सामान्य प्रश्न

छोटे उत्तर। यदि लक्षण के अनुसार विश्लेषण चाहिए — समस्या निवारण; यदि किसी व्यक्ति से बात करनी हो — सहायता कैसे प्राप्त करें।

योजनाएँ और भुगतान#

क्या मैं मुफ़्त में शुरू कर सकता हूँ?#

हाँ। योजनाएँ चार हैं — मुफ़्त, Basic, Premium और Enterprise: मुफ़्त वाली हमेशा उपलब्ध है और उसके लिए कार्ड की आवश्यकता नहीं, और सशुल्क योजनाएँ परीक्षण अवधि में देखी जा सकती हैं। तुलना और कीमतें — योजनाओं के पृष्ठ पर, विवरण — सदस्यता में।

इसकी कीमत कितनी है?#

कीमतें और योजनाओं का विवरण एक ही पृष्ठ पर हैं — योजनाएँ; सहायता में हम उन्हें दोहराते नहीं, ताकि अंतर न हो जाए।

योजना वास्तव में क्या सीमित करती है?#

संख्यात्मक सीमाएँ पाँच हैं: शाखाओं की संख्या, कैटलॉग आइटम, जुड़े डिवाइस, प्रति माह ऑर्डर और ऑटो-अनुवाद की भाषाएँ। योजनाओं के बीच बाकी अंतर सीमाएँ नहीं, बल्कि स्वयं सुविधाएँ हैं — सदस्यता।

अगर मैं सीमा तक पहुँच जाऊँ तो क्या होगा?#

सीमाएँ नरम हैं: वे योजना से अधिक जोड़ने नहीं देतीं, लेकिन पहले से बनाई गई चीज़ों को कभी बंद नहीं करतीं। अतिथियों से ऑर्डर लेना सीमा के कारण बिल्कुल भी अवरुद्ध नहीं होता — केवल चेतावनी दिखाई जाती है।

क्या मैं योजना बदल सकता हूँ या छोड़ सकता हूँ?#

किसी भी समय। ऊपर की योजना पर जाने पर आप शेष अवधि का अंतर भुगतान करते हैं, नीचे की योजना पर जाने पर नई योजना अगले भुगतान से लागू होती है — योजनाएँ।

क्या सालाना भुगतान पर छूट है?#

हाँ, सालाना भुगतान बारह मासिक भुगतानों की तुलना में लगभग 20 % छूट के साथ होता है — सदस्यता।

क्या कार्ड के बजाय चालान से भुगतान कर सकते हैं?#

हाँ। «सदस्यता» पृष्ठ पर «चालान बनाएँ» बटन है — कंपनी और बिना नकद भुगतान के लिए सुविधाजनक; वहीं कार्ड से सदस्यता भुगतान के लिए PayPal और redirect-प्रदाता भी हैं — सदस्यता।

AI क्रेडिट क्या हैं और वे बैलेंस से कैसे अलग हैं?#

यह AI सुविधाओं (फ़ोटो और विवरण जनरेट करना, कॉल का विश्लेषण) के लिए धन बैलेंस से अलग बैलेंस है। सदस्यता पृष्ठ पर शेष, सुविधाओं के अनुसार मासिक खर्च, चालान का अनुमान और मासिक सीमा दिखाई देती है — सदस्यता।

सशुल्क एक्सटेंशन योजना का हिस्सा हैं या अलग?#

अलग: अनुभाग और एकीकरण ऐप स्टोर में कार्ड के रूप में योजना के ऊपर खरीदे जाते हैं, और «अपनी वेबसाइट» — प्रत्येक शाखा के लिए सदस्यता है।

देश और भाषाएँ#

प्लेटफ़ॉर्म किन देशों में काम करता है?#

शोकेस, कैटलॉग, POS और ऑर्डर — किसी भी देश में। देशों के अनुसार फिस्कलाइज़ेशन और ऑनलाइन भुगतान अलग होते हैं: वहाँ सूची विशिष्ट है — फिस्कलाइज़ेशन, भुगतान।

