Πώς να λάβετε βοήθεια

Στο πάνελ υπάρχουν τέσσερις διαφορετικοί δρόμοι προς μια απάντηση και δεν επικαλύπτονται μεταξύ τους. Αξίζει να ξεκινήσετε από την κορυφή του πίνακα: όσο πιο ψηλά η γραμμή, τόσο πιο γρήγορη η απάντηση.

Πού	Πότε ταιριάζει	Πόσο να περιμένετε
Βοηθός AI στο πάνελ	«Πού είναι αυτή η ρύθμιση;», «τι κάνει αυτός ο διακόπτης;», «χρειάζομαι Απόδειξη στη χώρα μου;»	Αμέσως
Αυτή η βοήθεια	Οδηγίες βήμα προς βήμα, σύνδεση Υλικό εξοπλισμός, ανάλυση ανά σύμπτωμα	Αμέσως
Η ξενάγηση στις ενότητες και ο οδηγός ρύθμισης	«Μόλις εγγράφηκα και δεν ξέρω από πού να ξεκινήσω»	Αμέσως
Υποστήριξη (`support@cenaly.com`)	Κάτι δεν λειτουργεί, τα δεδομένα δεν συμφωνούν, ερώτηση για λογαριασμό πελάτη και Πλάνο	Απάντηση με email στη διεύθυνση του Λογαριασμός

Βοηθός AI στο πάνελ#

Ο Βοηθός AI ζει στη σελίδα /voice και σε ένα αιωρούμενο κουμπί πάνω από οποιαδήποτε ενότητα — ο διάλογος δεν χάνεται κατά τη μετάβαση. Δεν εκτελεί μόνο εντολές («βάλε το Είδος σε στοπ», «δημιούργησε εσωτερικό Αριθμός»), αλλά και απαντά σε ερωτήσεις για το ίδιο το σύστημα: τι είναι μια ενότητα, πού βρίσκεται μια ρύθμιση, πού αποθηκεύονται τα δεδομένα σας.

Γιατί οι απαντήσεις του είναι πιο ακριβείς από μια γενική αναζήτηση:

Ξέρει πού βρίσκεστε. Η ανοιχτή ενότητα στέλνεται στο αίτημα μαζί με την ερώτηση («Πλαίσιο: Μενού»), οπότε το «πού το ενεργοποιώ» απαντάται για τη δική σας οθόνη.
Ξέρει τη χώρα και τον τύπο της επιχείρησής σας. Ο Βοηθός AI λαμβάνει τη χώρα και τον κλάδο κάθε Κατάστημα σας και προσαρμόζει την απάντηση σε αυτά: για ένα Κατάστημα στη Ρωσία — για το 54-FZ, για ένα στη Γεωργία — για το rs.ge και τον ΦΠΑ. Αν η χώρα του Κατάστημα δεν έχει δηλωθεί, θα ρωτήσει ξανά.
Ξέρει τον Υλικό εξοπλισμός σας. Ο Βοηθός AI, όταν ανοίγει από το Ταμείο, λαμβάνει ένα στιγμιότυπο του συνδεδεμένου υλικού — μοντέλο Φορολογική ταμειακή μηχανή, διαθεσιμότητα χαρτιού, ανοιχτή Απόδειξη, Εκτυπωτής, Σαρωτής, ζυγαριά, Τερματικό — και εξηγεί για το δικό σας μοντέλο, ακόμα κι αν δεν το έχετε αναφέρει.
Η σπίθα ✨ δίπλα στον τίτλο της ενότητας. Σε σύνθετες ρυθμίσεις, δίπλα στον τίτλο υπάρχει ένα μικρο-κουμπί με σπίθα: ανοίγει τον Βοηθός AI αμέσως με το πλαίσιο αυτής ακριβώς της ενότητας — τι κάνει η ρύθμιση, τι κινδύνους έχει και με ποια ονόματα αναφέρεται στο πάνελ.

Την απάντηση για μια ρύθμιση ο Βοηθός AI μπορεί να τη δώσει και ως σύνδεσμο: μια διεύθυνση της μορφής ?settings=<ρύθμιση> ανοίγει τη ζητούμενη ρύθμιση σε αναδυόμενο παράθυρο πάνω από το τρέχον παράθυρο — έναν τέτοιο σύνδεσμο μπορείτε να τον μοιραστείτε με έναν συνάδελφο.

