गेस्ट के लिए AI-अनुवादक

काउंटर पर विदेशी गेस्ट का मतलब आम तौर पर इशारे, उसके फ़ोन में गूगल ट्रांसलेट और यह उम्मीद होती है कि सब कुछ ठीक से समझ लिया गया। ऊपर से, ऐप स्टोर वाला अनुवादक न आपका मेन्यू जानता है, न आपके नियम: “इसमें मेवे हैं क्या?” — यह तो अनुवाद कर देगा, पर आपकी तरफ़ से जवाब देने में मदद नहीं करेगा।

AI-अनुवादक — दो फ़ोन पर चलने वाली बातचीत। गेस्ट अपने फ़ोन पर पेज खोलता है (काउंटर के QR से, बिना लॉगिन और बिना ऐप) और अपनी भाषा में बोलता या लिखता है। कर्मचारी पैनल में अनुवाद बड़े अक्षरों में और मूल छोटे अक्षरों में देखता है, और साथ में — प्रतिष्ठान के नॉलेज बेस से सुझाव: मेवे, डिलीवरी और वापसी के बारे में आपके यहाँ असल में क्या लिखा है।

खोलें: एडमिन पैनल → AI-अनुवादक (admin.cenaly.com/translator)। यह सेक्शन डिफ़ॉल्ट रूप से छिपा होता है — एक्सटेंशन स्टोर में “AI-अनुवादक” कार्ड चालू करें।

यह कैसा दिखता है#

एक डिवाइस मोड भी है: कर्मचारी का फ़ोन हाथों-हाथ दिया जाता है, बोलने वाला पक्ष बड़े टॉगल से चुना जाता है, और गेस्ट की स्क्रीन के दौरान सेवा वाली चीज़ें (सुझाव और मूल) छिपा दी जाती हैं।

शुरू करने के लिए क्या चाहिए#

चरण 1. अनुवादक सेट करें#

टैब “सेटिंग्स” (सिर्फ़ मालिक के लिए; कर्मचारी को यह दिखता है पर ब्लॉक रहता है — जिन नियमों से उसके हॉल में अनुवादक काम करता है, वे उसे दिखने चाहिए):

चरण 2. बातचीत शुरू करें और गेस्ट को जोड़ें#

1. टैब “बातचीत” → लोकेशन, अपनी भाषा, गेस्ट की भाषा (या “गेस्ट खुद चुनेगा”), नॉलेज बेस संग्रह और मोड चुनें: “दो डिवाइस (QR से जोड़ें)” या “एक डिवाइस (फ़ोन आगे-पीछे दें)”। “बातचीत शुरू करें” दबाएँ।
2. “जोड़ना” खुलेगा: QR कोड, ABCD-EFGH जैसा आठ अक्षरों का कोड और एक लिंक। गेस्ट QR स्कैन करता है या अपने पेज पर कोड डालता है — कोड और लिंक एक बार के हैं और दो मिनट तक चलते हैं।
3. गेस्ट सहमति बैनर देखता है (आवाज़ पहचानी जाती है, टेक्स्ट AI से प्रोसेस होता है, बातचीत से ज़्यादा नहीं रखा जाता, बोलने की जगह टाइप भी कर सकते हैं), उसे स्वीकार करता है और भाषा चुनता है।
4. बातचीत के हेडर में “गेस्ट जुड़ गया” दिखता है। अगर कोड पुराना हो गया — “नया कोड”; यह पहले से जुड़े गेस्ट को डिस्कनेक्ट कर देता है और इसकी चेतावनी देता है।

बातचीत खुद बंद हो जाती है: 30 मिनट बिना गतिविधि या शुरू से 4 घंटे, किसी भी हाल में। बचा हुआ समय “निष्क्रियता से … बाद बंद होगी” लाइन में दिखता है।

चरण 3. बातचीत कैसे चलती है#

• कर्मचारी इनपुट फ़ील्ड में लिखता या बोलता है। गेस्ट — अपने पास भी वैसे ही: माइक्रोफ़ोन (दबाए रखें या टैप-टैप, क्लिप 20 सेकंड तक) या कीबोर्ड।
• आवाज़ हमेशा जाँच की स्क्रीन से गुज़रती है। पहचाना गया टेक्स्ट भेजने से पहले दिखाया जाता है — सुधारा जा सकता है। यही सबसे अहम है: पहचान की अनदेखी गलती — ऐसे प्रोडक्ट्स पर भरोसा टूटने की आम वजह है।
• सूची में — अनुवाद बड़े अक्षरों में, मूल छोटे अक्षरों में, कर्मचारी के संदेश पर दिखता है कि वह पहुँचा या नहीं (“स्वीकार हुआ”, “पहुँच गया”, “गेस्ट ऑफ़लाइन है — जुड़ने पर देखेगा”)।
• ईमानदार निशान। फ़ोन नंबर, करेंसी वाली रकमें, ऑर्डर और बुकिंग के नंबर, e-mail और लिंक सुरक्षित रहते हैं और अनुवाद के बाद बहाल कर दिए जाते हैं। अगर मूल और अनुवाद के आँकड़े मेल न खाएँ — संदेश पर “आँकड़े जाँचें” का निशान लगता है; “नाम, रकम और लिंक जाँचें” तथा “दोबारा जाँच लें” भी होते हैं। अस्पष्टता (“वह” कौन है, कौन-सा शब्द) सेवा लाइन “स्पष्ट करें: …” के रूप में आती है — इसे सिर्फ़ कर्मचारी देखता है।
• आवाज़ सुनाना। सर्वर मोड में संदेश पर ▶ “सुनें” होता है; ब्राउज़र मोड में — 🔊 टॉगल। iPhone पर आवाज़ आपके छूने के बाद ही चालू होती है — यह ब्राउज़र की शर्त है, कोई खराबी नहीं।
• गलती हुई — “सुधारें”। संदेश दोबारा लिखा जा सकता है, और पुराने पर “सुधारा गया” का निशान लग जाता है।
• “गेस्ट कर्मचारी को बुला रहा है”। गेस्ट के पास कॉल बटन है: पैनल में यह बैनर उठाता है। हर आधे मिनट से ज़्यादा बार गेस्ट इसे नहीं दबा सकता।
• कनेक्शन। अगर लाइव चैनल कमज़ोर पड़े, तो पेज ईमानदारी से लिखता है “कनेक्शन बहाल कर रहे हैं…” — संदेश फिर भी आते हैं, बस हर कुछ सेकंड में पोलिंग से।

चरण 4. सुझाव और “जवाब तैयार करें”#

फ़ीड के दाईं ओर — “ज्ञान आधार से सुझाव”: आपके संग्रह से अतिथि की बात पर आधारित कार्ड। यह वही सुझाव पैक है जो टेलीफ़ोन बातचीत में ऑपरेटर सूफ़्लर के साथ काम करता है, — अलग पाइपलाइन और केवल कर्मचारी के लिए: “🔒 सेवा संबंधी — पढ़कर न सुनाएँ” अंकित कार्ड दिखता है, पर उसमें भेजने का बटन नहीं है।

अतिथि को ठीक वही मिलता है जिसे आपने पुष्ट किया:

1. सुझाव कार्ड पर या इनपुट फ़ील्ड में “जवाब तैयार करें”;
2. दो भागों में पूर्वावलोकन — “आपका पाठ” और “अतिथि क्या देखेगा”;
3. “अतिथि को भेजें”।

अनुवादक क्या नहीं करता: आपकी ओर से तथ्य, कीमतें और वादे नहीं गढ़ता। ज्ञान आधार शब्दावली के लिए रूपरेखा है, जवाब का लेखक नहीं: सवाल “इसकी कीमत कितनी है?” का अनुवाद सवाल के रूप में होगा, हवा से कीमत जोड़कर “पूरा” नहीं किया जाएगा।

चरण 5. बातचीत समाप्त करें और इतिहास#

“समाप्त करें” — और अनुवादक ईमानदारी से पूछेगा कि पाठ का क्या होगा: इतिहास चालू होने पर ट्रांसक्रिप्ट “पिछली बातचीत” में सहेजा जाएगा, बंद होने पर — मिट जाएगा।

“पिछली बातचीत” टैब तब दिखता है जब इतिहास चालू हो: महीनों के अनुसार सूची, बातों की संख्या, ट्रांसक्रिप्ट। सहेजे गए ट्रांसक्रिप्ट में फ़ोन नंबर और लंबे अंकों के क्रम छिपाए जाते हैं।

ऑडियो कहीं और कभी नहीं रखा जाता — न इतिहास चालू होने पर, न बंद होने पर: क्लिप उतनी ही देर रहती है जितनी उसे पहचानने के लिए ज़रूरत होती है।

सीमाएँ#

• यह नया फ़ीचर है। पहली लहर: बातचीत, सुझाव, सर्वर वाणी। ज्ञान आधार के बहुभाषी संग्रह (वाक्यांश पुस्तिका, अतिथियों की भाषाओं में सवाल) — अगला कदम, अभी वे नहीं हैं।
• रूसी परिवेश (cenaly.ru) में वाणी केवल सर्वर की है। व्यक्तिगत डेटा की आवश्यकताओं के कारण ब्राउज़र मोड वहाँ उपलब्ध नहीं है, और सर्वर स्वयं उसे सर्वर मोड में बदल देता है। Yandex SpeechKit काम करता है: पहचान — 15 भाषाएँ, वाचन — छह आवाज़ें (रूसी, अंग्रेज़ी, जर्मन, कज़ाख, उज़्बेक, हिब्रू)। इन सूचियों से बाहर की भाषा के लिए माइक्रोफ़ोन और ▶ बस दिखते ही नहीं — कीबोर्ड रहता है, और यह स्क्रीन पर ईमानदारी से दिखता है।
• ब्राउज़र मोड हर फ़ोन पर नहीं होता। यह मुफ़्त है, पर उदाहरण के लिए iPhone पर यह बिल्कुल न हो सकता है; सर्वर मोड हर जगह काम करता है।
• सुझावों के लिए “अनुवादक” या “सूफ़्लर” नियुक्ति वाला संग्रह और तैयार पैक चाहिए। पैक नहीं — अनुवाद होता है, पर बात पर “ज्ञान आधार के संदर्भ के बिना अनुवाद” का निशान लगता है।
• एक बात की सीमाएँ: वॉइस क्लिप — 20 सेकंड तक, वाचन — 2000 अक्षरों तक, प्रति बातचीत एक मिनट में 30 से ज़्यादा बातें नहीं। यह अचानक बाढ़ से सुरक्षा है, योजना नहीं।
• इतिहास डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है और चालू होने पर केवल नंबरों की मास्किंग वाला पाठ रखता है। अवधि — 7, 30 या 90 दिन, इससे लंबी नहीं होती।
• सेटिंग्स केवल मालिक के पास। कर्मचारी उन्हें देखता है, पर बदलता नहीं।
• अतिथि को इंटरनेट चाहिए। अतिथि के पास कनेक्शन नहीं — आपके फ़ोन पर एक डिवाइस का मोड काम करता है।
• AI-कॉल सशुल्क हैं। अनुवाद और सर्वर वाणी खाते के मालिक के AI-बैलेंस से कटते हैं; बैलेंस खत्म होने पर कर्मचारी “AI-बैलेंस खत्म” और बैलेंस का लिंक देखता है, और अतिथि — बिना विवरण वाला “अनुवाद नहीं हो सका”। स्वयं एक्सटेंशन के लिए अभी अलग शुल्क नहीं है।

समस्या निवारण#

लक्षणों के अनुसार सामान्य विश्लेषण — समस्या निवारण; अगर कुछ भी काम न आया, तो हमें लिखें — मदद कैसे पाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

क्या गेस्ट को ऐप इंस्टॉल करना या रजिस्टर करना पड़ता है?#

नहीं। गेस्ट QR या कोड से पेज खोलता है — बिना लॉगिन, बिना खाता और बिना इंस्टॉल। उससे बस इतना चाहिए — सहमति की पट्टी स्वीकार करना और भाषा चुनना।

अगर गेस्ट के पास इंटरनेट नहीं है?#

तो एक डिवाइस का मोड काम करता है: बातचीत आपके फ़ोन पर होती है, जिसे आप हाथों-हाथ देते हैं, और बोलने वाला पक्ष बड़े स्विच से चुनते हैं।

क्या गेस्ट को मेरे नॉलेज बेस से सुझाव दिखते हैं?#

नहीं। सुझाव एक अलग लाइन है और सिर्फ़ कर्मचारी के लिए; «अंदरूनी» की मुहर वाले कार्ड में भेजने का बटन ही नहीं होता। गेस्ट को ठीक वही मिलता है जिसे आपने «गेस्ट को भेजें» बटन से पुष्ट किया।

क्या बातचीत की रिकॉर्डिंग सेव होती है?#

ऑडियो — कभी नहीं। टेक्स्ट — सिर्फ़ तब, जब आपने इतिहास चालू किया हो, और तब चुनी गई अवधि (7, 30 या 90 दिन) के लिए, फ़ोन नंबरों और लंबे संख्या-क्रमों को छिपाकर।

क्या अनुवादक कर्मचारी की तरफ़ से गेस्ट को जवाब दे सकता है?#

नहीं, और यह जानबूझकर ऐसा बनाया गया है। वह अनुवाद करता है, सुझाव दिखाता है और जवाब का ड्राफ़्ट तैयार करता है — लेकिन गेस्ट तक बात आपकी पुष्टि के बाद ही पहुँचती है।

यह किन भाषाओं में काम करता है?#

हम आपकी भाषा और गेस्ट की भाषा के बीच अनुवाद करते हैं, उस सूची से जिसे आपने ख़ुद सेटिंग्स में अनुमति दी है (डिफ़ॉल्ट रूप से — वे भाषाएँ जो आपके खाते में चालू हैं)। आवाज़ की अपनी सीमाएँ हैं — देखें «सीमाएँ», ख़ास तौर पर cenaly.ru के लिए।

इसका ख़र्च कितना है?#

अभी इस एक्सटेंशन के लिए अलग शुल्क नहीं है। यहाँ पैसे लगते हैं ख़ुद AI कॉल्स पर: रिप्लिकाओं का अनुवाद और सर्वर-साइड आवाज़, ये मालिक के AI-बैलेंस से कटते हैं और सदस्यता पेज पर AI ख़र्चों में «AI-अनुवादक» लाइन के रूप में दिखते हैं।

काउंटर पर रखा टैबलेट चलेगा?#

हाँ: यह सेक्शन आम ब्राउज़र और ऐप दोनों में काम करता है। होटल और सैलून के लिए सुविधाजनक तरीका — कर्मचारी के पास टैबलेट, गेस्ट के पास फ़ोन।

संबंधित सेक्शन#

• नॉलेज बेस — संग्रह, असाइनमेंट और ग्लॉसरी: अनुवादक शब्द और सुझाव कहाँ से लेता है
• ऐप स्टोर — «AI-अनुवादक» कहाँ चालू होता है
• सदस्यता — AI-बैलेंस और «AI-अनुवादक» ख़र्च की लाइन
• AI मॉडल और अपनी कुंजी — AI फ़ंक्शन के लिए कौन-सा प्रोवाइडर और कौन-सा मॉडल ज़िम्मेदार है
• ऑपरेटर सुफ़्लर — वही नॉलेज बेस सुझाव, बस फ़ोन पर होने वाली बातचीत में
• गेस्ट के साथ चैट — मैसेंजर में गेस्ट से बातचीत, जब आमने-सामने बात न हो
• कर्मचारी और शिफ्ट — किसे बातचीत और सेटिंग्स उपलब्ध हैं
• मदद कैसे पाएँ — अगर गेस्ट कनेक्ट नहीं हो रहा या माइक्रोफ़ोन चुप है