هتل: اتاق‌ها، PMS و خدمات مهمان
Cenaly یک PMS اختصاصی و خدمات مهمان را یکجا جمع می‌کند: موجودی اتاق‌ها، رزرو، نرخ‌ها، پذیرش، فولیوی مهمان، نظافت و پذیرایی. نوع کسب‌وکار «هتل» اصطلاحات هتلی و بخش‌های آغازین را تعیین می‌کند؛ دسترس‌پذیری یکپارچه‌سازی‌ها و ماژول‌های جدید جداگانه بررسی می‌شود.
باز کردن: پنل مدیریت → اتاق‌ها (همان بخشی که در رستوران «چیدمان سالن» است — admin.cenaly.com/tables — و برای هتل تغییر نام داده). این بخش در ویرایشگر پلان باز می‌شود؛ برد کاری اتاق‌ها با دکمه «🛏️ اتاق‌ها» در سربرگ روشن می‌شود — با همان دکمه می‌توان به چیدمان برگشت. کنار آن دکمه‌های «انواع اتاق»، «نرخ‌ها»، «🔌 PMS» و — در شعبه‌های روسیه، اگر افزونه «ثبت مهاجرتی» غیرفعال نشده باشد — «🛂 ثبت مهاجرتی» قرار دارند.
طبقه‌ها و اتاق‌ها#
ویرایشگر چیدمان مثل همیشه کار می‌کند (چیدمان سالن)، فقط سالن‌ها طبقه نامیده می‌شوند و به‌جای میز، عناصر «اتاق» و «تخت» وجود دارند (برای هاستل‌ها و اتاق‌های خواب مشترک). هر اتاق یک برچسب دارد (شماره‌گذاری از ۱۰۱) و مثل میز می‌توان با دوربین یک QR به آن متصل کرد. تختی که در اتاق گذاشته می‌شود، بعد از آن فقط در همان اتاق جابه‌جا می‌شود: دیوارهای اتاق همان‌طور آن را نگه می‌دارند که دیوارهای سالن، و ویرایشگر اجازه نمی‌دهد تخت را عمود بر دیوار یا نیمه‌در راهرو گذاشت — قرمز روشن می‌شود و برمی‌گردد. این موضوع برای تخت‌های اتاق خواب مشترک بدون اتاق‌های ترسیم‌شده مشکلی ایجاد نمی‌کند.
لازم نیست اتاق‌ها را یکی‌یکی بسازید — دکمه «+ افزودن اتاق‌ها» فرم ساخت گروهی را باز می‌کند: بازه (مثلاً ۲۰۱–۲۳۰، حداکثر ۵۰۰ اتاق در هر بار)، پیشوند اختیاری، پیش‌نمایش زنده «N ساخته می‌شود · M طبقه»، و فهرست اتاق‌هایی که از قبل وجود دارند و رد می‌شوند. همین مرحله مستقیماً در ویزارد راه‌اندازی هنگام انتخاب نوع «هتل» هم در دسترس است.
QR روی اتاق با دکمه «ساخت QR و اتصال» در کارت اتاق متصل می‌شود و به‌صورت گروهی با دکمه «ساخت QR برای همه بدون کد (N)» که یکجا روی همه اتاق‌های شعبه اجرا می‌شود. چاپ می‌تواند تک‌تک باشد (SVG از کارت اتاق) یا یکجا — روی برگه‌های A4.
انواع اتاق و نرخ‌ها#
دکمه «انواع اتاق» دفتر مرجع را باز می‌کند: نام (Standard/Deluxe/…)، نرخ پایه هر شب و ظرفیت. نوع در پنل ویژگی‌ها روی چیدمان به اتاق یا تخت اختصاص می‌یابد — نرخ از همان‌جا به‌طور خودکار در فرم پذیرش قرار می‌گیرد (می‌توان آن را برای یک اقامت مشخص دستی تغییر داد).
ساده‌ترین سطح قیمت‌گذاری فصلی بودن است: برای یک نوع اتاق یا برای همه اتاق‌ها یکجا دوره‌هایی با قیمت جداگانه تعیین می‌شود.
