Τηλεφωνία σε ξενοδοχείο: το τηλέφωνο του δωματίου στο smartphone του επισκέπτη

Αντί για τη συσκευή γραφείου στο δωμάτιο, ο επισκέπτης μπορεί να χρησιμοποιεί το δικό του smartphone: η εφαρμογή Cenaly Phone γίνεται το τηλέφωνο του δωματίου για όλη τη διάρκεια της διαμονής. Από αυτό καλεί στη ρεσεψιόν και στις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, ενώ οι κλήσεις προς το δωμάτιο φτάνουν στον επισκέπτη στην τσέπη του — ακόμη κι αν είναι στην πισίνα. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται λογαριασμό Cenaly.

Πώς λειτουργεί#

Τι	Πώς
Αριθμός ↔ εσωτερικό	Ο αριθμός 101 έχει το δικό του εσωτερικό PBX (για παράδειγμα, επίσης `101`). Κλήση στο εσωτερικό — κλήση στο δωμάτιο
QR στο δωμάτιο	Το μόνιμο QR είναι μόνο η «διεύθυνση» του δωματίου. Δεν επιτρέπει τίποτα: μια φωτογραφία του QR χωρίς κωδικό είναι άχρηστη. Μπορεί να αναρτηθεί στο δωμάτιο
Έγκριση	Ένας μοναδικός κωδικός ρεσεψιόν για ΕΝΑ τηλέφωνο (κανονική λειτουργία) ή έγκριση από υπάλληλο στη ρεσεψιόν (αυστηρή λειτουργία)
Διάρκεια	Το τηλέφωνο λειτουργεί μέχρι την αναχώρηση, τη μετεγκατάσταση ή την αποσύνδεση από τη ρεσεψιόν, αλλά όχι περισσότερο από 30 ημέρες. Έπειτα — νέα σύνδεση
Πλατφόρμες	Android και iPhone. Σε Windows δεν δημιουργείται τηλέφωνο δωματίου — ο υπολογιστής στο δωμάτιο δεν είναι σενάριο

Τι χρειάζεται για την εκκίνηση#

Τι	Γιατί
Τύπος επιχείρησης «Ξενοδοχείο» και δωμάτια στην κάτοψη	Το τηλέφωνο συνδέεται με δωμάτιο από τον πίνακα δωματίων — βλ. «Ξενοδοχείο»
Δικό σας PBX της επιχείρησης	Χωρίς τηλεφωνία δεν υπάρχει κουμπί «Τηλέφωνο» στις κάρτες δωματίων — βλ. «Τηλεφωνία: δικό σας PBX»
Ρεσεψιόν στο «Τηλεφωνία» → «Ξενοδοχείο» → «Ρυθμίσεις»	Το εσωτερικό της ρεσεψιόν είναι υποχρεωτικό: ο επισκέπτης καλεί εκεί με ένα κουμπί
Δικαιώματα υπαλλήλου	Τους αριθμούς τους συνδέει ο ιδιοκτήτης ή υπάλληλος με την ενότητα «Τηλεφωνία». Τους κωδικούς τους εκδίδει και τα τηλέφωνα τα αποσυνδέει υπάλληλος της ρεσεψιόν με δικαίωμα επεξεργασίας (χώρος εργασίας «Ρεσεψιόν ξενοδοχείου», ενότητα «Δωμάτια» ή «Τηλεφωνία»)· με «μόνο προβολή» — δεν μπορεί
Ο επισκέπτης να έχει Cenaly Phone πρόσφατης έκδοσης	Η παλιά εφαρμογή μετά τη σάρωση θα ζητήσει ενημέρωση

Βήμα 1. Σύνδεση αριθμών με εσωτερικά#

Δωμάτια → κουμπί «🛏️ Δωμάτια» (πίνακας δωματίων) → κάρτα δωματίου → «📞 Τηλέφωνο».
Στο παράθυρο «Τηλέφωνο δωματίου» επιλέξτε ένα ελεύθερο εσωτερικό ή πατήστε «＋ Νέο εσωτερικό».
Ο συνδεδεμένος αριθμός εμφανίζει στην κάρτα «📞 Εσωτ. 101 · N τηλ.».

