Συνομιλία με επισκέπτες — ένα κοινό inbox όλων των καναλιών

Συνομιλία επισκεπτών — ο χώρος εργασίας του χειριστή για την αλληλογραφία με τους επισκέπτες: το widget συνομιλίας στη βιτρίνα της επιχείρησης μαζί με τα συνδεδεμένα εξωτερικά κανάλια (εφαρμογές μηνυμάτων, email) συγκεντρώνονται σε ένα κοινό inbox.

Ξεχωριστή ενότητα «Συνομιλία» στο πλαϊνό μενού δεν υπάρχει πλέον: από τα τέλη Αυγούστου 2026 το inbox επισκεπτών ζει μέσα στον «Χώρο εργασίας συνομιλίας» — ως ενότητα «Επισκέπτες» στη λίστα καναλιών. Άνοιγμα: Πίνακας διαχείρισης → Χώρος εργασίας συνομιλίας → Επισκέπτες (admin.cenaly.com/team-chat). Η παλιά διεύθυνση /chat λειτουργεί και απλώς ανακατευθύνει σε αυτή την ενότητα, οπότε οι παλιοί σελιδοδείκτες και οι σύνδεσμοι από email δεν χάνουν τίποτα. Με τον ίδιο τρόπο μετακόμισε και η ροή «Χρειάζεται προσοχή» — τώρα είναι η ενότητα «Χρειάζεται λύση» του ίδιου χώρου εργασίας συνομιλίας.

Η ενότητα αποτελείται από πέντε καρτέλες: Εισερχόμενα, Αιτήματα, Επαφές, Αναλυτικά στοιχεία και Ρυθμίσεις (η τελευταία — με εικονίδιο γραναζιού στο τέλος της σειράς). Όλη η κατάσταση της σελίδας — καρτέλα, ανοιχτός διάλογος, φίλτρο, κατάστημα, μήνας αναφοράς — ζει στη γραμμή διευθύνσεων: μπορείτε απλώς να προωθήσετε τον σύνδεσμο σε έναν συνάδελφο και θα δει ό,τι βλέπετε κι εσείς.

Widget συνομιλίας στη βιτρίνα#

Στον ιστότοπο του πελάτη (και σε συνδεδεμένους BYOD/ιδιόκτητους τομείς μέσω ενσωματώσιμου script) ο επισκέπτης βλέπει ένα πλωτό στρογγυλό κουμπί συνομιλίας. Με το κλικ ανοίγει ένας διάλογος:

• μήνυμα καλωσορίσματος (μπορεί να οριστεί σε διαφορετικές γλώσσες του επισκέπτη)·
• προαιρετική φόρμα πριν από την έναρξη του διαλόγου — όνομα, τηλέφωνο, e-mail (μπορεί να γίνει και υποχρεωτική)·
• ώρες λειτουργίας: εκτός προγράμματος ο επισκέπτης βλέπει αυτόματη απάντηση «δεν είμαστε διαθέσιμοι»·
• γρήγορα κουμπιά ενεργειών («Πού είναι η παραγγελία μου;», «Μενού και τιμές», δικά σας) και συνημμένα (φωτογραφίες, PDF)·
• emoji, αξιολόγηση της απάντησης από τον επισκέπτη, δυνατότητα να κλείσει ο ίδιος τον διάλογο·
• κουμπί web κλήσης — ο επισκέπτης καλεί την επιχείρηση απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς τηλέφωνο και χωρίς εγκατάσταση εφαρμογών· ενεργοποιείται με ξεχωριστό διακόπτη στις ρυθμίσεις του widget (από προεπιλογή απενεργοποιημένο) και λειτουργεί μόνο αν στο κατάστημα έχει ρυθμιστεί τηλεφωνία — η ύπαρξή της ελέγχεται σε κάθε κλήση·
• σήμα μη αναγνωσμένων μηνυμάτων στο ίδιο το κουμπί και προεπισκόπηση του τελευταίου μηνύματος.

Η εμφάνιση του κουμπιού και του παραθύρου ρυθμίζεται στην καρτέλα «Ρυθμίσεις»: χρώμα, θέση αριστερά/δεξιά, εικονίδιο και μέγεθος κουμπιού, παλμός, τίτλος και υπότιτλος παραθύρου, avatar, «χρόνος απάντησης», ένδειξη online, φωτεινό/σκοτεινό/αυτόματο θέμα — με ζωντανή προεπισκόπηση. Το κουμπί μπορεί να κρύβεται σε κινητά ή εκτός ωρών λειτουργίας. Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα — ξεχωριστό κουμπί «Αποθήκευση» δεν υπάρχει εδώ.

