Cenaly Phone: mengapa tidak berdering — masalah yang ditemukan oleh pemeriksaan

Cenaly Phone memantau sendiri apakah telepon siap menerima panggilan dan melaporkannya kepada administrator cabang. Ketika ada yang menghalangi — mikrofon dilarang, baterai menidurkan aplikasi, jaringan tidak mengizinkan akses ke PBX, telepon tidak ada dalam rencana panggilan — pemeriksaan menyebutkan masalahnya, menjelaskannya dengan kata-kata sederhana dan menyarankan apa yang harus dilakukan. Di sini terkumpul semua masalah yang dapat ditemukannya: untuk masing-masing ada tautan "Selengkapnya" dari aplikasi dan dari panel admin.

Cara kerjanya#

Telepon melaporkan sendiri ke PBX. Aplikasi mengirim laporan singkat tentang keadaannya: izin (mikrofon, notifikasi, panggilan layar penuh, akun panggilan), daya (mode baterai, penghematan data, penghematan energi), pembangunan push (apakah ada alamat untuk pembangunan dan kapan itu datang), jenis jaringan dan VPN, status registrasi di PBX. Laporan dikirim saat aplikasi dijalankan, saat izin atau mode baterai berubah, saat terjadi kesalahan registrasi, setelah setiap pemeriksaan, setiap 6 jam dan atas permintaan administrator. Tanpa internet laporan menunggu dan dikirim ketika koneksi muncul.

Cloud membandingkan kata-kata telepon dengan apa yang dilihat PBX. Misalnya, telepon menganggap dirinya terhubung, tetapi PBX tidak melihatnya — ini masalah tersendiri. Hasilnya — daftar masalah dari katalog tunggal: kode dan teks yang sama di telepon, di panel admin dan di artikel ini.

Pemeriksaan saluran atas permintaan administrator. Di kartu perangkat ada tombol "Periksa koneksi dari telepon". Telepon di latar belakang hanya menjalankan langkah-langkah jaringan: DNS, koneksi TCP/TLS dengan PBX, permintaan SIP OPTIONS, STUN (alamat eksternal dan jenis NAT), TURN (relay suara), sinkronisasi jam dan snapshot izin. Tanpa mikrofon dan tanpa panggilan, tidak lebih dari 30 detik. Batasan — tidak lebih dari sekali per menit per perangkat dan tidak lebih dari 20 pemeriksaan per hari. Hasilnya muncul di panel admin saat itu juga; karyawan melihat di log catatan "Pemeriksaan koneksi atas permintaan administrator, 12:03". Telepon tidak menjawab dalam 90 detik — panel admin dengan jujur menulis "Telepon tidak menjawab: aplikasi ditutup oleh sistem atau tidak ada jaringan".

Log dari telepon. Tombol "Minta log dari telepon" meminta aplikasi mengunggah log kerja dan penyebab koneksi ulang — untuk analisis dukungan. Tidak lebih dari 5 permintaan per hari; kata sandi tidak masuk ke log.

Karyawan dapat menjalankan pemeriksaan yang sama sendiri: "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi". Di layar ini juga terlihat apa yang dikirim aplikasi ke administrator ("Keadaan ini dilihat administrator · dikirim 12:03").

Apa yang tidak dikumpulkan telepon#

Laporan diperlukan untuk panggilan, bukan untuk pengawasan. Aplikasi tidak mengirim: nama jaringan Wi‑Fi (SSID), geolokasi, alamat IP lokal, nomor telepon dan kontak, daftar aplikasi yang terpasang. Yang dikirim: model telepon, versi sistem dan aplikasi, jenis jaringan (Wi‑Fi, seluler, Ethernet, VPN) dan alamat IP eksternal — yang sama yang sudah dilihat PBX saat terhubung. Laporan disimpan sampai perangkat dinonaktifkan dan dihapus bersamanya.

Cara membaca deskripsi masalah#

Sisi menunjukkan di mana mencari penyebabnya: telepon — pengaturan telepon itu sendiri, jaringan — jalur dari telepon ke PBX (Wi‑Fi, router, penyedia, VPN), PBX — PBX cabang dan pengaturannya di "Telefoni".

Setiap masalah memiliki dua saran: apa yang harus dilakukan karyawan (dilihat oleh orang yang memegang telepon) dan apa yang harus dilakukan administrator (dilihat oleh administrator di panel admin). Jika di telepon bisa langsung membuka pengaturan yang diperlukan, di samping masalah ada tombol "Perbaiki".

Telepon terhubung, tetapi tidak ada yang meneleponnya#

Situasi paling licik: aplikasi hijau, pemeriksaan "Telepon saya" berhasil, tetapi panggilan grup dan panggilan rekan tidak sampai ke telepon. Penyebab umum — karyawan memiliki rencana panggilan pribadi, dan telepon baru di dalamnya tidak mendapat baris. PBX hanya menghubungi apa yang ada di rencana: koneksi tanpa baris di rencana tidak dihubungi dan tidak dibangunkan dengan notifikasi push. "Telepon saya" dalam hal ini menelepon telepon secara langsung, melewati rencana, sehingga berhasil. Sekarang aplikasi dalam kasus ini mengatakan yang sebenarnya: pemeriksaan suara berhasil, tetapi panggilan grup tidak masuk ke sini, dan pemeriksaan menunjukkan masalah "Telepon tidak ada dalam rencana panggilan".

