Έλεγχος εισερχόμενων αριθμών PBX

Γιατί χρειάζεται#

Ο αστικός αριθμός στον πάροχο μπορεί να σταματήσει να δέχεται κλήσεις: τελείωσαν τα χρήματα στο τιμολόγιο, ο πάροχος απέκλεισε τον αριθμό ή τον απενεργοποίησε. Το πιο δυσάρεστο είναι ότι από την πλευρά της PBX όλα φαίνονται εντάξει: το καλώδιο είναι καταχωρισμένο, ο πάροχος απαντά στον έλεγχο σύνδεσης, αλλά οι κλήσεις των πελατών απλώς δεν φτάνουν σε εσάς. Συνήθως το μαθαίνετε από τους ίδιους τους πελάτες — μετά από μία-δύο μέρες, όταν ένα μέρος των παραγγελιών και των κρατήσεων έχει ήδη χαθεί.

Ο έλεγχος εισερχόμενων αριθμών πιάνει ακριβώς αυτή την περίπτωση και σας ειδοποιεί μόλις ο αριθμός σταματήσει να δέχεται κλήσεις.

Πώς λειτουργεί#

• Σύμφωνα με το πρόγραμμα, η PBX καλεί τον αριθμό σας μέσω άλλου καλωδίου του ίδιου καταστήματος (για παράδειγμα, τον αριθμό «Μάνγκο» — μέσω του καλωδίου «Μπίλαϊν») και περιμένει η κλήση να επιστρέψει σε αυτήν στον ίδιο αριθμό.
• Η κλήση ήρθε — ο αριθμός δέχεται κλήσεις. Δεν ήρθε — η PBX μετά από 3 λεπτά επανελέγχει, αν είναι δυνατόν με άλλο καλώδιο. Δύο αποτυχίες στη σειρά — ο αριθμός επισημαίνεται «Δεν δέχεται κλήσεις» και λαμβάνετε μήνυμα.
• Οποιαδήποτε πραγματική εισερχόμενη κλήση στον αριθμό — είναι επίσης απόδειξη: αυτή τη φορά ο προγραμματισμένος έλεγχος δεν χρειάζεται και η PBX τον παραλείπει.
• Αν το κατάστημα έχει περισσότερα καλώδια, ο αριθμός ελέγχεται με δύο ταυτόχρονα (έως τέσσερα — ρύθμιση του καταστήματος): κάθε κλήση που φτάνει σημαίνει ότι ο αριθμός δέχεται κλήσεις, οι υπόλοιπες ακυρώνονται αμέσως. Το καλώδιο που αρνήθηκε την κλήση αντικαθίσταται αμέσως από το επόμενο.

Έλεγχος εξόδου του αριθμού#

Μία φορά την ημέρα, τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος, η PBX ελέγχει και το αντίστροφο — αν ο αριθμός καλεί προς τα έξω: καλεί από αυτόν τους δικούς της αριθμούς σε άλλα καλώδια. Κάθε κλήση που φτάνει σημαίνει ότι η έξοδος λειτουργεί. Μια πραγματική επιτυχής εξερχόμενη συνομιλία από αυτόν τον αριθμό μέσα στην ημέρα αντικαθιστά την κλήση ελέγχου, ενώ ένας έλεγχος εισόδου που ήρθε από τον αριθμό επιβεβαιώνει ταυτόχρονα και την έξοδό του.