Προληπτικές καμπάνιες. Η συνομιλία μπορεί να ανοίξει μόνη της — με βάση τη διεύθυνση της σελίδας και τον χρόνο που πέρασε ο επισκέπτης σε αυτή («βλέπει την παράδοση πάνω από 30 δευτερόλεπτα — να του προτείνουμε βοήθεια»). Ο διάλογος στο inbox δημιουργείται μόνο αν ο επισκέπτης απαντήσει, οπότε οι χειριστές δεν λαμβάνουν κενά αιτήματα.

Η συνομιλία μπορεί να τοποθετηθεί και στον δικό σας ιστότοπο, ακόμα κι αν δεν έχετε βιτρίνα σε εμάς: μία γραμμή κώδικα από την ενότητα «Ο ιστότοπός μου». Εκεί, δίπλα στη συνομιλία, ενεργοποιείται και η καρτέλα «Βοήθεια» — ο επισκέπτης βρίσκει την απάντηση μόνος του, χωρίς να περιμένει τον χειριστή.

Κοινό inbox#

Η καρτέλα «Εισερχόμενα» — λίστα διαλόγων με φίλτρα και πλαίσιο αλληλογραφίας:

• Καταστάσεις διαλόγου: ανοιχτός → ολοκληρωμένος (ο ολοκληρωμένος μπορεί να επαναληφθεί), συν σε αναμονή («υπενθύμιση σε μία ώρα / 4 ώρες / αύριο / τη Δευτέρα»)·
• φίλτρα: ανοιχτοί, «τους διαχειρίζεται το AI», ολοκληρωμένοι, σε αναμονή, «μόνο δικοί μου», αναφορές, μη αναγνωσμένα· ανά κανάλι, ετικέτα, προτεραιότητα (από χαμηλή έως επείγουσα)· αναζήτηση με όνομα, τηλέφωνο, e-mail και κείμενο·
• στο πλαίσιο του διαλόγου — απάντηση του χειριστή (Enter — αποστολή, Shift+Enter — νέα γραμμή), συνημμένα (φωτογραφίες, PDF), emoji, εισαγωγή άρθρου από το Κέντρο υποστήριξης, έτοιμα πρότυπα απαντήσεων (/σύντμηση), εσωτερικές σημειώσεις (δεν είναι ορατές στον επισκέπτη), @αναφορές συναδέλφων (στον αναφερόμενο αποστέλλεται email), μετάφραση μεμονωμένου μηνύματος, σύνοψη του διαλόγου με ένα κουμπί, κλήση ή WhatsApp στον αριθμό του επισκέπτη, αξιολόγηση της ποιότητας της απάντησης από τον επισκέπτη (CSAT)·
• μαζικές ενέργειες στους επιλεγμένους διαλόγους — ανάθεση σε εσάς, σήμανση ως αναγνωσμένων, προσθήκη ετικέτας — και συντομεύσεις πληκτρολογίου για όσους ζουν στο inbox όλη μέρα·
• κάρτα επαφής στο πλάι — όνομα, τηλέφωνο, e-mail, γλώσσα, σελίδα από την οποία γράφει ο επισκέπτης, ιστορικό των παραγγελιών του και σήμα «τακτικός», ένδειξη σύνδεσης στον λογαριασμό· τα στοιχεία μπορούν να διορθωθούν χειροκίνητα, ενώ τον ενοχλητικό επισκέπτη μπορείτε να τον αποκλείσετε (τα μηνύματά του σταματούν σιωπηλά να φτάνουν)·
• δικά σας πεδία (προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά) στον διάλογο και στην επαφή — απευθείας στο πλαϊνό πλαίσιο.

Καρτέλα «Αιτήματα»#

Ό,τι άφησε ο επισκέπτης, σε μία ροή: pop-ups και φόρμες καμπανιών, φόρμες και μηνύματα από τον ιστότοπο, αιτήματα επανάκλησης, κρατήσεις τραπεζιών και ραντεβού για υπηρεσίες. Για τον χειριστή είναι το ίδιο γεγονός — «ο άνθρωπος άφησε στοιχεία επικοινωνίας», οπότε δεν χρειάζεται να τα χωρίζετε σε διαφορετικές οθόνες.