هر کسی جدی می‌فروشد، طرح‌های نرخ را اداره می‌کند — مدیر جداگانه‌ای کنار دفتر مرجع انواع. در طرح، موارد زیر تنظیم می‌شود: پذیرایی (فقط اتاق، صبحانه، نیم‌پانسیون، همه‌چیز شامل)، نرخ‌های مشتق (مثلاً «صبحانه = پایه +۱۵ ٪»)، قیمت بر اساس تعداد مهمان با گروه‌های سنی کودک و تخت اضافه، افزودنی‌های روزهای هفته، محدودیت‌های فروش (حداقل و حداکثر شب، بازه رزرو، ممنوعیت پذیرش/تسویه حساب در روزهای مشخص)، سیاست لغو (انعطاف‌پذیر، غیرقابل‌بازگشت، جریمه شب اول، درصد یا مبلغ ثابت)، کانال‌های فروش (همه / فقط مستقیم / فقط OTA) و کد دسترسی شرکتی. همان‌جا هم تقویم قیمت‌ها و محدودیت‌ها قرار دارد: قیمت و توقف فروش برای تاریخ‌های مشخص، ویرایش گروهی «نرخ × دوره» و پیش‌نمایش قیمت نهایی.
قیمت هر شب بر اساس اولویت ساخته می‌شود: تقویم قیمت‌ها → نرخ مشتق → قیمت اختصاصی طرح نرخ → فصل نوع → فصل «برای همه» → قیمتی که هنگام پذیرش تثبیت شده → نرخ پایه نوع. درک دو نکته مهم است: تقویم از قیمت توافقی واردشده در پذیرش قوی‌تر است (هتلی که تقویم را اداره می‌کند دقیقاً همین را انتظار دارد)، و برای طرح نرخی که قیمت اختصاصی دارد، فصل‌ها اصلاً اعمال نمی‌شوند — فصل‌ها به‌عنوان گزینه پشتیبان برای کسانی کار می‌کنند که از طرح‌ها استفاده نمی‌کنند.
در تنظیمات شعبه می‌توان مالیات گردشگری را فعال کرد — درصدی از نرخ با حداقل مبلغ هر شب، یا مبلغ ثابت هر شب؛ مالیات به‌صورت یک ردیف جداگانه روی فولیو محاسبه می‌شود.
پذیرش و تسویه حساب#
برد اتاق‌ها صفحه کاری پذیرش و خدمات نظافت است: کارتی برای هر اتاق با وضعیت، مانده فولیو، تعداد شب‌ها، درخواست‌های مهمان و دکمه «سفارش تکمیلی» که با اتاق انتخاب‌شده به صندوق می‌برد. وضعیت اتاق این زنجیره را طی می‌کند:
| وضعیت | معنا |
|---|---|
| آزاد | آماده پذیرش |
| اشغال | مهمان اقامت دارد |
| نیاز به نظافت | پس از تسویه حساب، در انتظار خدمتکار |
| نظافت | خدمتکار در حال نظافت |
| بررسی‌شده | نظافت و بررسی شده، در انتظار تغییر به «آزاد» |
| خراب | از سرویس خارج شده (تعمیر) |
ورودهای آینده با وضعیت اتاق نمایش داده نمی‌شوند — آن‌ها به‌صورت رزروها وجود دارند و روی شطرنجی دیده می‌شوند: بنابراین اتاقی که برای هفته آینده رزرو شده، امروز قابل فروش می‌ماند.
پذیرش فرمی باز می‌کند: طرح نرخ و قیمت هر شب (از قبل از نوع اتاق پر شده) و کارت مهمان — تلفن، ایمیل، مدرک، تابعیت، تاریخ تولد، یادداشت‌ها. تاریخ تسویه حساب در این مرحله لازم نیست: پذیرش فوری «تا تسویه حساب» باز است و تاریخ‌های ورود و خروج در رزرو وجود دارند. اگر مهمان قبلاً اقامت داشته باشد (تطابق تلفن یا ایمیل)، سیستم نشان «مهمان دائمی» را نمایش می‌دهد و شمارنده بازدیدها را افزایش می‌دهد؛ در کارت مهمان برچسب‌ها، حساسیت‌ها، ترجیحات، یادداشت‌ها و تعداد عدم‌حضور جمع می‌شوند و جست‌وجو در کل پایگاه مهمانان کار می‌کند.
