تلفن‌گویی در هتل: تلفن اتاق روی گوشی مهمان
مهمان به‌جای دستگاه رومیزی اتاق می‌تواند از گوشی خودش استفاده کند: برنامه Cenaly Phone در طول اقامت به تلفن اتاق تبدیل می‌شود. با آن به پذیرش و بخش‌های هتل تماس می‌گیرند و تماس‌های ورودی به اتاق در جیب مهمان زنگ می‌خورد — حتی اگر کنار استخر باشد. مهمان به حساب Cenaly نیازی ندارد.
چگونه کار می‌کند#
| مورد | نحوه کار |
|---|---|
| شماره ↔ داخلی | اتاق ۱۰۱ داخلی مخصوص خود را در PBX دارد (مثلاً همان 101). تماس به داخلی یعنی تماس به اتاق |
| QR در اتاق | QR ثابت فقط «نشانی» اتاق است. هیچ اجازه‌ای نمی‌دهد: عکس QR بدون کد بی‌فایده است. می‌توان آن را در اتاق نصب کرد |
| اجازه | کد پذیرش یک‌بارمصرف برای یک گوشی (حالت عادی) یا تأیید کارمند پشت پیشخوان (حالت سخت‌گیرانه) |
| مدت | گوشی تا زمان تخلیه، جابه‌جایی یا قطع توسط پذیرش کار می‌کند، اما نه بیشتر از ۳۰ روز. پس از آن — اتصال جدید |
| پلتفرم‌ها | Android و iPhone. روی Windows تلفن اتاق ساخته نمی‌شود — رایانه در اتاق سناریو نیست |
برای راه‌اندازی چه لازم است#
| مورد | چرا |
|---|---|
| نوع کسب‌وکار «هتل» و اتاق‌ها روی نقشه | تلفن به اتاق از تخته اتاق‌ها متصل می‌شود — ببینید «هتل» |
| PBX اختصاصی مجموعه | بدون تلفن‌گویی، دکمه «تلفن» روی کارت اتاق‌ها وجود ندارد — ببینید «تلفن‌گویی: PBX اختصاصی» |
| پذیرش در «تلفن‌گویی» → «هتل» → «تنظیمات» | داخلی پذیرش الزامی است: مهمان با یک دکمه به آن تماس می‌گیرد |
| دسترسی کارمند | اتصال شماره‌ها را مالک یا کارمندی با بخش «تلفن‌گویی» انجام می‌دهد. کدها را کارمند پیشخوان با حق ویرایش صادر می‌کند و تلفن‌ها را قطع می‌کند (محل کار «پذیرش هتل»، بخش «اتاق‌ها» یا «تلفن‌گویی»)؛ با «فقط مشاهده» — نمی‌تواند |
| Cenaly Phone نسخه جدید نزد مهمان | برنامه قدیمی پس از اسکن درخواست به‌روزرسانی می‌کند |
گام ۱. اتصال شماره‌ها به داخلی‌ها#
- اتاق‌ها → دکمه «🛏️ اتاق‌ها» (تخته اتاق‌ها) → کارت اتاق → «📞 تلفن».
- در پنجره «تلفن اتاق» یک داخلی آزاد انتخاب کنید یا «＋ داخلی جدید» را بزنید.
- شماره متصل‌شده روی کارت «📞 داخلی ۱۰۱ · N تلفن» را نشان می‌دهد.
اگر داخلی قبلاً به اتاق دیگری متصل باشد، پنجره می‌گوید به کدام اتاق و چند تلفن آنجا قطع می‌شود و «انتقال به اینجا» را پیشنهاد می‌دهد.
گام ۲. انتخاب ترتیب اتصال#
تلفن‌گویی → «هتل» → زبانه «تلفن‌های مهمان» (مالک یا کارمندی با حق ویرایش «تلفن‌گویی»):
| تنظیم | گزینه‌ها | پیش‌فرض |
|---|---|---|
| نحوه اجازه اتصال | «کد پذیرش (عادی)» — کارمند کد یک‌بارمصرف صادر می‌کند · «تأیید کارمند (سخت‌گیرانه)» — مهمان صفحه را پشت پیشخوان نشان می‌دهد، کدی صادر نمی‌شود | عادی |
| تعداد تلفن برای هر اقامت | ۱–۴ | ۲ |
| مدت اعتبار کد | ۵–۳۰ دقیقه | ۱۰ دقیقه |
اینکه تلفن اتاق به کجا می‌تواند تماس بگیرد (پذیرش، بخش‌ها، شهر) — همان‌جا، با پیوند به «تنظیمات» پنجره «هتل»، ببینید پایین.