मेनू कितनी भाषाओं में काम करता है?#

45 में — स्वचालित अनुवाद के साथ। आपके खाते के लिए कितनी भाषाएँ उपलब्ध हैं, यह योजना तय करती है — QR-मेनू।

क्या मुझे फिस्कलाइज़ेशन चाहिए?#

यह देश और गतिविधि के प्रकार पर निर्भर करता है: कहीं खानपान के लिए ऑनलाइन POS अनिवार्य है, कहीं किसी भी भुगतान पर रसीद चाहिए। सटीक आवश्यकताएँ अपने अकाउंटेंट से पूछें, और प्लेटफ़ॉर्म क्या कर सकता है — फिस्कलाइज़ेशन।

किन देशों में अभी लाइव फिस्कल रसीद है?#

पूर्ण फिस्कलाइज़ेशन अभी रूस (54-FZ) में काम करता है और कर इनवॉइस के रूप में — यूनाइटेड किंगडम, ऑस्ट्रेलिया, न्यूज़ीलैंड और UAE में। बाकी देशों के लिए स्थिति फिस्कलाइज़ेशन लेख में देखें।

रूसी कॉन्टूर किस प्रकार अलग है?#

cenaly.ru के खाते अलग क्लाउड में रहते हैं, उनके लॉगिन के अपने तरीके हैं (वहाँ Google से लॉगिन नहीं है), अतिथि द्वारा ऑनलाइन भुगतान अभी नहीं है, और कुछ एनालिटिक्स (वित्त, अतिथि आँकड़े, किचन एनालिटिक्स) उपलब्ध नहीं हैं। रूसी कॉन्टूर — 54-FZ, Chestny ZNAK, EGAIS — इसके विपरीत, केवल वहीं हैं।

क्या मैं अलग-अलग देशों में शाखाएँ रख सकता हूँ?#

हाँ। प्रत्येक शाखा का अपना देश, मुद्रा, भाषाओं का सेट, कर, टिप और सर्विस शुल्क होता है — मल्टीलोकेशन।

डिवाइस और हार्डवेयर#

क्या अतिथि को ऐप इंस्टॉल करना होगा?#

नहीं। मेनू फ़ोन के सामान्य ब्राउज़र में QR-कोड से खुलता है — QR-मेनू।

क्या कोई विशेष POS «हार्डवेयर» चाहिए?#

नहीं। POS किसी भी कंप्यूटर या टैबलेट पर ब्राउज़र का पृष्ठ है, «ऐप की तरह» इंस्टॉल होता है और कनेक्शन टूटने पर भी काम करता है — POS (कैश रजिस्टर)।

रसीद प्रिंटर कैसे कनेक्ट करें?#

Cenaly Hardware Bridge के माध्यम से — उसी कंप्यूटर पर Windows या Linux के लिए सेवा जहाँ POS है। ब्रिज स्वयं USB/LAN/Bluetooth डिवाइस खोज लेता है; macOS के लिए संस्करण — «जल्द» — Cenaly Hardware Bridge।

क्या कंप्यूटर के बिना, «सीधे क्लाउड से» प्रिंट कर सकते हैं?#

नहीं: प्रिंटिंग हमेशा किसी PC पर ब्रिज के माध्यम से होती है। लेकिन प्रिंट किसी अन्य डिवाइस से कर सकते हैं — कमांड क्लाउड के माध्यम से ब्रिज तक जाता है, इसलिए वेटर अपने फ़ोन से काउंटर के पीछे लगे प्रिंटर पर प्रिंट कर सकता है।

कौन-सा हार्डवेयर समर्थित है?#

रसीद, किचन और लेबल प्रिंटर, स्कैनर, तराज़ू, ग्राहक डिस्प्ले, कैश ड्रॉअर, पेमेंट टर्मिनल, फिस्कल रजिस्टर, कैमरे, SIP-फ़ोन और गेटवे — प्रारूप के अनुसार न्यूनतम सेट के साथ श्रेणीवार अवलोकन: हार्डवेयर।

