بررسی شماره‌های ورودی PBX
چرا به این نیاز دارید#
ممکن است شمارهٔ شهری نزد ارائه‌دهنده دیگر تماس نپذیرد: موجودی حساب تمام شده، ارائه‌دهنده شماره را مسدود کرده یا آن را قطع کرده باشد. ناخوشایندترین بخش این است که از سمت PBX همه‌چیز سالم به نظر می‌رسد: خط ثبت شده، ارائه‌دهنده به بررسی اتصال پاسخ می‌دهد، اما تماس‌های مهمانان به شما نمی‌رسد. معمولاً این موضوع را از خود مهمانان می‌فهمید — یک‌دو روز بعد، وقتی بخشی از سفارش‌ها و رزروها از دست رفته است.
بررسی شماره‌های ورودی دقیقاً همین حالت را می‌گیرد و به‌محض اینکه شماره از پذیرش تماس باز بماند به شما اطلاع می‌دهد.
چگونه کار می‌کند#
- طبق زمان‌بندی، PBX شمارهٔ شما را از طریق خط دیگری از همان شعبه می‌گیرد (مثلاً شمارهٔ «مانگو» را از طریق خط «بیلاین») و انتظار دارد که تماس به همان شماره بازگردد.
- تماس آمد — شماره تماس می‌پذیرد. نیامد — PBX پس از ۳ دقیقه دوباره بررسی می‌کند، در صورت امکان با خط دیگری. دو ناکامی پشت‌سرهم — شماره با برچسب «تماس نمی‌پذیرد» علامت می‌خورد و شما پیام دریافت می‌کنید.
- هر تماس ورودی واقعی به شماره نیز خودش دلیل است: در این نوبت بررسی زمان‌بندی‌شده لازم نیست و PBX آن را رد می‌کند.
- اگر شعبه چند سیم دارد، شماره همزمان با دو سیم بررسی می‌شود (تا چهار — تنظیم شعبه): هر تماسی که برسد — شماره می‌پذیرد و بقیه بلافاصله لغو می‌شوند. سیمی که تماس را رد کرده بلافاصله با سیم بعدی جایگزین می‌شود.
بررسی خروجی شماره#
روزی یک بار، در ساعات کاری شعبه، PBX خلاف آن را هم بررسی می‌کند — آیا شماره به بیرون تماس می‌گیرد: از آن شماره‌های خود شعبه را روی سیم‌های دیگر می‌گیرد. هر تماسی که برسد — خروجی کار می‌کند. یک مکالمهٔ خروجی واقعی و موفق از این شماره در طول شبانه‌روز جای تماس بررسی را می‌گیرد، و بررسی ورودی‌ای که از شماره رسیده است همزمان خروجی آن را هم تأیید می‌کند.
- «به بیرون تماس نمی‌گیرد: سیم تماس خروجی را عبور نمی‌دهد (SIP 403)» — ارائه‌دهنده تماس خروجی را برای این حساب مجاز نمی‌کند یا این شمارهٔ نمایشی را نمی‌پذیرد: حقوق تماس خروجی را در حساب کاربری ارائه‌دهنده بررسی کنید.
- شماره فقط برای تماس‌های ورودی لازم است؟ آن را «فقط ورودی» علامت بزنید — آن‌وقت خروجی بررسی نمی‌شود.
- سیم «فقط خروجی» (ورودی‌ها برداشته شده) از نظر خروجی بررسی می‌شود. اگر روی سیم فقط شماره‌های «برای بررسی» (مرجع) باشد، خروجی آن با یکی از آنها بررسی می‌شود — در بقیه در جدول نوشته می‌شود «خروجی سیم با شمارهٔ … بررسی می‌شود». اگر سیم تماس خروجی را عبور ندهد — شماره «به بیرون تماس نمی‌گیرد» می‌شود و پوش مانند شمارهٔ معمولی می‌آید.
- برای بررسی خروجی به شماره‌ای روی سیم دیگر نیاز است — وگرنه «جایی برای تماس نیست: سیم دیگری با شماره وجود ندارد».
سیم بررسی‌کننده رد می‌کند#
اگر ارائه‌دهندهٔ سیم بررسی‌کننده به تماس با ردِ ۴۰۱، ۴۰۲، ۴۰۳، ۴۰۷ یا ۶۰۳ پاسخ دهد — یعنی تماس خروجی را از این سیم یا با این شمارهٔ نمایشی عبور نمی‌دهد، — این چیزی دربارهٔ شمارهٔ شما نمی‌گوید. شماره برچسب «بررسی نشده» می‌گیرد، روی سیم نشان «تماس خروجی را عبور نمی‌دهد (SIP 403)» ظاهر می‌شود و به مدت ۶ ساعت (یا تا نخستین بررسی موفق از آن) به‌عنوان بررسی‌کننده انتخاب نمی‌شود. در پنجرهٔ شماره سیم دیگری برای بررسی یا «خودکار» را انتخاب کنید. اگر پیش‌تر به‌خاطر چنین ردی هشدار نادرست «تماس نمی‌پذیرد» آمده باشد، یک پیام اصلاحی می‌آید: «هشدار «تماس نمی‌پذیرد» نادرست بود…». «تماس نمی‌پذیرد» فقط وقتی ثبت می‌شود که دست‌کم یک سیم واقعاً به شبکه رسیده باشد و تماس به ما نرسیده باشد؛ اگر همهٔ سیم‌های بررسی‌کننده رد کنند — شماره فقط «بررسی نشده» است.
آیا هزینه دارد#
هیچ‌کس گوشی را برنمی‌دارد: PBX تماس ورودی را می‌بیند، آن را در وضعیت «در حال زنگ خوردن» نگه می‌دارد و خودش تماس خروجی خود را لغو می‌کند. گفت‌وگویی انجام نمی‌شود، بنابراین ارائه‌دهندگان معمولاً چنین تماسی را صورت‌حساب نمی‌کنند. بررسی برای کارمندان تماس نمی‌گیرد و در تماس‌های بی‌پاسخ، تماس‌های برگشتی، گزارش‌ها، ضبط‌ها و دقایق هزینه‌دار قرار نمی‌گیرد.
برای اینکه ارائه‌دهنده با تماس‌های کوتاه مکرر مزاحم نشود، به‌طور پیش‌فرض شماره هر ۳ ساعت در ساعات کاری شعبه بررسی می‌شود و حداکثر ۱۲ بار در شبانه‌روز. اگر ارائه‌دهندهٔ شما حتی برای تماس بی‌پاسخ هم هزینه می‌گیرد — فراوانی را کم کنید یا بررسی را برای این شماره خاموش کنید.
تماس‌های مشتریان هم به حساب می‌آیند. هر تماس واقعی مشتری که روی شماره به PBX رسیده باشد (حتی بی‌پاسخ) ثابت می‌کند ورودی کار می‌کند، و مکالمهٔ خروجی موفق از شماره ثابت می‌کند خروجی کار می‌کند. تا وقتی چنین تماس‌هایی هستند، بررسی زمان‌بندی‌شدهٔ شماره فرستاده نمی‌شود: در سطر «بررسی شماره‌ها» دیده می‌شود «با تماس‌های زنده تأیید شده: ۱۴ در شبانه‌روز، آخرین ۱۲:۵۵»، و در راهنما — «بررسی زمان‌بندی‌شده رد شد — تماس‌های مشتریان در جریان بود». پس از راه‌اندازی مجدد PBX تماس‌های آخرین شبانه‌روز را به یاد می‌آورد و بلافاصله شروع به بررسی شماره‌هایی نمی‌کند که همین حالا مشتری پذیرفته‌اند.
بررسی صدا (تماس‌های پولی)#
بررسی معمولی فقط می‌بیند که تماس می‌رسد یا نه. اگر لازم است بدانید که در تماس رسیده صدا هم هست، در پنجرهٔ «چگونه شماره‌های شعبه بررسی شوند» بخش «بررسی صدا (تماس‌های پولی)» را روشن کنید — به‌طور پیش‌فرض خاموش است.
- این یک اتصال واقعی به مدت ۱۰ تا ۲۰ ثانیه است: PBX با سیم دیگری به شمارهٔ خودش زنگ می‌زند، خودش به این تماس پاسخ می‌دهد (فقط اگر شمارهٔ خودش را از تماس‌گیرنده شناخته باشد — مشتری زنده روی شماره گوشی را از PBX دریافت نمی‌کند) و به‌نوبت در هر دو جهت آهنگ‌های آزمایشی پخش می‌کند.
- نتیجه — «خوب / قابل قبول / بد»، «صدا به تماس‌گیرنده نمی‌رسد» یا «تماس‌گیرنده شنیده نمی‌شود»، و نیز تأخیر، افت، جیتر و امتیاز کیفیت MOS برای هر طرف.
- ارائه‌دهنده چنین اتصال‌هایی را صورت‌حساب می‌کند. فرم نشان می‌دهد با فراوانی انتخاب‌شده در ماه چند اتصال خواهد بود (از ۴ بار در شبانه‌روز تا یک بار در هفته). دکمهٔ «بررسی صدا همین حالا» در پنجرهٔ شماره — حداکثر ۳ بار در ساعت.
- «صدا نمی‌رسد» در هر جهت سطر «بررسی شماره‌ها» را قرمز می‌کند و با پوش می‌آید: «تماس برقرار می‌شود، اما صدا به تماس‌گیرنده نمی‌رسد».
چه زمانی بررسی فعال است#
به‌طور پیش‌فرض بررسی خودکار برای شماره‌ای فعال می‌شود که امکان بررسی دارد: شعبه خط فعال دیگری دارد، آن هم از همان کشور. شماره‌ای که روی تنها خط قرار دارد به‌طور پیش‌فرض بررسی نمی‌شود — پنجرهٔ شماره راهنمایی می‌کند «خط دومی اضافه کنید یا بررسی با همان خط را مجاز کنید».
- «خاموش» بودن شماره از طرف شما هرگز نادیده گرفته نمی‌شود — اما دکمهٔ «بررسی همین حالا» در آن حالت هم کار می‌کند.
- شمارهٔ جدید بلافاصله پس از افزودن بررسی می‌شود — این‌گونه اشتباه تایپی در شماره هم مشخص می‌شود.
- شماره‌هایی که از طریق ارجاع تماس، دروازه یا تماس وب می‌آیند، شماره‌های خاموش و شماره‌های خطی که تماس‌های ورودی آن غیرفعال است بررسی نمی‌شوند.
کجای پنل است#
- تلفنی → ارائه‌دهندگان ارتباط. زیر خط هر ارائه‌دهنده — شماره‌های آن با نقطهٔ رنگی وضعیت. اگر شماره‌ای تماس نپذیرد، کنار خط نشان «تماس نمی‌پذیرند: N» ظاهر می‌شود و بالای فهرست — بنری با علت و راهنمایی.
- «＋ شماره» در منوی خط — افزودن شماره‌ای که ارائه‌دهنده به این خط متصل کرده است. پس از ذخیره، PBX بلافاصله آن را بررسی می‌کند.
- کلیک روی شماره (یا «بررسی شماره» در منوی شماره در زبانهٔ «خطوط») — پنجرهٔ «بررسی شماره»:
- «بررسی اینکه تماس‌ها به شماره می‌رسند»: خودکار / روشن / خاموش — با توضیح اینکه چرا الان این‌گونه است؛
- «با چه چیزی بررسی شود»: خودکار — با هر خط دیگری از شعبه، یا فقط خطوط انتخاب‌شده به‌ترتیب؛
- «اگر خط دیگری نبود با همان خط بررسی کن»؛
- «بررسی همین حالا» با انتخاب خط — نتیجه معمولاً پس از نیم دقیقه؛
- تاریخچهٔ بررسی‌ها: چه زمانی، با کدام خط، علت، نتیجه و اینکه تماس در چند ثانیه رسیده است.
- «تنظیم» بالای فهرست شماره‌ها — قواعد عمومی بررسی برای همهٔ شماره‌های شعبه. سطر «بررسی شماره‌ها» کنار آن وضعیت کلی را با یک دایره نشان می‌دهد — «همه‌چیز مرتب است»، «نیاز به توجه دارد» یا «خرابی» — همراه زمان آخرین بررسی و راهنمای «چرا» به تفکیک شماره‌ها و جهت‌ها. دایرهٔ خاکستری «هنوز بررسی نشده» — شماره‌هایی زیر نظارت هستند، اما هنوز برای هیچ‌کدام نتیجه‌ای نیست.
- تلفنی → تنظیم → خطوط → «شماره‌های شعبه: ورودی و خروجی» — همهٔ شماره‌های سیم‌ها با ستون‌های «ورودی» و «خروجی»: وضعیت، با چه چیزی و چه زمانی تأیید شده، دکمه‌های «بررسی ورودی»، «بررسی خروجی» و «بررسی همه» (کنار آنها — چند بررسی در این ساعت باقی مانده است). تا وقتی بخش باز است، روند بررسی زنده دیده می‌شود: «از کجا ← به کجا» و مرحله — شماره‌گیری، بوق، پیام‌گوی خودکار، «رسید ✓»، «رد ۴۰۳ — سیم تماس خروجی را عبور نمی‌دهد»، «لغو شد — شاخهٔ دیگر رسید». سطر «PBX در ارتباط است — روند بررسی‌ها در لحظه» می‌گوید کانال زنده باز است.
تنظیمات شعبه#
پنجرهٔ «چگونه شماره‌های شعبه بررسی شوند». مقادیر توصیه‌شده علامت‌گذاری شده‌اند؛ «بازگرداندن مقادیر توصیه‌شده» همه را بازنشانی می‌کند.
| تنظیم | توصیه‌شده | محدوده‌ها |
|---|---|---|
| هر چند وقت بررسی شود | هر ۳ ساعت | از ۳۰ دقیقه تا ۲۴ ساعت |
| چه زمانی | در ساعات کاری شعبه + ۳۰ دقیقه پیش از باز شدن | شبانه‌روزی / ساعات و روزهای دلخواه |
| اگر خط دیگری نبود با همان خط مجاز است | بله (بررسی ضعیف‌تر) | — |
| با خط کشوری دیگر مجاز است | خیر (تماس ممکن است مانند بین‌المللی هزینه داشته باشد) | — |
| حداکثر بررسی یک شماره در شبانه‌روز | ۱۲ | از ۱ تا ۴۸ |
| شماره پس از چند ناکامی پشت‌سرهم «تماس نمی‌پذیرد» در نظر گرفته شود | ۲ | از ۱ تا ۳ |
| به چه کسی اطلاع داده شود | به مالک، به مدیران تلفنی، با ایمیل به مالک، دربارهٔ بازیابی | — |
بررسی‌های دستی «بررسی همین حالا» — حداکثر ۱۰ بار در ساعت برای هر شعبه؛ بررسی‌های زمان‌بندی‌شده در این میان طبق معمول ادامه دارند.
وضعیت‌ها و نتایج بررسی#
| وضعیت شماره | معنا |
|---|---|
| 🟢 تماس می‌پذیرد | آخرین بررسی رسیده یا تماس ورودی واقعی وجود داشته است |
| 🟡 مشکوک | یک بررسی نرسیده، PBX دوباره بررسی می‌کند |
| 🔴 تماس نمی‌پذیرد | ناکامی‌های پشت‌سرهم؛ برچسب پس از نخستین بررسی موفق خودبه‌خود برداشته می‌شود |
| ⚪ هنوز داده‌ای نیست | هنوز بررسی‌ای انجام نشده یا PBX مدت‌هاست گزارش نمی‌دهد |
| ◯ بررسی نمی‌شود | بررسی خاموش است یا امکان بررسی وجود ندارد |
نتایج در تاریخچه: «رسید» · «رسید، اما با خط دیگری» (شماره به جای دیگری می‌رود) · «نرسید» · «ارائه‌دهنده: شماره وجود ندارد» · «تماس‌گیرندگان پیام ارائه‌دهنده را می‌شنوند» · «تماس‌ها به منشی تلفنی ارائه‌دهنده می‌روند» · «سیم بررسی «X» تماس خروجی را رد کرد (SIP 403) — شماره بررسی نشد» · «رد شد» (امکان بررسی نیست، خط مشغول تماس است، سقف شبانه‌روز تمام شده). خرابی خط بررسی‌کننده باعث نمی‌شود شماره «تماس نمی‌پذیرد» شود.
چه کسی و چگونه مطلع می‌شود#
وقتی شماره از پذیرش تماس باز می‌ماند، مالک و کارمندانی که در این شعبه حق «تلفنی» را در سطح «تغییر» دارند پوش را روی تلفن (Cenaly Business و Cenaly Phone) و اعلان را در Cenaly Business برای Windows و نیز پیام در چت کاری دریافت می‌کنند، مالک — همچنین ایمیل:
وقتی شماره دوباره تماس می‌پذیرد — پیام «دوباره تماس می‌پذیرد» با مدت زمان قطعی. پیام‌های مربوط به قطع و بازیابی — حداکثر یکی برای هر شماره در ۶ ساعت. دکمهٔ «بررسی اتصال» در نمای کلی تلفنی نیز حلقهٔ «شماره‌های ورودی» را نشان می‌دهد.
پوش برای خرابی‌های دیگر خطوط هم می‌آید — یک پیام برای هر خرابی، نه برای هر شماره: «ورودی‌ها عبور نمی‌کنند: سیم «مانگو»، شماره‌ها … (+۶)»، «سیم «…» از ۱۲:۲۰ با ارائه‌دهنده در ارتباط نیست»، «… تماس خروجی را رد می‌کند (SIP 403)»، «PBX از ۱۲:۳۱ در دسترس نیست». هشدار با ۱۰ دقیقه تأیید می‌شود و فقط دربارهٔ چیزی می‌آید که پیش‌تر کار می‌کرد؛ وقتی درست شد — «دوباره عبور می‌کنند … (قطعی ~۲ ساعت)». لمس پوش پنجرهٔ لازم را در «تلفنی» باز می‌کند.
اگر شماره تماس نمی‌پذیرد چه باید کرد#
- وارد حساب کاربری ارائه‌دهنده همین شماره شوید (خط شماره، نه خط بررسی‌کننده) و موجودی و وضعیت شماره را بررسی کنید — این شایع‌ترین علت است.
- «ارائه‌دهنده: شماره وجود ندارد» — ممکن است شماره قطع شده باشد، یا در کارت شماره اشتباه تایپی باشد.
- «تماس‌ها به منشی تلفنی ارائه‌دهنده می‌روند» — ارائه‌دهنده انتقال تماس خودش را فعال کرده است: آن را در حساب کاربری‌اش خاموش کنید.
- پس از اصلاح، در پنجره شماره روی «بررسی همین حالا» بزنید. در صورت موفقیت، نشانه برداشته می‌شود و پیامی درباره بازیابی می‌آید.
محدودیت‌ها#
- فقط روی PBX اختصاصی شعبه با تماس‌های خروجی فعال کار می‌کند: خطوط ارائه‌دهنده فقط همان‌جا وجود دارد. روی سرور مشترک، روی PBX خودتان از طریق بریج روی رایانه و روی نسخه قدیمی، بررسی در دسترس نیست — پنجره شماره همین را می‌گوید.
- به خط دوم نیاز است: بررسی با همان خط ضعیف‌تر است (ارائه‌دهنده ممکن است تماس را داخل شبکه خودش ببندد)، و ما نمی‌توانیم از شماره پلتفرم به شماره شما تماس بگیریم.
- بررسی معمولی می‌بیند که تماس به PBX می‌رسد. صدا در تماس رسیده فقط با «بررسی صدا»ی پولی بررسی می‌شود (به‌طور پیش‌فرض خاموش است).
- اگر ارائه‌دهنده شماره تماس بررسی‌کننده را جایگزین یا پنهان کند، بررسی از تماس یک مهمان قابل تشخیص نیست: چنین تماسی حدود ۳ ثانیه طول می‌کشد و پذیرفته می‌شود، و پس از دو مورد پشت‌سرهم از این نوع، بررسی‌های خودکار شماره با ارائه توضیح متوقف می‌شوند.
- در حالت «تماس نمی‌پذیرد»، PBX فقط اطلاع می‌دهد: شماره نمایش تماس‌های خروجی و شماره‌های تبلیغات خودبه‌خود عوض نمی‌شوند.
- حالت «در ساعات کاری شعبه» ساعات کاری و تعطیلات را از کارت شعبه می‌گیرد. PBX ساعات جدید را وقتی می‌فهمد که کسی بخش «تلفنی» را باز کند یا تنظیمات PBX را تغییر دهد. اگر ساعات کاری شعبه پر نشده باشد، بررسی‌ها شبانه‌روزی انجام می‌شوند، به‌جز ۲۳:۰۰ تا ۰۷:۰۰، و بررسی ۳۰ دقیقه پیش از باز شدن وجود ندارد.
پرسش‌های پرتکرار#
خط سبز است، اما شماره «تماس نمی‌پذیرد» — این خطاست؟#
نه. خط سبز فقط یعنی PBX با ارائه‌دهنده در ارتباط است. در صورت پرداخت‌نکردن، ارائه‌دهنده اغلب ثبت را نگه می‌دارد اما دیگر تماس‌ها را به شماره نمی‌رساند — بررسی دقیقاً همین را می‌گیرد.
چرا بررسی شماره خاموش است، با اینکه من خاموشش نکردم؟#
چیزی برای بررسی نیست: شعبه خط فعال دیگری از همان کشور ندارد. خط دوم اضافه کنید یا بررسی با همان خط را مجاز کنید — در پنجره شماره یا در تنظیمات شعبه.
آیا کارکنان تماس بررسی را می‌شنوند؟#
نه. تماس بررسی به کارکنان، به گزارش تماس‌های بی‌پاسخ و به گزارش‌ها نمی‌رسد.