Cenaly Phone: חיוג, שיחה ויומן שיחות

איך מתקשרים מ-Cenaly Phone, מה מופיע במסך השיחה ואיך משתמשים ביומן השיחות. תחילה יש לחבר את ה-iPhone למספר העבודה — ראו „תחילת עבודה“.

חיוג למספר#

לשונית „חיוג“: שדה המספר, מתג „ספרות / לפי שם“, לוח מקשים וכפתור ירוק „להתקשר“.

לשונית „חיוג“: הוזן 116, מתחת לשדה רמז „איוואן פטרוב, 116“ עם שפופרת ירוקה, לוח מקשים וכפתור „להתקשר“ צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, חיוג מספר בספרות.

הזינו את המספר. ספרה מיותרת נמחקת בכפתור שמשמאל לשדה; לחיצה ארוכה על 0 מוסיפה „+“ בתחילת המספר.
לחצו על „להתקשר“.

מה לחייג	לאן תגיע השיחה
מספר פנימי של עמית (למשל `116`)	לעמית באותו מקום עבודה, בתוך מערכת הטלפוניה
מספר חיצוני	ללקוח — דרך קווי העסק, מהמספר של העסק (אם המנהל אישר שיחות יוצאות)
מספר שירות עם `*` או `#`	פונקציות שירות של הטלפוניה

הדבקת מספר. כשהשדה ריק, משמאלו מופיע כפתור מערכת „להדביק“. מספר שהועתק (או קישור tel:) האפליקציה תדביק בשדה; טקסט שהועתק בלי ספרות — יעביר את החיוג ל„לפי שם“. אם לאחר ההדבקה המספר נראה אחרת ממה שייחייג בפועל (רווחים, סוגריים, מקפים), מתחת לשדה תופיע השורה „ייחייג: …“ — כך אתם רואים את המספר המדויק לפני השיחה.

אפשר להתקשר גם בלי לוח המקשים: בכפתור עם השפופרת ב„אנשי קשר“, בכפתור „להתקשר שוב“ ביומן השיחות ומ„אחרונים“ ב-iPhone.

חיוג לפי שם ורמזים#

בחרו „לפי שם“ והתחילו להקליד שם — מתחת לשדה יופיעו רמזים (עד שישה):

עמיתים — עם הסטטוס שלהם („פנוי“, „בשיחה“…);
אנשי הקשר שלכם — עם הסימון „איש קשר שלי“;
אנשי קשר מה-iPhone — עם הסימון „מהטלפון“ (רק אם אישרתם גישה בלשונית „אנשי קשר“).

חיוג „לפי שם“: הוזן „איו“, רמז „איוואן פטרוב, 116“ עם סטטוס ושפופרת ירוקה צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, חיוג לפי שם.

לחיצה על רמז מכניסה את המספר לשדה, והשפופרת הירוקה שלצידו — מתקשרת מיד. אם לא נמצא דבר, יופיע „לא נמצא דבר“.

שיחה מאפליקציה אחרת#

Cenaly Phone מקבל שיחות מאפליקציות Cenaly אחרות ומקישורים. שיחה כזו לא מתחילה בשקט: האפליקציה שואלת „להתקשר דרך Cenaly Phone?“, מציגה את השם, המספר והשורה „מבקש: …“ — איזו אפליקציה ביקשה להתקשר.

חלון „להתקשר דרך Cenaly Phone?“: „איוואן פטרוב“, מספר 116, „מבקש: CRM“, כפתורים „להתקשר“ ו„ביטול“ צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, אישור שיחה מאפליקציה אחרת.

לחצו על „להתקשר“ או „ביטול“. כך אף אפליקציה לא תתקשר בשמכם בלי ידיעתכם. שיחות מ„אחרונים“ ב-iPhone, מ„אנשי קשר“ ב-iPhone ומ-Siri מתבצעות מיד, בלי השאלה הזו.