क्या मोबाइल ऐप हैं?#

हाँ, Android के लिए और केवल कर्मचारियों के लिए: Admin, Service (वेटर), KDS, Courier, POS, Rider और CRM। लॉगिन उन्हीं क्रेडेंशियल से — मोबाइल ऐप।

क्या POS इंटरनेट के बिना काम करता है?#

हाँ: ब्रिज के माध्यम से ऑर्डर बिल करता है, प्रिंट करता है और फिस्कलाइज़ करता है, और जो कुछ क्लाउड में जाना चाहिए वह डिवाइस पर कतार में जमा होता रहता है। किचन स्क्रीन इस दौरान काम नहीं करती — टिकट क्लाउड के माध्यम से जाते हैं — अगर इंटरनेट चला जाए।

कितने POS और ब्रिज कनेक्ट कर सकते हैं?#

हार्डवेयर शाखाओं के अनुसार प्रबंधित होता है: प्रत्येक में अपना एक या कई ब्रिज (यूनिवर्सल, हार्डवेयर, कैमरे, टेलीफ़ोनी), और खाते का हार्डवेयर रजिस्टर सभी शाखाओं के सभी ब्रिज और डिवाइस एक साथ दिखाता है।

डेटा और सुरक्षा#

मेरे व्यवसाय का डेटा कहाँ संग्रहीत होता है?#

उसी ब्रांड के क्लाउड में, जिसके अंतर्गत आपने पंजीकरण किया: cenaly.com और cenaly.com के लिए — AWS, cenaly.ru के लिए — Yandex.Cloud। विस्तार से, रेसिडेंसी सहित — सुरक्षा और डेटा।

आपकी टीम में से मेरा डेटा कौन देखता है?#

डिफ़ॉल्ट रूप से कोई नहीं। सहायता कर्मचारी आपके खाते में तभी पहुँचता है जब आपने सेटिंग्स में «सहायता पहुँच» चालू की हो, और आप उसे एक क्लिक में रद्द कर सकते हैं — सुरक्षा और डेटा।

क्या मैं अपना डेटा निकाल सकता हूँ?#

हाँ, स्वयं और सहायता से संपर्क किए बिना: सेटिंग्स → डेटा निर्यात एक ZIP बनाता है (सेटिंग्स, कैटलॉग, ऑर्डर, ग्राहक, समीक्षाएँ), कैटलॉग का त्वरित CSV भी उपलब्ध है — डेटा निर्यात।

निर्यात में क्या शामिल नहीं होता?#

गोपनीय जानकारी — PIN कोड, एकीकरण की कुंजियाँ, टोकन और पासवर्ड — और तस्वीरें: फ़ाइलों में केवल छवियों के लिंक रहते हैं। तैयार संग्रह 7 दिनों तक संग्रहीत रहता है।

क्या आप अतिथियों के कार्ड संग्रहीत करते हैं?#

नहीं। अतिथि आपके भुगतान प्रदाता के पक्ष में भुगतान करता है, धन सीधे उसके पास आपके खाते में जाता है, कार्ड विवरण प्लेटफ़ॉर्म से होकर नहीं गुज़रते — भुगतान।

खाता कैसे हटाएँ?#

पहले निर्यात एकत्र करें — हटाने के बाद डेटा निकालने का कोई साधन नहीं रहेगा, — फिर सहायता को लिखें। अनुरोध पूरा करने की अवधि पुष्टि के क्षण से 30 दिन है। प्रक्रिया और क्या हटाया जाता है — खाता और लॉगिन।

अगर पासवर्ड लीक हो सकता है तो क्या करें?#

पासवर्ड बदलें, डिवाइस के लॉगिन कोड रद्द करें और «सहायता पहुँच» बंद करें, अगर वह चालू थी, फिर हमें लिखें — सुरक्षा और डेटा।

