Confronto · chat sul sito
Su Cenaly.com il vostro team risponde dalla chat di lavoro senza costi per operatore o conversazione. Confrontate questo scenario con Tidio; IA, telefonia e canali esterni hanno condizioni separate.
Chat con i collaboratori gratuita. L'IA è a pagamento separato; per le chiamate servono la vostra telefonia e il suo piano.
Istantanea delle pagine Tidio: 1 e 12 settembre 2026. Non è l'offerta attuale del fornitore; prima dell'acquisto verificate le condizioni tramite i link. www.tidio.com
Un ospite ha aperto la scheda prodotto e vuole chiarire i tempi di consegna. Ecco cosa succede da ciascuno di noi — prima con gli occhi dell'ospite, poi con gli occhi del titolare.
Cosa vede il visitatore e come gli si risponde.
Presso il fornitore · Tidio
Da noi · Cenaly.com
Chi risponde, quanto costa e cosa succede quando il volume cresce.
Presso il fornitore · Tidio
Da noi · Cenaly.com
Definite chi vede le nuove richieste e chi risponde. In Cenaly.com i dialoghi dei visitatori si trovano nella sezione «Chat di lavoro → Visitatori».
Il collaboratore con diritto di accesso alla chat dei visitatori apre il dialogo nell'area riservata o nell'app. Per un sito che prima non usava Cenaly.com, si tratta di una postazione di lavoro separata per il team.
La scheda di sistema viene creata alla transizione «il thread richiede di nuovo attenzione», con protezione dalle ripetizioni: l'autore dell'evento non riceve la scheda, l'autoassegnazione non la moltiplica. Altrimenti la chat del team si trasformerebbe in un flusso di duplicati.
I dialoghi degli ospiti e l'elenco delle richieste sono disponibili al team da un unico Account. Ciò non significa che ogni messaggio diventi automaticamente una richiesta separata.
Il widget funziona sia sul vostro sito sia sulla vetrina Cenaly.com — non servono due configurazioni e due abbonamenti.
Il widget compare dopo la configurazione e l'attivazione della chat. Questo non verifica la presenza di un operatore online: inviate una domanda di prova e organizzate la risposta.
Tag, Google Tag Manager, siti one-page e Content-Security-Policy — quattro punti in cui di solito la chat si rompe.
| Cosa confrontiamo | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Cosa viene inserito nel sito | Nelle pagine acquisite l'installazione è descritta come collegamento della chat al sito e Integrazioni — nel dettaglio con Shopify, dove la cronologia degli Ordini dell'ospite viene mostrata direttamente nella scheda del dialogo. fonte · 2026-09-01 | Un solo tag site/v1.js per tutti e dodici i widget, la chat si attiva con un interruttore. Si può installare anche il tag singolo chat-widget/v1.js — in tal caso i link-azione condivisi e il QR non verranno letti da questo tag, ogni bundle ha il proprio budget. |
| Installazione tramite Google Tag Manager | Nelle pagine acquisite l'1 e il 12 settembre 2026 non c'è una descrizione separata dell'installazione tramite GTM — conviene verificare nel suo centro assistenza. (non dichiarato nelle pagine rimosse) | Funziona. Ma la verifica lato server dell'installazione non vedrà un tag di questo tipo: legge il markup, non esegue la pagina, — per questo per i siti con GTM non attiviamo l'allarme «tag scomparso». |
| Sito su SPA (React, Vue, Next) | Nelle pagine acquisite il comportamento durante la navigazione senza ricaricamento non è descritto. (non dichiarato nelle pagine rimosse) | La finestra della chat sopravvive ai passaggi: viene montata una sola volta nel proprio contenitore. La Variazione di |
| Sito con Content-Security-Policy | Nelle pagine acquisite non ci sono requisiti per la CSP né un elenco di host. (non dichiarato nelle pagine rimosse) | Il loader trasferisce il proprio nonce al tag della chat, quindi con una politica solo con nonce la chat si avvierà. Ma gli stili della finestra vivono nello Shadow DOM e richiedono style-src 'unsafe-inline', mentre il pacchetto linguistico è una richiesta separata al nostro CDN: se non passa a causa della politica, la finestra si aprirà in inglese e funzionerà. |
La cella vuota a sinistra è la descrizione della nostra istantanea delle pagine pubblicitarie del fornitore, non un'affermazione sulle sue funzionalità: il centro assistenza Tidio in entrambi i tentativi restituiva 403 e non abbiamo potuto verificarlo.
