פורטוגל: ספקי SIP וחיבור מספר ל-PBX

עמוד זה הוא המשך להוראה כללית לחיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX: שם מתואר מה שזהה לכל ספק תקשורת — שני מצבי trunk, מה לשאול את הספק, מה להזין בטופס, דרישות הרשת ובדיקת הקשר. כאן — הפרטים הפורטוגליים: ממי במדינה מקבלים מספר עם SIP trunk, מה הספק מוציא ומה מזה להזין בטלפוניה → „ספקי תקשורת“ → „הוספת ספק“.

הנתונים נאספו ב-9 בספטמבר 2026 מתוך התיעוד של ספקי התקשורת, הסמכות של יצרני PBX וחומרי הרגולטור ANACOM; הקישורים — בסעיף „מקורות“.

בקצרה#

• אפשר לקנות מספר עם SIP trunk בפורטוגל. העסק אינו זקוק לא לרישיון ולא להיתר: במקום רישיון פועלת במדינה הודעה ל-ANACOM, ואותה מגיש ספק התקשורת שממנו קונים את השירות.
• השוק חוזי, לא בשירות עצמי. אצל שלושת ספקי התקשורת הגדולים — MEO/Altice, Vodafone Portugal ו-NOS — ה-SIP trunk נמכר כפרויקט: כתובת השרת, מספר הערוצים וטווח המספרים נמסרים על ידי טכנאי בעת ההתקנה, ולאף אחד מהם אין עמוד ציבורי עם הפרמטרים.
• אם כבר יש חוזה עם MEO/Altice או Vodafone — קחו את ה-trunk שלהם. שניהם עובדים לפי IP, ולמעשה ממש בלי סיסמה: שם משתמש וסיסמה אינם נמסרים כלל, כל האימות מתבצע לפי כתובת סטטית של ה-PBX שלכם.
• אם עדיין לא נבחר ספק תקשורת, קחו את G9 Telecom או Let's Call. G9 הוא היחיד המקומי עם מצב רישום (REGISTER) מאושר ורק קודקים G.711, כלומר בדיוק הסט שלנו. Let's Call מוכר „Linhas SIP“ החל מ-9,90 €/חודש ומצהיר במפורש על תאימות ל-Asterisk — זו הדרך המהירה ביותר בלי התקנה פרויקטלית.
• המלכודת המקומית העיקרית — „SIP trunk“ אצל ספק התקשורת לעתים קרובות משמעו ערוץ הגישה שלו עצמו. Altice מבקש להקצות VLAN בפורט ה-WAN של החומרה, OptiTelecom כולל במחיר את הקופסה שלו ל„voice VPN“. ה-PBX שלנו נמצא בענן, לא בעסק: הסירו את התנאי הזה במפורש, לפני חתימת החוזה.
• המלכודת השנייה — אימות לפי IP בלי סיסמה. יצרתם מחדש את שרת ה-PBX, הכתובת השתנתה — וה-trunk מת בשקט. ול-Vodafone יש שני בקרי גבול, והטכנאי בדרך כלל נוקב רק באחד: מהשני השיחות יגיעו כאילו מכתובת לא מוכרת.
• מספר גיאוגרפי מגמה „2“ בלי כתובת פורטוגלית לא יהיה. ספקי התקשורת המקומיים דורשים חוזה וכתובת התקנה, ולספקים הבינלאומיים פשוט אין מספרים גיאוגרפיים של פורטוגל — רק נומדיים „30“, ניידים „9“ ו-800.

מספרים במדינה#

• קידומת המדינה — +351. התוכנית סגורה, בת תשע ספרות: תמיד מחייגים את כל תשע הספרות, ואין 0 מוביל לפני המספר לא בתוך העיר ולא בין ערים.
• מגמה „2“ — מספרים גיאוגרפיים: 21… — ליסבון, 22… — פורטו, ומכאן קידומות תלת-ספרתיות של אזורים (289… — אלגארבה ואחרים). בקונפיגורציות של ספקי התקשורת הפורמט נכתב כ-2XX XXX XXX.
• מגמה „30“ — מספרים נומדיים, שנפתחו על ידי הרגולטור בדיוק עבור VoIP שלא לפי מקום ההתקנה. זה מה שנמכר „בקליק אחד“: מספר מגמה 30 נכלל בתוכנית הבסיסית של Let's Call, ואותו מוכרים גם הספקים הבינלאומיים.
• ניידים — מגמה „9“ (91, 92, 93, 96), גם כן תשע ספרות.
• מספור מיוחד: 800 — חינם למתקשר, 808 — עם חלוקת עלות, 707 ו-708 — שירותיים נומדיים, 76x — בתשלום. מספר החירום — הכל-אירופי 112.
• חיוג: בתוך פורטוגל — תשע ספרות בלי שום קידומת, לחו״ל — 00 + קידומת המדינה.