Αν το εσωτερικό είναι ήδη συνδεδεμένο με άλλο δωμάτιο — το παράθυρο θα πει με ποιο και πόσα τηλέφωνα θα αποσυνδεθούν εκεί, και θα προτείνει «Μεταφορά εδώ».

Βήμα 2. Επιλογή τρόπου σύνδεσης#

Τηλεφωνία → «Ξενοδοχείο» → καρτέλα «Τηλέφωνα επισκεπτών» (ιδιοκτήτης ή υπάλληλος με δικαίωμα επεξεργασίας «Τηλεφωνίας»):

Ρύθμιση	Επιλογές	Προεπιλογή
Πώς εγκρίνεται η σύνδεση	«Κωδικός ρεσεψιόν (κανονική)» — ο υπάλληλος εκδίδει μοναδικό κωδικό · «Έγκριση από υπάλληλο (αυστηρή)» — ο επισκέπτης δείχνει την οθόνη στη ρεσεψιόν, δεν εκδίδονται κωδικοί	κανονική
Τηλέφωνα ανά διαμονή	1–4	2
Διάρκεια ζωής κωδικού	5–30 λεπτά	10 λεπτά

Πού μπορεί να καλεί το τηλέφωνο του δωματίου (ρεσεψιόν, υπηρεσίες, πόλη) — στο ίδιο σημείο, με σύνδεσμο στις «Ρυθμίσεις» του παραθύρου «Ξενοδοχείο», βλ. παρακάτω.

Βήμα 3. QR στο δωμάτιο#

Στο παράθυρο «Τηλέφωνο δωματίου» → ενότητα «QR δωματίου»: «Εμφάνιση QR δωματίου» ή «Εκτύπωση φύλλου». Στο φύλλο — το QR, τρία βήματα για τον επισκέπτη και η φράση «Ο κωδικός για τη σύνδεση εκδίδεται από τη ρεσεψιόν — δεν υπάρχει σε αυτό το φύλλο». Το φύλλο μπορεί να μείνει στο δωμάτιο.

«Αντικατάσταση QR» — αν κάποιος πολλαπλασίασε το QR (το ανέβασε σε κριτική, το προώθησε σε συνομιλία): το παλιό QR θα σταματήσει να ανοίγει τη σύνδεση, τα ήδη συνδεδεμένα τηλέφωνα θα παραμείνουν.

Βήμα 4. Σύνδεση του τηλεφώνου του επισκέπτη#

Κανονική λειτουργία. Ο επισκέπτης έχει κάνει check-in και έχει ήδη εγκαταστήσει την εφαρμογή:

Παράθυρο «Τηλέφωνο δωματίου» → «Σύνδεση τηλεφώνου επισκέπτη».
Θα εμφανιστεί κωδικός της μορφής ABCD-EF23 με αντίστροφη μέτρηση. Πείτε ή δείξτε τον στον επισκέπτη αυτοπροσώπως — μην τον υπαγορεύετε τηλεφωνικά σε κάποιον που δεν βλέπετε.
Ο επισκέπτης εισάγει τον κωδικό στην εφαρμογή — το τηλέφωνο συνδέεται, στη λίστα του δωματίου εμφανίζεται η γραμμή «με κωδικό».

Ο κωδικός συνδέει ένα τηλέφωνο. Το δεύτερο τηλέφωνο της οικογένειας χρειάζεται δικό του κωδικό. Αν ο κωδικός δεν χρειάστηκε — «Ακύρωση κωδικού». Ο κωδικός εμφανίζεται μία φορά: μετά το κλείσιμο του παραθύρου φαίνεται μόνο «Εκδόθηκε κωδικός · ισχύει για ακόμη …».

