Δεν υπάρχει ήχος, ακούγεται μόνο προς μία κατεύθυνση, ηχώ, «ρομπότ»

Το τηλέφωνο μπορεί να είναι καταχωρισμένο, να καλεί και να απαντά — και παρ' όλα αυτά να μη μεταδίδει καθόλου ήχο. Ο λόγος είναι ότι η καταχώριση και η φωνή είναι δύο διαφορετικοί δρόμοι: η καταχώριση γίνεται με μηνύματα υπηρεσίας στη θύρα 5060, ενώ η φωνή είναι ξεχωριστή ροή πακέτων στις θύρες 10000–20000. Το router της επιχείρησης μπορεί να επιτρέπει την πρώτη και να κόβει τη δεύτερη. Δεν είναι βλάβη του τηλεφώνου ούτε βλάβη του τηλεφωνικού κέντρου: στις εννέα από τις δέκα περιπτώσεις εμποδίζει το δίκτυο μεταξύ τους, και μπορεί να εντοπιστεί μέσα σε λίγα λεπτά.

Η γενική ρύθμιση των τηλεφώνων βρίσκεται στην επισκόπηση «Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων», τα υπόλοιπα συμπτώματα στην διάγνωση ανά σύμπτωμα.

Πρώτα ελέγξτε στο διαχειριστικό περιβάλλον#

1. Τεστ ηχούς *43 από την ίδια τη συσκευή. Το τηλεφωνικό κέντρο σηκώνει το ακουστικό, μετά από ένα δευτερόλεπτο δίνει τόνο και στη συνέχεια επιστρέφει τη φωνή σας. Ο τόνος ακούγεται πριν από την ηχώ επίτηδες — ελέγχει την κατεύθυνση «τηλεφωνικό κέντρο → τηλέφωνο» ξεχωριστά από το μικρόφωνο:

   Τι ακούγεται	Τι σημαίνει
   Τόνος, μετά η φωνή σας	Ο ήχος πηγαίνει προς τις δύο κατευθύνσεις — το δίκτυο προς το τηλεφωνικό κέντρο είναι εντάξει
   Υπάρχει τόνος, δεν ακούτε τον εαυτό σας	Ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο
   Ούτε τόνος δεν ακούγεται	Ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στο τηλέφωνο
   Ακούτε τον εαυτό σας, αλλά κομματιασμένα ή με καθυστέρηση	Ο δρόμος υπάρχει, αλλά είναι κακός: απώλειες, jitter, υπερφορτωμένο κανάλι

   Μιλήστε στο *43 για δέκα δευτερόλεπτα — τότε το τηλεφωνικό κέντρο θα προλάβει να μετρήσει τις απώλειες, το jitter και την καθυστέρηση. Λεπτομερής ανάλυση — «Έλεγχος ποιότητας σύνδεσης».

2. Αρχείο κλήσεων — ανοίξτε την προβληματική κλήση. Η γραμμή «Ήχος» σε μια απαντημένη κλήση λέει αν η φωνή πήγαινε προς τις δύο κατευθύνσεις: «προς τις δύο κατευθύνσεις», «από το τηλέφωνο εσωτ. 101 δεν πήγαινε ήχος» ή «από τον συνομιλητή δεν πήγαινε ήχος», — και δίπλα οι απώλειες, το jitter και το RTT για κάθε πλευρά.

3. Κάρτα συσκευής → «Ήχος προς τις δύο κατευθύνσεις» — πόσες κλήσεις αυτού του τηλεφώνου ήταν μονόπλευρες. Για μοντέλα που χάνουν τη φωνή τη στιγμή της απάντησης, το τηλεφωνικό κέντρο ενεργοποιεί μόνο του τους «τόνους από το τηλεφωνικό κέντρο» — αυτό φαίνεται επίσης εδώ.

4. Καταγραφή συνομιλίας, αν η καταγραφή είναι ενεργοποιημένη: όποιον ακούτε στην καταγραφή, η φωνή του έφτασε στο τηλεφωνικό κέντρο.

