Reservasi Meja

Reservasi bekerja dengan skema yang sama seperti Pesanan: Tamu dan tempat usaha tidak mengedit satu berkas bersama secara langsung, melainkan meletakkan sinyal-sinyal terpisah yang digabungkan oleh server. Reservasi milik orang lain tidak bisa disentuh begitu saja: untuk melakukan sesuatu terhadapnya, diperlukan pengenal yang tidak bisa ditebak — hanya Tamu itu sendiri yang memilikinya (di tautannya) dan pihak tempat usaha. Ikhtisar umum bagian "Denah Meja" ada di artikel Denah Meja; di sini dibahas secara rinci proses reservasinya sendiri: pembuatan, status, penautan ke Meja, deposit, dan reservasi melalui agen AI.

Di mana mengelola Reservasi#

Dua pintu masuk yang setara:

• Panel Ruangan di Kasir — chip 🗺 "Ruangan" di kepala tiket POS, tab "Reservasi" (dengan lencana jumlah permintaan yang menunggu). Panel Ruangan tersedia berdasarkan peran — pemilik, manajer, atau operator dengan hak mengelola ruangan — dan saat tombol "Chip panel ruangan" di "Tampilan POS" aktif (pada jenis tempat usaha non-restoran tombol ini nonaktif secara bawaan). Selain Reservasi, di panel tersedia daftar tunggu, denah, panggilan Pelayan, dan analitik per Meja;
• Denah Meja di panel admin (/tables) — daftar yang sama dan penautan ke Meja langsung pada denahnya.

Reservasi baru#

Tombol "+ Reservasi baru" membuka formulir:

• tanggal dan waktu (dengan langkah 15 menit);
• durasi — 60/90/120/180/240 menit;
• jumlah Tamu (1–50);
• Meja — tertentu atau "Belum ditetapkan" (di Panel Ruangan pada Kasir, opsi yang sama disebut "Tanpa Meja"), jika pembagiannya ditunda nanti. Pada hotel, dalam daftar ini tidak ada Kamar dan tempat tidur: Kamar direservasi per hari penuh, dengan formulir terpisah — lihat di bawah;
• nama Tamu (wajib) dan telepon — Nomor dicatat dalam bentuk sebagaimana ditulis di negara Cabang, misalnya "+7 (912) 575-19-38": pengelompokan angka diatur otomatis saat pengetikan, di kolom kosong tertera contoh Nomor negara, tidak ada satu digit pun yang berubah, dan catatan seperti "ekst. 101" atau dua Nomor yang dipisahkan koma tetap seperti yang diketik; Nomor juga ditampilkan demikian di daftar Reservasi;
• komentar.

Reservasi yang dibuat oleh staf langsung mendapat status "Dikonfirmasi" (berbeda dari Reservasi Tamu yang selalu dimulai sebagai permintaan).

Status#

Tindakan untuk setiap Reservasi — langsung di baris daftar: konfirmasi (dari "Menunggu"), dudukkan (dari "Dikonfirmasi"), selesaikan, serta "Tidak datang" dan "Batalkan Reservasi". Mendudukkan mengubah status, tetapi tidak membuka tagihan tamu: di Panel Ruangan pada Kasir, pada Reservasi yang sudah didudukkan dengan Meja tertaut muncul tombol terpisah "Buka tiket" — tombol inilah yang membuat Pesanan untuk Meja tersebut.

Pada Reservasi yang tertaut ke Kamar hotel (Reservasi semacam ini tersisa sejak Kamar masih bisa direservasi per jam), alih-alih "dudukkan" tertera "Check-in". Ini check-in sungguhan, bukan sekadar penanda di daftar: jendela yang terbuka sama dengan tombol "Check-in" pada papan Kamar. Nama dan telepon Tamu sudah terisi otomatis dari Reservasi, tinggal memilih Paket dan, jika perlu, mengisi dokumen. Setelah check-in, tagihan tamu Kamar terbuka, Kamar menjadi terisi, Rekaman masuk ke jurnal registrasi Tamu (di Rusia — ke pendaftaran migrasi), dan Reservasi ditandai "Tamu datang". Jika Kamar belum siap untuk check-in (terisi, belum dibersihkan, dinonaktifkan), jendela tidak akan terbuka — akan muncul penjelasan. Di Panel Ruangan pada Kasir, Reservasi semacam itu juga menampilkan "Check-in": tombolnya mengarah ke "Denah Meja", ke jendela yang sama. Meja restoran di dalam hotel yang sama tetap "dudukkan". Tindakan penutup untuk Kamar juga "selesaikan": check-out dengan menutup tagihan tamu dan mengirim Kamar ke pembersihan dilakukan oleh tombol "Check-out" pada papan Kamar.