گام ۳. QR در اتاق#
در پنجره «تلفن اتاق» → بلوک «QR اتاق»: «نمایش QR اتاق» یا «چاپ برگه». روی برگه — QR، سه گام برای مهمان و این خط: «کد اتصال را پذیرش صادر می‌کند — روی این برگه نیست». برگه را می‌توان در اتاق گذاشت.
«جایگزینی QR» — اگر کسی QR را تکثیر کرده باشد (در نظرات منتشر کرده، در چت فرستاده): QR قدیمی دیگر اتصال را باز نمی‌کند، تلفن‌های متصل‌شده باقی می‌مانند.
گام ۴. اتصال تلفن مهمان#
حالت عادی. مهمان اسکان داده شده و برنامه را نصب کرده است:
- پنجره «تلفن اتاق» → «اتصال تلفن مهمان».
- کدی مانند
ABCD-EF23با شمارش معکوس ظاهر می‌شود. آن را حضوری به مهمان بگویید یا نشان دهید — آن را تلفنی به کسی که نمی‌بینید نگویید. - مهمان کد را در برنامه وارد می‌کند — تلفن متصل می‌شود و در فهرست اتاق خط «با کد» ظاهر می‌شود.
کد یک تلفن را متصل می‌کند. تلفن دوم خانواده — کد خودش را. اگر کد لازم نشد — «لغو کد». کد یک بار نشان داده می‌شود: پس از بستن پنجره فقط «کد صادر شد · اعتبار باقی‌مانده …» دیده می‌شود.
حالت سخت‌گیرانه. مهمان QR را اسکن می‌کند و برنامه «این صفحه را در پذیرش نشان دهید» را با کد بررسی ۶ رقمی نشان می‌دهد:
- مهمان را به روش معمول پیشخوان بررسی کنید.
- پنجره اتاق → «تأیید تلفن با کد روی صفحه مهمان» → کد را از صفحه او وارد کنید → «یافتن».
- کارت درخواست را بررسی کنید (پلتفرم و نام تلفن — را خود مهمان تعیین می‌کند، این مدرک هویت نیست) → «اجازه این تلفن» یا «رد».
تلفن مهمان خودش پس از چند ثانیه متصل می‌شود. این تأیید در حالت عادی هم ممکن است — اگر وارد کردن کد برای مهمان دشوار باشد.
کارهایی که مهمان انجام می‌دهد#
- برنامه Cenaly Phone را باز می‌کند → در صفحه اول «تلفن اتاق (QR)» → دوربین را به سمت QR می‌گیرد. با دوربین معمولی گوشی هم می‌شود: پیوند برنامه را باز می‌کند (در iPhone با دکمه «باز کردن در Cenaly Phone» در همان صفحه).
- «کد پذیرش» را وارد می‌کند (با حروف کوچک و بدون خط تیره هم می‌شود) → «اتصال». در حالت سخت‌گیرانه — صفحه را به کارمند نشان می‌دهد و منتظر می‌ماند.
- پیام «تلفن اتاق ۱۰۱ متصل شد. تماس با پذیرش فعال است.» و دکمه بزرگ «تماس با پذیرش» را می‌بیند.
اگر وسط اتصال شبکه قطع شود — «دوباره تلاش کنید — فعلاً به کد جدید نیازی نیست»: برنامه همان درخواست را ادامه می‌دهد. خود مهمان با دکمه «قطع تلفن اتاق» در صفحه «این تلفن» می‌تواند قطع کند.
اگر روی گوشی Android از قبل ورود کاری انجام شده باشد، تلفن اتاق به‌عنوان یک خط جداگانه و بدون دسترسی‌های کاری کار می‌کند. در iPhone فقط یک نقش وجود دارد: برنامه ابتدا از کارمند می‌خواهد از حساب خارج شود.
اگر QR یا کد به دست شخص دیگری بیفتد#
- عکس QR به‌خودی‌خود بی‌خطر است — بدون کد هیچ کاری نمی‌کند. اگر پخش شد — «تعویض QR».
- عکس کد استفاده‌نشده — «لغو کد» و کد جدید را حضوری تحویل دهید.
- در فهرست اتاق، تلفن ناشناسی هست — «قطع» در همان سطر.
- معلوم نیست چه کسی و چند نفر متصل شده‌اند — «احتمال نشت — قطع همه»: همه تلفن‌های اتاق قطع می‌شوند، کدهای صادرشده و درخواست‌های در انتظار هم باطل می‌شوند. سپس برای مهمان‌های بررسی‌شده کد جدید صادر کنید.