5. SIP-trace σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο: στην περιγραφή του ήχου (SDP, γραμμές c= και m=audio) φαίνεται ποια διεύθυνση και θύρα δήλωσε κάθε πλευρά.

Γιατί υπάρχει καταχώριση αλλά όχι ήχος#

Το τηλεφωνικό κέντρο μας πάντα δρομολογεί τη φωνή μέσω του εαυτού του (τα τηλέφωνα δεν ανταλλάσσουν ήχο απευθείας) και απαντά με φωνή εκεί από όπου ήρθε η φωνή του τηλεφώνου, όχι στη διεύθυνση που δήλωσε το τηλέφωνο για τον εαυτό του. Γι' αυτό το τηλέφωνο πίσω από router δεν χρειάζεται ούτε STUN ούτε προώθηση θυρών. Αλλά από αυτό προκύπτει επίσης: αν από το τηλέφωνο προς το τηλεφωνικό κέντρο δεν φτάνει τίποτα, τότε και το τηλεφωνικό κέντρο δεν έχει πού να απαντήσει — προκύπτει σιγή προς τις δύο κατευθύνσεις.

Τι χαλάει πιο συχνά τη φωνή, με άθικτη την καταχώριση:

1. SIP ALG στο router («SIP Helper», «SIP Passthrough»). Το router «βοηθά» το SIP και ξαναγράφει τις διευθύνσεις μέσα στα μηνύματα υπηρεσίας — συχνά λανθασμένα. Η καταχώριση περνά, ο ήχος — όχι ή μόνο προς μία κατεύθυνση. Πού να το απενεργοποιήσετε ανά μάρκα router — «Δίκτυο, router και internet».
2. Κλειστό εξερχόμενο UDP 10000–20000. Το firewall επιτρέπει το «internet» (θύρες web) και τη 5060, αλλά τις θύρες φωνής — όχι.
3. Διπλό NAT — router του παρόχου συν δικό σας router από πίσω: οι διευθύνσεις ξαναγράφονται δύο φορές, και ένας από τους μεταγραφείς κάνει λάθος.
4. Wi-Fi — δίκτυο επισκεπτών με απομόνωση πελατών, αδύναμο σήμα, τηλέφωνο μακριά από το σημείο πρόσβασης.
5. Υπερφορτωμένο κανάλι — η βιντεοεπιτήρηση ανεβάζει εγγραφές στο cloud, οι επισκέπτες βλέπουν βίντεο στο ίδιο internet: η φωνή φτάνει με τρύπες.

Δεν υπάρχει καθόλου ήχος#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

• Οι θύρες φωνής είναι κλειστές και προς τις δύο κατευθύνσεις: το εξερχόμενο UDP 10000–20000 το κόβει το τείχος προστασίας ή ο δρομολογητής. Αφού δεν έφτασε τίποτα από το τηλέφωνο, το τηλεφωνικό κέντρο δεν ξέρει πού να στείλει την απάντηση.
• Το SIP ALG ξαναέγραψε τη διεύθυνση φωνής στην περιγραφή της κλήσης και τα πακέτα πηγαίνουν αλλού.
• Στο τηλέφωνο είναι ενεργοποιημένη η κρυπτογράφηση φωνής (SRTP) — το τηλεφωνικό μας κέντρο δεν την προσφέρει από προεπιλογή.
• Στο τηλέφωνο είναι απενεργοποιημένα και τα τρία δικά μας codec (G.711 PCMA, PCMU και G.722). Τότε η κλήση συνήθως δεν συνδέεται καν — απάντηση 488.
• Το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο μέσω VPN ή εταιρικού proxy που δεν επιτρέπει το UDP.

Τι να κάνετε#

Μετά από κάθε βήμα καλέστε το *43· συνεχίστε μόνο αν δεν βοήθησε.