בלשונית „קווים“ אפשר להזין את המספר בכל צורה: ה-PBX משווה את שבע הספרות האחרונות. גם Altice וגם Vodafone מוסרים את מספר הנכנס בתשע ספרות בפורמט הלאומי, ולכן ההשוואה עוברת בלי הגדרה; אצל ספקי תקשורת ששולחים 351XXXXXXXXX, הזנב זהה.

מי מספק מספר עם SIP-trunk#

שלוש השורות הראשונות הן ספקי תקשורת שהמצב והפרמטרים שלהם ידועים מראש: הכרטיסים שלהם בהמשך, ומיד אחריהם הכרטיס של Let's Call. שמונת הבאים מוסרים פרמטרים של trunk רק לאחר חוזה, ולהם מוקדש מדור נפרד. למה NOWO/Digi ו-PBX בענן של ספקי תקשורת לא מתאימים — בהמשך.

MEO / Altice Portugal#

ספק התקשורת הגדול במדינה: המותג MEO, הישות המשפטית Altice Portugal. SIP-trunk נמכר כ-„SIP Trunk IP“ או „SIP Trunk Primário“ בתוך החבילה הארגונית GlobalConnect; מספרים, רשימת DDI והמספר הראשי של החברה („Número Geral“) מנוהלים בפורטל השירות העצמי של ספק התקשורת. הפרמטרים שלהלן לקוחים מהסמכת Unify/iTancia ל-OpenScape Business (גרסה 1.1 מ-09.09.2024) — זהו מסמך פומבי של יצרן ה-PBX, ולא פרפרזה.

מה להזין בממשק הניהול

מה להגדיר אצל ספק התקשורת: למסור לטכנאי של Altice את כתובת ה-IP הסטטית של ה-PBX שלכם — היא מוצגת בלשונית „שרת“ במדור „טלפוניה“ → לקבל את כתובת שרת ה-SIP ואת טווח המספרים שהוקצו (הוא מגיע כבלוק, למשל עשרה מספרים עוקבים) → לתאם את מספר השיחות במקביל → בפורטל GlobalConnect להשוות את „Número Geral“ ואת רשימת ה-DDI עם מה שאתם מגדירים בלשונית „קווים“.

מכשולים ⚠️ מכיוון שאין סיסמה, כל ההגנה נשענת על הכתובת שלכם: יצרתם מחדש את שרת ה-PBX — ה-trunk ישתוק גם בשיחות נכנסות וגם ביוצאות, וספק התקשורת לא ידע על כך. תיאמו את שינוי הכתובת מראש. Altice עשויה לדרוש VLAN בפורט ה-WAN של הציוד (ברירת מחדל VLAN 5) — זה סימן שהם מצפים ל-trunk על קו הגישה שלהם עצמם; אם ה-PBX בענן, הבהירו לטכנאי שהערוץ אינו שלהם. כתובות השרתים שמופיעות בהסמכות ובפורומים הן דוגמאות, ובחוזה שלכם הן יהיו אחרות; אין טעם להעתיק אותן „לפי הדוגמה“. ואל תבלבלו בין ה-trunk הארגוני לבין VoIP ביתי היסטורי של MEO בכתובת voip.sapo.pt: זה מוצר אחר, ההוראות עבורו בנות עשר שנים והן לא עובדות. מקור: Unify — OSBiz SIP Trunk Configuration, Altice Portugal, MEO Empresas — GlobalConnect Portal Selfcare SIP Trunk — 09.09.2026.

Vodafone Portugal#

ספק התקשורת השני במדינה. חלון הראווה של קווי טלפון נייחים לעסקים הוא ה-PBX המנוהל One Net, אך לספק תקשורת יש גם SIP טראנק "נקי" למרכזייה שלו, והוא מאושר על ידי יצרני PBX. הסכימה זהה לזו של Altice: אימות לפי כתובת, אין מסירת פרטי התחברות.

מה להזין בממשק הניהול

מה להגדיר אצל הספק: למסור לטכנאי כתובת IP סטטית של ה-PBX שלכם מהלשונית „שרת“ → לקבל את הכתובות של שני בקרי הגבול ואת טווח המספרים → לאשר את הפורמט של המספר שלכם בשיחות יוצאות (351 + תשע ספרות, ללא פלוס) → לתאם את מספר השיחות בו-זמנית.