Αυστηρή λειτουργία. Ο επισκέπτης σαρώνει το QR και η εφαρμογή εμφανίζει «Δείξτε αυτή την οθόνη στη ρεσεψιόν» με εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης:

Επαληθεύστε τον επισκέπτη με τον συνήθη τρόπο της ρεσεψιόν.
Παράθυρο δωματίου → «Έγκριση τηλεφώνου με κωδικό από την οθόνη του επισκέπτη» → εισάγετε τον κωδικό από την οθόνη του → «Αναζήτηση».
Ελέγξτε την κάρτα του αιτήματος (πλατφόρμα και όνομα τηλεφώνου — το ορίζει ο ίδιος ο επισκέπτης, δεν είναι ταυτοποιητικό) → «Αποδοχή αυτού του τηλεφώνου» ή «Απόρριψη».

Το τηλέφωνο του επισκέπτη θα συνδεθεί μόνο του σε λίγα δευτερόλεπτα. Μπορείτε να εγκρίνετε έτσι και στην κανονική λειτουργία — αν για τον επισκέπτη είναι άβολη η εισαγωγή κωδικού.

Τι κάνει ο επισκέπτης#

Ανοίγει το Cenaly Phone → στην πρώτη οθόνη «Τηλέφωνο δωματίου (QR)» → στρέφει την κάμερα στο QR. Μπορεί και με την κανονική κάμερα του τηλεφώνου: ο σύνδεσμος θα ανοίξει την εφαρμογή (στο iPhone — με το κουμπί «Άνοιγμα στο Cenaly Phone» στη σελίδα).
Εισάγει τον «Κωδικό από τη ρεσεψιόν» (με πεζά γράμματα και χωρίς παύλα — επίσης γίνεται) → «Σύνδεση». Σε αυστηρή λειτουργία — δείχνει την οθόνη σε υπάλληλο και περιμένει.
Βλέπει «Το τηλέφωνο δωματίου 101 συνδέθηκε. Οι κλήσεις στη ρεσεψιόν είναι διαθέσιμες.» και ένα μεγάλο κουμπί «Κλήση στη ρεσεψιόν».

Χάθηκε το δίκτυο στη μέση της σύνδεσης — «Δοκιμάστε ξανά — δεν χρειάζεται ακόμη νέος κωδικός»: η εφαρμογή συνεχίζει το ίδιο αίτημα. Ο ίδιος ο επισκέπτης αποσυνδέεται με το κουμπί «Αποσύνδεση τηλεφώνου δωματίου» στην οθόνη «Αυτό το τηλέφωνο».

Αν σε τηλέφωνο Android έχει ήδη γίνει σύνδεση εργασίας, το τηλέφωνο δωματίου λειτουργεί ως ξεχωριστή γραμμή χωρίς δικαιώματα εργασίας. Στο iPhone ο ρόλος είναι ένας: η εφαρμογή θα ζητήσει από τον υπάλληλο να αποσυνδεθεί πρώτα από τον λογαριασμό.

Αν το QR ή ο κωδικός πέσουν σε ξένα χέρια#

Η φωτογραφία του QR από μόνη της είναι ασφαλής — χωρίς τον κωδικό δεν δίνει τίποτα. Αν διαδόθηκε — «Αντικατάσταση QR».
Φωτογραφία αχρησιμοποίητου κωδικού — «Ακύρωση κωδικού» και εκδώστε νέο αυτοπροσώπως.
Άγνωστο τηλέφωνο στη λίστα του δωματίου — «Αποσύνδεση» στη γραμμή του.
Ασαφές ποιος και πόσοι συνδέθηκαν — «Υποψία διαρροής — αποσύνδεση όλων»: αποσυνδέονται όλα τα τηλέφωνα του δωματίου, σβήνουν οι εκδοθέντες κωδικοί και τα αιτήματα σε αναμονή. Έπειτα εκδώστε κωδικούς ξανά σε επαληθευμένους επισκέπτες.

