Μεταφορά κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη
Τι είναι#
Ένας επισκέπτης καλεί και μιλά σε μια γλώσσα που ο υπάλληλος δεν γνωρίζει — ή αντίστροφα, ο υπάλληλος καλεί έναν τουρίστα. Η μεταφορά κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη μεταφράζει μια τέτοια συνομιλία και προς τις δύο κατευθύνσεις την ώρα της κλήσης: ο επισκέπτης ακούει τον υπάλληλο στη δική του γλώσσα, και ο υπάλληλος τον επισκέπτη — στη δική του.
Δεν μεταφράζει το τηλέφωνο του υπαλλήλου, αλλά το PBX του καταστήματος (μοντέλο Google Gemini Live Translate). Γι' αυτό η μετάφραση λειτουργεί με οποιαδήποτε συσκευή: την εφαρμογή Cenaly Phone, ένα επιτραπέζιο τηλέφωνο SIP και κλήση από τον browser. Όσο ακούγεται η μετάφραση, η αρχική ομιλία του ομιλητή χαμηλώνει, για να μην ενοχλεί.
Πού το ενεργοποιεί ο ιδιοκτήτης#
«Τηλεφωνία» → ενότητα «Καταγραφή συνομιλιών» → μπλοκ «🌐 Μεταφορά κλήσεων»:
- «Να επιτρέπεται η μεταφορά κλήσεων» — από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένο. Όσο είναι απενεργοποιημένο, οι υπάλληλοι δεν έχουν κουμπί μεταφοράς.
- «Ποιοι μπορούν να την ενεργοποιούν» — «Όλοι οι υπάλληλοι με εσωτερικό αριθμό» ή «Μόνο επιλεγμένες θέσεις». Ο ιδιοκτήτης μπορεί να την ενεργοποιεί πάντα.
- «Αρχική ομιλία του συνομιλητή, όσο ακούγεται η μετάφραση» — «Χαμήλωμα (προτείνεται)», «Απενεργοποίηση» ή «Να μείνει ως έχει». Το «Χαμήλωμα» κάνει το πρωτότυπο πιο σιγανό μόνο για όσο ακούγεται η μετάφραση, ενώ η «Απενεργοποίηση» σχεδόν το εξαλείφει εντελώς, όσο ο άνθρωπος δεν μιλά στη γλώσσα του ακροατή.
- «Προειδοποίηση του συνομιλητή» — όταν ενεργοποιείται η μετάφραση, ο επισκέπτης ακούει τη φράση «Η συνομιλία μεταφράζεται με τεχνητή νοημοσύνη» στη δική του γλώσσα. Είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
- «Μηνιαίο όριο, $» — πόσα μπορεί να χρεώσει το κατάστημα από το υπόλοιπο τεχνητής νοημοσύνης για μετάφραση ανά μήνα. Κενό — χωρίς όριο.
- Κάτω από τη φόρμα — η τιμή του λεπτού και «Χρεώθηκε αυτόν τον μήνα».
Γλώσσα υπαλλήλου#
Η γλώσσα στην οποία μεταφράζεται στον υπάλληλο η ομιλία του επισκέπτη (και από την οποία μεταφράζεται η δική του ομιλία) ορίζεται στην
κάρτα του υπαλλήλου: «Υπάλληλοι» → υπάλληλος → «Γλώσσα για τη μεταφορά κλήσεων». Αν δεν επιλεγεί — λαμβάνεται η γλώσσα
της διεπαφής του υπαλλήλου. Αυτή τη γλώσσα χρησιμοποιεί ο κωδικός *88 του επιτραπέζιου τηλεφώνου· στην εφαρμογή είναι η προεπιλογή, την οποία
ο υπάλληλος μπορεί να αλλάξει μόνος του.
Πώς ενεργοποιείται στο Cenaly Phone#
- Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας πατήστε «Περισσότερα» → «Μετάφραση ομιλίας» — ανοίγει το φύλλο «Μετάφραση συνομιλίας».
- Ελέγξτε τη «Γλώσσα μου» — τη γλώσσα στην οποία μιλάτε εσείς.
- Η «Γλώσσα συνομιλητή» από προεπιλογή είναι «Αυτόματη αναγνώριση»: πριν από την πρώτη φράση του επισκέπτη στο φύλλο αναγράφεται «Θα αναγνωριστεί από την πρώτη φράση», μετά — «Αναγνωρίστηκε: <γλώσσα>». Αν γνωρίζετε τη γλώσσα του επισκέπτη, επιλέξτε την αμέσως — έτσι είναι πιο ακριβές.
- Ενεργοποιήστε το «Μετάφραση». Αν ο ιδιοκτήτης έχει αφήσει την προειδοποίηση, ο επισκέπτης θα ακούσει «Η συνομιλία μεταφράζεται με τεχνητή νοημοσύνη».
