Η κλήση διακόπτεται: μετά από 30 δευτερόλεπτα, μετά από 15–30 λεπτά

Η διακοπή «ακριβώς μετά από τόσο» δεν είναι κακή σύνδεση, αλλά χρονόμετρο: μία από τις πλευρές περίμενε κάτι, δεν το έλαβε και έκλεισε ειλικρινά το τηλέφωνο. Γι' αυτό, από τον χρόνο της διακοπής, η αιτία μπορεί να προσδιοριστεί σχεδόν με βεβαιότητα: ~32 δευτερόλεπτα — δεν έφτασε η επιβεβαίωση έναρξης της συνομιλίας· ~15 ή ~30 λεπτά — δεν πέρασε η ανανέωση της συνομιλίας· οι εισερχόμενες λειτουργούν μόνο τα πρώτα λεπτά — το router έκλεισε τον δρόμο προς το τηλέφωνο. Παρακάτω — ο μηχανισμός κάθε περίπτωσης με λόγια και τι να κάνετε.

Η γενική ρύθμιση των τηλεφώνων — στην επισκόπηση «Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων», τα υπόλοιπα συμπτώματα — στη διάγνωση ανά σύμπτωμα.

Πρώτα ελέγξτε στο διαχειριστικό περιβάλλον#

1. Μητρώο κλήσεων — ανοίξτε τη διακοπείσα κλήση. Η «Συνομιλία» θα δείξει τη διάρκεια με ακρίβεια δευτερολέπτου: 0:31–0:33 — το αποτύπωμα της πρώτης περίπτωσης, περίπου 15:00 ή 29:30 — της δεύτερης. Εκεί επίσης «Έκλεισε το τηλέφωνο» (ο καλών, ο υπάλληλος ή το τηλεφωνικό κέντρο) και «Αιτία τερματισμού».
2. Ηχητικό τεστ *43, αλλά μεγάλο: καλέστε και κρατήστε το τηλέφωνο 45 δευτερόλεπτα. Το *43 είναι επίσης κλήση, και η επιβεβαίωση έναρξης της συνομιλίας σε αυτό ακολουθεί την ίδια διαδρομή. Διακόπηκε στο 32ο δευτερόλεπτο — βλάβη μεταξύ τηλεφώνου και τηλεφωνικού κέντρου· άντεξε — το τηλέφωνο και το δίκτυο της επιχείρησης είναι εντάξει, ψάξτε παραπέρα (εξωτερικές κλήσεις, πάροχος).
3. Κάρτα συσκευής → «Λειτουργικότητα»: τακτικές αποτυχίες «δεν υπάρχει σύνδεση» — το router κλείνει την αντίστροφη διαδρομή προς το τηλέφωνο (βλ. τρίτη περίπτωση).
4. «Κλήση στη συσκευή» στην κάρτα, 10 λεπτά μετά την τελευταία κλήση: χτύπησε — ο δρόμος προς το τηλέφωνο είναι ζωντανός· σιωπά με πράσινο Κατάστημα — φταίει το router.
5. SIP-trace σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο: επαναλαμβανόμενο 200 OK χωρίς ACK, μετά BYE — πρώτη περίπτωση· BYE μετά από INVITE ή UPDATE στη μέση της συνομιλίας — δεύτερη.

Διακοπή μετά από 30–32 δευτερόλεπτα#

Γιατί συμβαίνει#

Η έναρξη της συνομιλίας είναι μια χειραψία τριών μηνυμάτων: «καλώ» (INVITE) — «απάντησαν» (200 OK) — «κατάλαβα, ξεκινάμε» (ACK). Η πλευρά που απάντησε επαναλαμβάνει το «απάντησαν» μέχρι να λάβει το «κατάλαβα». Κανόνας του πρωτοκόλλου SIP: αν το «κατάλαβα» δεν έρθει σε 64 × T1 = 64 × 0,5 s = 32 δευτερόλεπτα, η συνομιλία πρέπει να τερματιστεί. Η φωνή στο μεταξύ περνάει ήδη — γι' αυτό για μισό λεπτό όλα είναι καλά, και μετά η κλήση πέφτει μόνη της.