• «Δεν καλεί προς τα έξω: το καλώδιο δεν επιτρέπει εξερχόμενες (SIP 403)» — ο πάροχος δεν επιτρέπει εξερχόμενες για αυτόν τον λογαριασμό ή αυτόν τον αριθμό εμφάνισης: ελέγξτε τα δικαιώματα εξερχομένων στον λογαριασμό του παρόχου.
• Ο αριθμός χρειάζεται μόνο για εισερχόμενες; Σημειώστε τον «μόνο είσοδος» — τότε η έξοδος δεν ελέγχεται.
• Το καλώδιο «μόνο για έξοδο» (οι εισερχόμενες αφαιρέθηκαν) ελέγχεται ως προς την έξοδο. Αν στο καλώδιο υπάρχουν μόνο αριθμοί «για έλεγχο» (αναφοράς), η έξοδός του ελέγχεται με έναν από αυτούς — στους υπόλοιπους στον πίνακα γράφει «η έξοδος του καλωδίου ελέγχεται με τον αριθμό …». Το καλώδιο δεν επιτρέπει εξερχόμενες — ο αριθμός «δεν καλεί προς τα έξω» και έρχεται push, όπως για έναν συνηθισμένο αριθμό.
• Για τον έλεγχο εξόδου χρειάζεται αριθμός σε άλλο καλώδιο — αλλιώς «δεν υπάρχει πού να καλέσουμε: δεν υπάρχει άλλο καλώδιο με αριθμό».

Το καλώδιο ελέγχου αρνείται#

Αν ο πάροχος του ελέγχοντος καλωδίου απαντήσει στην κλήση με άρνηση 401, 402, 403, 407 ή 603 — δεν επιτρέπει εξερχόμενες από αυτό το καλώδιο ή με αυτόν τον αριθμό εμφάνισης —, αυτό δεν λέει τίποτα για τον αριθμό σας. Ο αριθμός παίρνει την επισήμανση «μη ελεγμένος», το καλώδιο παίρνει το εικονίδιο «Δεν επιτρέπει εξερχόμενες (SIP 403)» και για 6 ώρες (ή μέχρι τον πρώτο επιτυχή έλεγχο μέσω αυτού) δεν επιλέγεται ως ελέγχον. Επιλέξτε στο παράθυρο του αριθμού άλλο καλώδιο για έλεγχο ή «Αυτόματα». Αν λόγω τέτοιας άρνησης είχε έρθει νωρίτερα ένα ψευδές «δεν δέχεται», θα έρθει ένα μήνυμα-διόρθωση «Ο συναγερμός “δεν δέχεται κλήσεις” ήταν ψευδής…». Το «Δεν δέχεται κλήσεις» τίθεται μόνο αν τουλάχιστον ένα καλώδιο έφτασε τίμια στο δίκτυο και η κλήση δεν ήρθε σε εμάς· αν αρνήθηκαν όλα τα καλώδια ελέγχου — ο αριθμός είναι απλώς «μη ελεγμένος».

Είναι επί πληρωμή#

Το ακουστικό δεν το σηκώνει κανείς: η PBX βλέπει την εισερχόμενη κλήση, την αφήνει σε κατάσταση «καλεί» και ακυρώνει μόνη της την εξερχόμενη κλήση της. Δεν υπάρχει συνομιλία, επομένως οι πάροχοι κατά κανόνα δεν χρεώνουν αυτή την κλήση. Στους υπαλλήλους δεν καλεί, στις αναπάντητες, στις επανακλήσεις, στις αναφορές, στις καταγραφές και στα χρεώσιμα λεπτά ο έλεγχος δεν καταγράφεται.

Για να μην ενοχλείται ο πάροχος με συχνές σύντομες κλήσεις, από προεπιλογή ο αριθμός ελέγχεται κάθε 3 ώρες τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος και όχι περισσότερες από 12 φορές το εικοσιτετράωρο. Αν ο πάροχός σας χρεώνει ακόμη και για αναπάντητη κλήση — μειώστε τη συχνότητα ή απενεργοποιήστε τον έλεγχο για αυτόν τον αριθμό.