⚠️ Ο Βοηθός AI δεν είναι κανάλι επικοινωνίας με ανθρώπους. Αν δεν μπορεί να εκτελέσει το αίτημα και αυτό μοιάζει με βλάβη, θα προτείνει ο ίδιος να σταλεί αναφορά στους προγραμματιστές και θα προσυμπληρώσει την περιγραφή με τα δικά σας λόγια.

Βοήθεια, ξενάγηση στις ενότητες και οδηγός ρύθμισης#

Βοήθεια — αυτή η ενότητα του ιστότοπου. Ανάλυση ανά σύμπτωμα — Αντιμετώπιση προβλημάτων, σύντομες απαντήσεις — Συχνές ερωτήσεις, άγνωστες λέξεις — Γλωσσάρι όρων.
Η ξενάγηση στις ενότητες και ο οδηγός ρύθμισης ξεκινούν ξανά με κουμπιά στην κεφαλίδα της ενότητας Ρυθμίσεις (/settings) — είναι οι ίδιες οθόνες που εμφανίστηκαν μετά την εγγραφή. Χρήσιμο όταν το σύστημα παραλαμβάνει ένας νέος διαχειριστής.
Η πρώτη μέρα ανά τύπο επιχείρησης — Πρώτη μέρα: τι να ενεργοποιήσετε αμέσως για τη δική σας μορφή και τι μπορεί ειλικρινά να αναβληθεί.

Μην το μπερδεύετε με το Κέντρο υποστήριξης (help-center) — αυτή είναι η δημόσια βάση απαντήσεών σας για επισκέπτες και αγοραστές, όχι κανάλι επικοινωνίας μαζί μας.

Γράψτε στην υποστήριξη#

Η φόρμα αιτήματος ανοίγει με δύο τρόπους:

Με το κουμπί «🛟 Γράψτε στην υποστήριξη» στο κάτω μέρος του πάνελ του Βοηθός AI — διαθέσιμο από οποιαδήποτε σελίδα.
Με φωνή ή κείμενο στον Βοηθός AI: «Γράψτε στην υποστήριξη», «Βοηθήστε», «Χρειάζομαι βοήθεια», «Υπάρχει πρόβλημα». Αν περιγράψατε τη βλάβη με λόγια («το κουμπί δεν λειτουργεί, ενημερώστε την υποστήριξη»), ο Βοηθός AI θα ανοίξει τη φόρμα με συμπληρωμένη την περιγραφή.

Έπειτα τρία βήματα: αποφασίστε αν θα επισυνάψετε διαγνωστικά → περιγράψτε το πρόβλημα ελεύθερα → «Αποστολή». Το μήνυμα πηγαίνει στο support@cenaly.com και η ομάδα απαντά στο email που είναι δηλωμένο στον Λογαριασμός σας — ελέγξτε ότι είναι ενημερωμένο και ότι το μήνυμα δεν βρίσκεται στα ανεπιθύμητα.

Μπορείτε επίσης να γράψετε απευθείας στο support@cenaly.com από το δικό σας email: είναι η ίδια διεύθυνση. Η φόρμα είναι πιο βολική μόνο επειδή επισυνάπτει η ίδια τα τεχνικά δεδομένα.

Τι να επισυνάψετε στο αίτημα#

Ένα μήνυμα με πλήρες πλαίσιο εξοικονομεί τρία μηνύματα αλληλογραφίας.

Τι	Γιατί	Από πού
Το domain του πάνελ	Η πλατφόρμα έχει πολλά brands και δύο Cloud — από το domain φαίνεται το δικό σας περιβάλλον	Η γραμμή διεύθυνσης: `admin.cenaly.com`, στο ρωσικό brand — `cenaly.ru`
Το email του Λογαριασμός	Με αυτό εντοπίζεται ο Λογαριασμός	Ρυθμίσεις → «Πρόσβαση»
Το όνομα του Κατάστημα	Σε ένα δίκτυο, οι ρυθμίσεις διαφέρουν ανά Κατάστημα	Ο επιλογέας Κατάστημα στην κεφαλίδα του πάνελ
Η ώρα του συμβάντος	Με αυτή γίνεται αναζήτηση στα αρχεία καταγραφής	Ώρα συν ζώνη ώρας, αν δεν συμπίπτει με τη ζώνη ώρας του Κατάστημα
Τι κάνατε βήμα προς βήμα	Η αναπαραγωγή είναι η μισή λύση	«Πάτησα εδώ → περίμενα αυτό → πήρα εκείνο»
Στιγμιότυπο οθόνης ή σύντομο βίντεο	Πιο γρήγορο από κάθε περιγραφή	Ολόκληρη η οθόνη, μαζί με τη γραμμή διεύθυνσης
Αριθμός Παραγγελία, Απόδειξη ή Κράτηση	Αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένη Εγγραφή	Ενότητες «Παραγγελίες», «Αποδείξεις», «Κρατήσεις»
Η γραμμή «λεπτομέρειες»	Τεχνική αιτία αποτυχίας του υλικού	Παράθυρο «Η Απόδειξη δεν εκδόθηκε» στο Ταμείο — Φορολογική ταμειακή μηχανή
Το μοντέλο του Υλικό εξοπλισμός	Οι οδηγοί διαφέρουν ανά μοντέλο	Ενότητα «Υλικό εξοπλισμός» (`/hardware`), κάρτα Συσκευή