Κάτω από την κλήση θα εμφανιστεί η γραμμή «Μεταφράζει · <γλώσσα>» και η τελευταία μεταφρασμένη φράση του επισκέπτη. Η γλώσσα μπορεί να αλλάξει στη μέση της συνομιλίας — η μετάφραση αναπροσαρμόζεται σε περίπου ένα δευτερόλεπτο. Οι γλώσσες είναι 78, ταξινομημένες κατά αριθμό ομιλητών· υπάρχει αναζήτηση και οι πρόσφατες στην κορυφή της λίστας. Η ενεργή μετάφραση μπορεί να απενεργοποιηθεί πάντα.
Η μετάφραση είναι διαθέσιμη στο Cenaly Phone για Android, iOS και Windows.
Πώς ενεργοποιείται στο επιτραπέζιο τηλέφωνο#
Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας πληκτρολογήστε *88 — η μετάφραση ενεργοποιείται: η γλώσσα σας λαμβάνεται από την κάρτα του υπαλλήλου, η γλώσσα του επισκέπτη
αναγνωρίζεται αυτόματα από την πρώτη φράση. Ξανά *88 — η μετάφραση απενεργοποιείται. Οι κανόνες είναι οι ίδιοι με της εφαρμογής: ο ιδιοκτήτης πρέπει να
επιτρέπει τη μετάφραση, και η θέση σας — να περιλαμβάνεται στη λίστα εκείνων που μπορούν να την ενεργοποιούν.
Πόσο κοστίζει#
Η μετάφραση πληρώνεται από το υπόλοιπο τεχνητής νοημοσύνης του λογαριασμού: περίπου $0,22 ανά λεπτό αμφίδρομης μετάφρασης (το κόστος του μοντέλου — περίπου $0,07 ανά λεπτό, χρέωση ×3). Αυτή είναι η τιμή του Οκτωβρίου 2026· το μοντέλο είναι σε κατάσταση preview, και η τιμή μπορεί να αλλάξει — το ακριβές ποσό φαίνεται πάντα στο μπλοκ «Μεταφορά κλήσεων» και στο φύλλο μετάφρασης της εφαρμογής. Η δαπάνη φαίνεται στις δαπάνες τεχνητής νοημοσύνης του λογαριασμού. Για να μην καταναλώσει η μετάφραση το υπόλοιπο, ορίστε το «Μηνιαίο όριο».
Γιατί δεν υπάρχει κουμπί «Μετάφραση ομιλίας»#
Ελέγχεται με τη σειρά:
- Λογαριασμός στο cenaly.ru — δεν υπάρχει μετάφραση: το μοντέλο Google από το ρωσικό cloud δεν είναι διαθέσιμο, και μοντέλο που μεταφράζει ομιλία δεν έχει η Yandex.
- Ο ιδιοκτήτης δεν επέτρεψε τη μετάφραση στο μπλοκ «Μεταφορά κλήσεων».
- Δεν έχετε δικό σας εσωτερικό αριθμό σε αυτό το κατάστημα.
- Η θέση σας δεν είναι στη λίστα «Ποιοι μπορούν να την ενεργοποιούν».
- Το κατάστημα λειτουργεί σε κοινόχρηστο PBX — η μετάφραση λειτουργεί μόνο σε αποκλειστικό.
- Το firmware του PBX δεν μπορεί να μεταφράσει — ο ιδιοκτήτης ενημερώνει το PBX στο ίδιο μπλοκ.
Υπάρχουν άλλες τρεις περιπτώσεις όπου το στοιχείο δεν κρύβεται — υπάρχει, αλλά ο διακόπτης είναι μη διαθέσιμος και από κάτω αναγράφεται η αιτία:
- «Δεν επαρκεί το υπόλοιπο τεχνητής νοημοσύνης. Ανανεώστε το στο admin panel.»
- «Το μηνιαίο όριο μετάφρασης για το κατάστημα εξαντλήθηκε.»
- «Το PBX δεν βλέπει ακόμη αυτή τη συνομιλία. Δοκιμάστε σε λίγα δευτερόλεπτα.» — συμβαίνει στα πρώτα δευτερόλεπτα μετά την απάντηση.
Ποιότητα μετάφρασης#
Ελέγξαμε τη μετάφραση σε συνθετική ομιλία σε οκτώ γλώσσες (ρωσικά, αγγλικά, ισπανικά, τουρκικά, γεωργιανά, κινεζικά, αραβικά, γερμανικά). Στο 95 % των περιπτώσεων η μετάφραση αρχίζει να ακούγεται λιγότερο από ενάμισι δευτερόλεπτο μετά τη φράση, και στον έλεγχο ακουγόταν πάντα στη σωστή γλώσσα. Ωστόσο το νόημα της φράσης δεν διατηρείται πάντα: τις περισσότερες φορές το μοντέλο κάνει λάθος σε ονόματα, ποσά και νομίσματα, ακολουθίες ψηφίων (αριθμούς τηλεφώνου, κρατήσεις). Τα γεωργιανά μεταφράζονται πιο αδύναμα από τα υπόλοιπα.