Nell'istantanea Tidio conta separatamente le conversazioni con una persona, l'IA e i visitatori di Flows. Su Cenaly.com la chat con gli operatori è gratuita; l'IA e la telefonia richiedono un pagamento separato.
| Cosa confrontiamo | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| Conversazione con risposta di una persona | L'unità principale, «billable conversation»: Starter — $24.17 al mese con pagamento annuale per 100 conversazioni, Growth — da $49.17 per 250 e più, Plus — da $300 più il consumo. fonte · 2026-09-01 | Non conteggiamo: da noi non c'è un limite di dialoghi. |
| Dialogo con l'IA | Lyro viene tariffato separatamente — da $32,50 al mese per 50 dialoghi AI; sul piano Premium è dichiarata la garanzia «50% AI resolution». fonte · 2026-09-12 | L'AI si paga separatamente secondo le condizioni dell'account; la gratuità della chat non include il costo del modello. Non garantiamo una quota di risoluzione automatica delle richieste. |
| Posto operatore | Posti nel piano fino a dieci su Starter e Growth; il prezzo però è legato alle conversazioni, non ai posti. fonte · 2026-09-01 | Non lo offriamo: i posti operatore da noi non esistono come concetto. Risponde qualsiasi collaboratore con accesso alla chat di lavoro. |
| Visitatori dei bot a scenari | Flows viene tariffato a visitatori — da $24,17 al mese per 2 000. fonte · 2026-09-01 | Non lo offriamo, perché un costruttore visuale di bot a scenari da noi non esiste affatto. È l'assenza di una funzione, non un vantaggio. |
| Periodo di prova | Il 12 settembre 2026 è dichiarato un periodo di prova di 7 giorni. fonte · 2026-09-12 | La chat di base con i collaboratori è gratuita; non è un periodo di prova gratuito dell'AI o della telefonia. |
Confronti queste esigenze in base a un'istantanea datata e verifichi le condizioni attuali del fornitore. La gratuità di un widget non sostituisce la verifica del flusso di lavoro.
Sul piano Premium il fornitore, il 12 settembre 2026, dichiara la garanzia «50% AI resolution». Il nostro assistente AI risponde in base alla Sua base di conoscenza e passa la conversazione a una persona, ma non garantiamo alcuna quota di risoluzioni automatiche — né nel contratto né sulla pagina.
fonte · 2026-09-12Nello screenshot di Tidio sono dichiarati App per macOS/Windows, instradamento, macro e anteprima del testo prima dell'invio. Cenaly.com dispone di una console di amministrazione via browser, di un'App mobile, di regole di assegnazione e di macro; un client desktop separato e l'anteprima del testo non inviato non sono qui promessi.
fonte · 2026-09-01Integrazione profonda con Shopify e cronologia degli Ordini dell'ospite direttamente nella scheda della conversazione: è il focus dichiarato del fornitore (verificato il 01.09.2026). La nostra chat conosce il vostro ospite attraverso i nostri Ordini e i nostri Appuntamenti, non attraverso un negozio di terzi.
fonte · 2026-09-01Il fornitore dichiara la gestione non solo dei messaggi privati, ma anche dei commenti Instagram (verificato il 01.09.2026).
fonte · 2026-09-01Se il supporto lavora già in un'altra inbox, valutate il trasferimento di canali, contatti e regole. Cenaly.com può essere usato per il sito separatamente, ma il team deve imparare un ulteriore posto di lavoro.
Ogni affermazione sopra riportata è stata rilevata da queste pagine nel giorno indicato. Il fornitore potrebbe essere cambiato dopo il rilevamento — i link rimandano alla fonte originale, verifichi personalmente.
Non riportiamo recensioni, loghi e screenshot di terzi e non utilizziamo i dati dei fornitori come se fossero nostri. Se riscontra una discrepanza con la pagina del fornitore, ci scriva: la pagina sarà corretta.
La chat con i collaboratori è gratuita. L'IA si paga separatamente; per le chiamate servono la vostra telefonia e il suo Piano. La gratuità non significa che un collaboratore o l'IA siano già configurati e pronti a rispondere.
Chi è di Turno. La conversazione si apre come canale nella chat di lavoro e può rispondere un amministratore, un manager o il titolare, anche dall'App mobile. È anche il motivo per cui da noi non esistono postazioni operatore.
Ci sono tre modalità: disattivata, bozza per il collaboratore e risposta automatica prima del passaggio a una persona. L'IA si paga separatamente, utilizza le conoscenze consentite e gli strumenti collegati; siete voi a verificare le impostazioni, le risposte e la disponibilità dell'operatore.
Telegram si collega tramite il vostro bot. WhatsApp ed email dipendono dal Cloud, dal metodo di integrazione e dalle autorizzazioni del provider; su .ru email e WhatsApp Cloud API ufficiale non sono disponibili. Telegram non è menzionato nell'istantanea dei canali di Tidio del 1 settembre 2026 — verificate l'elenco aggiornato presso il fornitore.
La chat carica la finestra, il pacchetto linguistico e la connessione per i messaggi. Il motore delle chiamate viene caricato al clic. Misurate la velocità sul vostro sito e verificate la schermata mobile: il caricamento asincrono non significa impatto nullo.
I messaggi e i contatti sono conservati nel vostro Account Cenaly.com, nel Cloud in cui risiede: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud in Russia.
Per maggiori dettagli — installazione per piattaforma, configurazione e risoluzione dei problemi — consultare la guida. Istruzioni per l'installazione →
La pagina del widget spiega come è strutturato da noi; la guida riguarda installazione e configurazione; l'hub riguarda gli altri undici.
Create un Account, configurate il messaggio di benvenuto e inserite il tag del sito. Inviate un messaggio di prova e rispondete dalla sezione «Chat di lavoro → Ospiti».
Configurare il widgetChat con i collaboratori gratuita. L'IA è a pagamento separato; per le chiamate servono la vostra telefonia e il suo piano.