Apa yang harus dilakukan administrator:

1. "Telefoni" → "Ekstensi", blok layanan mandiri Cenaly Phone — pengaturan "Telepon dari aplikasi — selalu berdering". Secara default ini aktif: ketika karyawan menghubungkan Cenaly Phone, dan rencana pribadinya sudah ada, telepon langsung mendapat baris "selalu berdering" di rencana. Nomor berbayar (eksternal dan tingkat atas) tidak pernah ditambahkan secara otomatis seperti ini.
2. Untuk telepon yang terhubung sebelumnya — di tempat yang sama "Sertakan telepon yang sudah terhubung ke rencana…": pertama-tama akan menunjukkan daftar apa yang akan berubah, dan menerapkan hanya setelah konfirmasi.
3. Atau secara individual: jendela koneksi karyawan → di baris telepon ada peringatan dan tombol "Sertakan ke rencana", lalu "Simpan".

Baris yang kemudian Anda ubah sendiri (misalnya, telepon hanya berdering pada jam kerja), koneksi ulang telepon yang sama tidak menimpanya.

Semua kode dalam satu daftar#

Kode terlihat di laporan dukungan dan di panel admin. Klik nama untuk membuka penjelasannya.

Izin dan sistem#

Pengaturan telepon itu sendiri: izin aplikasi, mode baterai, notifikasi, push wake-up, jam dan versi aplikasi. Hampir semua di sini dapat diperbaiki sendiri oleh karyawan dalam satu menit — tombol "Perbaiki" di layar "Pemeriksaan koneksi" membuka bagian pengaturan yang diperlukan.

Tidak ada akses ke mikrofon#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode mic_denied

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Izinkan aplikasi mengakses mikrofon: tanpanya lawan bicara tidak mendengar Anda. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Minta karyawan mengizinkan Cenaly Phone mengakses mikrofon di pengaturan telepon.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Notifikasi dimatikan#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: telepon · hanya Android · kode notifications_off

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Aktifkan notifikasi aplikasi: melalui notifikasi itulah panggilan masuk ditampilkan. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Minta karyawan mengaktifkan notifikasi Cenaly Phone: tanpanya panggilan masuk tidak akan muncul di layar.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Panggilan tidak terbuka layar penuh#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: telepon · hanya Android · kode fullscreen_intent_denied

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Izinkan "Notifikasi layar penuh": jika tidak, di telepon yang terkunci panggilan hanya akan berupa baris di panel notifikasi. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Di telepon yang terkunci karyawan mungkin tidak menyadari panggilan: diperlukan izin "Notifikasi layar penuh".
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Penghemat baterai membatasi aplikasi#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: telepon · hanya Android · kode battery_optimized

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Pilih mode baterai "Tanpa batasan" untuk Cenaly Phone agar telepon tidak menidurkan aplikasi. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Telepon karyawan dapat menidurkan aplikasi: minta karyawan memilih mode baterai "Tanpa batasan".
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Kerja di latar belakang dilarang#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: telepon · hanya Android · kode bg_restricted

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Untuk Cenaly Phone dipilih mode baterai "Dibatasi": saat aplikasi ditutup, panggilan tidak sampai. Pilih "Tanpa batasan". Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Pada karyawan, aplikasi dilarang bekerja di latar belakang: saat aplikasi ditutup, panggilan akan dialihkan sesuai rencana.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Sistem jarang membangunkan aplikasi#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: telepon · hanya Android · kode standby_restricted

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Buka aplikasi dan pilih mode baterai "Tanpa batasan": sistem mengategorikannya sebagai jarang digunakan. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Sistem menganggap aplikasi jarang digunakan dan dapat menunda panggilan.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Penghematan trafik diaktifkan#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: jaringan · hanya Android · kode data_saver_on

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya — pada jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Izinkan Cenaly Phone menggunakan trafik tanpa batas atau matikan penghematan trafik: jika tidak, di latar belakang tidak ada koneksi. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol itu akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Penghematan trafik di telepon karyawan memotong koneksi aplikasi di latar belakang.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Akun panggilan dinonaktifkan#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: telepon · hanya Android · kode telecom_account_disabled

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Aktifkan Cenaly Phone di pengaturan "Akun untuk panggilan": tanpa ini sistem tidak meneruskan panggilan. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Di sistem telepon, akun panggilan Cenaly Phone dinonaktifkan — panggilan tidak tersambung.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Mode "Jangan ganggu" aktif#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: telepon · hanya Android · kode dnd_active

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Mode "Jangan ganggu" di telepon dapat membisukan panggilan. Nonaktifkan atau tambahkan Cenaly Phone ke pengecualian. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Di telepon, "Jangan ganggu" aktif (sistem, bukan PBX): panggilan bisa masuk tanpa suara.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Pembaruan latar belakang dinonaktifkan#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: telepon · hanya iPhone · kode ios_bg_refresh_off

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan umumnya tidak diperlukan; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Aktifkan "Pembaruan konten" untuk Cenaly Phone: dengan begitu aplikasi mengirimkan statusnya tepat waktu. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Tidak menghambat panggilan, tetapi status telepon akan datang lebih jarang.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Mode hemat daya#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: telepon · hanya iPhone · kode ios_low_power

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan umumnya tidak diperlukan; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Dalam mode hemat daya, iPhone lebih jarang terhubung ke jaringan di latar belakang. Biasanya ini tidak menghambat panggilan.
• Untuk administrator: iPhone dalam mode hemat daya: laporan datang lebih jarang.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Tidak ada akses ke data seluler#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: jaringan · hanya iPhone · kode ios_cellular_data_off

