פתרון תקלות

מצאו את הסימפטום שלכם, עברו שלוש בדיקות — ורק אם לא עזר, פנו למאמר הייעודי או לתמיכה. סדר הבדיקות אינו מקרי: למעלה מה שלרוב מהווה את הסיבה.

ויטרינה לפי QR לא נפתחת או מציגה תפריט ישן#

1. בדקו בעצמכם באותה דרך כמו האורח — בטלפון לפי קוד QR, ולא מהפאנל. הוויטרינה מוגשת דרך CDN ואינה תלויה באינטרנט בבית העסק: אם לכם אין קשר ולאורח יש, התפריט אצלו ייפתח.
2. תפריט ישן הוא מטמון. המתינו ורעננו את הדף עם ניקוי מטמון (Ctrl+F5 במחשב, מצב גלישה בסתר בטלפון). עדכוני מחירים ושמות לא מגיעים באופן מיידי.
3. בדקו שהסניף אינו מושהה ושקוד ה-QR מוביל לאן שצריך. הקוד מודפס עבור סניף ושולחן מסוימים; כשיש כמה סניפים קל לחלק דפים של אחרים — קודי QR ומכשירים. לא עזר — תפריט QR.

פריט חסר בויטרינה, אך קיים בפאנל#

ארבע סיבות לפי שכיחות:

1. רשימת עצירה — הפריט הוסר כ„86“ בסניף הזה.
2. לוח זמנים — הפריט מחוץ לחלון הזמינות (ארוחות בוקר, ארוחת צהריים, happy hour) — לוח זמנים ו-happy-hour.
3. נראות ומחיר בסניף — הפריט מוסתר דווקא בסניף הזה או שמחירו לא הוזן: בלי מחיר הוא לא מוצג.
4. מגבלת התוכנית — הפריט החדש לא נוצר כלל. העריכה נשארת זמינה — מנוי.

אם הפריט לא הופיע בשפת האורח: השפות מוגדרות בהגדרות הוויטרינה, והתרגום לאחר הוספת שפה מופיע לא באופן מיידי.

הזמנות של אורחים לא מגיעות#

1. בדקו אם ההזמנה ממתינה לקבלה על ידי מפעיל. לסניף יש מצב קבלה: או שמקבל אדם במדור „הזמנות“, או שמופעל מצב „ישר לעבודה“. כל עוד ההזמנה לא התקבלה, היא לא מגיעה למטבח — הזמנות.
2. הפעילו צליל בדף „הזמנות“. אות על הזמנה חדשה ועל קריאה למלצר מופעל בלחיצה על כפתור עם סמל הצליל בחלק העליון של הדף; בנוסף, הדפדפן לא משמיע צליל בלשונית שלא בוצע בה ולו קליק אחד.
3. רעננו את הדף. הסטטוסים עוברים ב-WebSocket — בעת ניתוק הקשר הפיד קופא, ורענון הדף מחיה אותו.
4. בדקו אם יש מי שיקדם את ההזמנה הלאה. „תקועה בסטטוס“ בדרך כלל אומר שמסך המטבח, מסך החלוקה או לוח השליחים כבויים או שפשוט איש לא פתח אותם.

הזמנות מפלטפורמת משלוחים — ראו אגרגטורים.

לא מדפיס או מדפיס לא נכון#

1. קודם הגשר, אחר כך המדפסת. הדפסת קבלות, טיקטים למטבח ותוויות עוברת רק דרך Cenaly Hardware Bridge במחשב שבו נמצאת הקופה. הגשר אופליין — המשימה נכנסת לתור ההדפסה ותצא מעצמה כשהגשר יחזור: התור שורד הפעלה מחדש. סטטוס הגשר — מדור „חומרה“ (/hardware), ראו גשר.
2. מודפס במדפסת הלא נכונה — לעמדה לא הוגדרה מדפסת משלה, והמערכת בחרה „כל מדפסת זמינה“. הגדירו לעמדה במפורש — הדפסה במטבח ובאולם.
3. במקום אותיות מודפסים הירוגליפים או ריבועים ריקים — המדפסת לא תומכת בכתב שלכם. הפעילו במכשיר גופן רסטרי: הטקסט מודפס כתמונה ועובד בכל שפה.
4. נחתך בצד ימין — בהגדרות המכשיר צוין רוחב סרט גדול מהמצוי. תוויות במידה עקומה — בדקו את פורמט הגליל ושההדפסה יוצאת למדפסת תוויות ולא למדפסת קבלות.