בלי אינטרנט#

מספר חיצוני בלי אינטרנט — האפליקציה תציע לחייג בטלפון רגיל: „אין אינטרנט. השיחה תתבצע מה-SIM שלכם, ולא ממספר העבודה“ וכפתור „לפתוח טלפון רגיל“. הלקוח יראה את המספר האישי שלכם — ההחלטה שלכם.
מספרים פנימיים ומספרי שירות לא מחויגים דרך ה-SIM לעולם: „אין אינטרנט. מספרים פנימיים זמינים רק דרך Cenaly Phone“.

מספרי חירום#

מספרי חירום (112, 911 ומספרי שירותי חירום מקומיים) האפליקציה לא מחייגת דרך הטלפוניה של העסק — היא מעבירה אותם מיד לטלפון הרגיל של ה-iPhone, והשיחה מתבצעת דרך הרשת הסלולרית. כך שיחת חירום תתבצע גם אם אין אינטרנט.

שיחה נכנסת#

שיחה נכנסת מגיעה כשיחת iPhone רגילה — למסך הנעילה או כבאנר; מקבלים אותה בהחלקה או בכפתור „לקבל“. לאחר המענה נפתח מסך השיחה של Cenaly Phone. השיחות מופיעות גם ב„אחרונים“ ב-iPhone.

אם שיחות יגיעו כשהאפליקציה סגורה — תלוי בטלפוניה של מקום העבודה — ראו „שיחות כשהאפליקציה סגורה“.

מי עוד יכול לענות#

שיחה לקבוצה או לתור מצלצלת אצל כמה עובדים בבת אחת. אם האפליקציה פתוחה, מעל הלשוניות מופיע פאנל:

„שיחה לקבוצה „דלפק קבלה““ — דרך איזו קבוצה או תור הגיעה השיחה;
„מצלצל גם אצל: אנה · בוריס“ — אצל מי עוד מצלצל כעת (עד ארבעה שמות, ומעבר לכך „+N“). מי שדחה את השיחה — נעלם מהשורה;
„מצלצל רק אצלכם“ — אף אחד אחר לא יענה;
„ענה/ענתה: אנה“ — עמית ענה לשיחה. שיחה כזו לא נחשבת לשיחה שלא נענתה.

לא ניתן להוסיף תוכן למסך השיחה הנכנסת של iPhone, ולכן הפאנל מופיע רק כשהאפליקציה פתוחה. מספר המתקשר אינו מוצג בו — רק שמות העמיתים ושם הקבוצה.

אם השיחה לא מצלצלת אצלכם („נא לא להפריע“ מופעל, אתם בהשהיה, בשיחה או לא בקבוצה הזו), ב**„ראשי“** מופיעה שורה שקטה „נכנסת ל„דלפק קבלה“ · מצלצל אצל: אנה · בוריס · 0:12“. לחצו עליה — ייפתח הרשימה „מי יכול לענות“. אי אפשר לענות לשיחה הזו מהטלפון שלכם: השורה רק מראה מי יכול לענות.

מסך השיחה#

מסך השיחה: למעלה „מזער“ ו„שיחת עבודה · מקום העבודה“, מספר ו„שיחה · 00:04“, שישה כפתורים — „מיקרופון“, „שמע“, „מקשים“, „המתנה“, „העברה“, „עוד“ — ואדום „סיום“ צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, מסך השיחה.

מתחת לשם מוצג המצב: „מתקשרים: …“, „מתחברים…“, „שיחה · 02:14“, „השיחה הסתיימה“. שישה כפתורים מסומנים:

כפתור	מה עושה
מיקרופון	מכבה את המיקרופון שלכם: הצד השני לא שומע אתכם. על המסך יופיע „המיקרופון כבוי“
שמע	רמקול. אם מחוברת ערכת דיבורית — בחירה: „טלפון“, „רמקול“ או ערכת דיבורית
מקשים	חיוג טונים לתפריטי קול („הקישו 1“), PIN. לסגירה — „סגירת מקשים“
המתנה	מעביר את הצד השני להמתנה; הכפתור מתחלף ל„המשך“
העברה	להעביר את השיחה לעמית — ראו „העברת השיחה“
עוד	„כרטיס המתקשר“, „הצעות“, „לקחת לטיפול“ (אם קיימים) ו„מזער“