Οι κλήσεις των πελατών προσμετρώνται επίσης. Κάθε πραγματική κλήση πελάτη που έφτασε στην PBX στον αριθμό (ακόμη και αναπάντητη) αποδεικνύει ότι η είσοδος λειτουργεί, και μια επιτυχής εξερχόμενη συνομιλία από τον αριθμό — ότι λειτουργεί η έξοδος. Όσο συνεχίζονται τέτοιες κλήσεις, ο προγραμματισμένος έλεγχος του αριθμού δεν ξεκινά: στη γραμμή «Έλεγχος αριθμών» φαίνεται «επιβεβαιωμένο από πραγματικές κλήσεις: 14 το εικοσιτετράωρο, τελευταία 12:55», στην υπόδειξη — «ο προγραμματισμένος έλεγχος παραλείφθηκε — γίνονταν κλήσεις πελατών». Μετά από επανεκκίνηση η PBX θυμάται τις κλήσεις του τελευταίου εικοσιτετραώρου και δεν αρχίζει αμέσως να ελέγχει αριθμούς που μόλις δέχτηκαν πελάτες.

Έλεγχος ήχου (επί πληρωμή κλήσεις)#

Ο συνηθισμένος έλεγχος εξετάζει μόνο αν φτάνει η κλήση. Αν χρειάζεται να ξέρετε ότι στην κλήση που έφτασε υπάρχει ήχος, στο παράθυρο «Πώς να ελέγχονται οι αριθμοί του καταστήματος» ενεργοποιήστε την ενότητα «Έλεγχος ήχου (επί πληρωμή κλήσεις)» — από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη.

• Πρόκειται για πραγματική σύνδεση 10–20 δευτερολέπτων: η PBX καλεί τον δικό της αριθμό μέσω άλλου καλωδίου, απαντά η ίδια σε αυτή την κλήση (μόνο αν αναγνώρισε τον δικό της αριθμό ως καλούντα — ένας ζωντανός πελάτης στον αριθμό δεν παίρνει ποτέ ακουστικό από την PBX) και στέλνει εναλλάξ τόνους δοκιμής και προς τις δύο κατευθύνσεις.
• Αποτέλεσμα — «καλό / αποδεκτό / κακό», «ο ήχος δεν φτάνει στον καλούντα» ή «ο καλών δεν ακούγεται», καθώς και καθυστέρηση, απώλειες, jitter και βαθμός ποιότητας MOS για κάθε πλευρά.
• Ο πάροχος χρεώνει τέτοιες συνδέσεις. Η φόρμα δείχνει πόσες συνδέσεις τον μήνα προκύπτουν με την επιλεγμένη συχνότητα (από 4 φορές την ημέρα έως μία φορά την εβδομάδα). Το κουμπί «Έλεγχος ήχου τώρα» στο παράθυρο του αριθμού — όχι περισσότερο από 3 φορές την ώρα.
• Το «Ο ήχος δεν περνά» προς μία κατεύθυνση χρωματίζει κόκκινη τη γραμμή «Έλεγχος αριθμών» και έρχεται ως push: «η κλήση περνά, αλλά ο ήχος δεν φτάνει στον καλούντα».

Πότε ο έλεγχος είναι ενεργός#

Από προεπιλογή ο έλεγχος ενεργοποιείται μόνος του σε αριθμό για τον οποίο υπάρχει τρόπος ελέγχου: το κατάστημα έχει άλλο ενεργό καλώδιο, και μάλιστα από την ίδια χώρα. Ο αριθμός σε μοναδικό καλώδιο από προεπιλογή δεν ελέγχεται — το παράθυρο του αριθμού θα υποδείξει «προσθέστε δεύτερο καλώδιο ή επιτρέψτε τον έλεγχο με το ίδιο καλώδιο».

• Το «Απενεργοποιημένο» σας στον αριθμό δεν παρακάμπτεται ποτέ — αλλά το κουμπί «Έλεγχος τώρα» λειτουργεί ακόμη και τότε.
• Ο νέος αριθμός ελέγχεται αμέσως μετά την προσθήκη — έτσι γίνεται αντιληπτό και ένα τυπογραφικό λάθος στον αριθμό.
• Δεν ελέγχονται αριθμοί που προέρχονται από προώθηση, μέσω πύλης ή διαδικτυακής κλήσης, απενεργοποιημένοι αριθμοί και αριθμοί καλωδίου του οποίου οι εισερχόμενες είναι απενεργοποιημένες.