1. Απενεργοποιήστε το SIP ALG στον δρομολογητή και επανεκκινήστε τον δρομολογητή και το τηλέφωνο.
2. Ανοίξτε το εξερχόμενο UDP 10000–20000 προς τη διεύθυνση του τηλεφωνικού κέντρου (για τον κοινόχρηστο διακομιστή αρκεί το 10000–10200).
3. Στο τηλέφωνο απενεργοποιήστε το SRTP / κρυπτογράφηση φωνής και ελέγξτε ότι είναι ενεργό τουλάχιστον το G.711 (PCMA ή PCMU).
4. Συνδέστε το τηλέφωνο με καλώδιο στο κύριο δίκτυο της επιχείρησης, παρακάμπτοντας το Wi-Fi επισκεπτών και το VPN.
5. Αν πίσω από τον δρομολογητή του παρόχου υπάρχει άλλος δικός σας δρομολογητής — θέστε τον δρομολογητή του παρόχου σε λειτουργία γέφυρας (bridge) ή συνδέστε το τηλέφωνο απευθείας σε αυτόν. Περισσότερα — «Δίκτυο, δρομολογητής και internet».

Ακούγεται μόνο η μία πλευρά#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Ο μονόπλευρος ήχος έχει δύο διαφορετικές περιπτώσεις — το *43 τις ξεχωρίζει από τον τόνο κλήσης:

• «Δεν με ακούν» (υπάρχει τόνος κλήσης, δεν ακούγομαι): ο ήχος δεν φτάνει από το τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο. Αιτίες: SIP ALG, απενεργοποιημένο μικρόφωνο ή κουμπί Mute, χαλασμένο ακουστικό, ενεργή λειτουργία ακουστικού χωρίς ακουστικό, τηλέφωνο στο Wi-Fi επισκεπτών. Σε ορισμένα μοντέλα η φωνή χάνεται ακριβώς τη στιγμή της απάντησης — το τηλέφωνο αλλάζει θύρα ήχου (έτσι συμπεριφέρεται, για παράδειγμα, το D-Link DPH-150S)· για γνωστά μοντέλα το τηλεφωνικό κέντρο το διορθώνει μόνο του, ενεργοποιώντας «τόνους κλήσης από το τηλεφωνικό κέντρο».
• «Δεν ακούω» (δεν υπάρχει τόνος κλήσης): ο ήχος δεν φτάνει από το τηλεφωνικό κέντρο στο τηλέφωνο: αυστηρό τείχος προστασίας, SIP ALG, διπλό NAT. Αν στο αρχείο καταγραφής της κλήσης αναγράφεται «από τον συνομιλητή δεν έφτασε ήχος», σιωπούσε η πλευρά του παρόχου τηλεφωνίας ή του καλούντος — το τηλέφωνό σας δεν φταίει σε αυτό.

Τι να κάνετε#

1. Καλέστε το *43 και προσδιορίστε την κατεύθυνση από τον τόνο κλήσης.
2. «Δεν με ακούν»: ελέγξτε το Mute και το ακουστικό, δοκιμάστε το ακουστικό αντί για το μεγάφωνο· απενεργοποιήστε το SIP ALG· βγάλτε το τηλέφωνο από το Wi-Fi επισκεπτών.
3. «Δεν ακούω»: απενεργοποιήστε το SIP ALG· ελέγξτε το τείχος προστασίας (εξερχόμενο UDP 10000–20000 και τις απαντήσεις σε αυτό)· εξαλείψτε το διπλό NAT.
4. Το *43 είναι καθαρό και προς τις δύο κατευθύνσεις, αλλά ο μονόπλευρος ήχος εμφανίζεται μόνο σε εξωτερικές κλήσεις — η βλάβη είναι μεταξύ του τηλεφωνικού κέντρου και του παρόχου τηλεφωνίας. Συγκρίνετε με μια εσωτερική κλήση σε συνάδελφο και στείλτε την ώρα της κλήσης στην υποστήριξη.
5. Μονόπλευρος ήχος τη στιγμή της απάντησης και μόνο σε ένα μοντέλο — σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο, στις «Ρυθμίσεις τηλεφώνου» για το εσωτερικό ενεργοποιήστε «Τόνοι εξερχόμενων — από το τηλεφωνικό κέντρο, όχι από τον πάροχο». Κόστος: τα μηνύματα του παρόχου πριν από την απάντηση («ο συνδρομητής δεν είναι διαθέσιμος») ο υπάλληλος δεν θα τα ακούει.