מצבים חשובים מוצגים בגדול, במסגרת:

הכיתוב	מה משמעותו
„הצד השני ממתין“	העברתם את הצד השני להמתנה
„הצד השני העביר להמתנה“	הצד השני הפעיל המתנה — המתינו
„המיקרופון כבוי“	הצד השני לא שומע אתכם
„משחזרים את הקשר…“	הרשת התחלפה או אבדה — האפליקציה מתחברת מחדש, השיחה לא נקטעת
„הקשר אינו יציב“	איכות הקשר נמוכה (במצב „הכול“ מוצג הציון „איכות הקשר: 4 מתוך 5“)

מסך השיחה במצב המתנה: מסגרת „הצד השני ממתין“, כפתור „המשך“ צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, הצד השני בהמתנה.

אם הטלפוניה של העסק מקליטה את השיחה הזו, על המסך מופיעה תווית „הקלטה מתבצעת“. היא מופיעה רק לפי אות מהטלפוניה, ולא „ליתר ביטחון“. הקלטה בלחיצה על כפתור „הקלט“ מוצגת במחוון משלה, ולא קיימות שתי תוויות.

אם מזכירה מבוססת בינה מלאכותית מעבירה אליכם שיחה, תחילה מוצג „המזכירה מספרת מי מתקשר…“, ולאחר מכן הכפתורים „לקבל את הלקוח“, „להעביר הלאה“ ו**„להחזיר למזכירה“**.

אם מתקשר לקוח מוכר, על מסך השיחה עשוי להופיע כרטיס המתקשר (שם, מספר הפעמים שהתקשר, הקלטות והזמנות), ואם מאמן השיחות פעיל — הצעות עם הכפתורים „מועיל“ / „לא עזר“. מה מבין אלה להציג מוגדר ב„תצוגה“ → „שיחה“ (ראו „תצוגה והגדרות“).

הפס „חזרה לשיחה“#

הכפתור „מזער“ בראש מסך השיחה מחזיר לאפליקציה, והשיחה נמשכת. בראש כל מסך נשאר פס ירוק: שם, משך השיחה ו**„חזרה לשיחה“** — הקישו כדי לחזור למסך השיחה.

לשונית „אנשי קשר“ במהלך שיחה: למעלה פס ירוק „*43 · שיחה · 00:32 · חזרה לשיחה“ צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, שיחה ממוזערת והפס „חזרה לשיחה“.

יומן שיחות#

הלשונית „שיחות“ היא יומן השיחות שלכם מהטלפוניה של העסק, ולא מה-iPhone: הוא כולל גם שיחות שהגיעו למספר העבודה בזמן שה-iPhone היה כבוי או במכשיר אחר.

לשונית „שיחות“: מסנן „הכול / שהוחמצו / לחזור אליהם“, שורת שיחה עם כיוון, תוצאה וזמן צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, יומן שיחות.

מסנן: „הכול“, „שהוחמצו“, „לחזור אליהם“. אם המנהל נתן גישה ליומן של כל מקום העבודה, יש גם מתג „שלי / כל מקום העבודה“.
שורת שיחה: חץ כיוון, הצד השני, תוצאה („נענתה“, „הוחמצה“, „תפוס“, „לא המתין לתור“, „בדיקת קשר (*43)“ וכדומה), תאריך ושעה. שיחות שהוחמצו — באדום. במצבים „רגיל“ ו„הכול“ גם משך השיחה וסמל הקלטה.
אם עמית ענה לשיחה, במקום „הוחמצה“ מופיע „עמית ענה: אנה“. שיחה כזו לא נכללת ב„שהוחמצו“ וב„לחזור אליהם“.
שיחות שבוצעו מה-iPhone הזה מופיעות באותו פיד בלי כפילויות. עד שהטלפוניה מאשרת אותן, בשורה כתוב „מהטלפון הזה, טרם אושר בשרת“.
השפופרת הירוקה מימין — „לחזור אליהם“.
לרענון — למשוך למטה; בגלילה נטענות שיחות ישנות. הטלפוניה שומרת את 400 השיחות האחרונות או 90 ימים.
בלי אינטרנט מוצגת עותק שמור: „אין קשר — מוצג עותק מ-…“.