Penautan ke Meja dan tumpang tindih#

Meja untuk Reservasi dapat dipilih atau diganti langsung di baris daftar — di daftar dropdown juga ada opsi "tanpa Meja". Pemindahan ke Meja yang sudah ditahan Reservasi lain pada waktu yang tumpang tindih ditolak dengan penjelasan "Tumpang tindih dengan Reservasi lain untuk Meja ini": hal yang sama akan dilakukan server, hanya saja tanpa suara. Pada formulir Reservasi baru di Panel Ruangan pada Kasir, keterisian terlihat bahkan sebelum memilih — Meja yang terisi pada waktu yang dipilih ditandai "· Terisi" dan tidak dapat dipilih, dan jika setiap Meja terisi, di bawah daftar tertulis "Tidak ada Meja kosong" (Reservasi "tanpa Meja" tetap dapat dibuat: Mejanya akan ditetapkan secara manual). Waktu yang sudah lewat juga tidak diterima formulir. Perhatikan kekhasan aturannya: keterisian hanya dihitung dari Reservasi yang sudah dikonfirmasi dan sudah didudukkan — permintaan yang belum dikonfirmasi tidak menahan Meja, dan ditangani secara manual.

Pada denah ruangan itu sendiri, Meja dengan Reservasi yang sedang berlangsung diisi warna kuning dan diberi label waktu serta nama Tamu, sedangkan Meja dengan Reservasi terdekat hari ini mendapat lencana biru tanpa isian — sekilas terlihat mana yang terisi saat ini dan mana yang sebentar lagi.

Pemesanan oleh Tamu#

Di menu QR dan situs web cabang, tamu membuka lembar reservasi, melihat denah ruangan (tersedia/terisi/dipilih berdasarkan reservasi terkini) dan memilih meja sendiri — atau beberapa meja sekaligus jika rombongannya besar: reservasi lalu dibagi rata di antara meja-meja yang dipilih. Tamu mengatur waktu sama seperti Anda di panel ruangan: mulai dan durasi — 60/90/120/180/240 menit, secara bawaan 2 jam. Di bawah daftar tertulis sampai jam berapa meja ditahan ("Sampai 21:00"); reservasi melewati tengah malam (misalnya, 22:00 + 3 jam) dihitung otomatis. Di hotel, tamu yang membuka menu melalui kode QR kamar memesan meja restoran, bukan kamarnya: jika meja di denah tidak dipilih, reservasi masuk "tanpa meja" dan tidak dikaitkan ke kamar (kamar dipesan per hari — Hotel).

Kolom-kolomnya berurutan sama seperti di formulir reservasi panel ruangan: pertama tanggal dan waktu, lalu durasi dan jumlah tamu. Lembar terbuka pada jam penuh terdekat ke depan — larut malam berarti sudah besok, — dan waktu yang sudah lewat tidak diterima: di bawah kolom muncul "Waktu ini sudah lewat", dan permintaan tidak bisa dikirim sampai waktunya diperbaiki. Dengan begitu tidak ada permintaan untuk kemarin malam yang terkirim ke Anda, yang toh langsung disembunyikan daftar reservasi di antara yang sudah lewat.

Meja dapat difilter berdasarkan properti — ada sembilan: dekat jendela, teras, tenang, colokan listrik, aksesibilitas, area bebas rokok, dekat panggung, tempat kursi roda, boleh bawa hewan peliharaan. Meja yang tidak cocok tidak disembunyikan, melainkan diredupkan, agar denah ruangan tetap mudah dikenali. Jika foto meja diunggah, tamu membukanya di lightbox langsung saat memilih.

Keterisian pada denah tamu dihitung dari semua reservasi aktif — termasuk permintaan yang belum dikonfirmasi: meja yang sudah dipesan pada waktu yang dipilih tidak ditawarkan kepada tamu. Jika dua tamu tetap memesan pada detik yang sama, reservasi kedua ditolak oleh server, bukan hanya oleh antarmuka.

