انتقال تماس با هوش مصنوعی
این چیست#
مهمان تماس می‌گیرد و به زبانی صحبت می‌کند که کارمند آن را نمی‌داند — یا برعکس، کارمند با گردشگر تماس می‌گیرد. انتقال تماس با هوش مصنوعی چنین گفت‌وگویی را در هر دو جهت و در همان لحظهٔ تماس ترجمه می‌کند: مهمان کارمند را به زبان خودش می‌شنود و کارمند نیز مهمان را به زبان خودش.
این ترجمه را نه تلفن کارمند، بلکه PBX شعبه انجام می‌دهد (مدل Google Gemini Live Translate). به همین دلیل ترجمه با هر دستگاهی کار می‌کند: برنامهٔ Cenaly Phone، تلفن رومیزی SIP و تماس از مرورگر. تا زمانی که ترجمه پخش می‌شود، صدای اصلی گوینده کم می‌شود تا مزاحمتی ایجاد نکند.
مالک کجا آن را فعال می‌کند#
«تلفنی» → بخش «ضبط مکالمات» → بلوک «🌐 انتقال تماس‌ها»:
- «اجازهٔ انتقال تماس‌ها» — به‌طور پیش‌فرض خاموش است. تا وقتی خاموش باشد، کارمندان دکمهٔ ترجمه را ندارند.
- «چه کسی می‌تواند فعال کند» — «همهٔ کارمندان دارای شمارهٔ داخلی» یا «فقط سمت‌های شغلی انتخاب‌شده». مالک همیشه می‌تواند فعال کند.
- «صدای اصلی مخاطب تا زمانی که ترجمه پخش می‌شود» — «کم شود (توصیه‌شده)»، «خاموش شود» یا «بدون تغییر بماند». گزینهٔ «کم شود» صدای اصلی را فقط در مدت پخش ترجمه آهسته‌تر می‌کند و گزینهٔ «خاموش شود» آن را تا وقتی طرف به زبان شنونده صحبت نمی‌کند تقریباً به‌طور کامل حذف می‌کند.
- «هشدار به مخاطب» — با فعال‌شدن ترجمه، مهمان عبارت «این گفت‌وگو توسط هوش مصنوعی ترجمه می‌شود» را به زبان خودش می‌شنود. به‌طور پیش‌فرض روشن است.
- «سقف ماهانه، $» — اینکه شعبه چه مقدار می‌تواند در ماه از موجودی هوش مصنوعی برای ترجمه برداشت کند. خالی — بدون سقف.
- زیر فرم — قیمت هر دقیقه و «برداشت‌شده در این ماه».
زبان کارمند#
زبانی که گفتار مهمان به آن برای کارمند ترجمه می‌شود (و گفتار خود کارمند از آن ترجمه می‌شود) در کارت کارمند تعیین می‌شود: «کارمندان» → کارمند → «زبان برای انتقال تماس‌ها». اگر انتخاب نشود، زبان رابط کاربری کارمند در نظر گرفته می‌شود. کد *88 تلفن رومیزی از همین زبان استفاده می‌کند؛ در برنامه این مقدار پیش‌فرض است و کارمند می‌تواند خودش آن را تغییر دهد.
چگونه در Cenaly Phone فعال کنیم#
- در حین گفت‌وگو روی «بیشتر» → «ترجمهٔ گفتار» بزنید — برگهٔ «ترجمهٔ گفت‌وگو» باز می‌شود.
- «زبان من» را بررسی کنید — زبانی که خودتان به آن صحبت می‌کنید.
- «زبان مخاطب» به‌طور پیش‌فرض «تشخیص خودکار» است: تا نخستین جملهٔ مهمان در برگه نوشته شده «از نخستین جمله تشخیص داده می‌شود» و بعد «تشخیص داده شد: <زبان>». اگر زبان مهمان را می‌دانید، همان ابتدا آن را انتخاب کنید — دقیق‌تر است.