Άρα, διακοπή στο 32ο δευτερόλεπτο σημαίνει: η επιβεβαίωση ACK χάνεται κάπου. Γιατί — από το συχνότερο στο σπανιότερο:

1. SIP ALG στο router. Το router ξαναγράφει τις διευθύνσεις μέσα στα μηνύματα ελέγχου, και η επιβεβαίωση πηγαίνει σε λάθος μέρος ή απορρίπτεται. Το πρώτο που πρέπει να ελέγχετε πάντα.
2. Υπερβολικά μεγάλο πακέτο. Αν στο τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένοι δεκάδες codecs, η περιγραφή της κλήσης φουσκώνει πάνω από ~1300 byte, και μέσω UDP φεύγει «κομματιασμένη» (σε fragments). Πολλά routers και firewalls πετούν σιωπηλά τα fragments — χάνεται το ίδιο το μήνυμα. Το πρωτόκολλο SIP απαιτεί ρητά για τέτοια μηνύματα τη μετάβαση σε TCP.
3. Εσωτερική διεύθυνση στα μηνύματα. Το τηλέφωνο δηλώνει για τον εαυτό του μια εσωτερική διεύθυνση (192.168.x.x), και η επιβεβαίωση στέλνεται εκεί. Το τηλεφωνικό μας κέντρο το διορθώνει μόνο του — απαντά εκεί από όπου ήρθε πραγματικά το μήνυμα — αλλά στον πάροχο μπορεί να μην υπάρχει τέτοια προστασία: τότε διακόπτονται μόνο οι εξωτερικές κλήσεις.
4. Διπλό NAT ή αυστηρό firewall που περνά τα πρώτα μηνύματα της κλήσης και κόβει τα επόμενα.

Τι να κάνετε#

Μετά από κάθε βήμα επαναλάβετε το μεγάλο *43 (45 δευτερόλεπτα) και μια δοκιμαστική κλήση· συνεχίστε μόνο αν δεν βοήθησε.

1. Απενεργοποιήστε το SIP ALG στο router («SIP Helper», «SIP Passthrough», «ALG για SIP») και επανεκκινήστε το router. Πού βρίσκεται στις δημοφιλείς μάρκες — «Δίκτυο, router και internet».
2. Αφήστε στο τηλέφωνο τρεις codecs — G.711 PCMA, G.711 PCMU και G.722, — τους υπόλοιπους απενεργοποιήστε τους: τα μηνύματα θα γίνουν πιο σύντομα και δεν θα κατατμήμονται πια.
3. Αλλάξτε τη μεταφορά σε TCP (ίδια θύρα, 5060), αν το βήμα 2 δεν βοήθησε: το TCP κόβει μόνο του σωστά τα μεγάλα μηνύματα, και η κατάτμηση εξαφανίζεται. Το τηλεφωνικό μας κέντρο δέχεται και UDP και TCP.
4. Διακόπτονται μόνο οι εξωτερικές κλήσεις, ενώ το *43 και οι εσωτερικές αντέχουν — βλάβη μεταξύ τηλεφωνικού κέντρου και παρόχου. Στείλτε στην υποστήριξη την ώρα μερικών διακοπεισών κλήσεων.
5. Αφαιρέστε το διπλό NAT — βάλτε το router του παρόχου σε λειτουργία γέφυρας ή συνδέστε το τηλέφωνο απευθείας σε αυτό.

Διακοπή μετά από 15 ή 30 λεπτά#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης συνομιλίας, τα δύο μέρη επιβεβαιώνουν κατά διαστήματα ότι η συνομιλία συνεχίζεται — αυτά είναι τα timers συνεδρίας. Το διάστημα συμφωνείται στην αρχή της κλήσης· το ένα μέρος αναλαμβάνει να «παρατείνει» τη συνομιλία στη μέση του διαστήματος, το άλλο περιμένει την παράταση. Στο δικό μας τηλεφωνικό κέντρο τα timers συνεδρίας είναι ενεργοποιημένα με διάστημα 1800 δευτερολέπτων (30 λεπτά)· χρειάζονται ώστε μια συνομιλία της οποίας η σύνδεση χάθηκε σιωπηλά να μην κρέμεται για ώρες και να μην καταλαμβάνει τη γραμμή.