מלכודות ⚠️ לספק תקשורת יש שני בקרים, ושיחות יכולות להגיע מכל אחד מהם. ה-PBX שלנו מזהה שיחות נכנסות לפי SIP מארח של הקו, ולכן הכתובת השנייה היא קו שני ברשימת „ספקי תקשורת“ עם אותו טווח מספרים. אם תגדירו רק אחד, בדיוק מחצית מהשיחות הנכנסות יאבדו, ובאבחון הן ייראו כשיחות מכתובת לא מוכרת. כמו כן: שורת המצב של קו כזה לעולם לא תציג רישום מוצלח — ספק התקשורת לא דורש זאת, זה תקין, ויש לבדוק בשיחת ניסיון. T.38 אינו נתמך — פקס יעבור רק כשמע רגיל דרך G.711. ותבניות מוכנות של „Vodafone“ ממדינות אחרות (גרמניה, בריטניה) אינן מתאימות לזרוע הפורטוגזית: לה יש סכימה משלה. מקור: Unify — OSBiz SIP Trunk Configuration, Vodafone Portugal, Vodafone Business — One Net — 09.09.2026.

G9 Telecom#

ספק תקשורת ואנרגיה פורטוגזי; המוצר הטלפוני נקרא CloudVoice ולפי תיאורו של ספק התקשורת עצמו „משתלב עם מערכות צד שלישי“. זהו ספק התקשורת המקומי היחיד מבין הנבדקים שפרופיל מאושר שלו עובד לפי רישום — כלומר בלי התכתבות על רשימות כתובות מאושרות. הקודקים שלו הם בדיוק שלנו: האישור דורש להשבית את G.729 ולהשאיר רק את G.711.

מה להזין בממשק הניהול

מה להגדיר אצל הספק: להזמין SIP טראנק CloudVoice עם מספר הערוצים והמספרים הרצוי → לקבל SMS עם שם משתמש וסיסמה ולבקש את כתובת השרת במכתב → להגדיר „Default number“ — מספר בפורמט +351… שייצא החוצה כאשר לעובד אין מספר משלו → לאשר שהקודק הוא G.711 ושה-G.729 מושבת.

מלכודות ⚠️ פרטי ההתחברות מגיעים ב-SMS למספר מהחוזה: אם את החוזה סידר אינטגרטור או הבעלים הקודם של העסק, הסיסמה לא תגיע אליכם — בקשו להנפיק אותה מחדש למספר שלכם. ספק התקשורת אינו תומך בהעברת השיחה דרך SIP 302 („call deflection“), ולכן אין ליישם הוראות צד שלישי מסוג „העבירו את השיחה החוצה בתשובת 302“; אצלנו העברת השיחה ממילא מתבצעת בגשר על ה-PBX עצמו, כך שאין לכך השפעה על העבודה. אין T.38 — פקס רק כשמע, ומצב „secure trunk“ אינו מוצע, כלומר גם לא תזדקקו לאיתות מוצפן. את מספר השיחות בו-זמנית קובע ספק התקשורת בעת ההתקנה. מקור: Unify — OpenScape Business V3: How to Configure G9 Telecom Portugal, G9 Telecom — CloudVoice — 09.09.2026.

Let's Call#

ספק תקשורת VoIP פורטוגזי (Let's Call — Comunicações, Lda.), היחיד בשוק הזה עם שירות עצמי אמיתי. המוצר נקרא „Linhas SIP“ ומתואר בדיוק בתרחיש שלנו: „adicione linhas IP (SIP Trunk) à sua central telefónica“. ברשימת המרכזיות הנתמכות של ספק התקשורת נזכר במפורש Asterisk (וכן 3CX, FreePBX, Elastix, Yeastar, Cisco ואחרים), והקודקים מוצהרים כ-„G711A/U e G729“ — שני סוגי G.711 קיימים, כלומר החיבור יעבוד.

סדרת התוכניות Ibéria: S — 9,90 €/חודש (ערוץ אחד, מספר אחד בטווח 30 — חדש או מועבר, 1000 דקות למספרי קו נייח בפורטוגל ובספרד), M — 19,90 €/חודש (שני ערוצים). בנפרד נמכרים מספור מיוחד 707/800/808 ומספרים של יותר מ-60 מדינות. העברת מספר חינם עם התחייבות, אחרת 15 € + מע״מ.

פרמטרי הטראנק — כתובת הפלטפורמה, הפורט והמצב — ספק התקשורת אינו מפרסם בפומבי ומוסר בעת הפעלת הקו, תוך הבטחה לסייע באינטגרציות. לכן בעת ההזמנה עברו על הרשימה „מה לשאול את הספק“ וודאו שני סעיפים: האם הטראנק עובד לפי רישום או לפי הכתובת שלכם, והאם הקודק G.711 A-law מופעל.

מלכודות ⚠️ התוכנית סופרת ערוצים, לא דקות: Ibéria S הוא בדיוק שיחה אחת בו-זמנית, והמתקשר השני ישמע „תפוס“. לאולם שיש בו גם קבלת הזמנות וגם בוט קולי, קחו לפחות M או שלמו תוספת עבור ערוצים. ושנית: מספר ברירת המחדל בתוכנית הוא בטווח 30, נומדי, ולא קו נייח: האורח יראה באתר 30…, ולא את ה-21… המוכרים. מספר קו נייח אצל ספק תקשורת זה מוזמן בנפרד. מקור: Let's Call — Linhas Sip, Let's Call — Numeração especial — 09.09.2026.

ספקי תקשורת שמוסרים פרמטרים לפי חוזה#

אצל ספקי תקשורת אלה טראנק ל-PBX של צד שלישי הוא מוצר סטנדרטי, אך כתובת השרת, מצב האימות ופרטי הגישה מופיעים רק בחוזה או לאחר ההתקנה. רשימת השאלות שכדאי לשאול את המנהל לפני החתימה — „מה לשאול את הספק“. שלוש שאלות הן חובה: האם מוסרים את הטראנק ב-UDP או TCP (אותות מוצפנים ה-PBX שלנו אינו תומך בהם כלל), האם G.711 A-law מופעל, והאם יאפשרו את הטראנק לכתובת שרת בענן של צד שלישי ולא לסניף של העסק.

• NOS — ספק התקשורת הגדול השלישי. המוצר הארגוני „Voz Fixa IP“ הוא חיבור SIP בין החומרה של הלקוח לליבת ה-IMS של ספק התקשורת, והוא ממוצב בדיוק לחברות שמשאירות את המרכזייה שלהן. הבעיה היא אחרת: בעמודים הציבוריים כיום נראים רק הפתרונות המנוהלים NOS Central Pro ו-NOS Central One, ועמוד המוצר של הטראנק נכון ל-09.09.2026 אינו נפתח. שאלו את איש המכירות במפורש על חיבור של מרכזייה שלכם, אחרת השיחה תגלוש ל-PBX בענן. הטראנק עובר ברשת של ספק התקשורת, ולכן את השאלה על הענן יש לשאול ראשונה.
• Oni (Onitelecom) — ספק תקשורת ארגוני עם מרכזי נתונים משלו. המוצר „ONI SIP Corporate“ מעניין בכך שהגישה אליו מותרת במפורש „מאת Oni או מצד שלישי“, כלומר ערוץ האינטרנט יכול להיות של ספק אחר — עבור PBX בענן זה הניסוח הנוח ביותר בשוק. הקודקים בתיאור — „G.711 או G.729“: דרשו G.711 בכתב, אחרת תקבלו את ה„שיחה מתנהלת, אין שמע“ הקלאסי. הצפנת האותות אצל ספק התקשורת היא אופציה; בקשו לא להפעיל אותה, אחרת הטראנק לא יתחבר אלינו.
• Ar Telecom — ספק תקשורת לעסקים עם רשת ומרכז נתונים משלו. השירות מתואר במשפט ממוקד „פתרון ללקוחות עם מרכזיות טלפון התומכות ב-SIP“, ובמפרט — „חשבונות וטראנק SIP“, המספור הוא גם גאוגרפי וגם נומדי, ומספרים ניתנים לניוד. לצדו פועלת אצל ספק התקשורת פלטפורמת הענן Meetip — זה לא טראנק, בשיחה עם איש המכירות הבדילו ביניהם במפורש.
• IP Telecom — ספק תקשורת מקבוצת Infraestruturas de Portugal עם שלושה מרכזי נתונים (ליסבון, פורטו, ויזאו). הגישה „SIP VoIP“ נמכרת מערוץ אחד ועד מאות, לספק תקשורת יש תוכנית מספור משלו מהרגולטור ובלוקים של עד 100 מספרים לגישה אחת, יש 800/808/707 וניוד מספרים, והתמיכה פועלת מסביב לשעון. קהל הלקוחות — המגזר הציבורי ותאגידים, ולכן עבור עסק קטן הדרך עד החוזה תהיה ארוכה noticeably יותר מאשר אצל Let's Call.
• OptiTelecom — ספק תקשורת לקווים נייחים; „Fixed Voice Lines via SIP Trunk“ מיועדים למרכזיות ולטלפונים התומכים ב-SIP, ומספר הערוצים במקביל מוגבל רק על ידי החומרה ורוחב הפס. ההסתייגות העיקרית: במחיר כלולה „חומרה ל-voice VPN“, כלומר כברירת מחדל ספק התקשורת מציב את הציוד שלו עד לסניף הלקוח. עבור PBX בענן יש להסיר זאת במפורש ולבקש SIP רגיל דרך האינטרנט.
• Colt — ספק תקשורת בינלאומי עם רשת משלו, ברשימת השותפים המוסמכים עבור פורטוגל. האימות אצלו הוא באופן מסורתי לפי כתובת בבקר הגבול, אין הוראה ציבורית ל-Asterisk — הכול דרך המנהל, וזמני החיבור נמדדים בשבועות. מבחינה כלכלית זה הגיוני לרשת של סניפים עם חוזה קיים, ולא לעסק בודד.
• Telxi — אגרגטור מספרים ספרדי, גם הוא מוסמך עבור פורטוגל. באתר היצרן רשימת המדינות ופרמטרי הטראנק אינם מפורסמים, ולכן את קיומם של מספרים פורטוגליים דווקא — ועל אחת כמה וכמה מספרים עירוניים מגמה „2“ — יש לאמת מול התמיכה לפני התשלום. הסמכה „למדינה“ משמעותה רק שהטראנק של היצרן נבדק, ולא שיש לו מספור מקומי.
• VoiPortugal — מפיץ קטן, רשום אצל הרגולטור למתן שירותי VoIP, עובד עם מספור נומדי. אין באתר תיאור ציבורי של טראנק למרכזייה של צד שלישי, תעריפים או פרמטרים, והאתר עצמו לא עודכן זמן רב. לפני שאתם משלמים, כתבו לתמיכה וודאו שהשירות פעיל ושתימכר לכם חשבון SIP למרכזייה חיצונית.

מי לא מתאים#

• NOWO / Digi Portugal. לעסקים נמכרות חבילות „אינטרנט + טלוויזיה + קול + סלולר“, שבהן הקול עובד יחד עם הגישה שלהם ועם החומרה שלהם; אין לספק תקשורת טראנק SIP ציבורי למרכזייה של צד שלישי. לקבוצה יש מוצר כזה ברומניה, אך בפורטוגל נכון ל-09.09.2026 הוא אינו מוצהר.
• PBX בענן של ספקי תקשורת במקום טראנק. NOS Central One ו-Central Pro, Vodafone One Net כשלעצמם — אלה מרכזיות מוכנות של ספק התקשורת: ל-PBX שלנו אין בהן מקום, והמספרים חיים בתוך הפלטפורמה שלהם. זו ההחלפה הנפוצה ביותר בשיחה עם איש מכירות — בקשו במפורש „SIP trunk para central própria“.
• כל חיבור שבו ספק התקשורת מתעקש רק על TLS ו-SRTP. הטראנקים שלנו עובדים ב-UDP ו-TCP, ה-PBX אינו תומך באותות מוצפנים — דרישות מהספק. בין ספקי התקשורת הפורטוגליים זה מופיע רק אצל Oni, וגם שם זו אופציה שאפשר לא להפעיל.
• טראנק שמקושר לסניף של העסק. אם ספק התקשורת מתנה את השירות בקו גישה משלו, בחומרה משלו או ב-VPN עד המסעדה, השירות פיזית לא יגיע לשרת בענן. בדקו זאת בשאלה הראשונה, ולא לאחר החתימה.

ספקי תקשורת בינלאומיים עם מספרים מפורטוגל#

מספרים פורטוגליים נמכרים על ידי Zadarma, Twilio, Telnyx, DIDWW, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sonetel ומצרפים אחרים. זו דרך סבירה אם החברה רשומה מחוץ לפורטוגל או אם נדרשים מספרים מכמה מדינות בבת אחת — אך עם הסתייגות חשובה אחת.

• מספרים עירוניים מטווח "2" אין להם. ההיצע של ספק תקשורת בינלאומי בפורטוגל מצטמצם בדרך כלל לשלושה סוגים: נומדי 30, נייד 9 וחינמי 800. אם האורח צריך לראות בחלון הראווה מספר ליסבוני 21…, יהיה צורך לפנות לספק תקשורת מקומי.
• כתובת בפורטוגל תידרש בכל מקרה. Twilio דורשת עבור מספרים ניידים ולאומיים כתובת "within Portugal" ותדפיס מרשם החברות עבור ישות משפטית, Zadarma מבקשת כתובת בפורטוגל עבור כל שלושת סוגי המספרים שלה, ועבור 800 — גם תמונה עם מסמך. כלומר, ספק תקשורת בינלאומי פותר את שאלת החוזה, אך לא את שאלת הכתובת.
• נומדי 30 בדרך כלל מספיק לעסק. הוא זול יותר מעירוני, אינו כרוך לכתובת ההתקנה ומועבר בעת מעבר — והאורח ממילא מתקשר למספר מהאתר או מכרטיס העסק.
• המצבים שונים, וחלק מהספקים כבר בקטלוג. הכרטיסים של Zadarma, Telnyx ו-Twilio קיימים בעת הוספת ספק תקשורת — כתובת השרת והמצב ימולאו אוטומטית. ב-Twilio, למשל, אין רישום כלל, רק אימות לפי כתובת.
• חשבו על הערוצים מראש. ב-Zadarma מספר פורטוגלי כולל שני קווים בו-זמניים — לאולם קטן זה מספיק, למשלוחים בשעת שיא כבר לא.

העברת מספר#

• כללי ההעברה עודכנו בתקנה ANACOM מס' 38/2025, התקפה מ-10 בנובמבר 2025: הובהרו שקיפות ההליך, מנגנון קוד אישור ההעברה CVP (Código de Validação da Portabilidade) ופיצויים למנוי בגין הפרת לוחות זמנים.
• המועד — עד יום עסקים אחד מהתאריך המוסכם; אם נדרשות עבודות טכניות ברשת, ההעברה מסתיימת בתוך יום עסקים אחד לאחריהן.
• את ה-CVP מקבלים מספק התקשורת הקודם — בחשבונית, באזור האישי או בטלפון התמיכה. ב-IP Telecom, למשל, התמיכה פועלת מסביב לשעון במספר המקוצר 16122.
• ניוד ל-SIP-טראנק הוא פעולה שגרתית אצל ספקי תקשורת מקומיים: Let's Call מספקת אותה בחינם עם נאמנות (אחרת 15 € + מע"מ), Ar Telecom, OptiTelecom ו-IP Telecom מצהירים על ניוד ישירות בתיאור השירות.
• טווח נומדי 30 מועבר באותו אופן כמו עירוני ואינו כרוך לכתובת — זו הדרך המעשית היחידה לקחת מספר איתכם בעת העברת העסק. מספר עירוני מטווח "2" קשור לכתובת ההתקנה, ובמעבר לאזור אחר לא ניתן יהיה לשמר אותו.

כללים ומסמכים#

אם זה לא עובד#

1. התשתית SIP מול Altice או Vodafone שותקת, למרות שהכתובת והפורט נכונים. אצל שני ספקי התקשורת האימות מתבצע לפי הכתובת של ה-PBX שלכם, ולא לפי סיסמה. קחו את ה-IP הסטטי בלשונית „שרת“ וודאו שהטכנאי הזין בדיוק אותו. אם השרת נוצר מחדש או שההספק שלו שונה — עדכנו את ספק התקשורת בכתובת החדשה.
2. ב-Vodafone מגיעה בערך מחצית מהשיחות הנכנסות. לספק התקשורת יש שני בקרי גבול, והתשתית SIP מזהה שיחות נכנסות לפי מארח ה-SIP שלה. בקשו את הכתובות של שניהם והגדירו תשתית SIP שנייה עם אותו טווח מספרים.
3. שורת המצב של התשתית SIP לעולם לא מציגה רישום. עבור Altice, Vodafone וספקי תקשורת אחרים עם אימות לפי כתובת זה תקין: הם לא דורשים רישום, והתשתית SIP מציגה ביושר „אין צורך ברישום“. בדקו את התפקוד בשיחת ניסיון ובכפתור „בדיקת חיבור“, ולא לפי שורת הרישום.
4. השיחה מתחברת, אבל יש שקט. הקודקים לא סוכמו. לרוב מדובר בספקי תקשורת שבתיאור שלהם כתוב „G.711 או G.729“ (Oni ואחרים „לפי חוזה“): אצלנו G.729 כלל לא קיים. בקשו להפעיל G.711 A-law — דרישות מהספק.
5. G9 Telecom לא נרשם. בדקו שאתם מזינים שם משתמש וסיסמה מה-SMS, ולא את מספר הטלפון, ושכתובת השרת נלקחה מספק התקשורת במכתב, ולא מהוראות של מישהו אחר: בפרופילים המאושרים של 3CX ו-OpenScape היא מוסתרת בתוך התבנית ואינה כתובה בשום מקום כטקסט.
6. שיחות נכנסות מגיעות, אבל הקו לא נבחר. ספקי התקשורת הפורטוגזיים מוסרים את המספר בתשע ספרות, וחלקם בצורה 351XXXXXXXXX; השוואה לפי שבע הספרות האחרונות עומדת בשני הפורמטים. אם הקו עדיין לא נבחר, בדקו שהמספר אכן הופנה על ידי ספק התקשורת לתשתית SIP הזו, ולא נשאר בשירות הקודם.
7. שיחות יוצאות נדחות או יוצאות ממספר לא נכון. הפורמט של המספר שלכם שונה בין ספקי התקשורת: Altice מצפה לתשע ספרות, Vodafone ל-351 ותשע ספרות בלי פלוס, G9 ל-+351…. מספר של מישהו אחר לא יעבור אצל אף אחד. תקנו את הקידומת בכלל בלשונית „שיחות יוצאות“.
8. ספק התקשורת אומר „קודם נתקין חומרה באתר“. זה Altice עם ה-VLAN שלו, OptiTelecom עם „voice VPN“ או NOS עם רשת הגישה שלו. הסבירו שהמרכזייה נמצאת בענן בכתובת סטטית, ובקשו SIP רגיל דרך האינטרנט; אם ספק התקשורת מסרב — בחרו במי שמתיר במפורש ערוץ אינטרנט של צד שלישי.