Πού βρίσκεται στον πίνακα#

1. Τηλεφωνία → Πάροχοι σύνδεσης. Κάτω από τη γραμμή του καλωδίου — οι αριθμοί του με χρωματιστή κουκκίδα κατάστασης. Αν ο αριθμός δεν δέχεται κλήσεις, δίπλα στο καλώδιο εμφανίζεται το σήμα «Δεν δέχονται κλήσεις: N» και πάνω από τη λίστα — ένα banner με την αιτία και τη συμβουλή.
2. «＋ αριθμός» στο μενού του καλωδίου — προσθήκη αριθμού που ο πάροχος έχει συνδέσει με αυτό το καλώδιο. Μετά την αποθήκευση η PBX θα τον ελέγξει αμέσως.
3. Κλικ στον αριθμό (ή «Έλεγχος αριθμού» στο μενού του αριθμού στην καρτέλα «Γραμμές») — παράθυρο «Έλεγχος αριθμού»:
   • «Να ελέγχεται ότι οι κλήσεις στον αριθμό φτάνουν»: Αυτόματα / Ενεργό / Απενεργοποιημένο — με εξήγηση για το γιατί ισχύει αυτό τώρα;
   • «Με τι να ελέγχεται»: αυτόματα — με οποιοδήποτε άλλο καλώδιο του καταστήματος, ή μόνο με επιλεγμένα καλώδια κατά σειρά;
   • «Να ελέγχεται με το ίδιο καλώδιο, αν δεν υπάρχει άλλο»;
   • «Έλεγχος τώρα» με επιλογή καλωδίου — το αποτέλεσμα συνήθως σε μισό λεπτό;
   • ιστορικό ελέγχων: πότε, μέσω ποιου καλωδίου, η αιτία, το αποτέλεσμα και σε πόσα δευτερόλεπτα έφτασε η κλήση.
4. «Ρύθμιση» πάνω από τη λίστα αριθμών — γενικοί κανόνες ελέγχου για όλους τους αριθμούς του καταστήματος. Η γραμμή «Έλεγχος αριθμών» δίπλα δείχνει τη γενική κατάσταση με κουκκίδα — «Όλα εντάξει», «Χρειάζεται προσοχή» ή «Βλάβη» —, την ώρα του τελευταίου ελέγχου και την υπόδειξη «γιατί» ανά αριθμό και κατεύθυνση. Η γκρι κουκκίδα «Δεν έχει ελεγχθεί ακόμη» — υπάρχουν αριθμοί υπό παρακολούθηση, αλλά κανένας δεν έχει ακόμη αποτέλεσμα.
5. Τηλεφωνία → Ρύθμιση → Γραμμές → «Αριθμοί του καταστήματος: είσοδος και έξοδος» — όλοι οι αριθμοί των καλωδίων με στήλες «Είσοδος» και «Έξοδος»: κατάσταση, με τι και πότε επιβεβαιώθηκε, κουμπιά «Έλεγχος εισόδου», «Έλεγχος εξόδου» και «Έλεγχος όλων» (δίπλα — πόσοι έλεγχοι απομένουν αυτή την ώρα). Όσο το μπλοκ είναι ανοιχτό, η πορεία του ελέγχου φαίνεται ζωντανά: «από πού → προς πού» και το στάδιο — κλήση, κουδούνισμα, αυτόματος ενημερωτής, «έφτασε ✓», «άρνηση 403 — το καλώδιο δεν επιτρέπει εξερχόμενες», «ακυρώθηκε — έφτασε άλλο σκέλος». Η γραμμή «Η PBX είναι συνδεδεμένη — πορεία των ελέγχων σε πραγματικό χρόνο» δηλώνει ότι το ζωντανό κανάλι είναι ανοιχτό.

Ρυθμίσεις καταστήματος#

Παράθυρο «Πώς να ελέγχονται οι αριθμοί του καταστήματος». Οι συνιστώμενες τιμές είναι σημειωμένες· το «Επαναφορά συνιστώμενων» τα επαναφέρει όλα.

