फ़ोन रजिस्टर नहीं हो रहा: स्क्रीन पर दिखने वाले संदेश और त्रुटि कोड

रजिस्टर होने का मतलब है कि फ़ोन हर कुछ मिनट में PBX को बताता है: «मैं यह अमुक एक्सटेंशन हूँ, मुझे यहाँ कॉल करें»। सर्वर एक छोटा कोड भेजकर जवाब देता है, और फ़ोन उसे अपने तरीके से दिखाता है: कोई ब्रांड «Register Failed» लिखता है, कोई ग्रे आइकन बनाता है, कोई रिसीवर में «Device not registered» बोलता है। कारण लगभग हमेशा «एक्सटेंशन की लॉगिन जानकारी» विंडो के पाँच फ़ील्ड में से किसी एक में या संस्थान के नेटवर्क में होता है — और कोड से उसे बिना सब कुछ एक-एक करके जाँचे ठीक-ठीक पहचाना जा सकता है।

फ़ोन को शुरू से कैसे सेट करें — «SIP-फ़ोन सेट करना» के अवलोकन में; अगर रजिस्ट्रेशन हो रहा है पर दिक्कत कहीं और है — लक्षणों के अनुसार निदान।

पहले एडमिन पैनल में जाँचें#

एडमिन पैनल → टेलीफ़ोनी → «कर्मचारी और समूह»:

1. एक्सटेंशन की शाखा। «कनेक्शन की अभी जाँच नहीं हुई» — फ़ोन एक बार भी रजिस्ट्रेशन तक नहीं पहुँचा: पता, लॉगिन या नेटवर्क। «कनेक्शन नहीं है» — रजिस्टर हुआ था और गायब हो गया: नेटवर्क, राउटर या पासवर्ड रीसेट हुआ। «बंद है» — ऑपरेटर एडमिन पैनल में ही बंद है, फ़ोन का इसमें कोई दोष नहीं। स्थिति लगभग हर मिनट अपडेट होती है।
2. «एक्सटेंशन की लॉगिन जानकारी» विंडो — सर्वर और लॉगिन की तुलना फ़ोन में भरे विवरण से करें। पासवर्ड देखा नहीं जा सकता (हम केवल उसका हैश रखते हैं): संदेह हो तो «पासवर्ड रीसेट करें» दबाएँ और नया डालें।
3. «कनेक्शन» डिवाइस के कार्ड में (एक्सटेंशन की पंक्ति में टैग पर क्लिक करें): आख़िरी सफल रजिस्ट्रेशन कब हुआ, किस पते और किस नेटवर्क से। «PBX रीस्टार्ट हुआ था» का निशान — उस पल सारे फ़ोन एक साथ गायब हो गए थे, और यह डिवाइस की खराबी नहीं है। किसी दूसरे देश या दूसरे प्रोवाइडर का पता — इस लॉगिन से कोई बाहरी व्यक्ति रजिस्टर कर रहा है: पासवर्ड रीसेट करें।
4. SIP-ट्रेस समर्पित PBX पर («सर्वर» टैब → «वायर डायग्नोस्टिक्स»): रिकॉर्डिंग चालू करें, फ़ोन रीबूट करें — ट्रांसक्रिप्ट में उसका REGISTER और कोड के साथ PBX का जवाब मिलेगा।
5. फ़ोन रजिस्टर हो गया — तुरंत *43 डायल करें: रजिस्ट्रेशन और आवाज़ अलग-अलग टूटते हैं, और हरा बिंदु आवाज़ के बारे में कुछ नहीं बताता (परिणाम कैसे पढ़ें)।

रजिस्ट्रेशन कैसे होता है#

चार चरण, और इनमें पहला इनकार सामान्य है:

1. फ़ोन REGISTER अनुरोध भेजता है: «मैं — sip-…-101, मुझे यहाँ कॉल करें»।
2. PBX 401 से जवाब देता है — «अपनी पहचान बताएँ» — और एक बार वाली पहेली भेजता है। यह त्रुटि नहीं है, हर रजिस्ट्रेशन ऐसे ही शुरू होता है।
3. फ़ोन पासवर्ड से निकाले गए पहेली के जवाब के साथ अनुरोध दोहराता है। पासवर्ड ख़ुद नेटवर्क पर नहीं भेजा जाता।
4. PBX 200 OK से जवाब देता है और अवधि बताता है। उसके ख़त्म होने तक फ़ोन ख़ुद रजिस्ट्रेशन दोहराएगा।