Jika tamu meninggalkan e-mail, tepat setelah reservasi ia menerima email "Permintaan reservasi diterima": waktu, jumlah tamu, meja, dan keterangan bahwa reservasi menunggu konfirmasi Anda. Saat Anda mengonfirmasi reservasi, tamu menerima email "Reservasi dikonfirmasi"; tentang pemindahan dan pembatalan reservasi juga dikirim email. Tamu dapat menambahkan reservasi ke kalender (file .ics) dan kapan saja membuka reservasinya: di sana terlihat status terkini, ada "Batalkan" dan "Pindahkan". Jika waktu yang diinginkan terisi, tamu dapat menekan "Beri tahu jika tersedia" — dan menerima notifikasi saat slot itu tersedia.

Pemindahan oleh tamu adalah permintaan baru: Anda mengonfirmasi waktu sebelumnya, bukan waktu yang baru. Karena itu reservasi yang sudah dikonfirmasi setelah dipindahkan kembali menjadi "Menunggu" — di panel ruangan tombolnya kembali "Konfirmasi", dan tamu melihat "Menunggu konfirmasi" sampai Anda mengonfirmasi waktu baru (jika tamu meninggalkan e-mail, email konfirmasi akan dikirim kepadanya). Reservasi dengan deposit — yang sudah dibayar atau menunggu pembayaran — setelah dipindahkan tetap terkonfirmasi, begitu pula reservasi yang dipindahkan oleh staf sendiri.

Tentang pemindahan Anda langsung mengetahuinya, bukan dari baris yang berubah diam-diam: di layar yang terbuka (denah ruangan, panel ruangan kasir, jurnal rekaman) muncul petunjuk "Tamu memindahkan reservasi: nama, sebelumnya → sekarang" — di jurnal rekaman disertai suara dan notifikasi browser, — dan pemilik menerima push di admin seluler serta pesan dari bot Telegram cabang, jika terhubung. Pemindahan yang dilakukan staf sendiri tidak dikembalikan.

Pemesanan oleh tamu aktif secara bawaan; jika tidak Anda perlukan, matikan dengan tombol di pengaturan situs lokasi — tombol ini berlaku di tingkat lokasi, bukan seluruh akun.

Deposit untuk Reservasi#

Deposit diatur dengan tombol "Deposit" (dengan ikon kartu) di jendela reservasi bagian "Denah ruangan" — ini kumpulan aturan, bukan satu nominal untuk seluruh cabang. Pada aturan ditetapkan syarat ("hari dalam seminggu", "waktu dari/sampai", "tamu mulai dari") dan parameter: nominal tetap yang dikenakan per tamu atau per reservasi secara keseluruhan, jendela pembatalan gratis dalam jam, dan centang "tahan jika tidak hadir". Deposit meja tidak mengenal persentase dari nominal — itu hanya ada pada prabayar untuk janji temu layanan, yang harga layanannya diketahui. Begitulah skenario umum "Jumat-Sabtu setelah 18:00, rombongan mulai 6 orang" diatur.

Tamu saat memesan online melihat nominal yang diminta (dihitung ulang secara langsung ketika ia mengubah tanggal, waktu, atau jumlah tamu) dan jendela pembatalan gratis. Selanjutnya:

• reservasi dibuat langsung, tetapi slot ditahan 30 menit — dalam waktu itu deposit harus dibayar;
• begitu pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran, reservasi menjadi "Terkonfirmasi";
• jika deposit tidak dibayar dalam waktu yang ditentukan, reservasi otomatis dibatalkan dengan keterangan "deposit tidak dibayar tepat waktu", dan slot dilepas — dan mereka yang meminta diberi tahu akan mengetahuinya.

Pembatalan dalam jendela gratis mengembalikan uang secara otomatis; pembatalan terlambat dan ketidakhadiran (jika aturannya memuat "tahan jika tidak hadir") membuat deposit menjadi milik cabang. Di baris reservasi terlihat status deposit — menunggu pembayaran, dibayar, dikembalikan, atau hangus, — dan tombol "Kembalikan deposit" memungkinkan manajer mengembalikan uang secara manual kapan saja, termasuk yang sudah ditahan. Deposit hanya aktif jika akuisisi online sudah dikonfigurasi; tanpanya pemesanan tetap gratis seperti sebelumnya. ⚠️ Penutupan reservasi otomatis saat tidak hadir (Panel ruangan → "Reservasi" → "⏱ Penutupan otomatis") TIDAK PERNAH menahan deposit: reservasi yang sudah dibayar tidak disentuh otomatis sama sekali, ditutup oleh staf dengan tombol "Tidak hadir" — bersama statusnya, nasib uang tamu juga diputuskan.