Ηχώ#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Ο βασικός κανόνας της ηχούς: την ακούει εκείνος του οποίου η φωνή αντανακλάται στην άλλη άκρη. Αν την ηχώ τη δική σας την ακούτε εσείς — η πηγή είναι στον συνομιλητή: το μεγάφωνό του, φθηνό ακουστικό, τέρμα η ένταση του ηχείου, τηλέφωνο στο αυτοκίνητο — το μικρόφωνο πιάνει τη φωνή σας από το ηχείο του και τη στέλνει πίσω. Αν παραπονιέται ο επισκέπτης — η πηγή είναι σε εσάς.

Δεύτερη συχνή πηγή — η αναλογική γραμμή: συνηθισμένο τηλέφωνο μέσω προσαρμογέα πύλης (ATA) ή αστική γραμμή μέσω πύλης. Στη διασύνδεση των «τεσσάρων συρμάτων» του ψηφιακού και των «δύο συρμάτων» του αναλογικού, μέρος του σήματος αντανακλάται πίσω· το καταστέλλει ο εξολοθρευτής ηχούς της πύλης.

Όσο μεγαλύτερη είναι η καθυστέρηση στη γραμμή, τόσο πιο αισθητή είναι η ηχώ: την αντανάκλαση που φτάνει σχεδόν αμέσως το αυτί δεν τη διακρίνει, ενώ εκείνη που φτάνει με καθυστέρηση την ακούει ως επανάληψη.

Στο *43 πρέπει να ακούτε τον εαυτό σας — αυτό δεν είναι ηχώ, αλλά ο ίδιος ο έλεγχος. Αν όμως η φωνή σας στο *43 επιστρέφει με αισθητή καθυστέρηση (καθυστέρηση RTT στο αρχείο καταγραφής μεγαλύτερη από 300 ms), οποιαδήποτε ηχώ σε πραγματικές κλήσεις θα ενοχλεί περισσότερο: φταίει το κανάλι.

Τι να κάνετε#

1. Προσδιορίστε ποιος ακούει την ηχώ. Εσείς — ψάξτε στον συνομιλητή· ο επισκέπτης — στον εαυτό του.
2. Ηχώ από τη δική σας συσκευή: ακουστικό αντί για μεγάφωνο, μικρότερη ένταση ηχείου, άλλο ακουστικό· το τηλέφωνο όχι δίπλα σε τοίχο ή τζάμι, αν μιλάτε με μεγάφωνο. Σύμφωνα με την τεκμηρίωση της Yealink, ηχώ προκαλεί και το πολύ κοντινά τοποθετημένο ευαίσθητο μικρόφωνο.
3. Ηχώ σε κλήσεις μέσω πύλης (αναλογικό τηλέφωνο ή αστική γραμμή): ελέγξτε ότι ο εξολοθρευτής ηχούς στην πύλη είναι ενεργοποιημένος — στο Grandstream HT αυτό είναι το πεδίο Disable Line Echo Canceller (LEC), για φωνή πρέπει να είναι No (εργοστασιακή τιμή)· επαναφέρετε στις εργοστασιακές τιμές την ενίσχυση θύρας (Rx / Tx gain), αν την είχατε ανεβάσει.
4. Ηχώ σε όλες τις εξωτερικές κλήσεις μέσω ενός παρόχου τηλεφωνίας, με καθαρές τις εσωτερικές — στείλτε την ώρα των κλήσεων στην υποστήριξη.