- «ترجمه شود» را فعال کنید. اگر مالک هشدار را روشن گذاشته باشد، مهمان عبارت «این گفت‌وگو توسط هوش مصنوعی ترجمه می‌شود» را می‌شنود.
زیر تماس خطی ظاهر می‌شود: «در حال ترجمه · <زبان>» و آخرین جملهٔ ترجمه‌شدهٔ مهمان. زبان را می‌توان در میانهٔ گفت‌وگو تغییر داد — ترجمه در حدود یک ثانیه بازتنظیم می‌شود. ۷۸ زبان وجود دارد که بر اساس شمار گویشوران مرتب شده‌اند؛ جست‌وجو هم دارد و زبان‌های اخیر در بالای فهرست قرار می‌گیرند. خاموش‌کردن ترجمهٔ در جریان همیشه ممکن است.
ترجمه در Cenaly Phone برای Android، iOS و Windows در دسترس است.
چگونه روی تلفن رومیزی فعال کنیم#
در حین گفت‌وگو *88 را بگیرید — ترجمه فعال می‌شود: زبان شما از کارت کارمند گرفته می‌شود و زبان مهمان از نخستین جمله خودش تشخیص داده می‌شود. یک بار دیگر *88 — ترجمه خاموش می‌شود. قواعد همانند برنامه است: مالک باید ترجمه را اجازه داده باشد و سمت شغلی شما نیز در فهرست کسانی باشد که می‌توانند آن را فعال کنند.
هزینه چقدر است#
ترجمه از موجودی هوش مصنوعی حساب پرداخت می‌شود: حدود $۰٫۲۲ برای هر دقیقه ترجمهٔ دوسویه (هزینهٔ تمام‌شدهٔ مدل حدود $۰٫۰۷ در دقیقه است، برداشت ×۳). این قیمت مربوط به اکتبر ۲۰۲۶ است؛ مدل در وضعیت preview قرار دارد و قیمت ممکن است تغییر کند — رقم دقیق همیشه در بلوک «انتقال تماس‌ها» و در برگهٔ ترجمهٔ برنامه دیده می‌شود. هزینه در بخش هزینه‌های هوش مصنوعی حساب قابل مشاهده است. برای اینکه ترجمه موجودی را تمام نکند، «سقف ماهانه» را تعیین کنید.
چرا دکمهٔ «ترجمهٔ گفتار» وجود ندارد#
به‌ترتیب بررسی می‌شود:
- حساب در cenaly.ru — ترجمه وجود ندارد: مدل Google از ابر روسیه در دسترس نیست و Yandex هم مدلی که گفتار را ترجمه کند ندارد.
- مالک ترجمه را در بلوک «انتقال تماس‌ها» اجازه نداده است.
- شما شمارهٔ داخلی خودتان را روی این شعبه ندارید.
- سمت شغلی شما در فهرست «چه کسی می‌تواند فعال کند» نیست.
- شعبه روی PBX مشترک کار می‌کند — ترجمه فقط روی PBX اختصاصی کار می‌کند.
- سیستم PBX از ترجمه پشتیبانی نمی‌کند — مالک PBX را در همان بلوک به‌روزرسانی می‌کند.
سه مورد دیگر هم وجود دارد که در آن‌ها گزینه پنهان نمی‌شود — دکمه هست، اما کلید آن غیرفعال است و دلیلش زیر آن نوشته شده:
- «موجودی هوش مصنوعی کافی نیست. آن را در پنل مدیریت شارژ کنید.»
- «سقف ماهانهٔ ترجمه برای این شعبه به پایان رسیده است.»
- «PBX هنوز این گفت‌وگو را نمی‌بیند. چند ثانیه بعد دوباره امتحان کنید.» — این حالت در ثانیه‌های نخست پس از پاسخ‌دادن پیش می‌آید.