Η «Έκδοση νέου κωδικού» δεν αποτελεί αποσύνδεση: αλλάζει μόνο τη μελλοντική είσοδο. Η μαντεψιά κωδικού είναι άσκοπη: μετά από 5 λανθασμένες προσπάθειες το αίτημα μπλοκάρεται, μετά από 20 προσπάθειες για το δωμάτιο σε 10 λεπτά η είσοδος με κωδικό κλείνει προσωρινά (η έγκριση στη ρεσεψιόν ωστόσο λειτουργεί). Ο αριθμός στην οθόνη της εισερχόμενης δεν είναι ταυτότητα: αιτήματα για χρήματα, στοιχεία άλλου επισκέπτη, πρόσβαση στο δωμάτιο ή αλλαγή κράτησης τα ελέγχετε ξεχωριστά.

Αναχώρηση, μετακόμιση, παράταση#

Γεγονός	Τι συμβαίνει
Αναχώρηση στο PMS	Τα τηλέφωνα του δωματίου αποσυνδέονται μόνα τους· ο επισκέπτης βλέπει «Η διαμονή ολοκληρώθηκε — το τηλέφωνο δωματίου αποσυνδέθηκε.»
Μετακόμιση	Το τηλέφωνο του παλιού δωματίου αποσυνδέεται και δεν μεταφέρεται: «Μετακομίσατε. Συνδέστε το τηλέφωνο του νέου δωματίου με τη βοήθεια της ρεσεψιόν.» Ακόμη και η επιστροφή στο προηγούμενο δωμάτιο — νέα σύνδεση
Παράταση	Τίποτα δεν αλλάζει — το τηλέφωνο λειτουργεί περαιτέρω (όχι περισσότερο από 30 ημέρες από τη σύνδεση)
Νέος επισκέπτης στο δωμάτιο	Τα τηλέφωνα του προηγούμενου επισκέπτη είναι αποσυνδεδεμένα

Όσο η αποσύνδεση εκτελείται, η γραμμή του τηλεφώνου στο παράθυρο του δωματίου δείχνει «αποσυνδέεται…», έπειτα εξαφανίζεται. Συνήθως η εφαρμογή του επισκέπτη μαθαίνει για την αποσύνδεση σε δευτερόλεπτα. Αν το τηλέφωνο του επισκέπτη είναι εκτός δικτύου, τα δεδομένα του θα διαγραφούν στην επόμενη σύνδεση στο δίκτυο, αλλά η δυνατότητα κλήσης μέσω του ξενοδοχείου σταματά αμέσως — την απαγόρευση τηρούν ο διακομιστής και το PBX, όχι η εφαρμογή. Εκτελείτε την αναχώρηση στο PMS εγκαίρως: μια ξεχασμένη αναχώρηση αφήνει το τηλέφωνο του επισκέπτη σε λειτουργία.

Πού μπορεί να καλέσει το τηλέφωνο δωματίου#

Ο κανόνας είναι ένας για όλα τα δωμάτια: Τηλεφωνία → «Ξενοδοχείο» → «Ρυθμίσεις» → «Τι μπορεί να καλέσει το τηλέφωνο δωματίου» — ξεχωριστά για δωμάτιο με επισκέπτη και για ελεύθερο δωμάτιο, τρία επίπεδα: μόνο ρεσεψιόν · μόνο εσωτερικές · εσωτερικές και αστικές. Οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης είναι πάντα διαθέσιμοι.

Οι αστικές κλήσεις είναι εξ ορισμού κλειστές για το δωμάτιο. Για να επιτρέψετε σε συγκεκριμένο δωμάτιο — ο διακόπτης «Να επιτρέπονται αστικές κλήσεις» στο παράθυρο «Τηλέφωνο δωματίου» (ιδιοκτήτης ή «Τηλεφωνία»), με επιβεβαίωση.
Κλήσεις στη χρέωση διαμονής — «Ξενοδοχείο» → «Ρυθμίσεις» → «Κλήσεις επισκέπτη στη χρέωση διαμονής»: τιμές προορισμών, χρέωση σύνδεσης, στρογγυλοποίηση. Οι κλήσεις φαίνονται στην καρτέλα «Κλήσεις», η γραμμή στο τιμολόγιο — «Τηλέφωνο: αριθμός, N λεπτά».
Οι κωδικοί επισκέπτη του ξενοδοχείου (*41 ξυπνητήρι, *78/*79 «μην ενοχλείτε») λειτουργούν και από το τηλέφωνο δωματίου.