Από εκεί προκύπτουν δύο μοτίβα:

• περίπου στα 15 λεπτά — στη μέση του διαστήματος στάλθηκε παράταση, αλλά δεν πέρασε: το μέρος την απέρριψε ή δεν έλαβε απάντηση·
• περίπου στα 29,5 λεπτά — δεν υπήρξε καθόλου παράταση, και το μέρος που την περίμενε έκλεισε το ακουστικό λίγο πριν τη λήξη του διαστήματος.

Γιατί δεν περνάει η παράταση:

1. Ο router έκλεισε τη διαδρομή των μηνυμάτων σηματοδοσίας. Η φωνή κατά τη συνομιλία ρέει συνεχώς, ενώ τα μηνύματα σηματοδοσίας σιωπούν. Αν στο τηλέφωνο είναι απενεργοποιημένο το keep-alive, ο router μετά από λίγα λεπτά κλείνει την «πόρτα» για τα μηνύματα σηματοδοσίας — και η παράταση από το τηλεφωνικό κέντρο προς το τηλέφωνο δεν φτάνει πια.
2. Το τηλέφωνο δεν καταλαβαίνει τον τρόπο παράτασης ή τον απορρίπτει — παλιό firmware, ενεργοποιημένο «Session Timer» με μη τυπικές παραμέτρους.
3. Το SIP ALG χαλάει το μήνυμα παράτασης.
4. Το timer του παρόχου τηλεφωνίας — αν διακόπτονται μόνο οι εξωτερικές κλήσεις και πάντα στο ίδιο λεπτό.

Το τηλεφωνικό κέντρο ενεργοποιεί τα timers στη συνομιλία μόνο αν τα υποστηρίζει και το τηλέφωνο ⚠️ verify. Στα περισσότερα τηλέφωνα γραφείου το «Session Timer» είναι απενεργοποιημένο από το εργοστάσιο (στα Yealink και Grandstream — σύμφωνα με την τεκμηρίωση), και τότε δεν υπάρχουν καθόλου timers στη συνομιλία.

Τι να κάνετε#

1. Ενεργοποιήστε το keep-alive στο τηλέφωνο — κρατάει τη διαδρομή των μηνυμάτων σηματοδοσίας ανοιχτή και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Yealink: Account → Advanced → Keep Alive Type (Default ή Options) και Keep Alive Interval — 30 s (εργοστασιακή τιμή).
2. Απενεργοποιήστε το SIP ALG στον router.
3. Αν στο τηλέφωνο είχατε ενεργοποιήσει «Session Timer» — επαναφέρετε την εργοστασιακή τιμή (απενεργοποιημένο) ή ορίστε διάστημα 1800 s: Yealink — Account → Advanced → Session Timer / Session Expires· Grandstream — Account → SIP Settings → Session Timer (Enable Session Timer, Session Expiration).
4. Ενημερώστε το firmware του τηλεφώνου — σφάλματα στην παράταση της συνομιλίας συχνά διορθώνονται σε νεότερες εκδόσεις.
5. Διακόπτονται μόνο οι εξωτερικές κλήσεις, στο ίδιο πάντα λεπτό — στείλτε στην υποστήριξη την ώρα των κλήσεων: θα διασταυρώσουμε τα timers με τον πάροχο τηλεφωνίας.

Οι εισερχόμενες λειτουργούν μόνο τα πρώτα λεπτά μετά την ενεργοποίηση#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Το τηλέφωνο βρίσκεται πίσω από router, και το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να το προσεγγίσει μόνο μέσα από την «πόρτα» που άνοιξε το τηλέφωνο με το τελευταίο του μήνυμα. Ο router κρατάει τέτοιες πόρτες για λίγο — στους οικιακούς router από μισό λεπτό έως μερικά λεπτά σιωπής — και μετά τις κλείνει. Όσο το τηλέφωνο στέλνει συχνά κάτι (εγγραφή αμέσως μετά την ενεργοποίηση, keep-alive), η πόρτα μένει ανοιχτή. Μόλις ησυχάσει — έκλεισε, και η εισερχόμενη κλήση από το τηλεφωνικό κέντρο προσκρούει στον router.