Χειροκίνητοι έλεγχοι «Έλεγχος τώρα» — όχι περισσότεροι από 10 την ώρα ανά κατάστημα· οι προγραμματισμένοι έλεγχοι συνεχίζουν κανονικά.

Καταστάσεις και αποτελέσματα ελέγχου#

Αποτελέσματα στο ιστορικό: «έφτασε» · «έφτασε, αλλά μέσω άλλου καλωδίου» (ο αριθμός καταλήγει αλλού) · «δεν έφτασε» · «πάροχος: ο αριθμός δεν υπάρχει» · «οι καλούντες ακούν μήνυμα του παρόχου» · «οι κλήσεις πηγαίνουν στον αυτόματο τηλεφωνητή του παρόχου» · «το καλώδιο ελέγχου “X” αρνήθηκε την εξερχόμενη κλήση (SIP 403) — ο αριθμός δεν ελέγχθηκε» · «παραλείφθηκε» (δεν υπάρχει τρόπος ελέγχου, το καλώδιο είναι απασχολημένο με κλήσεις, έχει εξαντληθεί το ημερήσιο όριο). Η βλάβη του καλωδίου ελέγχου δεν κάνει τον αριθμό να «μην δέχεται» κλήσεις.

Ποιος και πώς ενημερώνεται#

Όταν ο αριθμός σταματήσει να δέχεται κλήσεις, ο ιδιοκτήτης και οι υπάλληλοι με το δικαίωμα «Τηλεφωνία» σε επίπεδο «Αλλαγή» σε αυτό το κατάστημα λαμβάνουν push στο τηλέφωνο (Cenaly Business και Cenaly Phone) και ειδοποίηση στο Cenaly Business για Windows, μήνυμα στη συνομιλία εργασίας, ενώ ο ιδιοκτήτης — και email:

Όταν ο αριθμός ξαναρχίσει να δέχεται κλήσεις — μήνυμα «ξαναρχίζει να δέχεται κλήσεις» με τη διάρκεια της διακοπής. Μηνύματα για πτώση και για αποκατάσταση — όχι περισσότερο από ένα ανά αριθμό σε 6 ώρες. Το κουμπί «Έλεγχος σύνδεσης» στην επισκόπηση της τηλεφωνίας δείχνει επίσης τον κρίκο «Εισερχόμενοι αριθμοί».

Με push έρχονται και άλλες βλάβες των γραμμών — ένα μήνυμα ανά βλάβη, όχι ανά αριθμό: «Οι εισερχόμενες δεν περνούν: καλώδιο “Μάνγκο”, αριθμοί … (+6)», «Το καλώδιο “…” δεν επικοινωνεί με τον πάροχο από τις 12:20», «… απορρίπτει τις εξερχόμενες (SIP 403)», «Η PBX δεν είναι διαθέσιμη από τις 12:31». Ο συναγερμός επιβεβαιώνεται μετά από 10 λεπτά και έρχεται μόνο για ό,τι λειτουργούσε πριν· όταν διορθωθεί — «ξαναπερνούν … (διακοπή ~2 ώρες)». Το πάτημα του push ανοίγει το κατάλληλο παράθυρο στην «Τηλεφωνία».

Τι να κάνετε αν ο αριθμός δεν δέχεται κλήσεις#

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό του παρόχου αυτού του αριθμού (της γραμμής του αριθμού, όχι της γραμμής ελέγχου) και ελέγξτε το υπόλοιπο και την κατάσταση του αριθμού — αυτή είναι η πιο συχνή αιτία.
2. «Πάροχος: ο αριθμός δεν υπάρχει» — ο αριθμός μπορεί να έχει απενεργοποιηθεί ή να υπάρχει τυπογραφικό λάθος στην κάρτα του αριθμού.
3. «Οι κλήσεις προωθούνται στον αυτόματο τηλεφωνητή του παρόχου» — ο πάροχος έχει ενεργή δική του προώθηση: απενεργοποιήστε την στον λογαριασμό του.
4. Αφού διορθώσετε, πατήστε «Έλεγχος τώρα» στο παράθυρο του αριθμού. Αν πετύχει, η σήμανση αφαιρείται και λαμβάνετε μήνυμα αποκατάστασης.

