Ενσωμάτωση με το Wolt

Σύνδεση του εστιατορίου σας με την πλατφόρμα Wolt για λήψη παραγγελιών παράδοσης.

Δείτε επίσης: Ενσωματώσεις · Glovo · Yandex Eats

1. Επισκόπηση#

Το Wolt είναι μία από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες παράδοσης φαγητού στην Ευρώπη (26 χώρες). Η ενσωμάτωση με το Cenaly επιτρέπει:

• Συγχρονισμό του μενού — οι αλλαγές στο Cenaly ενημερώνονται αυτόματα στο Wolt
• Λήψη παραγγελιών — οι παραγγελίες από το Wolt φτάνουν στο ενιαίο σύστημα παραγγελιών του Cenaly
• Διαχείριση της λίστας εξαντλημένων — ένα είδος στη λίστα εξαντλημένων κρύβεται και στο Wolt
• Ενιαία αναλυτικά στοιχεία — τα έσοδα μέσω Wolt φαίνονται στην ενότητα «Οικονομικά» δίπλα στην αίθουσα, το takeaway και άλλα κανάλια

2. Απαιτήσεις#

Για τη σύνδεση χρειάζεστε:

• ✅ Λογαριασμό Cenaly (πλάνο Premium και άνω)
• ✅ Ενεργό λογαριασμό Wolt for Merchants
• ✅ Πρόσβαση στο Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Venue ID του καταστήματός σας — το Wolt το δίνει κατά το onboarding του συνεργάτη

3. Βήμα προς βήμα ρύθμιση#

Βήμα 1. Ζητήστε από το Wolt να ενεργοποιήσει την ενσωμάτωση POS#

1. Συνδεθείτε στο Wolt Merchant Portal
2. Γράψτε στον διαχειριστή σας του Wolt ότι συνδέετε την ενσωμάτωση POS μέσω Cenaly
3. Σημειώστε το Venue ID του καταστήματός σας (Settings → Integrations)

Βήμα 2. Συνδεθείτε στο Cenaly#

1. Στον πίνακα διαχείρισης του Cenaly: Κατάστημα εφαρμογών → καρτέλα «Ανά τοποθεσία»
2. Βρείτε την κάρτα Wolt → πατήστε Σύνδεση
3. Εισαγάγετε το Venue ID
4. Αντιγράψτε το Webhook URL που εμφανίζεται και παραδώστε το στην ομάδα του Wolt — σε αυτή τη διεύθυνση η πλατφόρμα θα σας στέλνει παραγγελίες

Βήμα 3. Ρυθμίστε τον συγχρονισμό του μενού#

Στο μπλοκ «Σύνθετες ρυθμίσεις» της κάρτας:

Κουμπιά της κάρτας:

• Αποστολή μενού στο Wolt — εξαγωγή του τρέχοντος μενού (κατηγορίες, είδη, παραλλαγές, πρόσθετα, φωτογραφίες)
• Εισαγωγή μενού από το Wolt — αντίστροφα, λήψη του καταλόγου από την πλατφόρμα (τα διπλότυπα εξαιρούνται)
• Ημερολόγιο συγχρονισμού — τι και πότε στάλθηκε, με το αποτέλεσμα κάθε προσπάθειας

Οι κατηγορίες αντιστοιχίζονται αυτόματα — δεν χρειάζεται χειροκίνητη επισήμανση.

Βήμα 4. Λήψη παραγγελιών#

Οι παραγγελίες Wolt καταλήγουν στην κοινή ροή «Παραγγελίες» και στο KDS μαζί με τις υπόλοιπες — δεν χρειάζεται ξεχωριστή οθόνη. Ο σερβιτόρος ή ο διαχειριστής αποδέχεται την παραγγελία, την απορρίπτει με αιτιολογία, σημειώνει «Έτοιμο».

4. Εργασία με παραγγελίες#

Ροή παραγγελίας#

Ο πελάτης παραγγέλνει στο Wolt
       ↓
Η παραγγελία φτάνει στο Cenaly (με μπλε σήμα «Wolt»)
       ↓
Εμφανίζεται στην οθόνη KDS της κουζίνας
       ↓
Η κουζίνα προετοιμάζει → σημειώνει «Έτοιμο»
       ↓
Το Wolt λαμβάνει κατάσταση → ο courier παραλαμβάνει

Καταστάσεις παραγγελιών#

Διαφορές από τις συνηθισμένες παραγγελίες#

• Οι παραγγελίες Wolt επισημαίνονται με μπλε σήμα «Wolt» στη ροή παραγγελιών και στην οθόνη κουζίνας
• Η τιμή για το εστιατόριο = τιμή στο Wolt μείον προμήθεια (15–30%)
• Ο χρόνος προετοιμασίας μεταδίδεται στον courier αυτόματα
• Δεν μπορείτε να αλλάξετε την παραγγελία μετά την επιβεβαίωση (περιορισμός του Wolt)

Έξυπνος χρόνος προετοιμασίας#

Το Cenaly δεν στέλνει στο Wolt τον ίδιο αριθμό όλο το εικοσιτετράωρο: ο υποσχόμενος χρόνος υπολογίζεται με βάση τον πραγματικό φόρτο της κουζίνας — πόσα tickets είναι σε εξέλιξη και πόσα είδη έχει η παραγγελία. Σε ώρα ησυχίας ο courier έρχεται νωρίτερα, στην αιχμή αργότερα, και δεν περιμένει στην πόρτα.