סיבות כלליות, שאינן תלויות במדינה — „אם שיחות לא עוברות“.

שאלות נפוצות#

איזה ספק תקשורת לבחור, אם עוד לא חובר דבר?#

אם לעסק כבר יש חוזה ארגוני עם MEO/Altice או Vodafone — קחו את תשתית ה-SIP שלהם: היא עובדת לפי הכתובת שלכם, בלי שם משתמש וסיסמה, ומוגדרת בממשק הניהול תוך דקה. אם אין חוזה וצריך התחלה מהירה — G9 Telecom (רישום בשם משתמש וסיסמה, רק קודקים G.711) או Let's Call (החל מ-9,90 €/חודש, תאימות מוצהרת עם Asterisk). שאר ספקי התקשורת ימסרו פרמטרים רק לאחר חוזה והתקנה, וזה שבועות.

אפשר לקחת מספר פורטוגזי, אם החברה רשומה מחוץ לפורטוגל?#

מספר עירוני 21… או 22… — כמעט שלא: ספקי תקשורת מקומיים עובדים לפי חוזה עם מספר זיהוי פיסקלי פורטוגזי וכתובת התקנה, ולספקים בינלאומיים פשוט אין מספרים גיאוגרפיים של פורטוגל. האפשרות הריאלית היא מספר נומדי מסדרת 30 או מספר נייד 9 אצל ספק בינלאומי, אבל גם הוא ידרוש כתובת פורטוגזית: זו דרישה של המספר עצמו, ולא של ספק התקשורת.

מה המשמעות של „אין סיסמה“ אצל Altice ו-Vodafone — זה בטוח?#

זה מצב תקני של תשתיות SIP ארגוניות: ספק התקשורת מקבל שיחות רק מכתובת שהוא מכיר, ולשם גם שולח שיחות נכנסות, ולכן אין צורך בשם משתמש. ל-PBX הייעודי שלנו יש IP סטטי, כך שהתרחיש מתאים. הצד השני — הכתובת הופכת למפתח היחיד: החליפו אותה בלי לעדכן את ספק התקשורת, והתשתית SIP תמות בשקט, בלי הודעת שגיאה.

במה שונה מספר מסדרת „30“ ממספר עירוני, וכדאי לקחת אותו?#

סדרת „30“ היא מספור נומדי, שנפתח על ידי הרגולטור עבור VoIP: היא אינה קשורה לכתובת התקנה, זולה יותר, נמכרת בלי התקנה בפרויקט ועוברת איתכם כשהעסק עובר מקום. החיסרון היחיד — מיתוג: האורח רואה 30… במקום 21… המוכר של ליסבון. אם המספר מוצג על השלט ובמדריכים, עירוני נראה מכובד יותר; אם רק מקבלים דרכו הזמנות, אין הבדל.