هنگام پذیرش، فولیوی اتاق باز می‌شود و از این لحظه سفارش‌های QR اتاق ممکن می‌شوند.
تسویه حساب فولیو را با یک محاسبه می‌بندد و اتاق را به «نیاز به نظافت» می‌برد؛ در تخته وظایف شیفت وظیفه «نظافت اتاق N پس از تسویه حساب» ظاهر می‌شود. توجه کنید: فاکتور اتاق را دقیقاً پذیرش هنگام تسویه حساب می‌بندد — از صندوق نمی‌توان آن را بست و دکمه بستن برای فاکتورهای اتاق نمایش داده نمی‌شود.
علاوه بر برد روزانه، شطرنجی (تقویم ۲۱ روزه) هم وجود دارد — تغییردهنده نما در همان صفحه: نوارهای رزروها و اقامت‌های جاری به تفکیک اتاق، و از قبل معلوم است چه چیزی آزاد است و مهمان بعدی چه زمانی وارد می‌شود.
فولیو و هزینه‌ها#
فولیو — حساب شخصی اتاق است که هنگام پذیرش باز می‌شود و تا تسویه حساب باقی می‌ماند:
- هر شب به‌طور خودکار هزینه اقامت محاسبه می‌شود — سرور هر ساعت هتل‌ها را بررسی می‌کند و شب را در نخستین تیک پس از ساعت ۰۳:۰۰ به وقت شعبه محاسبه می‌کند، بنابراین اقامت چندروزه خودبه‌خود جمع می‌شود، بدون اقدام دستی (روز پذیرش در این حالت دو بار محاسبه نمی‌شود)؛
- مالیات گردشگری، در صورت فعال بودن، محاسبه می‌شود؛
- سفارش‌هایی که مهمان از اتاق ثبت می‌کند (room service) به‌طور خودکار روی فولیو می‌نشیند — اتصال در سرور و در لحظه ثبت سفارش انجام می‌شود و کارمند نیازی به اتصال دستی ندارد. این قاعده محدود و عامدانه است: فقط سفارش‌هایی که دقیقاً از QR اتاق ثبت شده‌اند روی فولیو می‌آیند؛ سفارش‌های ثبت‌شده در صندوق، کیوسک یا آمده از اگریگیتور به آنجا منتقل نمی‌شوند؛
- در صندوق، بر اساس فاکتور مهمان اتاق، عملیات دستی در دسترس است: هزینه، حق سرویس، تخفیف، ودیعه و انتقال موارد میان فاکتورها؛
- موجودی در کارت اتاق روی برد و در صندوق دیده می‌شود — در فهرست فاکتورهای باز (در رابط صندوق این «فاکتور مهمان» است و اصطلاح «فولیو» در آنجا استفاده نمی‌شود).
هنگام تسویه حساب، فولیو با یک سیگنال تسویه همراه با همه هزینه‌ها و پرداخت بسته می‌شود.
اگر هتل از قبل PMS خارجی دارد، لازم نیست فولیو را نزد ما نگه دارید: دکمه «🔌 PMS» مدار را به حالت سیستم خارجی تغییر می‌دهد — با ژورنال هزینه‌ها و وضعیت‌های «ثبت‌شده / برگشت». در این حالت «به فاکتور مهمان اتاق» به سیستم شما می‌رود، نه به فولیوی ما.
یک توضیح درباره آداپتورها: در حال حاضر در فهرست تنها آداپتور نمایشی «Mock (دمو)» در دسترس است — این آداپتور برای بررسی خود مدار لازم است و در آن فیلدهای اتصال استفاده نمی‌شوند. کانکتورهای واقعی به PMSهای خارجی در حال توسعه هستند؛ تغییر به حالت سیستم خارجی روی هتل عملیاتی هنوز زود است.