חזרה אל המתקשרים#

אם ממתינים לשיחת חזרה בעקבות שיחה, בשורה מופיע „לחזור אליהם · ניסיונות: N“, ומתחתיה הכפתורים „יצרנו קשר“ ו**„לא הצלחנו להשיג“**. לאחר הלחיצה מוצג למשך 5 שניות חלון „סומן: …“ עם הכפתור „ביטול“ — אם לחצתם בטעות. בלי אינטרנט הסימון ממתין לקשר ונשלח מעצמו („ממתין לקשר: שינוי 1 יישלח מעצמו כשהרשת תחזור“).

פרטי השיחה#

יש להקיש על השורה — ייפתח המסך „שיחה“.

פרטי השיחה: „שיחה פנימית“, שם ותוצאה, „מתי“, „שיחה“, „כל השיחות עם מספר זה“, „איך התנהלה השיחה“ צילום מסך: Cenaly Phone ל-iPhone, פרטי השיחה.

רכיב	מה מוצג בו
כותרת	„נכנסת“, „יוצאת“, „מועברת“ או „שיחה פנימית“, בן השיח, התוצאה ולחצן „להתקשר בחזרה“; „מי ענה“, „מתי“, „שיחה“
„כל השיחות עם מספר זה“	כל השיחות עם בן השיח הזה מיומן השיחות
„הקלטת השיחה“	האזנה עם דילוג קדימה ואחורה — אם השיחה הוקלטה ויש לכם הרשאה להאזין להקלטות
„כרטיס המתקשר“, „תוצאת הניתוח“, „הטקסט המזוהה“	מי התקשר (עם קישור „לפתוח בממשק האינטרנטי“), תקציר התוצאה וטקסט השיחה לפי תפקידים „מתקשר / עובד“ — אם קיימים
„איך התנהלה השיחה“	מסלול השיחה בטלפוניה במילים: ממי, לאן, איזה כלל הופעל, למי התקשרו, העברות השיחה, מי ניתק. ממנו אפשר לראות מדוע השיחה לא הגיעה אליכם

מגבלות#

יומן השיחות מציג את 400 השיחות האחרונות או 90 ימים.
„כל השיחות עם מספר זה“ מחפש מבין השיחות שכבר נטענו ביומן השיחות.
הסימון „מתבצעת הקלטה“ במסך השיחה אינו מוצג עדיין.

פתרון תקלות#

סימפטום	מה לעשות
„כעת אי אפשר להתקשר. …“ מעל לחצן החיוג	הסיבה כתובה בשורה; יש להקיש על „לבדוק את החיבור“ שמתחתיה
הלחצן „להתקשר“ אינו פעיל	השדה ריק: „יש להזין מספר או לבחור איש קשר“
מספר חיצוני אינו מחייג	המנהל מגביל שיחות יוצאות (כיוונים, מכסה) — יש לשאול אותו; ראו „טלפוניה: PBX משלכם“
בן השיח אינו שומע אתכם	יש לבדוק את הלחצן „מיקרופון“ ואת ההרשאה למיקרופון בהגדרות iPhone
התפריט הקולי אינו מגיב לספרות	יש לחייג ספרות בלחצן „מקשים“ במסך השיחה
„השיחה נותקה — לא הספיקו להתחבר.“	שיחה נכנסת נותקה לפני החיבור — יש להתקשר בחזרה מיומן השיחות

שאלות נפוצות#

מאיזה מספר רואים את השיחה שלי?#

מהמספר של העסק, ולא מהמספר האישי שלכם. היוצא מן הכלל — שיחה דרך „לפתוח טלפון רגיל“ בלי אינטרנט: היא יוצאת מכרטיס ה-SIM שלכם.

מדוע ביומן השיחות יש שיחות שלא היו ב-iPhone?#

את יומן השיחות מנהלת הטלפוניה, ולא iPhone: שם מופיעות כל השיחות של מספר העבודה שלכם, כולל כאלה שהגיעו למכשירים אחרים.