Είναι το ίδιο πλαίσιο με την ενότητα «Αιτήματα» στο πλαϊνό μενού: τα ίδια δεδομένα, απλώς διαθέσιμα στον χειριστή της συνομιλίας. Το κατάστημα λαμβάνεται από τον επιλογέα στη γραμμή των καρτελών. Το πλαίσιο είναι μόνο για ανάγνωση — τα αιτήματα φαίνονται εδώ, φιλτράρονται ανά περίοδο, «μόνο μη επεξεργασμένα» και με αναζήτηση σε όνομα, τηλέφωνο, email και κείμενο, ενώ η λίστα μπορεί να εξαχθεί σε CSV.

Συνδεδεμένα κανάλια#

Όλα τα κανάλια γράφουν και διαβάζουν στο ίδιο inbox — ο επισκέπτης δεν αντιλαμβάνεται ότι του απαντά ο ίδιος Χειριστής από άλλο κανάλι:

Η σύνδεση κάθε καναλιού γίνεται στις Ρυθμίσεις → Κανάλια. Το Telegram ρυθμίζει το webhook για εσάς — αρκεί να επικολλήσετε το token του bot. Ο ίδιος επισκέπτης που έγραψε, για παράδειγμα, από το WhatsApp και από την ιστοσελίδα, ενοποιείται σε μία κάρτα Επικοινωνίας.

Βοηθός AI, τα εργαλεία του και η βάση γνώσεων#

Ο bot έχει τρεις λειτουργίες (Ρυθμίσεις → Βοηθός AI):

Για τον bot ορίζονται όνομα, ύφος επικοινωνίας και ελεύθερες οδηγίες («περσόνα»), πρόγραμμα λειτουργίας (συνεχώς ή μόνο εκτός ωραρίου — νυχτερινός αυτόματος τηλεφωνητής) και ημερήσιο όριο απαντήσεων ανά συνομιλία. Ο Χειριστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να πάρει τη συνομιλία από τον bot ή, αντίστροφα, να τη μεταβιβάσει στον bot. Κατά την ενεργοποίηση της λειτουργίας «Αυτόματη απάντηση» το σύστημα ζητά να επιβεβαιώσετε ότι κατανοείτε: οι απαντήσεις του AI θεωρούνται νομικά απαντήσεις της επιχείρησης.

Εργαλεία του bot — αυτά που πραγματικά χρησιμοποιεί απαντώντας στον επισκέπτη:

• μενού και τιμές — σύνθεση, κόστος, διαθεσιμότητα;
• Κρατήσεις τραπεζιών — έλεγχος ελεύθερης ώρας και καταχώριση του επισκέπτη;
• Παραγγελίες του επισκέπτη και οι Καταστάσεις τους — με λεπτό έλεγχο: ποια πεδία αποκαλύπτονται, πόσο βαθιά εξετάζεται το ιστορικό· ο bot μπορεί να ακυρώσει μια Παραγγελία μόνο όσο δεν έχει αναληφθεί προς εκτέλεση και μόνο μετά από επιβεβαίωση του επισκέπτη;
• βάση γνώσεων — βλ. παρακάτω;
• δικά σας HTTP εργαλεία — κλήση του εξωτερικού σας συστήματος: περιγράφετε πότε να καλείται, ποιες παραμέτρους να υποκαθιστά και ποια κεφαλίδα εξουσιοδότησης να χρησιμοποιεί.

Αν στον Λογαριασμό υπάρχει η ενότητα Βάση γνώσεων, μπορείτε να επιτρέψετε στον bot να αναζητά απαντήσεις εκεί — σε όλα τα έγγραφα ή μόνο σε μεμονωμένα, σημασμένα ως διαθέσιμα στον bot. Με ξεχωριστό πλαίσιο επιτρέπεται στον bot να απευθύνεται και σε άλλες συλλογές της βάσης γνώσεων που είναι ανοιχτές στους επισκέπτες — τότε μια στενή βάση (για παράδειγμα, μόνο για προϊόντα) απαντά ακριβέστερα από τη γενική. Χωρίς πρόσβαση στη βάση γνώσεων ο bot απαντά μόνο με βάση τις γενικές οδηγίες και τα δεδομένα μενού/κρατήσεων.