Room service — سفارش مهمان با QR#
مهمان QR داخل اتاق را اسکن می‌کند و از منو سفارش می‌دهد، درست مانند نشستن پشت میز در رستوران. دو قاعده سروری از سفارش‌های «بی‌مقصد» جلوگیری می‌کنند:
- سفارش از اتاق پذیرش‌نشده مسدود می‌شود — اگر برای QR اتاق هنوز پذیرش بازی وجود نداشته باشد، سفارش به‌طور خودکار با دلیل «اتاق پذیرش نشده» لغو می‌شود و مهمان پیش از ارسال سفارش، هشدار را در چک‌اوت می‌بیند؛
- هنگام ثبت سفارش در اتاق اشغال‌شده، روش پرداخت «به فاکتور مهمان اتاق» در دسترس است — مبلغ به فولیو افزوده می‌شود و هنگام تسویه حساب همراه با کل اقامت پرداخت می‌شود؛ مهمان پیش از تأیید، متن رضایت را با مبلغ دقیق و شماره اتاق می‌بیند.
درخواست‌های مهمان و پنل نظافت#
علاوه بر سفارش غذا، مهمان دکمه درخواست‌های سرویس را دارد: حوله، نظافت، مزاحم نشوید، بیدارباش (با انتخاب زمان)، مشکل فنی، سایر. در هتل این دکمه جای دکمه فراخوان کارکنان را می‌گیرد — و مانند آن، تنها در صورت فعال بودن «فراخوان کارکنان» در تنظیمات شعبه نمایش داده می‌شود. درخواست تابع شرط پذیرش است: از اتاق آزاد نمی‌توان آن را ثبت کرد.
در سمت کارکنان، بلوک «درخواست‌های مهمان» مستقیماً در کارت اتاق روی برد قرار دارد: شمارنده درخواست‌های فعال، فهرست با نوع، توضیح و زمان بیدارباش، و اقدام‌های «در حال انجام» و «انجام شد». به‌روزرسانی‌ها در زمان واقعی می‌رسند.
«حساب من» نزد مهمان#
در منوی مهمان (بخش تنظیمات کنار رزروها و فراخوان کارکنان) گزینه «حساب من» وجود دارد — مهمان فهرست هزینه‌ها (به ترتیب نزولی زمان) و پرداخت‌های فولیوی خود و موجودی نهایی را می‌بیند، بدون وابستگی به کارکنان محل. پیش از پذیرش، حالت خالی نمایش داده می‌شود («حساب پس از پذیرش ظاهر می‌شود») و پس از تسویه حساب، نشان «پرداخت‌شده».
رزروها، کانال‌های فروش و گزارش‌ها#
علاوه بر پذیرش فوری، هتل رزروهای کامل با تاریخ‌های ورود/خروج هم دارد — این‌ها روی شطرنجی به‌صورت نوارهای جداگانه دیده می‌شوند و در تاریخ ورود با یک اقدام به ورود تبدیل می‌شوند. هر رزرو یک منبع دارد (walk-in/پنل مدیریت، تلفن، مستقیم از مهمان، وب‌سایت، OTA)، لغو با دلیل و علامت «نیامد»؛ در صورت تداخل و ورود خیلی زود، پنل هشدار می‌دهد.