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Izinkan Cenaly Phone mengakses data seluler (Pengaturan → Seluler): tanpa Wi‑Fi tidak akan ada panggilan. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Aplikasi dilarang mengakses data seluler: di luar Wi‑Fi karyawan tidak dapat dihubungi.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

iPhone tidak menerima alamat untuk panggilan#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: telepon · hanya iPhone · kode voip_push_missing

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Buka aplikasi dengan internet: iPhone harus menerima alamat untuk panggilan masuk. Jika tidak berhasil — pasang ulang aplikasi. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: iPhone karyawan tidak mendaftarkan alamat untuk panggilan masuk: saat aplikasi tertutup, panggilan tidak akan sampai.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Tidak ada alamat untuk membangunkan#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: telepon · hanya Android · kode push_token_missing

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Aplikasi tidak menerima alamat untuk membangunkan: panggilan hanya akan masuk selama aplikasi berjalan. Buka aplikasi dengan internet.
• Untuk administrator: Telepon tidak mengirimkan alamat untuk membangunkan: panggilan hanya akan sampai jika aplikasi terbuka.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Sinyal bangun tidak sampai#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode push_not_delivered

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX membangunkan telepon, tetapi sinyalnya tidak sampai. Periksa internet dan mode baterai, lalu buka aplikasi.
• Untuk administrator: Sinyal bangun terakhir telepon tidak sampai: periksa mode baterai dan jaringan karyawan.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Waktu di telepon salah#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode clock_skew

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Aktifkan "Tanggal dan waktu jaringan": jika jam salah, koneksi aman dan suara melalui relay akan rusak. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Jam telepon menyimpang dari waktu akurat lebih dari satu menit.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Aplikasi sudah usang#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode app_outdated

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Perbarui Cenaly Phone: versi ini tidak memiliki perbaikan yang diperlukan. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Karyawan memakai versi Cenaly Phone yang usang — minta dia memperbaruinya.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Telepon sudah lama tidak melapor#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode report_stale

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Buka Cenaly Phone untuk memperbarui status.
• Untuk administrator: Telepon tidak mengirim status lebih dari satu hari, padahal push sudah terdaftar: aplikasi kemungkinan ditidurkan atau dihapus.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Sistem tidak mengizinkan layanan panggilan dijalankan#

🔴 Panggilan tidak bekerja · sisi: telepon · hanya Android · kode fgs_start_blocked

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Anda tidak bisa menelepon dengan normal dari telepon ini atau panggilan tidak sampai ke telepon ini; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Sistem tidak mengizinkan Cenaly Phone menjalankan layanan panggilan di latar belakang — selama aplikasi tertutup, panggilan tidak sampai. Buka aplikasi dan hapus pembatasan baterai untuknya. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Sistem di telepon karyawan tidak mengizinkan aplikasi menjalankan layanan panggilan di latar belakang (misalnya setelah mulai ulang) — selama aplikasi tidak dibuka, panggilan diteruskan sesuai rencana. Karyawan perlu membuka aplikasi dan menghapus pembatasan baterai.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Sistem membekukan aplikasi#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · sisi: telepon · hanya Android · kode process_frozen

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Telepon tidak tidur, tetapi Cenaly Phone dibekukan oleh sistem — selama itu panggilan tidak sampai. Izinkan mulai otomatis dan hapus pembatasan baterai (langkah untuk telepon Anda ada di bawah). Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Antarmuka telepon karyawan membekukan aplikasi, padahal telepon tidak tidur, — selama itu panggilan tidak sampai. Karyawan perlu mengizinkan mulai otomatis dan menghapus pembatasan baterai (langkah menurut produsen ada di aplikasi).
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Aplikasi ditutup karena memori tidak cukup#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: telepon · hanya Android · kode low_memory_kills

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan umumnya tidak diperlukan; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Sistem kekurangan memori dan menutup Cenaly Phone di latar belakang. Tutup aplikasi yang berat atau mulai ulang telepon.
• Untuk administrator: Telepon karyawan kekurangan memori dan sistem menutup aplikasi di latar belakang. Ini bukan pengaturan: menutup aplikasi yang berat atau memulai ulang telepon akan membantu.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Kanal dan jaringan#

Jalur dari telepon ke PBX: internet, DNS, koneksi aman, latensi dan paket hilang, relay suara (TURN), VPN. Masalah ini ditemukan oleh langkah pemeriksaan kanal. Hampir selalu hal yang sama membantu — ganti jaringan (Wi‑Fi ↔ internet seluler): jika berhasil di jaringan lain, masalahnya ada di jaringan, bukan di telepon.

Tidak ada internet#

🔴 Panggilan tidak bekerja · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode no_network

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Anda tidak bisa menelepon dengan normal dari telepon ini atau panggilan tidak sampai ke telepon ini; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Sambungkan telepon ke Wi‑Fi atau aktifkan internet seluler. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Telepon karyawan tidak memiliki internet.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Jaringan memerlukan login#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode captive_portal

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Wi‑Fi meminta login melalui halaman autentikasi. Buka browser dan login atau ganti jaringan. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Telepon berada di Wi‑Fi dengan autentikasi melalui halaman: sebelum login tidak ada koneksi ke PBX.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Alamat PBX tidak ditemukan#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode dns_fail

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Telepon tidak dapat menemukan alamat PBX. Ganti jaringan atau matikan DNS/VPN pribadi.
• Untuk administrator: Jaringan telepon tidak menemukan alamat PBX (DNS): sering kali penyebabnya adalah DNS pribadi atau filter jaringan.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

PBX tidak dapat diakses dari jaringan ini#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode pbx_tcp_unreachable