5. Τιμολόγηση για το Wolt#

Προεπιλεγμένη προσαύξηση — στο μπλοκ «Σύνθετες ρυθμίσεις» της κάρτας Wolt: πεδίο «Προσαύξηση στις τιμές, %» (συνήθως +15–25% για κάλυψη της προμήθειας). Εφαρμόζεται σε όλο το μενού του καναλιού.

Ξεχωριστή τιμή για συγκεκριμένα πιάτα — πίνακας «Παρακάμψεις μενού ανά κανάλι» στην ίδια κάρτα: για οποιοδήποτε είδος μπορείτε να ορίσετε δική του τιμή στο Wolt, δικό του όνομα, δική του περιγραφή και δική του φωτογραφία, καθώς και να το κρύψετε εντελώς από την πλατφόρμα. Μια ολόκληρη κατηγορία κρύβεται με ένα πλαίσιο ελέγχου στον τίτλο της. Η περιγραφή και η φωτογραφία επεξεργάζονται στην αναπτυσσόμενη γραμμή του είδους, με προεπισκόπηση της εικόνας. Κενό πεδίο = λαμβάνεται η τιμή από το μενού σας, κενή τιμή = ισχύει η γενική προσαύξηση.

6. Διαχείριση διαθεσιμότητας#

Έκτακτη διακοπή — ο κοινός «διακόπτης παύσης» στην κεφαλίδα της οθόνης KDS (και συμπαγής ένδειξη απευθείας στην κάρτα Wolt):

• Απασχολημένο +15 λεπτά — δεν σταματά τις παραγγελίες, αλλά προσθέτει χρόνο προετοιμασίας
• Παύση 30 λεπτά / Παύση 60 λεπτά / Μέχρι το τέλος της ημέρας
• Μπορείτε να δηλώσετε αιτία — θα παραμείνει στο ημερολόγιο

Η παύση μεταδίδεται σε όλα τα συνδεδεμένα κανάλια παράδοσης ταυτόχρονα και αίρεται αυτόματα με τη λήξη της. Τα συνηθισμένα ωράρια λειτουργίας το Wolt τα λαμβάνει από το πρόγραμμά σας στον λογαριασμό της πλατφόρμας.

7. Αναλυτικά στοιχεία για το Wolt#

Στην ενότητα Οικονομικά:

• Καρτέλα «Πωλήσεις» — ανάλυση εσόδων ανά κανάλι (αίθουσα / παράδοση / takeaway / Wolt / Glovo / Yandex Eats), συμπεριλαμβανομένων των «καθαρών ανά κανάλι»: μικτά μείον προμήθεια πλατφόρμας
• Καρτέλα «Κανάλια παράδοσης» — υγεία καναλιών: online / σε παύση / offline, έσοδα και εκτίμηση διαφυγόντων εσόδων για τις ώρες αδράνειας

Αν η πλατφόρμα απενεργοποίησε η ίδια το κατάστημά σας (δεν βάλατε εσείς παύση) — θα λάβετε push-ειδοποίηση, ώστε η αδράνεια να μην περάσει απαρατήρητη.

8. Συχνές ερωτήσεις#

Πώς μπορώ να σταματήσω προσωρινά τη λήψη παραγγελιών από το Wolt;#

Το κουμπί «Παύση» στην κεφαλίδα της οθόνης KDS: 30 λεπτά, 60 λεπτά ή έως το τέλος της ημέρας. Υπάρχει και μια πιο ήπια επιλογή — «Απασχολημένο +15 λεπτά»: οι παραγγελίες συνεχίζουν να έρχονται, απλώς με μεγαλύτερο χρόνο προετοιμασίας.

Το Wolt εμφανίζει παλιό μενού — τι να κάνω;#

Πατήστε «Αποστολή μενού στο Wolt» στην κάρτα ενσωμάτωσης. Το αποτέλεσμα της αποστολής φαίνεται στο αρχείο καταγραφής συγχρονισμού· η ενημέρωση από την πλευρά του Wolt διαρκεί μερικά λεπτά.

Μπορώ να χρησιμοποιώ το Wolt και τη δική μου παράδοση ταυτόχρονα;#

Ναι. Οι παραγγελίες από το Wolt και οι άμεσες παραγγελίες εμφανίζονται σε μία λίστα παραγγελιών, αλλά επισημαίνονται με σήμα καναλιού.

Προμήθεια Wolt;#

Το Wolt λαμβάνει 15–30% του ποσού της παραγγελίας (εξαρτάται από τη σύμβασή σας). Καταχωρίστε το δικό σας ποσοστό στην κάρτα «Προμήθειες καναλιών» — και η ενότητα «Οικονομικά» θα εμφανίζει έσοδα και μικτά, και καθαρά.

9. Χώρες και πόλεις του Wolt#

Η κάρτα Wolt εμφανίζεται στον πίνακα, εάν η χώρα της τοποθεσίας σας είναι στη λίστα αγορών της πλατφόρμας (26 χώρες):

10. Υποστήριξη#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → θέμα «Wolt ενσωμάτωση»
• Τεκμηρίωση Wolt API: developer.wolt.com