«صدور کد جدید» به‌معنای قطع کردن نیست: فقط ورودهای آینده را تغییر می‌دهد. حدس زدن کد بی‌فایده است: بعد از ۵ تلاش نادرست، درخواست قفل می‌شود و بعد از ۲۰ تلاش برای یک اتاق در ۱۰ دقیقه، ورود با کد موقتاً بسته می‌شود (تأیید حضوری در پذیرش همچنان کار می‌کند). شماره‌ای که روی صفحه تماس ورودی دیده می‌شود شناسنامه نیست: درخواست‌های پول، اطلاعات مهمان دیگر، دسترسی به اتاق یا تغییر رزرو را جداگانه بررسی کنید.
تسویه، جابه‌جایی، تمدید#
| رویداد | چه اتفاقی می‌افتد |
|---|---|
| تسویه در PMS | تلفن‌های اتاق خودبه‌خود قطع می‌شوند؛ مهمان پیام «اقامت پایان یافت — تلفن اتاق قطع شد.» را می‌بیند. |
| جابه‌جایی | تلفن اتاق قبلی قطع می‌شود و نه منتقل می‌شود: «شما جابه‌جا شدید. تلفن اتاق جدید را با کمک پذیرش متصل کنید.» حتی بازگشت به اتاق قبلی هم اتصال جدید است |
| تمدید | چیزی تغییر نمی‌کند — تلفن به کار خود ادامه می‌دهد (حداکثر ۳۰ روز از زمان اتصال) |
| مهمان جدید در اتاق | تلفن‌های مهمان قبلی قطع شده‌اند |
تا وقتی قطع شدن در جریان است، سطر تلفن در پنجره اتاق «در حال قطع…» را نشان می‌دهد و بعد ناپدید می‌شود. معمولاً برنامه مهمان در چند ثانیه از قطع شدن باخبر می‌شود. اگر تلفن مهمان شبکه نداشته باشد، داده‌هایش در نخستین اتصال بعدی به شبکه پاک می‌شود، اما تماس از طریق هتل بی‌درنگ قطع می‌شود — این ممنوعیت را سرور و PBX اعمال می‌کنند، نه برنامه. تسویه را در PMS به‌موقع ثبت کنید: تسویه فراموش‌شده تلفن مهمان را فعال نگه می‌دارد.
تلفن اتاق به کجا می‌تواند تماس بگیرد#
یک قاعده برای همه اتاق‌ها: تلفن‌خانه → «هتل» → «تنظیمات» → «تلفن اتاق چه شماره‌هایی می‌تواند بگیرد» — جداگانه برای اتاق دارای مهمان و اتاق خالی، سه سطح: فقط پذیرش · فقط داخلی · داخلی و شهری. شماره‌های اضطراری همیشه در دسترس‌اند.
- شهری برای اتاق به‌طور پیش‌فرض بسته است. برای اجازه دادن به یک اتاق مشخص — کلید «اجازه تماس شهری» در پنجره «تلفن اتاق» (مالک یا «تلفن‌خانه»)، با تأیید.
- تماس‌های به حساب اقامت — «هتل» → «تنظیمات» → «تماس مهمان به حساب اقامت»: قیمت مقاصد، هزینه برقراری، گرد کردن. تماس‌ها در زبانه «تماس‌ها» دیده می‌شوند و سطر مربوط در فاکتور — «تلفن: شماره، N دقیقه».
- کدهای مهمان هتل (
*41زنگ هشدار،*78/*79مزاحم نشوید) با تلفن اتاق هم کار می‌کنند.
کار پذیرش: اعلان‌ها، قطع کردن، گزارش تماس‌ها#
- تلفن جدید. برای هر اتصال، پیامی در چت کاری به پذیرش می‌رسد: «به اتاق ۱۰۱ تلفن جدیدی متصل شد · Android …» همراه با پیوند به پنجره اتاق. در ساعت اول، سطر تلفن با برچسب «جدید» مشخص است. اگر اتصال را نمی‌شناسید — «قطع».
- فهرست تلفن‌های اتاق: روش اتصال («با کد»، «تأییدشده»، «QR قبلی»)، مدت، «در حال قطع…».
- «گزارش اتاق» — صدور و لغو کدها، کدهای نادرست، تأییدها، اتصال‌ها و قطع‌ها همراه با علت. کد و رمز عبور در گزارش نیست.
- درخواست مهمان برای «یک کد دیگر بدهید» را فقط حضوری و فقط برای مهمانان مقیم انجام دهید.