Φωνή «ρομπότ», μπουρμπουλήθρες, χάνονται συλλαβές#

Γιατί συμβαίνει αυτό#

Η φωνή κόβεται σε μικρά πακέτα και κάθε πακέτο που χάνεται είναι ένα κομμάτι συλλαβής που χάνεται. Τα πακέτα που φτάνουν άνισα, το τηλέφωνο τα εξομαλύνει για κάποιο διάστημα, αλλά αν η διακύμανση είναι μεγάλη — ο ήχος κόβεται. Από εδώ προκύπτουν τρία νούμερα που το τηλεφωνικό κέντρο μετρά στο *43 και σε κάθε απαντημένη κλήση:

Τα ίδια όρια δίνουν τις αξιολογήσεις «καλή / αποδεκτή / κακή ποιότητα» στο αρχείο καταγραφής.

Από πού προέρχονται οι απώλειες και το jitter: Wi-Fi (ειδικά μακριά από το σημείο πρόσβασης ή σε κορεσμένο κανάλι), υπερφορτωμένο internet (κάμερες, μεταφορτώσεις, ενημερώσεις, guest Wi-Fi στο ίδιο κανάλι), αδύναμος router που δεν αντέχει το φορτίο, mobile internet και VPN.

Τι να κάνετε#

1. Κάντε *43 δύο φορές: σε ήσυχη ώρα και σε ώρα αιχμής. Καλό στην ησυχία και κακό στην αιχμή — το κανάλι είναι κορεσμένο· κακό πάντα — το δίκτυο ή το Wi-Fi.
2. Συνδέστε το τηλέφωνο με καλώδιο αντί για Wi-Fi.
3. Διαχωρίστε το guest Wi-Fi από το εταιρικό δίκτυο και περιορίστε του την ταχύτητα· μεταφέρετε τη μεταφόρτωση βίντεο από τις κάμερες τη νύχτα.
4. Ενεργοποιήστε στον router προτεραιότητα για τα τηλέφωνα (QoS), αν το υποστηρίζει. Πόσο internet χρειάζεται για μια κλήση — «Δίκτυο, router και internet».
5. Δεν βοήθησε — δείξτε στον πάροχο τα νούμερα από το αρχείο καταγραφής (απώλειες, jitter, χρόνο): αυτή είναι συζήτηση με γεγονότα, όχι «δεν ακούγεστε καλά».

Πώς να καταλάβετε σε ποια πλευρά είναι η βλάβη#

Τι να στείλετε στην υποστήριξη#

• ημερομηνία και ώρα της κλήσης με ακρίβεια λεπτού, τον αριθμό του συνομιλητή και τον εσωτερικό αριθμό·
• ποιος δεν άκουγε ποιον ή ποιος άκουγε ηχώ·
• το αποτέλεσμα του *43 από αυτή τη συσκευή: τον τόνο, τη φωνή σας, αν κόβεται — και τα νούμερα από το αρχείο καταγραφής (απώλειες, jitter, RTT)·
• στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας κλήσης από το αρχείο καταγραφής με τη γραμμή «Ήχος»·
• μοντέλο και firmware του τηλεφώνου (τη γραμμή από την ετικέτα της συσκευής), πώς είναι συνδεδεμένο (καλώδιο / Wi-Fi), μοντέλο router και αν το SIP ALG είναι απενεργοποιημένο·
• σε αποκλειστικό τηλεφωνικό κέντρο — το κείμενο του SIP trace της επαναλαμβανόμενης κλήσης.

Πώς να μας γράψετε — «Υποστήριξη».

Συχνές ερωτήσεις#

Στο *43 ακούω τον εαυτό μου με καθυστέρηση — είναι ηχώ;#

Όχι. Το *43 είναι ακριβώς το «επιστρέφει τη φωνή σας»: η καθυστέρηση ισούται με τον χρόνο διαδρομής μέχρι το τηλεφωνικό κέντρο και πίσω. Έως 300 ms δύσκολα την αντιλαμβάνονται. Αν η καθυστέρηση είναι αισθητή στο αυτί (μισό δευτερόλεπτο και παραπάνω), τότε στις πραγματικές κλήσεις θα είναι άβολο — φταίει το κανάλι, όχι το τηλέφωνο.