ثبت رزرو از دو جا ممکن است و فرم یکی است: کلیک روی خانه خالی شطرنجی و — مستقیماً روی نقشه طبقات — ویژگی‌های اتاق انتخاب‌شده، بلوک «رزروهای اتاق» (نزدیک‌ترین ورودها با تاریخ و تعداد شب به‌همراه دکمه «📅 رزرو اتاق»)؛ کلیک راست روی اتاق هم همین را پیشنهاد می‌دهد. رزرو اتاق همیشه یک جفت تاریخ، حداقل یک شب است: رزرو ساعتی، مثل میز رستوران، برای اتاق وجود ندارد — اتاق‌ها نه در فرم رزرو «نقشه سالن» و نه در پنل سالن روی صندوق در فهرست میزها ظاهر نمی‌شوند. و «پذیرش» هر جا که باشد، پذیرش واقعی است (فولیو، وضعیت اتاق، ثبت مهمان): هم روی برد اتاق‌ها، هم برای رزرو در فهرست رزروها، و هم در پنل سالن روی صندوق، دکمه همان پنجره پذیرش را باز می‌کند. اگر هتل رستوران دارد، میزهای آن همچنان ساعتی رزرو می‌شوند — رزرو میزها.
ورود زودتر و خروج دیرتر. زمان معمول ورود و خروج و ورود زودتر و خروج دیرتر پولی در «انواع اتاق» → «ورود و خروج» تنظیم می‌شوند: «ورود از» و «خروج تا» (به‌طور پیش‌فرض ۱۴:۰۰ و ۱۲:۰۰ — این زمان را مهمان در صفحه رزرو و در ایمیل تأیید می‌بیند)، کلیدهای «فروش ورود زودتر» و «فروش خروج دیرتر»، قیمت — مبلغ ثابت یا درصدی از نرخ شب (شب اول — برای ورود زودتر، شب آخر — برای خروج دیرتر؛ طرح نرخ می‌تواند قیمت خودش را تعیین کند) و محدوده «نه زودتر از» / «نه دیرتر از». خدمات فعال را خود فرم رزرو اتاق پیشنهاد می‌دهد — هم روی شطرنجی و هم با دکمه «📅 رزرو اتاق» روی نقشه: خدمت را علامت بزنید و زمان را انتخاب کنید — پس از ایجاد رزرو، با قیمت روی آن ثبت می‌شود. زمان خارج از بازه مجاز را فرم نمی‌پذیرد؛ اگر خدمت به هر دلیلی ثبت نشد، رزرو همچنان ایجاد شده است و پنجره می‌گوید که خدمت باید در کارت رزرو اضافه شود. برای رزرو ایجادشده، ورود زودتر و خروج دیرتر در کارت آن اضافه یا حذف می‌شوند. سطر در فولیو اقامت هنگام پذیرش وارد می‌شود، و اگر مهمان از قبل اقامت دارد — بلافاصله. در بلوک «رزروهای اتاق» روی نقشه، برای رزرو «ورود زودتر از …» و «خروج دیرتر تا …» دیده می‌شود. تا وقتی خدمات فعال نشده‌اند، فرم رزرو زمان معمول هتل را نشان می‌دهد و راهنمایی می‌کند که کجا آن‌ها را فعال کنید.
فروش نه‌فقط یک اتاق مشخص، بلکه انواع اتاق هم ممکن است: این رزروها تخصیص‌نیافته می‌مانند و سهمیه را نگه می‌دارند (چند اتاق از این نوع برای یک تاریخ فروخته شده)، و اتاق فیزیکی با دکمه تخصیص — دستی یا خودکار — انتخاب می‌شود. بلوک رزروهای تخصیص‌نیافته مستقیماً بالای شطرنجی قرار دارد تا فراموش نشوند.
مهمان می‌تواند از وب‌سایت مجموعه خودش اتاق رزرو کند: تاریخ‌ها و طرح نرخ را انتخاب کند، محاسبه هزینه بر اساس فصل‌ها و طرح نرخ را ببیند (با بررسی محدودیت‌ها — حداقل شب، بازه رزرو، توقف فروش؛ حداکثر یک رزرو — ۳۰ شب) و کد رزرو دریافت کند. پس از پردازش درخواست، سیستم یا یک اتاق آزاد را تخصیص می‌دهد یا دلیل رد را اعلام می‌کند. مهمان تماس خود را از طریق لینک ارسالی تأیید می‌کند. اگر طرح نرخ نیاز به ودیعه، پیش‌پرداخت یا تضمین با کارت داشته باشد، فرم صفحه امن Stripe را پیشنهاد می‌دهد — در صورت اتصال ارائه‌دهنده هتل؛ بدون آن، چنین طرح نرخی قابل رزرو نیست. مهلت تأیید و پرداخت در فرم ذکر شده است. یادآوری Telegram برای رزرو از Mini App ربات متصل در دسترس است.