روش قبلی و گذار به روش جدید#
تا اکتبر ۲۰۲۶، خود QR تلفن اتاق حکم مجوز ورود را داشت: هر کس از QR فعال عکس می‌گرفت می‌توانست متصل شود و «قطع» یک تلفن جلوی اتصال دوباره با همان QR را نمی‌گرفت. برای گذار — «تلفن‌های مهمانان» → بخش «گذار به اتصال امن»:
- شمارنده‌ها را ببینید: «متصل با QR قبلی: N»، «متصل با کد یا تأیید: N» و اینکه PBX آماده است یا نه.
- «خاموش کردن مجوز QR قبلی» — QRهای قدیمی دیگر متصل نمی‌کنند، تلفن‌های متصل تا زمان تسویه کار می‌کنند.
- اگر نمی‌خواهید منتظر تسویه بمانید — «قطع اتصال‌های قدیمی (N)» و به مهمان‌ها کد بدهید.
تا وقتی روش قبلی خاموش نشده، در پنجره اتاق زیر بخش بازشوی «روش قبلی» دیده می‌شود — بدون چاپ. چنین QR را چاپ نکنید و در اتاق نگذارید.
محدودیت‌ها#
- تلفن اتاق — فقط Android و iPhone، بدون Windows.
- در iPhone تماس‌های ورودی مهمان — فقط تا وقتی برنامه باز است.
- مهلت مجوز و قطع بی‌درنگ را مرکز تلفن با فرم‌افزار جدید اجرا می‌کند. تا وقتی آن نباشد، پنجره اتاق و «تلفن‌های مهمانان» می‌نویسند «PBX فعلاً خودش مهلت مجوز را اجرا نمی‌کند»: قطع کردن را سرور انجام می‌دهد، معمولاً در چند دقیقه.
- حداکثر ۴ تلفن برای هر اقامت، حداکثر ۳۰ روز از زمان اتصال.
- پذیرش در تنظیمات «هتل» الزامی است: بدون آن، دکمه «تماس با پذیرش» برای مهمان وجود ندارد.
عیب‌یابی#
| نشانه | چه کاری انجام دهید |
|---|---|
| در کارت اتاق «📞 تلفن» وجود ندارد | شعبه تلفنی ندارد، یا نقش کارمند محدود است (مثلاً خدمتکار) — به «چه چیزی برای راه‌اندازی لازم است» مراجعه کنید |
| «اتاق پذیرش ندارد — کسی برای اتصال تلفن نیست» | ابتدا مهمان را در PMS پذیرش کنید |
| «همه جای‌های اتاق پر شده است» | تلفن غیرضروری را در فهرست اتاق غیرفعال کنید یا «تلفن‌ها برای هر اقامت» را افزایش دهید |
| مهمان: «کد درست نیست یا دیگر معتبر نیست» | کد منقضی شده، قبلاً استفاده شده یا اشتباه وارد شده است — کد جدید صادر کنید |
| مهمان: «تلاش‌های بیش از حد…» | تا زمان اعلام‌شده صبر کنید یا تلفن را با کد از صفحه مهمان تأیید کنید |
| مهمان: «این QR قدیمی است» | اتاق روی QR قبلی است — برگه جدید «QR اتاق» را چاپ کنید |
| مهمان: «این QR اتاق دیگر معتبر نیست» | QR جایگزین شده است — برگه به‌روز را به مهمان بدهید |
| مهمان: «مرکز تلفن هتل در حال حاضر در دسترس نیست» | PBX را در «تلفن» بررسی کنید؛ مهمان به کد جدید نیازی ندارد — بگذارید چند دقیقه بعد دوباره تلاش کند |
| iPhone مهمان هنگام تماس ورودی زنگ نمی‌خورد | برنامه باید روی صفحه باز باشد |
| دکمه «تماس با پذیرش» وجود ندارد | پذیرش را تعیین کنید: «تلفن» → «هتل» → «تنظیمات» |
پرسش‌های متداول#
آیا می‌توان فقط QR را در اتاق نصب کرد و کد صادر نکرد؟#
نصب QR ممکن است، اما بدون کد یا تأیید، اتصالی برقرار نمی‌شود. حالت «یک QR کافی است» دیگر وجود ندارد — همین از افشای عکس محافظت می‌کند.
یک خانواده چند تلفن می‌تواند متصل کند؟#
به‌طور پیش‌فرض ۲ برای هر اقامت، در تنظیمات از ۱ تا ۴. هر تلفن کد خودش را دارد.
مهمان تلفنش را گم کرده — چه باید کرد؟#
آن تلفن را در فهرست اتاق غیرفعال کنید. اگر پیدا شد، با کد جدید دوباره متصل کنید: کد استفاده‌شده بار دوم کار نمی‌کند.
آیا مهمان به حساب Cenaly نیاز دارد؟#
خیر. تلفن اتاق بدون ورود و بدون ثبت‌نام متصل می‌شود.