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Jaringan tidak mengizinkan akses ke PBX. Coba internet seluler alih-alih Wi‑Fi atau minta administrator jaringan membuka port 5060/5061.
• Untuk administrator: Dari jaringan telepon tidak dapat dibuka koneksi ke PBX: firewall tempat usaha atau penyedia memblokir port SIP.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Sertifikat PBX tidak cocok#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode tls_pin_mismatch

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Koneksi aman digantikan atau PBX mengganti sertifikat. Jangan terhubung melalui jaringan ini; buka aplikasi nanti.
• Untuk administrator: Telepon melihat sertifikat PBX yang asing: mungkin ada penggantian di jaringan (proxy, antivirus) atau PBX dibuat ulang.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Koneksi aman gagal#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode tls_handshake_fail

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Koneksi aman ke PBX terputus. Periksa tanggal dan waktu telepon dan ganti jaringan.
• Untuk administrator: TLS ke PBX tidak dapat dibangun: jaringan mengganggu koneksi atau jam telepon tidak benar.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

PBX tidak merespons#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode register_timeout

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, panggilan normal dari telepon ini tidak dapat dilakukan atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Registrasi tidak mendapat respons. Periksa internet, ganti jaringan atau matikan VPN.
• Untuk administrator: Registrasi telepon terkirim tanpa respons: jaringan kehilangan paket atau memblokir SIP.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Keterlambatan besar ke PBX#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode high_rtt

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian dapat hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Koneksi lambat: mungkin ada jeda dan gema. Pindah lebih dekat ke router atau ke jaringan lain.
• Untuk administrator: Keterlambatan ke PBX lebih dari 300 ms: percakapan akan ada jeda.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Kehilangan paket#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode packet_loss

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian dapat hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Jaringan kehilangan paket: suara akan terputus-putus. Ganti jaringan.
• Untuk administrator: Jaringan telepon kehilangan paket: suara akan terputus-putus.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Relai audio tidak tersedia#

🟠 Panggilan berjalan tidak stabil · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode turn_unreachable

• Apa artinya: panggilan berjalan, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Relai audio tidak tersedia: di jaringan yang ketat panggilan akan tersambung, tetapi suara bisa tidak ada. Ganti jaringan.
• Untuk administrator: TURN tidak merespons dari jaringan telepon — kandidat utama untuk "panggilan tersambung, tetapi tidak ada suara".
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Suara melalui relai tidak lewat#

🟠 Panggilan berjalan tidak stabil · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode relay_media_blocked

• Apa artinya: panggilan berjalan, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Relai audio merespons, tetapi suara melaluinya dari jaringan ini tidak lewat — di jaringan yang ketat panggilan akan tersambung tanpa suara. Ganti jaringan.
• Untuk administrator: Uji suara melalui TURN dari telepon: relai terpilih, tetapi paket melaluinya tidak lewat. Jaringan telepon meloloskan pertukaran sinyal, tetapi memotong media — kandidat utama untuk "panggilan tersambung, tetapi tidak ada suara".
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

NAT ketat#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode symmetric_nat

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan umumnya tidak diperlukan; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Jaringan ketat, suara akan lewat relai. Tidak perlu tindakan.
• Untuk administrator: NAT simetris: suara lewat TURN, ini normal.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

VPN aktif#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode vpn_active

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan umumnya tidak diperlukan; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Panggilan berjalan melalui VPN. Jika koneksi buruk — coba tanpa VPN.
• Untuk administrator: Telepon bekerja melalui VPN: alamat dan kualitas bergantung padanya.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Alamat telepon dan PBX berbeda#

🟠 Panggilan berjalan tidak stabil · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode public_ip_mismatch

• Apa artinya: panggilan berjalan, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Jaringan mengganti alamat koneksi (proksi, dua penyedia, atau SIP ALG router). Jika tidak ada suara — ganti jaringan.
• Untuk administrator: IP publik menurut STUN tidak sama dengan alamat registrasi di PBX: proksi, dua WAN, atau SIP ALG.
• Di mana terlihat: telepon — "Bantuan panggilan" → "Pemeriksaan koneksi", blok "Apa yang menghambat panggilan"; panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → tab "Telepon melaporkan".

Jalur cadangan#

Jika jalur langsung ke PBX dari jaringan tertutup, telepon otomatis beralih ke jalur cadangan: koneksi — melalui kanal terenkripsi kami di port 443, suara — melalui relay. Ini dua lapisan independen: “Koneksi melalui jalur cadangan” berbicara tentang panggilan dan registrasi, “Suara melalui relay” — hanya tentang suara. Peralihan biasa — bukan kerusakan: panggilan tetap berfungsi, telepon akan kembali ke jalur langsung dengan sendirinya. Masalah — hanya jika jalur cadangan pun tidak membantu.