גשר לא מחובר לרשת, „לא משויך“ או „סניף אחר“#

פתחו את המדור חומרה (/hardware) ובדקו את הסטטוס.

והלאה לפי הסדר:

1. הגשר והפאנל חייבים להיות על אותו מחשב — הם מתקשרים בתוך המכונה. פאנל שנפתח בטלפון לא יראה את הגשר המקומי: להדפסה ממכשיר אחר נדרש שיוך ענן של הגשר.
2. „המדפסת הייתה, ועכשיו היא לא נראית“ — פתחו את „פרטי המחשב“ במרשם החומרה של החשבון: שם רואים את כל יציאות COM עם ציון מי תופס כל אחת, ואת כל כונני האחסון עם המקום הפנוי שנותר. סיבה נפוצה — היציאה תפוסה על ידי כלי של היצרן.
3. רשימת החומרה ריקה בגשר ישן — עדכנו את הגשר בכפתור בעמוד שלו.

בפירוט — Cenaly Hardware Bridge.

הקופה לא נותנת לקבל תשלום#

1. משמרת קופה לא פתוחה. זו הסיבה מספר אחת: פתחו משמרת עם קופה קטנה — משמרת קופה ודוח Z.
2. הקופה מבקשת PIN של מנהל — כך זה מתוכנן: מחיקת פריטים, הנחות, החזרים והדפסה חוזרת מעל הסף מאושרים על ידי מנהל ונרשמים ביומן הסיכונים.
3. הפריט לא נמצא באריחים — ראו הפריט לא נמצא בחנות, אבל בפאנל הוא כן: הקופה והחנות קוראים מאותו קטלוג.
4. דוח X לא נבנה במצב לא מקוון — הוא מחושב בענן. דוח Z לאחר סגירת משמרת ללא חיבור ייווצר כשהתור של פעולות הקופה יגיע.

קבלה פיסקלית לא הופקה#

1. קראו את החלון „קבלה לא הופקה“. הוא כותב את הסיבה לפי הקוד של הקופה עצמה ומוביל שלב אחר שלב; ממנו גם נגישים הכפתורים „להוציא דוח Z“ ו„לחזור על הקבלה“, כשהסיבה נראית מהענן.
2. הסיבות הנפוצות ביותר — במכשיר עצמו: נגמר הנייר, על הקופה תלויה קבלה שלא נסגרה, עבר יותר מיממה בלי דוח Z, יש לאפס את השגיאה במקש על הקופה עצמה. החלון אומר זאת בדיוק כך.
3. אם זו תקלה (מודם, SIM, זיכרון) — לא מוצעת חזרה, היא לא תועיל: נדרש טכנאי שירות.

אפשר לסגור את החלון: המכירה כבר נרשמה והתשלום עבר — הקבלה הפיסקלית תופק משם כשאותה קופה תהיה מוכנה. התור לא אמור להמתין.

⚠️ כל עוד הקופה אינה זמינה, ההזמנות והתשלומים במערכת ממשיכים להתקיים, אבל מסמך פיסקלי לא ייווצר — ברוב המדינות זה עילה להשהות את החיובים. בפירוט: פיסקליזציה; לרוסיה — למי נדרשת קופה מקוונת.

האינטרנט נעלם#

1. הקופה ממשיכה לעבוד — מפיקה הזמנות, מדפיסה ומפיקה קבלות פיסקליות דרך הגשר באותו מחשב. כל מה שצריך לעלות לענן נצבר בתור במכשיר.
2. הסתכלו על הצ׳יפ „N לא נשלחו“: אם הוא לא יורד — בדקו שהחיבור באמת חזר, והשאירו את לשונית הקופה פעילה. הופיע באנר אדום „N לא נמסרו“ — את הרשומות האלה צריך להזין ידנית, בהשוואה לקבלות הנייר של המשמרת.
3. מסך המטבח לא עובד במצב לא מקוון — הכרטיסים עוברים דרך הענן. כל עוד אין חיבור, את המטבח מאכילים כרטיסים מודפסים.
4. אי אפשר לקבל תשלום בכרטיס דרך מסוף הבנק — הוא זקוק לאישור מהבנק. קבלו במזומן.

ניתוח מלא, כולל המועדים (יממה לתור, שבעה ימים לסשן) — אם האינטרנט נעלם.