כמה שיחות במקביל צריך העסק?#

בדרך כלל שתיים-שלוש: אחת תפוסה בשיחה עם אורח, השנייה עם שליח או ספק. אצל ספקי תקשורת מקומיים מספר הערוצים נקבע בחוזה, ואצל Let's Call — לפי התוכנית (Ibéria S היא בדיוק שיחה אחת). שאלו על כך לפני החתימה: „תפוס אחרי השיחה השנייה“ כמעט תמיד אומר מגבלת חוזה, ולא תקלה.

אוכל להעביר את המספר הנוכחי שלי לספק תקשורת חדש?#

כן. ההעברה מוסדרת על ידי ANACOM, והמועד — עד יום עסקים אחד מהתאריך המוסכם; הבקשה מוגשת על ידי ספק התקשורת החדש, ואת קוד האישור CVP מקבלים מהספק הקודם — בחשבונית, בחשבון המקוון או בטלפון התמיכה. גם מספרים עירוניים וגם נומדיים מועברים; מספר עירוני נשאר קשור לאזור שלו.

מקורות#

כל הקישורים נבדקו ב-09.09.2026.

ספקי תקשורת והסמכות יצרנים של PBX

• Unify/iTancia — OpenScape Business: תצורת SIP טראנק של Altice Portugal, v1.1: https://wiki.unify.com/images/4/46/OSBiz-SIP-Trunk-Configuration-Altice-Portugal.pdf
• Unify/iTancia — OpenScape Business: תצורת SIP טראנק של Vodafone Portugal, v1.1: https://wiki.unify.com/images/e/e1/OSBiz-SIP-Trunk-Configuration-Vodafone-Portugal.pdf
• Unify — OpenScape Business V3: How to Configure G9 Telecom Portugal, v1.2: https://wiki.unify.com/images/4/48/SIP-Trunk-Configuration-G9_Telecom.pdf
• MEO Empresas — GlobalConnect Portal Selfcare SIP Trunk, מדריך למשתמש: https://conteudos.meo.pt/empresarial/Documentos/Manuais/202012GlobalConnectSIPTunk_Manualdeutilizacao_PortalSelfCare.pdf
• Vodafone Business Portugal — One Net: https://www.vodafone.pt/business/comunicacoes/central/one-net.html
• G9 Telecom — CloudVoice: https://www.g9telecom.pt/
• Let's Call — Linhas Sip (תעריפים, קודקים, תאימות): https://letscall.pt/linhas-sip/
• Let's Call — Numeração especial 707/800/808: https://letscall.pt/numeros-especiais/
• NOS Empresas — Voz e Central Telefónica para negócio: https://www.nos.pt/empresas/comunicacoes/voz/voz-para-empresas
• Oni — Ficha de produto ONI SIP Corporate 2026: https://www.oni.pt/wp-content/uploads/2026/03/Ficha-Oni-SIP-2026.pdf
• Ar Telecom — Serviços VoIP: https://artelecom.pt/voip-ucaas/voip
• IP Telecom — Serviço Fixo Telefónico: https://www.iptelecom.pt/pt-pt/servicos/servico-fixo-telefonico
• OptiTelecom — SIP Trunk IP Voice Lines: https://www.optitelecom.pt/en/10-sip-trunk-ip-voice-lines
• Colt — SIP Trunking: https://www.colt.net/product/sip-trunking/
• 3CX — SIP Trunk Providers: Portugal (נבדקו והוסמכו): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/portugal/
• NOWO Empresas — חבילות לעסקים: https://www.nowo.pt/empresas/

רגולטור ומשפט

• ANACOM — Numeração: https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=337632
• ANACOM — Plano Nacional de Numeração: https://anacom.pt/render.jsp?categoryId=423086
• ANACOM — גישה לפעילות ומרשם ספקי תקשורת: https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=337616
• ANACOM — ניידות וזכויות שימוש במספרים (טווחים „2“ ו-„30“, VoIP): https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1393634
• ANACOM — פתיחת הליך רגולטורי בנושא נומדיזם (13.08.2025): https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1814776
• ANACOM — תקנה בדבר ניידות מספרים מס' 38/2025: https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1800747
• ANACOM — ניוד מספר: כללים ברורים יותר (בתוקף מ-10.11.2025): https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1821516
• ANACOM — כיצד להתגונן מפני זיוף זהות (Dicas 27): https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1829237

ספקים בינלאומיים

• Twilio — דרישות רגולטוריות לפורטוגל: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/pt/regulatory
• Zadarma — מספרים וירטואליים של פורטוגל: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/portugal/

מדורים קשורים#

• חיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX — שלבים כלליים, מצבי טראנק, רשת, בדיקת קישוריות.
• הגדרת טלפוני SIP — כיצד לחבר טלפונים שולחניים ו-DECT לשלוחות.