Εργασία της ρεσεψιόν: ειδοποιήσεις, αποσύνδεση, αρχείο κλήσεων#

Νέο τηλέφωνο. Για κάθε σύνδεση φτάνει στη ρεσεψιόν μήνυμα στη συνομιλία εργασίας: «Στο δωμάτιο 101 συνδέθηκε νέο τηλέφωνο · Android …» με σύνδεσμο στο παράθυρο του δωματίου. Την πρώτη ώρα η γραμμή του τηλεφώνου είναι σημειωμένη ως «νέο». Αν δεν αναγνωρίζετε τη σύνδεση — «Αποσύνδεση».
Λίστα τηλεφώνων του δωματίου: τρόπος σύνδεσης («με κωδικό», «εγκρίθηκε», «προηγούμενο QR»), διάρκεια, «αποσυνδέεται…».
«Αρχείο κλήσεων δωματίου» — εκδόσεις και ακυρώσεις κωδικών, λανθασμένοι κωδικοί, εγκρίσεις, συνδέσεις και αποσυνδέσεις με αιτία. Κωδικοί και συνθηματικά δεν υπάρχουν στο αρχείο.
Το αίτημα του επισκέπτη «δώστε άλλον κωδικό» το εκτελείτε μόνο αυτοπροσώπως και μόνο για διαμένοντες.

Προηγούμενος τρόπος και μετάβαση στον νέο#

Μέχρι τον Οκτώβριο του 2026 το QR του τηλεφώνου δωματίου ήταν το ίδιο το πάσο: όποιος φωτογράφιζε ενεργό QR, αυτός συνδεόταν, και η «Αποσύνδεση» ενός τηλεφώνου δεν εμπόδιζε τη νέα σύνδεση με το ίδιο QR. Η μετάβαση — «Τηλέφωνα επισκεπτών» → ενότητα «Μετάβαση σε ασφαλή σύνδεση»:

Δείτε τους μετρητές: «Συνδεδεμένα με προηγούμενο QR: N», «Συνδεδεμένα με κωδικό ή έγκριση: N» και αν το PBX είναι έτοιμο.
«Απενεργοποίηση προηγούμενου QR-πάσου» — τα παλιά QR σταματούν να συνδέουν, τα ήδη συνδεδεμένα τηλέφωνα λειτουργούν μέχρι την αναχώρηση.
Αν δεν θέλετε να περιμένετε τις αναχωρήσεις — «Αποσύνδεση παλιών συνδέσεων (N)» και εκδώστε κωδικούς στους επισκέπτες.

Όσο ο προηγούμενος τρόπος δεν είναι απενεργοποιημένος, φαίνεται στο παράθυρο του δωματίου κάτω από την ανάπτυξη «Προηγούμενος τρόπος» — χωρίς εκτύπωση. Μην εκτυπώνετε και μην αφήνετε τέτοιο QR στο δωμάτιο.