کیفیت ترجمه#
ما ترجمه را روی گفتار ساختگی در هشت زبان بررسی کردیم (روسی، انگلیسی، اسپانیایی، ترکی، گرجی، چینی، عربی، آلمانی). در ۹۵٪ موارد ترجمه کمتر از یک‌ونیم ثانیه پس از جمله شروع به پخش می‌کند و در بررسی ما همیشه به زبان درست پخش شد. اما معنا همیشه حفظ نمی‌شود: بیشترین خطای مدل در نام‌ها، مبالغ و واحدهای پول، زنجیره‌های رقم (شماره‌های تلفن، رزروها) رخ می‌دهد. گرجی ضعیف‌تر از بقیه ترجمه می‌شود.
توصیه‌ها:
- رقم‌های مهم — شمارهٔ رزرو، مبلغ، شمارهٔ تلفن — را تکرار کنید یا با پیام تأیید کنید.
- اگر زبان مهمان اشتباه تشخیص داده شد (در زبان‌های مشابه و با لهجهٔ شدید پیش می‌آید)، آن را دستی انتخاب کنید.
- نوبتی صحبت کنید و در میانهٔ جمله مکث‌های طولانی نکنید — با تغییر سریع گوینده، صدای ترجمه ممکن است «شناور» شود.
صدا، هشدار و ذخیره‌سازی#
- صدای گفتگو در زمان ترجمه به Google می‌رود — همان‌طور که در مربی تماس و منشی هوش مصنوعی.
- مهمان هشدار را به زبان خودش می‌شنود (به روسی — «توجه کنید: گفتگو توسط هوش مصنوعی ترجمه می‌شود»)، اگر مالک آن را خاموش نکرده باشد. اگر زبان مهمان به‌صورت خودکار تشخیص داده شود، این جمله به زبان کشور شعبه پخش می‌شود.
- جملات ترجمه‌شده در گزارش تماس‌ها با همان قواعد ذخیره‌سازی رونوشت‌های مربی تماس نگهداری می‌شوند.
- ترجمه خودش ضبط تماس را روشن نمی‌کند: ضبط طبق تنظیمات خودش کار می‌کند.
محدودیت‌ها#
- فقط PBX اختصاصی شعبه و فقط حساب‌های موجود در ابر AWS (در cenaly.ru ترجمه وجود ندارد).
- حداکثر ۸ تماس با ترجمه به‌طور همزمان روی یک PBX و حداکثر یک ساعت ترجمه در یک تماس. خود تماس در این حالت قطع نمی‌شود.
- مدل فقط گفتار را ترجمه می‌کند و از منو، قیمت‌ها و قوانین کسب‌وکار اطلاعی ندارد.
- اگر ترجمه از کار بیفتد، تماس بدون ترجمه ادامه می‌یابد و صدای اصلی برمی‌گردد. در برنامه پیام «خطای ترجمه — برای تکرار کلیک کنید» نمایش داده می‌شود.
پرسش‌های متداول#
آیا مهمان می‌شنود که هوش مصنوعی گفتگو را ترجمه می‌کند؟#
بله، اگر مالک گزینه «هشدار به مخاطب» را خاموش نکرده باشد: با روشن شدن ترجمه، مهمان به زبان خودش جمله‌ای مانند «توجه کنید: گفتگو توسط هوش مصنوعی ترجمه می‌شود» را می‌شنود.
آیا می‌توان تماس را از تلفن رومیزی ترجمه کرد؟#
بله. در حین گفتگو *88 را بگیرید — ترجمه روی PBX کار می‌کند، نه در تلفن، بنابراین هر دستگاهی مناسب است.
آیا ترجمه ضبط گفتگو را روشن می‌کند؟#
خیر. ضبط تماس‌ها طبق تنظیمات خودش کار می‌کند؛ ترجمه آن را نه روشن می‌کند و نه خاموش.
چرا دکمه نیست، با اینکه مالک همه‌چیز را روشن کرده است؟#
بررسی کنید که شعبه روی PBX اختصاصی باشد و میان‌افزار به‌روز شده باشد، شماره داخلی خودتان را داشته باشید و سمت شما در فهرست «چه کسی می‌تواند روشن کند» باشد. فهرست کامل دلایل — در بخش «چرا دکمه «ترجمه گفتار» نیست».