Koneksi melalui jalur cadangan#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode signaling_via_relay

• Apa artinya: biasanya tidak mengganggu panggilan, tindakan sering kali tidak diperlukan; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Jalur langsung ke PBX dari jaringan ini tidak berfungsi, dan telepon otomatis beralih ke jalur cadangan — panggilan berjalan seperti biasa. Tidak ada yang perlu dilakukan: saat jalur langsung berfungsi kembali, telepon akan kembali ke jalur itu dengan sendirinya.
• Untuk administrator: Signaling berjalan melalui relay WSS kami (port 443), bukan langsung melalui TLS 5061: jaringan telepon menutup port langsung. Panggilan berfungsi; jika hal ini terjadi pada banyak telepon di cabang — periksa apakah jaringan kantor memblokir port 5061 keluar.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang mengganggu panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Suara melalui relay#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode media_via_turn

• Apa artinya: biasanya tidak mengganggu panggilan, tindakan sering kali tidak diperlukan; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Suara panggilan terakhir berjalan melalui relay: jalur langsung suara dari jaringan ini tertutup. Panggilan berfungsi, latensi mungkin sedikit lebih besar. Tidak ada yang perlu dilakukan.
• Untuk administrator: Suara panggilan terakhir berjalan melalui TURN (protokol — ada di bukti): UDP langsung ke PBX dari jaringan telepon tidak berhasil. Ini cadangan normal, bukan kerusakan; TURN dan signaling — lapisan yang berbeda.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang mengganggu panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Jalur cadangan tidak membantu#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode signaling_fallback_failed

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Jalur langsung ke PBX tidak berfungsi, dan jalur cadangan juga tidak terhubung. Panggilan masuk mungkin tidak diterima. Ganti jaringan (misalnya, dari Wi-Fi ke internet seluler) dan jalankan “Pemeriksaan koneksi”.
• Untuk administrator: Telepon mencoba beralih ke relay WSS (443), dan peralihan gagal (penyebab dan penutupan relay — ada di bukti). Periksa koneksi PBX dengan cloud dan pastikan jalur cadangan cabang ini tidak dimatikan (“Aturan untuk semua karyawan” → “Telepon sendiri”); jika gagal pada beberapa telepon sekaligus — akan ada peringatan grup di papan kesalahan.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang mengganggu panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Suara tidak berhasil bahkan melalui relay#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode media_fallback_failed

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Suara panggilan tidak terhubung bahkan melalui relay TLS 443: jaringan memblokirnya juga. Ganti jaringan dan jalankan “Pemeriksaan koneksi”.
• Untuk administrator: Automat ICE telah menghabiskan jalur langsung dan upaya cadangan melalui TURNS 443 — tidak ada suara. Jaringan telepon memblokir TLS ke relay juga (atau TURN cloud sendiri bermasalah — lihat pemeriksaan TURN di papan).
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang mengganggu panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

PBX dan paket panggilan#

Di sini teleponnya berfungsi, dan masalahnya ada pada PBX Cabang atau pengaturannya: mesin PBX tidak terhubung, Perangkat dimatikan, telepon tidak ada dalam paket panggilan, PBX tidak menerima registrasi atau memblokir alamat. Administrator memperbaikinya di «Telefoni».

PBX Cabang tidak terhubung#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode pbx_offline

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX Cabang saat ini tidak tersedia. Telepon tidak ada hubungannya — beri tahu administrator.
• Untuk administrator: Mesin PBX tidak mengirim pulsa atau dihentikan: Panggilan tidak berhasil untuk siapa pun.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan»; pemeriksaan mandiri telefoni — item «Ekstensi».

Perangkat dimatikan oleh administrator#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode connection_disabled

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Administrator mematikan Perangkat ini. Hubungi dia.
• Untuk administrator: Koneksi telepon ini dimatikan di kartu karyawan.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan»; pemeriksaan mandiri telefoni — item «Ekstensi».

Telepon tidak ada dalam paket panggilan#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode not_in_ring_plan

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Panggilan grup dan Panggilan rekan kerja ke telepon ini tidak masuk — minta administrator memasukkannya ke paket panggilan.
• Untuk administrator: Telepon terhubung, tetapi dalam paket panggilan pribadi karyawan tidak ada barisnya (atau barisnya kosong), dan PBX tidak menghubunginya. Buka koneksi karyawan dan tekan «Masukkan ke paket».
• Di mana terlihat: telepon — banner di «Beranda» dan layar «Pemeriksaan koneksi»; admin — jendela koneksi karyawan (peringatan dan tombol «Masukkan ke paket»), tab «Telepon melaporkan» dan pemeriksaan mandiri telefoni (item tentang paket panggilan).

PBX menolak login#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode sip_auth_failed

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX tidak menerima login telepon ini. Putuskan Perangkat di Aplikasi dan sambungkan kembali.
• Untuk administrator: PBX menjawab 401/403 untuk registrasi: kata sandi Perangkat direset atau kedaluwarsa — karyawan perlu menyambungkan ulang Perangkat.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan»; pemeriksaan mandiri telefoni — item «Ekstensi».

PBX menolak registrasi#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode register_rejected

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX menolak registrasi. Buka Aplikasi nanti; jika tidak berhasil — kirim laporan ke dukungan.
• Untuk administrator: PBX menjawab penolakan untuk registrasi (bukan 401/403) — lihat kode di laporan dan log PBX.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan»; pemeriksaan mandiri telefoni — item «Ekstensi».

PBX tidak melihat registrasi#

🟠 Panggilan berfungsi dengan gangguan · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode phone_says_registered_pbx_not

• Apa artinya: Panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Telepon menganggap dirinya terhubung, tetapi PBX tidak melihatnya. Mulai ulang Aplikasi; jika tidak berhasil — ganti jaringan.
• Untuk administrator: Telepon mengatakan «teregistrasi», PBX tidak: biasanya router (SIP ALG) atau proxy merusak alamat.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan».

PBX menyimpan registrasi lama#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode pbx_registered_phone_not

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat Panggilan, tindakan sering kali tidak diperlukan; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX masih mengingat koneksi telepon sebelumnya. Itu akan kedaluwarsa sendiri.
• Untuk administrator: Telepon tidak terhubung, tetapi PBX menyimpan kontaknya yang lama — Panggilan bisa masuk ke kekosongan sampai registrasi kedaluwarsa.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan».