Συμβουλές:
- Τα σημαντικά ψηφία — τον αριθμό κράτησης, το ποσό, το τηλέφωνο — επαναλάβετε τα ή επιβεβαιώστε τα με μήνυμα.
- Αν η γλώσσα του επισκέπτη αναγνωρίστηκε λανθασμένα (συμβαίνει σε παρόμοιες γλώσσες και με έντονη προφορά), επιλέξτε την χειροκίνητα.
- Μιλάτε με τη σειρά και μην κάνετε μεγάλες παύσεις στη μέση της φράσης — στην γρήγορη εναλλαγή ομιλητών η φωνή της μετάφρασης μπορεί να «παρασυρθεί».
Ήχος, προειδοποίηση και αποθήκευση#
- Ο ήχος της συνομιλίας κατά τη διάρκεια της μετάφρασης αποστέλλεται στη Google — όπως ακριβώς συμβαίνει με τον Προπονητή κλήσεων και τον AI γραμματέα.
- Ο επισκέπτης ακούει μια προειδοποίηση στη γλώσσα του (στα ρωσικά — «Προσοχή: η συνομιλία μεταφράζεται από τεχνητή νοημοσύνη»), εφόσον ο ιδιοκτήτης δεν την έχει απενεργοποιήσει. Αν η γλώσσα του επισκέπτη προσδιορίζεται αυτόματα, η φράση ακούγεται στη γλώσσα της χώρας του Καταστήματος.
- Οι μεταφρασμένες φράσεις αποθηκεύονται στο Αρχείο κλήσεων με τους ίδιους κανόνες αποθήκευσης που ισχύουν για τις απομαγνητοφωνήσεις του Προπονητή κλήσεων.
- Η Καταγραφή της κλήσης δεν ενεργοποιείται από τη μετάφραση: η καταγραφή λειτουργεί με τις δικές της ρυθμίσεις.
Περιορισμοί#
- Μόνο σε αποκλειστικό PBX του Καταστήματος και μόνο για Λογαριασμούς στο Cloud AWS (στο cenaly.ru δεν υπάρχει μετάφραση).
- Όχι περισσότερες από 8 Κλήσεις με μετάφραση ταυτόχρονα ανά PBX και όχι περισσότερο από μία ώρα μετάφρασης σε μία Κλήση. Η ίδια η Κλήση δεν διακόπτεται.
- Το μοντέλο μεταφράζει μόνο τον λόγο και δεν γνωρίζει το μενού, τις τιμές και τους κανόνες της επιχείρησης.
- Αν η μετάφραση αποτύχει, η Κλήση συνεχίζεται χωρίς μετάφραση και η ένταση του πρωτότυπου επανέρχεται. Στην Εφαρμογή θα εμφανιστεί «Σφάλμα μετάφρασης — πατήστε για επανάληψη».
Συχνές ερωτήσεις#
Θα ακούσει ο επισκέπτης ότι η συνομιλία μεταφράζεται από AI;#
Ναι, εφόσον ο ιδιοκτήτης δεν έχει απενεργοποιήσει την επιλογή «Προειδοποίηση συνομιλητή»: όταν ενεργοποιείται η μετάφραση, ο επισκέπτης ακούει στη γλώσσα του μια φράση όπως «Προσοχή: η συνομιλία μεταφράζεται από τεχνητή νοημοσύνη».
Μπορεί να μεταφραστεί μια Κλήση από σταθερό τηλέφωνο;#
Ναι. Πληκτρολογήστε *88 κατά τη διάρκεια της συνομιλίας — η μετάφραση λειτουργεί στο PBX και όχι στο τηλέφωνο, επομένως είναι κατάλληλη οποιαδήποτε συσκευή.
Η μετάφραση ενεργοποιεί την Καταγραφή της συνομιλίας;#
Όχι. Η Καταγραφή των Κλήσεων λειτουργεί με τις δικές της ρυθμίσεις, η μετάφραση δεν την ενεργοποιεί ούτε την απενεργοποιεί.
Γιατί δεν υπάρχει το κουμπί, ενώ ο ιδιοκτήτης τα έχει ενεργοποιήσει όλα;#
Ελέγξτε ότι το Κατάστημα βρίσκεται σε αποκλειστικό PBX και το firmware είναι ενημερωμένο, ότι έχετε δικό σας εσωτερικό αριθμό και ότι η θέση σας περιλαμβάνεται στη λίστα «Ποιοι μπορούν να ενεργοποιούν». Ο πλήρης κατάλογος αιτιών βρίσκεται στην ενότητα «Γιατί δεν υπάρχει το κουμπί “Μετάφραση ομιλίας”».