Το AI βοηθά και τον ανθρώπινο Χειριστή: να προτείνει απάντηση, να βελτιώσει τη διατύπωση, να αναπτύξει περισσότερο, να κάνει πιο φιλική ή πιο επίσημη, να διορθώσει λάθη, να μεταφράσει στη γλώσσα του επισκέπτη. Τις ετικέτες κατά το κλείσιμο της συνομιλίας το AI μπορεί να τις βάλει μόνο του ή να τις προτείνει με κουμπί. Υπάρχει και ελεύθερη λειτουργία «Ρώτησε τον βοηθό» — ερώτηση για τη συνομιλία, το inbox, τις Επαφές, τις Παραγγελίες ή τη βάση γνώσεων του Καταστήματος με δικά σας λόγια.

Συχνές ερωτήσεις από τις συνομιλίες#

Ένα κουμπί που μετατρέπει τη συνομιλία σε βοήθημα. Το AI σαρώνει κλειστές συνομιλίες για την επιλεγμένη περίοδο, συλλέγει συχνά ζεύγη «ερώτηση — απάντηση», διασταυρώνεται με τη βάση γνώσεων για να μην πολλαπλασιάζει διπλότυπα, και εμφανίζει πρόχειρα άρθρων μαζί με τις συνομιλίες-πηγές. Τα εγκεκριμένα πρόχειρα γίνονται έγγραφα της βάσης γνώσεων — και αρχίζει να απαντά με βάση αυτά ο bot. Όσο περισσότερο λειτουργεί η συνομιλία, τόσο λιγότερη χειροκίνητη εργασία έχει.

Καρτέλα «Επαφές»#

Ένα mini-CRM της αλληλογραφίας: Επαφές κολλημένες από τις συνομιλίες όλων των καναλιών. Για κάθε μία φαίνονται τα κανάλια, οι συνομιλίες, η πρώτη και η τελευταία επικοινωνία, η γλώσσα και η πηγή.

• Φίλτρα-τμήματα — ανά κανάλι, γλώσσα, ύπαρξη τηλεφώνου ή email, ετικέτες, αριθμό συνομιλιών, ημερομηνίες και δικά σας πεδία· το φίλτρο που προκύπτει αποθηκεύεται ως επώνυμο τμήμα.
• Εξαγωγή σε CSV — εξαγωγή Επαφών για αποστολή ή ανάλυση.
• Εισαγωγή από CSV — φόρτωση της δικής σας βάσης με αντιστοίχιση στηλών και αναφορά «δημιουργήθηκαν / ενημερώθηκαν / παραλείφθηκαν».

Καρτέλα «Αναλυτικά»#

Ζωντανοί μετρητές για την επιλεγμένη περίοδο — συνομιλίες, ανοιχτές, μέσος χρόνος πρώτης απάντησης, βαθμολογία CSAT — συν μηνιαίες αναφορές που υπολογίζονται τη νύχτα:

• συνομιλίες και κλειστά αιτήματα;
• χρόνος πρώτης απάντησης και χρόνος επίλυσης (διάμεσος, μέσος, 90ό εκατοστημόριο);
• Μηνύματα ανά συντάκτη: επισκέπτης, Χειριστής, bot;
• αναλύσεις ανά ημέρα, κανάλι, Χειριστή, ετικέτες και βαθμολογίες 1–5★.

Δρομολόγηση, αυτοματοποίηση, SLA#

Για ομάδες με πολλούς χειριστές διατίθενται πρόσθετες ρυθμίσεις:

• Δρομολόγηση — κανόνες για νέες συνομιλίες (κανάλι, γλώσσα, λέξεις-κλειδιά, «εκτός ωραρίου», διεύθυνση σελίδας, προσαρμοσμένα πεδία → ανάθεση σε χειριστή, ετικέτες, προτεραιότητα, «αμέσως σε άνθρωπο») και αυτόματη κατανομή σε ομάδα χειριστών: κυκλικά ή στον λιγότερο απασχολημένο, με όριο ανοιχτών συνομιλιών ανά άτομο και επιλογή «να μην ανατίθεται όσο διεξάγει το bot»;
• Αυτοματοποίηση — κανόνες «αν συμβεί γεγονός στη συνομιλία — εκτέλεσε ενέργεια»: ο επισκέπτης έγραψε, ο χειριστής απάντησε, άλλαξε η κατάσταση, βαθμολογία CSAT κάτω από το όριο → αλλαγή προτεραιότητας, προσθήκη ετικετών, ανάθεση, κλείσιμο, αναβολή, αποστολή προτύπου, συμπλήρωση πεδίων. Για την αποφυγή βρόχου υπάρχει ασφάλεια — όχι περισσότερες από 10 ενεργοποιήσεις ανά συνομιλία το εικοσιτετράωρο;
• SLA — όρια χρόνου για την πρώτη απάντηση και την επίλυση του αιτήματος, με κλιμάκωση (αύξηση προτεραιότητας, ανάθεση, ετικέτες) και σήματα εκπρόθεσμης στη λίστα;
• Μακροεντολές — ονομασμένη δέσμη ενεργειών με ένα κουμπί απευθείας στο παράθυρο απάντησης;
• Εξερχόμενα webhooks — έως πέντε συνδρομές σε γεγονότα της συνομιλίας (νέα συνομιλία, μήνυμα, αλλαγή κατάστασης, βαθμολογία, ετικέτες) με υπογραφή αιτήματος, δοκιμαστική αποστολή, δείκτη «υγείας» και αυτόματη απενεργοποίηση μετά από 10 συνεχόμενες αποτυχίες;
• Ζωντανή μετάφραση — τα μηνύματα του επισκέπτη και του χειριστή μεταφράζονται άμεσα, αν γράφουν σε διαφορετικές γλώσσες; το πρωτότυπο διατηρείται και στα εξωτερικά κανάλια αποστέλλεται η μετάφραση.

Ιστορικό και ειδοποιήσεις#

Η πλήρης αλληλογραφία κάθε συνομιλίας αποθηκεύεται και είναι διαθέσιμη στον χειριστή από την κάρτα της συνομιλίας και από την κάρτα επικοινωνίας — μπορείτε να δείτε τι είχε ειπωθεί με αυτόν τον επισκέπτη στο παρελθόν, ακόμη και σε άλλα κανάλια.

Στο inbox φαίνεται ο αριθμός των μη αναγνωσμένων μηνυμάτων — ανά συνομιλία και ανά φίλτρο-καρτέλα, ενώ όταν ο επισκέπτης πληκτρολογεί μήνυμα, στο παράθυρο της συνομιλίας εμφανίζεται η ένδειξη «πληκτρολογεί». Οι ενημερώσεις έρχονται σε πραγματικό χρόνο, χωρίς ανανέωση της σελίδας.

Περιορισμοί#

• Το widget σιωπά όσο η συνομιλία δεν έχει ρυθμιστεί. Αν η συνομιλία στο κατάστημα είναι απενεργοποιημένη, το κουμπί στον ιστότοπο δεν σχεδιάζεται καθόλου — μια κενή φούσκα στη γωνία ξένου ιστότοπου είναι χειρότερη από την απουσία της.
• Το ενσωματωμένο λεξικό του widget — 45 γλώσσες, η γλώσσα λαμβάνεται από τη σήμανση της σελίδας σας (ή από το χαρακτηριστικό data-lang). Τον χαιρετισμό, τη φόρμα και τα γρήγορα κουμπιά τα γράφετε εσείς — ξεχωριστά για κάθε γλώσσα.
• Το κουμπί της web κλήσης στη συνομιλία είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή και λειτουργεί μόνο αν στο κατάστημα έχει ρυθμιστεί τηλεφωνία; η διαθεσιμότητα ελέγχεται σε κάθε κλήση. Ο επισκέπτης χρειάζεται άδεια για μικρόφωνο και τον ιστότοπο σε HTTPS — χωρίς αυτό ο browser δεν θα δώσει μικρόφωνο.
• Η προληπτική καμπάνια δεν δημιουργεί συνομιλία από μόνη της: το αίτημα εμφανίζεται στο inbox μόνο αν ο επισκέπτης απαντήσει.
• Το multibutton απορροφά το κουμπί της συνομιλίας. Αν έχετε ενεργοποιημένο το multibutton και στην ομπρέλα του υπάρχει η επιλογή «Άνοιγμα συνομιλίας», το δικό του κουμπί της συνομιλίας απενεργοποιείται σκόπιμα — ο επισκέπτης θα φτάσει στην ίδια συνομιλία από την ομπρέλα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Δεν υπάρχει κουμπί συνομιλίας στον ιστότοπο.