PBX tidak mengizinkan dari alamat atau program ini#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode pbx_rejected_access

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX mengizinkan ekstensi ini hanya dari alamat atau program yang diizinkan. Hubungi administrator.
• Untuk administrator: Pembatasan ekstensi (alamat/program) menolak registrasi telepon ini — periksa pengaturan akses.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan»; pemeriksaan mandiri telefoni — item «Ekstensi».

Alamat telepon diblokir PBX#

🔴 Panggilan tidak berfungsi · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode pbx_ip_blocked

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, Panggilan normal dari telepon ini tidak bisa dilakukan atau Panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: PBX sementara memblokir alamat jaringan Anda karena login yang gagal. Tunggu atau ganti jaringan.
• Untuk administrator: Autoban PBX memblokir alamat yang dipakai telepon (percobaan kata sandi berulang dari jaringan ini). Buka blokirnya di «Keamanan» PBX.
• Di mana terlihat: telepon — «Bantuan panggilan» → «Pemeriksaan koneksi», blok «Apa yang menghambat panggilan»; admin — «Telefoni» → kartu perangkat → tab «Telepon melaporkan»; pemeriksaan mandiri telefoni — item «Ekstensi».

Stabilitas registrasi#

Kesimpulan cloud dari Log panggilan PBX selama sehari — untuk perangkat apa pun, termasuk telepon meja: seberapa sering perangkat kehilangan registrasi, berapa lama jeda berlangsung, dari mana perangkat terhubung, dan bagaimana perilaku perangkat tetangga dengan alamat yang sama. Jika perangkat tetangga stabil sedangkan satu perangkat tidak — pihak telepon yang bersalah; jika semua terputus dengan alamat yang sama — jaringan atau router kantor.

Jeda lama tanpa koneksi ke PBX#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode reg_gaps

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian dapat hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Telepon lama tidak terhubung ke PBX — panggilan masuk selama waktu itu tidak sampai. Jangan tutup Aplikasi dan hapus pembatasan baterai.
• Untuk administrator: Perangkat lama tidak terdaftar di PBX: panggilan selama jeda ini hilang. Penyebabnya — pada kesimpulan "Stabilitas koneksi".
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi".

Koneksi melalui VPN atau hosting#

ℹ️ Sebagai informasi · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode vpn_detected

• Apa artinya: biasanya tidak mengganggu panggilan, tindakan paling sering tidak diperlukan; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: PBX melihat koneksi dari jaringan hosting — kemungkinan VPN aktif. Jika koneksi buruk — coba tanpa VPN.
• Untuk administrator: PBX melihat koneksi perangkat dari jaringan hosting (VPN atau proxy): alamat dan kualitas koneksi bergantung padanya.
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi".

Pembangunan tidak bekerja#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: telepon · Android dan iPhone · kode push_wake_off

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian dapat hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Telepon kehilangan koneksi ke PBX, dan tidak dapat dibangunkan dengan push — panggilan selama jeda hilang. Buka Aplikasi dengan internet dan hapus pembatasan baterai.
• Untuk administrator: Perangkat seluler kadang tidak terhubung, dan pembangunan push untuknya tidak bekerja: panggilan masuk selama jeda hilang. Penyebabnya — pada kesimpulan.
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi".

Panggilan masuk via UDP tidak sampai ke perangkat#

🔴 Panggilan tidak bekerja · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode nat_udp_unreachable

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, tidak dapat menelepon dengan normal dari telepon ini atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Router tidak melewatkan paket SIP masuk via UDP ke perangkat. Alihkan perangkat ke TCP atau buka UDP di router.
• Untuk administrator: Perangkat terdaftar, tetapi tidak pernah menjawab pemeriksaan PBX: panggilan masuk tidak sampai. Alihkan ke TCP atau konfigurasikan router.
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Router ikut campur dalam SIP (SIP ALG)#

🔴 Panggilan tidak bekerja · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode sip_alg_suspected

• Apa artinya: selama ini belum diperbaiki, tidak dapat menelepon dengan normal dari telepon ini atau panggilan ke telepon ini tidak sampai; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Router kantor merusak paket SIP. Matikan SIP ALG di dalamnya atau alihkan perangkat ke TCP.
• Untuk administrator: Dengan alamat yang sama perangkat lain bekerja, tetapi perangkat ini via UDP — tidak (atau dua perangkat berbagi satu alamat): router ikut campur dalam SIP. Matikan SIP ALG atau alihkan perangkat ke TCP.
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi"; pemeriksaan mandiri telefoni — item "Ekstensi".

Sistem telepon menutup Aplikasi#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: telepon · hanya Android · kode vendor_power_killer

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian dapat hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — pada telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Antarmuka produsen menutup Cenaly Phone di latar belakang. Izinkan autostart dan hapus pembatasan baterai untuk Aplikasi. Di telepon ada tombol "Perbaiki" — tombol ini akan membuka pengaturan yang diperlukan.
• Untuk administrator: Sistem telepon beberapa kali sehari menutup Aplikasi di latar belakang — panggilan selama waktu itu tidak sampai. Karyawan perlu mengizinkan autostart (langkah per produsen — di Aplikasi).
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi".