Το Κατάστημα στην κονσόλα διαχείρισης μπορεί στο μεταξύ να παραμένει πράσινο: την εγγραφή το τηλέφωνο την ανανεώνει μόνο του, από μέσα, και αυτή περνάει, όμως το να μπει κάποιος στο τηλέφωνο από έξω δεν είναι πια δυνατό. Η επανεκκίνηση «θεραπεύει», επειδή ανοίγει ξανά την πόρτα — προσωρινά.

Το τηλεφωνικό κέντρο από την πλευρά του ελέγχει κάθε 60 δευτερόλεπτα κάθε συσκευή με το ερώτημα «είσαι συνδεδεμένος;»: και αυτό το αντίστροφο πακέτο κρατάει την πόρτα ανοιχτή — αλλά μόνο αν ο router την κλείνει σε χρόνο μεγαλύτερο του ενός λεπτού. Αν η συσκευή δεν απαντήσει — το τηλεφωνικό κέντρο τη θεωρεί μη διαθέσιμη, το Κατάστημα σβήνει, και στη «Λειτουργικότητα» εμφανίζεται αστοχία.

Τι να κάνετε#

Μετά από κάθε βήμα ελέγξτε μια εισερχόμενη μετά από 10 λεπτά αδράνειας (με το κουμπί «Κλήση στη συσκευή» ή από διπλανή επέκταση)· στη συνέχεια — μόνο αν δεν βοήθησε.

1. Ενεργοποιήστε το keep-alive στο τηλέφωνο με διάστημα 20–30 δευτερολέπτων. Yealink: Account → Advanced → Keep Alive Type / Keep Alive Interval (εργοστασιακά Default και 30 s)· στη Fanvil — Keep Alive Type στις πρόσθετες ρυθμίσεις της γραμμής.
2. Απενεργοποιήστε το SIP ALG στον router — κι αυτό συχνά «ξεχνάει» τις πόρτες.
3. Συντομεύστε τον χρόνο εγγραφής στο τηλέφωνο (Expires / Register Expiration) στα 60–120 δευτερόλεπτα — το τηλέφωνο θα ανοίγει μόνο του την πόρτα πιο συχνά. Κάτω από 60 το τηλεφωνικό κέντρο μας δεν θα το δεχτεί (423 Interval Too Brief).
4. Σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο μπορείτε να ελέγχετε τις συσκευές πιο συχνά: «Λεπτομερείς ρυθμίσεις SIP» → «Έλεγχος σύνδεσης, δευτερόλεπτα» — 20–30 αντί για 60. Αυτό κρατάει την πόρτα από την πλευρά του τηλεφωνικού κέντρου, αλλά προσθέτει κίνηση σηματοδοσίας· το keep-alive του τηλεφώνου είναι πιο αξιόπιστο.
5. Διπλό NAT (router παρόχου + δικός σας) — οι πόρτες είναι δύο, και κλείνουν με διαφορετικό τρόπο: αφαιρέστε τη μία — «Δίκτυο, router και internet».

Διακοπή κατά τη μετάβαση από Wi-Fi σε δίκτυο κινητής#

Γιατί συμβαίνει#

Το Wi-Fi του καταστήματος και το δίκτυο κινητής είναι δύο διαφορετικές διευθύνσεις. Η συνομιλία ξεκινούσε από τη μία, και το τηλεφωνικό κέντρο στην αρχή της συνομιλίας θυμήθηκε από πού έρχεται η φωνή: για λόγους ασφαλείας δέχεται ήχο μόνο από αυτή τη διεύθυνση. Όταν το smartphone μεταβαίνει στο δίκτυο κινητής, η φωνή αρχίζει να έρχεται από νέα διεύθυνση — και για το τηλεφωνικό κέντρο αυτό είναι πλέον ξένη ροή, ενώ τα υπηρεσιακά μηνύματα συνεχίζουν να αποστέλλονται στην παλιά διεύθυνση, που δεν υπάρχει πια. Η συνομιλία που ξεκίνησε σε ένα δίκτυο, κατά τη μετάβαση σε άλλο σχεδόν πάντα διακόπτεται. Είναι περιορισμός της ίδιας της τεχνολογίας, όχι βλάβη.