کانال‌های فروش (channel manager). هر دو جهت تبادل با OTA وجود دارد:
- ورود iCal — در تنظیمات اتاق‌ها لینک خروجی از Booking.com، Airbnb یا سرویس دیگر وارد می‌شود؛ رزروهای خارجی به‌طور خودکار این تاریخ‌ها را برای شما مسدود می‌کنند، همگام‌سازی تقریباً هر ۱۵ دقیقه انجام می‌شود و تداخل‌های مورد اختلاف در فهرست تعارض‌های «دستی بررسی کنید» جمع می‌شوند؛
- خروج iCal — هر اتاق فید خودش را دارد (
ical-*.ics)، اگر انتشار اشغال فعال باشد: لینک را به‌عنوان تقویم در سمت کانال اضافه می‌کنند؛ - کانال‌منیجر دوطرفه (از طریق Channex.io) — قیمت‌ها، محدودیت‌ها و اتاق‌های آزاد با هر تغییر به‌طور خودکار به کانال‌ها می‌روند و رزروها برمی‌گردند (تخصیص‌نیافته، که پذیرش آن‌ها را توزیع می‌کند). در پنل اتصال‌ها، تناظر «انواع اتاق × طرح نرخ» با موارد خارجی تنظیم می‌شود، ژورنال همگام‌سازی و دکمه «همگام‌سازی اکنون» وجود دارد، به‌علاوه همگام‌سازی کامل شبانه.
ایمیل‌های مهمان. هتل برای کسانی که فردا وارد می‌شوند یادآوری می‌فرستد و برای کسانی که دیروز خارج شده‌اند «ممنون از بازدیدتان». ایمیل به زبان رزرو ارسال می‌شود و اگر تعیین نشده باشد — به زبان شعبه. سیستم ایمیل‌های ارسال‌شده را به خاطر می‌سپارد و تلاش‌های ناموفق تحویل را تکرار می‌کند؛ در صورت خطا پس از پذیرش ایمیل توسط سرویس ایمیل، مهمان ممکن است نسخه تکراری دریافت کند.
گزارش‌ها. روی برد اتاق‌ها تب گزارش‌های دوره وجود دارد: اشغال (Occupancy)، میانگین قیمت (ADR) و درآمد هر اتاق (RevPAR)، و همچنین درآمد کل و جداگانه غذا و نوشیدنی، تعداد سفارش‌ها و جدول روزانه «اتاق‌های اشغال‌شده · اقامت‌ها · سفارش‌ها · مجموع» با تفکیک ارزها.
تاریخ‌های گزارش در منطقه زمانی هتل محاسبه می‌شوند؛ نرخ‌گذاری شبانه به تاریخ اقامت نسبت داده می‌شود، از جمله در پردازش دیرهنگام. اشغال نه بر اساس نرخ‌گذاری‌ها، بلکه بر اساس ژورنال اقامت‌ها محاسبه می‌شود: سیستم هر پذیرش، تسویه حساب، جابه‌جایی و خارج‌کردن اتاق از فروش را ثبت می‌کند و هر شب یک تصویر ثبت می‌کند — چند اتاق اشغال و چند اتاق در ساعت ۰۳:۰۰ صبح روز بعد به وقت هتل در دسترس بوده است. اتاق‌های در تعمیر (out-of-order) از موجودی در دسترس حذف می‌شوند و تعداد اتاق‌ها در تصویر روز ذخیره می‌شود، بنابراین افزودن یا حذف اتاق‌ها امروز شاخص‌های ماه‌های گذشته را تغییر نمی‌دهد. ADR و RevPAR به ارز شعبه بر اساس نرخ‌گذاری‌های واقعی فولیوها محاسبه می‌شوند. روزهایی که هنوز تصویری برایشان نیست (پیش از فعال‌سازی ژورنال) به‌صورت «داده‌ای نیست» نمایش داده می‌شوند و در میانگین‌ها وارد نمی‌شوند — گزارش گذشته را از خود نمی‌سازد.
