του δικού σας γραμματοκιβωτίου, αντίθετα, είναι μη αναστρέψιμη: η διεύθυνση ελευθερώνεται, τα email διαγράφονται.
• Όρια: 30 φάκελοι και 20 κανόνες ταξινόμησης ανά γραμματοκιβώτιο, 50 άτομα ανά γραμματοκιβώτιο στην «Πρόσβαση», 20 βοηθοί ανά λογαριασμό, οδηγίες βοηθού έως 4000 χαρακτήρες. Το γραμματοκιβώτιο έχει ημερήσιο όριο αποστολής και όριο αριθμού παραληπτών — το πάνελ θα σας ενημερώσει αν τα έχετε φτάσει.
• Ο τομέας δεν επιβεβαιώνεται αμέσως. Τα πρώτα λεπτά μετά τη δημιουργία του πρώτου γραμματοκιβωτίου του τομέα, η αποστολή μπορεί να απορρίπτεται με τη σήμανση «ο τομέας επιβεβαιώνεται ακόμη από τον πάροχο email» — αυτό είναι φυσιολογικό.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Γενική ανάλυση ανά σύμπτωμα — αντιμετώπιση προβλημάτων· αν τίποτα δεν βοήθησε, γράψτε μας — πώς να λάβετε βοήθεια.

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται να αγοράσω φιλοξενία email;#

Όχι. Τα γραμματοκιβώτια της μορφής anna@κατάστημα.cenaly.com λειτουργούν αμέσως, χωρίς τομέα και χωρίς εξωτερικό πάροχο. Δικός σας τομέας χρειάζεται μόνο αν η διεύθυνση πρέπει να μοιάζει με τη δική σας.

Μπορώ να κρατήσω το Gmail μου και να δουλεύω παράλληλα στο πάνελ;#

Ναι — ο οδηγός «Σύνδεση του γραμματοκιβωτίου σας» σε τρία βήματα θα παραλάβει το email μέσω IMAP και θα στέλνει μέσω του SMTP σας. Η διεύθυνση και τα μηνύματα παραμένουν στον πάροχό σας.

Σε τι διαφέρει ο βοηθός απάντησης από τον πράκτορα AI;#

Ο βοηθός είναι Προπονητής κλήσεων: γράφει το πρόχειρο, και το μήνυμα το στέλνετε εσείς. Ο πράκτορας είναι ξεχωριστός τύπος γραμματοκιβωτίου: ταξινομεί μόνος του τα εισερχόμενα σύμφωνα με τους κανόνες σας και, αν το επιτρέψατε, απαντά μόνος του. Ο πράκτορας υπάρχει μόνο στο περιβάλλον AWS.

Ο αυτόματος τηλεφωνητής λειτουργεί στο cenaly.ru;#

Μπορείτε να τον ρυθμίσετε, αλλά οι αυτόματες απαντήσεις δεν αποστέλλονται εκεί: η υπηρεσία που απαντά στα μηνύματα λειτουργεί μόνο στο περιβάλλον AWS. Προς το παρόν είναι το μόνο σημείο στην ενότητα όπου η ρύθμιση αποθηκεύεται αλλά δεν εκτελείται καμία ενέργεια.

Ποιος θα διαβάσει τα μηνύματα του κοινού γραμματοκιβωτίου;#

Όσοι έλαβαν πρόσβαση από τον ιδιοκτήτη στην καρτέλα «Πρόσβαση», και ο ίδιος ο ιδιοκτήτης. Το επίπεδο «Ανάγνωση» πραγματικά μόνο διαβάζει: η απαγόρευση αποστολής βρίσκεται στον διακομιστή.

Τι θα συμβεί στα μηνύματα αν διαγράψω το γραμματοκιβώτιο;#

Θα διαγραφούν και η διεύθυνση θα ελευθερωθεί για νέο γραμματοκιβώτιο. Αυτό είναι μη αναστρέψιμο, γι' αυτό η επιβεβαίωση εμφανίζει τη διεύθυνση μέσα στο κείμενο. Αν θέλετε απλώς να σταματήσετε να λαμβάνετε email — απενεργοποιήστε το γραμματοκιβώτιο αντί να το διαγράψετε.

Σχετικές ενότητες#

• Υπάλληλοι και βάρδιες — λογαριασμοί για τους οποίους δημιουργούνται γραμματοκιβώτια και δίνεται πρόσβαση
• Επαγγελματική συνομιλία και επισκέπτες — εσωτερική αλληλογραφία και διάλογοι με επισκέπτες, μην τα συγχέετε με το email
• Πίνακας εργασιών βάρδιας — μήνυμα που στάλθηκε απευθείας από την κάρτα εργασίας
• Εταιρείες και τιμολόγια — εισερχόμενο μήνυμα ως δραστηριότητα στην κάρτα του αντισυμβαλλόμενου
• Βάση γνώσεων — από πού οι βοηθοί και ο πράκτορας αντλούν τα γεγονότα
• Μοντέλα AI και δικό σας κλειδί — μέσω ποιου παρόχου λειτουργούν οι λειτουργίες AI του email
• Κλήσεις — το υπηρεσιακό γραμματοκιβώτιο «Κλήσεων» και οι απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών
• Δεδομένα και ασφάλεια — πού φιλοξενούνται τα μηνύματα και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά