Cenaly Phone: چند محل، پاسخ خودکار، خروج و گذرواژه
مقاله‌ای درباره چهار قابلیت Cenaly Phone که در Android، iPhone و Windows یکسان‌اند: اتصال هم‌زمان به چند محل کار، پاسخ خودکار و اینترکام، خروج از حساب و بازیابی گذرواژه. برای شروع کار از صفر روی iPhone — «Cenaly Phone برای iPhone: شروع کار».
کدام نسخه لازم است#
همه آنچه اینجا توضیح داده شده، در به‌روزرسانی Cenaly Phone در اکتبر ۲۰۲۶ آمده است. اگر پس از انتخاب محل، صفحه جداگانه‌ای با عنوان «این تلفن را متصل کنید» می‌بینید، نسخه شما قدیمی است: برنامه را به‌روزرسانی کنید.
| پلتفرم | از کجا تهیه کنید |
|---|---|
| Android | فروشگاه برنامه‌ها یا پیوندی که مدیر می‌فرستد — ببینید «برنامه‌های موبایل» |
| iPhone | برنامه در مرحله آزمایش است — ببینید «Cenaly Phone برای iPhone» |
| Windows | Cenaly Phone برای رایانه |
| مرورگر | افزونه Cenaly Phone؛ با تأیید در پنل متصل می‌شود |
برای راه‌اندازی چه لازم است#
| چه چیزی | برای چه |
|---|---|
| حساب Cenaly — ایمیل و گذرواژه | همان‌هایی که در کابین وب دارید |
| شماره کاری (داخلی) در هر محل | مدیر آن را تعیین می‌کند: «تلفنی» → «کارمندان و گروه‌ها». جایی که شماره نباشد، آن محل در پنجره خاکستری و همراه با دلیل نمایش داده می‌شود |
| اجازه اتصال تلفن‌ها توسط خودتان | گزینه مدیر «کارمندان تلفن‌های خود را خودشان متصل می‌کنند» |
کجا تماس‌ها را می‌گیرید#
پس از ورود، برنامه یک پنجره نشان می‌دهد — «کجا تماس‌ها را می‌گیرید؟» — با فهرست محل‌هایی که این تلفن می‌تواند به آن‌ها متصل شود:
- محل‌ها را تیک بزنید: «محل‌هایی را علامت بزنید که این تلفن در آن‌ها تماس می‌گیرد». به‌طور پیش‌فرض همه محل‌هایی که هنوز متصل نشده‌اند تیک خورده‌اند.
- روی «اتصال (N)» بزنید — همه محل‌های تیک‌خورده یک‌جا متصل می‌شوند.
- اگر فقط یک محل باشد، برنامه خودش آن را متصل می‌کند — پنجره حتی نمایش داده نمی‌شود.
تأیید جداگانه «این تلفن را متصل کنید» دیگر وجود ندارد. محل‌های متصل‌شده با برچسب «متصل» مشخص می‌شوند و هر کدام «شماره شما ۱۱۵» را نشان می‌دهد.
محلی که اتصال به آن ممکن نیست، خاکستری و همراه با دلیل نمایش داده می‌شود:
| نوشته کنار محل | چه کنید |
|---|---|
| «شماره کاری اینجا هنوز تعیین نشده» | شماره را از مدیر بخواهید |
| «اتصال خودکار اینجا خاموش است — کد QR را از مدیر بخواهید» | با کد/QR وارد شوید یا بخواهید اجازه را روشن کند |
| «دستگاه‌های متصل: N — یکی را قطع کنید» | زیر محل، دستگاه‌های شما با «قطع اتصال» آمده‌اند: دستگاه اضافی را بردارید |
| «مدیر این تلفن را در اینجا قطع کرده است» | از مدیر بپرسید |
| «شماره خودتان اینجا هنوز نیست — PBX را تنظیم کنید» | این شما هستید — مالک: PBX را تنظیم کنید و به خودتان شماره بدهید |
اگر فقط بخشی از محل‌ها متصل شد — «N از M متصل شد. دلیل‌ها در محل‌های زیر» و «انجام شد». مالکی که PBX خودش را ندارد، کارت «اتصال تلفنی» را می‌بیند. اگر ارتباط با سرور نباشد، برنامه محل‌های ذخیره‌شده را نشان می‌دهد و هنگام اتصال آن‌ها را بررسی می‌کند.
برای افزودن محل در آینده: محل ▾ در «صفحه اصلی» → «اتصال محل دیگر» — همان پنجره باز می‌شود.
تماس‌های چند محل#
تلفن همه محل‌های متصل را هم‌زمان نگه می‌دارد:
- تماس ورودی هر محل بی‌درنگ زنگ می‌خورد، با برچسب محل — مثلاً «تماس کاری · سالن»؛ در iPhone با صفحه سیستمی تماس به نام محل؛
- محل ▾ در «صفحه اصلی» فقط آنچه را نمایش داده می‌شود تغییر می‌دهد: شماره، گزارش تماس‌های «من»، «زنگ می‌خورد در…». بقیه محل‌ها همچنان تماس می‌گیرند؛
- تماس خروجی — از محلی که روی صفحه است؛ وقتی چند محل دارید، در صفحه شماره‌گیری گزینه «تماس از: سالن ▾» هست؛
- تلفن با تماس ورودی هر محل بیدار می‌شود، حتی اگر برنامه بسته باشد — مستقیماً از PBX همان محل.
گفت‌وگو در محل خودش می‌ماند. در Windows و Android می‌توانید محل نمایش را حتی در میانه گفت‌وگو عوض کنید؛ iPhone آن را وقتی گوشی را می‌گذارید تغییر می‌دهد («تماس جاری در محل … می‌ماند»). انتقال تماس همراه با مشورت بین محل‌هایی با PBX متفاوت ممکن نیست — انتقال را در محدوده محل تماس انجام دهید.
دو شرکت کارفرما#
اگر در دو شرکت کار می‌کنید و شرکت دوم شما را با همان ایمیل متصل کرده است، در پنجره «کجا تماس‌ها را می‌گیرید» محل‌های هر دو را می‌بینید که بر اساس نام شرکت گروه‌بندی شده‌اند. با یک دکمه متصل می‌شوند و هم‌زمان کار می‌کنند — نیازی به عوض کردن حساب نیست. گزارش تماس‌های «من»، کارت تماس‌گیرنده، همکاران و بیدار شدن — برای هر محل در شرکت خودش.
پاسخ خودکار و اینترکام#
تنظیمات → «صدا و اعلان‌ها» (در Windows — «صدا») → کارت «پاسخ به تماس‌ها»:
| تنظیم | چه می‌کند | پیش‌فرض |
|---|---|---|
| «پاسخ خودکار» — «خاموش» / «برای همه تماس‌ها» | تماس ورودی خودش برداشته می‌شود: «بی‌درنگ بردار» یا «بعد از N ثانیه بردار» (۱–۱۰) | خاموش |
| «اینترکام: برداشتن خودکار روی بلندگو» | وقتی PBX درخواست کند، خودش روی بلندگو برمی‌دارد: اینترکام همکار (*9 و شماره)، اعلان (*6 — میکروفون شما خاموش است) و «تماس» از Cenaly |
روشن |
- پاسخ خودکار برای همه محل‌های متصل به این تلفن عمل می‌کند.
- تا وقتی روشن است، در «صفحه اصلی» (و در اعلان Android، در راهنمای نماد سینی در Windows) «پاسخ خودکار روشن است» نمایش داده می‌شود.
- هرگز خودکار برداشته نمی‌شوند: تماس دوم در میانه گفت‌وگو و تماس شنود (مربی تماس، پایش).
- گفت‌وگویی که خودکار برداشته شده، برچسب دارد: «خودکار برداشته شد»، «اینترکام» یا «اعلان · میکروفون شما خاموش است».
- در افزونه مرورگر و تلفن وب پنل — همان دو تنظیم وجود دارد؛ در همین مرورگر ذخیره می‌شوند.
غیرفعال کردن یک مکان یا خروج از حساب#
این دو اقدام متفاوت‌اند:
| اقدام | کجا | چه اتفاقی می‌افتد |
|---|---|---|
| «قطع این تلفن از «سالن»» | تنظیمات → «شماره کاری من» (در افزونه — «کجا تماس می‌گیرید» → «غیرفعال کردن مکان») | تماس‌های مکان «سالن» دیگر به این تلفن نمی‌آید. شما در حساب می‌مانید و می‌توانید مکان را دوباره متصل کنید |
| «خروج از حساب» | تنظیمات، و همچنین پنجره مکان‌ها و صفحه «بدون PBX» — در هر صفحه‌ای پس از ورود | تأیید «از حساب Cenaly خارج می‌شوید؟» ایمیل شما و همه مکان‌ها را نام می‌برد: تلفن از همه، از جمله مکان‌های شرکت دوم، قطع می‌شود |
سایر دستگاه‌های شما (تلفن رومیزی، گوشی دوم) در هر دو حالت به کار خود ادامه می‌دهند. در میانه گفت‌وگو نمی‌توانید خارج شوید — ابتدا تماس را پایان دهید.
رمز عبور را فراموش کرده‌اید#
در صفحه ورود، زیر رمز عبور — «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟»:
- ایمیل را وارد کنید → برنامه کدی می‌فرستد: «اگر برای … حسابی وجود دارد، کدی به آن فرستادیم».
- «کد از ایمیل»، «رمز عبور جدید» و «تکرار رمز عبور جدید» را وارد کنید.
- در Android و iPhone برنامه بی‌درنگ با رمز جدید وارد می‌شود — نیازی به وارد کردن دوباره آن نیست.
رمز عبور در همه برنامه‌های Android شرکت Cenaly با ورود از طریق رمز عبور (صندوق، KDS، CRM، پیشخدمت، پیک و دیگران)، در Cenaly Phone برای iPhone و در برنامه‌های Windows به همین شکل بازیابی می‌شود. هم روی cenaly.com کار می‌کند و هم روی cenaly.ru. اگر برای حساب باید رمز عبور جدیدی تعیین شود، برنامه همین را می‌گوید و «بازیابی رمز عبور» را پیشنهاد می‌دهد.
محدودیت‌ها#
- قابلیت‌های جدید در به‌روزرسانی برنامه عرضه می‌شوند؛ در نسخه پیشین، هر بار یک مکان و یک صفحه اتصال جداگانه.
- انتقال تماس همراه با مشورت میان مکان‌های PBXهای مختلف انجام نمی‌شود.
- بیدارسازی مستقیم از PBX زمانی کار می‌کند که PBX مکان به‌روزرسانی شده باشد؛ پیش از آن، ابر تلفن را بیدار می‌کند — کمی طولانی‌تر.
- پاسخ خودکار تماس را برنمی‌دارد، اگر سیستم تلفن آن را نشان نداده باشد (حالت «مزاحم نشوید»، شماره مسدود).
رفع اشکال#
| نشانه | چه چیزی را بررسی کنید |
|---|---|
| مکان موردنظر در پنجره نیست | در آن مکان شماره کاری یا تلفنی ندارید — از مدیر بپرسید |
| مکان هست، اما خاکستری است | علت را در همان سطر بخوانید — جدول بالا |
| تماس‌های مکان دوم نمی‌آید | مکان ▾ → «اتصال مکان دیگر»: در پنجره دیده می‌شود که مکان متصل است یا نه، و اگر نیست، علت آن |
| تماس خودش برداشته شد، ولی من منتظر نبودم | «پاسخ خودکار» و تیک اینترکام را در «پاسخ به تماس» بررسی کنید |
| کد بازیابی نیامد | پوشه «هرزنامه» و درستی ایمیل را بررسی کنید؛ کد را دوباره درخواست کنید |
پرسش‌های متداول#
اگر یک مکان را غیرفعال کنم، بقیه همچنان زنگ می‌خورند؟#
بله. غیرفعال کردن فقط به همین مکان روی همین تلفن مربوط است.
پاسخ خودکار روی تلفن رومیزی هم فعال می‌شود؟#
خیر. پاسخ خودکار تنظیم همین تلفن است و فقط روی آن اعمال می‌شود.
خروج از حساب، تلفن رومیزی من را قطع می‌کند؟#
خیر. خروج فقط همین دستگاه را قطع می‌کند — از همه مکان‌های آن.