Περιορισμοί#

• Λειτουργεί μόνο σε αποκλειστικό PBX του καταστήματος με ενεργές εξερχόμενες κλήσεις: γραμμές παρόχων υπάρχουν μόνο εκεί. Στον κοινόχρηστο διακομιστή, στο δικό σας PBX μέσω γέφυρας σε υπολογιστή και σε παλιό firmware ο έλεγχος δεν είναι διαθέσιμος — το παράθυρο του αριθμού θα σας το πει.
• Χρειάζεται δεύτερη γραμμή: ο έλεγχος με την ίδια γραμμή είναι ασθενέστερος (ο πάροχος μπορεί να κλείσει την κλήση εντός του δικού του δικτύου), και δεν μπορούμε να καλέσουμε τον αριθμό σας από αριθμό της πλατφόρμας.
• Ο συνηθισμένος έλεγχος εξετάζει ότι η κλήση φτάνει στο PBX. Τον ήχο στην κλήση που έφτασε τον ελέγχει μόνο ο επί πληρωμή «Έλεγχος ήχου» (απενεργοποιημένος από προεπιλογή).
• Αν ο πάροχος υποκλέπτει ή αποκρύπτει τον αριθμό της κλήσης ελέγχου, ο έλεγχος δεν ξεχωρίζει από κλήση επισκέπτη: μια τέτοια κλήση διαρκεί περίπου 3 δευτερόλεπτα και προσμετράται, και μετά από δύο τέτοιες περιπτώσεις στη σειρά οι αυτόματοι έλεγχοι του αριθμού αναστέλλονται με σχετική εξήγηση.
• Στο «δεν δέχεται» το PBX μόνο ενημερώνει: ο αριθμός εμφάνισης εξερχόμενων και οι αριθμοί στη διαφήμιση δεν αλλάζουν αυτόματα.
• Η λειτουργία «τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος» παίρνει τις ώρες λειτουργίας και τις αργίες από την κάρτα του καταστήματος. Τις νέες ώρες το PBX τις μαθαίνει όταν κάποιος ανοίξει την ενότητα «Τηλεφωνία» ή αλλάξει τις ρυθμίσεις του PBX. Αν οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος δεν έχουν συμπληρωθεί, οι έλεγχοι γίνονται όλο το εικοσιτετράωρο, εκτός από 23:00–07:00, και δεν υπάρχει έλεγχος 30 λεπτά πριν το άνοιγμα.

Συχνές ερωτήσεις#

Η γραμμή είναι πράσινη, αλλά ο αριθμός «δεν δέχεται κλήσεις» — είναι σφάλμα;#

Όχι. Η πράσινη γραμμή σημαίνει μόνο ότι το PBX είναι συνδεδεμένο με τον πάροχο. Σε μη εξοφλημένο λογαριασμό ο πάροχος συχνά διατηρεί την εγγραφή, αλλά σταματά να παραδίδει κλήσεις στον αριθμό — ακριβώς αυτό εντοπίζει ο έλεγχος.

Γιατί ο έλεγχος του αριθμού είναι απενεργοποιημένος, ενώ δεν τον απενεργοποίησα;#

Δεν υπάρχει μέσο για έλεγχο: το κατάστημα δεν έχει άλλη ενεργή γραμμή από την ίδια χώρα. Προσθέστε δεύτερη γραμμή ή επιτρέψτε τον έλεγχο με την ίδια γραμμή — στο παράθυρο του αριθμού ή στις ρυθμίσεις του καταστήματος.

Οι συνεργάτες θα ακούσουν την κλήση ελέγχου;#

Όχι. Η κλήση ελέγχου δεν φτάνει στους συνεργάτες, στο αρχείο αναπάντητων και στις αναφορές.

Σχετικές ενότητες#

• Τηλεφωνία: δικό σας PBX
• Σύνδεση αριθμού παρόχου με το PBX
• GSM-πύλες και αστικές γραμμές