Reservasi melalui agen AI#

Mekanisme reservasi yang sama tersedia bagi asisten AI suara dan teks melalui Guest API publik: agen memeriksa meja yang tersedia (check_table_availability), membuat permintaan (create_reservation), dapat memeriksa status atau membatalkan (get_reservation_status, cancel_reservation). Bagi tempat usaha, reservasi semacam ini tidak berbeda dari permintaan tamu biasa — reservasi itu juga masuk ke daftar "Menunggu" dan memerlukan konfirmasi.

Banket#

Tidak ada entitas terpisah "banket" — banket diatur sebagai reservasi biasa dengan jumlah tamu yang banyak dan deskripsi acara di komentar, yang terhubung ke ruang banket atau meja yang digeser pada denah.

Yang diperlukan untuk memulai#

• Reservasi aktif di cabang — pada restoran, kafe, bar, dan hotel fitur ini aktif secara bawaan, sedangkan pada rumah makan dan fast food sengaja dinonaktifkan.
• Denah ruang dengan meja — agar reservasi dapat ditempatkan pada meja tertentu (Denah ruang).
• Kanal penerimaan — etalase, widget reservasi di situs Anda, Telegram, atau agen AI tamu.
• Kebijakan deposit — jika reservasi diambil dengan pembayaran di muka; untuk deposit diperlukan pembayaran online yang berfungsi.
• Tempat untuk melihat reservasi — jendela "Reservasi" dan tab "Reservasi" di Panel ruang.

Batasan#

• Reservasi berdeposit yang belum dibayar menahan slot selama 30 menit lalu melepaskannya.
• Tidak ada linimasa reservasi per meja maupun grid tempat duduk — ketersediaan tidak dihitung oleh skema tempat duduk otomatis, melainkan oleh keputusan Anda.
• Tidak ada status "tamu datang", begitu pula pengingat otomatis N jam sebelum reservasi; pengingat di Telegram kepada tamu dikirim menurut aturannya sendiri.
• Tamu tidak memilih meja di widget dan formulir etalase: ia meninggalkan permintaan, Andalah yang menetapkan meja.
• Deposit adalah mekanisme pembayaran umum, karena itu di tempat yang pembayaran online-nya belum terhubung, deposit tidak dapat diambil.

Penanganan masalah#

Tamu tidak dapat melakukan reservasi. Reservasi dinonaktifkan di cabang atau widget reservasi di situs Anda belum dibayar sebagai ekstensi.

Reservasi tidak terhubung ke meja. Penautan dilakukan oleh tempat usaha — tamu tidak menentukannya.

Deposit tidak kembali saat pembatalan. Pengembalian mengikuti kebijakan deposit; periksa ketentuannya dan status pembayaran.

Reservasi tidak terlihat di panel ruang. Anda sedang melihat cabang lain atau reservasi dinonaktifkan.

Slot terisi dua kali. Tumpang tindih ditampilkan, tetapi tidak ada grid ketersediaan yang ketat — untuk jam-jam padat tetapkan kuota secara manual.

Bagian terkait#

• Denah ruang — editor denah, kode QR, pelayan
• Panel ruang — tempat kerja hostes: reservasi, daftar tunggu, denah, panggilan
• Kasir (POS) — membuka tiket dari reservasi yang ditempatkan
• Guest API untuk agen AI — reservasi atas nama tamu secara program
• Janji temu layanan — prinsip reservasi yang sama untuk salon kecantikan
• Karyawan dan shift — peran dan akses ke panel ruang

Pertanyaan umum#

Bisakah tamu mereservasi meja tanpa menelepon?#

Ya, langsung dari menu QR atau dari situs tempat usaha — permintaan langsung muncul di panel ruang, tamu langsung melihat konfirmasi atau status "Menunggu".

Apa yang terjadi jika dua karyawan menempatkan satu meja pada waktu yang sama?#

Yang kedua tidak akan diizinkan oleh antarmuka: baik pemindahan pada baris daftar maupun pembuatan reservasi untuk meja yang terisi ditolak dengan penjelasan "Tumpang tindih dengan reservasi lain untuk meja ini" — dengan aturan yang sama seperti yang sudah dipakai server untuk menolak sinyal semacam itu. Jika dua karyawan menekan dalam satu detik yang sama, reservasi kedua akan ditolak oleh server. Permintaan yang belum dikonfirmasi tidak menahan meja — tumpang tindih akibatnya diselesaikan secara manual.

Apakah ada mode terpisah untuk banket?#

Tidak ada entitas terpisah — banket adalah reservasi biasa dengan jumlah tamu yang banyak, yang terhubung ke zona yang diperlukan pada denah.