अगर चरण 4 पर 200 की जगह फिर 401 आता है — लॉगिन या पासवर्ड स्वीकार नहीं हुआ। अगर जवाब बिल्कुल नहीं आता — अनुरोध PBX तक नहीं पहुँचा या जवाब वापस नहीं आया।

सर्वर प्रतिक्रिया कोड#

यह कोड SIP ट्रेस में, फ़ोन के वेब इंटरफ़ेस में खाते की स्थिति में और सॉफ़्टफ़ोन के लॉग में दिखता है। अगर आपका फ़ोन केवल «Register Failed» दिखाता है — तो अगला अनुभाग देखें।

फ़ोन की स्क्रीन पर दिखने वाले संदेश#

एक ही कारण अलग-अलग ब्रांडों में अलग दिखता है। निर्माताओं के दस्तावेज़ों के अनुसार डिवाइस क्या लिखते हैं:

कोई भी सॉफ़्टफ़ोन जो DNS की शिकायत करता है («पता नहीं मिला»), एक ही बात कहता है: सर्वर के पते में टाइपिंग की गलती है या डिवाइस की DNS (UDP 53) तक पहुँच नहीं है।

विशेष स्थितियाँ#

गलत पासवर्ड आपके पते को ब्लॉक नहीं करता#

कई PBX कुछ असफल प्रयासों के बाद उस पते को ब्लॉक कर देते हैं जहाँ से प्रयास आए थे। हमारा PBX ऐसा नहीं करता, और यह जानबूझकर लिया गया निर्णय है: एक ही पते पर किसी प्रतिष्ठान के सभी फ़ोन होते हैं, और पुराने पासवर्ड वाला एक उपकरण पूरे हॉल का संपर्क काट देता। इसलिए असफल प्रयास पर कोई "सज़ा" नहीं मिलती: पासवर्ड ठीक किया — फ़ोन अगले ही प्रयास में रजिस्टर हो जाएगा, अनब्लॉक होने का इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं।

हालाँकि PBX असफल प्रयास गिनता रहता है। समर्पित PBX पर, अगर एक ही पते से 5 मिनट में लगभग 300 असफल प्रयास आते हैं या कोई ऐसे एक्सटेंशन आज़माता है जो मौजूद ही नहीं हैं, तो मालिक को कार्य चैट में संदेश मिलता है — यह इंटरनेट से आने वाले स्कैनर जैसा दिखता है, अपने ऑफ़िस जैसा नहीं। पता ब्लॉक करना है या नहीं, यह इंसान तय करता है।

Teams या Zoom वाली फ़र्मवेयर#

Yealink, Poly, AudioCodes और Cisco वही मॉडल Microsoft Teams, Skype for Business या Zoom के लिए फ़र्मवेयर के साथ भी बेचते हैं। बाहर से उपकरण वही होता है, लेकिन उसमें सामान्य SIP खाता डाला नहीं जा सकता: न Account टैब होता है, न SIP सर्वर का फ़ील्ड ही, और बूट स्क्रीन पर Teams या Zoom का लोगो दिखता है। ऐसा फ़ोन हमारे PBX से तब तक नहीं जुड़ेगा जब तक उसमें निर्माता की SIP फ़र्मवेयर न डाली जाए (हर मॉडल के लिए यह उपलब्ध नहीं होती)। ब्रांड के अनुसार विवरण — Yealink T, Poly, Cisco।

दूसरे हाथ का फ़ोन "खुद ही" पुरानी सेटिंग्स लौटा देता है#

सेट किया, सब चल रहा था — सुबह फिर रजिस्टर नहीं हो रहा, और फ़ील्ड में किसी और का सर्वर है। अंदर पिछले ऑपरेटर के ऑटो-कॉन्फ़िगरेशन सर्वर का पता बचा रह गया है, और फ़ोन हर रीस्टार्ट पर वहीं से कॉन्फ़िगरेशन डाउनलोड कर लेता है। ऑटो-कॉन्फ़िगरेशन का पता साफ़ करें (हर ब्रांड में इसकी जगह अलग है — ब्रांड के पेज पर) या फ़ैक्टरी रीसेट करें।

Grandstream गलती के बाद 20 मिनट इंतज़ार करता है#

Grandstream के फ़ोन और गेटवे 403 Forbidden जवाब के बाद डिफ़ॉल्ट रूप से रजिस्ट्रेशन सिर्फ़ 1200 सेकंड बाद दोहराते हैं (फ़ील्ड Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden)। पता या लॉगिन ठीक किया — उपकरण को रीस्टार्ट करें, वरना वह ईमानदारी से अगले 20 मिनट चुप रहेगा।

रजिस्टर होता है, और एक-दो मिनट में गायब हो जाता है#

शाखा कभी हरी, कभी स्लेटी दिखती है, "कार्यक्षमता" में बार-बार फ़ेल होते हैं। रजिस्ट्रेशन PBX तक पहुँच जाता है, लेकिन वापसी का रास्ता राउटर फ़ोन के अपडेट करने से पहले बंद कर देता है। इसका इलाज फ़ोन में keep-alive और बंद SIP ALG है — विस्तार से «इनकमिंग सिर्फ़ पहले कुछ मिनट काम करती है» में।

क्रम से क्या करें#

हर चरण के बाद एक मिनट रुकें और एडमिन पैनल में शाखा देखें; आगे बढ़ें — सिर्फ़ तब जब मदद न मिली हो।

1. पूरा लॉगिन — sip-…-<номер> User Name और Auth Name / Register Name / Authentication ID में। "101" नहीं।
2. नया पासवर्ड। एडमिन पैनल में "पासवर्ड रीसेट करें" दबाएँ, बटन से नया पासवर्ड कॉपी करें और दोबारा दर्ज करें — पुराना अंदाज़ा न लगाएँ।
3. सर्वर का पता — "एक्सटेंशन के क्रेडेंशियल" विंडो से कॉपी करके, बिना http://, बिना स्पेस और बिना कोलन वाले पोर्ट के।
4. पोर्ट 5060, ट्रांसपोर्ट UDP। फ़ोन में TLS और SRTP बंद हों।
5. लाइन चालू है — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — और सेटिंग्स सेव हैं (Save / Apply / Confirm)।
6. फ़ोन रीस्टार्ट करें। ख़ासकर Grandstream, 403 के बाद, और Snom, खाता बदलने के बाद।
7. नेटवर्क। फ़ोन सर्विस नेटवर्क में हो, बेहतर हो केबल से; राउटर पर SIP ALG बंद हो; आउटगोइंग UDP 5060 खुला हो। विस्तार से — «नेटवर्क, राउटर और इंटरनेट»।
8. किसी और का ऑटो-कॉन्फ़िगरेशन — पता साफ़ करें या फ़ोन रीसेट करें।
9. फ़र्मवेयर — SIP, Teams / Zoom नहीं।

सपोर्ट को क्या भेजें#

• फ़ोन का मॉडल और फ़र्मवेयर (उपकरण के टैग से लाइन, अगर वह कभी एक बार भी रजिस्टर हुआ हो, या फ़ोन की Status स्क्रीन से);
• स्क्रीन पर सटीक लिखावट या खाते की स्थिति से कोड — स्क्रीन की फ़ोटो बेहतर;
• एक्सटेंशन और आख़िरी प्रयास का समय;
• फ़ोन के वेब इंटरफ़ेस में खाता पेज का स्क्रीनशॉट (पासवर्ड छिपा दें);
• समर्पित PBX पर — फ़ोन के रीस्टार्ट के समय का SIP ट्रेस का टेक्स्ट;
• फ़ोन कैसे जुड़ा है (केबल / Wi-Fi) और राउटर का मॉडल।

हमें कैसे लिखें — «सपोर्ट»।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न#

पासवर्ड बिल्कुल सही है, फिर भी फ़ोन Register Failed लिखता है — क्यों?#

अक्सर गलती पासवर्ड की नहीं, लॉगिन की होती है: दूसरे फ़ील्ड (Auth Name, Authentication ID, Register Name) में "101" बचा रह गया है या वह खाली है। दूसरा कारण — किसी ने इस एक्सटेंशन का "पासवर्ड रीसेट करें" दबा दिया, और पुराना पासवर्ड अब काम नहीं करता। तीसरा — कॉपी करते समय अंत में अनदेखा स्पेस। विकल्प आज़माते न रहें: पासवर्ड रीसेट करें और नया पासवर्ड दोनों ज़रूरी फ़ील्ड में डालें।

संदेश आया «आपके PBX पर खातों के नाम आज़माए जा रहे हैं» — हम हैक हो गए?#

नहीं, यह इंटरनेट की पृष्ठभूमि है: स्कैनर चौबीसों घंटे किसी भी सर्वर के पोर्ट 5060 पर कोशिश करते रहते हैं। संदेश का मतलब है कि PBX ने इसे नोटिस किया और किसी को अंदर नहीं आने दिया। हमारे पासवर्ड लंबे होते हैं और सिस्टम उन्हें जारी करता है — उन्हें अंदाज़े से तोड़ा नहीं जा सकता। अगर ऐसे संदेश में आपके ही प्रतिष्ठान का पता हो — तो वह पुराने पासवर्ड वाला आपका फ़ोन है: "कनेक्शन" में उसे ढूँढें और नया पासवर्ड डालें।

एक एक्सटेंशन पर कितने फ़ोन रजिस्टर किए जा सकते हैं?#

डिफ़ॉल्ट रूप से एक साथ पाँच तक — जैसे डेस्क फ़ोन और स्मार्टफ़ोन पर ऐप; इनकमिंग कॉल सब पर एक साथ बजती है। छठा सबसे पुराने को हटा देगा, और वह इनकमिंग पाना बंद कर देगा। अगर अलग-अलग लोगों के फ़ोन बजने चाहिए, तो यह रिंग ग्रुप है, साझा लॉगिन नहीं।

ठीक करने के बाद फ़ोन सिर्फ़ 20 मिनट बाद ही क्यों रजिस्टर हुआ?#

फ़ोन खुद तय करता है कि प्रयास कब दोहराना है। Grandstream 403 अस्वीकृति के बाद 1200 सेकंड इंतज़ार करता है, दूसरे ब्रांड — 20 सेकंड से कुछ मिनट तक। खाते में कोई भी सुधार के बाद उपकरण को रीस्टार्ट करें — नतीजा जाँचने का यह सबसे तेज़ तरीका है।

संबंधित अनुभाग#

• फ़ोन काम नहीं कर रहा: लक्षणों के आधार पर निदान — चेकलिस्ट “एडमिन पैनल में | फ़ोन में”
• SIP फ़ोन सेट करना — विवरण, अगर रजिस्टर नहीं हो रहा — सामान्य कारण, फ़ैक्टरी रीसेट
• कॉल कट जाती है — इसमें “रजिस्टर होता है और गायब हो जाता है” भी शामिल है
• आवाज़ नहीं, गूँज, “रोबोट”
• टेलीफ़ोनी के लिए नेटवर्क, राउटर और इंटरनेट
• तार का निदान (SIP ट्रेस)

स्रोत#

• RFC 3261 — SIP: रजिस्ट्रेशन (§10), रिस्पॉन्स कोड (§21), 423 Interval Too Brief और Min-Expires — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — “No Service”, “Register Failed”, “Unregistered” संदेश (Action URL और Troubleshooting अनुभाग)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden (फ़ैक्टरी 1200 सेकंड) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — वॉइस प्रॉम्प्ट “Device not registered”, SIP Registration Failure Retry Wait Time upon 403 Forbidden — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Grandstream DP752 Administration Guide — SIP Registration YES / NO स्थिति — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp752-administration-guide/
• Panasonic KX-TGP600 Administrator Guide (संस्करण 2019-03) — Error:003, VoIP Status — https://www.psn-web.net/cs-im/Global/SIPPHONE/sipphone_net/download/TGP6/manual/CE/TGP600_AG(en)_QA.pdf
• Fanvil X3S User Manual — SIP खाता स्थिति Registered / Trying / Timeout — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/X3S/X3S_User_Manual.pdf
• Zoiper 5 User Guide v1.0.7 — खाता स्थिति “Not registered”, त्रुटि संकेतक — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• PBX कोड: shared/sip/advanced-options.json (रजिस्ट्रेशन अवधि 60–3600 सेकंड, डिफ़ॉल्ट 120 सेकंड; हर 60 सेकंड में जाँच, 3 सेकंड प्रतीक्षा के साथ; एक खाते पर अधिकतम 5 डिवाइस, सबसे पुराने को हटाकर; NAT), sip-edge/sipsync/authwatch.go (अस्वीकृतियाँ गिनी जाती हैं, पता ब्लॉक नहीं होता, चेतावनी सीमाएँ), sip-edge/sipsync/render.go