Πριν το μήνυμα, αξίζει να ελέγξετε το σύμπτωμα στην Αντιμετώπιση προβλημάτων: οι μισές περιπτώσεις είναι ανοιχτή Βάρδια ταμείου, Γέφυρα εκτός σύνδεσης ή cache της βιτρίνας, και η απάντηση υπάρχει ήδη εκεί.

Ποια δεδομένα αποστέλλονται με το αίτημα#

Η φόρμα ζητά ρητά τη συγκατάθεση και η άρνηση δεν χαλάει τίποτα.

Λειτουργία	Τι αποστέλλεται
Με διαγνωστικά	Διεύθυνση σελίδας, τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης, ανάλυση οθόνης, ώρα, ονόματα των cookie (χωρίς τιμές), πλήθος κλειδιών στον χώρο αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησης
«Μόνο περιγραφή, χωρίς δεδομένα»	Το κείμενό σας, η διεύθυνση σελίδας και η ώρα αποστολής

Κωδικοί πρόσβασης και διακριτικά πρόσβασης δεν μεταδίδονται ποτέ — σε καμία από τις λειτουργίες. Δεν χρειάζεται να στέλνετε ονόματα χρήστη και κωδικούς πρόσβασης ούτε με email: η υποστήριξη έχει ξεχωριστό μηχανισμό — ενεργοποιείτε την «Πρόσβαση υποστήριξης» στις ρυθμίσεις και την ανακαλείτε όταν το ζήτημα κλείσει (βλ. Ασφάλεια και δεδομένα).

Αναφορά ευπάθειας#

Για αναφορές ευπαθειών υπάρχει ξεχωριστό γραμματοκιβώτιο, όχι η γενική υποστήριξη: γράψτε στο security@cenaly.com — δέχεται μηνύματα από οποιοδήποτε brand· αντίστοιχα γραμματοκιβώτια security@ στους τομείς των brand (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) συνδέονται. Τη διεύθυνση τη διαβάζει η ομάδα που είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια της πλατφόρμας.

Στο email: διεύθυνση σελίδας, βήματα αναπαραγωγής και τι καταφέρατε να αποκτήσετε· επισυνάψτε ώρα και brand. Παρακαλούμε μην δημοσιεύετε λεπτομέρειες πριν από την απάντηση και μην εξάγετε δεδομένα άλλων για να «ελέγξετε την κλίμακα».

⚠️ Μην το συγχέετε με περιστατικό στον λογαριασμό σας (διέρρευσε κωδικός πρόσβασης, κάποιος συνδέθηκε, ύποπτες παραγγελίες): αυτό είναι ένα συνηθισμένο αίτημα στην υποστήριξη, και η σειρά ενεργειών βήμα προς βήμα βρίσκεται στο Ασφάλεια και δεδομένα.

Πώς είναι δομημένη η πρόσβαση στα δεδομένα και ποιος τα βλέπει — στην ίδια ενότητα.

Συνεργάτες υλοποίησης#

Αν χρειάζεστε όχι «εξηγήστε μου» αλλά «κάντε το για εμάς» — να ρυθμίσετε μενού και αποθήκη, να συνδέσετε το ταμείο με τον υλικό εξοπλισμό, να εκπαιδεύσετε τη βάρδια — αυτή είναι δουλειά συνεργάτη υλοποίησης.