ثبت مهاجرتی (روسیه)#
برای هتل‌های روسیه بخش جداگانه‌ای برای آماده‌سازی ثبت مهاجرتی مهمانان وجود دارد — دکمه «🛂 ثبت مهاجرتی» روی برد اتاق‌ها. رکورد هنگام پذیرش ایجاد می‌شود؛ در دفتر، مهلت‌ها («ارسال تا…»، «معوق») و وضعیت‌های ارسال دیده می‌شود. هنگام تسویه حساب، سیستم خروج و نیاز به اطلاع‌رسانی مربوط را ثبت می‌کند. ارسال و نتیجه آن را کارمند جداگانه علامت می‌زند: ارسال خودکار به وزارت کشور در اینجا وجود ندارد. از دفتر، فرم‌های اطلاع‌رسانی چاپ و CSV خروجی گرفته می‌شود، و مشخصات طرف پذیرنده یک‌بار در تنظیمات پر می‌شود.
سناریوهای پیشرفته هتلداری#
PMS فراتر از رزرو اتاق‌ها توسعه می‌یابد. سناریوهای زیر هم‌اکنون پیاده‌سازی سمت سرور یا رابط کاربری دارند؛ به‌صورت مرحله‌ای معرفی می‌شوند. پیش از استفاده، دسترس‌پذیری صفحه و اتصال را در هتل خود بررسی کنید.
| سناریو | چه چیزی اضافه می‌کند | پیش از کار چه چیزی را بررسی کنید |
|---|---|---|
| پرداخت و تضمین | ودیعه‌ها، هولدها، برنامه برداشت و جریمه عدم حضور | ارائه‌دهنده باید دقیقاً همین عملیات را پشتیبانی کند: پشتیبانی از پرداخت به معنای پشتیبانی از هولد نیست |
| پیش‌از‌ورود | اطلاعات مهمان پیش از ورود، گزینه‌های مدارک و امضا | فیلدهای لازم و مدت نگهداری؛ اطلاعات را در هر حال پذیرش بررسی می‌کند |
| حسابرسی شبانه | گزارش روز کاری و بستن دوره | هزینه‌های ناتمام؛ اصلاحات روز بسته‌شده با تعدیل‌های پیش‌بینی‌شده انجام می‌شود |
| تسویه با شرکت | انتقال بدهی مهمان به سازمان و اسناد کاری | پرداخت‌کننده، مشخصات و شرایط تسویه |
| نظافت و نگهداری | وظایف، بررسی نظافت، مینی‌بار و تعمیر | نقش‌های کارمندان و رویه کاری هتل |
| قفل‌های الکترونیکی | دسترسی مهمان مرتبط با اقامت | دستگاه و حساب پشتیبانی‌شده فروشنده، اتصال تکمیل‌شده |
تبادل iCal در هر دو بخش پشتیبانی می‌شود و تاریخ‌های اشغال‌شده را منتقل می‌کند، اما نه قیمت‌ها را. Channex فعلاً از محیط آزمایشی استفاده می‌کند؛ توزیع زنده اتاق‌ها روی OTA نیازمند اتصال جداگانه است. آداپتور نمایشی PMS خارجی به معنای یکپارچه‌سازی آماده با هر سیستم هتلی نیست.
ثبت مهمانان به کشور و اتصال مشخص بستگی دارد. برای روسیه، سناریوی توصیف‌شده — دفتر، چاپ/خروجی فرم‌ها و علامت کارمند درباره ارسال است. ارسال خودکار به سازمان را انجام نمی‌دهد.