क्या दो-कारक प्रमाणीकरण है?#

अभी नहीं — यह तैयार हो रहा है (प्रमाणक ऐप)। समय-सीमा का वादा नहीं करते; उस तक लॉगिन सुरक्षा लंबे पासवर्ड, प्रत्येक कर्मचारी के अलग लॉगिन और साझा टैबलेट पर PIN वाले डिवाइस कोड पर टिकी है — खाता और लॉगिन।

प्लेटफ़ॉर्म में कमज़ोरी की सूचना कहाँ दें?#

आपके ब्रांड के डोमेन पर एक अलग पते security@ पर (उदाहरण के लिए, security@cenaly.com), सामान्य सहायता पर नहीं — सहायता कैसे प्राप्त करें।

क्या आप मेरे लिए बैकअप बनाते हैं?#

आंतरिक प्रतियों की भंडारण अवधि हम प्रकाशित नहीं करते और पैनल में «तिथि पर पुनर्स्थापित करें» बटन नहीं है, इसलिए बड़े पैमाने पर आयात या कैटलॉग सफ़ाई से पहले अपना निर्यात करें — डेटा निर्यात।

क्या मुझे cookies के लिए सहमति बैनर चाहिए?#

अगर आपकी कोई वेबसाइट है और आप EU तथा ऐसी ही आवश्यकताओं वाले अन्य देशों के अतिथियों के साथ काम करते हैं — हाँ। 45 भाषाओं में बैनर, ट्रैकरों की स्वतः-रोकथाम और सहमति लॉग प्लेटफ़ॉर्म में शामिल हैं — cookies पर सहमति।

एकीकरण#

क्या डिलीवरी एग्रीगेटर से ऑर्डर ले सकते हैं?#

Wolt, Glovo, Deliveroo और Yandex Eats के कनेक्टर लिखे गए हैं, लेकिन अभी तक कोई लाइव साझेदारी कनेक्शन नहीं है — उन पर काम शुरू करना जल्दी होगा। प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की स्थिति ईमानदारी से एक्सटेंशन स्टोर में दिखाई गई है — एकीकरण।

क्या 1C के साथ एकीकरण है?#

हाँ: 1C:Accounting से OData के माध्यम से नामकरण और प्रतिपक्षों का आयात (रूस, बेलारूस, कज़ाख़स्तान, जॉर्जिया) — 1C।

अभी क्या दो-तरफ़ा काम करता है?#

Evotor (कैटलॉग, स्टॉक, ऑर्डर, कैश शिफ्ट, कर्मचारी), WooCommerce (कैटलॉग, ऑर्डर, स्टॉक) और Saby Docs (EDO)। लेखांकन प्रणालियों के साथ एकीकरण योजना Premium और उससे ऊपर में शामिल हैं — एकीकरण।

मेरा POS या इन्वेंटरी सिस्टम सूची में नहीं है — क्या करें?#

दो रास्ते: तीसरे पक्ष की प्रणाली को हमारे POS से बदलें (iiko जैसा और r_keeper जैसा लेआउट प्रीसेट उपलब्ध हैं) या माइग्रेशन विज़ार्ड के माध्यम से फ़ाइल द्वारा डेटा स्थानांतरित करें — इसके लिए पुरानी प्रणाली का API आवश्यक नहीं है — हमारे पास स्थानांतरण।

क्या बैंक विवरण अपलोड कर सकते हैं?#

हाँ, अभी फ़ाइल द्वारा: «प्रतिपक्ष» → «बैंक» टैब, ऑर्डर और दस्तावेज़ों के अनुसार लेनदेन के मिलान के साथ। बैंकों के साथ API द्वारा सीधा आदान-प्रदान — योजनाओं में है।

क्या API और वेबहुक हैं?#

हाँ — ऑर्डर, कैटलॉग और POS के लिए, साथ ही स्टोरफ़्रंट का headless मोड: एकीकरण, Headless, POS API।

क्या मार्केटप्लेस पर बेच सकते हैं?#

Ozon, Wildberries और Kaspi के एडाप्टर पायलट मोड में जुड़ते हैं, विश्व कैटलॉग के शेष प्लेटफ़ॉर्म अभी «जल्द आ रहा है» अनुरोध के रूप में काम करते हैं — एकीकरण।