לא מצליחים להיכנס#

1. בדקו את הדומיין. החשבון חי בקונטור של המותג שלו: חשבון cenaly.com לא יכניס ל-cenaly.ru הרוסי ולהיפך. בקונטור הרוסי אין כניסה דרך Google — שם יש דרכי כניסה משלו.
2. שכחתם סיסמה — „לשחזר סיסמה“ בעמוד הכניסה: הקוד מגיע לכתובת הדואר האלקטרוני, ומשם טופס סיסמה חדשה (לפחות 8 תווים, אותיות בשני רישיות, ספרה, סימן). המכתב לא הגיע — בדקו בספאם וודאו שזו כתובת הדואר הנכונה.
3. עמוד הכניסה „תקוע“ — מטמון דפדפן שנתקע: על המסך מופיע כפתור לניקוי המטמון ולניסיון חוזר, לחצו עליו. גם מצב גלישה בסתר עוזר.
4. עובד נכנס לא עם סיסמה. למלצר, לקופאי ולמכשיר הבעלים מנפיק קוד כניסה (כניסה בקישור או ב-QR, ובקוד מאובטח — PIN); הקודים נמצאים במדור „קודי QR“, לשונית „מכשירים“. כניסה בקוד QR מוגבלת בכוונה בהרשאות ומפנה מיד למסך הנדרש.

בפירוט — חשבון וכניסה.

תשלום מקוון של האורח לא עובר#

1. בדקו אם המתג „תשלום מקוון מופעל“ דלוק אצל הסניף: בלעדיו כפתור התשלום לא מוצג לאורח גם כשהמפתחות הוזנו.
2. בדקו את מצב החיבור. במצב בדיקה כרטיסים אמיתיים לא עוברים — לקבלה אמיתית נדרשים מפתחות אמיתיים של הספק. גם המצב ההפוך קורה: מפתחות אמיתיים וכרטיס בדיקה.
3. בדקו שהספק בכלל פועל במדינה שלכם. הרשימה מסוננת לפי המדינה והמטבע של הסניף, ולכרטיסים בסטטוס „בקרוב“ אין חיבור אמיתי כלל. ברוסיה אין כרגע ספקים מוכנים לתשלום מקוון — נשארים תשלום בקופה ותשלום במשלוח.
4. בדקו לפי הזמנה מסוימת. הסטטוס (לא שולם / ממתין / שולם / החזר) נראה במדור „הזמנות“; הזמנת בדיקה עם מפתחות בדיקה — הדרך המהירה ביותר לראות היכן הזרימה נעצרת.

אצל ספק ברשת החיבור נעשה לכל סניף בנפרד. בפירוט — תשלום, Stripe.

התראות ובקשות לא מגיעות#

1. קודם כל בדקו את המדור שבו הרשומות נשמרות באופן מובטח. תשובות טפסים ובקשות מהאתר תמיד מגיעות ל„בקשות“, גם אם המייל לא נשלח. מייל, הודעה בצ׳אט העבודה ו-webhook הם התראות נוספות, ויש להפעיל אותן בהגדרות הקמפיין. למענה האוטומטי לאורח חובה נושא למייל: בלעדיו המייל לא נשלח.
2. צלילי התראה מופעלים בעמוד. כפתור הצליל בכותרת „הזמנות“ מיועד להזמנה חדשה ולקריאה למלצר; הדפדפן שותק בלשונית שלא בוצע בה אף קליק.
3. בדקו את כתובת הנמען — הצוות עונה ומתריע לכתובת המייל של החשבון; בדקו גם בספאם.
4. הווידג׳ט באתר שלכם שותק — בדקו את התקנת הקוד („בדיקת התקנה“ במדור „האתר שלי“), data-domain זר בתג ומטמון CDN של 5 דקות. תג שהוטמע דרך Google Tag Manager לא ייראה בבדיקה — הסתכלו על האתר בעיניים. הרחבה בתשלום שלא שולמה לא נכנסת לעמוד גם כשהמתג דלוק.

בפירוט — קמפיינים, האתר שלי.