Η δεύτερη όψη του ίδιου: όσο το smartphone μεταβαίνει, το softphone χάνει την εγγραφή, και οι εισερχόμενες σε αυτά τα δευτερόλεπτα δεν φτάνουν. Το Android επιπλέον βάζει σε ύπνο τις εφαρμογές στο παρασκήνιο — περισσότερα στην επισκόπηση, ενότητα για τα τηλέφωνα λογισμικού.

Τι να κάνετε#

1. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μην αλλάζετε δίκτυο: τερματίστε την κλήση πριν βγείτε από την περιοχή του Wi-Fi.
2. Απενεργοποιήστε στο smartphone τη αυτόματη μετάβαση από κακό Wi-Fi σε δίκτυο κινητής (στο iPhone — «Βοήθεια Wi-Fi», στο Android — «μετάβαση σε δίκτυο κινητής» στις ρυθμίσεις Wi-Fi): αυτή τη στιγμή διακόπτει τη συνομιλία στο κατώφλι του καφέ.
3. Επιτρέψτε στο softphone να λειτουργεί στο παρασκήνιο και αφαιρέστε του την εξοικονόμηση μπαταρίας — τότε εγγράφεται ξανά πιο γρήγορα μετά την αλλαγή δικτύου.
4. Εκεί όπου η κλήση δεν πρέπει να χάνεται (πάγκος, ρεσεψιόν), βάλτε επιτραπέζιο τηλέφωνο ή συσκευή DECT, όχι smartphone.

Τι να στείλετε στην υποστήριξη#

• ημερομηνία και ώρα μερικών διακοπτόμενων κλήσεων με ακρίβεια λεπτού, αριθμούς και εσωτερικό;
• σε πόσο χρόνο διακόπτεται (από το αρχείο — «Συνομιλία») και αν είναι πάντα το ίδιο;
• διακόπτονται όλες οι κλήσεις ή μόνο οι εξωτερικές; διατηρείται το μεγάλο *43 (45 δευτερόλεπτα);
• μοντέλο και firmware του τηλεφώνου (η γραμμή από την ετικέτα της συσκευής), αν είναι ενεργοποιημένα σε αυτό το keep-alive και το Session Timer;
• μοντέλο του router, αν είναι απενεργοποιημένο το SIP ALG, αν υπάρχει δεύτερος router του παρόχου;
• σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο — το κείμενο του SIP trace της επαναλαμβανόμενης διακοπής.

Πώς να μας γράψετε — «Υποστήριξη».

Συχνές ερωτήσεις#

Γιατί η διακοπή γίνεται ακριβώς στο 32ο δευτερόλεπτο και όχι στο 30ό ή στο 40ό;#

Επειδή αυτός ο αριθμός είναι ενσωματωμένος στο ίδιο το πρωτόκολλο SIP: η επιβεβαίωση έναρξης της συνομιλίας περιμένει 64 διαστήματα του μισού δευτερολέπτου — 32 δευτερόλεπτα. Αν έχετε «περίπου 30 δευτερόλεπτα» και κάθε φορά το ίδιο — αυτό είναι, ακόμη και αν το χρονόμετρο έδειχνε 31 ή 33: μέρος του χρόνου πήγε σε κουδουνίσματα και απάντηση.