1. Η ετικέτα δεν βρέθηκε — πατήστε «Έλεγχος εγκατάστασης» στην ενότητα «Ο ιστότοπός μου». «Δεν υπάρχει κώδικας» — η ετικέτα δεν έχει εισαχθεί ή δεν βρίσκεται σε όλες τις σελίδες του προτύπου; «κώδικας άλλου καταστήματος» — στην ετικέτα υπάρχει ξένο data-domain. Την ετικέτα την εισάγει το Google Tag Manager — ο έλεγχος δεν θα τη δει, δείτε τον ιστότοπο με τα μάτια σας.
2. Οι αλλαγές δεν έφτασαν — τα αρχεία των widget διανέμονται μέσω CDN με κρυφή μνήμη 5 λεπτών: περιμένετε και ανανεώστε τη σελίδα με εκκαθάριση κρυφής μνήμης.
3. Η συνομιλία είναι απενεργοποιημένη στο κατάστημα — το widget σε αυτή την περίπτωση δεν εμφανίζεται.
4. Το κουμπί είναι κρυμμένο από ρύθμιση — στις ρυθμίσεις του widget μπορείτε να το κρύψετε σε κινητά και εκτός ωραρίου.
5. Το κουμπί το απορρόφησε το multibutton — αναζητήστε τη συνομιλία ως επιλογή στην ομπρέλα του.

Το ακουστικό της web κλήσης δεν καλεί. Ελέγξτε τον διακόπτη της web κλήσης στις ρυθμίσεις του widget, τη ρυθμισμένη τηλεφωνία στο κατάστημα, το HTTPS στον ιστότοπο και την άδεια μικροφώνου στον browser. Η απαγόρευση μικροφώνου από την πολιτική ασφαλείας της σελίδας σας φαίνεται στο widget το ίδιο όπως η άρνηση του επισκέπτη — το widget θα ζητήσει να επιτραπεί το μικρόφωνο.

Τα μηνύματα από το messenger δεν φτάνουν στο inbox. Ελέγξτε ότι το κανάλι είναι συνδεδεμένο στην καρτέλα καναλιών: στο ενιαίο inbox φτάνει μόνο ό,τι είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό.

Σχετικές ενότητες#

• Βάση γνώσεων — έγγραφα βάσει των οποίων μπορεί να απαντά το AI bot
• Τακτικοί επισκέπτες — ιστορικό παραγγελιών του επισκέπτη δίπλα στη συνομιλία
• Κατάστημα εφαρμογών — μονάδες και επεκτάσεις του λογαριασμού
• Ο ιστότοπός μου — κώδικας εγκατάστασης της συνομιλίας στον δικό σας ιστότοπο

Συχνές ερωτήσεις#

Χρειάζεται ο επισκέπτης να εγγραφεί για να γράψει στη συνομιλία;#

Όχι, το widget λειτουργεί ανώνυμα. Η φόρμα πριν από την έναρξη της συνομιλίας (όνομα/τηλέφωνο/e-mail) — είναι προαιρετική, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε ή να την απενεργοποιήσετε στις ρυθμίσεις.

Μπορεί η αλληλογραφία να ανατεθεί εξ ολοκλήρου στο AI;#

Ναι, η λειτουργία «Αυτόματη απάντηση» — το bot απαντά μόνο του στον επισκέπτη χωρίς τη συμμετοχή χειριστή, μέχρι τη συνομιλία να την αναλάβει άνθρωπος. Ενδιάμεση επιλογή — η λειτουργία «Πρόχειρο», όπου το AI μόνο προετοιμάζει την απάντηση και την αποστέλλει ο χειριστής.

Όλα τα κανάλια καταλήγουν σε μία αλληλογραφία με τον επισκέπτη;#

Ναι, αν πρόκειται για το ίδιο άτομο — το σύστημα ενοποιεί τα αιτήματα από διαφορετικά κανάλια (ιστότοπος, WhatsApp, Telegram, email, κοινωνικά δίκτυα) σε μία κάρτα επικοινωνίας.

Μπορεί να συνδεθεί εξωτερικό σύστημα απευθείας στη συνομιλία;#

Ναι, γι' αυτό υπάρχει ξεχωριστό κανάλι API με token — κατάλληλο για ενσωματώσεις μέσω n8n, Zapier ή δικών σας σεναρίων της επιχείρησης.