הדומיין שלכם לא נפתח#

1. המתינו ולחצו „בדוק עכשיו“. DNS מתפשט לא באופן מיידי — אצל חלק מהספקים המטמון נשמר עד שעה. אפשר לבדוק את הרשומה בכל בודק DNS מקוון.
2. כבו את הפרוקסי של Cloudflare (הענן צריך להיות אפור, במצב DNS only). כל עוד הפרוקסי דלוק, האישור לא יונפק והפאנל יציג את ההודעה הרגילה „הרשומה מצביעה למקום הלא נכון“ — אין הודעה נפרדת על פרוקסי.
3. לדומיין שורש נדרשת רשומה שנייה — אימות בעלות (_cf-challenge… / _acme-challenge…), עם הערך בדיוק כפי שהוא בפאנל. בלעדיה ההפעלה לא תסתיים, גם אם ALIAS/ANAME מוגדרת נכון.
4. „נפתח, אבל התפריט לא נכון“ — הדומיין משויך לסניף אחר. „הדומיין תפוס“ — הוא כבר מחובר לחשבון אחר בפלטפורמה; אם הדומיין שלכם, כתבו לתמיכה.

בפירוט — דומיין משלכם.

אין הזמנות מהפלטפורמה או שהתפריט שם ישן#

1. אין כרגע חיבורים חיים לשותפים אצל האגרגטורים. הקונקטורים של Wolt, Glovo, Deliveroo ו-Yandex Eats כתובים ונבדקו על נתוני בדיקה, אבל אי אפשר עדיין להפעיל אותם בסניף חי — מוקדם לתכנן עבודה סביבם. זה הדבר הראשון שכדאי לבדוק בציפיות.
2. מצד הפלטפורמה נדרשת אינטגרציית POS מופעלת. בלי בקשה לפלטפורמה עצמה, התפריט וההזמנות לא יתחילו לעבוד, יהיו אשר יהיו המתגים אצלנו.
3. תפריט ישן בפלטפורמה — מדובר בשליחת קטלוג: היא נעשית במפורש, ולא „מעצמה“. בדקו גם את רשימת המלאי שאזל ואת השהיית הסניף: הם נשלחים כאירועים נפרדים.

מה מוכן ומה כרטיס-בקשה מוצג ביושר בחנות ההרחבות. בפירוט — אינטגרציות, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

הטלפון לא נרשם למרכזייה#

1. שם המשתמש הוזן חלקית — יש להזין את שם המשתמש המלא בפורמט sip-…-<מספר>, ולא את המספר עצמו, ובשני השדות: User Name ו-Auth Name.
2. הסיסמה התיישנה — מישהו לחץ „אפס סיסמה“. אל תנחשו, הנפיקו סיסמה חדשה.
3. כתובת השרת לא נכונה — לעסק עם מכונה ייעודית יש כתובת משלו, העתיקו אותה מחלון הפרטים.
4. הטלפון שותק לגמרי (אין אפילו דחייה) — החליפו את התעבורה מ-TCP ל-UDP; בדקו אם הראוטר חוסם UDP 5060 ואם SIP ALG מופעל.
5. קושחה לא מתאימה — מכשירים עם קושחת Teams/Skype for Business/Zoom לא נרשמים למרכזיית SIP רגילה, עד שלא צורבת קושחת SIP. מבחוץ הדגם זהה.

בפירוט — טלפוני SIP, ולכל יצרן יש עמוד משלו עם פירוש הכיתוב על המסך.

מה לספר לתמיכה#

אם הבדיקות לא עזרו, כתבו מיד עם הקשר — זה חוסך סבב התכתבות:

• הדומיין של הפאנל וכתובת המייל של החשבון, שם הסניף;
• זמן האירוע עם אזור הזמן;
• שלבים: על מה לחצתם, למה ציפיתם, מה קיבלתם, ובנוסף צילום מסך או סרטון קצר בשלמותו — יחד עם שורת הכתובת;
• מספר הזמנה, קבלה או הזמנת מקום, אם הבעיה ברשומה מסוימת; לחומרה — הדגם ושורת „פרטים“ מחלון השגיאה.

איך לפתוח טופס פנייה מהפאנל ומה נשלח עם האבחון — איך לקבל עזרה.

מדורים קשורים#

• איך לקבל עזרה — עוזר בינה מלאכותית, טופס פנייה, מה לצרף
• שאלות נפוצות — תשובות קצרות על תוכניות, מדינות, מכשירים ונתונים
• אם האינטרנט נעלם — מה עובד בלי חיבור ומה לעשות במשמרת
• Cenaly Hardware Bridge — מצבי הגשר, מכשירים, תור ההדפסה
• משמרת קופה ודוח Z — פתיחת משמרת, הפקדות, דוחות
• פיסקליזציה — קבלה פיסקלית לפי מדינות וחלון „הקבלה לא הופקה“
• חשבון וכניסה — סיסמאות, קודי כניסה, כניסה ב-QR
• אבטחה ונתונים — גישת התמיכה, ביטול קודים והפעלות