Το SIP ALG είναι απενεργοποιημένο, αλλά η διακοπή στο 30ό δευτερόλεπτο παραμένει — τι άλλο;#

Ελέγξτε ότι το ALG είναι απενεργοποιημένο σε όλους τους router στη διαδρομή (στον router του παρόχου συχνά είναι δικό του), αφήστε στο τηλέφωνο τρία codec και δοκιμάστε μεταφορά TCP. Αν διακόπτονται μόνο οι εξωτερικές κλήσεις, ενώ το *43 διατηρείται 45 δευτερόλεπτα, — το θέμα είναι στο τμήμα προς τον πάροχο επικοινωνιών, στείλτε την ώρα των κλήσεων.

Το κατάστημα είναι πράσινο, αλλά οι εισερχόμενες δεν έρχονται — είναι κι αυτό «διακοπή»;#

Είναι ο ίδιος μηχανισμός όπως στην ενότητα για τις εισερχόμενες τα πρώτα λεπτά: η εγγραφή ανανεώνεται από μέσα, αλλά η πόρτα προς το τηλέφωνο από έξω είναι ήδη κλειστή. Έλεγχος — «Κλήση στη συσκευή» μετά από 10 λεπτά αδράνειας; θεραπεία — keep-alive στο τηλέφωνο.

Μπορούμε απλώς να απενεργοποιήσουμε τα timers συνεδρίας στο τηλεφωνικό κέντρο;#

Μπορείτε (σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο, «Λεπτές ρυθμίσεις SIP»), αλλά αυτό θεραπεύει το σύμπτωμα, όχι την αιτία: η παράταση δεν περνά, επειδή η διαδρομή των υπηρεσιακών μηνυμάτων είναι κλειστή ή χαλασμένη, και η ίδια διαδρομή θα χρειαστεί για την προώθηση κλήσης και την αναμονή. Εξάλλου, χωρίς timers οι σιωπηλά διακοπτόμενες συνομιλίες θα μένουν για ώρες και θα καταλαμβάνουν γραμμές. Πρώτα keep-alive και SIP ALG.

Σχετικές ενότητες#

• Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση κατά συμπτώματα — μεταξύ άλλων «δεν έρχονται εισερχόμενες ενώ λειτουργούν οι εξερχόμενες»
• Δεν υπάρχει ήχος, ακούγεται προς μία κατεύθυνση, ηχώ, «ρομπότ»
• Δεν εγγράφεται: ενδείξεις και κωδικοί σφάλματος — «εγγράφεται και εξαφανίζεται», 423 Interval Too Brief
• Δίκτυο, router και internet για τηλεφωνία — πού να απενεργοποιήσετε το SIP ALG, διπλό NAT
• Ρύθμιση SIP τηλεφώνων — δίκτυο του καταστήματος, έλεγχος ποιότητας σύνδεσης
• Αρχείο κλήσεων και SIP trace

Πηγές#

• RFC 3261 — SIP: επανάληψη 200 OK μέχρι τη λήψη ACK και τερματισμός συνεδρίας μετά από 64 × T1 (§13.3.1.4), T1 = 500 ms (§17.1.1.1), μετάβαση σε TCP για μηνύματα μεγαλύτερα από 1300 byte (§18.1.1) — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4028 — Session Timers: παράταση στο μέσο του διαστήματος, BYE σε min(32 s, διάστημα / 3) πριν τη λήξη — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4028
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Keep Alive Type / Interval (εργοστασιακές Default, 30 s), Session Timer (εργοστασιακή — απενεργοποιημένη; Session Expires 1800 s; ανανέωση στο μισό του διαστήματος)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Session Timer: Enable Session Timer (εργοστασιακή «No»), Session Expiration, Min-SE — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Zoiper 5 User Guide v1.0.7 — UDP και όριο μεγέθους πακέτου, NAT timeouts του router — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• Κώδικας τηλεφωνικού κέντρου: shared/sip/advanced-options.json (timers=yes, timers_sess_expires=1800, timers_min_se=90, qualify_frequency=60, minimum_expiration=60, rtp_timeout=0, force_rport, rewrite_contact), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes), sip-edge/sipsync/linecheck.go (δοκιμή ηχούς *43, όριο ελέγχου 300 s)