بخش‌های مرتبط#
- چیدمان سالن — ویرایشگر مشترک طبقات/اتاق‌ها، اتصال QR
- رزرو میزها — همان سازوکار رزرو، اعمال‌شده بر میزها
- صندوق (POS) — زبانه‌های فولیو روی صندوق
- کارمندان و شیفت‌ها — وظایف نظافت و تخصیص مجریان
- نوبت‌های خدمات — منطق مشابه رزرو برای سالن‌های زیبایی
پرسش‌های متداول#
اگر مهمان از اتاقی سفارش دهد که هنوز کسی در آن پذیرش نشده چه می‌شود؟#
سفارش به‌طور خودکار با یادداشت «اتاق پذیرش نشده» لغو می‌شود — سرور وضعیت پذیرش را برای هر سفارش از QR اتاق بررسی می‌کند، مستقل از آنچه کلاینت نشان می‌دهد.
مهمان هزینه room service را چگونه می‌پردازد — فوری یا هنگام تسویه حساب؟#
به انتخاب: پرداخت معمول (نقدی/کارت در محل) یا «به فولیو اتاق» — در این حالت مبلغ در فولیو ثبت می‌شود و هنگام تسویه حساب همراه با کل اقامت یکجا پرداخت می‌شود.
آیا می‌توان تقویم اتاق را با Booking.com همگام‌سازی کرد؟#
بله، در هر دو جهت. خروجی — پیوند iCal اتاق است که آن را به‌عنوان تقویم در سمت کانال اضافه می‌کنند. ورودی — پیوند خروجی از Booking.com یا Airbnb را در تنظیمات بچسبانید: رزروهای خارجی شروع به مسدود کردن تاریخ‌ها در سمت شما می‌کنند (به‌روزرسانی تقریباً هر ۱۵ دقیقه). این همان مسیر کارآمد امروز است. کانال‌منیجر دوسویه (تبادل قیمت‌ها و موجودی‌ها) نوشته شده، اما منتظر حساب شریک نزد ارائه‌دهنده است — فعلاً روی محیط آزمایشی کار می‌کند.
هزینه‌گذاری شبانه چه می‌کند و آیا می‌توان منتظر آن نماند؟#
هزینه شب اقامت‌شده را به‌طور خودکار روی فولیو هر اتاق پذیرش‌شده ثبت می‌کند — نیازی به اجرای دستی نیست. سرور هتل‌ها را هر ساعت بررسی می‌کند و شب را بلافاصله پس از ۰۳:۰۰ به وقت شعبه شما هزینه‌گذاری می‌کند.
آیا هنگام تسویه حساب رسید مالیاتی صادر می‌شود؟#
خیر. تسویه حساب فولیو را با پرداخت می‌بندد و اتاق را به نظافت منتقل می‌کند؛ مالیات‌سازی در این مسیر تعبیه نشده است، و رسید در صورت نیاز جداگانه روی صندوق صادر می‌شود.
خودخدمتی مهمان پیش از ورود#
از پیوند خصوصی در ایمیل یا پیامک، مهمان تماس را تأیید می‌کند، رزرو را بر اساس شرایط طرح نرخ لغو می‌کند یا تاریخ‌ها و تعداد مهمانان را با تأیید هزینه جدید تغییر می‌دهد. برای رزرو با پرداخت یا تضمین، تغییر اقامت از طریق لغو و رزرو جدید یا تماس با هتل انجام می‌شود.
تا روز ورود، مهمان می‌تواند نام، تلفن یا ایمیل و زمان تقریبی ورود را با دکمه «آماده‌سازی برای ورود» ارسال کند. صفحه اعلام می‌کند که پرسش‌نامه دریافت شده است؛ در صورت خطا پیشنهاد می‌کند وضعیت را بررسی یا ارسال را تکرار کنید. برای اصلاح پرسش‌نامه پذیرفته‌شده باید با هتل تماس بگیرید. مدارک هنگام پذیرش بررسی می‌شوند. در صورت لغو یا عدم حضور، پرسش‌نامه ۳۰ روز نگهداری می‌شود؛ هنگام پذیرش تماس‌ها به کارت مهمان منتقل می‌شوند. پیش‌نویس پس از بستن صفحه ذخیره نمی‌شود.