Περιορισμοί#

Το τηλέφωνο δωματίου — μόνο Android και iPhone, χωρίς Windows.
Στο iPhone οι εισερχόμενες στον επισκέπτη — μόνο όσο η εφαρμογή είναι ανοιχτή.
Τη διάρκεια άδειας και την άμεση άρνηση τις εκτελεί το τηλεφωνικό κέντρο με νέο firmware. Όσο δεν υπάρχει, το παράθυρο του δωματίου και τα «Τηλέφωνα επισκεπτών» γράφουν «Το PBX δεν εκτελεί ακόμη μόνο του τη διάρκεια άδειας»: την αποσύνδεση την εκτελεί ο διακομιστής, συνήθως εντός λεπτών.
Όχι περισσότερα από 4 τηλέφωνα ανά διαμονή, όχι περισσότερο από 30 ημέρες από τη σύνδεση.
Η ρεσεψιόν στις ρυθμίσεις «Ξενοδοχείου» είναι υποχρεωτική: χωρίς αυτήν το κουμπί «Κλήση στη ρεσεψιόν» δεν υπάρχει για τον επισκέπτη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Σύμπτωμα	Τι να κάνετε
Στην κάρτα του δωματίου δεν υπάρχει «📞 Τηλέφωνο»	Το Κατάστημα δεν έχει τηλεφωνία ή ο υπάλληλος έχει περιορισμένο ρόλο (καμαριέρα) — δείτε «Τι χρειάζεται για την εκκίνηση»
«Δεν υπάρχει check-in στο δωμάτιο — δεν υπάρχει κανείς για να συνδεθεί το τηλέφωνο»	Κάντε πρώτα check-in του επισκέπτη στο PMS
«Όλες οι θέσεις του δωματίου είναι κατειλημμένες»	Απενεργοποιήστε το περιττό τηλέφωνο στη λίστα του δωματίου ή αυξήστε τα «Τηλέφωνα ανά διαμονή»
Επισκέπτης: «Ο κωδικός δεν είναι σωστός ή δεν ισχύει πλέον»	Ο κωδικός έληξε, έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ή πληκτρολογήθηκε λάθος — εκδώστε νέο
Επισκέπτης: «Πάρα πολλές προσπάθειες…»	Περιμένετε τον υποδεικνυόμενο χρόνο ή εγκρίνετε το τηλέφωνο με κωδικό από την οθόνη του επισκέπτη
Επισκέπτης: «Αυτός ο QR κωδικός είναι παρωχημένος»	Ο αριθμός βρίσκεται στο παλιό QR — εκτυπώστε νέο φύλλο «QR δωματίου»
Επισκέπτης: «Αυτός ο QR κωδικός δωματίου δεν ισχύει πλέον»	Το QR αντικαταστάθηκε — δώστε στον επισκέπτη το ενημερωμένο φύλλο
Επισκέπτης: «Το τηλεφωνικό κέντρο του ξενοδοχείου δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή»	Ελέγξτε το PBX στο «Τηλεφωνία»· ο επισκέπτης δεν χρειάζεται νέο κωδικό — ας δοκιμάσει ξανά σε λίγα λεπτά
Το iPhone του επισκέπτη δεν χτυπά σε εισερχόμενη κλήση	Η Εφαρμογή πρέπει να είναι ανοιχτή στην οθόνη
Δεν υπάρχει κουμπί «Κλήση στη ρεσεψιόν»	Ορίστε ρεσεψιόν: «Τηλεφωνία» → «Ξενοδοχείο» → «Ρυθμίσεις»

Συχνές ερωτήσεις#

Μπορώ απλώς να κρεμάσω ένα QR στο δωμάτιο και να μην εκδίδω κωδικούς;#

Το QR μπορείτε να το κρεμάσετε, αλλά χωρίς κωδικό ή έγκριση δεν συνδέει. Η λειτουργία «ένα QR αρκεί» δεν υπάρχει πλέον — αυτό προστατεύει και από διαρροή φωτογραφίας.

Πόσα τηλέφωνα μπορεί να συνδέσει μια οικογένεια;#

Από προεπιλογή 2 ανά διαμονή, στις ρυθμίσεις — από 1 έως 4. Κάθε τηλέφωνο έχει τον δικό του κωδικό.

Ο επισκέπτης έχασε το τηλέφωνο — τι να κάνουμε;#

Απενεργοποιήστε αυτό το τηλέφωνο στη λίστα του δωματίου. Αν βρεθεί — συνδέστε το ξανά με νέο κωδικό: ο χρησιμοποιημένος κωδικός δεν λειτουργεί δεύτερη φορά.

Χρειάζεται ο επισκέπτης Λογαριασμό Cenaly;#

Όχι. Το τηλέφωνο του δωματίου συνδέεται χωρίς σύνδεση και χωρίς εγγραφή.

Hotel telephony: the room phone on the guest's smartphone