कई शाखाएँ#

क्या प्रत्येक शाखा के लिए अलग खाता चाहिए?#

नहीं। शाखाएँ एक ही खाते में रहती हैं, प्रत्येक की अपनी कीमतें, समय, हार्डवेयर और एकीकरण होते हैं — मल्टीलोकेशन।

कैटलॉग साझा है या प्रत्येक शाखा का अपना?#

कैटलॉग खाते के लिए एक है: आइटम एक बार जोड़ा जाता है, और शाखा चुनती है कि क्या दिखाना है, और आवश्यकता पड़ने पर कीमत को ओवरराइड करती है।

कितनी शाखाएँ खोल सकते हैं?#

निःशुल्क योजना पर — एक; Basic, Premium और Enterprise कितनी देते हैं, योजनाओं के पृष्ठ पर देखें — सहायता में हम संख्याएँ दोहराते नहीं, ताकि वे मेल न खाएँ। सीमा नरम है: यह नई शाखा बनाने नहीं देती, लेकिन पहले से बनी शाखाओं को बंद नहीं करती — मल्टीलोकेशन।

क्या यह फ़्रैंचाइज़ के लिए उपयुक्त है?#

हाँ: शाखा में सह-स्वामित्व, भूमिकाओं के अनुसार अधिकार, नेटवर्क भर में व्यापक विश्लेषण और फ़्रैंचाइज़ी के लिए स्टोरफ़्रंट की अपनी ब्रांडिंग — मल्टीलोकेशन।

क्या प्रबंधक को केवल उसकी शाखा तक पहुँच दे सकते हैं?#

हाँ, अधिकार अनुभागों और शाखाओं के अनुसार सेट किए जाते हैं — कर्मचारी और शिफ्ट।

साझेदारी#

साझेदार कौन बन सकता है?#

कोई भी खाता धारक: “साझेदार कार्यक्रम” अनुभाग एक्सटेंशन स्टोर में कार्ड से चालू होता है, फिर आवेदन भरा जाता है। अलग खाता ज़रूरी नहीं — साझेदार कार्यक्रम।

साझेदार को कितना भुगतान मिलता है?#

दरें और स्तर प्लेटफ़ॉर्म का प्रतिनिधि आवेदन की समीक्षा के बाद तय करता है; मौजूदा शर्तें साझेदार कैबिनेट में दिखती हैं। जब तक आवेदन स्वीकृत नहीं होता, साझेदार के पास न दरें होती हैं न ग्राहक — अनुभाग यह सीधे शब्दों में बताता है।

हमें कार्यान्वयनकर्ता ने सेटअप किया — क्या उसे खाते से जोड़ा जा सकता है?#

हाँ: “सदस्यता” पृष्ठ पर “साझेदार” ब्लॉक साझेदार का कोड या लिंक स्वीकार करता है। आपकी सहमति के बिना साझेदार आपके खाते में लॉगिन नहीं कर सकता — साझेदार कार्यक्रम।

सहायता और प्रशिक्षण#

पैनल के अंदर जवाब सबसे तेज़ कैसे मिलेगा?#

AI सहायक से पूछें: उसे पता है कि आप किस पृष्ठ पर हैं, आपकी शाखा किस देश में काम करती है और कौन-सा हार्डवेयर जुड़ा है, और सेटिंग के शीर्षक पर ✨ चिह्न ठीक उसी ब्लॉक को समझाता है — सहायता कैसे पाएँ।

किसी व्यक्ति से संपर्क कैसे करें?#

सहायक पैनल के नीचे “🛟 सहायता को लिखें” बटन से या support@cenaly.com पर ईमेल से। तीन बार पत्राचार से बचने के लिए क्या संलग्न करें — सहायता कैसे पाएँ।

पहले दिन कहाँ से शुरू करें?#

अपने प्रारूप की चेकलिस्ट से — पहला दिन: क्या तुरंत चालू करें और क्या ईमानदारी से बाद के लिए टाला जा सकता है।