Βρείτε συνεργάτη. Οι συνεργάτες εργάζονται στις χώρες και τους κλάδους τους· γράψτε στην υποστήριξη ποια μορφή και ποια χώρα — θα σας πούμε αν υπάρχει συνεργάτης κοντά.
Σύνδεση συνεργάτη με τον λογαριασμό. Η ενότητα «Συνεργάτης» στη σελίδα Συνδρομή (/subscription): με κωδικό ή σύνδεσμο συνεργάτη. Μετά από αυτό, διαχειρίζεται τον λογαριασμό σας ως πελάτη.
Ο συνεργάτης μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό σας μόνο με τη συγκατάθεσή σας — μέσω του ίδιου μηχανισμού συνεδρίας υποστήριξης όπως και η ομάδα μας.
Να γίνετε εσείς συνεργάτης (έχετε ήδη αυτοματοποιήσει την επιχείρησή σας και τη ρυθμίζετε σε συναδέλφους) — Πρόγραμμα συνεργατών: η ενότητα /partners ενεργοποιείται στο κατάστημα επεκτάσεων, μετά αίτηση και όροι στον λογαριασμό.

Τι δεν κάνει η υποστήριξη#

Ειλικρινή όρια, για να μην περιμένετε μάταια:

Δεν τηρεί λογιστικά αντί για εσάς. Καταχώριση υπολοίπων, σύνταξη τεχνικών καρτών, αντιστοίχιση εκκαθάρισης, κλείσιμο βάρδιας — αυτή είναι δουλειά μέσα στην επιχείρησή σας. Εξηγούμε πώς, και διορθώνουμε αν το εργαλείο δεν λειτουργεί.
Δεν συμβουλεύει για νομικά και φορολογικά θέματα. Αν απαιτείται απόδειξη, ποιος είναι ο συντελεστής ΦΠΑ, πώς να δηλώσετε τη φορολογική ταμειακή μηχανή — ερώτημα του λογιστή σας και της εφορίας. Ό,τι γνωρίζει η πλατφόρμα — συγκεντρωμένο στη βοήθεια: Φορολογική ταμειακή μηχανή, Ποιος χρειάζεται online ταμείο (Ρωσία), rs.ge (Γεωργία), Νομικά έγγραφα, Συγκατάθεση για cookies.
Δεν ανακτά διαγραμμένα χωρίς ίχνος. Η εξαγωγή είναι το εργαλείο σας: Εξαγωγή δεδομένων, το αρχείο συγκεντρώνεται οποιαδήποτε στιγμή και διατηρείται 7 ημέρες.
Δεν ρυθμίζει το router, το DNS και το δίκτυο της επιχείρησής σας. Λέμε ποια εγγραφή χρειάζεται και ποια θύρα πρέπει να είναι ανοιχτή· η αλλαγή τους στον πάροχο είναι δική σας ή του διαχειριστή σας: Δικό σας domain, Τηλέφωνα SIP.
Δεν ανοίγει συνεργατικές συνδέσεις αντί για εσάς. Τη σύμβαση με τον πάροχο πληρωμών και την πλατφόρμα παράδοσης την υπογράφει η επιχείρηση, όχι εμείς.

Σχετικές ενότητες#

Αντιμετώπιση προβλημάτων — ανάλυση κατά συμπτώματα: «ελέγξτε 1-2-3» και πού να πάτε μετά
Συχνές ερωτήσεις — σύντομες απαντήσεις για πλάνα, χώρες, συσκευές και δεδομένα
Λογαριασμός και σύνδεση — εγγραφή, επαναφορά κωδικού πρόσβασης, σύνδεση με QR, συνεδρίες υποστήριξης
Ασφάλεια και δεδομένα — πού βρίσκονται τα δεδομένα, ποιος τα βλέπει, πώς να ανακαλέσετε την πρόσβαση, τι να κάνετε σε περίπτωση διαρροής
Ρυθμίσεις λογαριασμού και καταστήματος — πού ξεκινούν η ξενάγηση και ο οδηγός ρύθμισης
Πρώτη ημέρα — λίστες ελέγχου εκκίνησης ανά τύπο επιχείρησης
Γλωσσάρι όρων — τι σημαίνουν οι λέξεις στον πίνακα
Πρόγραμμα συνεργατών — συνεργάτες υλοποίησης και λογαριασμός συνεργάτη
Αν χαθεί το internet — τι λειτουργεί χωρίς σύνδεση και τι να κάνει η βάρδια