Koneksi ke PBX terus terputus#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode registration_flapping

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian dapat hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Telepon sering kehilangan koneksi ke PBX. Periksa Wi‑Fi dan mode baterai.
• Untuk administrator: Telepon berkali-kali sehari terputus dan terhubung kembali ke PBX.
• Di mana terlihat: panel admin — "Telefoni" → kartu perangkat → "Kinerja", blok "Stabilitas koneksi" (pada Cenaly Phone — juga tab "Telepon melaporkan"); pada Cenaly Phone — juga layar "Pemeriksaan koneksi".

Analisis panggilan tertentu#

Setelah setiap panggilan, telepon mengirim “paspor” singkat: bagaimana koneksi terbentuk, jalur apa yang dilalui suara, apa yang didengar karyawan dan apa yang dikirim darinya, bagaimana telepon terbangun untuk panggilan. Cloud mencocokkannya dengan apa yang dilihat PBX pada panggilan yang sama, dan mengatakan pihak mana yang bersalah: telepon, jaringan, atau PBX. Jika kedua pihak bersih — keluhan kemungkinan besar bukan tentang bagian ini: lihat sisi lain percakapan atau operator telekomunikasi. Nomor, alamat, dan rekaman percakapan tidak masuk ke paspor.

Suara tidak tersambung#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode ice_failed

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Panggilan tersambung, tetapi suara — tidak: telepon tidak dapat membangun jalur untuk suara ke PBX. Paling sering ini jaringan yang ketat. Ganti jaringan dan jalankan “Pemeriksaan koneksi” — ini akan memeriksa relay.
• Untuk administrator: Pada panggilan: ICE tidak cocok, tidak ada suara ke arah mana pun (0 paket di telepon dan di PBX). Penyebabnya — jaringan telepon atau relay (TURN) yang tidak dapat diakses. Periksa TURN dengan “Pemeriksaan koneksi” dari telepon.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Suara lawan bicara tidak sampai ke telepon#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode no_audio_to_phone

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Dalam panggilan, PBX mengirim suara, tetapi telepon tidak menerimanya. Biasanya ini jaringan: router atau operator telekomunikasi tidak melewatkan suara masuk. Coba jaringan lain (Wi‑Fi ↔ internet seluler) dan jalankan “Pemeriksaan koneksi”.
• Untuk administrator: Pada panggilan: PBX menerima suara dari telepon dan mengirimkan suara lawan bicara kepadanya, tetapi telepon tidak menerima satu paket pun. Yang bersalah adalah jalur PBX → telepon (NAT, filter UDP masuk, pasangan ICE yang salah). Periksa relay di “Pemeriksaan koneksi” dari telepon; jika berulang di satu jaringan — masalahnya di router jaringan itu.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Suara Anda tidak sampai ke lawan bicara#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode no_audio_from_phone

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Telepon mengirim suara Anda, tetapi PBX tidak menerimanya. Biasanya ini jaringan: suara keluar dipotong router atau VPN. Coba jaringan lain atau matikan VPN dan jalankan “Pemeriksaan koneksi”.
• Untuk administrator: Pada panggilan: telepon mengirim paket suara, tetapi PBX tidak menerima satu pun. Yang bersalah adalah jalur telepon → PBX (NAT ketat tanpa relay, filter UDP keluar, VPN). Jika berulang di satu jaringan — router jaringan itu; periksa relay di “Pemeriksaan koneksi”.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Sistem membisukan mikrofon#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: telepon · Android dan iPhone · kode mic_silenced_by_system

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Selama panggilan mikrofon diam, padahal Anda tidak mematikannya: mikrofon dipakai aplikasi lain (perekam suara, panggilan video, asisten suara) atau sistem. Tutup aplikasi seperti itu dan panggil lagi.
• Untuk administrator: Pada panggilan: jaringan tidak bersalah — PBX menerima paket, tetapi isinya hening: sistem telepon membisukan mikrofon aplikasi atau mikrofon dipakai aplikasi lain. Untuk karyawan — tutup aplikasi yang merekam suara; jika berulang — mulai ulang telepon.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Suara lawan bicara terputus-putus#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode loss_downlink

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Sebagian suara lawan bicara hilang di perjalanan ke telepon. Jika Anda di Wi‑Fi — mendekatlah ke router atau beralih ke internet seluler.
• Untuk administrator: Pada panggilan: ada kehilangan di jalur PBX → telepon (telepon memulihkan suara yang hilang, PBX melihat kehilangan di laporan telepon). Biasanya Wi‑Fi lemah atau kanal jaringan telepon yang kelebihan beban.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Suara Anda terputus-putus di lawan bicara#

🟠 Panggilan bekerja dengan gangguan · pihak: jaringan · Android dan iPhone · kode loss_uplink

• Apa artinya: panggilan bekerja, tetapi sebagian bisa hilang atau berjalan dengan suara buruk; penyebabnya — di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Sebagian suara Anda hilang di perjalanan dari telepon. Paling sering ini daya kirim Wi‑Fi yang lemah: mendekatlah ke router atau beralih ke internet seluler.
• Untuk administrator: Pada panggilan: ada kehilangan di jalur telepon → PBX (PBX kehilangan paket dari telepon, telepon melihat kehilangan di laporannya). Biasanya daya kirim Wi‑Fi atau kanal kantor yang terbebani.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Panggilan ke telepon memakan waktu terlalu lama untuk bangun#

🟠 Panggilan berjalan dengan gangguan · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode wake_late

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Panggilan masuk, tetapi telepon menyambungkan koneksi lebih lama daripada waktu tunggu PBX — panggilan grup bisa dialihkan ke orang lain. Hapus pembatasan baterai untuk Cenaly Phone dan izinkan aplikasi berjalan di latar belakang.
• Untuk administrator: Menurut jejak pembangunan: push sampai, tetapi telepon terlambat — pengiriman push yang lambat, cold start aplikasi, telepon tidur, atau registrasi yang lama. Pada output panggilan tercantum di tahap mana detik-detiknya hilang.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Panggilan tidak sampai ke telepon yang tidur#