Ο ήχος χάνεται μόνο σε κλήσεις από κινητά — φταίμε εμείς;#

Κατά πάσα πιθανότητα όχι: ο συνομιλητής από κινητό έχει το δικό του αδύναμο τμήμα — το κυψελοειδές δίκτυο. Ελέγξτε το *43 από τη συσκευή σας: αν είναι καθαρό και οι εσωτερικές κλήσεις επίσης, στείλτε στην υποστήριξη την ώρα μερικών τέτοιων κλήσεων — θα δούμε σε ποιο τμήμα χάνεται ο ήχος.

Θα βοηθήσουν άλλα codecs — G.729 ή Opus;#

Όχι. Το τηλεφωνικό μας κέντρο προσφέρει στα τηλέφωνα G.711 (PCMA, PCMU) και G.722 — τα υποστηρίζουν όλα τα τηλέφωνα και δεν συμπιέζουν τη φωνή, γι' αυτό είναι πιο ανθεκτικά στα σφάλματα. Τα G.729, Opus και AMR δεν προσφέρονται στα τηλέφωνα: δεν υπάρχει λόγος να τα ενεργοποιήσετε στο τηλέφωνο.

Μπορούμε να ενεργοποιήσουμε κρυπτογράφηση φωνής, ώστε ο router να «μην ανακατεύεται» στην κλήση;#

Προς το παρόν όχι: τα τηλέφωνα λειτουργούν μέσω UDP / TCP χωρίς TLS και SRTP. Το ενεργοποιημένο «για κάθε ενδεχόμενο» SRTP στο τηλέφωνο προκαλεί ακριβώς σιγή. Ενάντια στον router δεν βοηθά η κρυπτογράφηση, αλλά το απενεργοποιημένο SIP ALG.

Σχετικές ενότητες#

• Το τηλέφωνο δεν λειτουργεί: διάγνωση κατά συμπτώματα
• Ρύθμιση SIP τηλεφώνων — έλεγχος ποιότητας σύνδεσης *43, δίκτυο της επιχείρησης
• Δίκτυο, router και internet για τηλεφωνία — SIP ALG ανά μάρκα router, διπλό NAT, κανάλι
• Η κλήση διακόπτεται — η διακοπή μετά από 30 δευτερόλεπτα ξεκινά επίσης από το SIP ALG
• Αρχείο καταγραφής κλήσεων και SIP trace
• Πύλες για αναλογικά τηλέφωνα: Grandstream HT, Yeastar TA και Dinstar DAG

Πηγές#

• RFC 3550 — RTP και αναφορές RTCP, από τις οποίες υπολογίζονται οι απώλειες, το jitter και η καθυστέρηση — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — συστάσεις για την καθυστέρηση προς μία κατεύθυνση (τα όρια 150 / 300 ms κυκλικής καθυστέρησης στο *43 — πρακτική του κλάδου) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues: αιτίες ηχούς και διακοπτόμενης φωνής
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC), Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Κώδικας τηλεφωνικού κέντρου: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no, rtp_symmetric, force_rport, rewrite_contact, κωδικοποιητές, rtp_timeout=0), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes, θύρες), sip-edge/sipsync/linecheck.go (δοκιμή ηχούς *43, όρια 1 / 3 %, 30 / 50 ms, 150 / 300 ms)
• Οθόνες διαχείρισης: η γραμμή «Ήχος» του αρχείου καταγραφής κλήσεων (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts), το μπλοκ «Ήχος και προς τις δύο κατευθύνσεις» (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx), «Οι τόνοι εξερχόμενης κλήσης — από το τηλεφωνικό κέντρο» (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)