🟠 Panggilan berjalan dengan gangguan · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode wake_missed

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: PBX membangunkan telepon untuk panggilan, tetapi panggilan tidak pernah muncul di telepon. Periksa bahwa notifikasi dan kerja latar belakang Cenaly Phone diizinkan, lalu jalankan “Pemeriksaan koneksi”.
• Untuk administrator: Menurut jejak pembangunan: cloud mengirim push, tetapi panggilan tidak muncul di telepon — push tidak sampai ke telepon, atau telepon sudah registrasi tetapi PBX tidak mengirimkan panggilan grup kepadanya. Pada output panggilan tercantum tahapnya.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Peredaman bising#

Peredaman bising menghilangkan bising ruangan dari suara karyawan dan bising jalanan dari suara lawan bicara. Berfungsi di telepon atau di PBX — yang mana tepatnya, dipilih administrator di “Telefoni” → “Peredaman bising”. Jika pemrosesan tidak sanggup, panggilan tidak terputus: suara berjalan seperti biasa, tanpa peredaman, dan telepon atau PBX melaporkannya di sini. Peredaman bisa dimatikan kapan saja — panggilan tidak rusak karenanya.

Peredaman bising tidak sempat#

🟠 Panggilan berjalan dengan gangguan · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode voice_fx_overload

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Telepon tidak sempat memproses suara dan di tengah panggilan mematikan peredaman bising. Pilih metode yang lebih ringan (“Sistem”) atau tutup aplikasi yang berat.
• Untuk administrator: Telepon karyawan tidak sanggup menjalankan metode peredaman bising yang dipilih dan dalam sehari beberapa kali kembali ke suara biasa. Tetapkan metode yang lebih ringan (“Sistem”) atau pemrosesan di PBX: “Telefoni” → “Peredaman bising”.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Metode peredaman bising tidak tersedia di telepon#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode voice_fx_model_missing

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan biasanya tidak diperlukan; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Di versi aplikasi ini tidak ada metode yang dipilih — panggilan berjalan dengan peredaman bising sistem. Perbarui Cenaly Phone.
• Untuk administrator: Di telepon karyawan tidak ada metode peredaman bising yang dipilih, panggilan berjalan dengan peredaman sistem. Minta karyawan memperbarui Cenaly Phone atau pilih metode yang tersedia di telepon tersebut.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Pengaturan peredaman bising lama#

ℹ️ Sebagai informasi · sisi: telepon · Android dan iPhone · kode voice_fx_plan_stale

• Apa artinya: biasanya tidak menghambat panggilan, tindakan biasanya tidak diperlukan; penyebabnya ada di telepon itu sendiri atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Telepon masih berjalan dengan pengaturan peredaman bising sebelumnya. Buka aplikasi saat internet menyala — pengaturan baru akan diambil sendiri.
• Untuk administrator: Telepon karyawan belum menerima pengaturan peredaman bising yang diubah. Pengaturan akan diterapkan saat aplikasi terhubung ke jaringan; tidak ada yang perlu dilakukan.
• Di mana terlihat: telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”; panel admin — “Telefoni” → kartu perangkat → tab “Telepon melaporkan”.

Pemroses suara eksternal tidak tersedia#

🟠 Panggilan berjalan dengan gangguan · sisi: PBX · Android dan iPhone · kode voice_fx_processor_down

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di sisi PBX atau pengaturannya.
• Untuk karyawan: Panggilan berjalan tanpa pemrosesan suara eksternal. Beri tahu administrator.
• Untuk administrator: PBX tidak dapat menjangkau pemroses suara eksternal: tidak ada koneksi, kunci atau sertifikat salah. Panggilan berjalan tanpanya. Periksa pemroses di “Telefoni” → “Peredaman bising” → “Pemroses eksternal”.
• Di mana terlihat: panel admin — “Telefoni” → “Peredaman bising” (status pemroses eksternal); telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”.

Pemroses suara eksternal merespons dengan lambat#

🟠 Panggilan berjalan dengan gangguan · sisi: jaringan · Android dan iPhone · kode voice_fx_processor_slow

• Apa artinya: panggilan berfungsi, tetapi sebagian bisa hilang atau suaranya buruk; penyebabnya ada di jaringan antara telepon dan PBX.
• Untuk karyawan: Sebagian suara berjalan tanpa pemrosesan. Jika suara terdengar tidak rata, beri tahu administrator.
• Untuk administrator: Pemroses tidak memenuhi tenggat waktu frame, dan PBX mengirimkan sebagian suara tanpa pemrosesan. Periksa beban pemroses dan jaringan ke sana atau naikkan batas keterlambatan yang diizinkan di pengaturannya.
• Di mana terlihat: panel admin — “Telefoni” → “Peredaman bising” (status pemroses eksternal); telepon — “Bantuan panggilan” → “Pemeriksaan koneksi”, blok “Apa yang menghambat panggilan”.

Bagian terkait#

• Cenaly Phone: bantuan panggilan dan masalah
• Cenaly Phone untuk iPhone: memulai
• Telefoni: PBX sendiri
• Telepon tidak terdaftar: tulisan di layar dan kode kesalahan
• Tidak ada suara, terdengar satu arah, gema
• Jaringan, router, dan internet untuk telefoni
• Keamanan dan data